安顺学院期末考试题及答案

安顺学院期末考试题及答案整理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.管理具有二重性，即自然属性和社会属性，其中体现社会属性的是（）。A.管理是为了实现组织目标B.管理是一种资源配置的过程C.管理受到生产力发展水平的制约D.管理体现了生产关系的要求2.科学管理理论的代表人物是（）。A.法约尔B.泰勒C.马斯洛D.西蒙3.霍桑实验的研究结论不包括（）。A.生产效率主要受工作条件的影响B.员工是社会人，社会需求比物质需求更重要C.正式的组织结构中存在“非正式组织”D.管理者应注重对员工的情感关怀4.法约尔提出的14条管理原则中，不包括（）。A.统一指挥B.统一领导C.职权等级D.分工5.以下哪项不属于控制的基本过程？（）A.设立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.制定战略6.根据期望理论，影响激励效果的关键因素是（）。A.效价B.期望值C.工具性D.激励力7.组织结构的基本形式不包括（）。A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.扁平化8.领导的核心是（）。A.指挥B.决策C.影响力D.监督9.SWOT分析中的S代表（）。A.StrengthsB.WeaknessesC.OpportunitiesD.Threats10.目标管理（MBO）的特点不包括（）。A.重视成果B.重视人C.自下而上的目标设定D.严格的制度控制11.在决策过程中，当问题结构化程度高，信息充分时，适合采用（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.定性决策D.定量决策12.亨利·明茨伯格提出的经理角色理论中，人际角色不包括（）。A.代表者角色B.领导者角色C.联络者角色D.监察者角色13.某公司为了应对激烈的市场竞争，决定进行组织变革，这属于（）。A.技术变革B.结构变革C.人员变革D.策略变革14.管理幅度与管理层次成（）关系。A.正比B.反比C.无关D.对数关系15.某员工在工作绩效不佳时，表现出愤怒、攻击等情绪，这属于（）。A.职业倦怠B.工作压力C.职业情绪D.职业焦虑16.在沟通过程中，信息发送者将信息传递给接收者，这属于（）。A.编码B.传递C.解码D.反馈17.平衡计分卡（BSC）的四个维度不包括（）。A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.组织文化维度18.某企业在招聘时，制定了严格的身高和学历标准，这可能导致的后果是（）。A.降低了招聘成本B.限制了人才来源C.提高了招聘效率D.增加了培训投入19.根据马斯洛的需求层次理论，人类最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.尊重需求20.领导风格理论中，关于“任务导向”与“关系导向”的矩阵中，位于对角线上的领导风格是（）。A.专制型B.仁慈专制型C.授权型D.放任型二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调2.权变理论的主要观点包括（）。A.管理方法没有一成不变的最好方法B.管理方法取决于环境因素C.应该根据具体情况灵活运用D.管理工作主要靠直觉E.组织结构应与战略匹配3.组织设计的要素包括（）。A.规章制度B.职责结构C.沟通渠道D.奖惩机制E.岗位设置4.影响沟通障碍的因素有（）。A.语言障碍B.态度障碍C.心理障碍D.组织结构障碍E.技术障碍5.领导者的影响力来源主要包括（）。A.法定权力B.强制权力C.奖励权力D.个人影响力E.职业权力6.以下属于控制类型的有（）。A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防性控制E.治疗性控制7.目标管理（MBO）的实施步骤通常包括（）。A.制定目标B.达成协议C.实施目标D.评价成果E.反馈与修正8.战略管理的过程包括（）。A.战略分析B.战略选择C.战略实施D.战略评价E.战略制定9.某公司为了提高员工的积极性，决定增加绩效奖金，这属于（）。A.经济性激励B.非经济性激励C.正激励D.负激励E.物质激励10.现代企业文化建设的主要内容通常包括（）。A.价值观B.行为规范C.组织形象D.员工福利E.历史传统三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.管理是为了实现组织目标，由通过，对进行协调的活动。2.泰勒科学管理理论的中心问题是。3.法约尔提出的管理十四条原则中，和是管理的重要原则。4.霍桑实验的研究结果表明，工人是，生产效率主要取决于。5.期望理论认为，激励力等于乘以。6.沟通的基本模型包括：发送者、、反馈和。7.控制过程的第一步是。8.组织结构中的是指组织中各个部门或职位的权力和责任的明确规定。9.领导生命周期理论将领导风格分为、和授权型三种。10.组织变革的阻力主要来自和两个方面。四、简答题（共5题，每题8分，共40分）1.简述计划工作的主要特征。2.简述决策的步骤。3.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。4.简述有效沟通的障碍及克服方法。5.简述组织变革的动力与阻力。五、论述题（共1题，共10分）1.结合你所学专业的实际，论述在现代企业管理中，如何通过有效的激励措施来提升员工的绩效？请从激励理论的角度进行分析。试卷答案一、单项选择题1.D解析：管理具有二重性，即自然属性和社会属性。自然属性是由生产力发展水平决定的，社会属性是由生产关系决定的。2.B解析：泰勒是科学管理理论的创始人，其代表作是《科学管理原理》。3.A解析：霍桑实验的结论之一是生产效率主要受工作条件（物理环境）的影响是错误的，实际上主要受社会心理因素影响。4.D解析：法约尔提出的十四条管理原则包括：统一指挥、统一领导、分工、职权与职责、纪律、集权、等级链、秩序、公平、人员稳定性、首创精神、团队精神。分工不属于法约尔明确提出的管理原则，而是早期古典管理理论的贡献。5.D解析：控制过程包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。制定战略属于计划职能，不属于控制过程。6.C解析：弗鲁姆的期望理论公式为：激励力（M）=效价（V）×期望值（E）×工具性（I）。其中工具性反映了员工对努力能否带来绩效以及绩效能否带来奖励的信念。7.D解析：扁平化是一种组织结构形态的描述，而非基本组织结构形式。基本组织结构形式通常指直线职能制、事业部制、矩阵制等。8.C解析：领导是一种影响他人，使其心甘情愿地为实现组织目标而努力的过程，其核心在于影响力。9.A解析：SWOT分析中，S代表Strengths（优势），W代表Weaknesses（劣势），O代表Opportunities（机会），T代表Threats（威胁）。10.D解析：目标管理强调参与式管理，强调成果导向，不主张严格的制度控制。11.A解析：问题结构化程度高、信息充分的问题，通常有既定的程序和规则可循，属于程序化决策。12.D解析：明茨伯格的经理角色理论将角色分为三类：人际角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息角色（监听者、传播者、发言人）、决策角色。监察者属于信息角色。13.D解析：组织变革的类型包括战略变革、结构变革、技术变革和人员变革。战略变革是最高层次的变革。14.B解析：管理幅度与管理层次成反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少；管理幅度越窄，管理层次越多。15.B解析：愤怒、攻击等情绪反应通常属于工作压力的表现，而职业倦怠更多表现为情感衰竭、去人格化。16.B解析：沟通的基本模型中，信息从发送者发出，经过编码，通过传递渠道传递给接收者，接收者进行解码。题干描述的是“传递”过程。17.D解析：平衡计分卡的四个维度是：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度。18.B解析：设定过高的身高或学历标准会过滤掉许多有潜力的候选人，从而限制了人才来源。19.C解析：马斯洛需求层次理论从低到高依次为：生理需求、安全需求、社交（归属与爱）需求、尊重需求、自我实现需求。20.C解析：在任务导向与关系导向的领导风格矩阵中，位于对角线上的风格通常被认为是任务与关系平衡的风格，即授权型领导。二、多项选择题1.ABCD解析：管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。2.ABCE解析：权变理论强调管理方法没有一成不变的最好方法，应根据环境、任务等因素灵活调整，组织结构应与战略匹配。3.ABCD解析：组织设计要素包括：职责结构、岗位设置、规章制度、沟通渠道、奖惩机制等。4.ABCDE解析：沟通障碍包括语言障碍、态度障碍、心理障碍、组织结构障碍、技术障碍等。5.ABCD解析：领导者的影响力来源包括法定权力、强制权力、奖励权力（正式权力）和个人影响力（专家权、参照权）。6.ABC解析：控制按时间可分为前馈控制、同期控制（现场控制）、反馈控制。7.ABCD解析：目标管理的实施步骤通常包括：制定目标、达成协议、实施目标、评价成果。8.ABCD解析：战略管理的过程包括战略分析、战略选择、战略实施、战略评价。9.ACE解析：增加绩效奖金属于物质激励、经济性激励、正激励。10.ABCE解析：现代企业文化建设内容包括：价值观、行为规范、组织形象、历史传统等。员工福利属于人力资源管理范畴，不属于企业文化建设的核心内容。三、填空题1.管理者、协调、资源2.效率3.统一指挥、统一领导4.社会人、士气5.效价、期望值6.接收者、反馈7.设立标准8.职责9.专制型、民主型10.个人（或组织）、组织（或个人）四、简答题1.计划工作的主要特征：（1）目的性：计划通过设定目标来指引方向。（2）首要性：计划是管理的首要职能。（3）普遍性：各级管理者都需要制定计划。（4）效率性：计划追求的是实现目标过程中的资源利用效率。（5）灵活性：计划应能适应环境变化，具有弹性。2.决策的步骤：（1）识别问题：明确现实中存在的问题。（2）确定决策标准：决定什么因素对决策很重要。（3）给标准分配权重：根据重要性给标准分配权重。（4）拟定方案：制定能够解决问题的备选方案。（5）分析方案：评估各方案的优劣。（6）选择方案：选择最满意的方案。3.马斯洛需求层次理论的主要内容：（1）生理需求：对食物、水、住所等生存必需品的需求。（2）安全需求：对人身安全、职业保障、财产安全的需求。（3）社交（归属与爱）需求：对友谊、爱情、归属感的需求。（4）尊重需求：对地位、认可、自尊和他人的尊重的需求。（5）自我实现需求：发挥个人潜能，实现个人理想和目标的最高需求。4.有效沟通的障碍及克服方法：（1）语言障碍：使用专业术语过多。克服方法：简化语言，确保双方理解。（2）态度障碍：偏见、情绪化。克服方法：保持客观，积极倾听。（3）心理障碍：心理定势、防御心理。克服方法：换位思考，建立信任。（4）组织结构障碍：层级过多、部门壁垒。克服方法：优化组织结构，建立畅通的沟通渠道。（5）技术障碍：沟通工具落后。克服方法：利用现代信息技术手段。5.组织变革的动力与阻力：（1）动力：-技术因素：新技术的应用推动变革。-市场因素：市场竞争加剧迫使变革。-环境因素：政策、法律、经济环境的变化。-社会因素：社会价值观、人口结构的变化。（2）阻力：-个人阻力：习惯、安全感、对未知的恐惧、经济利益受损。-组织阻力：结构惯性、群体压力、对既得利益的维护、对变革的误解。五、论述题结合实际论述如何通过有效激励提升员工绩效：激励是管理的重要职能，通过激发员工的动机，使其产生积极行为以实现组织目标。结合管理学理论及实际工作，可以从以下几个方面进行有效激励：第一，物质激励与精神激励相结合。根据马斯洛需求层次理论，员工首先需要满足生理和安全需求，因此合理的薪酬、奖金等物质激励是基础。例如，企业可以设立绩效奖金和年终分红，直接与员工的业绩挂钩。同时，根据赫兹伯格的双因素理论，单纯的物质激励只能消除不满，不能带来满意。因此，企业还应注重精神激励，如给予员工表彰、荣誉称号、晋升机会等，满足员工的尊重和自我实现需求。第二，运用期望理论，设计合理的激励机制。弗鲁姆的期望理论指出，激励力取决于效价和期望值。企业应确保员工认为努力能带来绩效，且绩效能带来奖