电信业务客户经理业务拓展与客户维护能力绩效评定表

电信业务客户经理业务拓展与客户维护能力绩效评定表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分市场拓展能力新客户拓展数量25%101.负责区域内新客户的开发与拓展；

2.能够准确把握客户需求，提供针对性的解决方案；

3.新客户签约率需达到85%以上；

4.新客户月均消费需达到行业标准。市场拓展能力老客户维护数量25%101.负责现有客户的维护与服务；

2.定期进行客户回访，了解客户需求变化；

3.成功挽回流失客户数量需达到年度计划的50%；

4.客户满意度评分需达到90分以上。市场拓展能力市场活动策划25%101.独立策划并实施市场活动，提高品牌知名度；

2.活动参与人数需达到预期目标的150%；

3.活动后客户转化率需达到20%以上。市场拓展能力竞争对手分析25%51.定期对主要竞争对手的产品、价格、渠道、促销等策略进行分析；

2.能够提出有针对性的应对策略；

3.分析报告需提交给上级领导。市场拓展能力业务知识掌握25%51.掌握公司产品、政策、流程等相关知识；

2.能够准确解答客户疑问；

3.业务知识考核需达到90分以上。销售业绩销售额完成率30%151.负责区域内的销售任务；

2.能够达成销售目标；

3.销售额增长需达到市场平均水平。销售业绩客户满意度30%101.负责客户的日常服务；

2.及时解决客户问题；

3.获得客户的高度评价。销售业绩新业务推广30%151.负责新业务的推广与销售；

2.新业务销售额需达到年度计划的50%；

3.能够有效地向客户介绍新业务。销售业绩业绩目标达成30%101.达成公司设定的年度业绩目标；

2.业绩增长率需达到市场平均水平。销售业绩团队合作30%101.积极参与团队活动；

2.能够协助团队成员完成工作；

3.获得团队成员的好评。客户服务能力客户咨询解答20%101.及时解答客户咨询；

2.能够提供专业的咨询服务；

3.解答准确率达到100%。客户服务能力客户投诉处理20%101.及时处理客户投诉；

2.能够有效解决客户问题；

3.投诉处理率达到100%。客户服务能力客户满意度调查20%101.定期进行客户满意度调查；

2.分析调查结果，并提出改进措施；

3.满意度调查结果需提交给上级领导。客户服务能力客户关系维护20%101.定期进行客户关系维护；

2.与客户保持良好的沟通；

3.客户关系维护措施需得到客户的认可。客户服务能力应急处理能力20%101.遇到紧急情况时，能够冷静应对；

2.及时处理问题，减少对客户的影响；

3.能够提出有效的解决方案。个人综合素质职业素养25%101.遵守公司规章制度；

2.积极参与公司活动；

3.服从领导安排。个人综合素质沟通能力25%101.能够清晰、准确地表达自己的观点；

2.能够有效地与客户和同事沟通；

3.能够处理复杂沟通情况。个人综合素质学习能力25%101.积极参加公司组织的培训；

2.能够主动学习新知识、新技能；

3.学习成果能够应用到实际工作中。个人综合素质团队协作25%101.能够尊重他人意见；

2.能够协助团队成员完成工作；

3.能够为团队目标的实现做出贡献。个人综合素质创新能力25%51.能够从不同角度思考问题；

2.能够提出有价值的创新性建议；

3.创新建议能够得到上级领导和客户的认可。总得分：本考核表旨在全面评估电信业务客户经理在业务拓展与客户维护方面的能力，通过对以下四个维度的考核，综合评定其绩效。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：___