软装采购项目技术方案

软装采购项目

技术方案

编制日期：年月日

目录

第一章产品方案------------------------------------1

一、采购内容及要求------------------------------1

二、包装、运输方案------------------------------2

三、安装调试方案--------------------------------7

第二章产品质量保障方案--------------------------21

一、质量管理措施-------------------------------21

二、质量承诺-----------------------------------23

三、产品质量保证措施---------------------------23

第三章供货计划与保障方案------------------------28

一、供货计划-----------------------------------28

二、现场安装调试-------------------------------29

三、到货验收-----------------------------------29

第四章售后服务及保障方案------------------------31

一、售后服务体系-----------------------------32

二、售后服务承诺-----------------------------38

三、人员培训计戈I」-------------------------------44

四、廉洁管理措施及承诺-------------------------47

第一章产品方案

一、采购内容及要求

1、项目概述

建设地点位于三亚市，主要建设内容为：（1）室内装修

改造；（2）家具采购；（3）扩声设备采购；（4）视频设

备采购；（5）灯具安装；（6）线路改造；（7）水吧设备

采购。

2、项目采购内容及需求

1.设备名称及其数量、规格、型号等，详见工程量清单

明细。

2.供应商提供的设备规格、数量及质量（包括各种零部

件、附件、备品备件）应当满足采购人需求，应当符合国家

标准、地方标准以及本产品的出厂标准，应当达到本采购文

件及澄清文件（如有）中的技术标准。

3、工期或工程完工时间.

自合同签订之日起30日历天完成（软体家具质保期2

年，其余的质保期为1年）。

4、项目质量、售后等要求

1.供应商保证货物是全新、未使用过、并完全符合国家

行业技术标准及合同规定的质量、规格、产地和性能的要求。

2.完成初步验收并确认无误，由供应商安排人员进行设

备安装及调试,，货物安装完毕并经甲方调试完成，双方共同

1

组织正式验收。

3.本合同项下之货物自运送至采购人所指定的地点并

正式验收合格后视为产品交付，产品交付前毁损、灭失的风

险由供应商承担。

5、验收方式

完成项目采购检验、安装、调试后，完成项目验收工作。

二、包装、运输方案

1、依据

(1)产品设计中使用的尺寸及设备的特性和重要性。

(2)发货厂家到施工现场的公路运输条件，如沿途道

路、弯道、坡度、桥梁、涵洞、收费站、绕路等障碍情况。

(3)专用运输车辆的性能特点和技术手段。

2、原则

运输方案依据实事求是、切实可行、安仝科学、收费合

理的原则编制。

(1)安全可靠性原则

各环节相关技术人员共同协商研究，对车辆配置、捆

绑加固、路桥通行、障碍排除等技术方案，运用科学分析

和理论计算方式方法贯穿运输方案的始终，确保设计科学、

数据准确真实。

(2)实际可操作性原则

在路线选择、专用车辆配置、排障措施的实施等工作中，

2

开展认真细致的前期准备，对可能出现的风险进行科学评

估，确保公路运输、路桥排障、护送组织等作业能够立即有

序的开展。

(3)经济适用性原则

为维护用户的经济利益，对设备运输方案进行筛选、优

化，采取一切可能采取的技术手段，尽量降低可能的排随工

作量，动用能够利用的社会关系，最大降低运输成本。

(4)周期时间性原则

为保证运输工期的需要，本方案的设计充分考虑了项

目时间紧，设备尺寸特殊，需协调关系的单位多等特点，

提前及时协调、尽量缩短设备的运输时间，保障设备按期交

货。

3、工作范围

(1)发货：全国各地。

(2)运输：公路及海洋运输。

(3)交货：采购人指定地点交货。

4、包装、装车和运输方案

设备启运前必须进行防腐防损、防潮处理，包括防止

害虫、暴晒、雨淋、高温、潮湿、盐份和海水等造成的损

害。

凡设备上需油漆部分均需按规定进行处理，含腐蚀的未

油漆部分用高熔点油脂或无酸牛脂全部涂抹，此保护剂在不

3

需要时可易于抹去。

所有设备包装须经得住陆上和海上运输，搬运和码头

的露天存放。

包装箱上应标明：合同号、设备及备件的名称、代号，

设备的安装地名称，通用的商务标志，包装箱的长、宽、高、

毛重、净重，箱内要有装箱清单。内有危险或易碎的包装按

当地或国际惯例对待。

运输方案(大型非标设备)

设备在运输过程中要轻拿轻放，并有一定的保护措施,

确保设备在到达安装现场时包装箱的完好无损，设备完整

无缺，适当存贮期间不锈蚀。并在运输前一个月向业主提

交一份详细的设备运输计划和方案报业主审批。具体运输方

案如下：

(1)指定专人在运输途中检查倒链松动程度，发生松

动及时坚固为保证设备。

(2)运行中挂车和设备的四周放置明显标志，白天悬

挂红色三角旗，夜间不允许在道路上停放行车。

(3)穿越大城市要夜间进行，车组通过交叉口、铁道

路口和繁华路段，安全人员要配合当地交通民警进行交通疏

导，维护交通秩序。

(4)途中更换轮胎等需要停车H特别是在高速公路上

停车，在车尾放置安全标志(大型停车牌)，并派安全人员

4

在车后疏导过往车辆。

（5）大型运输车辆时速严格控制，整个运输过程中严

禁急刹车，急加速，通过桥梁时匀速前行，严禁加速，不

允许剧烈振动，山区道路行驶不允许停车，配有开道联络车,

随时监测道路情况，并需做好前后的防护，高速路上行驶

时，车组后方护卫车要找开警示灯，提示后面车辆注意，

防止追尾事故发生。

（6）大型车组通过跨度较大的桥梁时，要断路通过，

使桥上只通过大型车辆，车组在桥上居中匀速慢行。不准加

速、换档、停车，以减少对桥梁的冲击载荷。

（7）通过弯道段及下坡前，运输车辆必须进行全面检

查，尤其要保证制动系统良好。其他随车人员必须随车跟

行，随时做好掩车准备。

车辆安全管理制度

1）驾驶员职业道德规范

①爱祖国、爱人民、爱公司、忠于职守、文明车辆；

②对人民高度负责，端正驾驶作风，开好车辆安全车；

③提高警惕，确保车辆安全，防患于未来，做到“四要

四不”，

即要遵章守纪，不开超速车；要集中精神，不开疲劳车;

要发扬风格，不开赌气车；要及时检查车辆，不开带病车。

（2）驾驶员守则

5

①驾驶车辆时必须携带相关证件；

②不准将车辆交给没有驾驶证的人员驾驶和其他无关

人员驾驶；

③不准酒后驾驶车辆；

④不准驾驶车辆安全设备不全或机件失灵的车辆；

⑤不准驾驶不符合装卸规定的车辆；

⑥过度疲劳和妨碍车辆安全车辆时不准驾驶；

⑦每日出车前行驶中收车后要对所驾驶车辆进行车辆

安全检查自觉做好车辆保养工作；

⑧驾驶室内不搭乘无关人员；

⑨运输时必须携带车辆《道路运输证》和驾驶员车辆资

格证，驾驶人员应自觉配合接受道路运政机构的路检路查；

⑩须按当地公安交通管理机关或公司规定的时间参加

车辆安全活动。

3）车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测，维护保

养由公司负责组织实施。

4）所有车辆均应参加保险，投保险种包括：车辆损失

险、第三者责任险、驾驶员人身意外险等。

5）车辆必须具有良好的技术保障后方可上路行驶，为

保证车辆的车辆安全运行，必须按规定进行维护，配备各种

有效的车辆安全装置和设备。

6）车辆发生故障必须及时修复特别是危及车辆车辆安

6

全的重大隐患如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆

带病出门。

7）车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自

查，发现问题及时解决。

8）车辆必须按规定位置停放，严禁在办公楼前、加油

站、八字坡、油库、生活区、有坡度路段乱停乱放。停驶后

拉紧驻车栓、取出启动钥匙，锁住车门。

6、质量保障措施

（1）建立运输总负责人制，严格保证设备在运输过程

中不损坏、不丢失零部件。

（2）遇大风、暴雨，不准进行运输作业。

（3）参与运输工作的所有车辆器具，使用前应详组检

查、维修好，由质检员、安全员共同鉴定合格后方可使用。

三、安装调试方案

1、设备安装调试方案

1）、如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项

目的具体实施。具体分工如下：

分工职务

总经理总经理

技术管理（控制）技术工程师

技术管理（工艺）技术工程师

项目实施项目经理

7

售后服务技术服务部工程师

发货储运部

合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案

的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括:

1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方

式；4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境

的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分

析，提出相应的解决措施；

8、技术参数手册、培训手册和安装手册；9、制定项目建设

质量管理方案和措施。

2）、安装现场环境调查及现场勘察

为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，

保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位

设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们

还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在

用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场

地环境准备工作。

3）、现场安装调试

设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清

点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工

作。

8

项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目

实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后

同时填写项目安装调试报告。

我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操

作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备提供一套完整

的技术资料。

4）、到货验收

在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表

将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数

量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介

质等）的验收，当出现损坏、数量不合或产品不对等问题时,

我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性

能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证

所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运

行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。

5）、安装调试承诺：

1、我公司承诺：交货期为：中标签合同后30天内交货,

保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达

客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。

2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用

户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定相关方案，

设备送达现场后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备

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正常使用运行、验收。

3、保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和

用户要求。

4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无

假冒伪劣，不以次充好。

5、我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配

套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。

6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报

告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使

用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等）。

7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应

本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费

用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费

用。

6）、安全管理措施及环境保护管理措施

1.安全组织和管理

项目部成立以项目经理为首的安全领导小组，设置安全

质量部，配专职安全管理干部，从组织上、制度上、防范措

施上做到规范施工、安全操作。安全管理网络由项目经理牵

头负责，由财务主管分管共抓。

项目经理具体进行安全措施的制订落实；项目经理分管

工程部、安质部，从技术方案角度来落实安全生产措施；财

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务主管分管财务部，主要负责安全生产措施的预结算和资金

筹集、安排。建立专职安全员和分包安全员责任制度，并由

他们抓好班组长和兼职安全员的工作，将安全生产落实到

人，保证项目的顺利实施加强安全宣传教育，使各级领导和

广大施工人员充分意识到安全的重要性，从而牢固树立“安

全第一，预防为主”的思想。

通过安全检查增强广大职工的安全意识，并及时发现工

作中存在的安全隐患，及时有效的予以解决。实行安全风险

抵押金制度，把安全纳入承包内容，逐级落实安全岗位责任

制，明确分工。

加强产品出入库现场管理，搞好工程的保卫、防盗、防

止发生安全事故对周边环境的安全保护在水下、运输、机械

操作的安全管理，为杜绝重大事故和人身伤亡事故的发生，

把一般事故减少到最低限度，确保施工的顺利进展，特制订

安全措施如下：

(1)建立安全保证体系，项目部设专职安全员，专职安

全员属质检部，在项目经理的领导下，履行保证安全的一切

工作。

(2)利用各种宣传工具，采用多种教育形式，使职工树

立安全施工意识，不断强化安全观念，使安全管理与教育制

度化、经常化。

(3)各级领导在下达生产任务时，必须同时下达安全技

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术措施检查任务，总结安全生产情况，提出安全要求，把安

全生产贯彻到缝纫作业的全过程中去。

(4)认真执行定期安全教育，安全讲话，安全检查制度,

设立安全监督岗，鼓励发挥群众安全员的作用，对发现的事

故隐患和危及到工程人身安全的事项，要及时处理，作出记

录，及时改正，将责任落实到人。

2.安全管理制度

(1)建立、健全各级各部门的安全销售生产责任制，

责任落实到人。各项经济承包有明确的安全指标和包括奖惩

办法在内的保证措施，有劳务使用和机械租用安全生产协议

书。

(2)产品制作者应掌握本工种操作技能，上岗前先进

行专业安全培训，熟悉本工种安全技术操作规程。

(3)产品组织设计：产品设计应有针对性的安全技术

措施，经技术负责人审查批准。①进行全面的针对性的安全

技术交底，受交底者履行签字手续。②安全检查建立定期安

全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位安

全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时

间、定措施。③班组“三上岗、一讲评”活动。

3.环境保护管理措施

成立以项目经理任组长的环境保护领导小组，配备一定

量的环保设施和技术人员，认真学习环保知识，共同搞好环

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保工作。完善组织设计时，把环境工作为施工组织设计要求

组成部分，并认真贯彻执行的全过程。组织职工学习环保知

识，加强环保意识，使大家认识到环境保护的重要性和必要

性。认真贯彻各级政府的有关水土保护、环境保护方针、政

策和法令，结合设计文件和工程特点，及时申报安全环境保

护设计，切实按批准的文件组织实施。定期进行环境检查，

及时处理违章事宜，主动联系环保机构，请示汇报环保工作,

做到文明保护环境。

（1）水土及生态环境的保护措施保护原有植被。在现

场和生活区设置足够的临时卫生设施，经常进行卫生清理，

同时在生活区周围种植花草、树木，美化生活环境。及早施

做防护工程、排水工程和裸露地表的植被覆盖，防止水土流

失。施工废水、生活污水按有关要求进行处理，不得直接排

入农田、河道和渠道。

（2）美化施工现场场地废料处理，应按设计要求按工

程师指定地点处理，防止水土流失。保持排水通道畅通，工

地干净卫生。施工中还尽量减少对周围绿化环境的影响和破

坏。

（3）为了消除污染废水、生活污水源、耕地、农田、

灌溉渠道，要采用渗井或其它措施处理。垃圾及时运往指定

地点深埋，清洗集料机具或含有沉淀油污的操作水，采用过

滤的方法或沉淀池处理，使生态环境受损减到最低程度。

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（4）保护优美自然景色：沿线为县城郊区，采取切实

措施保护其不受破坏自然景色。

（5）大气环境的保护措施：在设备选型时选择低污染

设备，并安装空气污染控制系统。在运输水泥等易飞扬物料

时用篷布覆盖严密。配备专用洒水车，定时对仓库场和运输

道路进行洒水湿润，减少扬尘。仓储地和仓库现场的生活固

体废弃物垃圾，应集中堆放。此外，工地建设能冲洗的厕所,

派专门的人进行清理打扫，并定期对周围喷药消毒，以防蚊

蝇滋生，病毒传播。

（6）降低噪音的措施。对使用的工程机械和运输车辆

安装消声器并加强维护保养，降低噪音。机械车辆途径居住

场所应减速慢性，不鸣喇叭。减少噪音传播。

2、售后服务承诺

（1）售后服务承诺

承诺内容具体说明及承诺

本公司提供软体家具质保期2年，其余的

质保期质保期为1年的免费质保服务，期间不收

取任何额外费用

零部件成本质保期间免费更换，不收取任何费用。

免费质保期满后，终身负责维修，维修只

保修期外运行、维

收零件的成本费，免收人工修理费，没有

修成本

差旅费。

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在仪器使用期间，我方在接到用户的维修

要求后，在30分钟之内给予电话答复,

电话响应

公司售后服务部提供7*24小时的电话技

术支持，随时可以解决您的疑难问题。

我方在接到用户的维修要求后，在山f

内到达现场进行维修服务,6小时维修完

毕，我公司和使用方在同一城市，车程不

到现场服务响应

超过1小时，我公司配备专业售后服务专

方案

用车，专业的维修售后服务人员，配备专

业的维修工具，提供每周7天*24小时的

全方位服务。

对于应急维修服务时，将在1小时内人员

应急维修服务响到位，维修时间不超过3小时，如果应急

应方案维修超过24小时的，免费为使用方提供

一台备用机暂时使用。

如有同一故障经两次维修后仍不能正常

维修不好免费换

使用，免费更换同品牌、同型号设备；自

新

更换之日起重新行算质量保证期限。

以后在此产品基础上扩展实验模块，我公

后期扩展优惠

司将以市场最低价格提供。

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3、人员培训方案

（1）培训机构

我司成立有专门的师资培训机构将为用户单位提供设

备的结构、技术应用、日常维护。验收合格后对相关教师进

行免费培训。通过培训保证参加培训人员对设备有较全面的

了解，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性

能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今

后运行管理中有效地操作和维护设备。如采购人需要，可以

提供更多的培训次数和时间技术服务：且设备最终验收合格

后，我司将所有相关技术资料交采购人留存备案。

设备正式移交用户前，由我司培训中心派遣有经验的工

程师，到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务，于

验收结束后10天内完成对设备的使用、操作、维修和管理

的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能

够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维

护、保养和管理，培训所需一切资料由中标人免费提供。

（2）培训地点、培训时间、培训方式、培训内容

1）.现场培训（使用及维护的培训）

培训时间：在此培训计划征得生户同意后即可实施，我

司将安排2位精通业务的、健康的、合格的专业技术培训人

员到用户现场进行理论和实际操作的培训以及技术服务，培

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训时间为5天(培训时间可根据用户的需要而调整)。所有

培训教员都用中文授课。

2).培训内容工程

为使用户的有关使用人员、工程人员、维护人员了解合

同内设备的结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维修的

方法，特别制定此培训计划。

其特点为：

全部培训课程都是针对此工程的设备而编写。

整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许用户有

关人员吸收到最多有关最新知识。

保证有关工程人员有足够的现场工作训练。

培训语言为中文。

主要课程包括：设备操作、设备安装、测试及维护

3).操作培训

操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，

但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对

操作人员进行基本的操作培训：

熟悉设备结构，了解基本设备知识。

能熟练的操作线路管理。

能简单维护设备。

熟悉设备数据，了解设备配置，位置对应关系。

在日常和紧急情况下如何操作设备。

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4)维.护培训

我方技术人员在设备安装过程中和安装完毕后，向用户

技术人员介绍设备的构成介绍、示范设备的使用和讲解设备

的使用注意事项。使经过我方现场培训的维护人员，能独立

完成设备日常维护及紧急故障清除：

熟悉设备结构，了解基本功能设备知识。

能熟练的操作线路管理。

能简单维护设备。

熟悉设备数据，了解设备配置，位置对应关系。

在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理设备。

5).设备设计：

设备设计的课程内容比较多。主要包括以下部分：

设备总体设计思路与特点

各设备技术性能

设备应用程序功能介绍

6).设备安装及维护：设备安装完成后摆放整齐。

7).现场培训

现场培训在完工测试之前进行，本培训包括正常操作程

序和怎样处理紧急情况。人数为3人(或按用户要求而定)。

我们将提前通知用户授课时所需的常用教学设施。任何特殊

的工具和测试设备由我们准备。

(3)培训日期及地点

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主要设备使用培训课程表

日期时间内容

第1天08:30-17:30各种系列设备操作实训与教学

第2天08:30-17:30常见故障分析与排除实训操作

第3天08:30-17:30设备维护及保养技巧实训操作

第4天08:30-17:30技术答疑与总结实训操作

根据用户方要求培训其他相关内

第5天08:30-17:30

容

注：培训课程计划在培训期间可以根据用户方的现场情况进

行调整。

1).培训使用的设施、培训教材、培训效果

2).培训设备

业主维修、操作和工程设计人员对系统使用的熟练程

度，是确保系统正常运行的重要前提条件。用直观、明确的

讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果。

3).培训教材、文字资料

培训的教材、数据由我司事先组织授课教师、设计人员、

其它工程技术人员根据培训内容要点编制。主要包括：

培训讲义、培训计划、培训记录、产品标准、产品说明

书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸数

据、软件说明书等。

在培训实施7天前，我们将提交培训材料给用户确认。

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所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。提交一份

光盘。系统的系统图也提供合适平台上的软件光盘，我司保

证授课人是经过厂家认证的工程师、技术员等。

供货期及安装工期保证措施

为保证产品可靠质量，我们严格遵循各项管理规定，严

把采购、生产、安装、出厂各个环节，确保交付用户的产品

为原装正品，并确保产品质量合格。

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第二章产品质量保障方案

一、质量管理措施

L1组织精干高效的项目管理班子，科学组织实施

为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技

术管理人员组成项目经理部。

项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层技术的

骨干，他们经验丰富，管理有方，其所经手的项目均被评为

合格及以上等级，在项目组织管理上制定详细的进度计划，

并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落

实。

1.2加强进度计划管理

我公司将严格依据与招标人商定的工期要求更进一步

更具体地编制总体进度计划，该进度控制计划作为本项目的

总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件

及实施能力，突出关键，项目按照计划组织进行，确保工期

得到保障，保证目标的实现。

项目经理部洛依据总控制计划按照实际情况编制每天

进度计划。针对出现的制约进度的不利因素进行分析，及时

找出制约进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并

根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达

接下来的进度计划。

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L3组织强有力的专业队伍，保证招标人的需求

我公司将选派强有力高技术的专业团队，在劳动力的需

求量上，我公司将根据各分项目的特点以及工期控制的要求

配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，作好班组工作的后

勤保障，确保任务的顺利完成。

L4以严格的质量控制，保证计划的执行

把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事

前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因

素减少到最低程度，保证计划按期执行。

1.5加强与招标人各部门的协调及沟通，为本项目优质、

高效实施创造良好条件

我公司一贯重视与招标人各部门之间的协调及沟通，融

洽相互之间的关系，对于实施方面的问题及矛盾，我公司将

从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工

作，为项目优质高效实施创造有利条件。

1.6加强对节假日、恶劣天气的提前准备

对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由

于恶劣天气或特殊情况造成对实施的影响。

L7加强实施过程的监控

设备安装调试前由项目负责人对班组进行详细的交底

（实施内容、质量、进度），实施中实行自检，使设备安装

调试有序地进行。

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二、质量承诺

如果我公司在本次采购项目招标中获取中标，我方对该

项目做出如下产品质量承诺：

(1)技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。

(2)产品都是厂家原装正品产品。

(3)所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品。

(4)产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。

(5)质量问题的处理：按厂家质量保证实行。

(6)质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。

(7)质保期内所有维护等免费上门服务。

三、产品质量保证措施

1、提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量

向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的

货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保

证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

2、不合格产品的处理

采购人在交货财地点有权随时抽检我方交货产品的质

量，如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物，

拒付合同款项，并追究我方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质

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量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采

购人造成损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出

现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方

未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其

他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

3、检验、试验

我方按本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对

产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保

障交货质量。我方供应的所有合同货物均从企业信誉、质量、

售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检

验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其

有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实

施必要的检验和测量。如该货物不属于合格供应商的产品，

则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检

验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决

定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手

续，库房保管对所填物资的数量进行睑收，并分类堆放。我

方承诺供应的所有合同货物均是全新，未经使用过的。各个

方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。采购人有

权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资

料和必要条件，抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更

24

换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、

更换后仍然检测不合格我方采取退货处理。

4、包装、运输

我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标

志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长

途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防

潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按

需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的

保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安

全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方负责按

部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供

货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物

时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽

量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须

绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保

险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安

全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定卸货地点。

我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输

中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。

根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱

上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等

字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确

25

标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、

防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求

进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损失的，我方承担

由于修理或更换损坏的合同货物发生的一切费用。

5、交货

若我司有幸中标，签订供货合同后，我方将根据合同供

货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需

货物。并根据采购人的要求和交货计划，准时、安全的将货

物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方

均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确

保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量

证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。如果

合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向采购人提

交说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的

报告。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同

货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点

前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时对因风险

灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于

补充或修理及更换损失的合同货物而发生的一切费用。

6、安装、调试计划

我司委派资深技术人员在接到用户通知后24小时内赶

到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、

26

检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合采购人，采

取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。

合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应

按照采购人要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因

需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担

进行上述工作所需的费用。

当合同货物运抵交货地点，采购人按国家、行业及采购

人标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照

采购人认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处

理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到

合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。

安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何

组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不

能达到合同要求，采购人有权退货。安装过程中我方处理缺

陷超过采购人要求期限的，按延迟承担违约责任。

27

第三章供货计划与保障方案

一、供货计划

对于本次软装采购项目，我公司目前已经积累了丰富的

实施经验，我公司承诺：自签订合同之日起30日历天内保

证按期完成本次采购任务。

1.1、项目实施计划步骤

交货

项目实施方在合同签定后的30天内完成。

制定详细安装调试计划

合同签定以后，系统设计小组将对实施方案的技术细节

进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：

安装调试手册；

安装调试进度安排；

安装方式；

调试方法；

调试工具的准备；

安装调试环境的准备；

对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，提出

相应的解决措施；

技术参数手册、培训手册和安装手册；

制定项目建设质量管理方案和措施；

安装现场环境调查及现场勘察

28

为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，

保证项目顺利进行，我公司将在实施前1天内对招标人设备

安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将

提前向招标人提交各种主要设备的具体环境要求，在招标人

的积极配合下，确保在现场实实施作开始前完成场地环境准

备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。

二、现场安装调试

设备到达安装现场后，由我公司技术人员和招标人共同

清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工

作。

项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目

实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后

同时填写项目安装调试报告。

我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操

作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一

套完整的技术资料。

三、到货验收

在合同设备到达招标人指定的地点后，招标人与我公司

代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、

数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱

介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题

时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品

29

的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，

保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现

正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性

能。

我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新

产品。

系统联调

系统联调的主要任务内容：设备系统调试。

系统验收

在完成系统联调工作后，我公司将配合招标人按照验收

测试计划共同对系统进行现场验收测试，对设备技术指标和

系统总体性能进行验收。

系统验收后，签署系统验收文件。

30

第四章售后服务及保障方案

我公司有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们服

务的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于

本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

•完工期：合同生效之日起30天内完成供货、安装和摆放

工作，并经业主验收合格后交付使用。

•市内10分钟故障响应;

•市内1小时到场维修；

•8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设

备，保障场地正常使用。

•7*24小时服务热线：

•30天免费定期巡检；

•整体工程保修二年以上，具体时间以合同为依据，提供

终身维修服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现

场无偿负责返修。

我们的工程服务，“六保”承诺：

•保质一优质产品、样板工程；

•保时一保证货期、准时供货；

31

•保真一货真价实、当场验货；

•保价一最终价格、绝不加价；

•保验一运行正常、保证验收；

•保修一场地整体保修二年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与

售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支

持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术

支持及服务主要包括以下的两个方面：

一、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体

系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障

体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保随体

系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提

供一流的售后服务。

1.1理念思想上的保障体系

我公司通过IS09001系列质量管理体系，工程质量、产

品质量和售后服务全部纳入并严格按照IS09001质量管理体

系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面

所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从

用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户

困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保

32

障。

L2组织机构保障体系

L2.1“四级”组织保障

我方实行售后服务“四级”组织保障体系：

第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司

级领导亲自抓服务的组织体系。

第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后

服务部服务人员的最终服务质量。

第三级：由总部售后技术服务部和全国各地的服务机

构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有

3年以上维修维护实践经验的工程师，进行7义24小时不间

断的售后服务。

第四级：突发事件应急小组：

我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲

自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成

员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论

何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何

时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到

现场实施应急服务。

1.2.2售后服务组织机构

公司总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分

中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国

33

用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务。

1.3人员技术保障体系

公司总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备

多名具有3年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训

的专业维护维修工程师，为全国用户提供7X24小时不间断

的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有3年

以上施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、

全过程（含保修期外）的技术支持。

服务中心设下列具体服务岗位：

1、服务负责人

2、技术支持负责人

3、培训负责人

4、专业维护维修服务工程师

5、专业技术支持工程师

6、专业培训工程师

7、服务质量检测工程师

8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）

9、专职司机

L4服务方式保障体系

我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场

服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五

种主要服务方式。

34

1.4.1热线电话服务方式

电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决

问题。

1.4.2网上远程技术支持、远程维护维修，排除故阿方

式

我方的总体设计方案，为用户提供远程场地故障诊断、

排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障

排除。

L4.3现场服务方式

若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现

场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：

(1)何时到达现场；

(2)何时排除故障，恢复场地使用，也就是服务响应

时间和故障排除恢复时间。

我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师自接到现

场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现

场，并在优于招标文件的时间内给予维修或更换。

1.4.4定期巡检主动回访服务方式

现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。即不是

等到场地出故障后，用户打电话来才去被动服务，而是场地

未出现故障前就去主动巡检，防患于未然。

这种服务方式分为:

35

（1）日常性跟踪巡检维护服务

（2）月定期巡检回访维护服务

（3）季度定期巡检回访维护服务

（4）半年度定期巡检回访维护服务

（5）年度定期巡检回访维护服务

（6）节假日、重大政治活动、突发事件紧急巡检维护

服务

（7）非正常维护服务

L4.5更新换代服务方式

我方着眼于与用户建立长期的友好合作关系，不仅仅局

限于为本工程设计、施工和交验后的场地使用等各阶段提供

优质的全方位技术支持。

1.5技术培训保障体系

我公司在总部设有用户技术培训中心，在全国大多数省

会城市设有技术培训分中心，培训中心配备专职培训教师、

专业培训设备器材、专用演示设备和专用培训教材。多名高

级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多

年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，

根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为

用户提供场地、完整及时，并附有针对性的技术培训。

L6服务制度保障体系

L6.1严格完善的服务制度，是服务体系的前提保障

36

（1）针对每个用户，建立完善的用户服务技术档案制

度

（2）场地使用状况日常维护巡检记录报告制度

（3）场地使用定期检查及报告制度

（4）现场服务、软硬件故障分析与排除及修复记录报

告制度

（5）用户意见收集反馈报告制度

1.7法律保障体系

若我方中标，我方将完全遵循招标文件合同条款的要

求，工程竣工验收之前，与最终用户签订质量保修书和保修

期满后的长期维护协议，其主要内容包括：

L7.1保修期内质量保证书

（1）质量保修项目内容及范围；

（2）质量保修期；

（3）质量保修责任。

1.7.2保修期满后长期维护协议

（1）维护范围；

（2）维护内容；

（3）维护方法；

（4）维护制度；

（5）维护赛用收取方法。

我方一切的服务承诺都将以法律条款的形式确定下来，

37

确保为最终用户提供长期、热情、及时、一流、全方位的售

后服务。

我方的服务体系和承诺，不能只停留在理念上、理论上、

体系上、口头上，更重要的是要落到实处，针对每一个项目

不同特点，制订出不同且又切实可行的具体措施。我们的宗

旨是：具体承诺知措施，必须不折不扣地全部满足或优于招

标文件提出的各项要求，针对本项目分述如下：

二、售后服务承诺

2.1保证期内的技术支持与售后服务承诺

2.1.1保证期内的技术支持与售后服务

整个场地实行二年免费保修。

我方保证向用户提供的物资、设备是原装的、全新的、

完全符合国际包装标准的、符合国家、招标书及买方提出的

有关质量标准和要求，保证在正常使用和维护的前提下，各

项性能指标稳定可靠。保证在保修期内，对所提供产品提供

免费技术支持和售后服务。

保修期内，因质量或施工而更换或修复的零部件和设

备，其保修期从更换或保修验收合格之日计算。

公司有专门的技术支持售后服务中心及24小时X365天

能够取得联系的值班电话，该售后服务中心配备多名具有3

年以上实践工作经验的工程师和专业维修工程师，确保为该

项工程提供24小时X365天最及时的优质服务。保修期内，

38

使用单位在正常使用条件下出现质量问题，我方售后服务机

构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应，工程

师可在8小时内排除故障，若在8小时内故障无法排除，由

此产生的所有费用全部由我方承担，并赔偿用户方的直接损

失。我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修。

我方的售后服务、质量保证与培训计划完全响应或优于

招标文件中各项要求和规定；而且我方整个服务体系、服务

承诺强调重在服务结果，重在用数据说话：

(1)服务响应最迅速；

(2)场地修复最迅速；

(3)变被动服务为主动服务。

我公司负责对该场地操作人员进行免费培训，确保操作

人员能够熟练使用和简单维护。

在工程进入到材料施工、铺设、测试及售后服务阶段，

由测试工程师为最终用户技术员现场针对实物讲解铺设、施

工技术，使最终用户技术人员熟悉场地使用情况，确保双方

操作人员和维护维修人员能够迅速查寻和排除故障，使场地

能够长期稳定可靠高质量地使用。与此同时，我方备有专车

专为工程施工和售后服务提供快捷方便的交通服务，确保整

个施工过程和售后服务全过程的快速响应。

2.1.2场地维护体系和方案

1)场地维护内容

39

1、日常性跟踪巡检维护服务：

(1)我方将专业培训最终用户的管理人员和技术人员

进行场地的日常维护技术、方法、制度，对场地进行日常性

的跟踪、巡检维护。

(2)我方派专业维护人员到现场指导最终用户进行日

常维护。

2、月定期巡检回访维护服务：

我方每月定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检

测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患

于未然。

3、季度定期巡检回访维护服务：

我方每季度定期对整个场地进行全面的维护、检测、故

障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未

然。

4、半年度定期巡检回访维护服务：

我方每半年度会对整个场地进行一次较大规模的场地

检测、维护、清洗、故障分析和定位及排除，确保场地长期

稳定运行。

5、年度定期巡检回访维护服务：

我方年度会对整个场地进行一次大规模的场地全面检

测、全面维护、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，确

保场地长期稳定运行。

40

2.L3高速度、高质量服务

我方保证在保修期内，售后服务机构自接到要求服务电

话之后，立即给予用户明确的答复，并用电话或E-mail或

传真进行指导，若此种指导仍不能排除故障，则我方自接到

用户要求服务的电话，工程师可在2小时内给予免费的维修

或更换，以获得最快速的服务响应。

这种高速度、高质量的服务，从法制的角度，以公司的

严格管理制度确定下来，每一个服务人员必须如实填写下列

《售后维修服务单》。

《售后维修服务单》强调下列几个方面：

（1）从接到最终用户要求服务时间至服务人员到达现

场的时间之间的时间差，来考核服务态度和服务速度，以确

保兑现对用户快速服务的承诺。

（2）维护、服务及排除故障的详细过程记录（包括：

故障现象、排除方法、排除时间、更换的零部件等），此项

为了考核服务人员的技术水平，以便在技术上确保真正有能

力对用户进行快速、优质的服务。

（3）强调最终用户对服务的睑收具体意见，以便达到

以用户满意为准则。

（4）公司质管服务部门审核意见，一则增加一道质量

服务把关，二则为了有效防止个别服务人员串通用户，制造

假的最终用户验收意见。

41

(5)公司领导处理意见，目的在于重赏服务优良者，

严惩服务不良者。

(6)使公司对用户的服务承诺，落实在公司严格的管

理制度上。

2.1.4变被动服务为主动跟踪服务

我公司已建立主动跟踪，定时巡回检测服务体系，即使

用户不来电话要求维修，我们也要派专人定期巡回检测服

务，做到防范于未然，保证场地的正常运行。

此项措施目的在于从根本上把被动服务变为主动跟踪

服务，等到故障产生了，再进行服务，就已经处于被动地位,

因为维修服务技术再高也需要一定的时间，从而耽误了用户

场地的运行。若采取主动跟踪，定期巡回检测服务，就可以

在场地未出现故障之前，得到有效的制止，场地也得到了有

效的维护，从而大大延长了整个场地的寿命。每个服务人员

同样必须如实填写《主动跟踪报告表》。

2.1.5实行终身服务

我方实行终身服务制度，使用户所承建的工程场地能得

到长期的、永久性的售后服务，保修期满后，仍然提供终身

优惠服务，可与最终用户签订长期维护、维修协议，从而实

现终身服务的承诺。

2.2质量保证期外的技术支持与服务承诺

保修期满后，我方承诺仍然提供终身的优惠服务，其主

42

要内容包括：

2.2.1技术支持

1、我方承诺提供长期的技术咨询和技术支持服务，根

据用户的需求，提出有针对性的有效解决方案。

2.2.2维修服务

保修期过后，我方仍然提供长期、及时、优惠的场地维

修服务，确保设备长期、稳定、可靠运行。

2.2.3场地维护服务

质保期满后，我公司愿意为最终用户提供优惠的场地维

护，并与最终用户签订长期的维护协议，其维护内容主要包

括：

1）日常维护

1、我方将专业培训最终用户的管理人员和技术人员进

行场地的日常维护技术、方法、制度及相应专用维护设备仪

器的使用。

2、我方派专业维护人员到现场指导最终用户进行日常

维护。

2）月度维护

我方每月度定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检

测，一直到必要的设备清洗，防患于未然。

3）季度维护

我方每季度定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检

43

测，一直到必要的设备清洗，防患于未然。

4）半年维护

我方每半年定期对整个场地进行全面软硬件维护、检

测、清洗，防患于未然。

5）年终维护

我方每年会对整个软硬件场地进行一次大检测、大维

护、大清洗，确保场地长期稳定运行。

三、人员培训计划

我公司拥有一批技术过硬的施工人员班组，是保证场地

顺利建设并长期稳定良好使用的重要保障。为实现知识和技

能向用户的充分转移，培训是整个场地成功必不可缺的重要

环节。

我公司承诺，经过培训后，确保管理人员能够熟练地对

场地管理；确保管理人员能够熟练掌握场地的操作和使

用；

我公司拥有专业化的讲师和辅导人员队伍。这些专业人

员具有相应的专业知识和专业资格、丰富的实践工作经验，

可帮助客户建立客户化的培训课程。

我公司将集多年的客户培训经验，为场地有关人员提供

适当的培训，同时也包括对我公司参加场地建设和使用人员

的各类培训。我公司的项目客户服务组专门负责培训工作，

将准备内部或外部的培训教材与资源，我公司会将培训工作

44

提高到与实施场地同等的高度来对待。

3.1培训需求分析

3.1.1培训目的

在工程正式移交客户使用前，我公司将对用户的技术管

理员和使用教职工进行整个场地的相关的技术和操作使用

培训，使之保证客户在场地正式运行后，能够进行正常的场

地管理和业务操作。

培训应该是一项持续不断