维保投标标书

金华利诚信息技术有限企业

服务器、存储维保项目

投标文献

金华XX网络科技有限企业

2011年10月26日

目录

一.投标函...................................................................

二.投标报价表..............................................................

三.资格证明文献.............................................................

1.加盖公章的工商营业执照副本:............................................

2.税务登记证：............................................................

3.组织机构代码证：......................................................

四.法定代表人授权书........................................................

五.企业简介、资质证书......................................................

1.企业简介...............................................................

2DELL认证证书............................................................

3DELL经销商协议..........................................................

六.维保方案................................................................

1.服务对象...............................................................

2.服务内容...............................................................

3.服务内容阐明...........................................................

3.1保修期内服务范围................................................

3.2服务响应.........................................................

3.3维护间隔与维护状况汇报...........................................

3.4定期巡检与防止性维护.............................................

3.5备件保证.........................................................

3.6免费培训.........................................................

3.7免费远程诊断.....................................................

3.8保修期终止.......................................................

4.服务质量保证..........................................................

4.1技术服务流程.....................................................

4.2服务的监督.......................................................

4.3紧急事件升级机制.................................................

4.4客户满意度调查...................................................

4.5技术人员保障.....................................................

4.6备件管理监督.....................................................

4.7项目组织监督.....................................................

4.8服务文档管理.....................................................

4.9服务质量评估....................................................

4.10违约赔偿.......................................................

4.11保修终止.......................................................

5.备件管理..............................................................

5.1备件渠道........................................................

5.2备件管理流程....................................................

5.3本项目的备件准备................................................

七.维保人员实行计划......................................................

1.维保小组组员.........................................................

2.人员配置及职责划分...................................................

A.服务承诺、培训承诺....................................................

I.维保服务承诺：.......................................................

2.技术培训承诺.........................................................

2.1现场技能培训....................................................

2.2不定期向技术交流培训.............................................

附录1设备维修服务单

附录2设备巡检汇报单

一,投标函

致：金华利诚信息技术有限企业

根据贵单位的招标邀请，我企业同意参与贵方本次招标。现委托代表我企业参与

投标，提交所有有关投标文献，并对之负法律责任。

据此函，我企业申明如下：

1.所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币兀0

2.假如我们日勺投标书被接受，我们将履行招标文献中规定的每一项规定，按期、按质、按量

履行协议。

3.我方愿按《中华人民共和国协议法》履行我方日勺所有责任。

4.投标人己详细审查所有招标文献，包括修改文献以及所有参照资料和有关附件。我们完全

理解并同意放弃对这方面有不明及误解日勺权力。

5.本投标自开标之日起有效期为30个工作日。

6.投标人同意提供按照贵方也许规定的与其投标有关日勺一切数据或资料，理解贵方不一定要

接受最低价的投标或收到的任何投标。

7.我方保证投标文献中日勺所有资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文献无效并愿承担

一切责任。

投标人名称（盖章）：

日期：年月日

二,投标报价表

投标人全称（加盖公章）：

项目名称：

标书签订人（签字或盖章）:

三.资格证明文献

1.加盖公章的工商营业执照副本:

2.税务登记证:

3.组织机构代码证:

四.法定代表人授权书

本授权书申明：金华XX网络科技有限企业法定代表人：XX授权XX为我方就服务器维

保项目的投标活动的合法代理人，以我司名义全权处理一切与该项目投标有关的事务。

本授权书于2023年月日签字生效，特此申明。

法定代表人签字盖章:

职务:

单位名称：金华xx网络科技有限企业

代理人（被授权人）签字盖章:

职务:

单位名称:

投标人名称（公章）:

日期:

五.企业简介、资质证书

1.企业简介

金华XX网络科技有限企业是一家专业化的IT运维服务整体处理方案提供商。制定了一系

列合用于大型及中小型企业日勺IT运维处理方案。

xx网络以“服务发明价值”为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系

列工作。以“专业、职业、敬业”为原则打造了一批IT服务工程师，其中80%都已经通过Cisco、

IBM、DELL等有关认证。

企业在服务器维保、网络安全、容灾备份等多种领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系,

现以成为戴尔、CISCO.IBM,海康威视等企业在金华地区的重要合作伙伴。

企业目前服务日勺IT设备数量已达数千台，服务的客户达上百家，涵盖多种行业。通过为

客户提供“巡检预保养”服务，定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”

改为“积极防火服务”，实现改善系统性能、减少宕机时间，减少IT设备故障发生率。

xx网络将不停跟踪计算机科技的发展，掌握最新技术，不停拓展服务网络、完善服务

体系、丰富服务产品，以保证服务竞争力的领先。同步，将运用自身的雄厚技术及资源优势,

提供满足客户不停增长日勺个性化需求，树立起高品质的服务品牌。

2DELL认证证书

3DELL经销商协议

六,维保方案

1.服务对象

有关设备维保项目，设备清单如下表:

品牌设备型号配置数量

DELLPowerEdgel950E5410x2/lGBx4/146SASx21

DELLPowerEdgel950E5420x2/lGBx4/146SASx2110

DELLPowerEdgel950E5410x2/lGBx4/146SCSIx21

DELLPowcrEdgc2950E5420x2/2GBx4/146SASx61

DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21

DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/远程管理卡1

DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡1

DELLPowerEdgeMlOOOe1

DELLPowerEdgeM600E5420x2/lGBx4/SAS146Gx27

DELL|EMCAX4-5EMCAX4-5/750GSATA2

HPBL460CE5130x2/4B/SAS146Gx211

HPBLC70001

SUNFIREX4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21

2.服务内容

在服务期内，承诺为客户提供全面和及时日勺技术支持与服务，重要的内容如下:

系统服务关键业务系统支持

服务覆盖范围

硬件保证

系统可用性保证

固件升级保证

服务响应

覆盖时间7*24小时

响应时间立即响应

可以抵达现场的时间7*24小时

抵达客户现场时间2小时

重要时刻抵达客户现场的紧急时间1小时

问题诊断时间1小时

从备件抵达现场起更换备件时间4小时

从人员抵达现场起系统恢复时间2小时

服务汇报提交提供

定期巡检与防止性维护

系统定期巡检维护每月一次

健康性检查每季度一次

专家巡检每六个月一次

系统检查及服务汇报提供

备件保证

备件库三级备件库

备件更换现场更换

更换备件时限2小时

技术服务

项目现场支持提供

向客户送资料提供

远程诊断

远程拨入系统分析提供

远程故障处理提供

3.服务内容阐明

3.1保修期内服务范围

(1)保证本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。

(2)及时提供必要的固件升级。

3.2服务响应

(1)每周7X24小时

(2)立即响应，2小时内抵达现场，紧急时刻1小时抵达现场，24小时之内系统

恢复正常；

(3)非系统瓦解的状况，接到问题汇报后0.5小时内提供支持服务；

(4)两小时内完毕现场备件更换;

（5）多级别服务支持;

3.3维护间隔与维护状况汇报

（1）每月一次例行巡检即防止性维护并提供例行巡检汇报；

（2）每季度•次的系统运行性能诊断并提供性能分析汇报；

（3）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换汇报；

（5）服务年度期满前十五天告知客户并完毕年度现场维护，提供年度服务总结汇报;

3.4定期巡检与防止性维护

（1）每月一次日勺定期例行巡检和防止性维护，内容包括：

（2）提供巡检汇报；

（3）设备运行物理状态；

（4）电源稳定性和线路检查；

（5）系统性能检查;

（6）系统硬件诊断;

（7）数据安全存储检查；

（8）系统错误汇报的分析、记录和清理；

（9）及时更换损坏的或有潜在故障的部件；

（10）设备物理检查（包括机体、风扇、风道及过滤器等）与清洁；

3.5备件保证

（1）所有备件为原厂备件;

（2）提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时可以以最快的速度处理系统

硬件。

3.6免费培训

我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，包括：

现场培训：

重要在巡检及项目实行过程中进行，由我企业工程师结合实际状况，定工程设备

日勺安装调试、使用和维护进行详细的讲解，到达客户有关人员可以自主使用和维护系

统设备的目的。

专业技术培训：

通过培训使有关技术人员能有效管理服务器、监控、平常操作维护。我企业将免

费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。

3.7免费远程诊断

对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远

程系统性能监控，以到达对故障日勺远程处理。

远程诊断可认为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运

行。

3.8保修期终止

设备保修期终止前十五日内，将派遣工程师前去设备现场，对保修设备进行一次

全面检查，双方签订《设备维护期届满备忘录沆若有遗留问题，双方另行约定。

服务期结束后，将根据顾客需要，按照本服务方案原则及规定继续提供维护服务。

4.服务质量保证

为明确企业内部管理流程，保证本次项目H勺顺利地、高质量的完毕，将质量管理

贯穿整个保修周期。

4.1技术服务流程

客户响应(ServiceCall)技术服务流程如下：

4.2服务的监督

各个服务阶段的监督由企业客户服务中心（CSC）来进行，定期将监督的状况汇

报给技术部经理，同步反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。

4.3紧急事件升级机制

我们把故障类型分为如下四个不一样等级：

一级：属于紧急问题，现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。

二级：属于严重问题，现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。

三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报

错或部分部件故障，存在较大安全隐患。

四级：属于一般问题，现象为：系统技术功能、安装或配置征询，或其他显然不影响

业务日勺预约服务。

针对不一样的故障级别，我们采用不一样日勺处理问题的时效限制和不一样日勺升级时间

限制，如下图所示:

故障级别

升级上报时间

一级故障二级故障三级故障四级故障

1小时技术部经理

2小时技术总监技术部经理

4小时总经理技术总监技术部经理

1个工作日总经理技术总监技术部经理

1个半工作日总经理技术总监

2个工作日总经理

制定严格的升级上报程序，是为了提请企业有关人员监督工程师在处理客户故障

有严格的时效控制，防止故障处理被延迟日勺现象。在整个体系中，客户服务中心（CSC）

监督问题的及时处理和控制问题的升级上报。

一级故障，这是十分严重日勺问题，我们规定工程师在1个小时之内处理问题，假

如工程师判断在1个小时之内处理不了问题或不能提出有效可行的I处理方案，要立即

汇报给技术部经理和CSC经理，技术部经理要根据详细状况判断采用何种措施；假如

技术部经理判断在2个小时之内问题不能被处理，故障处理要汇报给技术总监和副总

经理，由其协调资源派遣二线工程师进行处理；假如技术总监判断在4个小时之内不

能处理问题，要汇报企业总经理，协调总部和原厂商进行协助。

4・4客户满意度调查

客户服务中心（CSC）会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查，理解客户

对我们企业服务日勺意见和提议，提议企业进行改善，重要包括：

（1）每次工程师现场服务后，客户服务中心都会给客户打调查工程师服务状况，

并记录在案；

（2）每年年终，CSC对企业的客户进行年度满意度调查；

（3）不定期向客户发放调查表，调查服务质量。

4.5技术人员保障

（1）服务工程师都是DELL认证工程师，在同类项目上的工作年限在二年以上，负责

过大中型项目的实行；

（2）企业每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不停吸取新知识及

技术水平H勺不停升级；

（3）为设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对一般硬件及系统问题进行处理，当

由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持;

4.6备件管理监督

企业的备件均为原厂备件，并由专门库管人员负责管理，严谨的备件管理流程将

保证备件供应的科学性和可靠性。

4.7项目组织监督

本次项目，将安排专门项目经理和服务专人负责本次保修项目；同步，所有技术

人员将严格按照《系统服务及故障处理流程》，《系统巡检服务规范》保证本次保修项

目的I顺利完毕。

4.8服务文档管理

工程师每次技术服务后，在确认系统已经良好运行后，签订服务汇报；同步对所

有服务文档进行归档，并定期进行汇总汇报。

4.9服务质量评估

每月搜集顾客对服务质量的评估，以满意度考核服务质量及服务承诺，从中发现

局限性，并积极地予以改正和补救。

4.10违约赔偿

对于某些重大故障，假如我们企业不能在承诺的时间内修复故障mJ,客户有权请

其他第三方专业服务企业进行维修，该费用由我方承担。

4.11保修终止

保修期终止前，将对设备进行一次全面的检查，保证设备在下一种保修期开始前

的正常。

5.备件管理

5.1备件渠道

我司备件库得到了DELL全球服务部门的支持，我司为DELL商用关键设备代理商。

5.2备件管理流程

我司的备件是库管人员通过备件备品库来进夕亍管理的，重要包括如下几种方面：

（1）备件供应：根据与客户的保修协议，将根据保修设备对备件进行供应。

（2）备件入库：当备件从厂方发送到企业时,库管人员将对备件的P/N、FC和SN进

行分类登记，对备件库重新进行整顿。

（3）备件出库：当工程师根据客户故障确定是哪个部件发生问题后，将向库管人员

申请备件出库，填写备件出库单后，由工程师带到客户现场进行更换。同步，库管人

员将更新备件库日勺内容。

5.3本项目的备件准备

备机清单

型号配置数量

PE1950E5410x2/lGBx4/146SASx22

PE2950E5420x2/2GBx2/146SASx21

R710E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡1

备件清单

CPU

参数数量型号

XeonE5420,12MBCache,2.50GHz,1333MHz4PE1950

XeonE5410,12MBCache,2.33GHz,1333MHz4PE1950

XeonE5310,8MBCache,1.6GHz,1066MHz2BL460C

AMDOpteron8216,2.4GHz1X4600

XeonE5504,4MBCache,2.0GHz,1333MHz1R710

内存

参数数量型号

DIMM,1G,667M4PE1950

DIMM,2G,667M4PE2950

DIMM,4G,1333M1R710

DIMM,2G,1333M1R710

硬盘

参数数量型号

146GB,3.5〃，15Krpm,SASHardDrive2/

300GB,3.5〃，15Krpm,SASHardDrive2/

450GB,3.5〃，15Krpm,SASHardDrive2/

146GB,2.5〃，lOKrpm,SASHardDrive2/

146GB,3.5〃，lOKrpm,SCSIHardDrive2/

SCSI.RAID.远程管理卡

参数数量型号

PERC6/iIntegratedControllerCard1/

SAS6/iIntegratedControllerCard2/

iDRAC6Enterpris1/

PERC4/SCSCSIControllerCard1/

主板

参数数量型号

PowcrEdgc1950主板2/

PowcrEdgc2950主板1/

PowerEdgeR710主板1/

电源风扇

参数数量型号

670W电源2PE1950

PE1950散热风扇2PE1950

PE2950散热风扇1PE2950

750W电源1PE2950

线缆.电池

参数数量型号

SAS线4/

PERC5i/6i电池1/

七.维保人员实行计划

1.维保小组组员

针对本项目，我们成立专门日勺项目小组，小组组员由客户经理、项目经理、技术

工程师、商务（采购）人员构成，本次项目小组曰勺组员暂定如下:

项目组组员名单:

姓名职务备注

客户经理项目协调

项目经理系统集成工程师

工程师服务器工程师

工程师服务器工程师

工程师服务器工程师

商务订货，协调产品资源

2.人员配置及职责划分

根据维保项目管理经验，我司组建组织机构并配置有关人员。维保项目组下设维

保项目经理、服务器工程师、安全员等。

维保技术组；配置3名服务器工程师，负责维保工作。

维保项目管理组：配置1名项目经理

后勤服务组：配1名采购，兼产品保管和物流。

人员名单如下：

姓名在本项目任职重要工作

客户经理负责本项目的协调、与客户H勺沟通

负责监督整个维保项目日勺实行，对工程项目的1实

维保项目经理行进度负责；协调处理维保项目实行过程中出现

的多种问题。负责与有关人员欧1协调工作

协助项目经理负责现场技术支持，负责对巡检实

服务器工程师行过程中出现II勺问题，及时上报项目经理。处理

多种故障问题

负责产品订货、采购。负责产品保管，发货、客

后勤服务人员

户满意度调查等

八.服务承诺、培训承诺

1.维保服务承诺：

针对本维保服务项目日勺服务承诺如下；

提供7x24小时的免费现场保修服务和技术支持服务。

接到故障维修服务规定后30分钟内予以响应，2小时内抵达故障现场，12小时内处

理所有硬件故障，恢复正常工作。

提供7x24小时技术征询服务，包括、、EMAIL等多种方式。

免费提供软件的升级服务。提供每月一次的平常维护和巡检。

2.技术培训承诺

2.1现场技能培训

企业日勺技术工程师在现场维护时，现场讲解讲述产品性能及使用注意事项等。该培

训为免费，理论结合实际的方式进行。

专题讲座：

企业可根据顾客使用欧I实际状况，单独开设培训班。培训课程在整个系统实行过程

中同步进行，详细时间双方约定。还可根据顾客需要协商培训的内容。

2.2不定期的技术交流培训

(1)新技术研讨会

目前IT业发展E新月异，多种新技术层出不穷。我们将不定期地邀请客户参与

多种新技术研讨会，与顾客共同提高，并及时地把多种新技术推荐给顾客。

(2)厂商的新产品公布会

新产品不仅会采用最新H勺技术成果，同步也提供通过最新优化的处理方案。我们

会在此后的工作中，不定期的邀请顾客参与新产品公布会，共同体验新技术、新方案

给顾客带来日勺便利。

(3)多种专题研讨会

我们将会联合厂商和顾客就实际应用中口勺某些详细的技术问题进行研讨，以寻求

新的处理方案，我们将会不定期地举行多种专题日勺技术研讨和交流活动，和顾客共同

提高。

投标人名称:

投标代表人签字：