电话销售年终工作总结

我负责展台设计的电话销售工作已经进行了一年，这段时间以

来，我努力工作，取得了许多成绩。以下是我在这段时间内的工作

总结：

本公司的单位是总台工作人员，我们负责向客户提供清晰明了

的信息，解答他们可能有的疑问。一般情况下，电话不会直接转接

给主要负责人，而是由我们来处理客户的需求和问题。这种安排是

为了更高效地服务客户，确保他们能够及时得到满意的答复。

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切

不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮

件过来。我们看看C

前面两种情况比较常见，当接到这种类型的电话时，通常会让

电话销售人员感到不舒服。客户通常不会说再见，有时甚至会直接

挂断电话，这让人感到沮丧°有时候其至会想要说出类似“请不要

再打电话了”的话c虽然挂断电话可能会让人发泄一下情绪，但也

要记得下一个电话可能会是个希望。后面两种情况则让电话销售人

员感到一丝希望，但实际上这只是表面现象。即使展会结束后一个

月，传真或邮件发送过去，很可能会被对方视作垃圾邮件处理。

第1个问题，首先，我会在拨打电话之前进行充分的调研，了

解客户参加过的会展和单位近期的重要事务。在与展台负责人沟通

时，我会提及我所在单位是主办方，了解客户单位最近的展台情况,

并询问他们对去年会展的满意度以及今年参展的进展情况。我会关

心他们的展台类型，是否是标准展台还是大型展台，因为大型展台

是我们的主要客户群体。如果电话被转接到展台负责人之前，我会

事先询问前台转接人员展台负责人的姓名和部门，以便更好地准备

沟通内容。

第2个问题，这类总台的做法确实有些极端，虽然不会直接拒

绝你，但却一直挂着你，实际上大多数电话销售在一个月后并不会

再联系你，因为展会可能已经结束，或者他们根本没有时间来帮助

客户设计展台。他们最多会在一个月后告诉你，经理现在外出，不

知道什么时候会回来，你还要继续打电话吗？很多人都会犹豫。继

续打电话，也许最终只是被经理草草处理。不打电话，就连一线希

望也没有了。想起曹操所说的“鸡肋”，继续打电话吧，现在社会

竞争比曹操时代更加激烈。但什么样的方法才有效呢？每个人都需

要根据自己的经验来处理，不同问题有不司答案，但唯一不变的是,

在电话销售中，每个电话都代表着一次希望！在电话销售中，每个

销售人员都希望听到客户让他们发传真的话，因为这样可以向经理

汇报客户的积极反应。然而，有些情况却是虚假的，你知道哪些情

况是虚假的吗？

1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，

90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。

2、电话交流不超过五句。

好吧，让我们来谈谈进一步的沟通所需的‘关键要素。需要记住

的是，客户不会把他们的展台交给一家业务不熟练的公司。作为公

司的代表，您需要牢记所有流程，确保客户的投资物有所值。与客

户进行有效沟通需要什么，务必与设计部门进行充分沟通。但要记

住，画蛇添足是一个谚语，不要犯这个错误。做得越多，并不意味

着更好。要承担的责任越多，往往并不会得到更多的好评。

客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力

去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，

一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,

在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮

助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远

是了的。

这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！

电话销售年终工作总结3

来我们公司也有一段时光了，在20_年即将结束的时候总结一

下这段时光的经验和不足，以供20_年改正。

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司

------是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新

鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不

可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是理解不了，

在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，

文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电

话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电

话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自

己要说什么了：开始想好的.那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白

自己是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我

又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是

自己要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自己的,

但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。

说实话当时我是把自己看成被"逼”上梁山的好汉，每一天都在打

电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程

中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者（但是最近没有

翻译业务）。

一段时光下来，我发想自己电话打得也不少，但是联系业务的

很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们

原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电

话（真记没记谁也不明白）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己

心理承受太多。于是我又在寻找别的思路----------网络。我们经

常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一

下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友,

感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着

又很方便，不用打电话，不用当着那么多司事的面讲价还价，显得

自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多

人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说

了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时

光；而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话,

让人很容易理解；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，

也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得

理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，

在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮

你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟

的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实

证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。电话销售年终工作

总结4

现在进入公司已经将近有一年的时间，这半年的学习过程对我

来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务

上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处

等等，现就20__年的一些工作心得与体会写一下：

一、首先要确定产品的使用目标

在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能

为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重

讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲

的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，

因此他们对—产品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要

—产品。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手

与他们交谈，百善孝为先，可以以情动人。

一、要有正确的决策者

在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在

没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可

以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我

的说话艺术，对大数的人来说，他们在不是很忙的情况下会很热心

的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的'

谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

三、要有积极地心态和正确的话术

虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受

压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很

积极的心态，用你的热情去打动对方。

四、对于意向客户

对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的

客户中自己感觉有意向的，有一个。我认为自己目前所做的是了解

这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

五、要做到取舍果断

对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客

户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

六、未来工作计划

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最

后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，

向前人学习经验。争取能够全额完成目标。电话销售年终工作总结

5

转眼间，20—年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自

己一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这段时间

里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业

务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩

没什么突出，以下是一年的工作总结：

一、工作方面

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉

公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如

何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺

季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不

断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是

认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经

历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇

到工作比较多的时侯，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗

心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去

跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接

受。不断总结和改进，提高素质。

二、自我剖析

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是

一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。

根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的‘潜力，个性的飞跃。在我

的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这

份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

三、工作设想

依据销售情况加市场变化，自己计划将工作重点划分区域，对

于老客户和固定客户要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，

送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同

时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就得加强业

务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流

技能相结合。每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能

不会丢失这个客户C

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度

都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好

的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成

任务。自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二

的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

四、工作中出现的问题及解决办法

不能正确的处理市场信息，缺乏把握市场信息的能力，在信息

高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流

过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把

握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断

信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的

工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，

加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败

的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不

断加强业务学习，提高自身能力。缺乏计划，缺少保障措施。对客

户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答,

要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否

则失去继续交谈的机会。

报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西

不能贱卖，普通通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来

判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简

单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这

说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。电

话销售年终工作总结6

如果说20_是拼搏的一年，20_是勤奋的一年，20_是转型的

一年，那我的20—就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有

坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、

坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到20_路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一

个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我

们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客

户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心

很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，

坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目

标，随着3月份我们搬进20__路8楼，不会在冷了，环境也好很多,

那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电

话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽

然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话

营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，

因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月

份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业

部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什

么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是—行20_

路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长

的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一

次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出—行—支行和—行20_支行的银行

渠道，另外20一银行和—发展银行也开始接触，沟通合作的事情，

曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年

终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的.基金销

售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任

务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新

认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，

和—行20_支行在20_地区的第一次合作举办交流会，达到了我们

的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的

合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都

看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可

以驻点关系也不错的银行总共有四家：—行20__路支行、—行20_

支行、—行上20_行和—行20_路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活

动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实

给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份

我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和20_营业部集体漂

流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大

家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也

需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8

个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团

队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后,

团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11

月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都

是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是

有责任的，团队最多人数达到22人，在月份，那是考验的时候，那

时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作

为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一

个健康的营销团队，20_年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20_年更多的偏向了团队管理，个人的

业绩并不好，曾经记得20__年初给自己定下了5000万的客户资产，

最终在20_年初达到了，在20_年12月31日，看客户的资产损失

将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是

给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我

没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很

难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持

续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本

上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以

往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今

年的不足。

如果说20—年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、

在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有

过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们

的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20_,不要

像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售年终工作

总结7

如果说—是拼搏的一年，—是勤奋的一年，—是转型的一年，

那我的—就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心

不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切

需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到—路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个

寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们

都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，

我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火

热，新人进来也是加我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚

持下来的都很了不超，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标,

随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时

经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营

销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成

绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销

部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，

因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月

份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业

部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什

么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是行—路支

行，这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长

的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一

次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出行支行和行—支行的银行渠道，另

外—银行和发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下

了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。

离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银

行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的

通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作

的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和行—支行在_

地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果

并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和

期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，

以后或许可以做更多的尝试，目前团队可乂驻点关系也不错的银行

总共有四家：行—路支行、行—支行、行上—行和行—路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活

动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实

给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份

我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和—营业部集体漂流，

那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少粮子，这样的活动大家集

体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要

这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8

个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团

队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后,

团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11

月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都

是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是

有责任的，团队最多人数达到22人，在八、九月份，那是考验的时

候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，

我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这

才是一个健康的营销团队，—年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，—年更多的偏向了团队管理，个人的业

绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了5000万的客户资产，最

终在一年初达到了，在—年12月31日，看客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考

核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，

不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只

是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了

联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关

心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在

证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过

上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的

付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的不要像去

年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售年终工作总结

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通常情况下，公司前台等单位和主要业务的工作人员的电话号

码不会直接转接给主要负责人。这种情况下，一般会出现以下几种

情况：

1、如果你成立公司，我们不需要直接挂机。

2、哦，我们今年不参加展览了，然后就挂了。

3、我们的主要负责人出差了，一个月后回来。其他一切不便告

知。挂断电话。

4、你在建立一家公司。你为什么不发一份材料或发一封电子邮

件？让我想想。

前两种情况经常发生°当你遇到这样的电话时，一般的电话营

销人员都会感到不安。客户通常不会礼貌地结束通话，而是直接表

示不再接受电话营销。如果你挂断电话，你会感到愤怒，无能为力。

没有人有足够的耐心。只能放弃。希望下次通话会更顺利。而后两

种情况则是电话营销人员的一种幻想，实际上并不现实。他们会把

这些客户标记为潜在客户，但最终他们只是过眼云烟。

然而，遇到这种问题时，我通常会采取以下几种有效的.方法。

首先，我会直接前往展台负责人的办公室，不用提及我所在的单位。

在此之前，我会提前了解客户参加过哪些展会，客户单位有哪些亮

点。了解得越详细越好，前台工作人员一般都知道这家公司是哪家

单位。我可以自称是展会的组织者，询问他们展位最新的准备情况。

在交谈中，可以透露一些信息，比如去年他们对展会不满意，今年

的参展情况如何，然后询问他们的展位是标准展位还是特别大的展

位。通过进一步了解，我可以得知他们正在做详细的准备工作。我

们应该重点关注那些占据大型展位的客户。

前台接听电话时，务必在转接电话之前询问来电者要拨打的会

展负责人的姓名。这一步对会展部门来说非常重要。如果您未进行

询问，不必担心，但如果您能询问并转接电话，将会使沟通变得更

加顺畅。电话销售年终工作总结9

20__年已和我们挥手离别，20—年步进了我们的视野，回顾

20—工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。问忆起我—年6月24FI进的

公司一直到现在，已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进

了正轨，并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了

解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都

是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整

体来讲我自己还是有很多需要改进。以下是我20__年工作情况总结:

第一：沟通技能不具有。天天接触不司客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强

改进。

第二：针对已合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户，并且到达从

意向客户到真正客户为目的。客户固然已签下来了，之前感觉万事

大吉了，实在这类想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，

再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与

坏的题目。确切感觉到一个新客户开辟比较难，但是对已成功合作

的客户实际上是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维

护好了的话，在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到通赢防伪

的小周。那末这样不但继续给公司创造利润，也是对自己一个工作

上的认可。因此这点我得把眼光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时候

问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不够好。

确切报表就是天天辛劳劳作的种子，个人简历日积月累，需要自己

专心的往经营，否则怎样结出成功的果实呢。领导只有通过明了的

报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加

以指正和引导。而我自己也天天做好完全而又具体的报表也能够天

天给自己订一个清爽而又有指导性的工作总结和来日的工作计划，

这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。

第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电

话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这

点值得自己好好的沉思一下，有一些大部份缘由是为了不错过任何

一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部份的时间花在了联系

电话销售客户上，而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开

辟的新客户量未几，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个

计划，让自己的时间分配的公道。到达两不误的效果。

第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领

导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现心得体会，

我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在

同一个地方摔倒两次。固然谁都愿意做一个聪明的人，所以一样的

错误我不会再犯，并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视

我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错

就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司

通过网络、电话来取得跟客户的沟通，工作上听上往天天坐在办公

室里，打几个电话或qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实

际上工作量还是有的.，天天要跟不同的客户打交道，并且第一时间

通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除公司的报价外,

更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业

有很好的服务团队，并且就比如是在享受的进程一样，把谈生意的

氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向强烈的客户

第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己

付出辛劳的努力是息息相干，并且作为销售职员来讲第一时间要有

非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好

的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到

客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也

会渐渐积累起来。电话销售年终工作总结10

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，

在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,

电话销售应此而生c电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业

务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和

一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工

具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作

为一种新时尚正走进千家万户。

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天

覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的

时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人

生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求

知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好

这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一

份工作就是在—公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金,

我不会忘记这个过程的。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规

模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主

要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售

工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场

的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场

价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站

的会员，一年费用是一元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉

花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们

通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我

们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星

期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

电话销售月工作总结在公司，采取小组工作的形式，每个组有

差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都

有硬性归定要完成多少指标，并按_%进行提成奖励。当我们这些新

来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表,

这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然

后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的

对话示例，如：我们先问，“请问，您这是—公司吗”。对方回答是

的话，我们会介绍自己：“您好，我们是一限公司的，主要是给您提

供粮油咨询信息服务的"o对方有可能会继续与我们通话，或直接

拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打

电话，平均每天差不多有一多个电话，电话的主要内容是介绍我们的

产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七

天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进

行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到

了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这

其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，

就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总

是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或

者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出

差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人

态度比较恶劣，我去，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能

用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部

份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂

时先试用你的服务C

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的

意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那

些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电

话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守

株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与

沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你

的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对

方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣

的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合

作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可

能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的

和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们

打的电话数量越多，潜在的'机会也就越多，因为在社会上，有了一

种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样

他才会决定是否购买你的产品或者服务。

三、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全

天打超过一个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的

东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与

你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工

作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存

下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很

对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让

客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你

不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的

信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同

时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼,

和陌生人聊天的时侯也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了

极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，

并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公

司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过

这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思

反省之后，在20—年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个

新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的

业务量能够达到质的飞跃。

经过一个多月的努力，考试终于结束了，接下来便迎来了我们

第十八、十九周的市场营销专业学习。本来打算按照学校安排去学

习的，但中间出现了点小插曲。通过朋友的介绍与自己的与努力我

来到了—有限公司进行了为期两周的学习。

首先简单介绍一下我的单位：本公司位于—市历下区，主要从

事保健食品和健康用品的研发、生产、销售与服务。本公司本着始

终贯彻执行“一心为健康”为企业宗旨。公司本着“以人为本、德

才兼备、以德为先”的原则，创造“人和”的人文环境，构建了一

支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队，为公司未来的发展

奠定了坚实的基础c公司十分注重人才的培养及团队建设，“广纳

人才、培养人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，为公司

吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英；“乐观、积极、学习、

合作”的良好氛围，为每一位员工提供了理想的事业舞台；优厚的薪

酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动，充分体现了公司于员工共

同成长的企业内涵c这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重

中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已

建立了良好的业务关系。

这期间我学习的内容主要是销售保健品，学习公司的企业文化、

销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。通过对本公司产品的了

解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好

信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，

完成公司分配的任务。通过这次学习也让我真正接触到保健品市场,

同时了解了许多保健产品及相关知识。

在这期间，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚

心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实

践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

经过这些天的学习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了

销售员的操作步骤C更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然

只有一周的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身

社会，还需要很多学校里学不到的能力。

虽然已经是毕业班的学生，但对于实际社会工作还是茫茫然的,

毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的机会，

我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体

会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不

能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些

刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来

说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然

说这只是个销售保健品的公司，但在这期间，我从培训到药品的整

理以及到药品的营销等，都全身心的投入到工作中去。

对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯

也经历过很多的，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我

各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承

受能力。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践

中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是

我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!在这

两周里我还是有不少的收获。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不

一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完

成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。这与以往我们在学校上课

是不同的，我们要有准时的观念，负责的工作态度，因为我们的肩

上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小

小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和

一纸道歉书所能解决的。

通过这次短暂的学习，我深刻体会到在帮助应届毕业生从校园

走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过，

让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间

及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,

从而缩短从校园走向社会的心理适应期。电话销售年终工作总结11

如果说—是拼搏的一年，—是勤奋的一年，—是转型的一年，

那我的—就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心

不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切

需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到—路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个

寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们

都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，

我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火

热，新人进来也是加我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚

持下来的都很了不足，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标,

随着3月份我们搬进_路_楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经

历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销

我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩

不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部

门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，

因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在—月份

我们团队近—人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部

的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么

成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是_行一路支行,

这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的一年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行

长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那

一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们

不断去开发新的渠道，最终开发出_行_支行和_行—支行的.银行渠

道，另外—银行和一发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给

自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须

完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程

中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是

不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了

渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和—行—

支行在—地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，

虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充

满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合

作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也

不错的银行总共有四家：一行—路支行、一行—支行、_行上—行和.

行—路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活

动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实

给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为一月份我

们取得了突出的成绩，在一月份我们安排了和—营业部集体漂流，那

是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体

参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这

样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8

个人参加培训，最终签约的有一个，留存率还是比较高的，当时团队

签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近—从一月以后，团队

基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到一月，

行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有

理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责

任的，团队最多人数达到—人，在—月份，那是考验的时候，那时

基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为

一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个

健康的营销团队，—年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，—年更多的偏向了团队管理，个人的

业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了—万的客户资产，最

终在一年初达到了，在一年—月—日，看客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考

核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存,

不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只

是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了

联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关

心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、

在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有

过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们

的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的不要像

去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售年终工作总

结12

在平日的工作中，我们作为电话销售人员，不仅需要在实践中

不断学习新的销售技巧和知识，同时也需要充分总结自身的工作情

况，以便在新的工作年度中获得更大的进步。此次，我为大家分享

一下我关于电话销售的年度工作总结。

一、工作概况

在过去的一年中，我作为电话销售人员，在领导的指导和团队

的协作下，承担了客户的拓展工作。我负责了市场分析、挖掘客户

需求、提供解决方案、维护客户关系和负责业绩跟进等工作。在这

一过程中，我充分利用了我对市场和客户需求的敏锐洞察力，针对

客户需求进行讲解产品和服务，并从中达成了销售目标。

二、工作成绩

通过对个人的刻苦学习和不明倦怠的工作态度，我在过去的一

年里，逐步提升了我的销售技巧和客户服务水平。我所负责的业绩

完成率均超过了年初设定的目标，在团队中我也积极分享我的销售

经验和技能，获得了团队的良好反馈。

三、工作反思

尽管我在工作中取得了一定的成绩，但我明白，我还存在许多

需要改善和提升之处。我需要更深入地了解和研究市场、客户和产

品，以便尽可能提供更精准、更有价值的销售建议。此外，我也需

要更进一步提升我的沟通技巧和服务理念，以便在电话销售中能提

供更优质的.服务。

四、工作计划

对于新的工作年度，我将以提升个人业绩和团队能力为目标。

我计划：

1、加强目标市场的研究，更准确地了解客户需求；

2、深化个人销售技巧，提升销售效率；

3、提升服务水平，优化客户体验；

4、加强团队合作，通过共享信息和资源，更高效地完成销售目

标。

五、工作愿景

我希望在新的工作年度中，我能以更加专业的态度和更加精湛

的技能，为客户提供更优质的服务，为团队和公司创造更大的价值。

未来的路还很漫长，但只要我们不忘初心，牢记职责，积极进

取，相信我们的努力会换来更多的作品和更更大的成功。在这里也

希望大家能分享你们的经验，大家共同进步，共创辉煌。

以上便是我对电话销售的年度工作总结。希望我的分享能够对

你产生一些帮助，同样也期待得到大家的反馈和建议。让我们一同

在新的一年里迎接新的挑战，实现更大的突破。电话销售年终工作

总结13

如果说20_是拼搏的一年，20_是勤奋的一年，20_是转型的

一年，那我的20_就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有

坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、

坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到一路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒

冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都

在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，

我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火

热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚

持下来的都很了不适，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标,

随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经

历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销

我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩

不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部

门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，

因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月

份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业

部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什

么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是—行—路支

行，这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长

的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一

次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出_行_支行和—行—支行的银行渠道，

另外—银行和—发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己

下了一个任务：平均两个人至少要有一个根行渠道，年终必须完成。

离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银

行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，

通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作

的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和—行—支行在—

地区的,第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果

并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和

期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，

以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行

总共有四家：_行—路支行、一行—支行、一行上一行和_行_路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活

动，像往常一样唱歌、吃版、看电影和旅游等等，紧张的工作确实

给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份

我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和—营业部集体漂流，

那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少粮子，这样的活动大家集

体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要

这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8

个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团

队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后,

团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11

月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都

是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是

有责任的，团队最多人数达到22人，在月份，那是考验的时候，那

时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作

为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一

个健康的营销团队，—年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，—年更多的偏向了团队管理，个人的业

绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了5000万的客户资产，最

终在—年初达到了，在—年12月31日，着客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考

核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存,

不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只

是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了

联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关

心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在

证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过

上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的

付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的_,不要像去

年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售年终工作总结

14

如果说—是拼搏的一年，—是勤奋的一年，—是转型的

一年，那我的—就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有

坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、

坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到—路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一

个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我

们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客

户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心

很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下,

坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目

标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环境也好很多,

那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电

话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽

然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话

营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的,弱项，

因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月

份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业

部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什

么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是行—路

支行，这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长

的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一

次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出行支行和行—支行的银行渠道，

另外—