社区服务教案

《小区服务》教案

第一讲绪论

一、教学目的

掌握小区服务的概念及特点、小区服务的措施、小区服务的内容、小区服务

的模式，理解小区服务的发展。

二、教学重点难点

理解小区服务的特点和掌握小区服务的措施。

三、教课时间：4课时。

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论。

五、教学内容要点

（一）小区服务概述

•小区服务的概念和特点

A.小区服务的概念

B.小区服务的特点

•小区服务的功能、作用、原则

A.小区服务的功能

B.小区服务在友好社会建设中的地位和作用

C.小区服务的原则

（二）小区服务的对象、内容和措施

•小区服务的对象

A.特殊群体

B.一般小区居民

•小区服务的内容

A.面向特殊群体的社会福利服务

B.面向全体小区居民的便民利民服务

•小区服务的措施

A.从小区服务调查到评估的“一条龙”措施

B.免费服务、低偿服务和有偿服务相结合

C.机构服务和上门服务相结合

D.社会工作专业措施

（二）小区服务的发展及模式

•小区服务的发展

A.小区服务发展的沿革

•小区服务的模式

A.我国都市小区治理模式的发展

B.小区服务的经典模式

C.小区治理模式的构建

六、作业

（一）到图书馆查找小区及社会工作有关书箝作为辅助阅读材料。

（二）针对学生本人所在小区的状况，设计合理的小区服务模式。

（三）在学习小区服务措施的基础上，深入深入小区，调查目前小区所采用

的小区服务模式措施。

七、课后小结

（一）第一讲重要讲述小区服务的概念及特点、小区服务的措施、小区服务

的内容、小区服务的模式以及理解小区服务模式的发展状况。通过讲述让学生基

本理解小区服务这门课程的基本概,况。

（二）通过列举发展好的地方的小区服务，让学生理解到小区服务这门课程

的意义，激发学生学习这门磕碳的爱好和信心。

八、参照书目

•王思弑.社会工作概论[M].北京：高等教育出版社，.

•徐永祥.小区发展论[M].上海：华东理工出版社,.

•何明宝.走向社工-专业社会工作实录[M].上海：上海人民出版

社，.

•刘静林.小区服务[M].北京：中国轻工业出版社,

第二讲小区活动的组织与实行

一、教学目的

识别小区活动的概念和特性，掌握小区活动的招募、甄选、实行措施，掌握

小区活动的筹划技巧，掌握小区活动的组织技巧以及理解小区活动的选题措施。

二、教学重点难点

小区活动的招募、甄选及实行措施，小区活动的筹划技巧，小区活动的组织

技巧。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区活动的类型及其特性

•小区活动的含义

•小区活动的类型

•小区活动的特性

（二）小区活动的基本程序

•小区活动的选题

A.社会活动选题的原则

B.社会活动选题的范围

•小区活动的招募

A.招募前准备

B.招募过程

C.招募后培训

•小区活动的甄选

A.确定甄选内容

B.确定甄选原则

C.设计甄选程序

•小区活动的实行

A.小区活动的筹划

B.小区活动方案的设计

C.小区活动筹办

（三）小区活动实务

•小区活动的措施

A.小区活动计划

B.小区活动组织

C.小区活动控制

•小区活动的技巧

A.小区活动组织技巧

B.小区活动宣传技巧

C.小区活动筹划技巧

六、作业

（一）讨论怎样进行小区活动的选题

（二）为小区弱势群体服务的小区活动有哪些？

七、课后小结

（一）通过第二讲的学习，让学生理解到小区活动的组织与实行的详细的程

序和措施，以及小区活动的技巧。

（二）通过案例教学，训练学生分析问题处澧问题的能力。

八、参照书目

•赵勤，周良才.小区管理[M].北京，中国劳动社会保障出版社，.

第三讲小区人民调解

一、教学目的

规定学生掌握人民调解的概念，人民调解委员会的调解程序及操作，理解人

民调解的基本功能和人民调解委员会的任务及优劣点，理解人民调解委员会的定

义。

二、教学重点难点

人民调解委员会的调解程序及操作。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区人民调解概述

•小区人民调解的定义及法律地位

•小区人民调解与行政调解、司法解释

•小区人民调解的基本功能

（二）小区人民调解组织——人民调解委员会

・小区人民调解委员会的定义及法律地位

・小区人民调解委员会的任务

•小区人民调解委员会的优势与局限性

（三）小区人民调解组织——人民调解委员会工作实务操作

•小区矛盾认识

•人民调解委员会一般工作程序与操作守则

六、作业

（一）结合实际，讨论人民调解委员会的洸缺陷。

（二）结合书本P58页案例，谈下面对案例中这样的状况，你会怎样处理

此种问题？

七、课后小结

（一）这一讲重要讲述人民调解的内容。

（二）通过学习，学生基本掌握小区人民调解的基本内容，掌握小区人民调

解的过程和措施以及人民调解委员会的优缺陷。

八、参照书目

•娄成武，孙萍.小区管理学[M].北京：高等教育出版社，.

第四讲小区弱势群体的福利服务

一、教学目的

理解小区老年人和青少年服务的内容，理解小区残疾人服务的内容以及掌握

小区弱势群体服务的方式和技巧。

教学重点难点

小区弱势群体服务的方式和技巧。

三、教课时间：6课时

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区老年人服务

•小区老年人服务的含义

・老年人的特点

•小区老年人服务的目的和内容

（二）小区残疾人服务

•小区残疾人服务的含义

•残疾人的分类和特点

•小区残疾人服务的内容

（三）小区青少年小朋友服务

•小区青少年小朋友服务的含义

・小区青少年小朋友的特点

・小区青少年小朋友服务的内容

（四）小区弱势群体服务实务

•小区弱蛰群体服务的措施

•小区弱势群体服务的技巧

六、作业

（一）讨论：针对老年人的特点可以开展哪些服务项目。

（二）根据书本P82页，讨论下海曙区居家养老模式的成功之处在哪里？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过视频教学，把家庭养老、集中养老和居家养老三种养老方式相比

较，让学生理解到居家养老是此后养老的趋势。

第五讲小区特殊人群的福利服务

一、教学目的

理解并掌握小区妇女服务的含义、特点及需要，理解小区流感人口服务的含

义，理解小区流感人口的特点及需要，掌握小区流感人口服务的内容及目的，理

解小区优抚对象的含义、特点及需要。

二、教学重点难点

小区流感人口服务的内容及目的。

三、教课时间：4深时。

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论。

五、教学内容要点

（一）小区服务妇女服务

・小区妇女服务的含义和特点

・小区妇女的特点及需要

・小区妇女服务的内容及目的

（二）小区流感人口的服务

•小区流感人口服务的含义

•小区流感人口的特点及需要

•小区流感人口服务的内容及目的

（三）小区优抚对象服务

•小区优标对象对象服务的含义

•优抚对象的特点及需要

•小区优标对象服务的内容、措施及目的

六、作业

（一）基木书木P86页案例，讨论下假如学生木人是居委会主任，该怎样去

处理案例中存在的问题。

（二）讨论下，怎样建立受到家庭暴力妇女支持网络。

七、课后小结

（一）通过观看教学视频，让学生理解到小区妇女服务及小区流感人口服务

的内容。

（二）结合案例讨论，让学生掌握了碰到实际问题的时候该怎么样处理和处

理。

第六讲小区便民利民服务

一、教学目的

掌握小区便民利民服务的含义及内容，理解小区便民利民服务的发展方向，

理解并运用小区便民利民服务的措施和技巧。

二、教学重点难点

小区便民利民服务的措施和技巧。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区便民利民服务概述

•小区便民利民服务的含义

•小区便民利民服务的内容

•小区便民利民服务的必要性

（二）小区便民利民服务的发展方向

•信息化方向

•产业化方向

•专业化方向

（三）小区便民利民服务实务

・小区便民利民服务的措施

•小区便民利民服务的技巧

六、作业

（一）结合书本P112中案例，讨论下：目前，我国小区便民利民服务体系

还存在哪些问题？哪些方面尚有待创新？

（二）怎样辨别小区服务中商业和非商业行为？

七、课后小结

（一）通过这一讲的学习，学生基本上掌握计划内容，基本到达既定目的。

（二）结合案例进行教学，迅速锻炼学生处理问题、分析问题的能力

八、参照书目

•孙桂华.《小区建设》，中国劳动社会保障出版社，.

第七讲小区社会保障服务

一、教学目的

理解小区社会保障服务的概,念，掌握小区社会保障服务的特性、内容，理解

都市居民最低生活保障的制定原则，理解都市居民最低生活保障制度的管理体系

及办理程序，掌握小区社会保障服务的措施及技巧的运用。

二、教学重点难点

社会社会保障的特性及内容，小区社会保障服务的措施及技巧的运用。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区社会保障概况

・小区社会保障的概念

•小区社会保障的特性

・小区社会保障的内容

（二）都市居民最低生活保障制度

•都市居民最低生活保障的原则

•都市居民最低生活保障的办理程序

•都市居民最低生活保障的办理程序

•都市居民最低生活保障的管理与监督

（三）小区社会保障的服务实务

・小区社会保障工作措施的类型

•小区社会保障中的直接措施及技巧

•小区社会保障的间接措施及技巧

六、作业

（一）结合书本P123案例，讨论下：上海市政府为何要退出小区综合型为

老服务助餐垫？

（二）设计一种方案，运用小区工作措施为某一小区进行小区社会保障服务。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过书本上众多的案例，让学生理解小区社会保障服务的各个环节的

内容和工作的措施。

第八讲小区家政服务

一、教学目的

掌握小区家政服务的含义，理解小区家政服务的产生和现实状况，理解小区

家政服务的内容及特点，理解小区家政服务的发展态势，掌握小区家政服务的培

训和礼仪。

二、教学重点难点

小区家政服务的含义，小区家政服务的内容及特点以及小区家长服务的培训

和礼仪。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区家政服务的概况

•小区家政服务的含义

•小区家政服务的产生和现实状况

•小区家政服务的内容

（二）小区家政服务管理

•小区家政服务机构现实状况

•小区家政服务企业的特点和发展措渔

・小区家政服务的发展态势

（三）小区家政服务实务

・小区家政服务培训

•小区家政服务礼仪

六、作业

（一）结合书本P140案例，讨论下：对小区家政服务的直观理解。

（二）思索题：小区家政的发展趋势怎样？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过书本上众多的案例，让学生理解小区家政服务的工作措施，以及

理解小区家政发展的趋势，并且调整好心态，面对自己未来要从事的工作。

第九讲小区社会保障服务

一、教学目的

掌握小区再就业服务的定义，理解小区再就业的政策支持，掌握小区再就业

服务的途径，理解公益性就业岗位的概念，理解小区再就业服务实务。

二、教学重点难点

小区再就业服务的定义，再就业服务的途径及再就业服务的实务。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区再就业服务的概念

・小区再就业服务的的定义

・小区再就业服务的特点

・小区再就业服务的内容

（二）小区再就业服务的实行与开展

・小区再就业服务的途径

・小区再就业服务的政策支持

•小区再就业服务的发展方向

（三）小区再就业服务实务

・小区再就业人员培训内容

・小区再就业培训技巧

•完善小区再就业服务的配套措施

六、作业

（一）结合书本P161案例，讨论下：学生对小区再就业服务的理解。

（二）结合国外的小区再就业服务的做法，和大家讨论那些事我国可以借鉴

的？

（三）请列举一种你理解的予以小区事业人员再就业优惠的政策，和其他的

同学分享并讨论其中的长处和局限性。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过阅读大量的辅助材料，让学生掌握小区再就业服务的内涵，服务

的工作措施和技巧。

八、参照书目

•史伯年，社会工作实务（初级），北京：中国社会出版社，.

第十讲小区矫治服务

一、教学目的

掌握小区矫治的概念，掌握小区矫治的价值理念，理解小区矫治服务对象的

特点及需要，理解小区较之服务的国内外发展状况，掌握小区矫治措施及技巧的

运用。

二、教学重点难点

小区矫治概念，小区矫治的价值理念，小区矫治措施及技巧的运用。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区矫治服务的概括

•小区矫治服务的定义

•国内外小区矫治的历史

•小区矫治的价值理念

（二）小区矫治服务对象的特点、需要及服务方式

•小区矫治服务对象的特点

•小区矫治服务对象的需要

•小区矫治服务的服务方式

（三）小区矫治工作实务

・小区矫治工作措施的类型

•小区矫治中的直接措施与技巧

•小区矫治中的间接措施与技巧

六、作业

（一）结合书本P161案例，谈谈你对小区矫治服务的直观理解

（二）请与同学讨论下，能否接受一种刚出狱的同学做你的同桌？为何？

（三）结合书木P198案例，请根据木章小区矫治服务的内定，为案例中案

主设计合理的小区矫治措施。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过观看视频及大量案例的阅读，让学生基本理解小区矫治服务的价

值理念，小区矫治服务对象的特点及需要，让学生懂得不要歧视矫治对象。

八、参照书目

•李忆红，加强小区青少年教育的对策分析，中国青少年研究网

•张方龙，刘晖.小区综合治理，乌鲁木齐：新疆人民出版社，

第十一讲小区信息服务

一、教学目的

掌握小区信息服务的定义及重要内容，理解小区信息服务的发展，理解网络

软件平台建设的资源及其运作模式，掌握小区信息服务实务。

二、教学重点难点

小区信息服务的定义及重要内容，小区信息服务实务。

三、教课时间：4课时

四、教学措施：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）小区信息服务概况

•小区信息服务的定义

•小区信息服务的重要内容

•国内外小区信息服务实践及经验

（二）小区信息平台建设

•一般平台建设

A.一般平台建设的资源

B.一般平台的运作模式

C.一般平台的管理

•网络软件平台建设

A.网络软件平台建设的资源

B.网络软件平台的运作模式

C.网络软件平台的管理

（三）小区信息服务实务

•小区物业管理智能化

•小区信息增值服务

六、作业

（一）结合书木P201案例，讨论下：对小区信息服务建设的直观理解。

（二）结合书本P202案