美容院经营管理实战方案

美容院经营管理实战方案北京美联友好

美容院加盟合作热线

经营漂亮、经营时尚、经营人气、经营文化、经营品味、经营信心……

这说是“美联友好”给我们所有爱美的女士所带来的喜悦、漂亮和自信，让您每时每刻都

成为瞩目的焦点，千万不要轻视美容院，千万不要小看美容行业，美容从业者是美的天使，是

传播美的爱心使者。管理美容院不再是一项简朴的工作，它是一座研修医学、营养学、色彩学、

营销学、心理学、公关学等综合的知识殿堂。消费者变得越来越理智，竞争对手变得越来越精

明，信息时尚变得越来越浩瀚，不思改善在变化中还在思索“谁动了我口勺奶酪”的美容院迟早

会被淘汰，唯有适应变化，尽早变化原有的思维和习惯才是成功更策！愿活泉H勺经营理念为您

的事业开拓出一片新的天空……

第一章筹办篇

假如您想开家美容院或是正在筹办壮大您的美容院，您可以参照如下开店原则，协助您做

到“知己知彼，百战不殆”，有计划有调理的进行前期工作，将协助您减少诸多不必要的麻烦。

一、市场调研汇报：（在开店之前您必须先做如下调查）

1.人均消费水平调研2.美容消费H勺趋势

3.期货同档次产品的定位4.消费群体定位

5.地址H勺选择

比例：1:100平方米

6.消费圈定位:住宅、银行、医院、书店、饭店、超市、邮局、百货企业、公寓、小吃街、

公园、车站、商品房、市场、居住人群、设定目的客户来源。

二、美容院地址定位:

1.繁华区定位，高档2.高档商场设定，中等

3.住宅区定位，中等偏低4.其他地区定位，中等偏低

三、美容院的消费定位：

1.品牌形象定位2.市场定位

3.消费圈定位4.重要服务定位

5.经营经营项目定位6.消费者利益定位

四、资金预算：牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费-流动资金=预算

1.3-5万定位低级2.5-8万定位中等偏低

3.10-15万定位中等4.20万以上定位中等

五、美容院前期工作：

1.输有关手续，获得法人资格。

2.装修：①平面设计②选材，耐潮，防火，便表清洁

③门面装修④内部格局布置、灯光设计

3.广告投入一一引起爱好，根据美容院定位，采用对应广告宣传派单、报纸。

4.采购对应设备：

①美容床②产品③毛巾④仪器

⑤美容服⑥美容仄罩⑦其他疔关物品

5.招聘人员：根据美容院规模选择人才:

①院长1名②顾问1-2名③美容师苦干

④财务1名⑤后勤1人⑥派单若干

6.人员上岗前培训:

①岗位职责培训②接待培训③语言规范培训④邀约技巧培训

⑤美容技术培训⑥工作流程培训⑦形象培训⑧产品培训

第二章创立篇

一、美容院的创立:

理解美容院的基本要素之后，下一步就是美容院的创立，这是最令人感到快乐的阶段，你

可以随心所欲的为你的美容院勾画出漂亮的蓝图，当然有些是已知事物，例如良好的营业地点

与以便的停车场，不过也有诸多的地方你可以运用你口勺发明力，使你的美容院成为与众不一样

的佼佼者，当价格、地点以及营业实际与其他美容院相差不多H勺时候，你必须发明出某些理由

让顾客选择你的美容院而不光顾其他的美容院。

1.营业地点:

好的地点应当有足够的顾客来维持美容院的开支，尽量寻找靠商业区或住宅小区的地段，

附近如有许多餐厅、超级市.场则比较理想，除非你不惜花费庞大的广告费用，否则必须选择交

通以便的地段。美容院应当目的明显，吸引人们的注意，使路过向行人或是开车而过的人都想

进去看看，此外应当防止同--路段过多的同行竞争，最佳选择尚未有美容院的地段。研究该地

段II勺也许的顾客人数，属于何种消费阶段，一般收入消费阶段，一般收入怎样，尽量和其他行

业的业主谈谈在该地区设置美容院的也许性。

2.停车以便:

美容院附近应有停车场地，假如不便停车，很也许失去诸多驾车的顾客，假如能靠近公共

车站的也很理想，假如美容院在夜间营业，该地区的照明也一定要充足。

3房屋租约:

承租美容院的营业场所时，房屋租约的关系重大，你应当尽量争取自己的权利。最佳采用

一年I内租期且可续约，签约时你可以与对方讨论下列事项：变更既有隔间、更换地板、增长电

源插座、清洁维护、改善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签为前后最佳请律师

与会计师过目，以免未来发生麻烦。

4.设备的承租:

电话、电脑、美容仪器等设备也可以用相赁的形式，不过在笠约之前必须研究合约中的每

一条例，并且要确定能符合你的成本规划，如有任何疑问，应请律师及会计师过目。

5.保险：

经营美容院必须投保多种保险、包括火险、责任险、员工保险、盗窃险以及仪器或设备的

保险等等，这时候你H勺会计师可以告诉你哪些是政府规定必须投保的，他也可以指导你日勺投保

范围。

6.招聘员工：

你的员工是你事业成败的重要关键，因此在招聘人员时必须注意如下准则：•股的专业技

巧、态度良好、性格开朗、工作认真、轻易相处。技能可经训练而得以提高，而个性5态度则

不轻易变化。每一种新进的员工都必须接受必要的职前岗位培训（顾客应对、电话技巧、医疗

常识等）。

7、销售能力:

每一种员工都是推销员，她们应当推荐附加的服务项目，并且规定顾客事先预约，不过也

不可以过度推销或强迫推销。

8、接待人员：秘书口勺技能、记账，基本电脑操作技能、预约、基本财务知识。

9、聘任并留住一流员工的提醒：

花一点时间为每一种员工写下扼要的工作阐明。如此一来你的员工在工作时能有所遵照，

而你也可以藉此考核、评估员工的努力程度。随时要尊重员工并尽量协助她们处理与工作有关

的问题，尤其努力的员工应予以嘉奖，而工作未到达规定的员工要个别辅导，言行一致是美容

院业主必须做到的美德，也是美容院业主的责任。

10、建立良好的关系：

无论你H勺事业规模再小，都同样可以建立良好的公共关系与社会关系，开幕、聘任新员工、

增长新的服务项目，扩大营业，以及其他足以吸引顾客注意的消息都别忘了设法让顾客懂得。

加入当地的社会团体，奉献自己的时间和意见，未来在事业上都能得到意想不到口勺回报。

11.有计划的推销:

有计划的推销是销售的灵魂，却时常遭人遗忘，基本上，你可以与经销商或销售专家共同

研讨及筹划销售活动。你可以规定经销商提供免交的样品为顾客讲解产品的使用及服务项目。

12.服务顾客：

顾客是美容师的衣食父母，不过顾客之因此选择你为他服务一定有他的道理存在，在顾客

前进美容院H勺那一刻，他对美容院的印象与感觉已经形成，并产生正面或背面的反应，而身为

一名美容师或美容院的业主，靠近顾客的最佳方式就是随进体现出积极、自信的态度。在大多

数口勺商业环境中，获得第•次上门顾客的机会并不少，不过怎样保住顾客，使他成为你的常客,

才是事业成败的重要关键。

二、创立美容院应有的意识：

1.自己设置美容院当然可以带来可观的利润，不过也必须要负起更多的责任，更要开发

新的护理技巧，身为•名美容院的业主，必须兼备专业护理技巧和经营能力，方可以迈向成功

时彼岸。

2.基本上，你必须学习怎样去做一种生意人，也要教导员工怎样成为顶尖的专业美容师，

同步还得与顾客建立良好的关系，使他们成为美容院口勺常客，这一切在创业之初将倍加困难。

3.建立自己的事业要承担重大的责任，你所采用的每一•种环节都要通过深思熟虑，相干

的知识，诸如商业原则、会计、商业法律、保险、推销以儿及心理学等，对一种渴望成为美容

院老板或经理、美容师而言，都是非常重要H勺。

4.第一次自己当老板的从业员可以考虑在既有美容院口勺基础上成立一种护肤或化妆部门，

这样一来，营业地点与顾客来源的问题者可以迎刃而解，也有H勺人也许想从头开始成立一家特

殊服务的美容院，在这种状况下，就必须自行寻找合适的营业地点以及训练有素且有经验的美

容师，你必须购进所有必备的用品（如床、桌子、椅子、仪器、化妆品等等），此外得配合良

好口勺计划及广告促销，也别忘了为了你的美容院及员工买好保险，

三、创立的资金预算

收入是指以竞争而又有利可图的价格，销售产品与服务项目给顾客之后所累积的金额，当

你决定产品或特殊服务项目的价格时，你应当计算一下每星期或每月平均要做多少生意才能收

支平衡并开始盈利，当然这会牵涉到业绩的I预测或计划。将实际的业绩与预测的业绩做比较与

分析之后，你就可以在营运上做出很好的决定，譬如说你可以根据企业H勺成长（增长人员与设

备等）调整不固定的开支，或是在不景气的时候消减开支或重新安排员工的工作。

四、美容院附设计靖图

为了到达高效率成本的目的，美容院的格局与摆设应当通过周详的设计，前期，您只要将

您口勺想法和店面的平面图纸传到达总企业，企业将为您提供最实用最美观的设计。作为专业的

美容院您需具有的条件及设备如下：

1.最高的营运效率节奏

2.合适的通道空间

3.服务区与接待区都要畅通且备有电话、咖啡、杂志以及悦耳H勺音乐

4.每一件设备都要有足够叼空间

5.装潢及设备应力争实用、经济、耐用、美观。

6.色彩通过精心设计，赏心悦目

7、备有零售产品领取室及充足H勺储备空间

8、洁净并且设备齐全，光线充足

9、空调冷暖机

当你设计美容院时千万不要忽视了接待室，顾客踏进门首先接触的就是接待室。接待室装

饰应美观，让顾客有良好的第一印象，并让他们很快就有舒适口勺感觉，如此一来，接待室就成

了你推销业务的有利场所，甚至还可以吸引路过的人，使你的生意欣欣向荣。良好的事业形象

当然重要，然而在所有的计划中必须考虑到销售的成果与销售的工具，只有坚持不懈的销售，

简介新产品口勺服务项目，可以使你的事业持续发展成长。

第三章营运篇

一、美容院的营运

美容院口勺老板应当有生意意识，全面的专业知识，精确的判断力，坚决的决策力，才能胜

任。

新开幕的美容院也许碰到许多困难，不过只要您预先有心理准备，再加上总企业的智囊团

的鼎力支持，所有问题将迎刃而解。

1.导致经营失败的原因有如下几点:

①看待顾客及雇员缺乏经验②资金局限性③地点不佳④常

常性开支太大

⑤对本行缺乏合适的基本训练⑥账目不清，疏忽生意

2.顺利成功的美容院管理倚赖卜.列几项：

①资金充足②有效H勺管理③老板或经理与雇员之间能合作

无间

®良好小J生意环节⑤从业人员需培训，并有丰富的工作经验

3.成为美容界的领导者：

良好的品质是最佳的推销厂告，假如你是有志成为美容界的顶尖任务，你必须让顾客感到

满意，永远走在流行H勺前端，不要忘了，你自己的容貌及要扮代表了美容业者的精神，你的顾

客也时常会以你为他们的参照原则。

4.资金分派：

资金的妥善分派是事业成功极重要的关键，以至少的金钱获取最大口勺利益是用钱的最高境

界，美容院由于地点、设备等不一样，在开支上会导致极大的差异。

•般美容院的平均开支：比例（仅供参照）

员工薪水与佣金-------------------53.5%

房租费----------------------------13%

仪器------------------------------5%

广告------------------------------3%

折旧--------------------------3%

洗衣费----------------------------1%

清洁费----------------------------1%

水电费----------------------------1%

修理费----------------------------1.5%

保险费0.75%

电话费0.75%

其他开支--------------------------1.5%

合计:开支85%

净利------------------------------15%

从表中可以看出最大笔的开支是薪金、房租、仪循、广告，前三项应尤其注意，而广告的

开支可视实际需要加以增减，经营美容院需要一笔足够口勺周转资金，创业初期一切都较艰难，

现金的支出也较多，等经营上了轨道，预算比较多时，就可以增长广告以及其他项目的开支。

5.企业管理：

良好的企业管理需要具有一套有效的记录系统，记录假如对的、完整，价值就极高，美容

院状）进帐与开支应有对的完整啊记录，进帐一般分为两种，一为服务项目的进帐，一为零售化

妆品的进帐，而开支则包括房租、水电、保险、薪金、广告、修理及仪器等，如有会计师人员

为你整顿则大有协助，报税也有凭据。所有的生意来往都应记录下来，其理山如下：

①使美容院的经营更有效率

②可以判断收支盈，;

③假如转让他人可做美容院价值的证明

④安排货款

@做为地税、意外赔偿、承点费用等凭据

二、每口志录：

1.每天H勺营运记录可让美容院老板或经理理解生意H勺状况，而每个星期或每月一次口勺摘要

更要有下列H勺长处。

①与往年的业绩作一比较②发掘顾客喜好及需要的变化

③补充必须的进货④产品使命口勺状况⑤控制开销，减少挥霍

2.每一笔开销与美容院的盈亏均有直接的关系，对的的记录下来可以计算出经营的成本，

每日的销售项目及销售数量尚有现金帐至少要保留六个月以上，薪金单、作废的支票、每月总

帐II勺报表至少要保留7年，服务记录及盘点清单也要妥善保留，有系统H勺盘存制度具有下列的

好处。

3.防止进货过多

4.防止供应短缺

5.年终时可做计算净利H勺根据

三、美容院商业法规

美容院H勺经营可以独资、合作或企业组织，在决定以何种方式经营之前，对所有权应有认

识。

1.独资

①投资人就是老板及经理

②投资人可以决定美容院的一切政策。

③投资人单独承担盈亏。

2.合作

①资本较多

②合作人可依能力及经验共同承担工作及责任并共下决定。

③获利平分。

(4)亏损共同王限制承担。

3.企业组织

①依政府主管单位规定设置企业

②遵遵法令，准时缴税。

③管理权落在董事长手上，美容院一切对外之政策均由董事会决定。

④获利按股份投资比例分派。

⑤亏损超过投资额时，股东没有法律上的责任。

四、紧急状况口勺处理：

每一家美容院的电话机旁都应当贴一张记有下列机构的电话号码的卡片：消防队、警察局、

救护车、附近医院的急诊室、出租车队。此外，美容院老板、经理、管理员以及所有员匚的家

里的电话号码，尚有美容院口勺常客都需要备行资料，碰到紧急状况时可以立即联络，美容院的

所有人员都必须清晰美容院建筑的出口，一旦遭遇火警或其他紧急状况可以从出口撤离，灭火

器应当定期检查，放在很轻易拿到的地方。

五、营运美容院应考虎的事项如下

1.资金①可得到的资金②需要的资金

2.组织：①独资②合作③企业

3.银行往来①开户②存款、支票③每月对帐单④提款

4.地点H勺选择①人口②交通③盈利也许性④停车场

5.装饰及摆设①选择家私②地板③室内外装饰④橱窗⑤竟虹灯

招牌

6.设备及仪器①选择设备②对比价钱③节省人力环节④安装

7、广告①计划②直接邮寄③报纸杂志④电台⑤电视

8、法律①法律顾问②法律征询③法律知识

9、财务系统管理①系统H勺建立②预约登记③收入与开支

④现金帐⑤盈亏⑥盘存

10、营业成本①仪器、折旧、房租、水电②薪金、洗衣费、杂费开支、

税金

11.管理①招呼客人、争取客人②定出合理的服务费及产品的

价格

③调解顾客H勺投诉©统辖雇员⑤销售产品⑥销售技巧

12.行政①文具②办公用品@盘存

13.保险①火险②盗窃险③伤害险④事业

险

14.付款方式①预付②欠帐③开户④分期

付款

15.遵守劳工法①最低工资②工作时间

16.商业礼貌①礼貌②美容界通例

第四章管理篇

一、科学管理，以人为本

创业之初，顾客原因，内部管理原因都会使美容老板陷入“事必躬亲”的局面，常此疲劳

工作，责任感过重，而又不愿授权，不信任员工，缺乏沟通，再加上工作时间过长，缺乏运动

休息，势必身心失衡。因此，科学合理使用管理手法是成功的基石。

1.加强美容师素质教育

2.建立完善的竞争机制

3.情感管理，关怀下属，关怀员工，让员工布署都参与讨论勒工作H勺现实状况，发挥员工

潜能，引导员工就美容手法、怎样增长顾客、提高服务质量等提出想法，互相交流。

二、“祖嘉儿”加盟店管理制度

1.人事管理：店长一名、店长助理一名（可由美容顾问兼任）、美容顾问一名、美容师若干

名、会计一名。

2.面试挑选

3.人员维持

①6个月内维持：16个月人员流失率很高。因此在新人进店的这段时间内，要辅导其熟

悉工作，适应环境，增长匚作热情。首先对新员工进行关怀照顾，另首先通过座谈和联谊活动，

通过感情留人。

②6个月后维持：新近人员工作6个月后逐渐稳定。此时人员流失的最弟要原因是主.管管

理措施不妥，对前途不乐观和薪金问题。处理措施是提高管理人员的管理水平建立明确的训练

计划和提高通道。

4.离职前后维持：店长诚心挽留故意离职工工，常会有理想效果，当然应为其处理一定的

困难。如挽留无效，事后的离职面谈可理解员工离职原因，作为提高管理水平叼参照。

三、美容院平常运作流程规范

这是一奏运作模式，当每个人都按照这套模式执行，美容院的工作便会井井有条。

1.上班时间（9:00）规定：每一种员工上班打卡。

罚项：迟到5分钟起，扣罚奖金，如5分钟扣罚5元，6分钟扣罚6元，如此类推，最高

扣罚金额为20元。

2.更换员工制服、化妆整顿（9:15前完毕）

规定：①穿整洁的制服②佩带工作牌③涂II红④涂粉底⑤长发者

应束发

罚项：①不穿制服，不能上班，当缺勤处理。

②制服不整洁（有明显污迹、缺子、缺线），其中一项扣罚5元。

③不佩带工作牌，扣罚5元。④不涂口红、不涂粉底、不束长发，其中一项扣罚

5元。

3.唱歌、宣布工作安排（需在9:25前完毕）

①由领班带领，其他员工排成一行，一起唱歌。②领班宣布当日工作安排，和注意

事项。

4.各岗位开始营业前的准各工作

规定：①查阅并处理当日晚班交接的紧急事项。②打扫美容院内外环境卫生。

③清点存货，填写补货申请表，补足货源，以保证营业。

④打开店堂内所有的照明、标志灯箱、空调、播放音乐，点燃香熏炉。

5.打开店门，正式营业

6.营业接待（正式营业时间9:30-22:00）

①请喝迎客茶、花容茶（前台）

②筒介、沟通（前台）

③皮肤分析、疗程设定（前台）

④推荐美容师（前台）

⑤美容服务（美容师）

⑥确认效果（美容师）

⑦请品茗、销售展示（美容师）

⑧设定家居护肤提议（美容师）

⑨产品认购（前台、美容师）

⑩定下次服务时时间（前台）

三天后，服务跟踪（前台）

五天后，提醒顾客再次光顾、确认预约时间（前台）

7、下班时间（22:00）

①打扫店堂内外坏境卫生、整顿床铺、心巾

②清点营业额，填写《工作日报表》、《交接班备忘表》

③关闭店堂内照明、标志灯箱、空调、音响、锁门。

四、怎样留住你H勺美容师

1.内部团体建设的四个层面：酬劳、尊重、成长、文化。

①酬劳：这是在内部管理中最基本的要素。假如你的美容师无法获得合理的酬劳，甚至无

法满足最基本的五项生活需要，你很难长期留住你的美容师。

②尊重你的员工：是在内部管理中的第二要素。在企业创业初期或者碰到苦难的时候，员

工假如可以获得足够的尊重，在酬劳较少的状况下也会留在你H勺身边，但这只是临时，这是两

个基本的要素，缺一不可。假如员工是由于这两个原因而离开，就很有也许带有对立的情绪。

③成长机会和成长空间：成长机会是说企业要常常给员工学习与锻炼的机会，成长空间

则是规定企业的管理架构要理枳，员工可以获得充足口勺晋升空间。

④企业文化：这个概念很大，似乎无所不包。简朴说：“大家有共同的信念，乐意以一种

共同的方式来生活”企业文化并不是空中楼阁，假如不能做好前面三点，“企业文化”就成了

“企业空话二

2.几种常见的酬劳体系：酬劳体系由4部分构成“固定收入、变动收入、费用津贴、福利

补助”。

①纯薪金制：

长处：员工收入稳定、可靠，销售人员乐意完毕非销售任务，

缺陷：缺乏鼓励，薪金水平低则留不住人，薪金水平高则成本高。

②纯佣金制：

长处：高鼓励，能吸引优秀人力，减少督导，易控制成本。

缺陷：队伍构造凝聚力差，稳定性差，人员轻易流失。

@混合制：两者结合，比例确实定与调整是该制度的难点。

④股份制：科学合理，是未来的大趋势，但美容院普遍缺乏执行。

3.怎样设计你的酬劳体系：

对于不一样职能、不一样级别的员工，酬劳方式也往往不一样，详细的设计一种企业的酬

劳体系，只能是在充足理解了各方面信息之后，度身定做。总体来说有这样一种导向：内部管

理人员，薪酬可以完全以提成来体现。对于•底层人员，可以重视高淘汰率，提成I内比例应当高

点，高层人员应注意稳定性，底薪部分就应当高某些，提成比例可以低些，并且要和其领导的

小组或部门中每一种人的利益挂钩。对于关键管理人员，薪酬和整个美容院的效益挂钩，对于

有特殊奉献H勺员工，川通过股份制的形式，将其变成合作经营H勺伙伴。

4.员工意见管理：

①员工的意见分为：酬劳与待遇方面、内部管理方面、经营方面、产品技术与服务方面。

②分析：埋怨型意见应判断与化解。合理化意见应及时改正、处理。

③员工意见的获得：定期征询、小组讨论会、家访。

5.员工口勺培训与研究（活泉企业将为您提供有关培训课程）：

①理解企业H勺文化背景：历史、经营目的、职能分工、权限、重要负贡人、企业财务和业

务状况、近期和未来的发展计划。

②理解与业务有关H勺背景资料：品牌H勺背景、品睥文化、生产厂家的企业状况、产品或服

务的有关资料、流行趋势与信息、操作手法的知识。

③对市场状况的理解和熟悉：顾客口勺需求状况、竞争对手状况。

④模拟怎样推销和训练：为每一种产品概括推销的要点，进行模拟销售的应答、原则演示

训I练。

⑤明确和纯熟工作程序和工作责任：怎样在既有不一样级别的顾客及潜在客户间，合理

分派时间，合理支配费用，怎样制定工作计划、撰写工作汇报等。

6.对美容师进行绩效评估：

①不一样产品销售状况：应当认识到，两种不一样的产品，即便销售相似，带来的利润

也也许会有巨大区别。在追求高利润H勺经营目H勺下，当然应当以利润率更高的产品为重要推广

对•象。假如以追求市场份额为重要经营目的，那么，就可以考虑以利润率较低但销售量更大的

产品为主。

②客户变动状况：对于美容师而言，其管理口勺顾客数目的变化状况同样应当亲密关注。在

一种美容师H勺客户群体总数变化时，老客户流失，客户数目与获得新顾客数目的变化状况与顾

客开发管理费用在变化亲密有关。

③所管理客户的价值：即便在一种美容师的顾客群体总数与对象不变日勺状况卜;其顾客

的价值也在不停变化之中。对原有顾客价值的提高，同样应当成为美容师绩效评估H勺重要参照。

④费用控制：顾客管理费用H勺控制是美容师绩效评估H勺重要指标。它与顾客关系建设水平

和费用亲密有关。

五、员工晋升（降职）制度

1.员工在本岗位工作体现杰出，业绩突出者由直属上司提名，店长和院长审批，根据其能

力而调为合适的级别职位。

2.员.1：晋升不受入职时间长短限制，只要其能力及体现到达某一职位的规定，则随时可作

晋升。

3.员.1：晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表扬先进，该名

员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日生效。

4.对于违反企业制度的员工，由店长与该员工面谈，做出口头警告，对于情节恶劣，严惩

损害企业利益的员工，由店长将该员工的处理意见提交院长审批同意后，将惩罚通告张贴于店

内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，由通当日起生效。

第五章福利、奖励篇

一、福利制度：

1.员工每月可获2-4天带薪假，但不能在节假日休息，并旦由店长安排轮休。

2.规定口勺休假员工没有休息坚持上班时，可争取合计假期，有需要时补休或以加班费计发

当日薪酬。

3.每月评比优秀员工1名，奖励**元，评比营业冠军一名，奖励**元。

4.每月设全:勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勒奖**元。

5.企业包*餐。

6.服务满一年，由美容提供社会福利保险。

7、服务满一年时员工可享有带薪假期3天，丧假2天，婚假3天。

8、员工生日，由美容院送生日蛋糕祝贺。

二、奖励制度：

1.员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，予以**元奖金，并由总经理书面通报表扬。

（1）兢兢业业，工作积极积极，持续三个月完毕销售任务。

（2）热心奉献企'I匕在个人业绩和顾客服务方面有详细事例者。

（3）严守我司的规章制度，勇于制止揭发违纪员工的行为者。

（4）维护企业形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

2.员工有下列事迹之一者，设定为二等奖，并予以**元奖金或晋升职位一级，并由总经理

书面通报表拨。

（1）改善企业经营管理，提高经济效率方面做出明显成绩或提出合理提议，企业采纳后卓

有成绩者。

（2）持续三个月双倍完毕销售任务，并协助同事提高销售业绩。

（3）业绩、营销方略及开发项目方面均有•突出体现.

3.员工有如下事迹之一者，予以记一等奖，并予以**元以上奖励。

（1）在保护企业财产方面做出奉献，使其免受重大损失者。

（2）防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

（3）有其他重大功绩者。

三、员工的原则（原则为，00分，六个月晋级一次）：

1.比例：业绩40%、服务30舟、职业管理10舟、专业20%；

2.措施：60分为及格可继续留用；60分如下为不合格，无薪待岗或离职视情节轻重而定：

75分为合格，有晋级资格：

3.考核措施：

（1）业绩:未完毕责任目的任务扣10分;

（2）管理：六个月内4天事假，超过一天扣1分：迟到、早退、离岗一次扣1分：旷工一

天扣20分；管理分扣到20分者扣10分：

（3）专业：美容师第•次晋级由技术主管考核，不合格扣卜20分：其他晋级由店长考核，

不合格扣1-20分：技术主管不定期抽查，第一次考核不合格扣10分，第二次不合格取消晋级

资格，持续三次考核不合格无薪待岗。

（4）服务：有顾客投诉到企业，经调查属实取消晋级，每月必须保证35人口勺售的人数，

否则扣10分，顾客反馈（或店长反馈）沟通技巧差1-10分。

4.美容院职业管理考核细则：（有如下情节者，将予以扣分惩罚）

上班时间不化淡妆、私下补妆、涂甲油头发不整洁、工作服及工作鞋不洁净、高声谈笑乱

走动、上班时间吃零食、坐姿站姿不对口勺、上班时间睡觉、私自使用美容院产品、在前厅吃饭、

讲私人电话超时、不收拾本岗位卫生、仪器不整顿消毒、客人投拆、私自更改专家内容、无端

拒客、与客人顶撞争执、私自给客人优惠、无端旷工一天，无端早退迟到等。

措施：扣分额按细节的状况自行确定，每人每月有不一样扣分额，若店员扣分额5分则店

长也需扣2分，全店合计分共50分，当月扣佣金50%。

注：本考核可以表格形式执行，所有员工通行（见附表）。

第六篇薪金篇

一、薪金构造：

底薪+提成+补助+奖金

每六个月晋级考核1次，晋级考核合格者底薪可按当地状况来订：400元~600元，若不包

餐，则每天供3、5元的餐补费。

二、制定薪金要有如下几样基本条件：

1.薪金目的：责任目的、成长目的、到达目的：

2.薪金比例：（营业额一产品成本一房租水电一业务费用）X10-25%=薪奖

3.服务及销售提成：

A.开卡提成3旷8%（以疗程卡为基础）面部服务贽每人每次3~5元，（美体服务费按单次

金额的10斤15%计算，）开卡的基本责任目II勺是-3000元/人，可根据全月售后人数，累积增长

作为奖励。

B.产品销售提成:5旷15%可按销售额增长，如:1000~3000元以内5%：3000~5000元以内

7%；5000~8000元以内9%；8003~10000元以内10%；100001元以内13%；（注：15%的提成可做

产品服务不提服务费）。

4.奖金：A.美容院每月销售前「2名可奖：100~150元;

B.美容师完毕目的奖50元，若超额完毕，超额50$以内奖100元，超额80舟100%奖200元。

C.开卡H勺任务和销售产品的任务分开制定，无论哪个单项完毕任务都可奖励30-50元，若

两项任务都达不到责任目的不仅无奖金，还要扣底薪50~100元，若其中一项未到达责任目的

则无提成：

D.团体奖金提成：当月完毕全院任务额，发放•笔奖金作为全院的福利奖，可用来做活动

基金；

E、增设嘉宾奖励（售后顾客带来的售前客人称嘉宾）；

任务：每位美容师每月有3位嘉宾人数，3000元的责任销售目的；

奖励：完毕嘉宾人数和责任销售目的则奖励100元/人

惩罚：销售在1000元如下扣20元，人数局限性者，差1个R10元。

5.原则上顾客的服务以预约制形式由固定美容师来完毕，开卡和产品销售日勺提成为当次销

售者的；服务费按每次的服务人员来计算售后人数；美容师的嘉宾若因其他美容师的服务而产

生销价业绩H勺按3:7比例分摊（只限当次）：顾客若发生转换美容师的状况可按如下状况未核

算：

因对美容师的服务不满意产生转换则提成完全算给此外的美容师：

因觉得手法的力度和柔软度不适应产生口勺转换则按5:5计算：

因想试试其他人的技术的产生的转换则按5:5计算：

6.管理层的薪金：

A.美容顾问：底薪8001200元，其任务为全店的任务（例：10000元为责任目的）：

奖金：底薪的6（）%X超额任务的比例：

伊人1000元底薪，当月的销售额为0元超额任务为100乐

则：薪金1000+1000X60%X100%=1600元

B.店长：底薪10001500元，共任务为全店的任务（10000元为贡任目的）

奖金：底薪的80%超额任务的比例：另有.100元的管理奖金包括：卫生环境管理50分、顾

客服务反馈20分、与否认期召开展会定期工作汇报20分、财务管理10分：

案例：某美容院薪金构造（采用高奖金，低工资政策）

（1）底薪400元，晋级六个月加50元；

（2）责任目H勺：开卡3000元，销售产品1000元，售后服务人数40人，其中美体3人：

则底薪450+提成3%+5%+37X3+3XI00X10%=731兀

（3）成长目的：开卡4000元，销售产品3000元，售后服务人数60人，其中美体5人，则：

底薪450+提成3%+5%+55X3+5X100X10%=935元

（4）到达目的：开卡5000元，销售产品4500元，售后为数70人，其中美体5人，则底

薪450+提成4%+7%+65X3+5X120X10%=1220元

第七篇职责篇

一、店长的职贡权利：

1.店长口勺职位描述：

A.全面管理美容院合理安排事务，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师；

B.负责主持美容院的晨会，并耐心处理晨会提出的问题，保证到达效果：

C.制定美容加销售目的和计划，并定期总结，保证完毕销售任务：

D.协助美容帅制定销售任务，并协助分析业绩，保障任务H勺完毕：

E、做好销售预测，调整美容师心态，及时协助美容师协调整个美容院：

F、随时巡查美容院，及时发现问题，如：美容师的工作状态.顾客的反馈和美容院内的环

境卫生，并记录在案，做到有根有据，保证及时处理问题；

（；、管理和调整顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回访；

11、定期做好与美容师和顾客H勺沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营H勺顺利进

行：

I、不定期查美容师H勺工作笔记，并批改笔记，以提高美容师口勺素质，及时发现处理问题：

J、制定培训计划，并保证及时有效口勺实行提高美容院口勺整体运作：

K、做好美容院的财务管理，每周盘杳财务货品，负责财务的收支平衡。

2.店长口勺管理素质

A.管理人员的以身作则是最重要的，有较强的自我控制能力，恰当的自信心，并随时鼓励

和教育美容师，给与他们成长叼空间和方向：

B.很好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验，随时处理美容师不能处理

的问题，定期予以美容师专业方面和技能的培训，随时提高美容师的应用技能和自身的专业水

平：

C.具有预见性（季节，顾客，外界环境的变化而预见本月的营业状况）办事坚决有魄力，注

意美容院内H勺细节问题，随时观美容师的变化，及时沟通。对美容师有爱心，在工作上对事不

对人，注意处理问题。

D.应有处理问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才;

E、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺，就要保证完毕，不能

失去在美容院面前的威信。

3.店长口勺管理原则：

A.尊重个人：人格的平等，不得乱发脾气，让人丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞

美下属可以增长业绩的40机私下批评下属可以增长业绩的30%：在众人面前批评下属会导致业

绩减少40%o

B.充足发挥员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值；

C.鼓励并承认员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值；

D.对于美容师获得的进步和成就进行当众表扬祝贺：发挥员工的自信心和潜能。使其对自

己H勺上属非常信任，有亲切感。应用于承担责任，承认错误，做出表率，忌把荣誉留给自己，

把错误让给他人：

E、公平公正，对事不对人，信誉至上，坚持原则。

二、美容顾问（或前台）I灯职责权利

1.职位描述

A.协助店长管理美容院，负贡整个美容院的培训工作并保证明效：

B.负责和顾客的沟通和销售，做好接待铺垫与跟进工作：

C.配合美容帅做好自身工作，协助完毕其销售业绩，并监督和完毕预约和顾客的管理工

作：

D.负责美容院所有顾客的管理：

（1）建立完全顾客档案，并根据实际状况随时变更顾客档案，保证档案的真实性、及时性

和完整性，以便开展促销营销；

（2）建立合理顾客预约制，并及时确认当日的预约顾客，保证完善的服务和恰当口勺人员流

动;

（3）负贡对顾客H'、J电话加访和现场回访，理解顾客的心态变化和意见及时反馈给店长。

E、负责美容院每日的业绩、财务的明细工作。保证完毕当日的营业明细账和销售报表、当

月的销售报表、美容师的个人业绩以及每周一次的物品盘查和顾客货品口勺存取工作：

F、做好美容院的协调工作及时调整店长、顾客之间的关系，搜集顾客口勺反应并记录在案，

及时处理顾客的投诉问题，并反馈给店长；

G、作为店长的J助理，仝权协助店长管理店内工作，在店长不在店内的状况卜;经店长同意,

可行使店长H勺所有职权；

2.美容顾问的职责范困和程度：

因美容院的规模、等级的大小不一样，前台的形式也可有所不一样，规模大的美容院、美

容中心，可以设置前台。小型叼美容科室，可以设为征询室、或接诊室。但前台的职责范围都

是同样的，美容院的前台肩负着征询、分析病情、简介疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、

安排并协助顾客预约美容医师、美容护理的重任，同步，也负责整个美容中心的正常运转。如

多种物品口勺摆放、水电后勤的保障，工作量口勺记录，检查美容医师、美容护士口勺在岗状况，处

理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理多种突发事件等等。总之，前台是整个美容院H勺窗

口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎她们H勺到来，也是最终为客人结账，送别她们。它给

顾客的是第一印象，也是最终果的印象。其通过如下详细问题反应出来。

（1）当顾客走入美容院大门时.：

1）前台顾问应积极打招呼：如“您好，欢迎光顾”、“请问您征询什么”、或''您好，请问

您是来做美容的吗”、“您是第一次来吗”。

2）假如常常来的顾客则可以问“您有卡吗”（指包月卡或多种优惠卡），“您约好了美容

师吗”等等。

3）“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的？”等等。

4）积极微笑，有位文学大师曾经说过“一种人微笑时，是最美的”，微笑是最佳的化妆品。

（2）当顾客不知该做哪一项

1）首先要凭借自己娴熟的观测能力，精确的指出顾客自身目前的状况。如“您的皮肤需要

补充水分”或“您的皮肤有些T•燥，眼睛周围己出现细小皱纹”等。

2）指出详细治疗W、J措施，如“您应当定期做一做皮肌养护，尤其应当加个眼护”等。

3）详细简介治疗口勺措施，如“眼部护理半小时就可以完毕，收费是200元，您可以看看我

们这护理前后的对比照，很明显的，您放心吧”等。

4）如征询后，仍然不做的顾客：无论顾客说什么，都应当微笑着说：“没关系，您再考虑

一下”、“没关系，您安排好时间再来，我们这开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时

来”。千万不要由于顾客不做，便将满面春风化做一脸秋霜，这样做，只会使顾客不来了，古人

说“买卖不成仁义在、和气生财”，起码的胸怀还是应当有的。

（3）征询后，顾客决定试试

1）此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将

顾客亲自交待给美容医师，将顾客的状况向美容师做简要简介，如：“这位是**小姐，这是**

美容师”，或“**小姐的皮肤有点敏感,**美容师,你做的时候多加注意”等。

2）为顾客简要的简介一下美容师的特点，如1"**美容师做了很数年，做的很好，您尽管放

心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理

上产生不平衡。

（4）假如是常常来做美容的顾客

1）应先征询做完美容后的感觉怎样？假如能记得顾客第一次来时H勺状况，应将变化告诉

顾客，如'‘看起来好多了！”、“您自己感觉怎么样”，并安排美容师。

2）如顾客约好的美容师尚没做完前一项工作，可祈求美容者耐心等一会。

（5）顾客做完美容离开时：应跟顾客说：“再会，欢迎再来”等辞别语，使顾客从头至尾

感受到热情周到的服务。

（6）当顾客有埋怨要投诉时应防止顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给

顾客倒杯水，然后，耐心的听顾客诉说，但不可偏听客人的一面之辞，要向顾客顾客保证一定

要“调查清晰，立即处理”

1）假如顾客对美容后的效果不满意，应当做耐心的解释，安抚顾客。

2）假如确属责任、技术事故至顾客不满，那么就应当满足顾客口勺规定。

（7）当顾客需要等待时：前台征询师应负责为顾客安排好次序，安抚顾客，告知等待的大

概时间，以缓和顾客的焦急心情。

（8）负责接听前台征询电话

1）当电话是征询美容事宜时：提议应作简朴扼要的简介，并请顾客亲自来一趟。

2）当电话是预约美容师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。

3）当电话是找美容师时：原则上，工作期间，美容师不得接私人电话，征询师接到电话时,

有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容师，以便时再回电话。

（9）当忽然停水停电时：前台征询师应负责与水、电部门联络以保证工作的正常运行。

（10）当有同行参观或领导检查时，前台征询师应负贡接待.

当顾客需要接诊时，前台应负责与各科联络。

三、美容师的工作职责

1.每天必须提前10分钟抵达工作岗位做好保沽工作和整顿准备工作；

2.注意仪容、仪表发型整洁，着淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保持指甲修整、洁净，整

体感觉清洁、洁净，穿制服佩戴工卡：

3.接待顾客热情、大方、自然，保持微笑，做到不卑.不亢，并能叫出每位顾客的称谓：

4.做好顾客记录H勺杳阅，及时预约当日的顾客，在送走顾客后，必须详细记录操作工作、

配用产品和顾客心得，以便后来查问跟踪，并潴时完毕每天的工作笔记；

5.如有促销活动，需要一时间及时和顾客联络，需做好宣传工作，保证促销口勺有产完毕：

6.遵从顾客意愿，用技能和服务固定自己口勺顾客，不得挑选顽客和以任何理由拒绝为顾客

服务：

7、严格按原则服务流程操年护理，不得偷工减料或挥霍产品。在服务途中不得随意更换人

员，以免出现服务错误；不得不打招呼就离开顾客，使顾客没有安全感：

8、美容师需完毕自己的销售任务，如三个月达不到销售任务则另行安排：

9、美容师要详细记求和更改顾客档案，以保持顾客最新完整的资料;

10、每天要做好消毒工作：戴口罩，双手、工具H勺消毒等。严格按程序操作，所有H勺仪器

用过后要放于消毒柜内消毒，随时整顿床铺保证洁净卫生整洁有序，护理后，注意消耗物品的

清洁搜集：

11.准时参与院内的多种培训工作和考核，积极学习提高自己的素质，不得以任何理由拒

绝培训和考核；

12.在为顾客进行护理服务前，认真查阅顾客的档案资料，问询顾客对服务项目口勺规定，

并积极推荐合适项目、产品：

13.护理程序完毕后，应仔细问询顾客口勺感觉并确认客人下次护理时间，假如顾客对本次

服务表达不满，应立即致歉并及时对实际状况进行弥补，无论任何状况都不得和顾客发生争

执：

14.顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，将其送至门口并诚邀F次光顾，在顾客离开后应

整顿服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客与否有遗留物品），准备迎接下一种顾客；

15.美容师在服务顾客时不得接听电话、与他人聊天、不能随便离开顾客以表达对客人应有

的尊.重；

16.美容师不得在工作时间窜岗、聊天、看无关的书籍、穿工作服外出，注意自身形象维护

美容院的声誉；

17、专业美容师应具有基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧;

18、美容师以周到、热情的服务态度与顾客保持良好亲切的服务关系，以保证顾客H勺满意

度，防止无畏的流失并发明良性的顾客流动力量。

四、美容师的职业道德

1.应具有良好品德

A.遵遵法律、法规和多种规章制度；

B.对职业要有信心，尽最大的努力认真工作;

C.乐于学习言而有信，负责尽职，成为一种值得信任的专业人材:

D.温文有礼，对他人的协助表达谢意，对他人的缺陷要容忍具有I可情心；尊匝他人的权利，

能良好地配协议事、顾客、上级领导的工作；

E、对所有的顾客都要友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼：

F、注意仪表，随时保持最高口勺卫生原则，使顾客对你产生信心。

2.具有专业形象：

A.具有良好、沉稳、枳极叼态度，学会控制情绪不得乱发脾气，对任何状况均有稳定H勺情

绪来处理；对人亲切友善具有风趣感，令人心情快乐轻松自如：

B.具有典雅令人赏心悦目叼风度，包括：对时优雅的站姿、走姿、坐姿、行姿：清晰悦耳

的声音：亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态；美观、合理H勺着装以及端庄、朴实的举止。

人口勺良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不停进取，持之以恒：

3.专业H勺语言规范：悦耳时声音、高雅H勺言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感；

咬字清晰、音调适中、语气柔和体现出亲切、热情、诚挚、友善、柔顺及个性友好和的思想感

情。

4.谈话口勺主题与原则

A.对H勺选择谈话主题：美容师应尽量去理解顾客H勺心理.，从而选择较理想的谈话主题，如:

美容化妆、流行服饰、发型形象、顾客的个人爱好、个人爱好活动、文学、艺术、旅游、教育、

地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要具有丰富的知识内涵：

B.谈话原则：谈话要在快乐、友好的气氛下进行，基本采用如下原则“积极打开话题，少

说多听不争论；一直保持快乐的心情，谈话内容不单调，不谈论自己和他人的私事，宁可谈理

想不要谈论人：不要背后论人长短不谈问他人的隐私；不要体现出到处比他人强而威胁到他人：

应用简朴易懂的言词不使用粗话；

5.美容师的个人卫生和保健，良好的清洁习惯、高原则的个人卫生规定和保健法则，不仅

可以增长美容师的自尊、自信，也是美容工作H勺需要：

A.良好口勺清洁习惯：头发洁净挽起，面部洁净淡妆：口腔无异味，工作中不嚼口香糖，手

部不能佩戴饰物，不留指甲和涂有色甲油，鞋袜整洁最佳统一着软鞋不能发出声响；

B.保健规则：良好的习惯，重视口腔卫生，对小川勺姿势，适度的运动，放松的心理，合理

的睡眠，合理饮食构造，健康心理：

五、收银员制度

1.自觉维护美容院形象和声誉，要对客人热情、有礼、服务周到。

2.必须如实全面计算营业收入。维护美容院的合法利益。

3.美容院营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄露。

4.仔细、认真精确地收取营业款，杜绝随意调动价格并妥善保管好当班的营业款，如因擅

离职守导致发生差额•律由当班收银员照数赔偿。

5.严格按美容院规定填制，使用和保管好收收据及账单，如有遗失或违反规定就情节轻里

予以不一样程度惩罚。

6.认真监管店内产品库存，每月月初准时盘店和提交产品报表（耗用、销售、库存）。抽查

店内库存如有遗失由收银员负员。

7、严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。

8、违反美容院财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

9、作好当日的营业报表，并将当口口勺营业款及时存入银行。

10、结算当日的备用金并和交接人员作好交接。交接人员需查核上一班与否完毕交班工作

并点收备用金和查核帐单与否有误。

11.核算当班现金和业绩若有误差请在班次表上登记清晰。

第八篇流程篇

一、营业准备

1.准时上班，提前十分钟到美容院，规定美容师穿美容师服，换轻柔布鞋化淡妆，佩带工

牌•，将头发挽起。（注意个人形象及卫生）

2.美容师整顿自己的工作用品：

（1）负贡管理的设备用品（喷雾机、倒膜碗、倒膜棒、棉花、洗面奶、棉花、暗疮针、仪

器等）。

（2）自己的工作：小镜子、眉钳、眉等等。

3.卫生清理和商品陈列：

（1）将自己H勺卫生责任区打扫洁净，将每件商品擦拭洁净，保护商品自身的色彩和光泽。

（2）招牌、原则醒目无污垢，陈列架一尘不染。陈列品的商标朝外，排放整洁而艺术。

（3）商品陈列的原则：

全：尽量将活泉产品都陈列出来。

便：使顾客很轻易地看清晰并以便美容顾问简介。

显：每种商品陈列都到达显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色系产品在前，

亮色系产品在后：季节性、流行性、新型产品在前，一般产品在后。

变：陈列可随季节、流行、促销等状况进行调整。女性视线基准高度为150公分左右，因

此在100T30公分区间范围内，是黄金陈列区，应有效运用。

二、开晨会

树立员工的信心，是提高全院员工的素质、专业知识、销售我巧的课堂，并对调整和掌握

员工的工作心态，发现和处理出现的问题，是提高美容院的业务业绩和增强团体精神的决佳途

径：

时间约45分钟，程序如下：

（一）鼓励晨会（约10-15分钟左右）

准备工作：所有的员工在门外列队集合，由当日H勺执行官主持当日口勺晨会，员工都请面带

微笑。

角色：A.执行官（可轮番担当）；B.所有员工；

内容：问：早上好！我是今天的执行官，我叫XXX,大家准备好了吗？

答：准备好了！

问：开始点名；

答：回应（每点到员工姓名，该员工请大声回应“到”！）

问：祖嘉儿美容中心

答：早上好！

问：我们的精神是？

答：诚信、漂亮、时尚：

问：我们的服务理念是？

答：您H勺需求是我们的追求；

问：我们的工作职责是？

答：给您最佳的服务，给我最满意的微笑；

问：我们与客人之间？

答：客人最重要；

问：我们的规定是？

答：团体、纪律、荣誉：

陈说：请互相检查形象并赞美对方！正面我们一起来做手语操；（或晨操）

今天的晨会即将结束，请保持我们的形象

A.热情、专业、负责：问：今天我们要？

答：快乐地工作；好！让我们大家一起来（击掌三下）（回应三下）；

（鞠躬）谢谢大家！一起努力。所有员工一起鼓掌，然后列队回美容院。

（二）业绩晨会（由店长主持约30分钟左右）

宣读院内业绩（3分钟）-分析前一天院内状况（10）一简短口勺培训（12）一今天的工作计

划和预约温习（5）。

1.宣读业绩：

A.念出每位美容师前一天的业绩状况并表扬前3名的美容师：前一天的业绩和合计的业绩）

念出名字并用掌声表达祝贺；

B.报出最差的业绩但不念出名字鼓励她们：

C.表扬进步较大口勺美容师列出业绩的前后区别。

2.分析前一天营业状况：业绩的分析、顾客的分析、服务H勺分析、存在的问题