2026年保安员纠纷调解鉴定题附答案

2026年保安员纠纷调解鉴定题附答案1.保安员甲在某商业综合体门岗执勤时，遇到消费者王某因退换货问题与品牌专柜促销员李某发生肢体推搡，王某情绪激动砸毁专柜展台物品，造成现场秩序混乱，此时保安员甲第一步应当采取的调解前置措施是（）A.立即隔离双方，控制现场秩序，防止冲突升级B.直接对王某的损坏物品行为进行罚款处罚C.要求专柜立即满足王某的退换货要求D.等待民警到达后再采取任何措施2.根据现行《保安服务管理条例》，保安员开展公共场所民间纠纷调解工作的核心权限边界是（）A.有权对违反治安管理的行为人作出警告处罚B.仅能开展不具有强制力的民间纠纷斡旋调解，无权作出强制性处理决定C.有权扣押纠纷当事人的身份证件D.有权对责任方作出强制赔偿决定3.保安员张某在住宅小区执勤时，接到业主李某投诉，称楼上业主王某家空调外机噪音过大，深夜扰民，多次沟通无果发生争吵，张某上门协调时，错误的做法是（）A.先分别听取双方的陈述，了解纠纷起因B.自带分贝仪现场测试噪音，确认是否超标C.直接作出要求王某限期拆除外机的决定D.调解不成的，引导双方向社区居委会或者物业客服部门申请进一步处理4.纠纷调解过程中，一方当事人突然情绪失控试图殴打对方，保安员首先应当采取的动作是（）A.立即上前使用防卫器械制服当事人B.快速站在双方中间隔离，口头制止冲突C.立即拨打120等候处理D.疏散周围围观群众，自身撤离到安全区域5.某写字楼保安员在前台执勤时，遇到来访人员赵某未提前预约，要强行进入公司找老板讨薪，与写字楼前台工作人员发生拉扯，针对该纠纷，保安员调解时正确的立场是（）A.完全偏向写字楼一方，强制将赵某赶出去B.完全偏向赵某，帮助赵某强行进入公司C.中立协调，联系被访公司相关负责人下楼沟通，确认是否同意会面D.告知赵某讨薪属于违法，必须立即离开6.根据《公安机关办理行政案件程序规定》中治安调解的相关要求，符合民间纠纷调解适用条件的是（）A.雇凶伤害他人的纠纷B.因民间琐事引起的打架斗殴，情节较轻，没有造成严重后果的C.多次违反治安管理的纠纷D.当事人一方明确拒绝调解的纠纷7.保安员调解纠纷记录过程中，不需要记录的内容是（）A.纠纷发生的时间、地点、起因B.双方当事人的基本诉求和核心争议点C.调解达成的一致内容，双方签字确认D.保安员对纠纷是非对错的主观评价，不需要当事人认可8.某学校保安员在门口执勤时，遇到学生家长因孩子在校被霸凌，与学校保卫处负责人发生冲突，家长情绪激动拉着校长不让走，此时保安员错误的处理方式是（）A.安抚家长情绪，引导到接待室沟通，避免门口拥堵影响教学秩序B.立即向学校保卫处负责人和校领导报告情况C.为了尽快恢复秩序，强行将家长拉拽拖出校门D.冲突升级无法控制时，及时拨打110报警等待公安机关到场处置9.保安员在开展小区停车刮蹭纠纷调解时，车主王某称自己的车停在小区收费停车场被刮蹭，物业没有尽到看管义务，要求赔偿，保安员做法正确的是（）A.直接告知王某物业一概不负责，让王某自己找保险公司理赔B.协助王某调取停车场监控录像，确认刮蹭责任方，协助双方协商处理C.直接作出物业赔偿500元的决定，要求物业客服部门立即执行D.让王某尽快去法院起诉，不要在停车场堵路影响其他车辆通行10.纠纷调解达成书面协议后，保安员应当做的后续工作是（）A.调解完成后立即归档，不需要跟进协议履行情况B.要求双方必须当场履行协议，不履行协议不得离开现场C.对协议履行情况进行定期跟进，发现一方不履行的，引导其向相关主管部门反映处理D.对不履行协议的一方采取限制出行的方式逼迫其履行义务11.下列不属于保安员法定调解职责范围的是（）A.服务区域内业主之间的邻里纠纷B.服务区域内商户与顾客的消费纠纷C.服务区域外发生的重大刑事犯罪纠纷D.服务区域内单位和员工之间的简易劳动争议调解12.保安员在调解过程中，遇到一方当事人是醉酒人员，情绪失控，无法正常沟通，正确的做法是（）A.直接将醉酒人员捆绑控制，等待其酒醒后再处理B.安排专人在安全区域看护，避免其伤害自身或他人，酒醒后再开展调解C.直接拨打110报警，不需要做任何前期处置D.让对方当事人自行和醉酒人员协商沟通13.根据《人民调解法》相关规定，保安员协助人民调解委员会开展民间纠纷调解工作，经双方签字确认的调解协议效力是（）A.调解协议具有直接强制执行力，一方不履行可以直接申请法院强制执行B.经双方签字确认的调解协议具有民事合同性质，一方不履行的，可申请司法确认后再申请强制执行C.调解协议完全没有法律效力，只是双方的口头约定D.只有公安机关盖章的调解协议才有法律效力，保安员参与的调解协议都无效14.保安员刘某在调解批发市场两个商户之间的摊位边界纠纷时，发现其中一方当事人是自己的远房表哥，刘某应当（）A.偏向表哥一方，维护表哥的合法利益B.主动向保安服务公司说明情况，申请回避，由其他无利害关系的保安员调解C.继续主持调解，不管外界是否有议论D.要求表哥主动让步，避免他人说自己徇私15.当纠纷调解过程中突然引发大量人员围观聚集，造成服务区域出入口堵塞，存在踩踏安全风险，保安员首要应当采取的措施是（）A.维持现场秩序，快速疏散围观人员，开辟安全通行通道B.继续完成调解工作，得出调解结果后再疏散人群C.拍摄现场视频发到网上曝光，吸引公众关注解决D.放任现场秩序，等待单位负责人到场后再处理二、多项选择题1.保安员在开展服务区域内民间纠纷调解工作时，应当遵循的基本原则有（）A.自愿平等原则，尊重双方当事人的真实意愿，不得强迫任何一方接受调解B.合法合规原则，调解结果不得违反法律法规的强制性规定，不得侵害第三方合法权益C.中立公正原则，不得偏向任何一方当事人，客观公正梳理争议D.及时处置原则，第一时间介入控制现场，防止纠纷升级扩大2.保安员无权开展调解的纠纷类型包括（）A.涉嫌故意伤害罪的刑事犯罪纠纷B.已经进入人民法院司法审理程序的合同纠纷C.服务区域内业主之间的宠物扰民纠纷D.一方当事人涉嫌涉黑涉恶的暴力债务纠纷3.正式开展纠纷调解前，保安员应当做好的准备工作有（）A.提前了解纠纷的基本起因和经过，收集相关的证据材料如监控录像、证人陈述等B.和双方当事人确认合适的调解时间和地点，尽量选择安静私密不影响公共秩序的场所调解C.准备好调解需要的纸笔、录音录像设备（经双方同意）、相关证明材料等工具D.提前根据自己的判断预设调解结果，要求双方必须接受该结果4.保安员在纠纷调解过程中，沟通技巧运用正确的有（）A.认真倾听双方当事人的诉求，不随意打断当事人发言，让双方充分表达情绪B.先安抚双方情绪，对当事人的合理诉求表示认可，引导双方冷静沟通C.用通俗易懂的语言解释相关管理规定和法律常识，避免使用生硬的专业术语激化矛盾D.抓住双方争议的核心点，结合实际情况提出双方都能接受的调解方案，不做无意义的拉扯5.关于保安员开展纠纷调解的权限，下列说法错误的有（）A.保安员有权对违反治安管理的行为人处以500元以下的罚款B.为了保障调解顺利进行，保安员可以临时限制当事人的人身自由C.保安员只能对服务区域内发生的民间纠纷进行斡旋调解，没有强制性处罚决定权D.保安员可以代表保安服务公司或者甲方服务单位作出赔偿承诺，自行决定赔偿金额6.住宅小区内常见的可由保安员先行介入调解的纠纷类型包括（）A.邻里之间的噪音扰民纠纷B.业主与物业之间的物业费缴纳争议纠纷C.小区公共区域的停车占位纠纷D.业主之间发生的轻微车辆刮蹭纠纷7.经过保安员调解后，双方无法达成一致意见，调解不成，此时保安员正确的做法有（）A.告知双方当事人可以向人民调解委员会、公安机关或者人民法院申请进一步处理B.整理好前期收集的证据材料和调解记录，移交给后续处理的部门C.如果冲突已经升级，有发生暴力冲突的风险，立即拨打110报警求助D.为了尽快解决问题，强行要求双方必须接受自己提出的调解方案8.保安员调解纠纷时，遇到双方当事人都情绪激动，互相指责谩骂，正确的情绪疏导方法有（）A.先请双方分开，请到不同的房间休息，平复情绪后再沟通B.耐心回应当事人的诉求，多说“我理解你的感受”这类共情话术，避免说“你别无理取闹”这类刺激性语言C.明确告知当事人情绪激动解决不了问题，只有理性表达才能协商出满意的结果D.如果当事人持续情绪失控，无法沟通，可以暂时停止调解，待双方情绪平复后再择期调解9.下列关于保安员调解纠纷的档案管理要求，说法正确的有（）A.所有正式调解过的纠纷都应当做好书面记录，按要求归档留存B.调解记录应当包括双方当事人的基本身份信息、纠纷发生的时间地点起因、双方诉求、调解过程、最终调解结果C.涉及当事人隐私、商业秘密的纠纷档案，应当做好保密工作，不得随意泄露给无关人员D.调解达成书面协议的，双方当事人、主持调解的保安员都应当在调解记录上签字确认10.保安员在纠纷调解过程中，做好自身安全防护的正确做法有（）A.调解时尽量选择开阔通风的位置，和双方当事人保持安全距离，预留逃生出口B.发现当事人携带管制器具或者危险物品，立即报警，不要贸然上前控制C.尽量避免和当事人发生肢体冲突，不要用语言刺激当事人，避免矛盾转移到自己身上D.遇到当事人攻击自己或者其他人员时，可以依法采取正当防卫措施，控制当事人后立即报警三、案例分析题1.2025年10月，某市老旧小区保安员赵某在门岗执勤时，遇到业主刘某（65岁，有心脏病史）开车进小区，因小区建成较早规划车位不足，刘某购买的产权车位长期被外来车辆占用，物业一直未解决，因此刘某长期将自己的车停在单元楼门口的消防通道。当天小区创文检查，新来的物业秩序部主管要求所有保安员不得放行任何车辆停放到消防通道，因此赵某拦停了刘某的车，双方发生争执，刘某情绪激动指责物业不作为，霸占自己的车位不解决还不让停车，赵某坚持按规定拦车，双方拉扯过程中刘某突发心脏病倒地。刘某的儿子赶到现场后，认为是赵某故意刁难老人，导致老人发病，要求物业赔偿50万元，否则就将自己的车堵在小区主出入口，不让其他车辆进出。问题：（1）本次事件中，保安员赵某在前期处置和调解过程中存在哪些错误做法？（2）如果你是负责该纠纷的保安员，正确的处理流程应当是什么？2.保安员李某在某大型服装批发市场执勤，商户王某和顾客张某因羽绒服质量问题发生纠纷，张某花1200元从王某摊位购买了一件长款羽绒服，穿了3天发现严重跑绒，因此找到王某要求全额退款，王某称自己批发的衣服都是原厂拿货，跑绒是张某洗涤方式不当造成的，只同意换货不同意退款，双方因此发生争吵，互相辱骂。张某觉得自己吃亏，叫来丈夫和弟弟，搬了凳子堵在王某的摊位前，不让王某做生意，王某也叫来同市场的几个同乡帮忙，双方十多个人对峙，言辞激烈，眼看就要发生群体斗殴，李某刚好巡逻到该区域接到群众报警。问题：（1）李某到达现场后第一步应当采取哪些措施控制现场局势？（2）本次纠纷调解过程中需要注意哪些核心要点？参考答案及解析一、单项选择题1.参考答案：A解析：保安员作为现场第一处置人，遇到发生肢体冲突、秩序混乱的纠纷，第一步必须先隔离双方控制现场，防止冲突升级，这是调解开展的前置基础。根据《保安服务管理条例》规定，保安员没有行政处罚权，不能对当事人罚款，因此B选项错误；保安员无权要求商家满足消费者的不合理诉求，应当保持中立协调，因此C选项错误；保安员不能消极等待民警到场，必须先开展现场处置控制局势，因此D选项错误。2.参考答案：B解析：保安员的核心权限是提供安全服务，对服务区域内的民间纠纷只有斡旋调解的权利，没有强制性的处罚、决定权限，因此B选项正确。保安员没有行政处罚权，不能作出警告处罚，不能扣押身份证件，也不能作出强制赔偿决定，因此ACD选项错误。3.参考答案：C解析：保安员调解纠纷只能提出参考性方案，不能直接作出强制性决定，因此C选项是错误做法，符合题意。ABD选项都是正确的调解步骤，先了解情况、固定证据、调解不成引导到相关部门处理，完全符合调解规范要求。4.参考答案：B解析：一方当事人情绪失控要殴打对方时，保安员首先要做的就是快速隔离双方，口头制止冲突，防止伤害后果发生，因此B选项正确。没有升级到严重暴力行为时，不需要直接使用防卫器械制服当事人，A选项处置过度错误；还没有发生人员伤亡，不需要先拨打120，C选项优先级错误；保安员不能擅自撤离现场，必须履行岗位职责，D选项错误。5.参考答案：C解析：保安员调解纠纷要保持中立立场，讨薪纠纷应当先协调被访单位沟通协商，不能直接赶人或者帮忙闯门，因此C选项正确。合理讨薪本身不是违法行为，只有采取违法方式讨薪才需要制止，因此ABD选项错误。6.参考答案：B解析：根据《公安机关办理行政案件程序规定》，因民间琐事引起的打架斗殴，情节较轻没有严重后果的，可以适用治安调解，因此B选项正确。雇凶伤害他人、多次违反治安管理、一方明确拒绝调解的，都不适用调解，因此ACD选项错误。7.参考答案：D解析：调解记录只需要记录客观事实和双方达成的一致内容，保安员个人对纠纷是非对错的主观评价不需要记录，也不能强加给当事人，因此D选项符合题意，ABC选项都是调解过程中必须记录的内容。8.参考答案：C解析：家长情绪激动拉着校长，强行拖出校门会直接激化矛盾，还可能造成家长受伤，引发更大的纠纷和舆论负面影响，因此C是错误做法，符合题意。ABD选项都是正确的处置方式，引导到接待室沟通、及时上报、冲突升级及时报警，都符合处置要求。9.参考答案：B解析：遇到停车刮蹭纠纷，保安员首先要协助调取监控，确认责任方，协助双方协商处理，因此B选项正确。A选项一推了之、D选项直接让去法院起诉，都是不负责任的做法，不符合保安员岗位职责要求，错误；保安员没有权利决定物业赔偿金额，越权处置会引发更多问题，C选项错误。10.参考答案：C解析：调解达成协议后，保安员需要跟进协议履行情况，一方不履行的引导到相关部门处理，因此C选项正确。不跟进履行情况是失职行为，A选项错误；不能要求所有协议必须当场履行，也不能限制人身自由逼迫当事人履行，因此BD选项错误。11.参考答案：C解析：保安员只对自己服务区域内的民间纠纷有调解职责，服务区域外的重大刑事犯罪不属于职责范围，应当直接报警移交公安机关处理，因此C选项正确，ABD都是职责范围内可以调解的民间纠纷。12.参考答案：B解析：遇到醉酒情绪失控的当事人，首先要安排专人在安全区域看护，避免其伤害自身或他人，酒醒后再开展调解，因此B选项正确。捆绑控制当事人属于违法行为，A选项错误；需要做前期看护处置，不能直接报警不管不问，C选项错误；让对方当事人自行和醉酒人员沟通会引发不必要的危险，D选项错误。13.参考答案：B解析：根据《人民调解法》规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有民事合同性质，经过司法确认后才有强制执行力，因此B选项正确，ACD选项说法错误。14.参考答案：B解析：调解纠纷遇到利害关系人，保安员应当主动回避，保证调解的公正性，避免引发双方质疑，因此B选项正确，ACD做法都不符合中立公正的调解原则要求。15.参考答案：A解析：发生人员聚集有踩踏安全风险，保安员首要任务就是疏散人群，保障公共安全，因此A选项正确，BCD做法都错误，会引发更大的安全事故。二、多项选择题1.参考答案：ABCD解析：以上四个原则都是保安员开展纠纷调解应当遵循的基本原则，自愿平等、合法合规、中立公正、及时处置，四个选项全部正确。2.参考答案：ABD解析：涉嫌刑事犯罪、已经进入司法程序、涉黑涉恶的纠纷，保安员都无权调解，应当及时报警移交公安机关处理，因此ABD选项正确，C选项是可以调解的邻里纠纷，不符合题意。3.参考答案：ABC解析：调解前不能预设结果强迫双方接受，因此D选项错误，ABC选项都是正确的准备工作，全部正确。4.参考答案：ABCD解析：四个选项的沟通技巧都是正确的，认真倾听、安抚情绪、通俗表达、抓住核心，符合调解沟通的要求，全部正确。5.参考答案：ABD解析：C选项说法正确，保安员只有斡旋调解权，没有强制决定权，不符合题意。ABD选项说法都错误，保安员没有行政处罚权，不能限制人身自由，不能自行代表单位作出赔偿承诺，因此ABD是错误选项，符合题意。6.参考答案：ABCD解析：四个选项的纠纷都是小区内常见的民间纠纷，保安员都可以先行介入调解，因此全部正确。7.参考答案：ABC解析：调解不成不能强迫双方接受调解结果，因此D选项错误，ABC选项都是调解不成的正确做法，全部正确。8.参考答案：ABCD解析：四个选项的情绪疏导方法都是正确的，分开安抚、共情沟通、理性引导、暂停调解，都符合调解要求，全部正确。9.参考答案：ABCD解析：四个选项关于档案管理的说法都是正确的，做好记录、内容完整、保密、签字确认，都符合档案管理要求，全部正确。10.参考答案：ABCD解析：四个选项的安全防护做法都是正确的，保持距离、及时报警、避免激化、正当防卫，都符合保安员自身安全防护的要求，全部正确。三、案例分析题1.参考答案：（1）赵某存在的错误做法主要有四点：第一，处置前没有结合实际背景灵活处置，没有提前沟通解释就直接生硬拦车，激化了矛盾。赵某明知小区车位不足，刘某的车位长期被占，物业本身没有解决问题，却直接按新规定拦车，没有提前协调临时车位，直接引发刘某情绪激动。第二，处置过程中没有保持中立克制，和业主发生拉扯，没有及时安抚情绪，没有关注到刘某是老年人有心脏病史，最终导致刘某血压升高心脏病发作。第三，遇到超出自己处置权限的矛盾，没有及时向上级领导汇报请求支援，单独硬扛导致矛盾升级。第四，事件发生后没有第一时间拨打急救电话，延误了刘某的救治时机，进一步激化了家属的情绪。（2）正确的处理流程应当是：第一步，先安抚刘某情绪，做好解释工作，告知现在创文检查，消防通道不能停车是统一规定，希望刘某理解，同时立即联系秩序部主管说明刘某的实际情况，协调小区内临时闲置的访客车位给刘某临时停放，先放行车辆，避免车辆拦在门岗引发拥堵和争执。第二步，针对刘某车位被占的核心问题，协助刘某联系物业客服部门，调取车位占用的监控记录，联系占位车主，协调挪车，从根源上化解纠纷，避免矛盾长期积累