通信行业技术支持团队问题解决效率与服务质量绩效衡量表

通信行业技术支持团队问题解决效率与服务质量绩效衡量表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源问题解决效率（30%）问题响应时间根据问题响应时间的长短进行评分，时间越短评分越高。15上级主管主管的感受/记录问题解决效率（30%）问题解决时长根据问题解决所需时间的长短进行评分，时间越短评分越高。15上级主管主管的感受/记录问题解决效率（30%）问题解决成功率根据问题解决的成功率进行评分，成功率越高评分越高。15上级主管主管的感受/记录问题解决效率（30%）客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高评分越高。15上级主管主管的感受/记录问题解决效率（30%）问题解决创新性根据问题解决方案的创新程度进行评分，创新性越高评分越高。15上级主管主管的感受/记录技术支持能力（25%）技术知识掌握程度根据对相关技术知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高评分越高。10上级主管主管的感受/记录技术支持能力（25%）技术问题解决能力根据解决技术问题的能力进行评分，解决能力越强评分越高。10上级主管主管的感受/记录技术支持能力（25%）技术更新与应用能力根据对技术更新的了解和应用能力进行评分，能力越强评分越高。10上级主管主管的感受/记录技术支持能力（25%）团队协作能力根据团队协作的效果进行评分，协作效果越好评分越高。10上级主管主管的感受/记录技术支持能力（25%）技术文档编写能力根据编写的技术文档质量进行评分，质量越高评分越高。10上级主管主管的感受/记录服务质量（20%）服务态度根据服务态度的积极性和热情度进行评分，态度越好评分越高。8上级主管主管的感受/记录服务质量（20%）服务及时性根据服务响应的及时性进行评分，及时性越高评分越高。8上级主管主管的感受/记录服务质量（20%）服务专业性根据提供的服务信息的专业性和准确性进行评分，专业性越高评分越高。8上级主管主管的感受/记录服务质量（20%）服务满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高评分越高。8上级主管主管的感受/记录服务质量（20%）服务改进措施根据提出和实施服务改进措施的效果进行评分，效果越好评分越高。8上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）团队协作精神根据团队协作精神和沟通效果进行评分，精神越强沟通效果越好评分越高。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）跨部门沟通能力根据与其他部门的沟通协作效果进行评分，效果越好评分越高。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）问题上报与反馈根据问题上报和反馈的及时性和准确性进行评分，及时准确度越高评分越高。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）团队贡献度根据对团队目标的贡献程度进行评分，贡献度越高评分越高。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）个人成长与学习根据个人学习成长的情况进行评分，学习成长越快评分越高。10上级主管主管的感受/记录本考核表旨在评估通信行业技术支持团队在问题解决效率与服务质量方面的绩效表现，通过具体的指标和权重进行综合衡量。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分