网络调度管理提升行动方案

XX公司调度管理提升行动执行方案

目录一、组织架构 4（一）领导小组 4（二）工作小组 4二、有目标 5（一）降退服 5（二）提效率 6（三）强中台 6（四）强队伍 6（五）重管理 6三、有路径 7四、有责任 22五、有资源 23（一）人员配置 23（二）物资支撑 26（三）项目支撑 26六、有赋能 27（一）流程赋能 27（二）人员赋能 28（三）支撑赋能 28(四）合作方赋能 29七、有复盘 29（一）州公司 30（二）区县公司 31八、有奖惩 31（一）自有人员 31（二）中台人员 32（三）第三方人员 39

XX公司持续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，在省公司坚强领导下，持续强化“三心”，坚决执行“一分部署九分抓落实”理念，坚持“六个狠抓”、持续落实“七有”原则。以问题导向抓落实，聚焦网络感知，高度重视日常故障及调度管理工作。以故障中台调度为抓手，深化故障处理流程，不断发挥调度及核心技术支撑作用，同时进一步梳理故障处理及重大故障预防管控流程，明确相关环节责任人及工作职责，强化执行，努力提升故障、退服管理和调度管理水平。围绕省公司的工作部署，坚持正确的方向，坚持正确的方法，不断开拓创新，勇往直前，坚持到底。组织架构（一）领导小组组长：XX组员：XX、XX、XX、各区县网络总监。主要职责：指导整个团队的工作思路，明确调度管理提升行动的目标；负责内外部资源协调，保障提升行动团队工作开展所需的资源配置；督促行动情况，及时复盘和修正行动策略。（二）工作小组组长：XX副组长：XX小组成员：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、各区县网络总监以及各代维单位责任人。主要职责：州公司搭建“网络故障调度中台”，分为工单调度组、支撑响应组、综合管理组，三个小组围绕中台开展故障调度管理工作，无线、传输、中台三个专业协同管理、指导、通报、检查、督办、支撑、复盘等工作。区县公司以及代维合作伙伴根据省州公司行动方案内容，严格执行各项KR内容。整个部门由上到下积极配合协调，不断发现问题，不断研讨问题、解决问题。二、有目标XX公司持续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，坚持以人民为中心，围绕打造“高安全、高质量、高满意、高支撑、高效益”精品网络、实现客户满意、市场放心为目标，继续发扬“坚毅、积极、实干”的思想作风，坚持攻坚克难、质量第一，以问题导向抓落实，聚焦网络感知，高度重视日常故障及调度管理工作。（一）降退服2G、4G基站退服率较去年同期压降20%；5G退服率在年底时较去年同期压降40%；平均退服时长2小时以下；发电及时率达到99%以上，全年不发生重大网络故障。（二）提效率XX年底传输大网故障处理及时率不低于90%；OLT故障处理及时率不低于90%；PON口故障处理及时率不低于90%；因停电导致的OLT退服占比不高于0.005%；动力导致的传输中断环比2020年同期压降30%以上，平均故障历时压降至1.5小时以下。（三）强中台XX年三阶段持续完善调度中台工作机制，精细化管理，调度管理工作达到全省优秀水平，故障管控有力、有效，复盘工作有效开展，打造故障管控体系完备可持续提升的调度中台。提升复盘台账、问题工单管控、故障闭环管理等工作至全省领先水平。（四）强队伍目前调度中台人员认证通过率达到55%，三阶段目标调度中台人员认证通过率达到100%，全面提升中台人员技能水平，能够有效、高效支撑及管理退服、故障处理的优秀调度中台队伍，促进网络质量的稳定提升。（五）重管理切实掌握七有“目标导向、问题导向、结果导向”的工作方法，运用“七有”统筹思考，运用复盘的方法，找到差距，跟进措施，及时纠偏，不断完善调度中台工作机制，持续提升调度管理水平，通过强化中台能力，提升XX公司调度管理能力，实现客户满意度的提升。三、有路径（一）二阶段问题根因分析及三阶段提升措施1.根因分析：管理上：TOP1大面积停电保障调度管理能力不足铁塔目前代维人员配置只达到了要求人数的85%，大面积停电后人员保障过程中未按照第一优先级为节点站、OLT站点，第二优先级为中断基站尤其是中断的多系统基站。从二阶段的退服保障工作完成情况来看，一旦发生大面积停电（计划停电+故障停电），尤其是XX、XX、XX等区县，全县退服率急剧恶化。原来的大面积停电保障机制执行效果差，调度执行滞后，调度不及时，对调度资源管理不到位，导致整体保障效果差。大面积停电保障机制不细，未从停电率、当前退服、区县意见、保障考核等维度思考保障过程，机制中可执行动作不明确，闭环管理不足。TOP2问题闭环管理力度不足高速施工、乡道扩建等市政施工未能提前介入迁改，同政府协同不足，且对政府施工单位负责迁改的项目缺乏管控手段，未及时将问题反馈至政府和州公司，导致故障发生后抢修难度较大，抢修超时。对于前期隐患问题的管理，仅简单通过微信，通知到经办人，流程上未做到规范管理，缺乏系统管理机制，导致问题未及时解决、未及时升级。问题整体解决率低，严重影响了区县日常的退服保障工作，影响其保障积极性。网络部按周把隐患问题通报到了铁塔公司相关人员，但解决方案制定、落实执行过程太慢，思想不重视，考核不明确。各区县公司传输隐患、动环隐患、未起租开通等问题解决进度慢。TOP3隐患管理不完善代维巡检积极性和巡检完成率不高，目前重要隐患排查仅完成40%，雨季到来前未进行重要隐患排查，各专业代维公司都存在巡检工作不到位、巡检工作流于形式的问题。主动隐患发现能力不足，一是代维人员缺乏主动性，“吃大锅饭”没有主人翁意识，二是部分县公司因隐患平均时长考核项而刻意少录工单。上报整治环节执行效率低。部分县公司隐患执行过程效率低，存在部分工单卡在某个审核环节长时间不动的问题，最终导致隐患整体处理时长较长，分公司传输中台对隐患工单的过程督办不足缺乏有效的隐患闭环管理思路，工单归档就认为隐患整治已结束，没有定期对隐患处理情况进行盘点分析。XX外部市政施工活动相对较多，割接操作数量在全省也是排名靠前；资源迁改施工力量不足，导致故障闭环不及时，发生重复故障。传输网成环双规率不高，由于考核进步不及时，代维人员故障处理效率较低，导致传输故障历时较长。前期对光缆巡检工作不到位，导致车辆挂断导致故障频发。中台未对故障处理后隐患情况跟踪闭环，导致同一段光缆多次中断。割接不规范导致割接超时，精细化整治施工队未按要求在05:30以后停止施工。XX年的零星整改项目管理存在问题，缺乏资源梳理及整改计划，导致未很好的利用资源处理隐患。同路由隐患整治及时性未达到目标要求；同路由隐患及场景梳理不全；前期规划、建设、维护节奏不协同，导致很多设备不能安装在心机房中；区县人员意识不够，对于乡镇汇聚机房短距离同路由仍然存在一定的侥幸意识；物业协调困难，隐患整治落地难；区县未建立隐患闭环制度，发现隐患未入库，不及时跟进解决；建维协同不够，资源信息掌握不清，建设交维到隐患解决方案实施落地相关制度流程不完善。通过由表及里分析，找准存在的关键问题及症结为：XXPON口中断原因为市政施工、鼠咬光缆、车辆挂断这三类占比大，特别是市政施工、美丽县城建设、房屋拆迁等导致中断较多，近而导致PON口频繁中断；另外故障闭环未加强管理，导致故障后部分PON口存在隐患。TOP4调度中台管理不到位调度中台与铁塔公司的协同不足，对铁塔站点的停电、电力故障等未能进行有效沟通和调度，导致部分站点退服后长时间未能得到发电恢复。中台人员能力不足，故障通知、督办不及时，导致对故障、退服保障跟进不及时、有效，造成有责长历时故障、退服较多。中台管理制度流程不完善，对中台人员的定责考核不够细化，中台人员绩效与调度管理提升行动成绩缺乏挂钩。前期缺乏具体的对中台人员的激励、奖惩方案，未明确激励及惩罚措施。中台人员与区县维护人员协同不够，中台及时对代维、区县复盘有责的情况对一线维护人员进行宣贯，未明确告知维护人员要怎么提升。中台缺乏对区县公司的代维人员进行考核定责标准、被定责考核原因、以及改进要求的相关内容进行抽查。中台与各专业班组协同不够，中台通过故障台账记录发现的隐患问题未对专业组进行及时反馈。专业组对中台人员故障处理调度过程中存在的问题未进行及时的支撑指导，导致整体对市县公司故障处理现场的支撑不够。故障发生后存在故障通知不及时，故障排查处理耗时较长，导致故障历时时间较长。隐患巡检通报不到位，对于发现的隐患未及时通报和处理。资源上：TOP1蓄电池劣化较多目前全州蓄电池不足3小时的站点1098个，其中铁塔894个，自维204个，数量排名全省第3，在同类别公司中数量最多，已多次督促铁塔公司加快蓄电池更换进度，针对自维站点，专业组已经多次上请示向省公司争取资源，但各方资源下发进度缓慢，目前资源不足的问题仍然很明显。目前，分公司已根据停电退服情况梳理出停电即断站点清单，铁塔产权站点已发函至铁塔要求进行替换，铁塔公司反应其内部投资有限，短期无法进行大量蓄电池更换，追加投资需省铁塔批复。TOP2云控油机资源不足截止目前，XX公司云控油机数量119台，主要分布在XX市和古城区。全州云控油机需求500台，目前还差需求381台。人员上：TOP1维护人员数量不足目前铁塔代维人员配置不足，只达到了人员配置要求的80%。在日常工作开展的同时，铁塔公司、代维公司保障值班人员不足，大面积故障停电后，人员分散、集结时间较长，发电机加油、搬运油机、发电线布放进度较慢。TOP2一线人员保障意识不足时间一长，部分区县对退服保障的意识开始出现麻木的迹象。尤其是XX、XX公司，总是强调客观原因，不从主观、从调度保障过程去找原因，总觉得区县基站数量大，退服几个基站是再正常不过的事情，思想麻痹。保障过程中，对基站组网情况不熟悉，多次出现先保下端基站不保上端站的情况。在受灾时，多次调集外县资源支援，但是在保障过程中，未提前梳理保障信息，未结合实际情况做出有效的调度安排，导致支持力量找不到基站，出现低效保障，浪费人力物力的情况。2.三阶段提升措施：管理上：（1）加强大面积停电保障过程管理OLT、核心、一站多系统、5G点重要站点铁塔、自维发电实行一站一方案，根据基站负载情况，根据制定发电方案，避免发电过程中出现油机功率不足导致基站退服，且要求发电人员加大过程盯防，避免出现发电过程中油料耗尽未及时加油，导致停电基站中断。明确保障优先级：第一优先级为节点站、OLT站点，第二优先级为中断基站尤其是中断的多系统基站。全量梳理站点的负载，分别对未接入动环监控电源柜改造，完成全量站点负载信息的重新采集。加强发电保障现场管理、检查，关注、提升发电有效性。全量梳理前期远程发电改造不满足目前发电需求的站点、物业纠纷站点，尽快利用电力整改项目进行发电改造。对于突发性大面积停电，三阶段将每月30日前组织调度中台与铁塔公司、长实公司、云通服、浙邮进行沙盘演练，分析总结、人员、油机分配情况。继续加强传输基站故障协同管控，针对发生传输故障导致的退服站点，传输接口同事第一时间负责对接核查业务逃生路由，牵头负责传输业务调整工作，优先恢复基站，压降传输导致基站退服时长。以日常7*24监控数据为基础，从停电率、基站退服数量综合分析，制定区县调度支援机制，由主责区县和州公司共同确定调度的资源，明确调度时限、到达时限、调度资源等信息。大面积保障工作阶段性完成后，1个工作日内对整个保障过程进行复盘，评估保障效率，找出存在的问题，跟进解决。责任人：XX、XX、XX、XX解决时限：每月（2）加强问题闭环管理以日常7*24监控、保障过程、复盘反馈和区县反馈的数据为基础，梳理存在的蓄电池、电源柜、电力隐患、起租流程、油机频繁故障、物业协调等问题，建立隐患问题清单，按周通报铁塔公司、代维公司、各部门的解决进度，按月发函到铁塔公司，对于未按要求执行的，严格落实考核。按月通报时，未按照既定计划完成的隐患问题，升级到领导督办。中台管理人员每天对中台通知、督办的5个退服或故障进行过程跟进和穿测，检查是否按照要求进行通知、督办、台账记录是否完整准确、复盘定责是否合理，对发现的不合格问题按照每个问题1分对相关责任人进行考核，并在晨会及当周例会中对存在的问题进行通报，提升工作成效。责任人：XX、XX、XX解决时限：12月31日（3）健全完善隐患管理按天复盘全专业故障，确保故障回单准确有效，每天针对超时故障，督促专业组与市县公司共同制定提升措施，导致业务退服故障隐患在3天之内进行解决。12月30日前督促各专业与代维公司召开专题沟通会，坚定不移的按照周期进行巡检，前期传输、无线已通过专题沟通会的召开提升了代维巡检积极性和巡检完成率，要求各专业在12月30日前发现并解决重要隐患。严格对割接申请进行审核，不合格的一律驳回。及时通知区县公司进行APP更新，要求打卡人员使用统一的APP版本进行打卡。涉及资源和隐患变更的督促区县公司及时完成更新。定期组织现场操作人员进行割接流程培训，并定时对打卡人员进行提醒，提升割接打卡规范率。加强割接规范管理，对不按规范实施割接及打卡的按XX分公司有制定不执行相关规定进行问责。提高传输网成环双规率，12月30日前全量梳理结构隐患，及时整治消除隐患，从故障发生开始进行跟踪督办，提升故障处理效率，缩短故障历时。接口人每周会审隐患整治方案，提升隐患整治效率：州公司每周进行隐患整治方案会审，由传输组规划负责人、县市公司接口人、零星施工负责人和县市公司维护人员共同参与，优先评审严重隐患、重要隐患及故障隐患。加强对线路迁改队伍的管控，压降隐患平均处理时长：提升线路迁改类隐患整治流程效率，从建单、勘察设计、会审、施工、验收全环节把控时长，争取压降至15天。建立隐患整治台账，中台按天进行督办：通过隐患整治台账管控工单流转过程，中台按天通报各流程的工单执行情况，并嵌入攻坚战KR进行按周考核；加强对隐患整治结果的复盘及考核，确保隐患有效闭环。州公司提取频繁中断PON口发至区县并督促区县整治完成故障闭环，对于省公司发的TOP隐患高度重视，督促区县整治PON口故障抢修按照XX故障抢修考核规则考核代维。责任人：XX、XX解决时限：12月31日（4）加强调度中台管理当班未处理工单集客超1小时（扣1分），动环故障超3小时（扣1分），无线故障超6小时（扣1分）、传输故障汇聚层超3小时、接入层超4小时、单板故障超1小时未申请备件（扣1分）。传输岗、无线岗、动环岗月度攻坚战绩效占比60%，行政稽核岗绩效占比90%，行政调度管理岗绩效占比100%。月度攻坚战平均排名第8名，总分8分，每排名下降一名扣罚1分，每上升1名加1分。结合三阶段工作要求对中台的激励、奖惩方案进行完善、优化，明确激励、考核规则，调度中台员工工资组成由基本工资+绩效工作组成，其中绩效考核工资人均为1800元，日常工作不认真，视考核细则扣罚,日常工作及攻坚战排名较好相应加分。三阶段开始，建立区县对调度中台工作的监督机制，鼓励区县对中台故障通知、督办不及时的情况进行反馈，核实后对相关责任人进行每次0.5分的绩效扣罚。按月开展对全调度中台人员的技能培训工作，主要针对调度工作流程、督办规则、网管系统操作、台帐记录规范、复盘信息稽核等。培训工作完成5个工作日内，抽查培训的达成情况，以实操、问答的方式检查培训效果，将抽查结果纳入月度考核项。责任人：XX解决时限：三阶段结束资源上：（1）加快蓄电池更换要求铁塔公司加快电池更换进度，今年内至少完成400个以上蓄电池劣化站点的电池更换工作，并将电池劣化站点进行优先级划分，优先更换OLT、汇聚、节点站、一站多系统、赴途时长较长、停电频率较高的站点。在三阶段《调度管理提升行动合作伙伴加分扣分细则》中加大了对铁塔发电的考核。结合保障级别、赴途时长、停电频率、停电时长、物业情况规划蓄电池配置，精准投放蓄电池资源，铁塔产权站点已发函至铁塔要求进行替换，请省公司按照季度进行大修更新需求收集会审，缩短蓄电池替换等待周期。XX铁塔公司反应电池缺货，请省公司督促铁塔省公司调配电池资源，满足/提升XX公司整改要求/进度。责任人：XX、XX解决时限：12月31日（2）增加云控油机配置针对云控油机数量配置不足问题，XX公司多次与铁塔公司协商，未有较大的资源投入，在XX年末的投入很难在原有数量上增加。铁塔公司计划在2022年完成新代维公司招标、更换后，把云控油机增加工作写入维护合同内，再会增加一批。责任人：XX解决时限：三阶段人员上：（1）增加维护人员数量加大铁塔、代维人员配置在考核体系中的比重，在原来以扣罚为主的基础上，优化为奖惩结合，提高铁塔增加代维人员的积极性。针对赴途较长的站点要求铁塔招聘当地的协维人员，人员总数配置需达到要求的95%以上。责任人：XX、XX解决时限：三阶段（2）提升一线人员保障意识通过双周通报会，后进约谈、问题督办等方式，加强对名区县从分管领导、网络总监到退服负责人，从区县铁塔管理人员到铁塔代维管理人员、一线人员的思想教育工作。提高大家对当前退服基站数量的敏感性，逐步树立不退服、少退服的紧急意识。由于代维保障不及时导致基站退服，单条停电工单首次退服扣罚100元，发电期间二次退服加扣50元，提高一线维护人员保障意识。责任人：XX解决时限：三阶段四、有责任建立市、县、合作伙伴三级责任矩阵，三级单位对相应责任人建立考核机制，责任层层压实，推进调度管理能力提升行动有效落地。网络部：每周复盘调度管理能力提升行动完成情况，并对每一项KR进行分析。每双周召开进度通报会，对完成情况进行宣贯，并对后进区县进行约谈。对后进区县进行现场帮扶，开展现场调研工作，深入保障过程查找存在的问题，2个工作日内提出解决方案，按天跟进解决进度。网络部责任人：明确各KR负责人，按周开展复盘分析，对存在的问题提交整改方案。针对全省后进短板，要求每日复盘，找出问题根因，并提出有效的提升措施，立即执行。通报短板区县并跟进区县公司针对短板进行问题分析、拟定提升计划并督促按计划实施。区县公司：根据市公司下发执行方案进行分解并制定提升计划，要求每一项KR均明确区县公司执行要求并将责任分解到人。对长期存在问题且提升效果差的情况，要主动寻求省市公司帮助，共同商讨短板解决措施，快速执行评估。合作伙伴：各代维单位、铁塔公司对涉及相关KR进行分解并制定提升计划，要求每一项KR均明确执行要求并将责任分解到人。严格落实定责扣罚制度，及时宣贯扣罚标准和原因，做好维护人员技能提升日常培训。制定维护保障奖惩制度，鼓励维护人员主动保障、积极处理故障。五、有资源（一）人员配置XX故障调度中台共48人，其中：无线故障管理（7人）、传输故障管理（6人）、重大故障预防管理(35人)。（1）无线故障管理（7人）网优组故障处理负责人（1人）：作为故障处理中台直接责任人，全面负责接口区基站故障、业务中断情况及时、准确发布，调度相关班组、区县人员县的故障中台支撑、协调、后续事宜跟进。对接省公司、区县公司无线维护人员，统一牵头制定并执行故障处理流程、中台支撑流程。每周、日故障分析、故障闭环管理、区县及代维故障考核与核减规范管理，做好备品备件流程管理。调度室负责人（1人）：基站故障、业务中断情况及时、准确发布信息，调度相关班组、区县人员。中兴后台支撑人员（1人）：协维、自有人员联合，对于疑难故障快速支撑，前后台联动快速处理问题。配套做好备件管理。铁塔无线代维管理自有人员（2人）：配合支撑基站组故障处理负责人，负责督促做好代维、铁塔故障处理，跟进过程，纳入管理考核，确保结果闭环。做好各县市驻点、人员、车辆、仪器仪表配置指导和资源调度、管理。铁塔无线代维三方负责人（2人）：做好铁塔维护、代维维护、故障处理。接受铁塔、无线代维管理负责人管理调度，及时反馈跟进故障问题处理进度。（2）传输故障调度管理（6人）州公司传输组区县接口人（1人）：作为故障处理中台直接责任人，全面负责接口区县的故障中台支撑、协调、后续事宜跟进。调度室负责人（1人）：传输中断、业务中断情况及时、准确发布，调度相关班组、区县人员。厂家技术板件支持（1人）：协维、自有人员联合，对于大面积问题，传输线条全员快速出动，全面支撑业务恢复，板件支撑。传输代维管理自有人员（1人）：县市驻点设置、人员、车辆、仪器仪表配置指导和管理、线路盯防、隐患处理等。州公司传输线路故障管理员（1人）：对接省公司、传输组各接口人、区县公司传输维护人员，统一牵头制定并执行抢修跟进流程、中台支撑流程。每周故障分析、故障闭环管理、区县及代维故障考核与核减规范管理。州公司传输设备故障管理员（1人）：设置OTN、PTN、SDH维护责任人，并相互兼职配置A/B角，日常工作中梳理边界、冗余、备份路由资源。每日网管巡检发现潜在问题，在中台支撑疑难故障，网管寻找第三、边界路由资源践行“先抢通、后抢修”传输支撑理念。（3）重大故障预防调度管理（35人）州、县公司网络口经理人员（15人）：州公司：统一指挥全州重大故障保障工作，协调、调度各方资源，现场指导督促跟进保障进展。县市公司：全面负责所属县市分公司重大故障保障工作，听从州公司网络部经理指挥，协调、调度各方资源，现场指导督促跟进保障进展。调度室负责人（1人）：发布重大故障预警，通知分公司分管副总、网络部经理人员、相关专业组及县市分公司，启动应急保障预案。不断更新通报站点退服及保通情况，做好信息共享，及时准确发布。专业组负责人、县公司网络总监（15人）：专业组负责人：牵头落实重大故障保障各项工作，联合调度室人员及厂家指导县市分公司基站保通、故障处理，做好合作伙伴管理、配合网络部经理人员做好资源调度工作，发挥最大保障能力。县公司网络总监：牵头落实所属县市分公司重大故障保障各项工作，做好基站保通、故障处理，做好合作伙伴管理，落实保障过程管理，按时通报反馈保障进度，存在困难及下一步工作计划。铁塔无线代维管理自有人员（2人）：州公司：配合支撑专业组负责人，负责督促做好代维、铁塔重大故障保障工作，跟进过程，纳入管理考核，确保结果闭环，做好各县市驻点、人员、车辆、仪器仪表配置指导和资源调度、管理。县公司：配合督促一线铁塔、代维人员做好重大故障保障工作，参与所属县市分公司重大故障现场保障工作，跟进解决现场保障存在困难，做好所属县市驻点、人员、车辆、仪器仪表资源管理。铁塔无线代维三方负责人（2人）：直接负责重大故障铁塔、代维保障工作落实、接受铁塔管理人员、代维管理人员管理调度，及时反馈跟进保障进度。维护配置代维：县市代维人员数（不含办事处）车辆油机（自有+代维）XX县218130XX古城区2413269XX市3116249XX县17792XX县14768XX县15685XX县19963XX县20882XX县21867XX县301290XX县14477XX县21833XX县188131总计2651141436铁塔：人员配置329人，车辆147辆，油机：2624台。当前XX全州维护资源总体配置满足维护需求（二）物资支撑（1）备品备件支撑，按月对备件使用情况进行分析，及时采购并将常用备件发至区县进行存储，及时解决现实故障、隐患问题，提升网络健壮性。（2）调度中台将结合XX年二阶段各项工作开展情况，对各区县调度管理工作进行评估，协同各专业对工作进行需求的仪器仪表、物资等资源进行配置。（3）针对XX市、古城等城中村较多的市县，目前XX市、古城维护驻点只有2辆静音车发电车，12月30日前将再次与代维公司进行商讨适当增加至少5量静音发电车容量和数量。目前已新增3辆车但电池尚未到位，将督促XX市公司将持续跟进，要求12月30日前到位。（4）目前全州蓄电池不足3小时的站点1098个，其中铁塔894个，自维204个，数量排名全省第3，在同类别公司中数量最多，已多次督促铁塔公司加快蓄电池更换进度，针对自维站点，专业组已经多次上请示向省公司争取资源，但各方资源下发进度缓慢，目前资源不足的问题仍然很明显。目前，分公司已根据停电退服情况梳理出停电即断站点清单，铁塔产权站点已发函至铁塔要求进行替换，铁塔公司反应其内部投资有限，短期无法进行大量蓄电池更换，追加投资需省铁塔批复。（三）项目支撑（1）购买3小时备电时长计划更换电池清单12月30日前完成安装），督促铁塔尽快安装。后备电源不足站点将督促铁塔公司满足3小时备电后才确认起租；其余后备电源不足站点将通过购买3小时蓄电池备电时长的方式，提交非标订单，督促铁塔进行电池整改。（2）自维站点后备电源不足的在今年大修更新蓄电池替换站点中，针对蓄电池劣化站点根据省公司大修更新要求，需要对蓄电池性能劣化的站点进行蓄电池容量测试或动环监控上放电曲线图，能证明蓄电池劣化，另需拍摄蓄电池整体外观照片，是否有漏液鼓包等。请针对蓄电池性能差的站点收集整理相关照片和测试资料反馈至网络部，审核通过后存档将报送明年大修更新需求。（3）由于负载较高导致不满足发电条件的开关电源柜替换，可请维修维保单位对开关电源进行评估，提出替换建议，出具评估报告，需另附开关电源柜外观照片及相关负载信息。目前准备启动后备电源项目，如果获得省批复，可进行更换。六、有赋能通过周期性组织技能培训、人员能力考评、参加能力认证考试、帮扶机制等工作，提升人员能力水平。（一）流程赋能（1）协同省公司，充分利用现有基础管理中台、EMOS系统等资源，合理利用IT化手段，逐步减少人工操作工作，确保各种IT流程贯穿至调度管理工作的各个环节。（2）按照“管理全面、执行便捷”的思路，进一步完善中台工作规范、流程，提高中台运行效能，让中台运行更高效，不断压降故障、退服，实现流程赋能。（二）人员赋能（1）每月组织中台人员进行应知应会考试，考试成绩与中台人员绩效挂钩，考试成绩低于90分，扣当月绩效一分。中台管理人员每天对中台通知、督办的5个退服或故障进行过程跟进和穿测，检查是否按照要求进行通知、督办、台账记录是否完整准确、复盘定责是否合理，对发现的不合格问题按照每个问题0.5分对相关责任人进行考核。当班未处理工单集客超1小时（扣1分），动环故障超3小时（扣1分），无线故障超6小时（扣1分）、传输故障汇聚层超3小时、接入层超4小时、单板故障超1小时未申请备件（扣1分）。（2）结合三阶段工作要求对中台的激励、奖惩方案进行完善、优化，明确激励、考核规则，调度中台员工工资组成由基本工资+绩效工作组成，其中绩效考核工资人均为1800元，日常工作不认真，视考核细则扣罚,日常工作及攻坚战排名较好相应加分。（三）支撑赋能（1）每周召开复盘会议，由各专业组与中台共同参加，复盘中台管理、故障管控、双方协同存在的问题，加强专业协同，充分发挥中台的调度功能。由中台按周将复盘发现的隐患问题进行反馈，加强中台与专业班组的协同。（2）每月31日前梳理中台需要专业班组支撑的内容，由专业班组于次月10日前对中台进行帮扶支撑。将调度中台工作完成情况与各专业班组KR负责人绩效挂钩，每一项KR出现不达标或者获得乌龟的情况，对中台人员、专业班组每次扣绩效1分。(四）合作方赋能（1）出现铁塔站点停电或电力故障的时候，及时在群里通报沟通，要求铁塔公司协同区县公司10分钟内回复根据停电基站数、预计来电时间、后备电源时长、赴途时长、资源情况制定发电计划，制定计划过程中优先保障核心、汇聚、OLT、节点、一站多系统站点。根据计划中赴途时长、后备电源时长、停电时长预计基站中断情况（数量及时长）及恢复计划（数量及时长），在群内反馈并同步保障。（2）由中台每周对每个区县的5名代维人员进行考核定责标准、被定责考核原因、以及改进要求的相关内容进行抽查，确保一线人员了解复盘定责考核、激励的要求。同时对复盘发现的未按要求进行宣贯培训的情况，对代维公司按照每人0.2分、代维主管按照每人30元进行考核。七、有复盘州市故障调度中台建立晨会制度，定期对日常工作进行复盘，盘点工作过程中如故障督办、台账记录、专业协同、铁塔交互等方面存在的问题，形成问题记录、制定整改方案并跟进解决情况。（一）州公司（1）常态化开展周复盘，通过复盘对准目标、发现差距、找到症结、采取措施、及时纠偏，做到提升措施有跟进，根因问题有闭环州公司中台每天对前一天退服、故障处理情况进行复盘，复盘重点在于有责判定是否准确、故障通知及跟进是否及时，隐患问题是否记录等，并将复盘结果发至中台群，由各县级分公司及代维单位进行确认。对存在疑难问题，由中台收集后移交专业班组进行攻坚处理。（2）由网络部经理或分管领导每周组织一次复盘，主要结合“七有”工作落地情况，从组织管理、故障生产线、人员队伍、资源配置、代维管理上的客观原因和主观原因逐一进行复盘，并针对具体KR制定提升措施，明确责任人，在下一期复盘中对提升措施的落实情况、成效进行跟进，对存在问题的方面再次进行复盘提升，直到问题解决。（3）针对长期完成情况较差或提升不明显的KR，进行专项研讨，制定专项方案进行提升，由分管领导带头进行专项的攻坚、提升，按周进行提升情况跟进。（4）按周召开故障分析通报会议，针对有责工单和代维铁塔共同复盘跟进上月改进情况，包括中台人员是否通知到代维、铁塔公司的主管以及有责当事人；是否告知有责原因；主管是否在晨会中对有责人进行宣贯学习；是否对存在问题进行改进；奖惩是否到位；代维铁塔公司对所有有责工单判定是否认可；不认可的原因等问题进行汇总性复盘，纳入会议纪要。（5）组织区县开展双周工作完成情况通报，及时对区县存在的问题、短板进行指导。（二）区县公司（1）区县公司由网络总监进行组织，每周组织各专业进行区县问提复盘，针对问题及时纠偏、督办区县负责人及时处理。重点针对落后KR制定提升举措，进行提升，按周将复盘工作开展情况上报市分公司。（2）针对长期完成情况较差或提升不明显的KR，由市分公司进行督导，完成情况最后一名的县级分公司按天进行分析提升。（3）区县分公司按周召开代维例会，对故障、退服保障完成进行复盘、通报，包括中台人员是否通知到代维、铁塔公司的主管以及有责当事人；是否告知有责原因；主管是否在晨会中对有责人进行宣贯学习；是否对存在问题进行改进；奖惩是否到位，确保维护人员对复盘定责要求知晓，知道下一步要怎么做、怎么提升。八、有奖惩（一）自有人员（1）将调度中台工作完成情况与各专业班组KR负责人绩效挂钩，每一项KR出现不达标或者获得乌龟的情况，对中台人员、专业班组每次扣绩效1分。（2）按省公司要求每周上报台账进行抽检，被省公司抽查判定台账不合格，扣罚对应专业组月度绩效1分。（3）每周抽检问题故障工单，州公司中台专业组人员（无线、动环、传输、核心网、家客、集客）未有效跟进故障支撑扣罚当月绩效1分。（二）中台人员一、总则贯彻落实省公司对业务端到端攻坚战落地的要求，推动市县公司网络口任务清单快速解决，提升网络质量保障客户感知。现将工作内容、流程进行系统性构建，实现任务清单关键环节可视、可控、可追溯。以中台调度为抓手，不断发挥调度及核心技术支撑作用，明确监控人员工作职责，努力提升XX故障、退服管理水平。现将明确监控值班人员绩效考核要求。二、监控岗位职责（一）实时跟进动环故障/传输故障/无线故障；（二）动环故障实时通知级别（核心机房、汇聚机房、OLT机房、一、二级机房），跟进发电保障情况；自维、塔维站点每站必跟，做好台账记录。（三）每日整点发布未处理工单并实时跟进，实时跟进故障工单，如产生有：传输更换板件、集客工单、动环故障、客观因素无法及时恢复故障工单需有与县市、专业组进一步关键动作；（四）及时准确通知及发布传输故障通报，按要求跟进故障处理。跟进时间点：省干（每半小时），OLT、OTN、汇聚、接入层（每小时），记录跟进信息,准确如实记录台帐。(五)无线专业严格按升级督办要求进行督办，并电话通知涉及县市督办人员，按要求反馈保障进展。无线专业按要求记录台帐，实时跟进退服处理，如遇特殊原因：需更换备件、赴途较远、室分、传输故障等要有关键跟进动作；（六）大面积停电预警及跟进通报准点发布。（七）如触发重大故障，根据重大故障通知流程操作。（八）如遇自然灾害，根据自然灾害保障流程操作。（九）网络监控中心监控机房实行7*24小时值班制，每日检查第二通信方式情况，每日卫生打扫，实行每日交接班制度。（十）交接班因漏交、错交产生问题由交班人员承担责任，因漏接、错接产生问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现问题，由双方承担责任。（十一）调度中台人员应按规定时间上下班，未经批准不得擅自离开岗位，在值班期间内不得做与值班无关的事情，集中精力随时留意设备是否有异常告警。（十二）调度中台人员要保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。（十三）积极参加省公司组织L1认证考试，参加州公司各专业组组织培训，每月参加月度考评。（十四）及时响应省公司的视讯提问或电话询问。（十五）不能随意调班，因有事请假的原则上至少请提前三天报备。（十六）实行每日每岗日报制度，下班前进行工作总结。如无线岗：退服站点是否及时跟进，县市保障是否及时，退服原因是否存在虚假，当班遗留问题，退服复盘站点；动环岗：停电站点是否及时跟进，县市发电是否及时，站点蓄电池是否满足3小时，当班遗留问题，停电复盘站点；传输岗：传输故障是否及时跟进，县市保障是否及时，传输故障原因是否存在虚假，当班遗留问题，传输复盘；（十七）监控室各岗位与故障调度管理提升行动指标挂沟；(十八)如遇大面积停电保障情况，行政岗人员要无条件服从调度支撑。三、考核机制（绩效工资2000元，其中单KR排名（20%）+日常工作（40%）+执行力（5%）+攻坚战总体排名考核35%）（一）日常工作情况考核65%（单KR排名（20%）+日常工作（40%）+执行力（5%）），工作绩效1300元。按每日工作成效考核，未按岗位工作要求执行，每项扣罚50元（单独扣罚）。按日常工作及执行力（互评）月打分排名，排名第1领取系数1.3、排名第2领取系数1.2、排名第3领取系数1.1、排名第4领取系数1.05；排名倒数第1领取系数0.7、排名倒数第2领取系数0.8、排名倒数第3领取系数0.9、排名倒数第4领取系数0.95；单KR挂钩情况：无线岗、向金玲挂钩退服率，平均退服时长；动环岗、李燕挂钩发电及时率、平均故障处理时长；传输岗、张德华挂钩传输故障处理及时率。日常工作中，监控组长XX或省监控询问，未及时反馈扣罚当班50元；网络部何副询问，未及时反馈扣罚当班100元；网络部董经理询问，未及时反馈扣罚当班150元；分管领导李总询问，未及时反馈扣罚当班200元。无线岗：1、发生基站退服基础中台系统10分钟内跟进，并对站点初步预判，跟进信息填写完整，督办点击，归档、隐患收集、复盘；2、定点通报、督办，产生督办，及时有效跟进，与县市、专业组有关键跟进动作（微信记录，县市公司按要求反馈）；3、每日当班3级督办不同站点产生2次，四级督办产生2次，及时有效跟进督办站点处理进展、及时通知相关督办人员不扣罚；4、交接班内容详实清楚（当班遗留退服督办站点，即将升级督办站点，退服跟进信息等）；5、值班人员按时上下班；6、因个人原因被投诉；7、割接配合；8、大面积停电、退服，自然灾害，重大故障按流程操作；动环岗：考核：1、发生基站停电基础中台系统10分钟内跟进，及时通知，跟进信息填写完整，督办点击，归档、隐患收集、复盘；2、未处理工单每单跟进，与县市、专业组有关键跟进动作（微信记录，县市公司按要求反馈）；当班未处理工单集客超1小时，动环故障超3小时，无线故障超6小时、传输故障汇聚层超3小时、接入层超4小时、单板故障超1小时未申请备件；未处理工单每单跟进，已要求县市及时处理，因县市公司原因导致未及时处理不扣罚，微信有跟进记录；3、未有效与县市沟通跟进