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文档简介
DB11北京市市场监督管理局发布 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工本文件主要起草单位：北京市退役军人事务局、中国标准本文件主要起草人：李强、郑敏、张绪峰、杨鑫淼、侯非、刘琪、程永烈士纪念设施保护单位服务与管理规范4.1.2应根据实际情况科学合理设置岗位，明确各岗位的职责，并定期对人员4.1.4应划定烈士纪念设施保护范围，烈士纪念设施保护范围内不应从事有损4.1.5烈士纪念设施展陈方式恰当运用现代化科技手段4.2.1应配置管理人员、研究人员4.2.4讲解人员应着装得体、举止大方、挂牌上岗、语言规范4.2.5服务人员应有责任心，品行端正，熟悉业务流程，工作4.3.2.1烈士陵园应注重绿化美化环境，园内花木以松柏为主，与纪念4.3.2.2烈士陵园、烈士纪念馆（祠、堂）内宜设置以弘扬烈士精4.3.2.4烈士墓、烈士纪念碑（亭、塔）碑文内容包括烈士姓名、性别、位、职务、简要事迹等基本信息，无名烈士墓碑碑文应包括战役名称、牺牲地点、牺牲4.3.2.5烈士纪念馆（祠、堂）内应光线适当、主题明确，陈列展览的烈4.3.2.8烈士骨灰堂骨灰存放规范、合理，烈士基本信息记录完整，骨灰35.2.1.2准确记录预约需求。电话预约网络、书面预约接听电话，礼貌问候接到信息45.4.1.1熟悉陈列内容，能够讲解各类展览。5.4.1.5讲解结束后准确记录讲解时间及观众意见。5提前等候规众进行讲解组织观众图3讲解服务工作流程图巡视展厅安全发现问题及时上报闭馆前清场，锁门填写记录5.6.1.4对有代为祭扫需求的人员，准确记录代为祭扫烈士信息，祭扫服务结束后将情况及时反馈。祭扫服务祭扫服务6.1安全管理6.3.2对属于不可移动革命文物的烈士墓、碑亭、塔祠、塑像、英命文物保护法律法规划定保护范围和建设控6.4.1宜与学校、部队、企事业单位和社会团体建立协6.4.2宜与宣传、党史、地方志、文物等部门或者研究机构建立工6.
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