2026年湖南省湘潭市雨湖区网格员招录真题（含答案）

2026年湖南省湘潭市雨湖区网格员招录真题（含答案）一、单项选择题（本部分共40题，每题0.8分，共32分。每题备选答案中，只有一个最符合题意）1.2026年是“十四五”规划的收官之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程的关键一年。关于当前我国社会主要矛盾的表述，下列选项正确的是（）。A.人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾B.人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾C.城乡发展不平衡与区域发展不充分的矛盾D.经济发展与社会稳定之间的矛盾2.湖南省湘潭市雨湖区在推进基层治理过程中，强调要构建“共建共治共享”的社会治理格局。其中，“共建”的核心内涵是（）。A.党委领导、政府负责B.社会协同、公众参与C.凝聚全社会力量，共同参与社会建设D.完善社会治理制度体系3.网格员在走访中发现某小区高层住宅存在电动自行车违规停放楼道且私拉电线充电的现象，根据《中华人民共和国消防法》及相关规定，网格员的首要职责是（）。A.立即没收充电器并对车主进行罚款B.现场进行劝阻和制止，并报告给社区或消防部门C.强行切断该楼栋电源D.只有发生火灾后才能介入处理4.习近平总书记指出：“基层强则国家强，基层安则天下安。”网格员作为基层治理的“神经末梢”，在工作中必须坚持党的领导。关于党建引领基层治理，下列说法不正确的是（）。A.要把党的组织链条延伸到城乡社区各个网格B.网格员必须由社区党组织成员兼任，不能由普通群众担任C.通过“党建+网格”模式，提升基层服务精细化水平D.发挥党员在网格治理中的先锋模范作用5.某居民因邻里噪音问题多次与楼上住户发生争执，甚至准备动手打架，遂向网格员求助。网格员在调解此纠纷时，最恰当的做法是（）。A.建议居民直接报警处理，自己不介入B.站在弱势一方立场，共同指责楼上住户C.运用倾听、安抚技巧，了解双方诉求，依据《民法典》相邻关系条款进行劝解D.告知诉苦无法解决，让其去法院起诉6.在收集社情民意时，网格员小王发现居民对小区垃圾分类执行力度不满。小王将此情况整理后，应通过何种渠道上报以推动问题解决？（）A.仅在居民微信群中吐槽B.整理成书面报告，通过网格化服务管理信息平台上报给街道指挥中心C.告诉居民这是物业的事，与自己无关D.等待上级领导来视察时再口头汇报7.湘潭市正在大力推进“智慧湘潭”建设，网格员在日常工作中使用手持终端（APP）采集信息。关于信息采集的要求，下列说法错误的是（）。A.信息采集应做到全面、真实、准确、及时B.涉及居民个人隐私的信息（如银行卡号、密码）也必须强制采集C.对于流动人口信息，应进行动态更新D.采集的信息应录入统一的数据库，实现资源共享8.根据《中华人民共和国民法典》，下列哪项权利属于人格权范畴，网格员在走访中应特别注意保护？（）A.债权B.隐私权C.继承权D.物权9.网格员小李在巡查中发现一位独居老人摔倒在家中，意识清醒但无法动弹。小李的正确应急处理流程是（）。A.立即把老人扶起来，喂水喝B.立即拨打120急救电话，同时联系老人家属，并在专业人员指导下进行必要的辅助C.先拍照发朋友圈求助，再拨打120D.因为怕担责，离开现场10.某老旧小区正在进行加装电梯改造，部分低层住户因担心采光和噪音问题阻挠施工。网格员在处理此类矛盾时，应重点依据的法律原则是（）。A.绝对自由原则B.有利无害原则C.便民利民与相邻关系协调原则D.少数服从多数原则11.在湘潭市雨湖区的网格化管理中，通常将网格划分为（）。A.仅按地理位置划分，不考虑人口B.仅按人口数量划分，不考虑面积C.“人、地、事、物、情、组织”全要素纳入，综合考虑地理布局、人口分布等因素D.完全随机划分12.网格员在协助公安机关开展反电信诈骗宣传时，针对老年人群体，最有效的宣传方式是（）。A.发送复杂的文字短信B.发放印有漫画和案例的传单，并结合方言进行面对面讲解C.在网络论坛上发布帖子D.要求老年人下载英文APP13.下列哪项不属于网格员的基础信息采集职责？（）A.房屋基本信息B.单位及门店基本信息C.国防军事机密信息D.特殊人群（如低保户、残疾人）信息14.雨湖区某街道发生一起突发公共卫生事件，网格员在应急响应中的主要任务不包括（）。A.协助开展排查登记B.协助落实隔离管控措施C.直接诊断病患并开具处方D.协助宣传防疫知识15.“枫桥经验”的核心要义是（）。A.发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决B.依靠公安机关严厉打击犯罪C.加大财政投入，购买高科技设备D.所有矛盾都通过诉讼解决16.网格员在处理流浪乞讨人员问题时，正确的做法是（）。A.驱逐出辖区B.询问其情况，告知求助渠道，必要时联系民政部门或救助站C.无视不管D.发动居民对其进行围攻17.某商铺店主在装修时，未取得施工许可证擅自施工。网格员巡查发现后，应（）。A.直接查封商铺B.劝导其停止施工，并上报给城管或相关执法部门处理C.只要没噪音就不管D.收取好处费后放行18.计算机基础知识：网格员在使用办公软件处理数据时，若需计算某社区总户数，通常使用Excel中的哪个函数？（）A.AVERAGEB.SUMC.COUNTD.MAX19.湘潭市推行的“湘易办”APP主要功能是（）。A.网络游戏娱乐B.政务服务“掌上办”，方便企业和群众办事C.社交聊天D.网上购物20.网格员小张在录入人口信息时，将“张三”的身份证号码最后一位“X”输成了数字“0”。这种错误属于（）。A.逻辑错误B.数据录入错误C.系统故障D.正常误差21.在环境保护巡查中，网格员发现某小作坊向雨水管网直接排放污水。该行为违反了（）。A.《中华人民共和国大气污染防治法》B.《中华人民共和国水污染防治法》C.《中华人民共和国土壤污染防治法》D.《中华人民共和国噪声污染防治法》22.网格员在协助开展综治维稳工作时，对于可能引发的群体性事件苗头，应遵循（）的原则。A.晚报不如早报B.隐瞒不报，大事化小C.早发现、早报告、早控制、早解决D.等群众情绪激动后再处理23.居民李先生向网格员反映，自家楼上漏水导致墙壁受损，楼上住户拒不承认。网格员应建议李先生（）。A.找人把楼上门砸开B.申请社区调解，若调解不成，建议通过法律诉讼解决C.忍气吞声D.停止楼上水电24.下列哪项属于网格员在公共安全方面的巡查重点？（）A.居民家中存款金额B.小区内的灭火器是否过期、消防通道是否堵塞C.居民的私生活细节D.商店的盈利情况25.湖南省是雷锋同志的家乡，网格员在工作中应弘扬雷锋精神，做到（）。A.做表面文章，形式主义B.无私奉献，全心全意为人民服务C.只做领导看得到的事D.待遇低就消极怠工26.某网格内有一名刑满释放人员，网格员在对其进行帮教时，应坚持（）。A.歧视排斥B.帮教与管控相结合，注重心理疏导和就业帮扶C.严密监视，限制其人身自由D.曝光其隐私27.根据《城市居民委员会组织法》，居委会属于（）。A.国家政权机关B.基层群众性自治组织C.事业单位D.社会团体28.网格员在走访精神障碍患者家属时，应注意沟通技巧，下列做法不当的是（）。A.态度和蔼，语言亲切B.询问患者近期病情和服药情况C.当着患者面大声议论其病情D.提醒家属落实监护责任29.雨湖区推行“楼栋长”制度，楼栋长通常（）。A.必须是全职公务员B.由热心公益、责任心强、群众威望高的居民担任C.由物业保安兼任D.必须是退休干部29.在处理邻里纠纷时，若一方情绪激动，手持棍棒，网格员首先应（）。A.上前夺下棍棒B.保护自身安全，立即报警，并疏散周围群众C.严厉斥责D.拿出手机录像取证并靠近30.下列哪种情况不属于网格员需要排查的“安全隐患”？（）A.老旧房屋墙体开裂B.自然灾害隐患点C.居民夫妻吵架D.燃气管道老化31.网格员在协助进行人口普查时，遵循的保密原则是（）。A.普查信息可以随意向亲戚透露B.普查对象的信息必须严格保密，不得用于普查以外的目的C.可以在网络上发布普查数据炫耀D.只要不公开身份证号就行32.某小区居民因为停车位问题与物业发生冲突，准备堵路。网格员得知后应（）。A.加入堵路队伍表示支持B.立即赶赴现场，安抚居民情绪，引导选出代表与物业协商，同时上报街道C.责怪居民无理取闹D.站在物业一边压制居民33.在公文写作中，向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问，应使用（）。A.通知B.通报C.请示D.报告34.网格员小赵在巡查中，发现一名儿童在路边哭泣，疑似走失。小赵的正确做法是（）。A.带回家自己照顾B.询问孩子姓名及家长电话，无法联系时拨打110C.让孩子自己找回家D.离开现场，避免惹麻烦35.湘潭市正在创建全国文明城市，网格员在其中的主要作用是（）。A.巡查发现环境卫生问题，劝导不文明行为，宣传创文知识B.只负责填写表格C.对不文明行为进行罚款D.督促商家关门停业36.关于“网格化管理”与“数字化”的结合，下列描述正确的是（）。A.没有必要结合，人工记录即可B.数字化仅用于领导看数据C.利用大数据、云计算等技术，提升网格事件处置效率D.数字化会增加网格员工作量，应予抵制37.某居民在自家阳台饲养大量鸽子，导致羽毛和粪便严重影响楼下居民生活。这侵犯了邻居的（）。A.所有权B.相邻权C.地役权D.宅基地使用权38.网格员在排查出租房屋时，必须核验承租人的（）。A.学历证书B.身份证件C.驾驶执照D.结婚证39.在发生突发事件（如暴雨内涝）时，网格员应重点巡查（）。A.商业区广告牌B.低洼地带、地下车库、危房等风险区域C.高山地区D.办公楼内部40.网格员作为政府与群众的桥梁，应具备的基本素质不包括（）。A.良好的沟通协调能力B.较强的法律政策水平C.扎实的计算机操作能力D.丰富的外科手术技能二、多项选择题（本部分共20题，每题1.2分，共24分。每题备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选不得分，少选得0.5分）41.网格员的主要职责通常包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.政策法规宣传E.重大决策制定42.习近平新时代中国特色社会主义思想明确了中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”，包括（）。A.经济建设B.政治建设C.文化建设D.社会建设E.生态文明建设43.网格员在走访入户时，应遵守的工作纪律有（）。A.严禁泄露居民个人隐私B.严禁利用工作之便谋取私利C.严禁态度恶劣、激化矛盾D.严禁弄虚作假、瞒报漏报E.严禁在居民家中长时间闲聊44.遇到下列哪些情况时，网格员应当立即上报并启动应急预案？（）A.发现疑似爆炸物B.发生火灾C.发现传染性疾病疑似病例D.居民丢失宠物猫E.发生群体性斗殴45.湘潭市雨湖区在加强社区治理中，强调发挥“三社联动”机制作用，“三社”指的是（）。A.社区B.社会组织C.社会工作者D.社会保障E.社会救助46.网格员在协助开展扫黑除恶专项斗争中，重点摸排的线索包括（）。A.把持基层政权的“村霸”B.强揽工程、恶意竞标的黑恶势力C.非法高利放贷、“套路贷”D.插手民间纠纷的“地下执法队”E.邻里之间因借酱油产生的口角47.关于《中华人民共和国民法典》中婚姻家庭编的规定，下列说法正确的有（）。A.实行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度B.保护妇女、未成年人、老年人、残疾人的合法权益C.夫妻应当互相忠实，互相尊重，互相关爱D.家庭成员应当敬老爱幼，互相帮助，维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系E.禁止家庭暴力48.网格员在消防安全检查中，常见的“三合一”场所是指（）。A.住宿B.生产C.储存D.经营E.办公49.下列属于网格员公共服务事项的有（）。A.协助代办老年人优待证B.协助代办生育登记服务C.协助宣传医保社保政策D.协助排查燃气安全隐患E.审批工商营业执照50.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.换位思考，表示理解B.认真倾听，让居民把话说完C.承诺做不到的事情来安抚情绪D.使用专业术语，显示自己水平高E.做好记录，及时反馈处理进度51.湖南省“三高四新”战略中的“三高”是指（）。A.国家重要先进制造业高地B.具有核心竞争力的科技创新高地C.内陆地区改革开放高地D.经济高质量发展高地E.生态环境高水平保护高地52.网格员在巡查中发现井盖缺失，正确的处置流程是（）。A.立即在现场设置警示标志，防止行人跌落B.拍照取证C.通过终端上报事件D.联系市政部门进行维修E.等待有人受伤后再处理53.下列哪些群体属于网格员重点关注的特殊人群？（）A.散居孤儿B.留守儿童C.困境儿童D.重点青少年E.生活无着的流浪乞讨人员54.网格员在参与反邪教工作中，应做到（）。A.及时发现邪教活动线索B.向居民宣传科学知识，破除迷信C.帮助受骗群众脱离邪教组织D.参与邪教组织的秘密聚会E.传播邪教宣传品55.关于居民参与社区治理，下列说法正确的有（）。A.居民是社区治理的主体B.网格员应积极动员居民参与社区事务C.居民听证会是居民参与决策的重要形式D.居民只需遵守规定，无需参与管理E.志愿服务是居民参与的重要途径56.网格员在使用政务APP时，应注意（）。A.定期更新APP版本B.设置开机密码C.不随意点击不明链接D.借用他人账号登录E.离岗时及时退出登录57.雨湖区推行的“一门式”服务，是指（）。A.一门受理B.一站式办理C.一次性办结D.只能在街道办理E.必须本人亲自办理，不可代办58.在自然灾害救助中，网格员应协助做好（）。A.灾情统计上报B.紧急转移安置群众C.发放救灾款物D.协助开展卫生防疫E.指挥部队救援59.下列属于违反《治安管理处罚法》的行为，网格员可以劝导或上报的有（）。A.制造噪声干扰他人正常生活B.饲养动物干扰他人正常生活C.盗窃、诈骗、哄抢公私财物D.私自拆封他人信件E.在公园散步60.网格员在年终总结报告中，应包含的内容有（）。A.本年度工作完成情况（数据支撑）B.工作中的亮点和成效C.存在的问题和不足D.下一步工作计划E.个人家庭收入情况三、判断题（本部分共20题，每题0.7分，共14分。正确的选A，错误的选B）61.网格员是政府职能部门工作人员，拥有行政执法权，可以直接对违章建筑进行强拆。（）62.网格员在采集信息时，对于居民拒绝提供信息的情况，可以强行入户查看。（）63.“全心全意为人民服务”是党的根本宗旨，也是网格员工作的出发点和落脚点。（）64.网格员发现辖区内有非法宗教聚会活动，应当立即驱散人员并没收财物。（）65.居民委员会、村民委员会的设立、撤销、规模调整，由上级政府直接决定，无需征求居民意见。（）66.网格员在处理矛盾纠纷时，应当坚持“法理情”相结合，优先运用法治思维和法治方式。（）67.网格员对于工作中获取的国家秘密、商业秘密和个人隐私，都负有保密义务。（）68.所有的网格事件都必须在24小时内结案，否则视为工作失职。（）69.网格员小张因为工作忙，可以委托其未成年的儿子帮忙录入网格数据。（）70.湘潭市雨湖区的网格编码是全国唯一的，就像居民的身份证一样。（）71.网格员在开展反诈宣传时，可以要求居民必须安装“国家反诈中心”APP，不安装就不予办理业务。（）72.遇到居民情绪失控辱骂网格员时，网格员应当对骂回去，维护自身尊严。（）73.网格化管理的目的是为了将管理触角延伸到最基层，实现精细化服务。（）74.网格员在协助社区矫正工作时，可以代替司法所工作人员行使监管职权。（）75.发现有人触电，网格员应立即用手将触电者拉开。（）76.网格员在走访中，应优先关注老、弱、病、残等特殊群体的需求。（）77.“雪亮工程”是指公共安全视频监控建设联网应用，网格员应协助做好相关设施的维护工作。（）78.网格员对于居民反映的合理诉求，必须做到“件件有回音，事事有落实”。（）79.网格员可以随意更改系统内的历史数据，以适应现在的检查要求。（）80.网格员在工作中不仅要“腿勤”，还要“嘴勤”、“手勤”、“脑勤”。（）四、简答题（本部分共3题，每题6分，共18分）81.简述网格员在排查出租房屋安全隐患时，主要应检查哪些内容？82.假如你是雨湖区某社区网格员，辖区内两户居民因楼道堆放杂物问题发生激烈争吵，甚至可能动手。请简述你到达现场后的处置步骤。83.结合工作实际，谈谈网格员如何在社区疫情防控常态化工作中发挥作用？五、案例分析题（本部分共2题，第84题12分，第85题20分，共32分）84.案例一：雨湖区某老旧小区网格员小李在例行巡查时，发现3单元102室的李大爷（75岁，独居，患有高血压）已经两天没有出门晨练了，且门口有未取走的牛奶。小李敲门无人应答，拨打李大爷电话也无人接听。（1）面对这种情况，网格员小李应当采取哪些紧急措施？（6分）（2）结合本案例，谈谈网格员在关爱特殊群体（独居老人）方面应建立哪些长效机制？（6分）85.案例二：湘潭市雨湖区某社区网格员小王在“湘易办”平台收到居民诉求：反映其所在的小区属于无物业管理小区，近期由于雨水较多，小区内的化粪池外溢，污水横流，臭气熏天，严重影响居民生活和出行。居民多次向社区反映，但社区因资金短缺一直未能解决，居民情绪激动，准备集体去区政府上访。（1）如果你是网格员小王，接到此诉求后，应如何进行现场核实和信息上报？（6分）（2）针对该问题，作为网格员，你应该如何协助社区和相关部门制定解决方案，并安抚居民情绪，化解上访风险？（14分）参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。A选项是改革开放之前的主要矛盾。2.【答案】C【解析】“共建”的核心是凝聚全社会力量，共同参与社会建设，包括党委政府的力量、社会组织的力量和人民群众的力量。3.【答案】B【解析】网格员没有执法权（罚款、没收、断电），其职责主要是发现、劝阻、报告。对于消防隐患，应现场劝阻制止，并报告给有执法权的部门（如消防、派出所）。4.【答案】B【解析】网格员可以由社区党组织成员、社区专职工作者、社会志愿者等担任，并非必须由党组织成员兼任，但应接受党组织的领导。5.【答案】C【解析】调解纠纷应本着合法、自愿、公正的原则。C选项既体现了调解技巧，又引用了相关法律依据，是最恰当的做法。6.【答案】B【解析】网格员发现共性问题，应通过正规的信息化平台上报，形成闭环管理，推动问题解决。7.【答案】B【解析】保护公民隐私是网格员的基本义务，银行卡号、密码等绝对不属于强制采集范围。8.【答案】B【解析】《民法典》人格权编包括生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等。债权属于财产权。9.【答案】B【解析】对于不明原因倒地的老人，不能盲目搬动，以免造成二次伤害（如骨折）。应立即拨打急救电话并联系家属。10.【答案】C【解析】加装电梯涉及低层住户的采光、通风等相邻权益，处理此类矛盾应遵循《民法典》中的相邻关系原则，兼顾有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则。11.【答案】C【解析】网格划分通常遵循“属地管理、规模适度、无缝覆盖”的原则，将人、地、事、物、情、组织等全部纳入网格管理。12.【答案】B【解析】针对老年人，宣传方式应通俗易懂、接地气，结合方言和实际案例效果最好。13.【答案】C【解析】国防军事机密不属于网格员采集范围，且网格员无权接触此类信息。14.【答案】C【解析】诊断病患和开具处方是医生的职责，网格员无医疗执业资格，不能从事医疗活动。15.【答案】A【解析】“枫桥经验”的核心是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好。16.【答案】B【解析】对于流浪乞讨人员，应遵循“自愿受助、无偿救助”原则，告知其求助渠道或联系民政部门。17.【答案】B【解析】网格员无执法权，发现违规装修应劝导并上报城管或规划部门。18.【答案】C【解析】COUNT函数用于计算包含数字的单元格个数；SUM是求和；AVERAGE是求平均值；MAX是求最大值。19.【答案】B【解析】“湘易办”是湖南省打造的政务服务平台品牌，旨在实现“一机在手、一次办好”。20.【答案】B【解析】这是典型的数据录入错误。21.【答案】B【解析】向雨水管网排放污水违反了《水污染防治法》。22.【答案】C【解析】对于群体性事件苗头，应坚持“早发现、早报告、早控制、早解决”的原则，防止事态扩大。23.【答案】B【解析】邻里纠纷应先调解，调解不成可引导诉讼。A、C、D选项均属于不合法或激化矛盾的行为。24.【答案】B【解析】消防设施和通道是公共安全巡查的重点。A、C、D属于隐私或无关信息。25.【答案】B【解析】雷锋精神的核心是奉献精神。26.【答案】B【解析】对刑满释放人员应坚持教育、感化、挽救的方针，开展帮教管控，避免歧视。27.【答案】B【解析】根据《城市居民委员会组织法》，居委会是基层群众性自治组织，不是国家机关。28.【答案】C【解析】当着患者面大声议论病情可能刺激患者，引发不良反应，做法不当。29.【答案】B【解析】楼栋长通常由热心居民担任，是社区自治的重要力量。30.【答案】C【解析】夫妻吵架属于家庭纠纷，虽需关注，但不属于公共安全领域的“安全隐患”（如设施损坏、灾害风险）。但若涉及家暴则属于安全隐患。此处C选项相对最不符合。31.【答案】B【解析】统计法规定，统计调查对象的信息必须保密。32.【答案】B【解析】应立即赶赴现场，安抚情绪，引导理性表达诉求，协助寻找解决方案，并上报街道，防止矛盾激化。33.【答案】D【解析】“报告”用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问；“请示”用于请求指示、批准。34.【答案】B【解析】发现走失儿童，应核实身份，无法联系家长时报警。35.【答案】A【解析】网格员是创文工作的宣传员、巡查员、劝导员。36.【答案】C【解析】数字化是提升网格化管理效率的重要手段。37.【答案】B【解析】饲养动物影响邻居生活，属于相邻关系纠纷。38.【答案】B【解析】核验身份是流动人口和出租房屋管理的基础。39.【答案】B【解析】暴雨内涝时，低洼地带、地下车库是重点风险区域。40.【答案】D【解析】外科手术技能不是网格员必备素质。二、多项选择题41.【答案】ABCD【解析】网格员职责主要包括信息采集、民意收集、矛盾化解、政策宣传、隐患排查、公共服务代办等。重大决策制定属于上级政府职责。42.【答案】ABCDE【解析】“五位一体”总体布局包括经济、政治、文化、社会、生态文明建设。43.【答案】ABCD【解析】网格员工作纪律包括保密、廉洁、文明、诚信等。E选项虽是工作要求，但ABCD更属于核心纪律。44.【答案】ABCE【解析】爆炸物、火灾、传染病、群体性斗殴都属于需立即上报的突发事件。D选项属于一般求助。45.【答案】ABC【解析】“三社联动”指社区、社会组织、社会工作者。46.【答案】ABCD【解析】A、B、C、D均为扫黑除恶重点打击对象。E选项属于一般邻里纠纷。47.【答案】ABCDE【解析】五项均为《民法典》婚姻家庭编的基本原则和倡导性规定。48.【答案】ABD【解析】“三合一”场所通常指住宿、生产、经营混合在同一空间的场所。49.【答案】ABCD【解析】A、B、C、D均属于公共服务范畴。E审批营业执照属于市场监管部门职责，网格员只能协助宣传或指导，不能审批。50.【答案】ABE【解析】沟通技巧包括换位思考、倾听、记录反馈。C承诺做不到的事会失信；D使用专业术语可能导致沟通障碍。51.【答案】ABC【解析】湖南“三高四新”：打造国家重要先进制造业高地、具有核心竞争力的科技创新高地、内陆地区改革开放高地。52.【答案】ABCD【解析】发现井盖缺失，应设警示、拍照、上报、联系维修。E选项错误。53.【答案】ABCDE【解析】五类均属于特殊群体，需重点关注。54.【答案】ABC【解析】网格员应反邪教，不能参与或传播邪教内容。55.【答案】ABCE【解析】居民是社区治理主体，应通过听证会、志愿服务等多种形式参与。D错误。56.【答案】ABCE【解析】使用政务APP应安全规范，更新版本、设密码、防钓鱼、离岗退出。D借用账号违反安全规定。57.【答案】ABC【解析】“一门式”服务指一门受理、一站式办理、一次性办结。58.【答案】ABCD【解析】网格员协助救灾，包括统计、转移、发放、防疫。指挥部队是军队职责。59.【答案】ABCD【解析】A、B、C、D均属于违反治安管理的行为。E散步是合法行为。60.【答案】ABCD【解析】总结报告应包含工作情况、亮点、问题、计划。E家庭收入属于个人隐私，无需报告。三、判断题61.【答案】B【解析】网格员没有行政执法权，不能强拆违章建筑，只能上报。62.【答案】B【解析】必须尊重居民意愿，不得强行入户。63.【答案】A【解析】这是党的根本宗旨，也是网格员工作的准则。64.【答案】B【解析】网格员无执法权，发现非法聚会应上报公安机关和宗教部门处理。65.【答案】B【解析】居委会的设立、撤销等需经居民会议讨论同意，并报不设区的市、市辖区的人民政府批准。66.【答案】A【解析】化解矛盾应坚持法治思维。67.【答案】A【解析】保密是网格员的基本义务。68.【答案】B【解析】不同类型的事件有不同的处置时限要求，并非所有都必须24小时结案，复杂问题可延期。69.【答案】B【解析】工作数据涉及居民隐私，不得委托未成年人或无关人员处理。70.【答案】A【解析】网格编码是唯一的，用于精确定位。71.【答案】B【解析】可以宣传推广，但不能强制要求，更不能以此作为办理业务的前置条件。72.【答案】B【解析】应保持冷静，文明用语，必要时报警，不能对骂。73.【答案】A【解析】这是网格化管理的目的。74.【答案】B【解析】网格员是协助司法所工作，不能代替行使监管职权。75.【答案】B【解析】必须先切断电源，或用绝缘物体将触电者分离，直接用手拉会导致自身触电。76.【答案】A【解析】特殊群体是网格员关爱的重点。77.【答案】A【解析】“雪亮工程”是治安防控工程，网格员有协助维护设施的责任。78.【答案】A【解析】这是网格员回应居民诉求的基本要求。79.【答案】B【解析】严禁更改历史数据，弄虚作假。80.【答案】A【解析】“四勤”是对网格员的基本要求。四、简答题81.【答案】网格员在排查出租房屋安全隐患时，主要检查内容包括：（1）消防安全隐患：是否配备灭火器且有效；疏散通道是否畅通；是否存在私拉乱接电线、违规使用大功率电器现象。（2）治安安全隐患：是否利用出租房屋进行黄赌毒等违法犯罪活动；是否藏匿违禁品；流动人口是否按规定登记。（3）房屋结构安全：是否存在违规改造、拆改承重墙现象；房屋是否存在严重裂痕、渗漏等质量问题。（4）燃气安全：燃气软管是否老化、龟裂；是否安装燃气报警器。（5）用电安全：电表箱是否破损；线路是否老化。82.【答案】处置步骤如下：（1）控制现场：立即上前，大声喝止，将双方当事人分开，避免肢体冲突升级。（2）安抚情绪：待双方冷静后，分别进行安抚，倾听各自诉求，表示理解。（3）调查核实：询问双方及周围目击者，了解纠纷