2026年旅行社旅游管理职业技能资格周边试题含答案

2026年旅行社旅游管理职业技能资格周边试题含答案1.根据2025年文化和旅游部修订发布的《旅行社等级划分与评定》，新增的哪项是旅行社服务数字化能力评定的核心指标？A.线上门店覆盖率B.一键退改响应时效C.游客信息数据化存储能力D.行程动态同步准确率2.旅行社与在线OTA平台合作，根据《网络交易监督管理办法》，旅行社入驻平台时，平台需要留存旅行社经营资质信息的期限是？A.不得少于交易完成后6个月B.不得少于交易完成后1年C.不得少于交易完成后3年D.永久留存3.某旅行社推出跨省低空观光旅游产品，该产品中涉及的经营性载客低空飞行活动，需要哪一个部门核发运营许可？A.文化和旅游行政部门B.民航管理部门C.体育行政部门D.交通运输行政部门4.旅行社组织老年旅游团，根据《关于加强老年旅游服务规范管理的通知》，连续乘坐客运车辆的时间最长不得超过？A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时5.旅游服务质量保证金管理新规规定，旅行社如果按照规定补足保证金后，多长时间内不得再次降低保证金交存比例？A.1年B.2年C.3年D.5年6.旅行社承接机关企事业单位委托的公务差旅、会议会展活动，以下哪种行为符合规定？A.将委托业务转包给不具备资质的地接旅行社B.在委托价格之外加收不透明的服务佣金C.按照规定留存委托业务的合同、发票等资料不少于3年D.通过虚构业务套取委托单位资金7.某旅行社组织出境旅游，目的地国家对中国公民实行落地签政策，旅行社以下做法正确的是？A.提前告知游客落地签所需材料，不对游客获签做绝对担保B.直接为游客办理落地签邀请函，收取高于成本三倍的服务费C.承诺一定可以获签，获签失败全额退款D.要求游客必须通过旅行社指定机构办理保险才能参团8.根据旅行社职业技能要求，旅行社产品设计人员在设计研学旅游产品时，以下哪项是必须纳入核心安全评估内容的？A.研学导师的学历B.活动场地的应急疏散能力C.合作学校的级别D.研学手册的印刷质量9.针对旅行社导游的技能考核，以下哪个不属于带团过程中的应急处置技能评价指标？A.游客突发疾病的现场处置流程B.行程变更后的沟通协调能力C.游客购物返点的分配效率D.不可抗力发生后的撤离方案制定10.旅行社财务管理中，以下哪项属于旅行社的可变成本？A.办公场地租金B.全职导游基本工资C.旅游产品采购的地接服务费D.旅行社资质年审费用多项选择题1.2025年以来，文化和旅游部推动旅行社行业复苏，推出的针对旅行社的扶持政策包括以下哪些？A.继续实施旅游服务质量保证金暂缓缴纳政策B.对开展入境游业务的旅行社给予招徕奖励C.允许符合条件的旅行社开展跨境旅游代购业务试点D.支持旅行社参与政府采购和服务外包项目2.旅行社推出定制旅游产品时，以下哪些做法符合旅游职业伦理和监管要求？A.按照游客的个性化需求调整行程，不强制购物B.提前告知游客定制产品的退改规则和收费标准C.为了满足游客小众需求，安排进入未开放的自然保护区观光D.对游客提出的违反公序良俗的行程要求予以拒绝3.旅行社在和导游订立劳动合同的时候，以下哪些做法符合《劳动合同法》和文旅部相关规定？A.要求导游缴纳一定金额的执业押金才能带团B.必须为全职导游缴纳社会保险C.约定导游服务费包含社会保险个人缴纳部分D.不得要求导游承担旅行社的团款经营亏损4.某地接旅行社接到组团社的委托，接待一个30人的中小学生研学团，以下哪些做法符合安全管理要求？A.提前对研学活动的餐饮、住宿、交通进行安全隐患排查B.为每一位游客购买旅行社责任险和人身意外伤害险C.安排持有研学导师资格证的人员全程带队D.为了赶原定行程计划，取消出发前的安全教育环节5.旅行社开展线上营销活动，以下哪些行为违反了《广告法》相关规定？A.宣称自己是“全国十佳旅行社”但无法提供官方评定证书B.在直播带货旅游产品的时候，对行程中的住宿标准进行夸大宣传C.在产品宣传页标注“最终解释权归本旅行社所有”D.使用国家级旅游景区的官方公开图片作为宣传素材6.以下哪些属于旅行社旅游管理职业技能中，产品运营的核心技能？A.旅游目的地资源整合能力B.游客消费行为数据分析能力C.旅游产品风险评估能力D.旅行社资质申报办理能力7.出境旅游团队管理中，旅行社需要履行的法定责任包括以下哪些？A.为团队安排符合资质的专职领队B.提前向游客告知目的地国家的法律法规和风俗习惯C.对出境团队的行程进行全程跟踪管控D.遇到突发事件及时联系我国驻外使领馆协调处置8.针对旅行社处理游客投诉，以下符合《旅游投诉处理办法》要求的做法是？A.接到游客投诉后，10个工作日内做出正式处理决定并告知游客B.对不属于本旅行社责任的投诉，直接告知游客找文旅部门投诉C.记录投诉内容和处理过程，留存相关档案不少于3年D.双方达成和解协议的，签订书面和解协议留存备案判断题1.旅行社可以将同一旅游团队的不同服务环节分别转包给不同的具备资质的旅行社，不需要征得游客同意。（）2.根据最新的旅游服务质量保证金政策，旅行社享受降低保证金交存比例政策后，连续3年未受到行政处罚的，可以继续降低交存比例。（）3.旅行社组织进境游，接待外国游客来华旅游，可以聘用持有临时导游证的人员提供讲解服务。（）4.定制旅游产品因为是按照游客需求设计的，所以旅行社可以不和游客签订书面旅游合同。（）5.旅行社在抖音、小红书等平台发布的旅游产品宣传内容，需要留存不少于3年的宣传档案以备监管部门检查。（）6.低空旅游产品中，旅行社只需要对接有资质的飞行运营企业，不需要为游客购买额外的意外伤害保险。（）7.导游带团过程中，因不可抗力导致行程变更，旅行社可以按照规定扣除已经发生的费用，退还剩余费用给游客。（）8.旅行社招徕导游的时候，可以以“无底薪高提成”作为唯一薪酬制度，符合现行规定。（）案例分析题案例一：2025年10月，甲旅行社在某短视频平台推出“999元云南6日游”产品，宣传内容中标注“全程无购物，四星住宿”，游客李某报名参团后，发现行程中每天安排2个以上购物点，住宿实际是没有星级的农家乐，而且导游要求游客必须购物满3000元才能继续后续行程。李某和旅行社协商，旅行社称宣传是平台运营的失误，“999元”就是购物团，不同意退款赔偿。同时经查，甲旅行社三个月内已经因为同类虚假宣传强制购物问题被文旅部门警告一次。请结合相关法律法规和旅行社管理知识，回答以下问题：1.甲旅行社的行为违反了哪些监管规定？2.游客李某可以通过哪些合法渠道维权？3.如果甲旅行社的行为被认定为消费欺诈，应当承担怎样的法律责任？案例二：乙旅行社是一家主打定制小众游的旅行社，2025年8月承接了一个12人的新疆自驾定制游订单，游客要求进入某未开发的原生峡谷徒步，乙旅行社考虑到该路线风景独特，报价比常规路线高出40%，就同意了游客的要求，没有提前向当地文旅和林业部门报备，也没有配备专业的户外向导，只安排了旅行社的常规导游带队。进入峡谷第三天遇到突发暴雨引发山洪，一名游客受伤失联，经过12小时救援才找到游客，游客右腿骨折，后续鉴定为十级伤残，要求乙旅行社赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金、精神损失费共计28万元。请结合材料回答：1.乙旅行社在本次行程操作中存在哪些违规和技能不足的问题？2.本次事件中，乙旅行社应当承担哪些责任？参考答案单项选择题1.答案：B。解析：2025年修订的《旅行社等级划分与评定》中将数字化服务能力纳入新增评定指标，其中一键退改响应时效是衡量旅行社数字化服务体验的核心指标，要求AAAAA级旅行社境内产品退改响应不超过1小时，出境产品不超过4小时，因此选B。2.答案：C。解析：根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易平台提供者对平台内经营者的经营资质信息、交易记录的留存期限不得少于交易完成之日起三年，因此选C。3.答案：B。解析：经营性载客低空飞行活动的运营许可由民航管理部门核发，旅行社作为产品整合方，只需要核对飞行运营方的民航资质，不需要自身取得民航许可，因此选B。4.答案：A。解析：根据文化和旅游部发布的《老年旅游服务规范》要求，旅行社组织老年团队出行，连续乘坐客运车辆的时间不得超过2小时，每天活动安排不得超过6小时，充分保障老年游客的休息权益，因此选A。5.答案：A。解析：根据2024年修订的《旅游服务质量保证金管理办法》规定，旅行社因发生旅游投诉理赔使用保证金后，需要在10个工作日内补足保证金，补足保证金后1年内不得享受降低保证金交存比例的优惠政策，因此选A。6.答案：C。解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社承接公务差旅、会议会展等委托业务，应当留存相关合同、发票、出行记录等资料不少于三年，不得转包给无资质主体，不得收取不透明佣金，不得虚构业务套取资金，因此选C。7.答案：A。解析：根据出境旅游管理相关规定，目的地国家实行落地签政策的，旅行社应当提前告知游客所需材料和办理要求，不得对游客获签做出绝对承诺，不得额外牟取高额差价，不得强制要求游客购买指定产品，因此选A。8.答案：B。解析：研学旅游产品设计中，安全评估是核心内容，活动场地的应急疏散能力、安全保障设施是必须评估的核心指标，其余选项不属于核心安全评估内容，因此选B。9.答案：C。解析：导游职业技能考核中，应急处置技能包括突发疾病处置、行程变更协调、不可抗力撤离安排等，购物返点分配不属于应急处置技能范畴，同时违规私拿返点还是违反行业规定的行为，因此选C。10.答案：C。解析：旅行社的成本分为固定成本和可变成本，固定成本包括办公场地租金、全职人员基本工资、资质年审费用等，可变成本是随着产品销量、行程内容变化的成本，地接服务费、门票采购费等都属于可变成本，因此选C。多项选择题1.答案：ABD。解析：2025年文化和旅游部推出的旅行社行业扶持政策包括继续实施保证金缓缴、入境招徕奖励、支持参与政府采购服务外包等，目前没有放开旅行社开展跨境旅游代购业务试点，因此C错误，选ABD。2.答案：ABD。解析：旅行社设计定制旅游产品，不得安排游客进入未开放的自然保护区、未开发核心景区等没有安全保障的区域，因此C错误，其余选项ABD均符合规定。3.答案：BD。解析：根据规定，旅行社不得要求导游缴纳执业押金，必须为全职导游缴纳社会保险，不得要求导游承担旅行社的经营亏损，导游服务费中可以包含个人应缴的社会保险部分，因此BD正确，AC错误。4.答案：ABC。解析：接待中小学生研学团必须提前开展安全教育，不得因赶行程取消安全教育环节，因此D错误，ABC均符合安全管理要求。5.答案：ABC。解析：旅行社使用已经公开的国家级旅游景区官方图片作为宣传素材，不违反广告法规定，因此D错误，ABC均违反广告法：A属于虚假荣誉宣传，B属于虚假行程宣传，C属于排除消费者合法权利的不公平格式条款，因此选ABC。6.答案：ABC。解析：旅行社产品运营的核心技能包括目的地资源整合、游客消费数据分析、产品风险评估等，资质申报属于旅行社行政事务类技能，不属于产品运营核心技能，因此选ABC。7.答案：ABCD。解析：根据《出境旅游管理办法》规定，出境团应当安排专职领队，提前告知目的地法律法规和风俗习惯，全程跟踪管控行程，发生突发事件及时联系我国驻外使领馆协调处置，四个选项均正确，因此选ABCD。8.答案：ACD。解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅行社接到游客投诉后，不论是否属于自身责任，都应当先行接待处理，不得直接推诿给监管部门，因此B错误，ACD均符合规定，选ACD。判断题1.答案：错误。解析：旅行社将旅游团队的服务环节分包给其他旅行社，必须提前征得游客的书面同意，否则属于违规转包行为，违反《旅行社条例》规定。2.答案：正确。解析：根据2024年修订的《旅游服务质量保证金管理办法》，旅行社享受降低保证金比例后，连续三年未受到行政处罚，可以按规定继续降低交存比例，最低可降低至应交额的50%。3.答案：正确。解析：根据《导游人员管理条例》，旅行社接待临时入境的外国团队，可以向文旅部门申请临时导游证，聘用临时导游提供讲解服务。4.答案：错误。解析：不论是定制旅游还是常规团队旅游，旅行社都必须和游客签订书面旅游合同，明确双方权利义务，不得因产品定制性质免除签合同的法定义务。5.答案：正确。解析：根据文旅部2024年发布的《旅行社线上营销管理指引》，旅行社在第三方平台发布的宣传内容，需要留存不少于三年的档案，以备监管检查。6.答案：错误。解析：旅行社推出低空旅游产品，除要求飞行运营企业购买保险外，还必须为每一位游客购买旅行社责任险和额外的人身意外伤害保险，保障游客权益。7.答案：正确。解析：根据《旅游法》规定，因不可抗力导致行程变更或者取消的，旅行社扣除已经实际发生的费用后，剩余部分退还给游客，符合法律规定。8.答案：错误。解析：根据文旅部《导游薪酬制度指引》，旅行社不得实行无底薪的单一薪酬制度，必须和全职导游签订劳动合同，支付不低于当地最低工资标准的底薪，缴纳社会保险。案例分析题案例一参考答案1.甲旅行社的行为违反了四项核心监管规定：第一，违反《旅游法》规定，进行虚假宣传误导游客，宣传标注“全程无购物四星住宿”，实际安排强制购物和低标准住宿，属于不实宣传诱骗游客参团；第二，违反《旅行社条例》规定，强制旅游者购物，要求游客购物满3000元才能继续行程，属于限制游客人身自由、强制消费的违规行为；第三，违反《广告法》规定，在第三方平台发布虚假旅游广告，误导消费者，排除消费者合法权益；第四，三个月内再次发生同类违规行为，违反了文旅部门整改要求，属于从重处罚的情形。2.游客李某可以通过四种合法渠道维权：第一，直接和甲旅行社协商，要求退款并按照相关规定赔偿；第二，向旅行社所在地的文化和旅游行政部门或者消费者协会投诉，申请第三方调解；第三，如果双方签订的旅游合同中有仲裁条款，可以向约定的仲裁机构申请仲裁；第四，向旅行社所在地或者旅游行程出发地的人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。3.如果甲旅行社的行为被认定为消费欺诈，根据《消费者权益保护法》的规定，应当按照游客李某支付的旅游费用的三倍进行赔偿，如果三倍赔偿额不足五百元的，按照五百元计算；同时根据《旅行社条例》的规定，文旅部门可以对甲旅行社处以十万元以上五十万元以下的罚款，因为甲旅行社三个月内屡犯同类错误，情节较重，可以吊销旅行社业务经营许可证，对