《礼仪与沟通》课件 钱志芳 第1-16讲 礼仪的概念与内涵 -介绍引导训练

商务礼仪

2课程总体认识

本课程属于经典的职业素养提升课程，也是最受学生欢迎和运用最为广泛的课程之一。我们将从六个篇章入手，将学生在就业或者创业过程中礼仪意识的树立、个人形象的设计、日常交往的规范、商务活动的效果、沟通技巧的提升、涉外交往的通畅六个方面需要具备的礼仪知识与行为习惯进行引导和训练。落地、实用性强。第一篇

礼仪意识的树立第一讲礼仪的概念与内涵《职来职往》中的应聘礼（这里能否引导学生点击看相关链接，看完之后再回到课程中来？）1.礼仪的定义礼仪是指在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。

你懂得如何对人表示尊重吗？尊重你是如何尊重父母的？你尊重父母吗？尊重父母父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承冬则温夏则凊晨则省昏则定出必告反必面居有常业无变

中华礼仪渊源流长弟子规圣人训首孝悌次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文弟子规这本书,是依据至圣先师孔子的教诲而编成的生活规范。首先在日常生活中,要做到孝顺父母,友爱兄弟姊妹。其次在一切日常生活言语行为中要小心谨慎,要讲信用。和大众相处时要平等博爱,并且亲近有仁德的人,向他学习,这些都是很重要非做不可的事,如果做了之后,还有多余的时间精力,就应该好好的学习六艺等其他有益的学问。

礼仪之邦－－传统礼仪文化礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立文明和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。它是中国传统文化的核心，从一个家庭到整个国家，我们所有的行为准则都是由“礼”来笼罩的。《礼记》：“人之所以为人，礼义也。”“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎！”许多现象，让国人蒙羞随处可见的不礼貌不文明的现象随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等。随意破坏小规则的思维习惯应该改一改了面对规则，许多人都会期望别人遵守而自己却可以有所区别礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,要尊重别人。古人讲“礼者，敬人也”实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”就是你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,既尊重自己,尊重别人的表现形式。2.礼仪的内涵从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说,素质体现于对礼仪的认知和应用。从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处世的行为规范,或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看,礼仪既可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美。知识体系

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餐饮礼仪名片礼仪介绍礼仪致意礼仪仪态礼仪仪表礼仪仪容礼仪服政社商外务务交务事礼礼礼礼礼仪仪仪仪仪礼貌,一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。礼仪与礼貌、礼节、仪式的区别

礼节,通常是指人们在交际场合,相互表现出来的表示尊重、友好的各种惯用形式,如鞠躬、握手、拥抱、献花等。仪式:是指特定的场合举行的专门化、规范化的活动。比如说剪彩仪式。礼仪器物是指为表达敬意,寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章,以及一些具有特定含义的物品。

礼仪,则是对礼节、礼貌、仪式的统称。它是指在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪,实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。仪容规则仪态仪表人际交往语言敬内在恭敬，表露于外本讲小节：礼仪的定义礼仪的内涵礼仪与礼貌、礼节、仪式的区别与联系20商务礼仪

第二讲礼仪的特点与学习意义传统性民族性变异性自律性针对性1.礼仪的特点传统性

任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。作为一种人类的文明积累,礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来,流传下去,并逐渐形成自己的民族特色,这不是一种短暂的社会现象,而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产,正确的态度应当是有扬弃,有继承,更有发展。孔子孔子非常重视对学生在日常行为方面的教育,他要求学生衣冠整齐,走有走的样子,坐有坐的姿势,为人处世要彬彬有礼,温文尔雅。《史记·孔子世家》中就说:“孔子以诗、书、礼、乐教弟子,盖三千焉,身通六艺者,七十有二人”。其中“六艺”指的是以“礼”为首的礼、乐、射、御、书、数。“三礼”《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论著。《礼记·曲礼》第一句便是“毋不教”。文中还记载着对父母“出告反面”,意思是出门告诉父母一声,回家要和父母打个照面问候一下。对老师应该是“遭先生于道,趋而进”,“从于先生不越路”。《三字经》《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材,相传为南宋学者王应麟所著,它被人们誉为“古今奇书”和“袖里通鉴纲目”。书中写到:“为人子,方少时,亲师友,习礼仪。”意思是,做儿女的,正当年少时,就要拜师访友,学习礼仪。《弟子规》清代李毓秀撰辑了一本《弟子规》,书中详细规定了学生在言谈举止方面的礼仪规范,其中有尊敬长者方面的要求:“或饮食,或坐走,长者先,幼者后。”有仪表方面的要求:“冠必正,钮必结,袜与履,俱紧切。”有仪态方面的要求:“步从容,立端正,揖深圆,拜恭敬。”有禁酒的要求:“年方少,勿饮酒,饮酒醉,最为丑。”有语言方面的要求:“刻薄语,移污词,市井气,切戒之。”返回民族性

礼仪的内容大都以约定俗成的民风习性、特定文化为依据,它突出地集中地体现了本民族的心理、文化和习惯。从这个意义上讲礼仪反映了一个国家、一个民族的文明、文化和社会风尚。由于现代礼仪具有民族性的特点,所以入乡随俗是十分必要的。在中国当你喜欢一个小孩子时,可以用手去抚摸他的头,表达你的爱意,但如果这是在泰国,则意味着你惹了麻烦。那里的人们认为头发是灵魂所在,别人是不能碰的。由此可见,礼仪中事事渗透着民族性,折射着一个民族的风范和心态。变异性

西藏在和平解放前基本上是农奴制度,那时,农奴主外出,农奴既要备马,又要跪伏在马的一侧,供主人当“阶梯”。这对当时所有人来说是天经地义的礼节。而农奴制被推翻以后,就不可能再有这样的礼节,如果有,在法律上被视为违法,在礼仪上将被视为无礼。20世纪初,在欧美如果有一位少妇外出遛狗将被视为有失风度,有辱礼节。但是,二十年以后,欧美遛狗成风,成为最有风度的少妇最有风度的行为。由此可见,礼仪作为一种行为规范,不是一成不变的,而是随着时代的发展而发展,随着时代的进步而进步。自律性李鸿章第一次请几位法国客人。那几位法国人从来没有吃过中国餐,于是他们就想,李鸿章怎么吃,他们就怎么吃。李鸿章先用筷子夹了一个饺子,一不小心,饺子掉在酒杯里,李鸿章夹起来放在嘴里。法国客人看了,都学着李鸿章的样子,用筷子把饺子夹起来,然后掉到酒杯里,再夹起来吃。李鸿章接着吃面条,他想到刚才法国客人学他吃饺子的样子,心里觉得好笑,忍不住笑,半根面条从鼻孔里喷出来,法国客人看了,连声赞叹道,中国餐的吃法太奇妙了,这一招他们学不来。假如这些法国客人懂得吃中国餐的礼节的话,大概就不会有这个笑话了。可见礼仪是在实践过程中表现出来的。一个人知道怎么做是有礼的、规范的,什么是不该做的,从而才能在实践中更加自觉、更好地约束自己的行为,使之很好地符合礼仪的要求。日本是一个经济大国,也是一个高度重视文明的国度。当1997年亚运会在日本广岛结束的时候,6万人的会场竟然没有一张废纸,令全世界惊讶。同样,1998年世界杯足球赛在法国举行。据报道,因为赛会方面的球票丑闻,日本数千名交了钱的球迷在到达图卢兹赛场后却无票进入,但他们不骂不闹,服从东道主安排,在体育馆内通过大屏幕观赛。更另人感动的是,转播结束后,工作人员清理现场后,同样没有发现一点垃圾,所有的废弃物都被日本人装进自备的塑料袋带走了。日本队第二场与克罗地亚队比赛中以0:1告负,在场的日本球迷一边流着伤心的眼泪,一边向法国工作人员致谢,没有一个泄愤闹事。针对性:一般来说礼仪的运用是规范的,但是由于现代社交对象的不同,礼仪的适应则有了针对性的一面。同样的礼节对不同年龄、不同性别、不同阶层的人会产生不同的效应。同样的一句话对年轻人来说没什么,而对老年人来说,则可能伤害他的感情。同样是握手,男女之间力度就应不同,老友和新知亦有所不同。同样是“欢迎光临”,在有些行业就不适合说,比如说医院。2.学习社交礼仪的意义A、大学生学习礼仪的意义:有利于大学生建立良好的人际关系,促进大学生的身心健康。有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受力。有利于学生就业率的提高,塑造高职院校的良好形象。有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道德素质。B、团体礼仪价值的实现1.礼仪有助于改善企业的形象2.礼仪增强企业员工的凝聚力3.礼仪使企业员工之间企业与公众之间实现认同4.经营者的仪表和礼仪代表了企业的风格和水准布置作业:自我介绍视频提交要求:姓名,专业,模拟应聘的岗位，自己的特点，给对方留下你的理由。时间：1分钟。生活沟通失败案例文稿提交：让你印象最深刻的沟通失败案例，写出详细过程(包括对话记录)本讲小节：礼仪的五大特点学习礼仪的意义别忘记了提交作业哦！34商务礼仪

第二篇个人礼仪训练如何让自己更美丽、更有气质商务仪容礼仪训练商务着装礼仪训练商务仪态礼仪训练相貌是一个人心灵的写照，脸庞是一个人情感的凝固。“腹有诗书气自华”。的确，一个人存好心，做好人，有文化、有品位时；欢喜充心，愉悦映脸，她一定会越变越漂亮越变越有味，反之则越变越丑陋，越变越萎缩。所以说宽容、豁达、乐观向上的心情是美容的最佳美容剂，在现实生活中做起来也简便易做、实惠、实用。第三讲仪容礼仪1.整体整洁:头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他

怪状胡子。

嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时

不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。

脖子:不戴项链或其他饰物。

手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不

戴结婚戒指以外的戒指。

帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。

面疱成因分析图

末稍神经过敏.用功烦恼过度头发不洁生理障碍油脂分泌过剩

消化器官疾病.便秘男性贺尔蒙分泌异常胃肠吸收差血液偏酸暴饮暴食(过量)胃肠不佳肝脏虚弱维他命B2.B6不足妇女疾患维他命A不足酸性体质生理不顺

颈椎过於疲劳女性荷尔蒙不足皮脂代谢异常本讲小节：礼容的整洁要求（头发、眼睛、嘴、脸、脖子、手）每次出门前，都请好好检查你的仪容。

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职场妆容要体现的状态：专业的，积极向上的，大方自然、端庄典雅如何达到呢？底妆、眼妆、眉毛、口红不光学习，更要操作第三讲职业兼容设计操作流程皮肤清洁打粉底、定妆眼妆：眼影、眼线、睫毛画眉涂口红现场实际操作

化妆之前要把该清洁的地方清洁修整到位1.底妆的处理。底妆的颜色选择与本身肤色接近的颜色。注意眼角、嘴角、鼻翼附近，以按压的手法为主。定妆也是按压为主。2.眼妆的处理。眼影的颜色与肤色相配的色系，由浅到深，面积从宽到窄。越靠近睫毛根部颜色越深，范围越窄。画眼线时首先把睫毛根部点满，从眼中间开始，向左右延伸。3.画眉：一起认识眉毛4.涂口红：下唇比上唇略厚一点5.腮红：淡淡的，使气色更好认识眉毛

眉头、眉峰、眉尾。高度：一只眼的高度眉头色轻/淡，粗、低眉峰高一些，眉尾在眉峰与眉头之间发型的设计：职业发髻梳理、清碎发皮筋捆绑、固定位置绕出发髻，边绕边固定固定发夹在左手固定处

本讲小结：职场妆容要求操作流程认识眉毛现场操作示范化妆技巧职业发髻。

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第五讲眼神、微笑训练1.眼神眼语的构成,一般涉及时间、角度、部位等三个方面。

时间在人际交往中,尤其是与熟人相处时,注视对方时间的长短,往往十分重要。在交谈中,听的一方通常应多注视说的一方。(1)表示友好:约1/3左右。(2)表示重视:约2/3左右。(3)表示轻视:不到1/3。(4)表示敌意:超过2/3以上,往往表示敌意。(5)表示特别的兴趣:2/3以上,还有另一种情况,即对对方本人发生了兴趣。

角度

在注视他人时,目光的角度,即其发出的方向,是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有:(1)平视,即视线呈水平状态,一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。(2)侧视,它是一种平视的特殊情况,即位于交往对象一侧,面向对方,平视着对方。它的关键在于面向对方,否则即为斜视对方,那是很失礼的。(3)仰视,即主动居于低处,抬眼向上注视他人。它表示着尊重,敬畏之意,适用于面对尊长之时。4)俯视,即抬眼向下注视他人,一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱,也可对他人表示轻慢、歧视。

部位

在人际交往中目光所及之处,就是注视的部位。注视他人的部位不同,不仅说明自己的态度不同,也说明双方关系有所不同。在一般情况下,与他人相处时,不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部,或是“目中无人”。对异性而言,通常不应注视其肩部以下,尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有:眼到——手册上的要求：“目光要接触”上三角：公务凝视区中三角：社交凝视区下三角：亲密凝视区2.“笑的训练”第一层次微笑着说话，微笑着听话微笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。配乐希尔顿的微笑“万万不可把心里的愁云摆在脸上,无论饭店本身遭遇的困难如何,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于饭店的。”“你今天对客人微笑了吗？”微笑训练——像空姐一样微笑迷人的笑容来自刻苦的训练哟！请看着我的眼睛！微笑什么时候可以不用笑呢？第二层次与对方的表情进行互动（悲伤、痛苦、着急）第三层次用自己的表情影响对方（愤怒、狂燥、攻击）本讲小节：眼神的构成时间、角度、部位表情的三个层次微笑的训练每天训练微笑20分钟64商务礼仪

第二篇之商务着装礼仪第六讲寻找自己的色彩现代社会是一个注重仪容的文明社会。从一个人的穿着打扮,可以看出一个人的审美水平、文化修养以及综合素质。整洁大方的仪表,不仅能展示自己的个性魅力,更能体现您对别人的一个种礼貌！色彩在着装中占有很大的一个分量。当一个物体进入人的眼帘，首先被感知的是物体的色彩，色彩作为一种可视物质，无可厚非的充当着“第一印象”的角色。每个人的肤色、发色、眼球色都各不相同，所以适合每一个人的颜色也不同，用对了颜色是锦上添花，用错了则弄巧成拙。在穿衣打扮上会用“色”很重要。作为当代大学生,如果知道并学会运用最适合自己的色彩群，不仅能把自己独有的品位和魅力最完美、最自然地显现出来，塑造出一个更加完美的形象。

返回下一页上一页色彩的重要性色彩的空间感暖色系；轻松、喜悦，容易接近，开放、活跃有朝气，快乐、运动，热情积极的印象；冷色系：冷艳、理智，有距离感，清爽、干净很利落，精密、机械，严肃认真的印象。色彩的冷暖感色彩的心情色彩与性格生活中处处有色彩色彩游戏一：将你喜欢的颜色进行排序蓝、红、黄、绿、灰、褐、黑、紫

解析：

1、2位是你最钟爱的颜色代表希望成为而未能成为的状态

3、4位是其次喜欢的颜色代表你现在所属的那一类状态

5、6位是再次喜欢的颜色代表你试图掩盖的那部分个性

7、8位是最不喜欢的颜色代表你完全隐蔽起来或根本不存在的那个部分个性

黑色：忧郁。容易忧伤的人，总觉得不如意，生活之路越行越窄，容易退缩，有时精明、固执；

紫色：虚荣心。多愁善感，性格内向，敏感细致，但往往能够驾驶控制内向的忧虑及伤感；

红色：活力。个性坚强，精力充沛，感情丰富，性格外向，活泼异常，说话做事常不假思索，心理上总是准备好了向人进攻和与人争论；

蓝色：宁静。喜欢宁静的人，善于控制感情，镇定平静，内向，判断力强，见识灼然；

黄色：希望。性格外向，说话无所谓，做事潇洒自如，不担心他人的议论及指责，故而心情轻松愉快，精力充沛，目标坚定，不易动摇，是可以信赖的人，有时会有孩子气；

灰色：中性。谨慎的人，不喜情绪激动，喜怒不形于色，沉着，自控能力极好，不愿有过深的友谊、过近的关系；

绿色：执行力。性情平和，心绪不易烦乱，极少感到焦虑不安或抑郁忧愁，对生活充满希望和乐观情绪，渴望事事美好,但有完美主义倾向，小心成为不切实际的白日梦者；

褐色：欲望。吃、穿、住等基本欲望非常强烈，凭着自己的本领对这些你多少能得到满足，目的达到后却常有犯罪感，生怕有一日在获取的过程中会受到正义的惩罚。色彩的搭配原则同类色搭配同类色主要是指在同一色相中不同的颜色变化。在同一色相的颜色中加入白色、灰色或者黑色，从而形成明暗深浅的变化。如图所示，在色相环中30°之间的颜色均可认为是同类色，色彩共性很多，给人一种和谐融洽的感觉。邻近色搭配邻近色之间往往是你中有我，我中有你。例如朱红以红为主，里面略有少量黄色；桔黄以黄为主，里面有少许红色，虽然它们在色相上有很大差别，但在视觉上却比较接近。注意：在色轮中，凡在60°范围之内的颜色都属邻近色的范围。对比色对比色亦称为大跨度色域对比，指色相距离120°至150°之间的对比关系。如图所示，红色与黄绿色的配色，属于色相的中强对比，这种对比有着鲜明的色相感，但对比又不会很强烈。互补色如图所示，互补色是在色相环中相距180°的颜色，如红与绿、黄与紫、橙与蓝都是互补色。补色的搭配能使色彩之间的对比效果达到最强烈。无彩色搭配黑、白、灰——百搭色但是黑有沉重感，容易让人心情抑郁。职场中的色彩本讲小节：色彩的感觉色彩基础色彩与性格色彩的搭配寻找你身边的最美的色彩搭配寻找最适合你的色彩82商务礼仪

第七讲着装原则１.符合身份原则年龄、职业、职位裙服四忌:第一,黑色皮裙不要穿第二,裙鞋袜要协调第三,不光腿第四,不准三截腿◆私人保健医生白色西裤沿袭了标志性白大褂给人的洁净和职业感，浅灰色西装体现了亲切和舒适感，浅色的拼色棉麻条纹衬衫则带来有条不紊的职业特性。◆IT经理人突破以往人们对职业经理人西装革履的印象，年轻的IT经理人走在时尚最前端，极窄的领带和制服款式衬衫的结合，是最IN的搭配。稀有皮质的大包和漆皮皮鞋遥相呼应，让人一下子联想到IT产品的金属感。◆奢侈品牌顾问带有几何图案的衬衫是造型要点，最容易展现优雅的奢华感。马甲具有增强全身层次感的作用，尤其是黑色的，可谓必备单品。◆建筑工程师双排扣深色西装是稳重和正式的象征，给人以安全感，最适合律师这样成熟的职业。菱形图案给人以思维缜密和逻辑性强的感觉，鲜艳色彩和菱形图案领带为保守款式的西装律师带来时尚亮点。◆游戏软件设计师碎花衬衫是重点，灰色的休闲西装和灰色仔裤的包围下，温柔的小碎花暴露了游戏设计师敏感而脆弱的神经。黑色板材质地的眼镜是潮人必备单品，遮挡熬夜工作带来的黑眼圈，也是整体提亮的重点。◆基金经理条纹是理性的象征，西服、衬衫、领带全部选用密密的条纹包裹，带来理性又有条理的基金经理形象，给人以信任感。◆建筑工程师棕色系和建筑师最配，与安全帽和风沙、尘土自然而然地融进建筑师的气质中。皮带质地的手表透露出持久而耐磨的质感。制服款式衬衫的功能性在此身造型中能妥帖地体现出来◆艺术画廊总监密集的彩色条纹有让人晕眩的视觉效果，仿佛随时跌入迷人的艺术氛围。2.和谐原则＊是指着装应与自身体形相和谐。＊是指着装与年龄相符合3.服饰的TPO原则T:时间。指服饰打扮必须根据时间来决定,是个广义的概念。即指时令、季节,又指具体月日或星期几,也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰。P:地点。指服饰打扮应注意地点与环境,从而获得视觉与心理上的和谐感。

O:场合、对象。场合原则是人们约定俗成的惯例,具有深厚的社会基础和人文意义。指穿着打扮应注意交往对象、出席场合以及给人留下的印象。丝袜门:某高中运动会运动员入场面试时的着装布置作业:

要求下一下请各位穿上商务着装来上课，老师将现场分析你的着装的职业性。不同场合的择装原则——正式场合上班场合:

庄重与保守

社交场合时尚与个性

不同场合的择装原则——非正式场合休闲场合:

舒适与自然

各种场合中的马云本讲小节：着装原则：符合身份原则、和谐原则、TPO原则93商务礼仪

第八讲用好领带与丝巾穿好西装配好领带系好丝巾一、西装穿衣七原则1、拆除衣袖上的商标:此物未被启用。熨烫平整,扣好钮扣2、搭配毛衣:一般不搭配．鸡心领、不能是高领或圆．巧配内衣:天冷时,领子不要高出西装衬衣领子,可穿背心,颜色不能映出来。3、少装东西:口袋是用来装饰的。4、系好领带：不要出现斑马配、梅花鹿配5、规范配衬衫:高出1.5公分,长出1.5公分6、尺寸:胸围:一件薄毛衣的宽度。衣长:遮住4/5的臀部裤长:占到鞋面的2/3。袜长:动的时候不会露出腿部的皮肤。7、不卷不挽不披不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点：表示亲和、关怀，较好相处方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志,应在领结下3/5处

二、领带展现专业三、丝巾增添魅力点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本丝巾的系法直：童军结中：平结曲：抖花结小方巾点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本丝巾的系法直：领带结中：牛仔结曲：百折花大方巾点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本丝巾的系法直：平衡结中：8字环结曲：蝴蝶结长方巾总结:男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带总结:女士职业化的着装要领西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰＊其他注意点1、包与鞋2、发型3、不恰当的着装:过分时髦、过分暴露、过分正式、过分潇洒、过分可爱作业布置男生:打领带的练习,时间1分钟女生:系丝巾的练习,时间1分钟组织进行丝巾秀要求：仪容整洁、装扮适宜、配好服饰、打好领带、系好丝巾，课堂现场系好，进行领带丝巾秀，大家走一走T台。本讲小节：穿衣七原则配好领带系好丝巾练习打领带系丝巾108商务礼仪

第九讲站姿训练心理学家研究证明:人际交往中的实际效果,只有约20％的部分由语言所决定,而另外约80％的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。仪态:举止、动作、姿势、体态仪态:第二语言仪态:是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。让你看起来就是自信诚恳优雅大度1.站姿要领头正肩平挺胸收腹提臀腿并并直立腰男士站姿女士站姿（1）头颈部我们一起来做哦—颈部操练习时不能耸肩。只需几分钟，但却会缓解几小时的紧张与疲劳的感觉（2）躯干部两肩打开，挺胸收腹，把优雅雕刻在挺立的背上如何找到肩、胸、背最美的曲线侧面正面练出性感的背部（3）腿脚部如何找到提臀的感觉让你的腿轻盈挺拔，给人飘逸的感觉掂脚运动登山步2.站姿的训练站立时,双手最好不要持握物品,而应当自然大方地置之于身前,垂手而立。自然下垂的双手搭在一起,贴放在腹部,男左女右。忌:双手交叉放在胸前;忌:双手放在背后;忌:双手放在口袋;忌:手夹香烟,吞云吐雾。站立时双腿应并拢,不超过肩部为宜。忌:双腿“分裂”过大;忌:女士有“空隙”3.站姿禁忌本讲小节：站姿的基本要求站姿的训练站姿的禁忌每天练习站姿30分钟，同时练习微笑126商务礼仪

入座路线——

整理裙边——后退入坐——

侧面图示第十讲坐姿训练2.标准坐姿1293.不良坐姿忌:抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座;忌:“大起大落”;忌:满坐、仰坐;忌:双手“平均使用”、夹在两腿之间;忌:双腿敞开过大;忌:双臂端在胸前、抱在脑后;忌:双腿不要架得太高,脚尖直指他人;忌:双腿乱抖不止;忌:在人面前脱鞋;忌:手上玩耍物品。4.坐姿禁忌本讲小节：坐姿的基本要求坐姿的训练坐姿的禁忌今后每次上课的时候按标准坐姿入座，保持整堂课。132商务礼仪

第十一讲蹲姿训练1.什么时候下蹲有地面的操作工作和小朋友/与坐轮椅的人对话系鞋带拣拾物品拍照合影2.正确的蹲姿不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。3.蹲姿禁忌本讲小节：蹲姿的基本要求蹲姿的训练蹲姿的禁忌137商务礼仪

第十二讲行姿训练1.步位、步幅、步速1402.注意手臂的摆动3.行姿的禁忌忌:步伐忽大忽小,忽快忽慢;忌:“八字步”忌:行走带响忌:行走时过分“自由主义”;忌:行走时用心不专,左顾右盼;忌:行走时突然俯身拾物;忌:行走时忘却以礼待人;忌:告辞时背对而去。本讲小节：行姿的基本要求行姿的训练行姿的禁忌不同行姿的性格分析143商务礼仪

第三篇交往礼仪训练

第十三讲握手礼仪训练1.握手礼仪的先后顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2.握手礼仪的方式上身要略微前倾双目注视对方，面带笑容两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右掌心相对，虎口相接上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力3.握手礼仪的力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处；如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。4.握手礼仪的时间长度握手的时间应根据与对方的亲密程度而定；通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休；在公共场合，握手的时间一般二三秒为宜。5.握手礼仪的禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的与异性握手不可用双手不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在一袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。相握时，左手握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈,这种方式一般见于长辈对晚辈、领导对职员。握手禁忌交叉握手压迫握手旁顾他人戴手套握手越过他人男女握手别尴尬G20峰会，9月5日，国家主席习近平在杭州会见来华出席二十国集团领导人峰会的英国首相特雷莎·梅。2014年5月20日习近平携夫人国宴招待普金掌握握手礼仪,让你成为更受欢迎的人本讲小节：握手的顺序握手的基本方式握手的时间力度握手的禁忌男女之间的握手153商务礼仪

第十四讲鞠躬训练1.度数初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。接送客户时,行30度鞠躬礼。（2）视线:与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。（3）距离:70至80厘米（熟悉）

1米至1米2（陌生）

2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）当您低头鞠躬时,您可以以归零的心态,象海绵一样学习别人的长处和闪光点。6.鞠躬要点3.错误的鞠躬方式本讲小节：行鞠躬礼的场合鞠躬礼的要求错误的鞠躬方式鞠躬训练提醒：现场将进行鞠躬礼考核159商务礼仪

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