2026年社会化工会工作者职工诉求台账更新管理考试试题及答案

2026年社会化工会工作者职工诉求台账更新管理考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.社会化工会工作者开展职工诉求台账更新管理的核心目的是（）A.应付上级工会检查考核B.规范基层工会内部工作流程C.精准响应职工诉求，维护职工合法权益D.完善工会工作档案材料2.根据全国总工会《关于推进工会职工诉求服务体系建设的指导意见》要求，基层工会受理的一般性职工诉求，台账动态更新的最低频次要求是（）A.每日至少更新1次B.每周至少更新1次C.每月至少更新1次D.每季度至少更新1次3.按照基层工会职工诉求管理规范化要求，职工诉求办结完成后，更新整理并归档台账的最长时限要求是（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日4.职工反映企业拖欠劳动报酬问题，在职工诉求台账分类中属于哪一类（）A.劳动权益类B.生活服务类C.精神文化类D.权益咨询类5.对于处于办理过程中的职工诉求，台账动态更新必须包含的核心内容是（）A.诉求人基础身份信息B.当前办理进展情况C.承办人联系方式D.最终办结时间6.已经办结的职工，流动到本辖区以外的单位工作，其诉求台账的正确处理方式是（）A.直接销毁该职工的诉求记录B.直接移交至职工新入职地工会C.继续在原单位工会留存不少于3年D.保留至当年年底后统一销毁7.根据《工会档案管理办法（试行）》，职工诉求台账属于哪一类工会档案（）A.组织建设类B.维权服务类C.文秘综合类D.财务管理类8.通过12351职工服务热线、工会微信小程序等线上渠道转办的职工诉求，基层社会化工会工作者录入更新台账的时限要求是（）A.1个工作日内完成录入更新B.3个工作日内完成录入更新C.5个工作日内完成录入更新D.每周集中汇总录入一次9.多名职工共同提出同一集体诉求，台账登记更新的正确做法是（）A.合并为一条诉求登记，完整记录所有诉求人身份信息与诉求内容B.仅登记牵头人信息，不需要记录其他诉求人信息C.为每个诉求人单独登记一条诉求D.仅登记诉求内容，不需要登记诉求人信息10.下列选项中，哪一项内容不属于职工诉求台账动态更新的范畴（）A.受理阶段已经核实确认的诉求人身份基础信息（无变更）B.诉求办理阶段的最新进展C.职工补充提出的新的诉求内容D.诉求承办人员工作岗位调整信息11.根据全国总工会《基层工会工作规范化建设指南》，基层工会对职工诉求台账更新的准确性、完整性进行全面核查的最低频次要求是（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次12.职工受理诉求后主动提出撤回诉求，台账更新的正确做法是（）A.直接删除该诉求的全部记录B.标注“诉求人撤回”状态，留存完整原始记录C.删除诉求人信息，仅保留诉求内容D.转入休眠台账，年底统一销毁13.下列关于职工诉求台账管理的说法，正确的是（）A.已经办结并留存满10年的非重要一般性诉求，可按照档案管理规定销毁B.涉及职工个人隐私的诉求不得纳入台账管理C.上级工会转办的诉求不需要纳入基层工会台账D.匿名职工诉求不需要纳入台账更新管理14.社会化工会工作者岗位调整交接工作时，对未办结的职工诉求台账的正确处理方式是（）A.直接整体移交，不需要专门标注未办结诉求状态B.单独整理未办结诉求，逐一标注当前办理进展，交接双方签字确认C.全部办结后再办理交接手续D.交由街道工会办公室统一保管，不需要交接给新任社会化工会工作者15.下列关于职工诉求台账信息保密的行为，符合规范要求的是（）A.因办理诉求工作需要，向承办该诉求的工会工作人员提供诉求人相关信息B.为宣传工会维权工作成果，不经诉求人同意将诉求内容和诉求人信息发布在工会公众号C.更新台账出错废弃的纸张，直接扔入办公区公共垃圾桶D.亲戚向其打听某职工的诉求内容，告知大致情况二、多项选择题（每题2分，共20分）1.职工诉求台账更新管理应当遵循的基本原则包括（）A.真实性B.及时性C.完整性D.保密性E.公开性2.根据《工会法》及全总相关规定，下列哪些渠道受理的职工诉求必须纳入台账更新管理（）A.职工上门到工会现场反映的诉求B.12351职工服务热线转办的诉求C.工会微信公众号、抖音后台留言收到的诉求D.上级工会信访部门、权益部门转办的诉求E.企业行政部门转告的职工诉求3.职工诉求台账中，办理状态动态更新应当明确分为哪几类（）A.已受理未分派B.办理中C.已办结D.诉求人撤回E.暂存转介（不属于工会职责范围已转至相关部门）4.社会化工会工作者更新职工诉求台账时，下列做法正确的有（）A.受理诉求时当场核对诉求人身份信息、联系方式，确保基础信息准确无误B.每一次更新办理进展，都要记录更新时间，纸质台账由更新人签字，电子台账自动留存操作账号痕迹C.诉求办结标注状态前，必须征得诉求人对办理结果的确认，同步更新满意度评价D.对涉及职工个人隐私、敏感信息的诉求，在台账中单独标注保密标识，严格控制知悉范围E.跨年度未办结的诉求，不需要转入下一年度新台账，继续留在原台账即可5.下列关于职工诉求台账归档管理的说法，正确的有（）A.纸质台账要按年度整理装订，电子台账要做到本地存储加云端备份，防止数据丢失B.年度职工诉求台账整理完成后，要按要求报上级工会备案C.涉及职工集体权益、重大劳动争议的诉求台账，应当永久保存D.一般性个人职工诉求台账，保存期限不得少于3年E.保存期满需要销毁的台账，要登记造册，经工会主要负责人批准后按规定销毁，不得私自销毁6.上级工会对基层社会化工会工作者职工诉求台账更新管理工作检查考核的重点内容包括（）A.是否做到所有渠道诉求应登尽登，无遗漏、无瞒报B.台账状态更新是否及时，是否存在状态与实际办理情况不符的问题C.基础信息、办理流程记录、办结评价是否完整D.是否落实保密管理要求，保护职工个人信息安全E.是否存在编造虚假台账、拆分诉求应付考核的问题7.下列关于集体职工诉求台账更新管理的说法，正确的有（）A.集体诉求应当在台账中单独标注“集体诉求”特殊标识B.集体诉求受理后，应当至少每日更新一次办理进展，直到诉求办结C.集体诉求受理后要第一时间向上级工会报备，台账中要同步记录报备时间、报备对象、报备内容D.集体诉求办结后，台账中要记录多数诉求人的满意度评价，必要时附全体诉求人的签字确认E.集体诉求可以先不更新，办结后一次性完善所有台账内容8.电子职工诉求台账更新管理应当满足的规范要求有（）A.按岗位设置操作权限，不同层级工作人员分配不同的浏览、修改权限B.所有更新操作必须留痕，自动记录操作人账号、操作时间、修改内容C.定期进行数据备份，至少做到本地硬盘和云端存储双备份D.可以根据工作需要，将台账数据导出到个人U盘随身携带方便更新E.电子台账不需要打印留存，全部存储在工作设备中即可9.职工诉求台账更新过程中，发现下列哪些情况，社会化工会工作者需要第一时间向上级工会报告，并在台账中做好备注标注（）A.诉求可能引发群体性上访、停工等群体性事件B.诉求涉及企业违反劳动法律法规，涉及职工人数超过10人C.诉求内容超出基层工会处理权限，需要上级工会协调解决D.诉求人不认可基层工会的处理结果，准备向上级工会申诉E.诉求内容涉及本级工会工作人员违规违纪问题10.社会化工会工作者在职工诉求台账更新管理工作中承担的具体职责包括（）A.及时受理、录入管辖范围内所有渠道收到的职工诉求B.根据办理进展动态更新台账的办理状态、进展内容等信息C.定期对台账信息进行核对，修正错误信息，补全遗漏内容D.严格落实保密制度，保护职工个人信息和隐私安全E.按要求完成年度台账整理、归档、上报工作，配合上级工会检查考核三、判断题（每题1分，共10分）1.职工诉求台账更新管理的作用仅为登记留存诉求记录，不需要对台账数据进行汇总分析。（）2.对于匿名职工诉求，因为无法联系诉求人，所以只需要登记诉求内容，不需要更新办理状态和结果。（）3.已经办结的职工诉求，诉求人就同一事项提出新的事实和理由再次诉求的，应当作为新诉求纳入台账更新管理。（）4.社会化工会工作者为了完成考核合格率要求，可以更改已办结诉求的满意度评价。（）5.为了方便工作，职工诉求台账中的所有个人信息都可以对本级工会全体工作人员公开。（）6.跨年度未办结的职工诉求，应当转入下一年度新台账，并标注原受理时间、原承办人等基础信息。（）7.上级工会转办的职工诉求，办结后只需要告知诉求人结果，不需要在台账中记录向上级工会反馈的情况。（）8.职工诉求任何状态发生变化（受理、分派、进展、办结、撤回等），都应当在2个工作日内完成台账更新。（）9.纸质职工诉求台账登记出错后，可以直接涂改错误内容，不需要标注修改人、修改时间。（）10.定期对职工诉求台账数据进行汇总分析，梳理辖区内职工诉求热点、难点问题，是社会化工会工作者的核心工作职责之一。（）四、案例分析题（共25分）某街道社会化工会工作者李某，负责管辖辖区内15家非公企业、共2100名职工的工会维权服务工作，其中包含新就业形态劳动者站点3个。2025年6月至2026年1月期间，李某共收到各类职工诉求42件，在台账更新管理中存在以下行为：一是有14件诉求是通过市总工会12351热线、市工会小程序转来的，李某认为上级平台已经做了记录，不需要再重复录入街道基层工会的职工诉求台账，所以一直未录入更新；二是有3件女职工诉求，反映孕期被企业强制调岗降薪，李某和诉求所在企业的行政负责人是旧相识，担心得罪人影响后续工作开展，所以私自压下了这3件诉求，既没有录入台账，也没有安排办理；三是有8件已经办结的诉求，李某因为平时承担了大量街道行政工作，抽不出时间更新台账，一直标注为“办理中”状态，也没有录入满意度评价；四是有一起涉及13名外卖骑手的集体诉求，反映站点克扣跑单提成，李某受理后仅在受理当天录入了基础信息，之后两个多月一直没有更新办理进展，直到办结完成才一次性更新了所有内容；五是李某为了方便随时随地更新台账，把完整的电子诉求台账存在自己的私人手机中，没有备份到街道工会的工作服务器，也没有做云端备份，2025年12月李某手机损坏维修，导致2025年下半年的7条诉求记录完全丢失。请结合职工诉求台账更新管理的相关规范要求，回答以下问题：1.李某在职工诉求台账更新管理工作中存在哪些违规问题？（12分）2.针对上述问题，正确的规范做法应当是什么？（13分）五、实务操作题（共30分）请结合基层社会化工会工作者岗位实际，详细阐述职工诉求台账从受理到归档全流程的更新管理规范要求。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.A10.A11.A12.B13.A14.B15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题参考答案1.李某在职工诉求台账更新管理中存在的违规问题主要分为五个方面：（1）未落实“应登尽登”要求，漏登上级转办诉求。根据台账管理规范，所有渠道受理的职工诉求都必须纳入基层工会台账管理，上级平台的转办记录不能替代基层办理台账，李某以“上级已有记录”为由不录入，属于明显的漏登违规，导致基层诉求管理底数不清。（2分）（2）瞒登压件，违反工会维权基本职责。李某因私人关系，将3件符合受理条件的职工劳动权益诉求私自压下，既不录入台账也不安排办理，违反了“无遗漏、无瞒报”的台账管理要求，也损害了职工的合法诉求权益，属于严重违规。（2分）（3）未及时更新办结信息，导致台账数据失真。8件已经办结的诉求长期未更新状态，也未录入诉求人满意度评价，违反了台账动态更新的及时性要求，造成台账信息与实际办理情况严重不符，影响上级工会对街道维权服务工作的准确判断。（3分）（4）集体诉求未按要求更新进展，违反特殊诉求管理规范。集体诉求涉及多名职工权益，属于需要重点跟踪的诉求类型，李某受理后两个多月未更新任何进展，直到办结才一次性补录，违反了集体诉求“每日更新进展、全程留痕”的要求，也不利于上级工会及时掌握动态、提前介入风险。（3分）（5）电子台账存储管理不规范，引发数据丢失和信息泄露风险。李某违反电子台账管理规定，将包含大量职工个人信息的完整台账存储在私人手机中，未按要求落实“本地+云端”双备份要求，最终导致7条原始记录丢失，同时也违反了《个人信息保护法》对职工个人信息保护的要求，存在信息泄露的潜在风险。（2分）2.对应上述问题，正确的规范做法如下：（1）所有渠道的诉求必须按时录入基层台账，做到“一件一登记、全程可追溯”。无论是职工直接反映还是上级转办的诉求，都必须在规定时限内完成初始录入，12351等线上渠道转办的诉求必须在1个工作日内录入完成，基层台账要完整记录从受理到办结的全流程信息，不能以任何理由漏登。（3分）（2）所有符合受理条件的诉求必须登记受理，不得因私人关系扣压瞒报。对于职工提出的劳动权益诉求，必须坚持职工利益优先的原则，按程序受理登记；不属于工会受理范围的诉求，也要登记后按程序转介到对应职能部门，在台账中标注转介去向，绝对不能私自扣压任何职工诉求。（3分）（3）诉求办结后必须在5个工作日内完成台账更新，确保信息准确。办结完成后，要第一时间将台账状态更新为“已办结”，录入具体办理结果，征得诉求人确认后录入满意度评价，不得将已办结诉求长期标注为办理中，更不得为了考核数据私自更改满意度评价。（2分）（4）集体诉求必须按特殊要求动态更新管理。集体诉求受理后，要第一时间标注特殊标识，每日更新办理进展，同时在台账中记录向上级工会报备的时间、内容和反馈意见，不得长期不更新进展，更不能攒到办结后一次性补录。（2分）（5）严格落实电子台账存储和保密规范。职工诉求电子台账必须存储在工会官方工作设备和服务器中，按要求设置操作权限，定期落实“本地服务器+云端加密存储”双备份，不得存储在私人移动设备中，严格遵守个人信息保护相关规定，防止数据丢失和信息泄露。（3分）五、实务操作题参考答案职工诉求台账更新管理是基层工会维权服务的基础性核心工作，直接决定了工会响应职工诉求的精准性和实效性，从受理到归档全流程的更新管理必须遵循“真实、及时、完整、保密”的原则，具体规范要求如下：第一，受理环节的初始录入更新规范。社会化工会工作者收到职工诉求后，第一步要当场核实诉求人的姓名、联系方式、所在用人单位、劳动关系情况等基础信息，梳理清楚诉求的核心内容，区分诉求类型。对于符合受理条件的诉求，必须在1个工作日内完成台账的初始录入，录入内容必须覆盖：诉求来源、受理时间、诉求分类、诉求人完整信息、诉求具体内容五项核心内容；集体诉求要单独标注“集体诉求”标识，完整记录所有诉求人的基础信息，不得只登记牵头人信息；匿名诉求要标注“匿名”，记录清楚诉求反映的具体事项和来源渠道；上级转办的诉求必须注明转办单位、转办时间，不得漏登。对于不属于工会职责范围的诉求，也要录入台账，标注“暂存转介”状态，记录转介去向和转介时间，不得私自扣压不登记。第二，办理环节的动态更新规范。诉求受理分派完成后，只要办理状态发生变化，就必须在2个工作日内完成台账更新：分派给具体承办人的，要及时更新承办人姓名、联系方式，将状态调整为“办理中”；办理过程中职工补充了新的诉求内容、新的证据材料，要及时补充录入台账，不得遗漏；承办人发生岗位调整的，要第一时间更新承办人信息，确保责任清晰；集体诉求必须至少每日更新一次办理进展，涉及重大风险的集体诉求，要同步更新向上级报备的时间、内容和反馈意见，确保全程留痕；诉求人主动撤回诉求的，要标注“诉求人撤回”状态，完整留存所有原始记录，不得直接删除诉求信息。所有更新操作必须留下可追溯的痕迹：纸质台账更新修改后，要由更新人签字并标注更新时间；电子台账要自动留存操作账号、操作时间和修改内容，不得私自涂改或删除原始记录，修改错误信息必须标注修改人和修改时间。第三，办结环节的确认更新规范。诉求办理完成后，承办人必须在5个工作日内完成办结更新：首先将办理状态调整为“已办结”，然后完整录入办理结果内容，包括协调过程、最终解决结果，接着要征求诉求人对办理结果的意见，同步更新诉求人的满意度评价，不得省略满意度评价环节；上级工会转办的诉求，还要在台账中记录向上级反馈结果的时间和反馈内容，做到闭环管理。如果诉求人不认可办理结果，继续提出申诉的，要将状态调整为“申诉中”，记录申诉的相关信息，按程序移交上级工会处理，不得标注为“已办结”。第四，日常核对与分析环节的定期更新规范