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房地产销售经纪人客户维护岗绩效衡量表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分25%90分以上通过客户满意度调查了解客户对经纪服务的满意程度，包括服务态度、专业能力、沟通效果等方面。客户满意度客户投诉处理及时率25%100%在客户投诉时，及时响应并处理，确保客户问题得到有效解决。客户满意度客户回访满意度25%90%以上定期对客户进行回访，了解客户对服务的长期满意度。客户满意度客户推荐新客户数量25%每月至少1个客户对新客户的推荐数量，反映客户对经纪服务的认可。客户满意度客户关系维护情况25%无重大客户流失维护良好的客户关系，确保客户关系的稳定性和长期性。业务能力房源信息掌握程度25%90%以上对所负责房源的详细信息掌握程度，包括房源特点、市场行情等。业务能力谈判技巧25%达到高级谈判水平在谈判过程中，能够有效运用谈判技巧，达成交易。业务能力市场分析能力25%准确预测市场趋势对市场趋势有准确的分析和预测能力，为业务决策提供支持。业务能力客户需求分析能力25%能够准确分析客户需求对客户需求有深入的理解和分析，提供符合客户需求的解决方案。业务能力业务拓展能力25%每月新增客户数量达到5个通过多种渠道拓展新客户，增加业务量。团队协作团队协作态度20%积极主动，无团队冲突在团队中能够积极协作，无消极态度或团队冲突。团队协作资源共享20%主动分享资源，提高团队效率在团队中主动分享信息和资源，提高团队整体工作效率。团队协作跨部门沟通20%与其他部门沟通顺畅，无障碍与其他部门保持良好的沟通，确保工作顺利进行。团队协作团队活动参与度20%积极参与团队活动，增强团队凝聚力积极参与团队组织的各类活动，增强团队凝聚力。团队协作团队贡献度20%对团队业绩有显著贡献对团队业绩有积极贡献，推动团队整体发展。个人成长专业知识学习30%每年完成至少40小时的专业培训积极参加各类专业培训，不断提升专业知识水平。个人成长技能提升30%掌握至少1项新技能通过学习和实践，掌握至少1项新技能，提升个人能力。个人成长业绩目标达成30%完成年度业绩目标的120%通过努力工作，达成或超额完成年度业绩目标。个人成长客户关系网络拓展30%拓展至少50个新客户关系通过多种途径拓展客户关系网络，为业务发展奠定基础。个人成长个人品牌建设30%在行业内有一定知名度通过专业表现和积极宣传，提升个人在行业内的知名度和影响力。本考核表旨在全面评估房地产销售经纪人客户维护岗位的工作绩效，通过四个维度的考核，对经纪人的工作表现进行综合评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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