2026年旅行社旅游管理职业技能资格规范试题附答案

2026年旅行社旅游管理职业技能资格规范试题附答案一、单项选择题（每题1分，共20分，每题只有一个正确答案）1.根据《旅行社管理条例》及2025年文化和旅游部修订发布的《旅行社旅游服务质量保证金管理办法》，申请经营出境旅游业务的旅行社，应当向旅游行政管理部门增存的旅游服务质量保证金最低额度为（）A.100万元B.120万元C.140万元D.160万元2.旅行社组织团队开展旅游活动，下列项目中属于高风险旅游项目，需要按照规范进行专项风险告知和确认的是（）A.城市核心区观光巴士游览B.近郊成熟景区徒步游览C.持证深海潜水项目D.历史古镇休闲打卡3.旅行社通过第三方互联网平台开展在线旅游经营活动，下列经营行为中符合现行管理规范要求的是（）A.仅公示营业执照信息，未公示旅行社业务经营许可证信息B.将收集到的游客个人信息出售给合作酒店、文创商家获取收益C.对平台发布的所有旅游产品和服务信息进行实时核验，定期更新D.发布低于成本价的引流产品，到目的地后强迫游客消费增加收入4.根据《旅游投诉处理办法》，旅行社接到游客的现场或者书面投诉后，应当在多少个工作日内做出明确处理答复，符合规范要求（）A.7个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日5.根据文化和旅游部发布的《旅行社老年旅游服务规范》，旅行社组织65周岁以上老年人成团的旅游团队，下列要求中不符合现行规范的是（）A.要求游客提前填写健康状况声明，明确自身身体条件符合行程要求B.强制要求所有老年游客必须由直系家属全程陪同出游C.提前为团队所有老年游客购买人身意外伤害保险D.要求随团导游或者领队具备基础急救技能，随身携带急救包6.旅行社承接机关企事业单位委托的会奖旅游、公务考察业务，下列发票开具行为符合税收征管及文旅行业规范要求的是（）A.将全部旅游服务费用开列为会务费，方便委托方抵扣增值税进项税额B.按照实际提供的服务内容如实开具发票，标注清楚服务项目明细C.将全部费用开列为职工福利费，方便委托方做账处理D.仅开具总金额，不标注具体服务项目，满足委托方的灵活做账需求7.某旅行社组织的泰国曼谷旅游团队，因目的地突发超强热带风暴导致曼谷国际机场全面关闭，团队被迫滞留48小时，根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，本次滞留产生的新增住宿费用应当由（）承担A.旅行社全部B.旅游者全部C.旅行社和旅游者各承担50%D.保险公司全部承担，旅行社和游客均无需承担8.下列业务中，不属于旅行社合法经营范围的是（）A.为游客代办出入境签证、护照手续B.为游客代订国内国际机票、火车票、酒店住宿C.独立开发运营商业住宅与民宿综合体房地产项目D.为游客提供旅游行程设计、旅游咨询服务9.旅行社导游人员带团过程中，下列行为中符合职业技能规范要求的是（）A.因部分游客不报名参加自费项目，故意延长购物停留时间，压缩游览时间B.严格按照旅行社提前确认并公示给游客的行程计划安排游览活动，未经全体游客同意不擅自变更行程C.为了获取商家给出的私人回扣，带领游客前往合同未约定的非指定购物点购物D.遇到游客提出的专业问题，在自己不清楚的情况下随意编造答案，误导游客10.根据文化和旅游部《关于推动旅行社高质量发展的指导意见》相关要求，旅行社开展定制旅游服务，下列属于核心规范要求的是（）A.必须根据游客的个性化需求调整服务内容，签订书面定制服务合同明确双方权利义务B.必须收取不低于团费总额30%的定金才能开展定制服务C.只有配备专职持证定制师的旅行社才能开展定制旅游业务D.不得为游客定制个性化餐饮住宿产品，只能提供标准化的服务选项11.旅行社和游客签订书面旅游合同时，下列哪项内容不属于法律规定的合同必须载明的必备事项（）A.旅行社的名称、统一社会信用代码、经营范围B.带团导游的居民身份证号码C.旅游行程的具体安排，包括游览景点、停留时间、交通住宿标准D.旅游产品的总价格、收费项目和退费规则12.下列情形中，旅行社有权依法解除与游客签订的旅游合同的是（）A.游客在团队出发前3天提出解除合同B.游客患有未治愈的活动性肺结核，可能危害其他旅游者的健康和安全C.游客携带的行李箱重量超过20公斤，超出旅行社规定的行李托运额度D.游客提出调整行程中一个非核心游览景点的顺序13.根据《旅行社管理条例实施细则》，关于旅行社设立分社的要求，下列说法正确的是（）A.分社开展业务不需要增存旅游服务质量保证金B.分社不需要向所在地县级文旅部门备案，只需要总社备案即可C.分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围D.分社不能以自己的名义和游客签订旅游合同，必须使用总社的合同14.根据全国旅游监管服务平台的最新管理要求，旅行社组织跨省旅游团队和入境旅游团队，应当在什么时间将团队电子行程单上传至监管平台（）A.团队出发前12小时内B.团队出发后12小时内C.团队出发前7天内D.团队行程结束后12小时内15.旅行社组织游客参加新兴低空旅游产品，下列做法中不符合安全规范要求的是（）A.选择取得通用航空经营许可证和工商营业执照的正规合作企业B.要求所有游客签署低空旅游安全风险知情同意书C.为所有参加低空旅游的游客购买足额的人身意外伤害保险D.为节省运营成本，选择没有取得飞行资质但经验丰富的飞行员执行飞行任务16.旅行社处理游客投诉过程中，下列沟通技巧符合职业技能规范要求的是（）A.游客表述诉求的时候全程认真倾听，不打断游客发言，先安抚游客情绪再处理问题B.游客情绪激动的时候立刻和游客辩解对错，明确责任划分C.把投诉责任全部推给地接社、景区或者第三方合作商家，撇清自己的责任D.为了快速解决问题，先承诺超出自己权限的赔偿方案，稳住游客之后再反悔17.根据《旅游安全管理办法》，旅行社针对高风险旅游项目应当发布明确的风险警示，下列内容中不属于风险警示必备内容的是（）A.项目的风险程度B.风险的应对措施C.禁止参加项目的人群范围D.项目给旅行社带来的盈利空间18.旅行社进行旅游产品定价，下列定价行为中属于不正当竞争行为，违反现行管理规定的是（）A.按照产品成本加合理利润进行定价B.根据市场竞争对手的价格调整自身定价，采用竞争导向定价法C.以低于产品成本的价格销售旅游产品，用于招徕游客D.针对学生、老年人等特殊群体推出优惠价格，属于差异化定价19.导游带团过程中遇到游客突发心脏病，下列处置方式符合职业技能规范要求的是（）A.让游客原地平躺休息，不要随意挪动，立刻拨打当地急救电话求助B.立刻搀扶游客转移到附近的小诊所进行救治C.让游客服用导游自己备用的药物，缓解症状D.先联系游客家属，等家属到达之后再安排送医，避免承担责任20.旅行社开展诚信经营，下列做法中不符合行业规范要求的是（）A.宣传推广旅游产品的时候，真实介绍景点情况，不夸大宣传不虚假承诺B.提前明确告知游客行程中自费项目、购物点安排和停留时间C.宣传的时候标注为纯玩无购物团，实际行程中隐藏安排多个购物点D.签订合同的时候明确双方的权利义务，不使用霸王条款侵害游客权益二、多项选择题（每题2分，共20分，每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据旅行社旅游管理职业技能资格规范要求，旅行社产品设计人员开发设计旅游产品时，应当核查确认的核心内容包括（）A.目的地开放景区的合法经营资质B.合作接待酒店、餐厅的经营资质和卫生条件C.目的地当前的安全风险、政策管控情况D.合作地接旅行社的合法经营资质2.旅行社组织团队出游，按照现行规范要求，应当提前向游客告知的必要信息包括（）A.目的地的风俗习惯和宗教禁忌B.行程中可能遇到的各类安全风险C.团队集合的时间、地点和联系方式D.旅行社该条线路的盈利比例3.根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，旅行社经营在线旅游业务，不得实施下列哪些违规行为（）A.进行虚假宣传，夸大产品功效误导消费者B.利用大数据分析用户消费能力，对同一产品针对不同用户实行差异化价格，也就是大数据杀熟C.未经用户同意擅自泄露、出售游客的个人信息给第三方D.在平台公示旅行社的营业执照和旅行社业务经营许可证信息4.下列情形中，旅行社应当对游客承担赔偿责任的有（）A.旅行社安排的合作餐厅因食品安全问题，导致团队多名游客食物中毒B.游客不听导游明确劝阻，私自脱离团队下水游泳导致受伤C.旅行社工作人员操作失误错订机票，导致团队在机场滞留6小时D.不可抗力导致行程变更，游客按照合同约定要求退费，旅行社无正当理由拒绝退还费用5.旅行社导游人员应当具备的职业技能要求包括下列哪些内容（）A.掌握基础的突发疾病急救知识和应急处置技能B.熟悉目的地的历史文化、风土人情相关知识C.具备良好的沟通协调能力，能够处理团队内部的矛盾和突发问题D.掌握诱导游客参加自费项目、购物拿取回扣的技巧6.旅行社接待入境旅游团队，下列做法符合出入境管理和旅行社管理规范要求的有（）A.提前核验所有入境游客的签证、入境许可信息，确认证件合法有效B.按照要求向文旅部门和出入境管理部门及时报送团队行程信息C.帮助游客逃避入境检查，私自安排游客进入未对外国人开放的区域游览D.将入境团队的相关信息留存归档，留存期限不少于3年备查7.旅行社开发乡村旅游产品，应当遵守的行业规范和相关要求包括（）A.保护乡村生态环境和传统历史文化资源，不得破坏当地自然风貌B.尊重当地村民的风俗习惯和文化传统，不得强行要求村民改变生活习惯迎合游客C.按照和当地村民、合作主体的约定及时结算服务费用，不得恶意拖欠D.为了吸引游客，可以适当夸大乡村旅游资源的品质进行宣传8.下列关于旅游服务质量保证金的用途，说法符合现行管理规定的有（）A.用于赔偿旅游者因旅行社违约或者违规行为造成的损失B.用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的相关费用C.用于旅行社支付员工工资和场地租金D.用于人民法院判决、裁定认定旅行社损害旅游者合法权益后，强制执行的赔偿费用9.旅行社开展定制旅游服务，下列做法符合规范要求的有（）A.和游客签订书面定制服务合同，明确约定定制内容、价格、退改规则和违约责任B.按照游客提出的合理要求调整行程内容、住宿餐饮标准C.提前明确告知定制旅游的退改规则，因为定制产品的特殊性，可以约定合理的违约金D.游客提出违反法律法规和公序良俗的要求时，明确拒绝并向游客说明原因10.旅游过程中发生突发安全事故，旅行社应当采取的正确处置措施包括（）A.第一时间对遇险游客开展救助，协助游客脱离危险B.及时向事故发生地的县级文旅部门和相关监管部门报告C.及时通知遇险游客的家属，告知相关情况D.配合相关部门做好事故调查和善后处理工作，妥善回应游客诉求三、判断题（每题1分，共10分，正确选√，错误选×）1.旅行社可以将自己的旅行社业务经营许可证出租出借给其他个人或者单位使用，只要收取一定的管理费用就符合规范要求。（）2.旅行社组织团队出游，应当主动提示游客购买人身意外伤害保险，符合行业规范要求。（）3.具备出境旅游业务经营资质的旅行社，可以接受境外旅行社的委托，接待境外游客来华旅游，符合规范要求。（）4.导游带团过程中，只要征得全体游客口头同意，就可以擅自变更旅游行程，不需要征得旅行社的同意，符合规范要求。（）5.旅行社以低于成本的价格招徕游客，属于不正当竞争行为，违反旅游市场管理相关规定。（）6.旅行社对参加同一旅游团队的60周岁以上老年人收取额外的年龄附加费，只要提前告知就符合规范要求。（）7.旅行社和游客签订旅游合同之后，因为景区门票、酒店价格上涨，可以擅自提高团费，要求游客补交费用，符合合同约定。（）8.根据《旅行社管理条例》要求，旅行社的旅游业务档案保存期限不得少于两年，符合规范要求。（）9.旅行社可以根据市场需求，开发单家独团的小包团定制旅游产品，符合高质量发展的要求。（）10.旅行社不得组织游客前往我国文化和旅游部发布警示的禁止前往的国家和地区旅游，符合规范要求。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）1.案例一：2026年3月，西安某国内旅行社组织15人云南6日游团队，线路对外报价为每人999元，经核算该线路的往返交通、当地食宿、景点门票的成本总额为每人1680元，报价明显低于成本。签订旅游合同时，旅行社对外宣传为“无强制购物纯玩团”，合同中未标注行程中购物点的数量、名称和停留时间，实际行程中每天安排2个购物点，每个停留2小时。团队到达云南后，地接导游要求每位游客必须参加380元/人的自费景点项目，不参加就不让游客上车，并且多次对不参加自费的游客进行言语辱骂，还擅自压缩核心景点石林的游览时间，从约定的3小时压缩到1小时，导致多数游客未能正常游览。行程结束后，全体游客向组团旅行社投诉，要求退还全额团费，并赔偿相应的精神损失。问题：（1）结合旅行社管理相关规范，分析该旅行社在本次经营活动中有哪些违规行为？（15分）（2）结合旅游管理职业技能要求，说明旅行社应当如何正确处理本次游客投诉？（10分）2.案例二：2026年5月，广州某具备出境资质的旅行社组织20人日本东京5日游团队，游客已经全额缴纳团费，办理好签证，部分游客还提前自行预定了东京当地的网红餐厅餐位和博物馆特别门票。团队出发前1天，日本东京发生7.2级地震，东京国际机场全面关闭，我国文化和旅游部也发布了安全提示，提示中国公民暂勿前往东京，建议取消或者调整行程。旅行社第一时间得到消息，通知所有游客，提出两个解决方案：一是延期3个月出发，已经缴纳的所有费用保留，等目的地恢复开放后出行；二是解除旅游合同，旅行社全额退还游客已经缴纳的团费，但不承担游客已经自行办理的签证费用和自行预定的当地个人消费支出。部分游客不同意旅行社的方案，认为旅行社应当赔偿游客的签证费、提前预定的个人消费损失，还要支付团费20%的违约金，双方产生争议。问题：（1）结合《中华人民共和国旅游法》和旅游安全管理规范，分析本次事件的性质，说明旅行社提出的解决方案是否合规？（15分）（2）结合旅行社旅游管理职业技能要求，说明旅行社处理此类事件应当遵循哪些基本原则？（10分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.A11.B12.B13.C14.A15.D16.A17.D18.C19.A20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ACD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、案例分析题1.案例一参考答案：（1）该旅行社存在的违规行为主要包括以下几点：第一，以低于成本的价格销售旅游产品，属于不正当竞争行为，违反了《旅游法》和《旅行社条例》关于禁止低价揽客、不正当竞争的相关规定。该线路成本为每人1680元，报价仅999元，明显低于成本，属于典型的不合理低价游，违规性质明确。第二，虚假宣传，隐瞒行程安排，违反了诚信经营的规范要求。旅行社对外宣传为“纯玩无强制购物团”，但实际行程中安排了购物点，且未在合同中明确标注购物点的信息和停留时间，属于虚假宣传、隐瞒关键信息，侵害了游客的知情权。第三，默许地接导游强迫游客参加自费项目、擅自变更行程，违反了旅行社的管理责任。旅行社作为组团社，应当对地接导游的服务行为进行监督，本案中地接导游强迫消费、辱骂游客、擅自压缩游览时间，组团社应当承担相应的责任，其未尽到监督管理义务，属于违规。第四，违反了旅游合同约定，未按照合同约定提供旅游服务，侵害了游客的合法权益，合同约定的游览时间未得到落实，强迫消费的行为违反了合同中“无强制购物”的承诺。第五，未按照要求向游客明确披露行程所有收费项目和安排，违反了旅行社信息披露的强制性规范要求。（2）旅行社处理本次投诉应当按照以下流程和规范进行：第一，第一时间接待游客投诉，认真倾听游客的诉求，安抚游客的激动情绪，做好投诉记录，确认游客投诉的核心诉求和相关证据，不回避问题。第二，立即对本次行程的违规情况进行调查核实，核对行程安排、合同、游客提供的视听证据，确认违规事实存在，不推诿不撇清责任，主动承认内部管理存在的问题。第三，按照相关规定和合同约定，提出合理的解决方案，对于强迫消费的自费项目费用全额退还，对于压缩游览时间造成的损失，按照合同约定进行赔偿，对于游客提出的合理精神损失诉求，可以根据实际情况给予一定的补偿或者赠送优惠券，争取和游客达成和解。第四，对本次事件进行内部复盘，对产品设计、采购、地接合作环节的责任人进行追责，整改低价游、虚假宣传的问题，完善合同内容，删除不合规条款，避免类似事件再次发生。第五，如果双方无法达成和解，引导游客通过向文旅部门投诉、仲裁、诉讼等合法途径解决问题，配合相关部门进行调查处理，不阻碍游客维权。2.案例二参考答案：（1）本次事件属于不可抗力导致的旅游合同无法正常履行，符合《旅游法》规定的不可抗力认定标准：本次地震属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，并且国家文旅部门发布了官方安全提示，东京国际机场全面关闭