校园舆情工作领导小组岗位职责

校园舆情工作领导小组岗位职责为全面加强和改进校园舆情管理工作，建立健全科学、规范、高效的舆情应对与处置机制，营造健康、和谐、稳定的育人环境，根据上级主管部门关于意识形态工作和网络舆情管理的相关文件精神，结合本校实际工作特点，特制定校园舆情工作领导小组各岗位职责详细内容。本内容旨在明确领导小组及下设机构的具体职能、工作范围与责任边界，确保在舆情发生时能够迅速响应、精准研判、有效引导，将舆情风险化解在萌芽状态，维护学校声誉与安全。一、领导小组总体职责与工作机制校园舆情工作领导小组是全校舆情管理工作的最高决策与领导机构，由校党委书记、校长任组长，分管宣传、学生、安全、保卫的副校长任副组长，成员由党政办公室、宣传部、学工部、教务处、保卫处、网络信息中心、团委及各二级学院（系）主要负责人组成。领导小组对全校舆情工作实行统一领导、统一指挥、统一协调。（一）顶层设计与战略规划领导小组需将舆情管理工作纳入学校年度工作计划和意识形态工作责任制考核体系。定期（每学期至少一次）召开舆情工作专题会议，分析研判当前校园舆情面临的总体形势，制定符合学校发展战略的舆情管理中长期规划。负责审定学校舆情管理相关的各项规章制度，包括《校园舆情突发事件应急处置预案》、《网络信息安全管理办法》、《校园媒体发布规范》等核心文件，确保制度建设与时俱进，具有前瞻性和可操作性。（二）重大决策与统筹指挥当发生涉及学校形象的重大舆情事件或可能引发不稳定因素的敏感舆情时，领导小组立即启动最高级别的应急响应机制。组长拥有最高决策权，负责签发重要声明、回应口径及处置决定；副组长根据分工协助组长进行现场指挥与资源调配。领导小组负责统筹全校行政、教学、后勤及宣传资源，打破部门壁垒，形成“全校一盘棋”的处置合力，确保在重大危机面前指令畅通、行动一致。（三）组织保障与资源建设负责审批舆情管理工作所需的人力、物力和财力支持。保障舆情监测软件系统的采购与维护，建设专业的舆情研判与应对团队。定期组织全校中层以上干部开展舆情素养培训，提升领导干部的媒介素养和危机应对能力。领导小组还负责协调校外资源，包括与上级教育主管部门、网信部门、公安网安部门以及主流媒体的沟通联络，构建良好的外部公关环境。二、组长岗位职责组长（通常由校党委书记或校长担任）作为校园舆情工作的第一责任人，对全校舆情工作负总责，拥有最终决策权。（一）政治引领与方向把控组长必须具备高度的政治敏锐性和政治鉴别力，牢牢把握正确的政治方向和舆论导向。在舆情管理工作中，始终坚持党性原则，确保学校在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。组长需亲自过问涉及学校办学方向、意识形态安全、重大政策调整等敏感领域的舆情动态，确保舆情处置工作不偏离社会主义核心价值观，维护校园政治安全。（二）重大舆情事件决策指挥在发生特别重大（I级）或重大（II级）突发舆情事件时，组长必须第一时间赶赴指挥中心或靠前指挥，亲自主持应急处置会议。听取副组长及职能部门关于事件起因、发展态势、传播范围及潜在风险的汇报，迅速做出战略决策。决策内容包括但不限于：是否启动应急预案、事件定性、应对策略（如冷处理、热回应、法律介入等）、对外发布口径的核心要点以及对相关责任人的初步处理意见。组长需在危机时刻展现出坚定的领导力，稳定军心，把控大局。（三）关键信息发布审核对于以学校名义发布的官方通报、致歉信、声明等关键信息，组长行使最终审核签发权。在审核过程中，组长需重点审查信息的政治准确性、事实客观性、态度诚恳度以及法律合规性。确保官方回应既能平息公众情绪，又能维护学校合法权益，避免因发布不当引发“次生舆情”。组长还需授权或指定学校新闻发言人，明确其在对外发布信息时的权限和边界。（四）督导落实与责任追究组长负责对领导小组各项决议的执行情况进行全程督导。定期听取副组长及舆情工作办公室关于日常监测、研判处置、整改落实的工作汇报。对于在舆情处置工作中敷衍塞责、推诿扯皮、失职渎职导致事态恶化或造成严重负面影响的部门和个人，组长有权直接提出问责意见，按程序启动责任追究机制，确保责任制落实到位。三、副组长岗位职责副组长（通常由分管宣传、学生、安全等工作的副校长担任）协助组长开展工作，是分管领域舆情工作的直接责任人，负责具体的组织实施与日常管理。（一）日常工作的组织与实施副组长负责组织落实领导小组的各项决策部署，召集并主持舆情工作例会或专题研判会。在组长的授权下，牵头制定和完善舆情管理的具体操作流程，细化各部门的职责分工。副组长需深入一线，了解师生思想动态，掌握舆情发生的规律和特点，指导舆情工作办公室开展日常监测、信息收集和分级预警工作，确保日常舆情管理“抓早抓小”。（二）分管领域舆情风险管控根据业务分工，不同副组长需重点防控分管领域内的舆情风险。1.分管宣传工作的副组长：重点负责校园网、官方微信微博、广播站、校报等校园媒体的导向管理，严把信息发布审核关；负责与校外主流媒体的及网络大V的沟通协调，构建良好的媒体关系网络。2.分管学生工作的副组长：重点关注学生思想动态、心理健康、社团活动、奖助学金评定、宿舍管理等方面的舆情隐患；指导学工部、团委及辅导员队伍建立学生舆情信息员队伍，发挥学生骨干在舆情收集与引导中的作用。3.分管安全保卫工作的副组长：重点关注校园治安、食品安全、消防安全、实验室安全、交通事故等突发事件的舆情应对；协调保卫处与属地公安机关的联动，打击网络谣言和恶意攻击行为。（三）协助组长处置突发舆情在突发舆情事件中，副组长担任现场副总指挥。负责组织相关部门迅速查清事实真相，起草初步处置方案和新闻通稿，及时向组长汇报进展。在组长做出决策后，副组长需立即带领团队执行，协调宣传部拟定发布内容，协调涉事部门整改问题，协调保卫部门维持秩序。副组长需时刻关注舆情发酵趋势，根据事态变化及时向组长提出调整策略的建议，如是否召开新闻发布会、是否邀请第三方机构介入等。（四）队伍建设与培训指导副组长负责分管舆情工作队伍的建设与管理。定期组织全校通讯员、网评员、辅导员进行专业技能培训，邀请专家学者进校授课，提升队伍的舆情监测分析能力、文案撰写能力和危机公关能力。副组长还需关心舆情工作人员的工作负荷与心理压力，合理调配人员力量，确保队伍保持高效、稳定的工作状态。四、成员单位具体职责成员单位是舆情工作的具体执行层，各职能部门需在领导小组的统一指挥下，履行“一岗双责”，既管好业务，又管好相关舆情。（一）党委宣传部（舆情工作办公室）宣传部作为舆情工作的日常办事机构，承担着“中枢神经”的关键职能。职责类别详细工作内容与执行标准全天候监测建立7×24小时舆情监测机制，利用专业监测软件与人工巡查相结合的方式，对微博、微信、抖音、B站、知乎、贴吧及本地论坛等网络平台进行实时监控。重点关注涉及学校名称、简称、知名校友、地标建筑及领导人的关键词。监测范围需覆盖全网，确保无死角。研判与预警每日编制《舆情日报》，每周编制《舆情周报》，重要节点编制《舆情专报》。对收集到的信息进行科学的甄别、分类和定性，分析舆情热度、传播路径、网民情绪倾向及幕后推手可能性。根据研判结果，发布蓝色（一般）、黄色（关注）、橙色（严重）、红色（特急）四级预警，并第一时间上报领导小组。口径拟定与发布作为学校对外发声的唯一出口，负责起草、审核所有对外回应的文案。遵循“快报事实、慎报原因、及时发声、有效引导”的原则，拟定客观、理性、有人情味的官方回应。通过学校官方新媒体矩阵、权威媒体平台及时发布信息，抢占舆论制高点，压缩谣言传播空间。舆论引导组建和培训核心网评员队伍，在突发舆情或热点话题讨论中，组织网评员以普通网民身份跟帖评论，澄清事实，疏导情绪，引导主流舆论方向。对校内师生进行网络素养教育，倡导文明上网，不信谣、不传谣。（二）学生工作部（处）、团委学工队伍处于学生管理一线，是舆情的“前沿传感器”和“灭火队”。职责类别详细工作内容与执行标准源头排查建立覆盖班级、宿舍、社团的学生舆情信息员网络，定期开展学生思想动态调研。重点关注学业压力、生活困难、人际关系冲突、心理危机等可能引发舆情的苗头性问题。建立特殊学生群体（如心理异常、家庭变故、学业预警）台账，实施重点关注和帮扶。线下化解坚持“解决实际问题与解决思想问题相结合”的原则。对于学生反映强烈的合理诉求（如食堂卫生、宿舍设施、评奖评优），学工部应第一时间协调后勤或教务部门解决，将矛盾化解在萌芽状态，防止问题线上化、扩大化。应急响应发生学生非正常伤亡、群体性冲突等重大事件时，学工部需立即赶赴现场，配合保卫部门维持秩序，做好当事人及同伴的情绪安抚工作，防止现场视频被恶意剪辑传播。同时，迅速查清学生基本信息、家庭背景及事件起因，为领导小组决策提供准确依据。家校沟通在舆情涉及学生个人及家庭时，学工部负责与家长进行直接沟通，通报情况，听取诉求，争取家长的理解与配合，构建家校联动的舆情防护墙。（三）保卫处保卫处负责校园安全及与公安部门的对接，侧重于实体安全与网络违法行为的打击。职责类别详细工作内容与执行标准现场管控针对校园内发生的突发事件（如交通事故、火灾、治安案件），迅速出警，控制现场，疏散围观人群，防止因现场处置不当引发拍摄上传和网络炒作。对敏感现场实施必要的封闭管理，保护证据。违法打击对于针对学校的网络谣言、诽谤、攻击以及黑客攻击行为，保卫处应及时固定证据，并协调属地公安机关网安部门依法查处。对于恶意渗透、破坏校园政治安全的敌对势力行为，要坚决予以打击。信息核查协助宣传部和相关部门核查网络爆料中涉及的人员身份、事发地点及监控视频资料，还原事实真相，为舆情回应提供铁证。（四）网络信息中心网络信息中心提供技术支撑，是校园网络安全的“守门员”。职责类别详细工作内容与执行标准技术防范维护校园防火墙、流量清洗系统及网页防篡改系统。防止学校官方网站、教务系统遭受DDoS攻击、挂马或被恶意篡改。在重大舆情期间，加强技术值守，提升网络安全防护等级。数据支持利用大数据技术分析校内网络访问日志，追踪舆情源头（如某个特定的IP段或匿名发帖）。为宣传部提供校内论坛、BBS、匿名留言板的后台数据管理支持，确保可追溯。应急阻断在领导小组授权下，对校园网内传播的违法违规、煽动性信息实施技术阻断或删除，切断有害信息的校内传播链条。（五）教务处、科研处及各二级学院（系）教学科研单位是舆情的高发区，需重点防范学术不端、师德师风及教学管理类舆情。职责类别详细工作内容与执行标准教学管理舆情规范考试招生、成绩管理、毕业答辩、教材选用等关键环节。对于师生反映的教学管理问题，要及时回应并整改，防止因管理不公引发网络投诉。师德师风建设加强对教师队伍的教育和管理，严防学术不端（抄袭、数据造假）、性骚扰、违规收受礼品等师德失范行为。一旦发生此类舆情，相关单位需立即配合调查组核实情况，依规依纪提出处理意见，不护短、不遮掩。学生诉求回应各二级学院要建立院级舆情回应机制，对于本院学生的投诉和咨询，实行首问负责制，能够解决的立即解决，不能解决的做好解释说明并上报，将问题解决在院内。五、舆情工作办公室专项执行细则舆情工作办公室（设在宣传部）作为领导小组的日常办事机构，其执行层面的岗位职责需极度细化，以确保指令落地。（一）监测员岗位职责监测员是舆情工作的“哨兵”，必须保持高度的警惕性。1.全网巡查：实行轮班制，确保工作日、节假日、深夜时段均有人员在线监测。监测范围不仅要包括主流社交平台，还要覆盖百度贴吧、豆瓣小组、行业论坛、短视频评论区等易滋生舆情的“隐秘角落”。2.信息甄别：对监测到的信息进行快速筛选，剔除无效信息和广告，精准识别涉校信息。重点判断信息是否包含负面情绪、是否涉及举报投诉、是否具有传播扩散潜力。3.即时上报：发现红色预警信息（如涉及人员伤亡、重大事故、恶性案件），必须在发现后15分钟内电话报告领导小组组长及副组长，30分钟内形成书面简报。对于一般性负面信息，需汇总后列入日报。（二）研判员岗位职责研判员是舆情工作的“分析师”，需具备深厚的理论功底和敏锐的洞察力。1.态势分析：运用SWOT分析、传播生命周期理论等工具，对舆情事件的发展阶段（潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期）进行精准判断。2.网民画像：分析参与评论、转发的主要人群构成（学生、家长、校友、社会公众），分析其核心诉求和情绪痛点（如同情、愤怒、猎奇、围观）。3.策略建议：基于分析结果，提出具体的应对建议。例如：对于事实清楚的谣言，建议“快速辟谣+证据展示”；对于学校管理确实存在问题的，建议“诚恳致歉+公布整改措施”；对于情绪化宣泄的，建议“冷处理+线下沟通”。（三）网评员岗位职责网评员是舆情工作的“引导员”，需具备优秀的文案写作能力和互动技巧。1.文案撰写：根据领导小组审定的口径，撰写评论、长图、短视频脚本等不同形式的引导内容。文案风格要贴近网民语言习惯，避免官话、套话、空话，增强亲和力和说服力。2.矩阵传播：利用学校官方账号、辅导员个人账号、学生骨干账号组成的矩阵，在黄金时间内（通常为事发后4小时内）发布引导信息，形成评论合力。3.议题设置：在舆情热度较高时，适时抛出新的建设性议题（如学校的发展成就、正面的师生故事），转移公众注意力，稀释负面舆情热度。六、工作协同与联动机制为避免各部门各自为战，必须建立严密的协同联动机制。（一）信息共享机制打破部门间的信息孤岛。教务处、学工部、保卫处等一旦发生可能引发舆情的实体突发事件（如实验室火灾、学生打架），必须在第一时间通报舆情工作办公室，不得瞒报、漏报、迟报。舆情工作办公室监测到涉及具体部门的线上投诉，也应及时转交相关职能部门核查处理，形成“线上线下一体化”的信息闭环。（二）联席会议制度建立舆情工作联席会议制度，由副组长召集，每月召开一次例会。遇有重大突发事件，随时召开临时会议。会议内容主要包括：通报上月舆情处置情况、分析当前舆情风险点、协调解决跨部门舆情管理难题、部署下一阶段重点工作。会议需形成纪要，并督促落实。（三）“三同步”原则在各项重大决策、重要活动、重点工作的部署过程中，严格落实“三同步”原则，即：与方案制定同步考虑舆情风