政务服务大厅疫情防控工作方案

政务服务大厅疫情防控工作方案为深入贯彻落实国家及地方关于疫情防控的最新决策部署，切实保障人民群众生命健康安全和政务服务工作的有序开展，结合政务服务大厅（以下简称“大厅”）人员密集、流动性大的实际特点，特制定本工作方案。本方案旨在构建科学、精准、高效的常态化防控体系，确保疫情防控与政务服务“两不误、两促进”。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。严格按照“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针要求，压实“四方责任”，落实“四早”原则。以问题为导向，以细节为抓手，将疫情防控各项措施融入大厅日常管理和服务全过程，最大限度降低疫情传播风险，为群众提供安全、便捷、舒心的政务服务环境。二、工作目标1.有效预防和控制疫情在大厅内发生和传播，保障办事群众和工作人员的身体健康和生命安全。2.确保大厅政务服务功能正常运转，满足群众和企业的办事需求，提升服务效率和满意度。3.建立健全常态化疫情防控机制和应急处置预案，提升大厅应对突发公共卫生事件的能力。4.营造安全、有序、和谐的政务服务氛围，维护社会稳定。三、组织领导与职责分工为加强对大厅疫情防控工作的统一领导和统筹协调，成立大厅疫情防控工作领导小组：*组长：大厅主要负责人，全面负责疫情防控工作的决策和部署。*副组长：分管负责人，协助组长抓好各项防控措施的落实和监督。*成员：各科室、各窗口负责人及相关后勤保障人员。领导小组下设办公室，负责日常防控工作的组织实施、信息汇总、联络协调和检查督促。各成员根据职责分工，具体落实以下工作：1.领导小组办公室：制定和完善防控方案及应急预案；组织开展防控知识培训和宣传教育；协调防控物资的采购、储备和分发；收集、整理和上报防控信息；对接上级防疫部门。2.各业务窗口：严格执行大厅各项防控规定，加强本窗口工作人员健康管理；提醒和引导办事群众做好个人防护；发现异常情况及时报告并配合处置。3.后勤保障部门：负责大厅公共区域（包括地面、电梯、门把手、自助设备等高频接触表面）的清洁消毒和通风换气；保障防疫物资（口罩、消毒液、洗手液、测温仪等）的充足供应；设置并管理临时隔离观察点。4.安保与秩序维护部门：负责入口处的健康码查验、体温检测、口罩佩戴提醒；引导群众有序排队，保持安全社交距离；维护大厅内秩序，对不配合防控工作的人员进行耐心劝导。四、主要防控措施（一）入口管理与流量控制1.严格入口查验：在大厅主要入口设置查验岗，安排专人对所有进入人员进行体温检测，查验健康码、行程码（根据当时防疫要求动态调整）。对体温异常（≥37.3℃）或健康码异常人员，禁止入内，并按照应急处置流程妥善处理。2.规范佩戴口罩：所有进入大厅人员必须全程规范佩戴口罩，未佩戴者应提供免费或引导其自行购买口罩后方可进入。工作人员在岗期间必须规范佩戴口罩。3.推行“线上办、预约办”：积极引导办事群众优先选择“网上办”、“掌上办”等线上渠道办理业务，减少现场人流。对确需到现场办理的，推广“预约办”、“错峰办”，合理分流，避免人员聚集。4.控制瞬时流量：根据大厅承载能力，动态调整进入大厅的人员数量。当人员密度较大时，应采取限流、分流措施，引导群众在大厅外指定区域等候。设置“一米线”，提醒群众保持安全社交距离。5.设置“无健康码”通道：为老年人、儿童及其他无法使用智能手机的特殊群体，提供专门的协助通道和服务引导，确保其顺利办事。（二）内部环境与设施防控1.加强通风换气：每日开窗通风不少于3次，每次通风时间不少于30分钟。在条件允许情况下，可开启新风系统或空气净化设备，保持室内空气流通。2.强化清洁消毒：建立健全日常清洁消毒制度。对大厅地面、墙壁、电梯轿厢及按钮、门把手、座椅、自助服务终端、卫生间等高频接触表面，每日至少进行2次清洁消毒，并做好记录。对使用频繁的设备，应适当增加消毒频次。3.规范垃圾处理：设置专用垃圾桶收集废弃口罩等防疫物资垃圾，并按照医疗废弃物相关规范进行处理。加强垃圾桶及周边的清洁消毒。4.优化服务设施：在入口处、咨询台、各窗口等位置配备充足的免洗手消毒液、消毒湿巾等。在卫生间配备洗手液和擦手纸。自助服务设备旁可提供一次性防护手套。（三）工作人员健康管理1.疫苗接种：按照“应接尽接”原则，组织和鼓励工作人员接种新冠疫苗及加强针，提高免疫屏障。2.健康监测：建立工作人员每日健康监测制度，上班前测量体温，如出现发热、咳嗽、乏力等可疑症状，应立即停止工作，及时就医，并向领导小组办公室报告，待排除新冠病毒感染后方可返岗。3.个人防护：工作人员在岗期间必须规范佩戴口罩，根据工作需要佩戴手套。勤洗手，注意个人卫生，不随地吐痰。减少不必要的人员接触和聚集。4.定期核酸检测：根据当时当地防疫部门要求，组织工作人员按规定频次进行核酸检测，确保“应检尽检”。（四）办事群众引导与防护1.宣传引导：通过大厅电子显示屏、公告栏、宣传海报、广播等多种形式，宣传疫情防控知识和大厅防控要求，提高群众自我防护意识和配合度。2.保持距离：在办事窗口、自助服务区、等候区等区域设置“一米线”标识，引导群众自觉保持安全距离。3.即办即走：提醒办事群众在业务办理完毕后尽快离开大厅，减少逗留时间。4.异常情况处置：对在大厅内出现发热、干咳等可疑症状的人员，应立即引导至临时隔离观察点，并报告领导小组办公室，同时拨打120或联系属地防疫部门进行处置，并协助做好相关信息登记和接触人员的排查。（五）会议与活动管理1.严格控制各类会议、培训、交流等活动的频次和规模，提倡采用线上方式进行。2.确需举办的线下会议，应控制参会人数，缩短会议时间，保持会场通风，参会人员全程佩戴口罩，间隔就坐。五、应急处置机制1.发现异常情况：当发现有体温异常、健康码异常或有可疑症状人员时，发现人应立即向领导小组办公室报告，并引导至临时隔离观察点。2.启动应急响应：领导小组办公室接到报告后，应立即向领导小组组长汇报，并根据情况启动相应级别的应急响应。3.现场处置：*安抚异常人员情绪，了解其近期旅居史、接触史等信息并做好记录。*立即联系属地卫生防疫部门或拨打120，等待专业人员到场处置。*对与异常人员有密切接触的工作人员和办事群众进行信息登记，并根据防疫部门建议采取相应措施（如居家健康监测、核酸检测等）。4.环境消杀：在专业防疫人员指导下，对异常人员活动过的区域及可能污染的物品进行彻底的终末消毒。5.信息报告与发布：按照规定时限和程序，向上级主管部门和属地防疫部门报告情况。未经批准，不得擅自对外发布相关信息，避免引起不必要的恐慌。六、工作要求与保障1.提高思想认识：各部门、各窗口及全体工作人员要充分认识当前疫情防控形势的复杂性和长期性，克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理，切实增强责任感和使命感，将疫情防控作为一项重要的政治任务来抓。2.压实工作责任：严格落实“谁主管、谁负责”和“一岗双责”制度，将防控责任细化到岗、落实到人。领导小组将定期或不定期对各部门防控措施落实情况进行检查，对工作不力、推诿扯皮导致不良后果的，将严肃追究相关人员责任。3.加强宣传培训：定期组织开展疫情防控知识、应急预案和操作技能培训，提高工作人员的防控意识和应急处置能力。利用多种渠道向办事群众宣传防疫知识和大厅防控要求，争取群众的理解和配合。4.做好物资储备：根据大厅人员数量和工作需求，足额储备口罩、医用酒精、84消毒液、洗手液、红外测温仪、防护服、护目镜等防疫物资，并建立台账，确保物资供应充足、安全有效。5.强化监督检查：领导小组办公室要加强对大厅各项防控措施落实情况的日常监督检查