网约出租车司机上岗证考试题答案

网约出租车司机上岗证考试题答案

L下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定

A、车厢内整洁、卫生无杂物、异味

B、座套、头枕套齐全洁净平整

C、车身内外整洁明亮无破损

D、车辆内外可以自行张贴商业广告

答案：ABC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车

辆服务要求可知，车容车貌中，车辆整洁卫生要求：（1）

出租汽车车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。（2）座套、

头枕套齐全，洁净平整无破损。（3）无障碍出租汽车应保

证有充足空间安放轮椅。

2、汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出

租汽车维护的基本知识可知，车外后视镜应易于调节，并能

有效保持其位置。

3、下列关于汽车传动轴的说法，正确的有o

A、传动轴运转时不得有振抖

B、传动轴运转时不得有异响

C、中间轴承和万向节不得有裂纹

D、中间轴承和万向节不得有松旷现象

答案：ABCD

分析：关于汽车传动轴的说法：传动轴运转时不得有振抖、

传动轴运转时不得有异响、中间轴承和万向节不得有裂纹、

中间轴承和万向节不得有松旷现象。

4、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信

誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10

分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起

计算。

5、遇—等特殊情况不能完成订单的,网约车驾驶员应及

时向经营者说明原因，并向乘客说明。

A、道路、气候问题

B、驾驶员身体问题

C、交通事故问题

D、车辆故障问题

答案：ABCD

分析：遇道路、气候问题、驾驶员身体问题、交通事故问题、

车辆故障问题等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应

及时向经营者说明原因，并向乘客说明。

6、心肺复苏采用抬颈压额打开气道，判断呼吸，用s

看、听、感觉检查伤员呼吸情况。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

分析：根据急救常识可知：心肺复苏采用抬颈压额，打开气

道，判断呼吸，用5s看、听、感觉检查伤员呼吸情况。

7、服用会对驾驶员的心理、生理产生影响。

A、抗生素

B、镇静剂

C、保健品

D、兴奋剂

答案：ABD

分析：根据《职业道德与安全行车知识》：服用抗生素、镇

静剂、兴奋剂会对驾驶员的心理、生理产生影响。

8、出租汽车经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照乘客

的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为乘客接受

服务的费用的一倍。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

分析：根据《消费者权益保护法》可知：出租汽车经营者提

供服务有欺诈行为的，应当按照乘客的要求增加赔偿其受到

的损失，增加赔偿的金额为乘客接受服务的费用的3倍。

9、机动车可以选择交叉路口进行倒车。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十

条机动车倒车时，应当察明车后情况，确认安全后倒车。

不得在铁路道口、交叉路口、单行路、桥梁、急弯、陡坡或

者隧道中倒车。

10、轮胎气压过低时，高速行驶可能导致什么结果？

A、气压不稳

B、气压增高

C、行驶阻力减小

D、爆胎

答案：D

分析：轮胎气压过低，在车子行驶过程中，会让轮胎不正常

工作，若是高速行驶的话，产生摩擦之后就很容易发生爆胎

To

11、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分

的计分制，另外加分分值为5分。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信

誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10

分。

12、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘

客扬手招车时，驾驶员应。

A、向距离本车行进方向最近的乘客及时供车

B、根据目的地远近选择乘客供车

C、根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车

D、根据小费多少选择乘客供车

答案：A

分析：根据《出租汽车驾驶员服务规范》可知，客流高峰时

期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，

驾驶员应向距离本车行进方向最近的乘客及时供车。

13、巡游车驾驶员在运营过程中有—情形，乘客有权拒绝

支付车费。

A、不按照规定使用计价，或者计价设备发生故障时继续运

营

B、不按照规定向乘客出具相应车费票据

C、因道路交通堵塞，不能将乘客及时送达目的地

D、拒绝按规定接受刷卡付费

答案：ABD

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：巡游车

驾驶员在运营过程中有以下情形，乘客有权拒绝支付车费：

1、不按照规定使用计价，或者计价设备发生故障时继续运

营2、不按照规定向乘客出具相应车费票据3、拒绝按规定

接受刷卡付费

14、出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行

收费标准并主动出具有效车费票据。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：出租汽车

驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主

动出具有效车费票据。

15、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流

时，应O

A、不要随意插话

B、积极加入交流

C、让乘客保持安静

D、持不同观点时可以和乘客辩论

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服

务流程可知，乘客之间交流时不要随意说话、打断。

16、网约车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客关闭客户端实

时分享功能。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知：

乘客上车后，向网约车经营者发送乘客上车确认信息，并提

示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。

17、下列危险化学品中属于易燃固体的是o

A、火柴

B、烟花

C、电石

D、燃油

答案：A

分析：易燃固体是指在常温下以固态形式存在，燃点较低，

遇火受热、撞击、摩擦或接触氧化剂能引起燃烧的物质。根

据本题的四个选项，只有选项A火柴是符合的，因此选A。

而BCD则是爆炸物爆炸物泛指能够引起爆炸现象的物质。

例如炸药、雷管、黑火药等。粉尘、可燃气体、燃油、锯

末等在特定条件下引起爆炸的物质，广义上也属于爆炸物。

18、网约车服务评价指标中要求不小于80%的是____。

A、车辆相符率

B、驾驶员相符率

C、营运车辆保险购买合格率

D、约车成功率

答案：D

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网约车服

务评价指标中要求不小于80%的是约车成功率。

19、出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括—o

A、说话格外和气、亲切，以建立信任

B、唱收唱付，如实收取车费及小费

C、下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带

D、协助其系好安全带

答案：ACD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特

殊乘客的服务要求可知，遇到盲人乘客，驾驶员要主动下车,

迎上前去，将盲人引至车内。盲人主要依靠声音判断外界事

物，驾驶员说话要格外和气、亲切，以消除盲人的戒备心理。

20、空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行

驶的汽车，发动机输出功率的被用于克服空气阻力。

A、30%

B、40%

C、60%

D、80%

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影

响节能驾驶的主要因素可知，空气阻力与车速平方成正比，

据测试,一辆以100公里/小时速度行驶的汽车,发动机输

出功率的80%被用于克服空气阻力、合理地控制车速，减少

空气阻力，是节约燃料的重要手段。

21、对于呼吸窒息者，应对其进行人工呼吸，伴有外伤大出

血者，应予止血，且骨折伤员不能固定。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：呼吸窒息者，对其实施心肺复苏抢救，伴有外伤大出

血者，应予止血；骨折者应作临时固定。

22、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客

去向后拒绝提供服务的行为属于O

太远了，你找别

的车吧。

A、拒载

B、拼客

C、倒客

D、甩客

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服

务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租

状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。（2）

根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认

提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。

23、泥泞路对安全行车的影响是车轮极易空转和侧滑。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：因为泥泞路面很易滑，因此车轮容易空转或是侧滑，

因此本题正确。

24、行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等

问题时，下列做法错误的是O

A、及时停车检查

B、判断故障

C、送维修企业进行修理

D、继续运营

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安

全运营基本要求可知，运营中，发现车辆或零部件存在异响、

松动等问题时，要及时停车检查，排除故障，或送到汽车维

修企业进行修理。

25、雾天行驶,能见度在5米以内时，应当。

A、减速行驶

B、集中注意力谨慎驾驶

C、选择安全地点停车

D、以正常速度行驶

答案：C

分析：为了你和家人的幸福平安，一般能见度在20米内就

该车辆靠边停车，开启双闪警告灯，人站在路边等候雾气散

一部分。一般能见度要大于20米以上才允许缓慢行车，所

以遇到大雾天气，最好根据能见度判断是否可以行车，避免

事故发生。

26、考核周期内综合得分为的，出租车驾驶员服务

质量信誉考核等级为AAA级。

A、0分

B、5分以内

C、10分以内

D、20分以上的

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信

誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内综合得分

为20分及以上的,考核等级为AAA级;2.考核周期内综合

得分为11-19分的，考核等级为AA级；3.考核周期内综合

得分为1~10分的，考核等级为A级；4.考核周期内综合得

分为0分的，考核等级为B级。

27、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响

设备的做法是______O

A、按运营需求听取交通广播

B、按乘客要求使用

却尽量不使用

D、按自己兴趣收听节目

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服

务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及

常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控

制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音

响的使用符合乘客的意愿。

28、心脏挤压定位方法为：救护人一手食指、中指并拢，沿

伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，另一手掌根紧靠

食指放好，按压部位在胸骨下处。

A、1/3

B、1/4

C、1/2

D、2/3

答案：C

分析：胸骨下1/2是2010版美国心脏病协会心肺复苏和心

血管急症救治指南提出的，胸骨中、下1/3交界处是在这

之前版的以前的教科书上的。此题说的是胸骨下，故是1/2。

29、有拾金不昧、协助查处违法行为的加3分。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程

中有拾金不昧行为的和协助查处违法行为，出租汽车驾驶员

服务质量信誉考核分值加3分。

30、下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？

A、按乘客意愿选择合理路线

B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见

C、使用音响和空调是驾驶员的权利

D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服

务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客

改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意；满足

乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：

(1)驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢

内温度符合乘客意愿。(2)音响的使用符合乘客的意愿；

乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若

发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到

失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，

甚至敲诈乘客。

31、出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20

分以上的,考核等级为O

A、AAA级

B、AA级

C、A级

D、BB级

答案：A

分析：进行评定：1.考核周期内综合得分为20分及以上的,

考核等级为AAA级2.考核周期内综合得分为U-19分的,

考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1-10分的，

考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等

级为B级。

32、受理注册申请的出租车行政主管部门应当在日内

办理完结注册手续。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：受理注

册申请的出租车行政主管部门应当在5日内办理完结注册手

续。

33、驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意

A、带上所有行李

B、不要携带重物

C、向泥石流方向的两边跑

D、停留在地势低洼地带

答案：BC

分析：当遇到泥石流时，要向泥石流前进方向的两侧山坡跑,

切不可顺着泥石流沟向上游或向下游跑，更不要停留在凹坡

处。同时，要注意避开河道弯曲的凹岸或地方狭小高度又低

的凹岸，不要躲在陡峻山体下，防止坡面泥石流或崩塌的发

生。生命第一，所以不要带上重物，这样会影响逃跑。

34、驾驶出租汽车平直路段行驶，行车制动突然失灵，要沉

着冷静，在控制好方向的前提下O

A、立即松抬加速踏板

B、抢挂低速挡减速

C、使用驻车制动减速、停车

D、熄火滑行

答案：ABC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安

全行车特别要求与紧急情况处理可知，制动失灵、失效时，

要沉着冷静，握稳转向盘，立即松抬加速踏板，采取发动机

制动，尽可能利用转向避让障碍物，同时利用驻车制动器或

"抢挡"等方法，设法减速停车。下坡路制动突然失效时可

利用路边障碍物、坡道可助减速或宽阔地带可迂回减速、停

车。

35、上路运营的出租汽车必须设置______o

A、广告标志

B、真皮座套

C、倒车雷达

D、服务标志

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车

辆服务要求可知，未按规定设置服务标志的出租汽车不得上

路运营，否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。

36、网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网约车

按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。

37、昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道

畅通，头部应以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。

A、放平

B、面部朝上

C、向上仰

D、偏向一侧

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘

客突发疾病处置可知，昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略

抬高，保持呼吸道畅通，头部应偏向一侧，以防呕吐物、分

泌物误吸入呼吸道。

38、驾驶机动车在结冰的道路上怎样会车？

A、两车临近时减速

B、适当加速交会

C、提前减速缓慢交会

D、尽量靠近中线交会

答案：C

分析：由于是结冰的道路，说明路面很易滑，因此在这样的

路面上会车时，要注意减速慢行，因此本题选co

39、采取暴力劫持手段的歹徒，一般事先都经过认真的预谋

策划，作案后果最严重，对驾驶员危害也最大。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出

租汽车驾驶员治安防范可知，采取暴力劫持手段的犯罪分

子，一般事先对作案时间、地点、路线等都经过认真的预谋、

策划，作案后果最严重，因而对驾驶员危害也最大。

40、若驾驶员在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死

亡且负同等或主要责任的，应在其信誉考核记分中扣10分。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，在出租汽车经营活动中，发

生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，出租汽车

驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。

41、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应。

A、适度

B、以自我为中心

C、不间断

D、禁止

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车

辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。

42、下列哪些情形不能超车？

A、前车正在转变、掉头、超车的

B、与对面来车有会车可能的

C、前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救

险车的

D、行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、

人行横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件的

答案：ABCD

分析：中华人民共和国道路交通安全法》第四十三条：同车

道行驶的机动车，后车应当与前车彳患足以采取紧急制动措

施的安全距离。有下列情形之一的，不得超车：（一）前车

正在左转弯、掉头、超车的；（二）与对面来车有会车可能

的；（三）前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、

工程救险车的；（四）行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯

道、陡坡、隧道、人行横道、市区交通流量大的路段等没有

超车条件的。

43、出租汽车驾驶员承担传递社会正能量的社会责任，包括

____________O

A、传承社会公德

B、无私奉献社会

C、维护社会和谐稳定

D、认真挑选乘客

答案:ABC

分析：根据《出租车驾驶员服务规范》：出租汽车驾驶员承

担传递社会正能量的社会责任，包括传承社会公德、无私奉

献社会、维护社会和谐稳定。

44、出租汽车运价标准是由______确定。

A、政府

B、出租汽车经营者

C、驾驶员

D、消费者协会

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计

价器和空车待租标志使用可知，出租汽车运价标准是由政府

确定。

45、巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由

县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并

处—罚款。

A、50元以上200元以下

B、200元以上2000元以下

C、2000元以上10000元以下

D、1万元以上2万元以下

答案：D

分析