在线医疗咨询合作协议-医疗信息提供平台与医疗机构签署

在线医疗咨询合作协议甲方（医疗信息提供平台）：[平台法定全称]乙方（医疗机构）：[医疗机构法定全称]甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，就甲方依托其平台向用户提供在线医疗咨询服务，并由乙方提供相应的医疗专业支持事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、合作宗旨与目标1.1合作宗旨：通过双方合作，整合甲方的平台技术资源与乙方的医疗专业资源，为用户提供便捷、高效、专业的在线医疗咨询服务，提升公众健康管理水平，促进医疗资源的优化配置。1.2合作目标：共同打造规范、可信赖的在线医疗咨询服务模式，服务用户数量与服务质量稳步提升，实现双方社会效益与经济效益的共赢。二、合作内容与方式2.1服务范围：乙方同意根据本协议约定，组织其注册医师（以下简称“乙方医师”）通过甲方指定的在线平台系统，为甲方平台用户（以下简称“用户”）提供仅限于非紧急、一般性的健康咨询、疾病预防建议、慢病管理指导、用药咨询（非处方药物）及就医路径指引等在线信息服务。具体服务项目及服务流程由双方另行协商确定并作为本协议附件。2.2服务形式：主要包括图文咨询、语音咨询等甲方平台支持的在线交互形式。视频咨询如需开通，双方应另行评估并书面确认相关技术条件及服务规范。2.3平台支持：甲方负责提供稳定、安全的在线医疗咨询服务平台，包括用户交互界面、医师工作后台、数据存储与管理系统等，并保障平台的正常运行及技术维护。2.4医师组织与管理：乙方负责筛选、派遣符合国家法律法规及本协议要求的执业医师参与在线咨询服务，并对其进行日常管理、业务培训与绩效考核。三、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务3.1.1平台运营与维护：甲方应确保其提供的在线平台技术稳定、功能完善，能够满足在线医疗咨询服务的基本需求，并负责平台的日常运营维护、技术升级及安全保障。3.1.2用户注册与管理：甲方负责用户的注册引导、身份核验（若有）及日常管理，建立健全用户反馈机制，及时处理用户对平台服务的投诉与建议。3.1.3信息推送与宣传：甲方可在其平台及合法渠道对双方合作的在线医疗咨询服务进行宣传推广，相关宣传材料内容应事先经乙方审核确认，确保符合医疗规范及法律法规要求。3.1.4数据管理与安全：甲方应建立严格的数据安全管理制度，对在合作过程中获取的用户信息、医疗咨询记录等数据进行妥善保管和加密处理，防止数据泄露、丢失或被篡改。非经法律规定或用户明确授权，甲方不得向任何第三方泄露。3.1.5费用结算：按照本协议约定，及时、准确地与乙方进行服务费用的核算与结算。3.1.6监督与评估：甲方有权对乙方提供的在线咨询服务质量进行日常监督与定期评估，评估结果将作为费用结算及合作调整的依据之一。（二）乙方的权利与义务3.2.1医疗资质保证：乙方保证自身具有合法的医疗机构执业许可证，所派遣参与在线咨询服务的医师均持有有效的医师执业证书，具备相应的专业资质和临床经验，并在乙方合法执业范围内开展咨询活动。3.2.2服务质量保障：乙方应建立健全在线医疗咨询服务质量控制体系，制定明确的服务规范和流程，指导并监督乙方医师遵守医疗卫生管理法律、法规、规章及诊疗护理规范、常规，保证咨询服务的专业性、准确性和适宜性。3.2.3医师管理责任：乙方负责对其派出医师进行严格的岗前培训和定期业务考核，确保医师熟悉平台操作流程、服务规范及相关隐私保护要求。对违规医师，乙方有权暂停或终止其提供在线咨询服务。3.2.4医疗风险控制：乙方应指导医师在咨询服务中严格把握医疗服务边界，不得从事任何形式的在线诊断、开具处方（除非符合国家相关规定并通过甲方平台特定合规流程）、手术指导等超出在线咨询范畴的医疗行为。对于超出咨询范围或存在潜在风险的用户，应及时建议其前往实体医疗机构就诊。3.2.5及时响应与处理：乙方应确保在线咨询服务的响应时间符合双方约定标准（具体标准另行协商），并建立有效的医疗纠纷及不良事件处理机制，配合甲方处理因乙方医师服务引发的用户投诉和医疗争议。3.2.6信息真实性：乙方保证向甲方提供的机构资质、医师信息等材料真实、有效，并及时更新相关信息。四、服务规范与质量保障4.1医师资质审核：乙方应向甲方提供拟参与服务医师的执业证书、职称证明等相关材料复印件（加盖乙方公章），甲方有权进行抽查与核实。4.2服务流程规范：双方共同制定《在线医疗咨询服务流程规范》（作为附件一），明确咨询接待、病史采集、信息回复、问题转诊、记录保存等各环节的操作要求。4.3回复时限要求：乙方医师应在用户发起咨询后的约定时间内（例如，图文咨询[X]小时内，语音咨询[X]分钟内）给予首次响应，具体时限由双方根据服务类型另行约定并写入附件。4.4医疗质量控制：乙方应定期对在线咨询记录进行抽查和质量评估，甲方可协助提供相关数据支持。双方应定期召开服务质量沟通会，共同改进服务质量。4.5不良事件处理：对于服务过程中发生的医疗差错、纠纷或其他不良事件，乙方应主导处理，甲方应予以积极配合，包括提供相关记录、协助沟通等。五、数据安全与隐私保护5.1数据归属与使用：在合作过程中产生的用户个人信息及医疗咨询数据，其所有权归用户所有或根据相关法律法规确定。甲乙双方仅可在为本协议约定的服务目的范围内，依据法律法规及双方约定进行收集、存储、使用和处理。5.2甲方数据责任：甲方作为平台运营方，应严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，建立健全数据安全管理制度，采取必要的技术措施和其他安全措施，保障数据安全。5.3乙方数据责任：乙方及其医师在获取和使用用户数据时，应遵循最小必要原则，仅限于提供医疗咨询服务之目的，并对所知悉的用户隐私信息负有严格的保密义务。5.4数据共享限制：未经用户明确同意及法律许可，任何一方不得将合作过程中获取的对方商业秘密、用户个人信息及医疗数据泄露、出售或转让给任何第三方，法律法规另有规定的除外。5.5数据留存与销毁：用户数据的留存期限应符合法律法规要求及双方约定，合作终止后，对于不再需要留存的数据，双方应按照相关规定及约定进行安全销毁或anonymization处理。六、知识产权6.1平台知识产权：甲方平台所涉及的软件著作权、商标权、专利权及其他相关知识产权均归甲方或相关权利人所有。乙方仅获得在本协议约定范围内使用甲方平台的许可权，未经甲方书面授权，不得用于任何其他目的。6.2医疗内容知识产权：乙方医师在在线咨询服务中提供的医疗知识、健康建议等一般性信息，其知识产权（如涉及）归乙方或相关医师所有，但甲方可在其平台内为提供服务之目的进行合理使用。6.3合作成果：双方在合作过程中共同开发的特定功能、共同创作的内容等合作成果的知识产权归属，由双方另行协商确定。七、费用与结算7.1服务费用标准：双方约定，甲方根据乙方医师实际提供的有效在线咨询服务量（具体计量标准及单价由双方另行协商确定，作为附件二《服务费用结算标准》）向乙方支付服务费用。7.2结算周期：双方同意按月（或其他约定周期）进行费用结算。7.3对账与支付：每个结算周期结束后[X]个工作日内，甲方应向乙方提供上一周期的服务量统计及费用结算明细，乙方应在收到后[X]个工作日内进行确认。确认无误后，乙方应按甲方要求提供合法发票，甲方在收到发票后[X]个工作日内将相应款项支付至乙方指定银行账户。7.4税务承担：双方各自承担因本协议履行而产生的相关税费。八、保密义务8.1保密范围：任何一方对于在合作过程中知悉的另一方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、技术信息、客户资料等）、本协议内容以及用户的个人隐私和医疗信息，均负有保密义务。8.2保密期限：本保密义务在本协议有效期内及协议终止后[X]年内持续有效。8.3例外情形：法律法规另有规定、有权机关依法要求或为维护自身合法权益所必需的披露，不受上述保密义务限制，但应在合理范围内尽可能提前通知对方（如情况允许）。九、违约责任9.1一般违约：任何一方违反本协议任何约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2甲方违约：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付款项的[千分之X]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过应付金额的[X]%。若因甲方平台技术故障导致服务长时间中断，影响乙方服务提供的，乙方有权要求减免相应时段的服务考核指标或赔偿实际损失。9.3乙方违约：若乙方提供的医师资质不符、服务质量不达标或发生医疗差错，经甲方指出后未在合理期限内整改的，甲方有权扣减相应服务费用、暂停合作直至终止本协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失。若乙方泄露用户隐私或甲方商业秘密，应承担由此造成的全部损失。9.4责任限制：除本协议另有约定外，任何一方对另一方的间接损失、预期利益损失不承担赔偿责任，除非该损失是由于一方的故意或重大过失造成的。十、不可抗力10.1定义：因地震、台风、水灾、火灾、战争、疫情及其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致任何一方不能履行本协议的，受影响一方可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，但应在不可抗力发生后[X]日内及时通知对方，并提供相关证明文件。10.2补救措施：遭遇不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在不可抗力事件消除后立即恢复履行协议义务。十一、协议的生效、变更与终止11.1生效日期：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[X]年。11.2协议续签：协议期满前[X]个月，如双方均有继续合作意愿，应另行协商续签事宜。11.3协议变更：对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效，该等文件为本协议不可分割的组成部分。11.4协议终止：（1）协议期满，双方未续签的；（2）一方严重违约，经另一方书面催告后[X]日内仍未纠正的，守约方有权单方终止协议；（3）一方进入破产、清算或解散程序的；（4）因法律法规政策调整或不可抗力导致本协议无法继续履行的；（5）双方协商一致同意终止的。11.5终止后事项：协议终止后，双方应在[X]日内完成财务结算、数据交接（如需）及其他善后事宜。涉及用户信息的处理，应严格遵守相关法律法规及隐私保护承诺。十二、争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、其他13.1通知与送达：本协议项下的所有通知、文件往来，均应以书面形式（包括但不限于传真、专人送递、挂号信或电子邮件）发送至本协议首部列明的双方地址或指定邮箱，邮件发出后[X]日视为送达。任何一方联系方式发生变更，应及时书面通知对方。13.2协议完整性：本协议及其附件构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。13.4弃权：任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利