社群基础及运营 16

《社群营销与运营》教案（23-24）授课教师专业（学科）新媒体教学课题设计社群积分制度与发放红包学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材《社群营销与运营（AI+慕课版）（第3版）》，邹冰、杨保福主编，2026年人民邮电出版社一、学习目标描述1、知识目标1）理解社群积分制度的作用与设计原则；2）掌握积分获取规则与积分使用规则的具体内容；3）熟悉社群红包的常见类型及发放技巧；4）了解利用AIGC工具设置红包规则、定制红包封面的基本方法。2、能力目标1）能够根据社群定位设计一套合理的积分获取与使用规则；2）3）能够结合场景选择合适的红包类型并制定发放规则；能够运用AIGC工具（如豆包、即梦AI）生成红包规则文案及红包封面图；能够评估积分与红包对社群活跃度的实际促进效果。3、素养目标1）培养以人为本的社群运营理念，尊重每一位成员的价值与感受；2）树立规则意识与公平意识，理解社群治理对社群健康发展的重要性；3）增强沟通能力与同理心，学会妥善处理社群中的人际关系与矛盾。二、学习重点及难点学习重点：1.新人融入的五种策略——入群指南、入群礼物、活动参与、资源提供、智能机器人；2.社群退出机制的建立标准与劝退话术的三要素设计；3.AIGC工具在退出机制制定与话术生成中的应用。学习难点：1.如何平衡社群活跃度与成员质量，准确把握"劝退"的尺度与时机；2.如何设计既有原则性又有人情温度的劝退话术，做到"君子交绝，不出恶声"；3.如何利用AIGC工具为不同类型社群个性化制定退出机制。三、教学问题预测1.学生可能认为"劝退成员"是不友好、不近人情的行为，难以理解退出机制对社群健康发展的必要性；2.学生可能对劝退话术的设计感到困惑，不知道如何在坚持原则的同时保持沟通的温度与体面；3.学生可能忽视新成员融入阶段的重要性，认为"把人拉进群就行"，缺乏对归属感建设的认知；4.学生可能对社群智能机器人的功能和应用场景缺乏了解，不清楚如何借助技术提升运营效率。四、教学问题解决方案1.案例分析法通过展示知识星球、付费读书会等成功社群的退出机制案例，与"僵尸群""广告群"进行对比，让学生直观理解"优胜劣汰"是保持社群活力的必要手段，而非不近人情。2.角色扮演法设置模拟劝退场景，让学生分别扮演社群运营者和被劝退成员，在真实对话中体会话术设计的要点，感受"有理有据有温度"的沟通效果。3.对比教学法对比"粗暴踢人"和"理性劝退"两种方式的不同后果——前者引发矛盾和负面口碑，后者好聚好散甚至转化为潜在资源，让学生认识到沟通技巧的重要性。4.实操演示法现场演示使用豆包、DeepSeek等AIGC工具生成社群退出机制和劝退话术的完整过程，让学生直观感受技术赋能，消除对工具的陌生感。五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源教材和参考书籍：1.《社群营销与运营（AI+慕课版）（第3版）》，人民邮电出版社，2026年2.《小群效应》，徐志斌，中信出版社3.《社群运营实战手册》等参考书籍在线课程和平台：1.慕课平台相关课程资源2.企业微信、微信群等社群运营平台3.豆包、DeepSeek、即梦AI等AIGC工具教学工具：1.PPT课件与多媒体教学设备2.在线投票与互动工具（如腾讯文档、问卷星）3.社群智能机器人演示环境七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计项目名称："社群成员全生命周期管理实战"项目目标：1.学生能够设计完整的新人融入方案，帮助新成员在入群第一周建立归属感；2.学生能够制定合理的社群退出机制，做到"进有标准、退有规则、过程有温度"；3.学生能够运用AIGC工具辅助退出机制的设计与劝退话术的生成。项目任务：1.为一个大学生学习型社群设计"新人7天融入计划"，包含入群指南、欢迎仪式、打卡任务等；2.模拟"长期潜水+偶尔发广告"成员的劝退场景，设计一套完整的劝退沟通话术；3.使用AIGC工具为指定类型社群生成退出机制方案，并根据社群特点进行人工优化。项目评价：1.融入方案的完整性与可操作性（40%）2.劝退话术的合理性、原则性与温度感（30%）3.AIGC工具应用的熟练度与优化能力（30%）九、教学结构流程的设计教学环节学习目标参考导语

教学内容项目任务

教法学法设计意图

教学资源时间导入【参考导语】同学们，在开始今天的课程之前，我想问大家一个问题：你们有没有加入过一个群，刚进去的时候热情满满，没过多久就变成了"潜水党"，最后干脆退群了？你们觉得，一个新成员加入社群后，最需要的是什么？而当一个社群里出现了破坏氛围的成员时，运营者又该怎么办？【设计意图】通过贴近学生自身经历的问题引发思考，激发学习兴趣，自然引入本节课主题——社群成员的融入与退出。5本课介绍知识目标1、2、3能力目标1、2、3素养目标1、2、3【参考导语】今天这节课，我们学习项目三的最后两个任务——做好社群成员的融入与活跃，以及制定社群成员的退出机制。这两个任务分别回答了社群运营中的两个关键问题：如何让新成员"留下来、活起来"，以及如何让不合适的成员"体面地离开"。【教学内容】1.社群成员融入与活跃的五种策略2.社群退出机制的建立标准与劝退话术3.AIGC工具在退出机制制定中的应用【教法学法】讲授法、案例教学法【设计意图】明确本节课的学习目标和主要内容，帮助学生建立整体认知框架，理解"进"与"出"是社群成员管理的一体两面。【教学资源】PPT课件、教材5输入知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】首先，我们来探讨第一个问题：如何让新成员快速融入社群？很多社群运营者把人拉进来就不管了，结果新成员因为陌生感而选择沉默，最终变成"潜水者"甚至退群。那么，一个好的入群引导应该包含哪些内容呢？【教学内容】1.入群指南的四要素：社群简介、社群规则、常见问题解答、资源入口2.入群欢迎仪式的设计：列队欢迎、自我介绍刷屏、专属欢迎语3.新人培训的四种方式：打卡任务、引导发言、新人见面会、激励机制【项目任务】听讲并思考：你加入过的社群中，哪些入群引导让你印象深刻？为什么？【教法学法】讲授法、启发式提问、案例分析法【设计意图】系统讲解新人融入的第一步——入群指南与培训，帮助学生理解"第一印象"对新成员归属感建立的重要性。【教学资源】PPT课件、教材P76-7715输出知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】了解了入群指南和新人培训的要点之后，请同学们以小组为单位，为一个"大学生AI学习社群"设计一份入群指南和一个"3天新人打卡任务"。【教学内容】学生分组完成以下任务：1.撰写一份包含四要素的入群指南文案2.设计一个3天新人打卡任务，帮助新成员快速熟悉社群3.准备1分钟的小组汇报【项目任务】1.4人小组讨论并完成设计（8分钟）2.每组派代表进行1分钟汇报【教法学法】小组合作法、任务驱动法【设计意图】通过实操设计，将理论知识转化为可操作的方案，检验学生对入群指南要点的掌握程度。15反馈知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】刚才各个小组的设计都很有创意。从大家的分享中，我们可以看到，一份好的入群指南不仅要信息清晰，还要有温度。那么，在设计入群指南时，有哪些容易被忽略的细节呢？【教学内容】教师点评与总结：1.入群指南要简洁亲切，避免堆砌规则条文2.欢迎仪式要让新成员感受到被重视，而非形式化3.新人任务要低门槛、有反馈，避免一开始就给新成员压力4.引导发言要由管理员或活跃成员带头，降低新成员的发言门槛【教法学法】教师点评、归纳总结、案例补充【设计意图】通过教师点评和补充，帮助学生完善入群指南设计，深化对新人融入策略的理解。15反思知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】通过刚才的学习和设计，请大家思考一个问题：为什么很多社群的新成员最终都变成了"潜水者"？是新成员自身的问题，还是运营者的引导出了问题？一个新成员从"陌生人"到"参与者"，最关键的转变节点是什么？【教学内容】学生独立思考后，可自愿分享自己的观点。【教法学法】启发式思考、开放式讨论【设计意图】引导学生深入思考新人融入的本质——归属感的建立，培养学生从运营者视角分析问题的能力。15输入知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】了解了入群指南之后，我们再来看看另外两种激活新成员的方法——准备有特色的入群礼物，以及邀请新成员参与社群活动。这两种方法一个是"物质激励"，一个是"行动参与"，它们分别从不同角度增强新成员的归属感。【教学内容】1.入群礼物的类型：定制周边、吉祥物、虚拟福利、微信"送礼物"功能2.易于参与的活动类型：打卡式、互动问答、主题日、共创活动3.引导成员参与日常运营：记录重要消息、回答疑问、总结优质内容4.活动设计的关键：低门槛、即时反馈、情绪共鸣【项目任务】听讲并思考：如果你是一个新成员，什么样的礼物或活动会让你想主动参与？【教法学法】讲授法、对比分析法、案例教学法【设计意图】系统讲解入群礼物与活动参与两种策略，帮助学生理解"仪式感"和"参与感"对归属感建立的作用。【教学资源】PPT课件、教材P77-7915输出知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】了解了入群礼物和活动参与的方法之后，请同学们以小组为单位，为"大学生AI学习社群"策划一个面向新成员的"首周主题活动"，要求活动门槛低、趣味性强、能促进新成员之间的互动。【教学内容】学生分组完成以下任务：1.确定活动主题与形式2.设计活动流程与参与规则3.说明活动如何促进新成员融入4.准备1分钟汇报【项目任务】1.4人小组讨论策划（8分钟）2.每组派代表进行1分钟汇报【教法学法】小组合作法、创意设计法【设计意图】通过活动策划，培养学生的创新思维和实操能力，将理论知识转化为具体方案。15反馈知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】各个小组的活动策划都很有想法。从大家的设计中，我们可以看到，好的新人活动不在于多复杂，而在于能不能让新成员"轻松参与、获得反馈、建立连接"。那么，在设计新人活动时，有哪些常见的误区呢？【教学内容】教师点评与总结：1.避免活动过于复杂或有强制感，要让新成员觉得轻松有趣2.注重即时反馈——及时点赞、引用、回应新成员的发言3.活动要能促进新成员之间的互动，而非只是与运营者互动4.入群礼物要有社群特色，而非随便送个东西【教法学法】教师点评、归纳总结、误区提醒【设计意图】通过教师点评和误区提醒，帮助学生完善活动策划，深化对新人激活策略的理解。15反思知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】请大家思考一个问题：为什么有些社群活动热热闹闹，但活动结束后新成员还是不说话？活动的真正目的是什么？是为了"热闹"本身，还是为了通过活动建立更深层的连接？【教学内容】学生独立思考后，可自愿分享观点。【教法学法】深度思考、追问引导【设计意图】引导学生透过现象看本质，理解活动只是手段，建立连接和归属感才是目的。15输入知识目标1能力目标2素养目标1【参考导语】接下来，我们来学习最后两种成员活跃策略——为社群成员提供所需资源，以及引入并使用社群智能机器人。这两种方法一个是"价值供给"，一个是"技术赋能"，它们能从根本上提升社群的价值感和运营效率。【教学内容】1.社群价值的本质：从"单向给予"到"多向共赢"2.资源连接者的四项工作：引导展示自我、搭建交流机制、推动成员合作、总结典型案例3.社群智能机器人的功能：自动回复、关键词识别、欢迎新成员、任务提醒、数据统计4.AIGC技术赋能机器人：自然语言理解、语义生成、人性化回应【项目任务】听讲并思考：你在哪些社群中见过智能机器人？它的作用是什么？【教法学法】讲授法、案例分析法、演示法【设计意图】系统讲解资源提供与智能机器人两种策略，帮助学生理解社群价值的本质和技术赋能的作用。【教学资源】PPT课件、教材P79-80、企业微信机器人演示15输出知识目标1能力目标2素养目标1【参考导语】了解了资源提供和智能机器人的应用之后，请同学们思考：在"大学生AI学习社群"中，成员之间可以互相提供哪些资源？请设计一个"资源互助墙"的运营方案，说明如何促进成员之间的资源对接与合作。【教学内容】学生独立思考并完成以下任务：1.列出社群成员可能拥有的3类资源2.设计"资源互助墙"的发布格式与规则3.说明运营者如何推动资源对接4.随机邀请2-3名学生分享【项目任务】1.学生独立思考5分钟2.随机邀请2-3名学生分享方案【教法学法】独立思考、分享交流法【设计意图】通过资源对接方案设计，帮助学生理解"多向共赢"的社群价值模式，培养资源整合思维。15反馈知识目标1能力目标2素养目标1【参考导语】刚才几位同学的分享都很有见地。从大家的方案中，我们可以看到，社群最大的价值不在于运营者提供了多少内容，而在于成员之间能否形成有效的资源连接和互助网络。那么，运营者在这个过程中应该扮演什么角色呢？【教学内容】教师总结：1.运营者是"资源连接者"，而非"资源提供者"2.要创造让成员展示自我的机会和场景3.要建立有序的资源交流机制，避免信息混乱4.智能机器人可以承担重复性工作，让运营者专注于高价值的人际连接【教法学法】教师总结、归纳提升【设计意图】通过教师总结，帮助学生形成对社群价值本质的系统认识，理解运营者角色的转变。15反思知识目标1能力目标2素养目标1【参考导语】请大家思考：一个社群的价值，到底是由运营者决定的，还是由成员决定的？为什么说"社群的可持续成长源自成员间价值的循环与放大"？这对我们理解社群运营有什么启发？【教学内容】学生独立思考后，可自愿分享观点。【教法学法】深度思考、意义建构【设计意图】引导学生从根本上理解社群价值的来源，培养系统思维和共赢意识。15输入知识目标2、3能力目标3素养目标2、3【参考导语】好，前面我们学习了如何让新成员"留下来、活起来"。接下来，我们要探讨一个可能让很多同学感到不适的话题——社群成员的退出机制。大家可能会问：社群不是人越多越好吗？为什么要主动让成员退出？而确定要劝退之后，又该如何沟通才能做到"有理有据有温度"？请大家带着这些问题来学习。【教学内容】1.退出机制的必要性：社群成员质量比数量更重要2.需要劝退的两类成员：不认可社群价值观、无助于社群价值创造3.劝退话术的三要素：罗列缘由理性劝退、通知表达歉意、事不过三再给机会4.沟通的三点要求：表达歉意、有理有据、给予真诚祝愿5.AIGC工具的应用：输入社群信息，自动生成退出机制和劝退话术6."君子交绝，不出恶声"——好聚好散的智慧【项目任务】听讲并思考：如果你是被劝退的成员，你希望听到什么样的沟通方式？【教法学法】讲授法、启发式提问、角色扮演法、演示法【设计意图】系统讲解退出机制的建立标准和劝退话术的设计要点，帮助学生打破"人越多越好"的误区，理解"有温度的规则执行"。【教学资源】PPT课件、教材P80-82、AIGC工具现场演示15输出知识目标2、3能力目标3素养目标2、3【参考导语】了解了退出机制和劝退话术的要点之后，请同学们以小组为单位完成两个任务：第一，为"大学生AI学习社群"制定5条以上的退出标准，区分"警告"和"直接劝退"的情形；第二，模拟一个"长期潜水+偶尔发广告"成员的劝退场景，撰写一段完整的劝退话术。【教学内容】学生分组完成以下任务：1.制定5条以上的退出标准，区分警告与直接劝退2.撰写一段包含三要素的劝退话术3.说明标准和话术如何保证公平性与温度感4.准备1分钟汇报【项目任务】1.4人小组讨论并完成（8分钟）2.每组派代表进行1分钟汇报【教法学法】小组讨论法、情境模拟法、任务驱动法【设计意图】通过退出标准制定和劝退话术设计，让学生将理论知识转化为实操能力，培养规则意识和沟通能力。15反馈知识目标2、3能力目标3素养目标2、3【参考导语】各个小组的退出标准和劝退话术都很有针对性。从大家的设计中，我们可以看到，制定退出标准和设计劝退话术都不是一件容易的事——标准太松起不到作用，太紧又会让人压抑；话术太硬伤感情，太软又没原则。那么，如何找到这个平衡点呢？【教学内容】教师点评与总结：1.退出标准要明确、可量化、有梯度，对事不对人，且提前公示2.劝退话术要避免指责语气，多用"我们"而非"你"，强调"不合适"而非"你不好"3.价值观层面的不认同可以直接劝退，行为层面的问题应先警告再劝退4.AIGC生成的内容是通用模板，必须结合社群定位和成员特点进行人工优化5.劝退不是终点，被劝退的成员也可能成为未来的合作伙伴【教法学法】教师点评、归纳总结、案例补充、经验分享【设计意图】通过教师点评和总结，帮助学生完善退出标准和劝退话术的设计，深化对社群治理与沟通艺术的理解。15反思知识目标2、3能力目标3素养目标2、3【参考导语】最后，请大家思考两个问题：第一，社群运营中，"包容"和"规则"之间的平衡点在哪里？一个只进不出的社群，最终会走向何方？第二，在劝退成员