2026年社会化工会工作者普惠服务落地考试试题及答案

2026年社会化工会工作者普惠服务落地考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一个最符合题意，请将正确答案序号填入括号内）1.社会化工会工作者推进工会普惠服务落地的核心目标是（）A.完成上级工会考核任务B.扩大工会组织数量规模C.提升职工群众获得感、幸福感、归属感D.完成年度会员发展指标答案：C解析：工会普惠服务的核心是服务职工群众，所有工作的落脚点都是增强工会凝聚力、提升职工的获得感认同感，因此C为正确选项。2.根据2025年全国总工会《关于深化新就业形态劳动者工会普惠服务的实施意见》要求，当前工会普惠服务的重点优先覆盖群体是（）A.机关事业单位在编职工B.国有企业正式职工C.新就业形态劳动者、农民工、困难职工等一线职工群体D.小微企业经营管理者答案：C解析：全总明确提出，当前普惠服务资源要优先向一线职工、重点群体倾斜，尤其聚焦新就业形态劳动者等新兴群体，解决他们的急难愁盼问题，因此C为正确选项。3.基层工会开展普惠服务的资金主要来源是（）A.社会公众捐赠B.本级工会经费留成、上级工会专项补助C.地方财政全额拨款D.参与服务职工自筹答案：B解析：根据《中国工会经费和资产审计工作办法》《基层工会经费收支管理办法》，普惠服务属于工会服务职工专项工作，主要资金来源于本级工会留成经费和上级工会下达的专项补助，符合条件的项目可争取地方财政配套支持，但财政配套不是主要来源，因此B为正确选项。4.智慧工会平台在推进普惠服务落地中的核心作用是（）A.公示工会政务新闻B.实现会员信息管理、需求精准匹配、服务线上申领、效果动态追踪C.统计基层工会会员人数D.组织开展线上工作会议答案：B解析：智慧工会建设的核心目标就是支撑普惠服务落地，实现服务的精准化数字化管理，因此B为正确选项。5.推进普惠服务落地，社会化工会工作者需要完成的第一步核心工作是（）A.对接合作商家开发服务项目B.摸查职工需求、完善会员信息档案C.向上级工会申请专项经费D.开展线下宣传推广活动答案：B解析：普惠服务的核心是精准匹配职工需求，落地第一步必须先摸清职工底数和真实需求，才能开展后续工作，因此B为正确选项。6.根据全总最新考核要求，到2026年末，已建会单位工会会员普惠服务覆盖率应达到（）以上A.70%B.80%C.90%D.95%答案：C解析：全总《工会“十四五”发展规划》明确提出，到2025年末已建会单位会员普惠服务覆盖率达到90%以上，2026年基层工会考核延续该指标要求，因此C为正确选项。7.针对网约车、货运司机等道路运输类新就业形态劳动者，最符合其日常刚需的普惠服务项目是（）A.子女寒暑假托管服务B.优惠加油充电、道路救援服务C.学历提升学费补贴D.免费健康体检服务答案：B解析：道路运输类新业态劳动者日常工作以驾车出行为主，加油充电、道路救援是高频刚需，因此B选项最符合其核心需求，为正确选项。8.社会化工会工作者开展普惠服务需求调研时，针对灵活分散的新就业形态劳动者，最适合的调研方式是（）A.入户上门访谈B.线下集中开座谈会C.线上小程序问卷+骑手驿站定点访谈结合D.发放纸质问卷回收答案：C解析：新就业形态劳动者工作时间灵活、分散，集中开会、入户、纸质问卷都不适用，线上问卷结合定点站点访谈效率最高，也符合劳动者作息特点，因此C为正确选项。9.基层工会普惠服务项目中，针对女职工的专属普惠服务重点是（）A.高温降暑慰问B.女职工两癌筛查、母婴关爱室建设、育儿技能培训C.生育津贴发放D.创业贷款支持答案：B解析：工会女职工普惠服务的核心聚焦女职工特殊权益保护和实际需求，两癌筛查、母婴关爱、育儿培训都是工会重点推进的专属普惠项目，因此B为正确选项。10.普惠服务落地后，社会化工会工作者需要开展的后续工作是（）A.服务完成即结束，不需要后续跟进B.收集职工反馈，评估服务效果，调整下一年度服务项目C.只统计惠及人数，不需要收集意见D.只向上级交工作总结，不需要反馈给职工答案：B解析：普惠服务是持续性工作，需要根据职工需求动态调整，因此每次服务完成后必须收集反馈、评估效果，优化后续项目，B为正确选项。11.针对农民工集中的建筑工地，最贴合需求的普惠服务项目是（）A.夏日送清凉、冬送温暖、法律服务维权、中秋思乡月活动B.高端消费优惠C.文旅年卡赠送D.子女学区房协调答案：A解析：建筑工地农民工多户外作业，薪资维权需求突出，传统节日思乡情绪浓，送清凉送温暖、维权服务、节日关怀都是核心刚需，因此A为正确选项。12.工会普惠服务的普惠性指的是（）A.面向所有工会会员，符合条件即可平等享受服务B.只面向困难职工C.只面向管理层职工D.需要付费才能享受服务答案：A解析：普惠服务的核心属性就是面向全体会员平等开放，因此A为正确选项。13.社会化工会工作者在推广普惠服务时，针对不会操作智能手机的老年职工，正确的做法是（）A.只支持线上申领，不提供线下服务B.安排专人提供线下帮办代办服务，确保老年职工享受服务C.直接取消老年职工的参与资格D.要求老年职工找子女帮忙，自己不提供服务答案：B解析：普惠服务要覆盖所有群体，针对老年等特殊群体要提供适配服务，因此B为正确选项。14.上级工会下拨的普惠服务专项经费，正确的使用方式是（）A.专款专用，全部用于服务职工项目，不得截留挪用B.可以用于弥补工会办公经费不足C.可以用于工会干部福利发放D.可以用于抵扣工会其他项目开支答案：A解析：普惠专项经费实行专款专用管理，必须全部用于服务职工，不得截留挪用，因此A为正确选项。15.推进普惠服务落地过程中，针对流动会员的正确做法是（）A.不纳入普惠服务范围B.纳入属地普惠服务体系，同等享受属地普惠服务项目C.要求回原单位享受服务D.只提供部分服务，降低待遇标准答案：B解析：全总明确要求流动会员实行属地管理，同等享受属地普惠服务，因此B为正确选项。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。下列每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选、少选均不得分）1.工会普惠服务的核心特点包括（）A.普遍性B.精准性C.普惠性D.公益性E.盈利性答案：ABCD解析：工会普惠服务是工会面向会员提供的公益性服务，不以盈利为目的，具有普遍覆盖、精准匹配的特点，因此E错误，ABCD正确。2.当前我国工会普惠服务主要涵盖的领域包括（）A.职工医疗健康服务B.职工婚恋交友服务C.职工技能提升培训服务D.生活消费优惠服务E.职工困难帮扶救助服务F.文旅休闲优惠服务答案：ABCDEF解析：当前工会普惠服务已经覆盖职工生活工作的多个领域，以上六个领域都是普惠服务的主要内容，因此全选。3.社会化工会工作者在推进普惠服务落地中的主要工作职责包括（）A.会员信息采集录入与更新B.职工需求调研摸排C.普惠服务项目对接与宣传推广D.会员服务申领指导与帮办E.服务效果收集与评估反馈F.项目资金使用最终审批答案：ABCDE解析：普惠服务项目资金的最终审批属于基层工会委员会的职责，社会化工会工作者负责具体执行落地工作，因此F不选，ABCDE正确。4.针对农民工群体的普惠服务重点项目包括（）A.春节返乡返岗交通补贴B.夏季高温送清凉慰问C.农民工学历与能力提升“求学圆梦行动”补贴D.免费维权法律咨询与服务E.安家购房全额补贴答案：ABCD解析：工会普惠服务可为农民工提供相关福利补贴，但不承担全额购房补贴职能，因此E错误，ABCD正确。5.推进普惠服务精准落地，需要对接的外部合作主体包括（）A.地方政务服务平台B.本地合规生活服务机构、商家C.合作商业银行、金融机构D.文旅、教育、卫健、人社等政府职能部门E.合规职工服务类社会组织答案：ABCDE解析：普惠服务落地需要整合多方资源，以上主体都是需要对接的合作对象，因此全选。6.推进普惠服务落地过程中，需要避免的突出问题包括（）A.不调研需求，照搬项目，大水漫灌，脱离职工实际B.重形式轻实效，只做宣传不落实，惠及职工人数少C.差异化对待，只覆盖正式职工，不覆盖流动会员、新就业形态劳动者D.资金使用不规范，优亲厚友，截留挪用专项经费E.根据不同群体需求差异化设置服务项目答案：ABCD解析：E选项是正确的做法，符合精准服务要求，因此不选，ABCD都是需要避免的问题，为正确选项。7.新就业形态劳动者工会普惠服务的突出难点包括（）A.劳动者工作分散、流动性大，组织难度大B.需求多元化，不同群体需求差异大C.很多劳动者未入会，信息采集难度大D.工作时间灵活，传统服务时间不匹配答案：ABCD解析：以上四点都是新业态劳动者普惠服务面临的突出难点，因此全选。8.下列属于工会普惠服务中免费服务类项目的是（）A.免费健康体检B.免费法律咨询C.免费职业技能培训D.免费节日慰问品E.低价观影优惠答案：ABCD解析：低价观影优惠是优惠类项目，不是免费类，因此E不选，ABCD都是免费类普惠项目，正确。9.社会化工会工作者完善会员信息档案需要采集的核心信息包括（）A.会员姓名、联系方式、工作岗位B.会员年龄、性别、家庭情况C.会员核心需求标签D.会员收入水平、特殊需求答案：ABCD解析：以上信息都是精准匹配普惠服务需要的核心信息，因此全选。10.提升普惠服务知晓率的正确宣传方式包括（）A.在劳动者聚集的驿站、站点、工地张贴宣传海报B.依托会员微信群、公众号推送服务信息C.组织社工上门入点宣讲，现场指导申领D.通过合作平台企业的工作群推送服务信息答案：ABCD解析：以上四种宣传方式都贴合劳动者聚集特点，能够有效提升知晓率，因此全选。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.工会普惠服务只面向已经缴纳会费的正式工会会员，未办理入会手续的新就业形态劳动者不能享受任何普惠服务。（）答案：×解析：全总明确提出，新就业形态劳动者普惠服务推行“先服务后入会”模式，对未入会的新业态劳动者也可提供基础普惠服务，吸引其入会，因此本题错误。2.社会化工会工作者可以根据本地区职工的实际需求，在上级工会指导下灵活调整普惠服务项目的内容和实施时间。（）答案：√解析：普惠服务落地需要贴合本地实际，社工在权限范围内可以根据需求调整服务安排，提升服务实效，因此本题正确。3.普惠服务专项经费在完成服务项目后，结余部分可以用于列支基层工会办公经费。（）答案：×解析：普惠专项经费专款专用，结余部分按照上级工会经费管理要求结转下一年度普惠服务项目使用，不得挪用作办公经费，因此本题错误。4.推进普惠服务落地前，必须开展职工需求调研，不能直接照搬其他地区或上级的现成项目不做调整。（）答案：√解析：不同地区、不同群体职工需求差异较大，必须经过本地需求调研调整项目，才能保障服务实效，因此本题正确。5.新就业形态劳动者加入平台工会后，不享受和传统企业正式会员同等的普惠服务待遇。（）答案：×解析：所有工会会员享受同等普惠服务待遇，不得差异化对待，因此本题错误。6.针对新就业形态劳动者的普惠服务，可以错峰安排在周末或夜间，适配劳动者的工作时间。（）答案：√解析：新业态劳动者多在工作日白天工作，错峰安排服务能够提升参与率，因此本题正确。7.社会化工会工作者需要对本地区普惠服务的惠及人数、职工满意度进行统计，定期向上级工会反馈。（）答案：√解析：这是社工的核心工作职责，因此本题正确。8.工会普惠服务项目必须都是免费的，不能推出优惠类项目。（）答案：×解析：工会普惠服务包含免费服务和优惠服务两类，优惠服务是整合资源为会员提供折扣优惠，符合普惠服务要求，因此本题错误。9.针对灵活就业会员，社会化工会工作者可以将普惠服务兑换成电子券，方便会员随时使用。（）答案：√解析：电子券适配灵活就业劳动者的使用需求，是合理的服务方式，因此本题正确。10.普惠服务落地效果只需要考核惠及人数，不需要考核职工满意度。（）答案：×解析：普惠服务效果考核既要考核覆盖人数，也要考核职工满意度，重视服务质量，因此本题错误。四、案例分析题（共1题，30分）案例材料：某街道现有新就业形态劳动者约1200人，其中网约车司机420人，外卖骑手380人，快递员210人，货运司机190人，目前已有680人加入街道新业态工会联合会，其余520人尚未办理正式入会手续。该街道现有普惠服务项目主要延续传统模式，即春节发放节日慰问品、每年组织一次免费体检，服务时间全部安排在工作日工作时段。近期上级工会开展职工满意度调研，该街道新业态劳动者反映多项问题：一是超过60%的受访新业态劳动者不知道街道有工会普惠服务，宣传不到位；二是体检安排在工作日，自己要跑单没法请假去，参与率不到15%；三是节日慰问品多为米油等大件，很多劳动者是单身外来务工人员，不方便搬运存放，更需要充电券、话费券等实用福利；四是目前街道工会会员信息系统中，有22%的新业态会员信息不完善，没有更新联系方式和需求标签，也没有分类标记；五是该街道负责普惠服务的社会化工会工作者只有2名，日常事务繁杂，没有专门时间下沉站点开展服务。2026年上级工会给该街道下拨了18万元新就业形态劳动者普惠服务专项经费，要求年底前新业态会员普惠服务覆盖率达到85%以上，职工满意度达到75%以上，完成考核任务。问题1：请结合上述材料，分析该街道当前新就业形态劳动者普惠服务落地存在的主要问题。（12分）问题2：如果你是该街道负责普惠服务的社会化工会工作者，请问你会采取哪些具体措施推进普惠服务落地，完成考核目标。（18分）参考答案：问题1：该街道普惠服务落地主要存在以下五个方面的问题：一是底数不清，信息管理不到位。一方面存在大量未入会的新业态劳动者，覆盖基础薄弱；另一方面现有会员信息不完善，近五分之一的会员缺少核心信息，无法精准推送服务，对职工真实需求不掌握，这是服务落地不到位的核心基础问题。（3分）二是项目设置脱离需求，不匹配新业态劳动者特点。延续传统机关国企的服务项目，没有针对新业态劳动者特征调整，大件慰问品不贴合外来务工单身劳动者需求，服务时间安排在工作日，和劳动者跑单工作时间冲突，缺少针对劳动者刚需的加油充电优惠等项目，项目整体实用性差，职工参与度低。（3分）三是宣传推广不到位，服务知晓率低。没有针对新业态劳动者分散聚集的特点开展精准宣传，多数劳动者不知道有普惠服务，自然无法参与申请，导致资源闲置。（2分）四是人员力量不足，落地执行衔接不到位。只有2名社工负责普惠服务，还要兼顾其他工会工作，没有足够时间下沉站点开展服务指导，很多环节衔接不畅。（2分）五是工作思路固化，没有围绕新的考核要求调整工作安排。延续传统服务模式不做优化，不关注覆盖率、满意度等核心考核指标，自然无法满足新的任务要求。（2分）问题2：我将采取以下七个步骤推进工作落地，完成考核目标：第一步：用1个月时间完成底数摸排和信息完善工作，夯实服务基础。一是联合街道总工会、平台企业的站点负责人，逐个到辖区内的骑手驿站、快递网点、网约车服务点开展错峰摸排，利用早班换班、晚班收工的时间对接劳动者，一方面宣传入会政策，推动未入会的520名劳动者分批加入工会，完成基础信息采集；另一方面对现有会员信息进行更新完善，按照职业类型、需求标签分类标记，比如网约车司机标记“加油充电优惠”需求，年轻骑手标记“婚恋交友”“子女托管”需求，外来务工人员标记“话费券、生活券”需求，全部更新录入智慧工会系统，做到底数清、需求明，为精准推送服务打好基础。（3分）第二步：重新梳理调整普惠服务项目，贴合新业态劳动者实际需求。依托18万元专项经费，优化项目结构：一是拿出60%也就是10.8万元，开发核心刚需项目：对接本地能源企业、连锁便利店推出普惠权益，给会员办理专属折扣卡，加油充电享受85折优惠，每年给会员发放最高100元的充电补贴，直接充值到会员账户，解决劳动者日常高频需求；二是调整体检安排，将体检时间拆分出30%的周末场次，同时推出可选方案，劳动者可以选择固定时间参加体检，也可以兑换同等价值的体检卡，自己错峰到医院使用，解决没时间参加的问题；三是调整节日慰问品形式，将统一发放实物改为可选择福利包，劳动者可以选择米油实物，也可以选择等额的话费券、电商购物券、充电券，适配不同劳动者的需求；四是拿出2万元用于劳动者聚集站点的基础普惠服务升级，在所有合作骑手驿站新增免费饮水、手机充电、应急药品、免费雨衣雨伞借用等日常普惠服务，提升劳动者的日常获得感。（4分）第三步：多渠道开展精准宣传，全面提升服务知晓率。一是在所有辖区内的劳动者聚集点张贴彩色宣传海报，摆放宣传展架，发放印有服务二维码和咨询电话的钥匙扣、水杯等小礼品，吸引劳动者关注；二是联合各个平台站点的负责人，把服务信息发到劳动者内部工作群，依托站点广播循环播报服务内容；三是组织社工利用早晚换班的错峰时间，到站点开展现场宣讲，现场指导入