公共场所自动扶梯故障应急预案脚本

公共场所自动扶梯故障应急预案脚本1.总则1.1编制目的为有效预防和处置公共场所自动扶梯突发故障事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障公众生命财产安全，维护公共场所正常运营秩序，特制定本应急处置脚本。本预案旨在规范自动扶梯故障发生时的应急响应流程，明确各部门及相关人员的职责，确保在紧急情况下能够迅速、有序、高效地开展救援和抢修工作。1.2编制依据依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》（GB16899-2011）以及公共场所运营管理相关安全法规标准，结合本单位实际情况编制。1.3适用范围本预案适用于本单位管理范围内所有自动扶梯（包括室内、室外自动扶梯）发生的各类突发故障事件，包括但不限于机械故障、电气故障、控制失效、异响、振动、夹人夹物、逆转、梯级缺失等情形。1.4工作原则（1）以人为本，安全第一。在处置故障过程中，始终把保障人员生命安全放在首位，优先处理人员被困或受伤情况。（2）统一指挥，分级负责。建立统一的应急指挥体系，明确各级人员职责，确保指令畅通、行动迅速。（3）快速反应，协同应对。一旦发生故障，现场第一目击者应立即采取应急措施，各职能部门密切配合，形成合力。（4）预防为主，常备不懈。加强日常巡检和维护保养，定期开展应急演练，提高全员应急处置能力。2.组织机构与职责2.1应急指挥体系成立自动扶梯故障应急指挥小组（以下简称“指挥小组”），作为故障处置的最高决策机构。2.2指挥小组组成及职责岗位/角色主要职责具体行动描述总指挥负责应急救援工作的总体部署和决策1.接到重大故障报告后，立即启动应急预案；2.协调各部门资源，下达应急处置指令；3.决定是否请求外部救援（如119、120）；4.负责向政府监管部门和上级单位汇报情况。现场副总指挥协助总指挥工作，负责现场具体指挥1.接替总指挥在一线进行指挥；2.评估现场危险程度，制定具体救援方案；3.监督各项安全措施的落实；4.确认故障排除后，下达恢复运行指令。安保救援组负责现场警戒、疏散人群、实施救援1.第一时间到达现场，按下急停按钮；2.设置警戒线，阻止乘客进入故障扶梯；3.协助被困人员脱困，转移受伤人员；4.维持现场秩序，防止发生踩踏等次生事故。工程维修组负责故障诊断、抢修和恢复运行1.携带工具迅速到达现场；2.对设备进行技术检查，判断故障原因；3.实施挂牌上锁（LOTO），进行维修作业；4.维修完成后进行试运行，确认设备恢复正常。客户服务组负责乘客安抚、解释沟通及善后1.对受惊吓或被困乘客进行心理安抚；2.耐心解答乘客疑问，做好解释工作；3.协助处理医疗救治事宜；4.登记乘客信息，处理后续投诉或赔偿事宜。后勤保障组负责物资供应及后勤支持1.提供应急照明、急救箱、隔离带等物资；2.保障维修所需的备件供应；3.协调医疗救护车辆进场通道。3.风险评估与预警监测3.1常见故障类型及危害分析（1）梯级或踏板缺失：可能导致乘客跌落，发生严重的机械伤害事故。（2）驱动链断裂：可能导致扶梯突然失控或急停，引发乘客摔倒。（3）扶手带断裂或速度不同步：乘客失去平衡，容易造成摔伤。（4）围裙板与梯级间隙夹入：衣物、鞋带等易被卷入，造成肢体夹伤。（5）控制柜故障或元器件老化：导致扶梯无法启动、急停或运行异常。（6）逆转保护失效：在特定负荷下扶梯发生非预期逆转，极易引发群死群伤。3.2预警监测机制（1）日常巡检：安保人员及维修人员每日对扶梯进行开机前检查、运行中巡视和关机后检查，重点检查梳齿板、扶手带入口、围裙板等关键部位。（2）视频监控：中控室通过监控系统实时监视扶梯运行状态，发现异常情况（如乘客摔倒、扶梯异响、剧烈抖动）立即通过对讲机通知现场人员。（3）技防装置：确保扶梯所有的安全开关（如急停开关、围裙板开关、扶手带入口开关、梳齿板开关、梯级链开关等）处于有效状态。4.应急响应处置流程4.1信息报告程序（1）现场发现：任何员工或群众发现扶梯自动停止、异响、振动、有人摔倒或被夹等情况，应立即通过最近的对讲机、电话或大声呼救的方式报告中控室或最近的管理人员。（2）中控室接收：监控中心值班人员接到报警后，应记录时间、地点、故障现象及是否有人员伤亡，并立即按照报告流程通知指挥小组及相关救援组。（3）报告内容模板：“报告总指挥，A区东侧上行扶梯发生故障，扶梯突然停止，有乘客摔倒，疑似腿部受伤，请求支援。”4.2现场初期处置脚本（核心脚本）当故障发生时，现场第一响应人（通常为最近的保安或服务员）必须执行以下标准动作：步骤一：紧急停机动作描述：立即奔向扶梯出入口处的红色紧急停止按钮。操作规范：用力拍下或旋动红色蘑菇头按钮，确认扶梯完全停止运行。注意事项：在未确认安全前，严禁私自复位启动按钮。如果故障发生在扶梯中部，应优先通知上端或下端人员操作急停。步骤二：警示与隔离动作描述：取出随身携带或周边的“维修中/禁止使用”警示牌。操作规范：将警示牌竖立在扶梯上下入口处显眼位置。语言脚本：大声呼喊：“各位乘客请注意，扶梯发生故障，请停止登梯！请停止登梯！”扩展动作：迅速拉开警戒带，或利用导流设施引导后续乘客前往临近的楼梯或直梯。步骤三：人员救助与疏散场景A：无人被困或受伤动作描述：引导滞留在扶梯上的乘客抓紧扶手带，依次有序地通过扶梯走下（或走上）至地面。语言脚本：“请大家不要惊慌，抓紧扶手，小心行走，快速离开扶梯。”场景B：有乘客摔倒但未卡入动作描述：迅速上前搀扶摔倒乘客，检查是否受伤。同时阻止后续乘客继续登梯。语言脚本：“先生/女士，您受伤了吗？我来扶您起来。后面的乘客请止步！”注意事项：移动伤者前需简单询问感受，避免因骨折造成二次伤害。场景C：有乘客被夹入（手、脚、衣物）动作描述：严禁强行拉拽被夹肢体或衣物！严禁尝试反转扶梯！操作规范：保持急停状态，立即通知工程维修组携带专用工具进行拆卸救援。同时安抚被困者情绪。语言脚本：“请不要乱动，不要硬拉，我们已经通知专业人员马上来救您，请保持冷静。”扩展动作：若被夹部位出血，立即使用急救包进行止血包扎处理。4.3工程维修组处置脚本维修人员到达现场后，需按照以下技术流程进行操作：阶段一：现场确认与安全锁定动作描述：到达现场后，向现场指挥确认故障现象及人员伤亡情况。操作规范：1.在主开关或控制柜上执行“挂牌上锁”（LOTO）程序，挂上“禁止合闸”警示牌，上锁保管钥匙，确保维修期间设备绝对不通电。2.使用围栏将维修区域围蔽，防止无关人员靠近。阶段二：故障诊断动作描述：根据故障代码或现场现象进行检查。检查项目：1.检查梳齿板是否有断齿、移位，梳齿板开关是否动作。2.检查梯级链是否断裂，张紧度是否异常。3.检查围裙板间隙是否符合标准，是否有异物卡入。4.检查驱动电机、减速机温度及声音。5.检查控制柜内电气元件是否有烧毁痕迹、线路是否松动。阶段三：实施救援（如有人被困）动作描述：针对夹人事故，利用专业工具扩张或拆卸相关部件。操作规范：1.拆卸梳齿板或围裙板螺丝，释放被夹部位空间。2.操作过程中需时刻与被困者沟通，确认其痛感。3.救援成功后，立即移交医疗组处理。阶段四：故障修复操作规范：1.清理异物，更换损坏部件（如梳齿板、开关、传感器等）。2.调整机械间隙至国标范围内。3.紧固所有电气接线端子。4.清理现场工具及杂物，防止遗留在设备内造成二次故障。阶段五：试运行与恢复操作规范：1.解除锁定，摘牌合闸。2.点动试运行，观察电机转向及运行声音。3.空载运行正常，进行满载或模拟负载测试。4.确认无误后，通知现场指挥：“故障已排除，具备恢复运行条件。”4.4医疗救护处置脚本（1）伤情分类：到达现场后，快速判断伤员意识、呼吸、脉搏及受伤部位。（2）基础急救：摔伤/骨折：利用夹板或随身物品对受伤部位进行固定，减少移动。挤压伤/撕裂伤：立即进行加压包扎止血，必要时使用止血带（记录时间）。休克：将伤员置于平卧位，保暖，保持呼吸道通畅。（3）转运交接：若伤情较重，立即拨打120急救电话，并安排安保人员到主要路口引导救护车。将伤员移至安全、平坦区域等待专业医护人员，详细向医护人员交代事故发生经过及已采取的急救措施。5.沟通与协调脚本5.1广播系统脚本在故障发生后，中控室应立即循环播放应急广播，直至故障解除。脚本一（故障发生时）：“各位乘客请注意，由于设备故障，本区域自动扶梯已暂停运行。请您改用楼梯或直梯通行，或在原地等待工作人员协助。给您带来的不便，敬请谅解。”脚本二（有人受伤时）：“各位乘客请注意，自动扶梯发生紧急情况，请配合现场工作人员指引，不要拥挤，有序撤离。现场有医疗人员正在处置，请保持通道畅通。”脚本三（恢复运行时）：“各位乘客请注意，自动扶梯故障已排除，现已恢复正常运行。请您在使用时注意脚下安全，握好扶手。祝您购物/出行愉快。”5.2对讲机通讯规范为确保通讯高效，使用简短、明确的代码或短语。代码A1：扶梯故障（无人伤亡）。代码A2：扶梯故障（有人受伤/被困）。指令：“各小组注意，A区发生A2类故障，请立即按预案执行！”回复：“安保组收到，正在前往处置！”、“工程组收到，携带工具出发！”5.3媒体与公众应对（1）信息统一：指定公关部门或总指挥作为唯一对外信息发布窗口，其他员工严禁擅自接受采访或在社交媒体发布未经核实的信息。（2）口径管理：对外发布信息应客观、准确，重点表达“已启动应急预案”、“正在全力救援”、“人员已送医”等正面信息，避免猜测故障原因或推卸责任。6.后期处置与恢复6.1现场清理救援结束后，后勤保障组应立即清理现场遗留的杂物、血迹、油污等，对扶梯及周边区域进行消毒和清洁，尽快恢复环境卫生，消除不良视觉影响。6.2善后处理客户服务组应主动联系受伤人员及其家属，陪同前往医院，垫付医疗费用（根据政策），并做好后续的慰问、理赔谈判工作，化解矛盾，降低负面影响。6.3事故调查与总结（1）成立调查组：由总指挥牵头，工程、安保等部门组成事故调查组。（2）调查内容：查明故障发生的时间、地点、直接原因、间接原因、经过、人员伤亡情况及直接经济损失。（3）原因分析：区分是设备维护保养不到位、零部件老化、人为使用不当还是不可抗力因素。（4）报告撰写：形成详细的《自动扶梯故障事故调查报告》，提出整改措施和对责任人的处理意见。（5）整改落实：针对调查发现的问题，制定专项整改方案，如更换老旧部件、加强巡检频次、修改安全标识等，并跟踪整改效果。7.培训与演练7.1培训计划（1）新员工入职培训：必须包含自动扶梯安全基础知识及应急报告流程，考核合格后方可上岗。（2）专项技能培训：每年至少组织一次针对安保人员和维修人员的专项技能培训，内容包括急停按钮位置识别、基础急救技能、LOTO程序实操等。（3）全员复训：每半年组织一次全员复训，通过案例警示教育，提高全员安全意识。7.2应急演练（1）演练频次：每季度至少组织一次综合性应急演练，每月可进行部门级的小型演练（如单兵急停演练）。（2）演练形式：采取实战演练与桌面推演相结合的方式。实战演练应模拟真实场景，包括模拟伤员、模拟夹物等。（3）演练评估：演练结束后，指挥小组应对演练过程进行评估，查找预案中存在的问题和执行中的不足，及时修订完善应急预案。8.附则8.1预案管理与更新本预案应定期评审，依据法律法规变化、机构调整、设备更新或演练评估结果，及时进行修订和完善。修订后的预案应重新发布。8.2责任追究对于在自动扶梯故障应急处置中玩忽职守、推诿扯皮、迟报漏报、处置不当导致事故扩大或造成严重后果的，将依据单位相关规定严肃追究相关责任人的行政及法律责任。8.3预案实施时间本预案自发布之日起正式实施。9.专项附件：常见故障快速排查表故障现象可能原因初步处置措施注意事项无法启动电源断电、开关跳闸、急停未复位检查配电箱电压、检查各急停按钮是否弹出严禁短接开关强行启动运行中突然停止安全开关动作、异物卡入、电压波动检查控制柜故障代码，检查梳齿板、围裙板必须查明原因后方可复位异响（金属撞击声）梯级链松动、导轨变形、梯级跑偏立即停机，通知维修人员检查内部结构严禁带病运行扶手带速度慢于梯级扶手带驱动轮打滑、张紧度不足停机检查摩擦轮磨损情况及压紧弹簧防止乘客因失去平衡摔倒梯级运行抖动梯级轮磨损、导轨不平整、主链拉伸停机测量梯级运行平稳度，更换损坏轮子重点检查梯级导轨接缝处梳齿板断齿梯级与梳齿板间隙过小、异物冲击立即更换梳齿板，调整间隙至标准（通常<4mm）断齿极易卷入鞋底造成事故有焦糊味电机过热、刹车片抱死、线路短路立即切断电源，严禁重新启动，等待降温检查防止电气火灾发生10.专项附件：现场急救基础知识10.1创伤止血（1）直接压迫法：用干净的敷料直接按压在伤口上，直至出血停止。（2）加压包扎法：在敷料上覆盖绷带或三角巾进行包扎，力度以能止血但不影响远端血运为宜。（3）指压动脉法：临时压迫出血伤口近心端的动脉，如上肢出血压迫肱动脉，下肢出血压迫股动脉。10.2骨折固定（1）判断原则：受伤部位剧烈疼痛、肿胀、畸形、活动受限。（2）固定材料：可使用夹板或利用木棍、硬纸板等代替。（3）操作要点：固定范围应包括骨折部位的上下两个关节，暴露肢体末端以便观察血液循环。固定动作要轻柔，严禁试图复位。10.3搬运伤员（1）脊柱损伤：