学校课后服务第三方机构履约考核方案

学校课后服务第三方机构履约考核方案1.总则课后服务第三方机构的履约考核，是防范办学风险、保障学生权益的"防火墙"，绝不能退化为走过场的纸面打分。本方案以《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》及教育部相关课后服务管理规范为依据，结合学校实际，旨在建立一套可量化、可追溯、可执行的准入与退出机制，确保课后服务"公益普惠、安全第一、质量优先"。本方案适用于与学校签订《课后服务合作协议》的所有第三方机构及其派驻人员（含机构负责人、授课教师、助教等）。考核结果将直接作为服务费结算、合同续签、机构清退的核心依据。2.考核组织与职责考核的客观性取决于权责边界的绝对清晰，严禁既当裁判又当运动员。学校实行"管评分离"机制，设立专项考核工作小组，明确RACI（负责、执行、咨询、知情）矩阵。2.1考核工作小组构成与职责组长：由分管教学副校长担任，负责考核方案的最终审批及一票否决事项的裁决。执行组：由教务处主任、课后服务专干组成，负责日常巡查记录、数据采集、月度评分计算及档案管理。监督组：由家委会代表（PTA）2名、纪检委员1名组成，负责对考核过程的公正性进行监督，并受理针对第三方机构的家长投诉。执行组须在每月3个工作日内完成上月考核数据的汇总，提交至组长签字确认。严禁超期累积算总账，导致扣分失真。2.2考核周期与频次考核采取"日巡查、月评估、学期总评"的PDCA（计划-执行-检查-改进）闭环模式。日巡查：执行组每日随机抽查不少于30%的课堂，重点核查人员到岗与课堂纪律。月评估：每月5日前出具体机构月度考核报告，并向机构负责人通报，要求其对扣分项在3个工作日内提交整改报告。学期总评：学期末15个工作日内完成综合评分，结合期末成果展示（展演或作品展）给出最终定级。3.考核指标与评分标准科学的指标体系是区分"良币"与"劣币"的标尺，必须将定性抱怨转化为定量数据。考核满分100分，采取扣分制与加分制结合，核心包含四大维度。考核总分计算公式为：S=(S1+S2+S3+3.1安全管理与底线红线（权重30分）安全是课后服务的绝对底线。安全维度的考核不看承诺书，只看现场执行细节。本维度实行倒扣分，扣完本维度分数为止；触发红线的直接将总分清零。人员资质审查（10分）查什么：授课人员必须具备与授课内容匹配的教师资格证或专业等级证书（如中国舞需北京舞蹈学院考级证书或舞蹈家协会教师资格证；编程类需相关行业协会认证）。怎么查：机构必须在派驻前5个工作日提交资质复印件及在"信用中国"网站的查询截图。禁忌与替代方案：严禁安排有性侵害、虐待、拐卖、暴力伤害等违法犯罪记录的人员入校；必须安排具备完全民事行为能力且无精神类疾病史的人员。背景审查不通过的，直接终止该人员入校资格，且扣减当月服务费总额的5%。课堂与接送安全（15分）交接机制：课后服务结束，必须执行"手递手"交接。授课教师须在下课时间后15分钟内，在指定区域将学生移交至监护人或晚托班指定人员。异常处置：若监护人未按时接领，授课教师必须陪同学生在原教室等待，并在逾期10分钟时拨打监护人电话，逾期30分钟未果须立即报学校安保处。严禁让学生独自离校或交由无关人员带走。风险演化叙事：若未严格执行交接制度→学生擅自离校游荡→遇社会不良人员或遭遇交通事故→引发家校法律纠纷及重大社会舆情。场地与设施安全（5分）每日课前须检查教学设备（如体育器材、科学实验耗材）。若发现器材破损（如篮球架松动、电路裸露），必须立即停止使用并报修，严禁"带病作业"。3.2师资队伍与教学质量（权重30分）教学质量决定了课后服务是"素养提升"还是"变相补习"。考核聚焦于教学计划的落地与课堂互动的有效性。教学计划与教案匹配度（15分）机构必须在学期初提交整学期教学大纲，且每周课前2个工作日提交当周教案。教案须包含：教学目标、重难点、教学步骤、安全提示。严禁无教案上课或上课内容与大纲严重脱节。发现一次无教案上课扣3分。课堂管控与互动（10分）课堂必须保持良好的秩序。执行组巡查时，若发现学生严重违纪（如打闹、擅自离开座位跑动）而教师未制止，每次扣2分。严禁采用"放羊式"教学（如仅播放视频让学生观看而教师无指导）或进行机械刷题。优先采用项目式学习（PBL）或体验式教学；若涉及操作性内容，教师必须进行示演并巡场指导。教学成果转化（5分）每学期末必须组织一次成果展示（汇报演出、作品展览或技能测试）。未能提供实质性成果展示材料的，本项不得分。3.3日常管理与履约规范（权重20分）日常管理的精细度直接反映机构的运营水平，也是防范家校纠纷的高发区。考勤与调课管理（10分）授课教师必须在课前10分钟到达指定教室签到。迟到早退每次扣2分。禁忌三件套：严禁擅自调课或更换教师。若授课教师因病假、事假确需调课，机构必须提前1个工作日向教务处提交书面申请，并附带替补教师的资质审核材料，经批准后方可执行。未经批准擅自调课的，每次扣5分，并由机构承担由此引发的退费纠纷责任。收费与退费合规性（10分）机构必须在学校公示的收费渠道内收费，严禁私自通过微信转账、现金等方式向家长收取额外费用或推销教辅材料。退费处置：学生因转学、生病等原因退费的，机构必须在收到申请后3个工作日内按剩余课时比例核算退费金额，不得以各种理由拖延。引发家长有效投诉的，每次扣5分。3.4满意度测评（权重20分）家长和学生的满意度是检验服务成效的最终标尺，必须采用双盲评价机制，杜绝"人情分"。学生评教（10分）：每月末由教务处发放电子问卷，针对"教师态度"、"课堂趣味性"进行打分。家长评价（10分）：期末进行综合评价。满意度Ps的计算公式为：Ps=有效问卷满意票数有效问卷总数4.考核结果应用与分级响应机制考核分数的意义在于应用，没有刚性退出的考核等同于纵容违规。依据学期总评得分S，将第三方机构履约等级分为4级，并启动相应的奖惩响应。考核得分S履约等级响应级别处置原则与动作90优秀绿色优先续签下学期合同；在全校范围内通报表扬；服务费在原基础上上浮5%作为奖励（上限不超过预算指导价）。75合格蓝色正常结算当期服务费；机构须针对扣分项提交《改进承诺书》，经执行组备案后可续签。60基本合格黄色扣减当期服务费总额的10%；暂停新增班级资格；限期30天整改，整改期满复评不合格者终止合同。S<不合格红色立即终止《课后服务合作协议》；列入学校采购黑名单，3年内不得再次申报；依法依规启动违约索赔。4.1重点安全/质量事件分级响应针对日常运营中突发的安全、投诉事件，实行独立于月度评分的分级响应机制。Ⅰ级事件（重大，红色响应）判定标准：发生学生人身伤害事故需就医；发生教师体罚或变相体罚学生；私自违规收费引发群体性投诉。启动权限：考核工作小组组长（副校长）。处置原则：授课人员立即停止工作，由安保处控制现场；学校启动应急预案，15分钟内送医并通知家长；24小时内形成事件调查报告；直接触发一票否决，终止合同。Ⅱ级事件（较大，黄色响应）判定标准：教师迟到早退导致课堂空堂超过10分钟；发生课堂教学事故（如实验操作失误导致器材损坏但无人员受伤）；家长对服务态度的有效投诉。启动权限：教务处主任。处置原则：教务处介入处理，安排代课教师；机构负责人2小时内到校说明情况；3个工作日内提交书面整改报告并退还对应课时费；当月月评直接降为不合格。Ⅲ级事件（一般，蓝色响应）判定标准：教案不规范；课堂纪律较差但未造成后果；未按时提交相关台账资料。启动权限：课后服务专干。处置原则：现场口头警告，并记录在《日常巡查记录表》中，要求即刻整改；累计达到3次，升格为Ⅱ级事件处理。5.考核实施流程与闭环管理闭环管理的核心在于发现问题的溯源与整改验证，严禁"只查不改"或"屡查屡犯"。5.1日常巡查与取证执行组每日填写《课后服务日常巡查记录表》，对于发现的异常（如课堂无教案、教师不在岗），必须拍照或录像留存证据。取证后1小时内，通过学校内部OA系统推送给机构负责人确认，机构负责人须在4小时内签认并说明原因。严禁在无证据的情况下凭主观印象扣分。5.2整改与复评（PDCA闭环）计划（Plan）：针对月评得分低于80分的机构，要求其在3个工作日内提交《问题整改与预防措施报告》，需包含根本原因分析（RCA）及具体纠正措施。执行：机构按照报告开展内部整改。检查：次月，执行组将该机构列为重点巡查对象，进行不少于2次的专项复查，验证整改效果。改进：若复查仍未达标，则触发升维惩戒机制，直接将当月评级下调一级，并约谈机构法定代表人。6.附则本方案自学校校务会议审议通过之日起执行。本方案解释权归学校教务处所有。未尽事宜，参照学校相关管理制度及双方签订的合作协议执行。附件文件作为本方案的组成部分，具有同等执行效力。附件1：课后服务日常巡查记录表巡查日期：__年月日巡查人：____机构名称：______检查维度检查项目与量化标准达标判定(是/否)扣分分值异常情况说明与取证编号人员到岗教师是否提前10分钟到达教室签到0/2分资质合规授课人员是否与备案名单一致0/5分安全管理课前是否进行器材安全检查并记录0/2分教学规范是否持有当周教案并对学生出勤点名0/3分课堂纪律是否有学生打闹跑动且教师未制止0/2分交接管理课后是否在指定区域执行"手递手"交接0/5分机构负责人签认：______签认时间：年月日时__分附件2：机构整改通知单（SLA约束模板）致：[第三方机构名称]事由：[YYYY]年[MM]月课后服务履约违规整改通知经考核工作小组查实，贵机构在[日期]的[课程名称]课堂中，发生以下违规行为：[违规事实描述，需包含具体时间、地点、责任人及量化后果][附相关证据编号及照片说明]根据《学