2026年事业单位教师公基政务办事规范试题含答案

2026年事业单位教师公基政务办事规范试题含答案一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一项最符合题意，请将正确答案选出）1.新时代我国政务办事规范体系构建的根本遵循和核心价值导向是A.以人民为中心B.效率优先C.程序合规优先D.廉洁为本答案：A解析：我国政务服务的本质是为人民服务，政务办事规范的所有制度设计都围绕保障人民群众办事便利、维护人民群众合法权益展开，因此以人民为中心是政务办事规范的根本遵循和核心价值导向，其他选项均不符合核心定位。2.某县教育局政务窗口受理教师资格认定业务，根据“最多跑一次”改革的政务办事规范要求，下列做法符合规范要求的是A.要求申请人必须提供户籍地派出所开具的无犯罪记录证明原件方可受理B.告知申请人可通过公安、教育部门间信息共享完成无犯罪记录核验，无需申请人个人提供纸质证明C.要求申请人必须本人到现场提交材料，不接受符合条件的委托代办D.要求申请人必须提前3个工作日完成线上预约，未预约的申请人一律不予受理答案：B解析：“最多跑一次”改革的核心要求是减证便民、优化服务，通过打通部门数据壁垒，实现信息共享复用，减少申请人需要提交的办事材料，避免申请人跑腿。对于可通过跨部门信息共享获取的信息，不得要求申请人个人提供，因此B选项符合规范要求；A选项要求申请人提供可共享获取的证明材料，增加群众办事负担，不符合要求；C选项不符合“最多跑一次”中放宽代办限制的要求，对于符合条件的委托代办应当予以受理；D选项违规设置前置受理条件，未预约但符合受理条件的申请人应当予以受理，因此D不符合规范。3.根据政务办事信息公开的相关规范要求，下列选项中不属于政务办事过程中必须主动公开的信息是A.办事依据B.办事流程C.办事人员个人隐私信息D.办事收费标准答案：C解析：根据《政府信息公开条例》和政务办事规范要求，政务办事的依据、流程、收费标准、办理结果等与群众办事密切相关的公共信息，必须主动向社会公开，而办事人员的个人隐私信息受法律保护，不属于应当主动公开的范围，因此本题选择C。4.事业单位政务服务窗口全面实行首问负责制，根据该制度规范要求，首位接待申请人的工作人员，下列做法正确的是A.对属于自身职责范围内的事项，符合条件的及时办理，不符合办理要求的一次性告知不予办理的原因B.对不属于本部门职责范围的事项，直接告知申请人去对应部门，无需提供引导帮助C.对不属于本人职责但属于本部门职责范围的事项，无需对接，直接让申请人自行找对应经办人D.对不属于本单位职责范围的事项，不予接待，直接请申请人离开答案：A解析：首问负责制的核心要求是“谁接待谁负责”，对于属于职责范围内的事项，必须及时办理，不符合要求的一次性告知原因，A选项表述正确；对于不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人应当负责引导到对应承办部门或者承办人，不能直接推诿，因此B、C、D选项均违反首问负责制的规范要求。5.根据一次性告知制度的规范要求，某窗口工作人员受理申请人提交的乡村教师生活补助申领业务，发现申请人提交的材料不全，工作人员正确的做法是A.在第一次受理时一次性告知申请人需要补正的全部内容和要求B.分多次告知申请人补正要求，避免申请人一次性记混C.先收下材料，等申请人下次前来办理时再告知缺件要求D.让申请人自行查看大厅张贴的办事指南，无需工作人员专门告知答案：A解析：一次性告知制度明确要求，当办事群众提交的材料不全或者不符合要求时，承办工作人员必须当场一次性告知所有需要补正的材料内容和要求，不得分多次告知，也不得推诿让群众自行查询，因此A选项正确，其他选项均不符合规范要求。6.根据政务办事限时办结制度的规范要求，下列关于承诺办理时限的表述正确的是A.承诺办理时限可以适当长于法定办理时限B.承诺办理时限不得超过法定办理时限，鼓励各地各部门进一步压缩办理时限C.只要总的办理时限不超过一年，都符合规范要求D.限时办结制度仅适用于线下办事，线上办事不做要求答案：B解析：限时办结制度要求，所有政务服务事项都必须明确法定办理时限和承诺办理时限，承诺办理时限是行政机关对社会公开作出的缩短办理时间的承诺，不得超过法定办理时限，鼓励各地进一步压缩时限，提升办事效率，同时限时办结适用于所有线上线下政务服务事项，因此B选项表述正确。7.深化“放管服”改革背景下，我国对教育领域大量涉民涉企事项实行告知承诺制，根据政务办事规范要求，下列关于告知承诺制的表述错误的是A.申请人已经书面承诺符合办理条件的，行政机关可以直接作出相关行政决定B.政务部门必须对所有申请人的承诺内容进行事前全覆盖核查，不得采用事后核查方式C.实行告知承诺制的主要目的是减少申请人办事环节和跑腿次数，降低办事成本D.实行告知承诺制后，应当建立申请人信用档案，对不实承诺依法实施失信惩戒答案：B解析：告知承诺制根据事项的风险等级，分类确定核查方式，对于低风险事项一般采取事后核查、随机抽检的方式，不需要全覆盖事前核查，因此B选项表述错误；其他选项表述均符合告知承诺制的规范要求。8.根据政务服务窗口工作人员礼仪规范要求，下列工作人员的做法不符合规范要求的是A.工作时间统一着装，按要求佩戴工作牌，亮明身份B.接待办事群众起身微笑问好，用语文明礼貌C.办理业务过程中接到私人电话，中途离开接待窗口接电话12分钟，让办事群众在工位等待D.业务办理结束后，主动询问群众是否还有其他需求，礼貌道别答案：C解析：政务窗口工作人员办理群众业务过程中，应当优先处理群众事务，不得长时间接打私人电话，擅离岗位，影响群众办事，因此C选项不符合礼仪规范要求，其他选项均符合规范。9.政务办事规范明确要求为老年人、残疾人等特殊群体提供便利化服务，某区县教育局办理教师资格认定业务，下列做法不符合规范要求的是A.保留线下认定办理渠道，不强制要求申请人必须线上办理B.设置老年人优先窗口，提供绿色通道服务C.要求所有年满65周岁以上的老年人必须由子女陪同办理，不接受老年人自行到场办理D.提供大字版办事指南，安排专人提供帮办代办服务答案：C解析：为特殊群体提供便利化服务，是为了方便老年人办事，不得强制要求老年人必须由家属陪同办理，老年人符合办理条件自行到场办理的，应当正常受理，因此C选项不符合规范要求，其他选项均符合要求。10.根据政务办事中的个人信息保护规范要求，窗口工作人员收集到办事群众的个人隐私信息后，下列做法符合规范要求的是A.因工作交流需要，可以随意将群众个人信息转发给单位同事B.按照法律法规规定存储和使用个人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.为了方便工作沟通，将办事群众的身份证号、手机号全部发到单位公开工作群D.工作人员离职后，可以将工作中接触到的群众个人信息拷贝带走供个人使用答案：B解析：根据《个人信息保护法》和政务办事信息管理规范，工作人员因工作收集的群众个人信息，只能用于法定办事用途，必须妥善保管，不得非法泄露、出售或者向他人提供，因此B选项符合规范要求，其他选项均违反了个人信息保护规范。11.我国政务服务全面实行“好差评”制度，根据该制度规范要求，下列表述错误的是A.所有政务服务事项全部纳入“好差评”覆盖范围B.“好差评”实行群众自愿评价原则，不得强制群众评价C.为了提升单位好评率，窗口工作人员可以引导甚至要求办事群众必须给出好评D.“好差评”结果应当向社会公开，作为窗口工作人员绩效考核的重要依据答案：C解析：“好差评”制度要求必须保障群众评价的自主权，不得强制要求群众给出好评，不得篡改群众评价结果，因此C选项表述错误，违反制度规范，其他选项表述均正确。12.当前我国全面推进政务服务跨区域通办，申请人王某在A市工作，申请中小学教师职称认定，其人事档案、工龄证明都在户籍地B市，根据跨区域通办的规范要求，A市相关部门正确的做法是A.要求王某必须回到B市开具证明并在B市办理职称认定B.按照“异地受理、属地审核、结果互认”的跨区域通办要求，直接在A市受理王某的申请C.要求王某必须委托B市的亲友代为办理，A市不予直接受理D.要求王某提供B市公证机关出具的证明材料公证书，否则不予受理答案：B解析：跨区域通办的核心就是打破地域限制，实现异地事项异地办，按照“异地受理、属地审核、结果互认”的规范办理，不需要申请人回到户籍地办理，因此B选项符合规范要求，其他选项均不符合跨区域通办的要求。13.根据政务办事清正廉洁规范要求，工作人员李某帮助办事群众张某完成了民办办学许可证变更手续，张某事后给李某送了一箱价值500元的本地特产表示感谢，李某符合规范的做法是A.收下特产，因为价值较低，不属于违纪B.当场坚决退回，如果实在无法退回的，按照规定上交单位处理C.收下特产，回赠张某同等价值的礼品，算作私人礼尚往来D.收下特产放在单位办公室，和同事一起分享，不算占为己有答案：B解析：政务办事规范明确要求，工作人员不得收受办事对象赠送的任何礼品、礼金、特产等财物，无论价值高低都违反廉洁规范，确实无法退回的礼品，必须上交单位统一处理，因此B选项符合规范要求，其他选项均不符合廉洁要求。14.根据行政许可事项办理的政务办事规范要求，办理民办培训机构设立审批业务，下列做法正确的是A.申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理B.申请事项不属于本机关职权范围的，直接退回申请材料，无需告知申请人受理单位C.申请材料存在可以当场更正的错误的，要求申请人回去重新准备材料，不允许当场更正D.申请材料不齐全的，分三次告知申请人需要补正的内容，避免遗漏答案：A解析：根据《行政许可法》和政务办事规范，申请事项依法不需要许可的，即时告知不受理，A选项正确；不属于本机关职权范围的，应当当场告知申请人向有权机关申请，不得直接退回，B错误；申请材料可以当场更正的，应当允许申请人当场更正，C错误；申请材料不齐全的，必须一次性告知所有补正内容，不得分次告知，D错误。15.公办中小学按照政务公开办事规范要求向社会公开相关信息，下列信息中不需要主动向社会公开的是A.学校的收费项目和收费标准B.学校领导班子成员的个人工资收入明细C.学校年度招生计划和录取结果D.学校重大建设项目的招投标信息答案：B解析：学校收费、招生、重大项目招投标都属于涉及公众利益的公共信息，应当主动公开，而领导干部的个人工资收入属于个人隐私信息，不需要主动向社会公开，因此本题选择B。二、多项选择题（下列各题的备选答案中，有两项或两项以上符合题意，请将正确答案选出）1.新时代政务办事规范应当遵循的基本原则包括A.坚持以人民为中心B.坚持依法依规办事C.坚持便民高效D.坚持公开公正答案：ABCD解析：《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确提出，政务办事规范建设必须坚持以人民为中心的发展思想，坚持依法依规、便民高效、公开公正的基本原则，以上四个选项均符合要求，因此全选。2.“最多跑一次”改革对政务办事提出的要求包括A.梳理公布“最多跑一次”事项清单，明确办事标准B.打通部门数据壁垒，实现跨部门、跨区域信息共享复用C.清理取消所有没有法律法规依据的证明材料，落实减证便民D.对符合网上办理条件的事项，不强制要求群众线下跑腿办理答案：ABCD解析：“最多跑一次”改革从事项梳理、信息共享、减证便民、服务供给多个方面对政务办事提出要求，以上四个选项表述均正确，因此全选。3.下列行为中，属于违反政务办事规范要求的是A.对办事群众态度生硬、推诿扯皮B.按照一次性告知制度要求告知群众补正内容C.利用职权故意刁难办事群众，索要好处D.在承诺时限内办结群众申请事项答案：AC解析：B、D选项都是符合政务办事规范要求的行为，A选项态度生硬推诿、C选项故意刁难索要好处都违反了政务服务规范，因此本题选择AC。4.对实行告知承诺制的政务服务事项，行政机关应当向申请人告知的内容包括A.该办理事项的相关法律依据B.办理该事项需要满足的法定条件C.申请人作出不实承诺应当承担的法律责任和失信后果D.办理该事项的流程和时限要求答案：ABCD解析：告知承诺制中，行政机关的告知义务包括事项办理的依据、条件、流程、时限，以及不实承诺的法律责任，四个选项都是应当告知的内容，因此全选。5.关于政务服务窗口工作人员的行为规范，下列说法正确的有A.工作时间不得从事网购、追剧、闲聊等与工作无关的活动B.不得擅自离开工作岗位，外出办事应当公示去向和联系方式C.对群众提出的问题应当耐心解答，不得与群众发生争执冲突D.工作时间可以根据个人喜好随意着装，不需要统一着装答案：ABC解析：政务窗口工作人员工作时间应当按照要求统一着装，佩戴工牌，因此D选项错误，其他三个选项表述均符合行为规范要求，本题选择ABC。6.在教育领域政务服务中，下列做法符合政务办事规范要求的有A.义务教育阶段入学报名推行“一网通办”，允许家长线上提交材料核验B.义务教育阶段学生转学推行跨省通办，减少群众跑腿次数C.民办学校办学许可延续办理实行容缺受理，核心材料齐全的可以先受理后补次要材料D.对不符合教师资格认定条件的申请，仅口头告知不通过，不出具书面的不予认定说明答案：ABC解析：对不符合办理条件的申请，政务部门应当出具书面的不予办理说明，载明理由，因此D选项不符合规范要求，其他三个选项均符合规范要求，本题选择ABC。7.政务办事中的容缺受理制度，适用情形包括A.申请人提交的核心材料齐全，仅次要申请材料缺失B.申请人所有核心材料都缺失，仅承诺后续补交C.申请人已经多次补正材料，仍然存在缺件问题D.法律法规未明确禁止实行容缺受理的事项答案：AD解析：容缺受理仅适用于核心材料齐全、次要材料缺失，且法律法规不禁止实行容缺受理的事项，核心材料缺失的不得实行容缺受理，因此AD正确，B错误，C选项多次补正仍缺件不符合容缺受理的适用条件，因此C错误，本题选择AD。8.政务工作人员处理群众对办事服务的投诉，符合办事规范要求的做法有A.对属于本单位职责范围的投诉，及时受理，按时办结并反馈投诉人B.对不属于本单位职责范围的投诉，告知投诉人向有权处理的单位反映，并做好引导工作C.对群众提出的投诉，置之不理，直接推给其他部门处理D.将投诉人的举报信息泄露给被投诉的工作人员答案：AB解析：C选项推诿投诉、D选项泄露投诉人信息都违反了投诉处理规范，AB选项符合规范要求，因此本题选择AB。9.推进政务服务标准化规范化便利化，对政务办事事项管理的要求，下列说法正确的有A.同一政务服务事项在不同地区实行同一办理标准、同一办理流程，实现“同事项同办理”B.持续清理压减不必要的办事环节、申请材料、办理时限，降低群众办事成本C.各地可以根据实际情况随意增加办事环节和前置条件，上级规范仅作参考D.大力推广“不见面审批”，实现群众足不出户即可办理大部分政务事项答案：ABD解析：政务办事标准化要求各地必须严格执行统一的事项规范，不得随意增加办事环节和前置条件，因此C选项错误，其他三个选项表述均正确，本题选择ABD。10.关于政务办事中的信息公开规范，下列说法正确的有A.所有政务办事信息都必须主动公开，不得有任何不公开内容B.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息，依法可以不予公开C.除依法不予公开的内容外，政务办事结果应当主动向社会公开D.公民、法人可以按照法定程序申请公开相关政务信息答案：BCD解析：涉及国家秘密等法定不公开的信息可以不予公开，因此A选项错误，其他三个选项表述均符合信息公开规范要求，本题选择BCD。三、判断题1.政务办事规范中，对信用状况良好的办事主体和紧急特殊事项，可以按照规定开辟绿色通道优先办理。答案：√解析：绿色通道是提升政务服务效率、满足特殊办事需求的重要制度安排，符合便利化办事的规范要求，因此该表述正确。2.首问负责制要求，首位接待办事群众的工作人员，必须全程为群众办理完所有事项，哪怕事项不属于自身职责范围也必须亲自办理。答案：×解析：首问负责制要求首位接待人负责引导、转办不属于自身职责的事项，不需要亲自办理所有事项，因此该表述错误。3.“减证便民”改革明确要求，凡是没有法律法规依据的证明，一律予以取消。答案：√解析：该表述符合“减证便民”改革的要求，表述正确。4.政务窗口工作人员可以根据与办事群众的熟悉程度，不按排队顺序优先办理熟人的业务。答案：×解析：政务办事应当遵循公平公正原则，按照顺序办理，不得优先给熟人办理，违反公平规范，表述错误。5.实行告知承诺制后，政务部门不需要对申请人的承诺内容进行任何核查，直接作出行政决定即可。答案：×解析：告知承诺制不要求全部事前核查，但需要根据规定对承诺内容进行核查，可采取事后核查、抽检等方式，完全不核查不符合规范要求，因此表述错误。6.“好差评”制度明确要求，对群众提出的差评，应当在规定时限内完成整改并反馈给群众。答案：√解析：该表述符合“好差评”制度的规范要求，表述正确。7.政务办事规范要求，凡是可以通过电子证照库获取的电子材料，不得要求办事群众另行提供纸质材料。答案：√解析：该表述符合电子证照应用的规范要求，表述正确。8.政务工作人员办理政务事项，不得接受办事对象安排的宴请、娱乐旅游活动和礼品礼金。答案：√解析：该表述符合清正廉洁的政务办事规范，表述正确。9.政务办事规范要求，所有政务服务窗口必须保留线下现金支付渠道，满足不会使用电子支付的老年人等群体的需求。答案：√解析：该表述符合便利特殊群体的规范要求，表述正确。10.政务办事必须严格遵循法定程序，因此哪怕是紧急特殊事项，也不得简化办理程序，必须走完所有流程。答案：×解析：对于紧急特殊事项，可以按照规定开辟绿色通道，简化办理程序，在不违反法律法规的前提下提升办理效率，因此该表述错误。四、材料分析题材料：某市教育局开展教育系统政务服务窗口办事规范专项整治行动，督查组在检查中发现四个典型问题：问题一：窗口工作人员王某接待一名前来办理教师资格认定的老年群众，老年群众因视力不佳不会操作智能手机填写线上申请信息，王某不耐烦地表示“这么简单都不会操作，回去找你孩子帮你弄，别在这耽误我时间”，直接将老人劝返，未提供任何协助。问题二：某区教育局窗口办理民办幼儿园办学许可证年检，法定办理时限为20个工作日，窗口对外承诺10个工作日办结，但窗口工作人员李某因疏忽忘记将申请材料录入办理系统，导致申请提交32个工作日才完成办结，且未提前告知申请人延期办理的原因。问题三：某县教育局受理乡村教师职称申报时，要求所有申报人必须提供原工作单位开具的工龄证明，而该信息完全可以通过市教育局内部人事信息共享平台获取，无需申请人个人提供。问题四：窗口工作人员张某收受某民办培训机构申请人送的1000元购物卡后，绕过法定的现场核查环节，直接为申请人办理了办学资质延续手续。问题：请结合政务办事规范相关知识，分别指出上述四个问题违反了哪些政务办事规范要求，并就整改提出针对性措施。参考答案：（一）各问题违反的规范要求：1.问题一中王某的行为违反了三项政务办事规范：一是违反了政务服务礼仪和便民服务规范，要求工作人员应当耐心接待群众，对老年人等不会操作智能设备的特殊群体应当提供帮办代办协助，王某态度生硬推诿，未履行服务职责；二是违反了首问负责制要求，首位接待群众应当负责办理或引导协助，不得直接将群众拒之门外；三是违反了特殊群体便利服务规范，要求保留线下服务渠道、为特殊群体提供适配服务，王某违规要求老人必须完成线上操作，不符合服务要求。2.问题二中李某和区教育局窗口的行为违反了限时办结制度规范，限时办结制度要求严格遵守对外公开的承诺办理时限，因特殊情况需要延期办理的，必须提前告知申请人延期理由，办理延期手续，本次办理超出承诺时限两倍多，且未告知申请人，严重违反限时办结规范。3.问题三中某县教育局的做法违反了减证便民和信息共享的政务办事规范，放管服改革明确要求，凡是可以通过政务部门内部信息共享获取的信息，不得要求申请人重复提供，不得设置无依据的证明增加群众办事负担，该做法明显违反了“最多跑一次”改革和减证便民