医院电梯故障应急预案

医院电梯故障应急预案本预案适用于全院范围内所有在用载人电梯、医用专用电梯（含手术专用梯、ICU转运梯、新生儿转运梯、污物转运梯、货运梯）发生的各类故障及安全事件处置，涵盖困人、运行异常、门系统故障、平层偏差、冲顶坠落、剪切事故、停电停运等所有场景，旨在最大限度降低电梯故障对医疗诊疗秩序的影响，保障患者、陪护及医护人员人身安全，避免急危重症患者转运延误，所有处置流程均符合国家特种设备管理及医疗机构诊疗管理相关规定，可直接参照执行。一、组织架构及职责划分全院电梯故障应急处置实行分级负责制，所有岗位人员职责明确到岗、责任到人，避免推诿缺位。1.应急指挥组：由分管后勤工作的副院长任组长，后勤保障部主任、医务部主任、护理部主任、保卫部主任、电梯维保单位驻场项目负责人任组员，负责一级、二级故障的统一指挥调度，协调跨部门资源联动，对重大处置决策负责，事故发生后按要求对接监管部门，统筹善后处置工作。2.现场处置组：由后勤保障部电梯管理员、电梯维保单位驻场工程师、保卫部安保人员组成，负责第一时间抵达故障现场，开展被困人员解救、故障排查维修、现场警戒疏散、故障后设备验证等工作，其中维保人员接报后3分钟内必须抵达故障现场，携带全套专业检修工具、盘车装置、安全防护装备。3.医疗救治组：由医务部应急办牵头，急诊科、各临床科室应急医护人员组成，负责被困人员救出后的生命体征监测、伤情处置、急危重症患者紧急抢救，针对轿厢内被困的急危重症患者，提前在故障楼层做好抢救设备、转运平车的准备，避免救治延误。4.舆情协调组：由院办、宣传科工作人员组成，负责故障处置期间的舆情监测，对患者及家属的疑问做好解释安抚，避免不实信息传播，发生人员伤亡等重大事故时，统一对外发布信息口径。5.善后处置组：由后勤保障部、医患关系办公室工作人员组成，负责故障后伤亡人员及家属的沟通安抚、理赔对接，配合监管部门开展事故调查，梳理故障暴露的问题并推动整改。二、故障分级及响应标准结合医院诊疗场景特殊性，所有电梯故障按风险等级分为三级，对应不同响应机制：1.一级故障（特别重大）：满足任一条件即可判定：轿厢内有急危重症患者被困（包括需紧急手术的创伤患者、急性心脑血管疾病患者、有创通气的ICU转运患者、危重症孕产妇、危重新生儿、生命体征不稳定的急救患者）；电梯发生冲顶、坠落、剪切等事故造成人员伤亡；3台及以上核心区域（门诊楼、手术部、ICU、急诊楼所在楼宇）电梯同时停运，大范围影响诊疗秩序。一级故障触发后立即启动全院级应急响应，应急指挥组所有成员10分钟内到位，所有应急小组全力配合处置。2.二级故障（重大）：满足任一条件即可判定：电梯困人时间超过10分钟；核心区域2台及以上电梯同时停运；故障导致普通患者、陪护或医护人员受伤；手术专用梯、ICU专用梯故障且无备用梯可用。二级故障触发后启动部门级响应，后勤保障部主任牵头调度，现场处置组、医疗救治组10分钟内到位。3.三级故障（一般）：电梯无人员被困，仅出现运行异响、平层偏差、门开关卡顿、按键失效等异常，或非核心区域单台电梯停运，不影响正常诊疗秩序。三级故障由后勤保障部电梯管理员直接调度维保人员处置，无需上报应急指挥组。三、前置预防管控要求从源头减少故障发生概率，所有日常管控要求严格落地，相关台账完整可追溯：1.日常维保要求：合作的电梯维保单位必须具备特种设备安装改造修理A级资质，驻场工程师不少于2名，实行24小时在岗值守制度。每15天对所有电梯开展1次常规维保，重点检查门系统、制动系统、安全回路、三方通话功能，维保记录签字确认后存入设备档案，保存期限不少于4年。医用专用梯每月开展1次荷载测试、每季度开展1次应急功能专项检测，所有电梯三方通话功能完好率必须达到100%，每月抽检一次，发现失效立即整改。2.轿厢配置要求：所有电梯轿厢内必须配备应急照明（断电后续航不少于2小时）、紧急呼叫按钮、安全乘坐须知、应急医疗包（内含硝酸甘油、压脉带、消毒棉签、医用口罩、退热贴）、楼层标识，手术专用梯、ICU转运梯需额外配备临时氧气管接口、监护仪固定卡槽，涉疫楼宇电梯配备免洗消毒凝胶。3.配件储备要求：后勤保障部建立易损配件储备库，储备门滑块、按键板、继电器、保险管、门机皮带等常用配件，储备量不低于当月易损配件更换量的3倍，使用年限超过15年的老旧电梯单独储备专属核心配件，避免因配件等待导致电梯长时间停运。4.日常巡检要求：电梯管理员每日对所有电梯开展不少于2次巡检，重点检查运行平稳度、门开关顺畅度、按键灵敏度，发现异常立即停梯检修，严禁电梯带病运行。监控室24小时安排专人值守，实时监测所有电梯运行状态，发现异常立即触发预警。四、全场景处置流程所有故障处置严格按流程执行，每个环节明确时限要求、操作标准：1.故障接报与信息推送：监控室值班人员、后勤报修岗接报故障后，必须在50秒内核实并记录完整信息：故障电梯编号、所在楼宇、轿厢当前所处楼层、被困人员数量、是否有随行医护、是否有急危重症患者、是否有人员受伤，同步按分级标准推送信息：一级故障立即上报应急指挥组组长，同步推送所有应急小组；二级故障上报后勤保障部主任，同步推送现场处置组、医疗救治组；三级故障直接推送维保组处置。接报人员严禁迟报、漏报关键信息，因信息报送错误导致处置延误的，追究相关人员责任。2.困人场景处置：（1）普通人员被困：监控室接报后第一时间通过三方通话安抚被困人员，统一话术为：“您好，这里是医院电梯监控中心，您所处的电梯已经出现故障，我们的专业维保人员正在赶往现场，将在3分钟内抵达处置，请您不要慌张，不要倚靠轿厢门、不要尝试扒撬轿门、不要在轿厢内跳跃跑动，尽量靠轿厢侧壁站立，如有不适可以随时通过紧急呼叫按钮和我们联系，我们会全程陪伴您直到脱困”。维保人员抵达后首先确认轿厢位置，切断电梯主电源，确认平层偏差不超过500mm后方可使用专用钥匙开启轿门，严禁在轿厢未停稳、平层偏差过大的情况下开门，避免发生坠落事故。普通人员被困处置时长不得超过30分钟，超过30分钟仍未脱困的，自动升级为二级故障，应急指挥组介入调度，必要时联系消防部门协助破拆。被困人员救出后，医疗救治组逐一测量生命体征，对老人、孕妇、儿童等重点人群重点观察，如需进一步检查的引导至相应科室就诊，情绪激动的由善后组专人沟通安抚。（2）急危重症患者被困：监控室第一时间询问随行医护患者病情，指导随行医护在轿厢内开展基础生命支持，如吸氧、心肺复苏、生命体征监测等，同步告知维保人员优先处置该台电梯，处置时长不得超过10分钟。医疗救治组在故障楼层待命，提前准备除颤仪、监护仪、急救箱、转运平车，预计10分钟内无法解困的，立即协调消防专业破拆人员到场，在确保轿厢固定、电源切断的前提下开展破拆，避免二次伤害。患者脱困后第一时间就近转运至抢救单元，急诊楼区域转运至急诊科、手术部区域转运至手术室、ICU所在楼宇转运至ICU，病情恶化的立即启动多学科会诊机制全力救治。3.无困人故障处置：维保人员到场后第一时间在电梯厅门放置“电梯故障暂停使用”的警示标识，排查故障原因，30分钟内可修复的小故障，修复后连续空载试运行不少于5次，确认所有功能正常后恢复使用；预计维修时长超过2小时的，立即上报后勤保障部，在楼宇入口、各楼层电梯口张贴故障通知，引导人员绕行其他电梯，核心区域电梯故障的，安排保卫人员在厅门处引导，优先保障急危重症患者走备用梯或步梯转运。4.安全事故处置：电梯发生冲顶、坠落、剪切等事故造成人员伤亡的，第一时间切断电梯主电源，现场处置组划定警戒区域，疏散周边人员，保护好事故现场，医疗救治组全力抢救受伤人员，应急指挥组按规定对接监管部门开展调查，舆情组同步做好舆情管控，避免不实信息传播。5.停电故障处置：突发停电后，监控室第一时间确认备用电源是否启动，未自动启动的立即协调电工班手动启动，逐台排查电梯是否有被困人员，按困人处置流程开展解救。供电恢复后，所有电梯空载试运行不少于3次，确认功能正常后恢复使用。6.多梯同时停运处置：3台及以上电梯同时停运的，立即启动人力转运机制，保卫部、后勤志愿者、护理员组成临时转运队，轻症患者引导走步梯，重症患者安排不少于4名工作人员使用步梯担架转运，医护全程陪同，同步协调维保单位加派抢修人员到场，优先恢复手术专用梯、ICU转运梯、急诊楼电梯的运行。7.涉疫场景处置：轿厢内有新冠病毒感染、其他传染病患者被困的，解困后第一时间对轿厢开展终末消毒，消毒完成后静置30分钟，开展环境采样，结果合格后方可恢复使用，参与处置的工作人员按要求做好个人防护。五、特殊诊疗场景专项保障针对医院核心诊疗需求，建立专项电梯保障机制：1.手术高峰保障：工作日8:00-18:00手术高峰时段，所有手术专用梯安排专人值守，优先保障手术患者、医护人员、手术器械转运，手术梯发生故障的，10分钟内调配备用手术梯投入使用，严禁非手术相关人员占用手术梯。2.120急救转运保障：120急救患者到院前，急救科提前通知监控室，远程操控急诊楼专用电梯直达一楼，全程不响应其他楼层呼叫，保障患者1分钟内即可乘梯转运至抢救室。3.突发公共卫生事件保障：发生批量外伤、传染病疫情等突发公共卫生事件时，立即划定专用转运电梯，安排专人操作，避免交叉感染，维保人员驻点值守，保障电梯24小时正常运行。4.母婴及新生儿转运保障：产科、新生儿科专用电梯故障的，立即协调最近的电梯作为临时专用梯，优先保障孕产妇、新生儿转运，安排医护人员全程陪同。六、应急演练与培训1.应急演练：每季度组织1次全院性电梯故障应急演练，演练场景覆盖急危重症患者被困、批量人员被困、电梯安全事故等场景，所有应急小组参与，演练结束后24小时内开展复盘，梳理存在的问题，优化处置流程，演练记录完整存档。2.人员培训：每年对所有医护人员、后勤人员、安保人员开展1次电梯故障处置培训，内容包括故障报修流程、被困人员安抚要点、急危重症患者配合处置要点，培训考核合格率需达到100%。同时通过电梯内宣传海报、院内公众号等渠道，向患者及家属普及电梯安全乘坐知识，引导遇到故障时按呼叫按钮求助，不要擅自扒门。七、考核与追责机制1.维保单位考核：建立维保服务考核台账，接报后3分钟未到场的每次扣款2000元，普通困人处置超过30分钟的每次扣款5000元，因维保不到位导致发生安全事故的，立即解除维保合同，追究相关法律责任。2.院内人员考核：接报后迟报、漏报关键信息，或处置不力导致患者出现不良后果的，按院内绩效考核规定扣除绩效，情节严重的给予行政处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。3.人为损坏追责：因乘客擅自扒门、暴力击打电梯、搬运重物撞击轿门等人为原因导致电梯故障的，由当事人承担全部维修费用，造成人员伤亡或财产损失的，依法追究相关责任。八、善后与持续改进1.故障复盘：所有故障处置完成后24小时内召开故障分析会，明确故障原因，梳理处置过程中存在的问题，形成针对性整改措施，7天