超市价格自查报告(3篇)

超市价格自查报告(3篇)第一篇本次自查为XX连锁超市2024年第二季度全门店价格合规性专项自查，覆盖全市12家直营门店、2家加盟门店全部在售SKU，自查周期为2024年6月15日至6月22日，自查牵头部门为总部营运管理中心价格管理组，参与部门包括各门店营运部、收银部、采购部、线上运营部及合规审计部，累计核查在售商品127642个SKU、线下价签312967张、线上小程序及第三方外卖平台商品展示信息48921条，重点核查明码标价执行情况、促销活动价格合规性、特殊商品价格公示情况、价格欺诈风险点排查四大类共27项核查指标，现将自查全过程、发现问题及整改方案详细报告如下。本次自查采用“交叉核查+系统比对+现场抽查+台账回溯”四位一体的核查方式，最大程度避免人情干扰、核查遗漏等问题。交叉核查环节由总部抽取各门店价格专员组成6个交叉检查组，每组负责2家门店的现场核查，检查结果直接报送总部，门店管理人员不得干预；系统比对环节由总部技术中心导出所有门店近3个月的收银系统交易数据、采购系统进货数据、线上平台销售数据，通过算法自动比对同一商品的线下价签标价、系统结算价、线上展示价三者的差异，差异率超过0.1%的商品全部标记为待核查项，由检查组逐一核实原因；现场抽查环节要求每个门店随机抽取1000个SKU，涵盖食品、日化、家居、生鲜、数码等全品类，核查货签对位情况、价签内容规范性、促销标识清晰度等；台账回溯环节重点核查近3个月所有促销活动的审批材料、划线价依据、宣传物料存档，以及近1年的价格投诉处理台账，梳理高频价格问题。自查第一大类核查内容为明码标价执行情况，依据《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》的相关要求，重点核查价签是否完整、货签是否对位、价签内容是否规范三类内容。核查结果显示，全门店明码标价整体执行率为98.7%，符合监管要求，但仍存在部分细节问题：一是货签错位问题共42项，占明码标价类问题的47.2%，主要集中在休闲食品区、日化用品区等陈列调整频繁的区域，例如XX路门店的薯片陈列区，员工补货时将7.9元/袋的原味薯片价签摆放到9.9元/袋的番茄味薯片陈列位，2024年第二季度共引发3起消费者投诉；XX广场门店的洗发水陈列区，将促销款49.9元/瓶的洗发水价签摆到正价款69.9元/瓶的同品牌洗发水陈列位，导致12位消费者结账时发现价格不符，门店为此承担了差额赔偿。二是价签缺失问题共27项，占明码标价类问题的30.3%，主要出现在大促期间临时补货的商品区域，例如618大促期间某品牌洗衣液补货200箱，员工为了赶时间直接上架，没有及时打印价签，消费者询问价格只能靠员工口述，部分员工记错价格导致消费者结账时产生纠纷，仅6月18日当天该品类就引发5起价格投诉。三是价签内容不规范问题共20项，占明码标价类问题的22.5%，部分价签仅标注商品售价，未标注产地、规格、计价单位等必要信息，例如卫生纸区的某款卷纸价签仅标注“19.9元”，未标注是1提还是1卷，导致部分消费者以为是1卷的价格，结账时产生误解；散装食品区的部分价签仅标注商品名称，未标注计价单位是“元/斤”还是“元/500g”，老年消费者容易混淆。自查第二大类核查内容为促销活动价格合规性，重点核查划线价是否有合法依据、促销时限是否明示、优惠门槛是否清晰、积分抵现规则是否透明四类内容。本次共回溯第二季度开展的27场促销活动，发现合规性问题共28项：一是划线价无合法依据问题12项，占促销类问题的42.9%，例如618期间某品牌空调被标注“划线价299元，促销价149元”，经核查该商品在本次促销活动前7日内本门店的最低交易价格为169元，标注的299元为厂商标指导价，并非本门店的实际交易价格，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》中“经营者采用划线价等形式开展促销活动的，划线价应当为本次促销活动前七日内本经营场所内最低交易价格，没有前七日内交易价格的，为本次促销活动前最后一次交易价格”的要求；二是促销时限未明示问题8项，占促销类问题的28.6%，例如某品牌牛奶的促销价签仅标注“特惠价39.9元/提”，未标注促销截止日期为2024年6月20日，6月21日系统已经恢复原价49.9元，但价签未更换，导致17位消费者按价签标价要求结账，门店为此承担了170元的差额损失；三是优惠门槛未明示问题5项，占促销类问题的17.9%，例如“同品牌满99减20”的活动，价签和宣传海报仅标注“满99减20”，未标注“仅限同品牌商品参与”，不少消费者凑了不同品牌的99元商品无法享受优惠，第二季度共引发9起相关投诉；四是积分抵现规则不清晰问题3项，占促销类问题的10.7%，会员规则明确“100积分抵1元，单次抵现上限10元”，但价签和会员宣传物料仅标注“积分可抵现”，未标注上限，部分会员想用2000积分抵20元被拒绝，引发3起投诉。自查第三大类核查内容为线上渠道价格合规性，重点核查线上线下价格是否同步、配送费打包费是否明示、促销规则是否透明三类内容。本次共核查线上在售的48921个SKU，发现问题7项：一是线上线下价格不一致问题3项，例如某品牌洗发水线下会员价为49.9元，线上小程序会员价标注为59.9元，系统未同步价格导致会员投诉；二是配送费未明示问题2项，线上小程序商品展示页未标注“满39元免配送费，不满39元收3元配送费”，消费者下单时才看到配送费，引发2起投诉；三是打包费未明示问题2项，第三方外卖平台的熟食类商品需收取2元打包费，但商品首页未标注，消费者结算时才发现，引发2起投诉。自查第四大类核查内容为特殊商品价格公示情况，重点核查烟酒、药品、临期商品、生鲜称重商品的价格公示情况，发现问题3项：一是进口红酒未张贴中文价签，仅标注外文价格标识，国内消费者无法识别价格；二是临期猪肉折价销售时未标注“临期”字样，消费者买回家后发现还有1天保质期，引发投诉；三是退烧药价签价格与医保系统报销价格不一致，医保系统显示价格比价签高1.2元，引发老年消费者投诉。针对上述问题，总部制定了分三阶段的整改方案，确保所有问题整改到位，避免再次发生。第一阶段为立行立改期，2024年6月23日至6月25日，所有发现的问题全部整改完成：所有错位价签全部调整到位，缺失价签全部补打张贴，不规范价签全部重新制作；所有促销活动的划线价全部重新核查原始交易凭证，无合法依据的划线价全部取消，所有促销活动的时限、门槛、规则全部在价签和宣传物料上明确标注；线上平台所有商品价格全部与线下同步，配送费、打包费规则在商品展示页顶部显著位置公示；所有特殊商品的价签全部规范张贴，临期商品全部单独陈列并标注“临期折价”字样。第二阶段为流程优化期，2024年6月26日至6月30日，完善价格管理全流程制度：建立价签管理“15分钟规则”，商品补货后必须在15分钟内完成价签打印张贴，每天早班员工到岗后首先核查分管区域的价签情况，发现错位、缺失、破损的立即整改；建立促销活动价格预审机制，所有促销活动的价格、规则、划线价依据必须提前3个工作日报总部价格管理组审核，审核通过后方可开展；建立线上价格每日同步机制，每天凌晨系统自动比对线上线下价格，差异超过0.1%的自动预警，由运营人员立即调整；建立特殊商品价格台账，烟酒、药品、临期商品、生鲜称重商品的价格全部单独登记，每日核查一次。第三阶段为培训考核期，2024年7月1日至7月7日，组织所有门店的营运、收银、采购、线上运营人员开展价格法规专项培训，重点学习《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《消费者权益保护法》等相关法律法规，培训后进行闭卷考试，考试不合格的暂停上岗，补考通过后方可回到岗位；建立价格违规考核机制，发现1个货签错位问题扣分管员工50元，引发消费者投诉的扣200元，季度零价格投诉的门店奖励2000元，连续两个季度零投诉的门店店长优先晋升。后续总部将建立价格管理长效机制，每月开展一次门店价格自查，每季度开展一次全门店交叉检查，每半年邀请属地市场监管局工作人员开展一次价格法规培训，每年开展一次消费者价格满意度调查，同时建立价格投诉快速响应机制，消费者价格投诉10分钟内响应，30分钟内处理完毕，处理满意度要求达到100%，切实保障消费者的合法价格权益，维护超市的品牌信誉。第二篇本次自查为XX鲜享社区超市针对属地市场监督管理局2024年民生领域价格乱象专项整治行动开展的前置自查，覆盖门店全部在售的3217个SKU，自查时间为2024年7月3日，自查主体为门店店长、营运主管、收银组长、采购对接人4人组成的专项小组，重点围绕民生刚需商品价格波动情况、明码标价执行情况、哄抬价格风险排查、价格投诉台账梳理四大核心维度开展全链条核查，现将自查情况报告如下。XX鲜享社区超市位于XX街道XX社区，周边辐射3个老旧小区共12000余名居民，其中60岁以上老年居民占比达42%，门店在售商品中民生刚需类商品占比超过70%，米面油、肉蛋奶、蔬菜、水果、调味品等商品的价格直接关系到周边居民的日常生活，因此本次自查将民生刚需商品价格作为核心核查重点。自查小组首先逐一核对了近3个月所有民生刚需商品的进货价、售价变动情况，共核查5kg装大米3个SKU、5L装食用油4个SKU、猪肉类6个SKU、鸡蛋2个SKU、常售蔬菜17个SKU、牛奶类8个SKU的价格变动记录，核查结果显示，所有民生商品的售价调整均与进货价波动直接挂钩，加价率控制在15%-22%之间，符合国家相关规定，未发现哄抬价格、串通涨价的情况。具体来看，3款5kg装大米近3个月进货价分别上涨1.2元、1.5元、2元，售价分别上涨1.5元、1.8元、2.2元，加价率分别为18%、17%、16%；4款5L装食用油近3个月进货价分别上涨3.2元、3.7元、2.9元、4.1元，售价分别上涨3.5元、4元、3.2元、4.5元，加价率均不超过20%；猪肉类商品近1个月进货价上涨2.3元/斤-3.2元/斤不等，售价上涨2.5元/斤-3.5元/斤不等，加价率均控制在20%以内；鸡蛋近1个月进货价上涨0.8元/斤，售价上涨0.9元/斤，加价率为17%；常售蔬菜的加价率均控制在25%以内，其中白菜、萝卜、土豆等耐储蔬菜的加价率不超过15%，均符合本地市场监管局关于民生商品加价率的指导要求。本次自查第二维度为明码标价执行情况核查，依据市场监管局的专项整治要求，重点核查生鲜价签更新及时性、货签对位准确性、价签内容完整性、称重标签规范性四类内容。核查过程中发现的问题主要集中在生鲜品类，由于生鲜商品进货价每日波动，部分时段价签更新不及时：7月3日早上海青的进货价从2.4元/斤上涨至2.9元/斤，门店售价同步调整为3.49元/斤，但早班员工忙着上货未及时更换价签，仍使用前一天的2.99元/斤的价签，导致开门营业后前8位购买上海青的消费者按2.99元/斤结算，门店共损失12.7元；部分冷鲜和冻品区域存在货签错位问题，冻肋排售价19.9元/斤，冷鲜肋排售价29.9元/斤，员工补货时将冻肋排的价签摆放到冷鲜肋排的陈列位，导致3位消费者按19.9元/斤结算，门店损失87元；价签内容不完整问题主要集中在散装食品区，部分散装饼干、坚果的价签仅标注商品名称和售价，未标注计价单位是“元/斤”还是“元/公斤”，老年消费者经常混淆；称重标签不规范问题同样出现在散装区，部分称重员工打印的标签仅标注总价，未标注单价、净重、生产日期、保质期，消费者购买后不知道具体单价，容易产生误解。此外，门店入口处的促销海报存在规则标注不清晰的问题，每月15日为会员日，全场商品88折，但烟、特价商品、农资商品不参与优惠，海报上仅标注“会员日全场88折”，未标注排除项，上月会员日共引发7起消费者投诉，不少老年消费者凑单后发现无法享受优惠，产生不满。本次自查第三维度为哄抬价格风险排查，重点核查是否存在囤积居奇、串通涨价、捏造散布涨价信息等行为。自查小组核对了近3个月的进货台账、库存台账、销售台账，发现民生商品的库存周转率均保持在7天以内，未出现大量囤积的情况，其中米面油的库存为15天销量，猪肉的库存为2天销量，蔬菜的库存为1天销量，均处于正常周转水平，未发现为了哄抬价格恶意囤货的情况；自查小组同时比对了周边3家同类型社区超市的民生商品价格，本店的米面油价格比周边平均水平低0.5%-1%，猪肉价格比周边平均水平低2%左右，蔬菜价格比周边平均水平低1.5%左右，未出现价格明显高于周边市场的情况；自查小组还访谈了10位经常到店消费的老年居民，均表示未听到门店员工散布涨价信息的情况，门店也未出现过突然大幅涨价的行为。排查过程中仅发现1起潜在风险：部分员工在和消费者聊天时提到“下半年猪肉价格还要涨”，容易引发消费者的恐慌情绪，已经要求所有员工不得随意散布价格变动信息，所有价格变动信息均由总部统一发布，如遇进货价大幅上涨，需在门店公示栏公示进货凭证和价格调整原因，避免消费者误解。本次自查第四维度为价格投诉台账梳理，自查小组梳理了近1年的19起价格投诉，其中8起为价签更新不及时导致，5起为货签错位导致，3起为优惠规则未明示导致，2起为称重标签错误导致，1起为线上配送费未明示导致。从投诉客群来看，15起投诉来自60岁以上的老年消费者，占比达78.9%，主要原因是老年消费者对价格敏感度高，且对线上规则、促销规则的理解能力较弱，容易产生误解。针对这些投诉，门店之前均已妥善处理，所有投诉的消费者满意度达100%，但也暴露出门店价格管理中对老年消费者权益保护不足的问题。针对本次自查发现的所有问题，门店制定了针对性的整改方案，确保在7月7日前全部整改到位，迎接市场监管局的专项检查。一是建立生鲜价签每日更新机制，每天早7:00-7:30由生鲜主管专职负责核对所有生鲜商品的进货价和系统售价，逐一更新价签，确认所有价签与系统售价完全一致后方可开门营业，每天营业结束后由生鲜主管再次核对当日价签，避免残留过期价签；二是完善称重标签管理规范，所有散装商品的称重标签必须标注品名、单价、净重、总价、生产日期、保质期六项内容，每天由营运主管随机抽查100份称重标签，发现1份不合格的对称重员工罚款20元，连续1个月零不合格的奖励200元；三是优化促销规则公示方式，所有促销活动的宣传物料必须明确标注优惠范围、排除项、时限、门槛等核心信息，会员日的宣传海报、收银台提示牌、店内广播都要明确告知“烟、特价商品、农资商品不参与88折优惠”，收银员结账时对老年消费者要主动提醒优惠规则，避免产生误解；四是设置民生商品价格公示栏，在门店入口处的显著位置设置价格公示板，每天公示当日所有民生商品的售价和本地农产品批发市场的批发价，标注清楚加价部分包含的运输费、损耗费、人工费等成本，让消费者明白价格构成，例如7月3日上海青的批发价为2.9元/斤，门店售价3.49元/斤，加价0.59元，其中运输费0.1元、损耗费0.2元、人工费0.29元，全部公示在价格板上，消费者一目了然；五是完善线上价格公示，在小程序和第三方外卖平台的首页显著位置标注“满39元免配送费，不满39元收3元配送费”，所有线上商品的价格与线下完全同步，促销规则与线下一致，不得设置隐藏消费。针对老年消费者占比高的特点，门店还制定了专门的老年消费者价格权益保护措施：一是聘请3位社区的老年居民作为价格监督员，每天到店巡查价格情况，发现价签错位、价格不透明等问题及时反馈，每月给价格监督员发放200元购物卡作为奖励；二是设置老年消费者价格咨询台，每天安排1名员工专门负责解答老年消费者的价格疑问，帮助老年消费者核对商品价格、计算优惠金额；三是临期商品单独设置陈列区，摆放明显的“临期折价”标识，折价力度不低于5折，员工不得向老年消费者隐瞒商品临期情况，如有违反，每次罚款100元；四是建立老年消费者价格投诉绿色通道，老年消费者提出价格异议的，由店长亲自处理，20分钟内给出解决方案，属于门店责任的，按“退一赔三”的标准赔偿，不满500元的按500元赔偿，本次自查中发现的上海青价签错误、冷鲜肉价签错位的问题，门店已经主动联系了相关消费者，每人赔偿500元购物卡，获得了消费者的谅解。后续门店将建立价格管理长效机制，每周开展一次价格自查，每月组织员工开展一次价格法规培训，重点学习老年人消费权益保护的相关规定，每季度开展一次老年消费者价格满意度调查，根据消费者的反馈不断优化价格管理，切实保障周边居民的合法价格权益，打造社区居民信得过的平价超市。第三篇本次自查为XX供销超市2024年中秋、国庆双节前期价格合规性专项自查，覆盖县城中心店、12个乡镇直营网点、27个村级供销服务点全部在售商品，自查周期为2024年9月12日至9月18日，自查牵头部门为县供销合作社联合社价格监管科、超市营运部，参与人员共42人，重点核查节日热销商品价格管控情况、农村网点价格执行情况、促销活动合规性、农资商品价格公示情况四大类内容，累计核查商品76329个SKU，梳理近1年价格投诉记录127条，现将自查全部情况报告如下。本次自查第一大类为节日热销商品价格管控情况，重点核查月饼、烟酒、礼品礼盒等节日商品的价格合规性，严格落实国家发改委关于盒装月饼售价不超过500元、不得过度包装、不得搭售其他商品的相关要求。本次共核查盒装月饼127个SKU、烟酒类商品213个SKU、礼品礼盒98个SKU，发现3款盒装月饼售价超过500元，分别为某品牌燕窝月饼礼盒售价698元、某品牌海鲜月饼礼盒售价598元、某品牌搭售红酒的月饼礼盒售价568元，其中搭售红酒的月饼礼盒存在强制搭售问题，红酒未单独标价，与月饼捆绑销售，违反了“不得搭售其他商品抬高月饼价格”的监管要求；此外还有7款盒装月饼的包装层数超过3层，包装成本占售价的比例超过15%，属于过度包装；烟酒类商品共发现12个SKU未张贴明码标价签，其中8款为进口红酒，仅标注外文价格标识，农村消费者无法识别；礼品礼盒共发现5个SKU的价签未标注内含物品明细，消费者不知道礼盒内有什么商品，容易被误导。除了上述问题之外，其他节日商品的价格均符合监管要求，加价率控制在25%以内，未发现价格虚高的情况。本次自查第二大类为农村网点价格执行情况，重点核查乡镇网点、村级服务点的刚需商品加价率是否符合规定，是否存在乱加价、价格欺诈等侵害农村消费者权益的行为。本次共抽查12个乡镇网点、27个村级服务点的100个刚需商品SKU，包括瓶装水、方便面、米面油、盐、酱油等常用商品，发现17个SKU的加价率超过规定上限，按照县供销合作社的定价规则，县城中心店的商品加价率不得超过30%，乡镇网点的加价率不得超过40%，村级服务点的加价率不得超过45%，但部分乡镇网点的加价率最高达到75%，例如550ml瓶装矿泉水县城售价2元，部分乡镇网点售价3.5元，加价率75%；袋装方便面县城售价2.5元，部分乡镇网点售价4元，加价率60%；食用盐县城售价1.5元/袋，部分村级服务点售价2.5元/袋，加价率66.7%。经核实，加价率过高的主要原因是部分乡镇网点负责人认为农村地区运输成本高、竞争小，私自上调商品价格，未按照总部统一制定的售价执行，部分村级服务点甚至存在“看人报价”的情况，对不熟悉价格的老年消费者报高价，严重侵害了农村消费者的合法权益。此外，农村网点还存在价签缺失、货签错位的问题，部分村级服务点的商品根本没有张贴价签，消费者购买时只能听员工报价，容易出现乱加价的情况。本次自查第三大类为促销活动合规性核查，重点核查双节期间所有网点的促销活动是否存在先提价再打折、虚假宣传、价格欺诈等问题。本次共核查26场双节促销活动，发现8项违规问题：一是某乡镇网点的“满200减50”活动存在先提价再打折的问题，例如某品牌牛奶原价49.9元/提，促销前将价格上调至69.9元/提，然后参与满减活动，消费者实际购买价格比原价还高，属于典型的价格欺诈；二是某村级服务点的临期月饼礼盒按正常价格销售，未标注“临期”字样，不少农村消费者购买后发现还有3天就过期，引发投诉；三是3个乡镇网点的促销活动未明示优惠排除项，宣传海报标注“全场8折”，但烟酒、特价商品不参与，消费者凑单后无法享受优惠引发纠纷；四是3个村级服务点的抽奖促销活动未明确奖品价值、中奖概率，违反了《规范促销行为暂行规定》的相关要求。本次自查第四大类为农资商品价格公示情况，重点核查村级服务点的种子、化肥、农药等农资商品的价格是否公示，是否存在哄抬农资价格的情况。本次共核查327个农资SKU，发现12个村级服务点未公示农资商品的进货价和零售价，农民购买时只能听员工报价，部分村级服务点的化肥加价率超过60%，远高于规定的30%上限，例如某品牌复合肥县城售价120元/袋，部分村级服务点售价200元/袋，加价率66.7%，严重侵害了种粮农民的利益；此外还有8个村级服务点的农资商品价签未标注生产厂家、保质期、登记证号等信息，农民无法判断农资质量，容易买到假冒伪劣商品。针对本次自查发现的所有问题，县供销合作社联合社制定了严格的整改方案，要求所有问题在9月19日前全部整改到位，整改不合格的网点不得开展双节促销活动，情节严重的网点负责人予以免职。一是节日商品专项整改，3款售价超过500元的盒装月饼全部下架，搭售的红酒与月饼拆分单独销售，重新定价后售价均控制在500元以内；7款过度包装的月饼全部退回供应商，更换符合要求的包装后再上架销售；所有烟酒、礼品礼盒的价签全部补打张贴，明确标注价格、规格、产地、内含物品明细等信息，进口红酒全部张贴中文价签。二是农村网点价格专项整改，所有乡镇网点、村级服务点的商品售价全部由总部统一制定，网点不得私自调整价格，如需调整必须报总部价格管理组审核通过后方可执行，17个加价率超标的商品全部调整到规定价格范围内，对私自调价的3个乡镇网点负责人、5个村级服务点负责人分别罚款500元，通报批评；所有农村网点的商品必须张贴明码标价签，9月19日前全部张贴到位，