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文档简介

信息技术服务部技术支持工程师绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业务能力系统运维效率按时完成系统升级、故障排查及维护任务，响应时间控制在2小时内。核心业务能力系统稳定性系统运行稳定，无重大故障发生，故障处理及时且有效。核心业务能力技术支持响应速度首次响应时间控制在1小时内，问题解决率100%。核心业务能力技术文档编写编写规范、内容详实、具备可操作性，符合公司技术文档标准。核心业务能力项目参与度积极参与项目规划、执行和验收，具备良好的团队协作能力。服务质量客户满意度客户满意度调查得分90分以上，客户反馈积极，问题解决及时。服务质量服务时效性服务任务按时完成，无延迟或延误情况。服务质量服务准确性服务内容准确无误，无重大错误或遗漏。服务质量客户沟通能力与客户沟通清晰、专业，能够有效传达信息并解决问题。服务质量服务反馈处理及时处理客户反馈，反馈闭环率100%。团队协作与沟通团队协作能力能够与团队成员有效配合，支持团队目标达成。团队协作与沟通跨部门沟通能够与IT、运维、产品等部门有效沟通，协调合作。团队协作与沟通会议参与度积极参与部门会议，提出建设性意见，提升团队效率。团队协作与沟通知识分享能够分享技术经验，帮助团队提升整体能力。团队协作与沟通团队反馈获得团队成员积极反馈，团队评价良好。专业成长与学习学习能力积极参与公司组织的培训，提升专业技能。专业成长与学习技术认证通过专业认证考试，提升专业能力。专业成长与学习技术研究提出并实施技术优化方案，提升系统性能或效率。专业成长与学习知识积累建立并维护技术知识库，内容系统、实用。专业成长与学习职业发展积极参与职业发展计划，提升个人职业能力。本考核表用于对信息技术服务部技术支持工程师的绩效进行综合评定，涵盖工作质量、业务能力、团队协作及学习成长等方面。考核维度包括：核心业务能力、服务质量、团队协作与沟通、专业成长与学习。每个维度设置具体指标，用于量化评估员工的绩效表现。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□

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