2025年漳州市芗城区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2025年漳州市芗城区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《福建省社区工作者管理办法（试行）》，社区网格员的基础信息采集更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次2.某社区独居老人张奶奶因忘记带钥匙被困门外，网格员小王接到求助后，正确的处理流程是（）。A.直接联系开锁公司上门B.先核实老人身份，联系家属确认，再联系社区民警或物业协助C.让老人等待家属自行处理D.陪同老人在楼下等待，不采取其他措施3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员调解时应优先（）。A.判定商铺违规，要求立即停工B.倾听双方诉求，确认装修时间是否符合《噪声污染防治法》规定C.建议居民自行报警处理D.记录问题后上报街道，等待上级处理4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.直接标记为“重点关注人员”B.告知租户需在15日内到派出所办理，并协助提供所需材料清单C.立即联系派出所上门核查D.记录后不做后续跟进5.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的“可回收物”范围是（）。A.剩菜剩饭、果皮B.废电池、过期药品C.纸类、塑料瓶、金属罐D.瓷砖碎片、纸尿裤6.某小区业主因物业未及时清理楼道杂物引发矛盾，网格员介入后，首先应（）。A.要求物业24小时内清理完毕B.实地查看杂物堆积情况，确认责任主体C.组织业主与物业召开协调会D.建议业主向12345热线投诉7.根据《漳州市社区网格化服务管理条例》，网格员发现社区内存在消防通道堵塞问题，应在（）个工作日内上报并跟踪处理。A.1B.3C.5D.78.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪波动较大，网格员的正确处置流程是（）。A.直接联系家属强制送医B.先安抚患者情绪，联系家属和社区医生，上报街道综治部门C.记录情况后转交派出所处理D.告知邻居注意安全，不主动干预9.网格员在日常巡查中发现某楼道墙面有疑似邪教宣传贴纸，应（）。A.立即撕毁并拍照存档B.拍照固定证据，上报社区民警和街道平安办，不自行处理C.联系物业清理即可D.记录后留待下次巡查处理10.社区组织老年人健康讲座，部分老人因场地狭窄发生拥挤，网格员应首先（）。A.维持秩序，引导老人分批次进入B.联系社区卫生服务中心增派人员C.暂停活动，重新安排场地D.让老人自行排队，不干预11.某租户反映房东无故克扣押金，网格员调解时需重点核实（）。A.租户的收入情况B.租赁合同中关于押金的具体条款C.房东的个人背景D.租户是否有拖欠租金行为12.社区内某老旧小区电梯故障频发，网格员应（）。A.直接联系电梯公司维修B.统计居民意见，协助业委会申请住宅专项维修资金C.建议居民走楼梯D.上报街道后等待处理13.网格员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的信息是（）。A.家庭住址B.健康状况（如残疾等级、病史）C.联系方式D.子女工作单位14.社区开展“平安家庭”评选，网格员需重点考察的指标是（）。A.家庭收入水平B.家庭成员是否参与社区活动C.家庭是否存在家庭暴力、邻里纠纷未化解等情况D.房屋装修档次15.某居民咨询“低保申请”流程，网格员正确的答复是（）。A.“带身份证和户口本直接去民政局办理”B.“需先向社区提交申请，社区初审后上报街道审核”C.“找我帮忙填个表就行，不用其他材料”D.“不符合条件，别浪费时间”16.网格员在巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，正确处理步骤是（）。A.当场铲除蔬菜，恢复绿化B.联系物业制止，向居民宣传《物业管理条例》相关规定，协助制定整改方案C.记录后上报，不与居民沟通D.建议居民继续种植，避免浪费土地17.社区内两名儿童在玩耍时发生争执，其中一名儿童受伤，家长情绪激动，网格员应（）。A.指责家长未尽到监护责任B.先安抚双方家长，查看儿童伤势，联系校医或送医，再调解矛盾C.让家长自行协商D.报警处理，不介入18.网格员需更新“空巢老人”信息，应重点确认的是（）。A.老人是否有子女B.子女是否在本地居住、联系频率C.老人的文化程度D.老人的兴趣爱好19.社区组织防诈骗宣传，网格员应重点向老年人讲解的内容是（）。A.网络购物优惠活动B.“保健品免费体验”“高额理财”等常见骗局C.社交媒体使用技巧D.手机软件更新方法20.某居民因拆迁补偿问题到社区吵闹，网格员正确的应对方式是（）。A.告知“不归社区管，去政府部门”B.耐心倾听诉求，记录具体问题，引导通过合法途径反映（如街道信访办）C.报警要求驱离D.承诺“一定解决”，但无后续行动二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.流动人口中的孕产妇C.失业青年D.残疾儿童2.社区矛盾调解的基本原则包括（）。A.依法调解B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时高效3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆4.社区消防安全巡查的重点内容包括（）。A.消防设施是否完好（如灭火器、应急灯）B.电动车是否违规充电C.楼道是否堆放杂物D.居民是否安装防盗网5.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用方言（如漳州话）拉近距离B.随意承诺“一定解决”C.打断居民发言D.记录问题时遗漏关键信息6.社区开展“垃圾分类”督导，网格员需掌握的分类标准包括（）。A.厨余垃圾（湿垃圾）：剩菜、果皮B.有害垃圾：电池、过期药品C.可回收物：纸张、塑料D.其他垃圾（干垃圾）：纸尿裤、陶瓷碎片7.网格员发现社区内存在“群租房”（人均居住面积低于规定标准），应采取的措施有（）。A.立即要求租户搬离B.核实房屋产权、居住人数C.上报街道住建部门和派出所D.向租户宣传安全隐患8.社区老年人日间照料中心运营中，网格员需关注的问题包括（）。A.设施是否适老化（如防滑地面、扶手）B.服务内容是否符合老人需求（如餐饮、医疗）C.工作人员是否具备资质D.照料中心是否盈利9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容（时间、地点、当事人、诉求）B.当场判断责任主体（物业、商户、其他居民）C.能解决的立即协调，不能解决的上报并跟踪D.反馈处理结果给投诉人10.社区“平安建设”中，网格员的职责包括（）。A.宣传反诈骗、禁毒知识B.排查治安隐患（如路灯损坏、监控盲区）C.参与重点人员（如刑满释放人员）的帮扶D.组织居民参与夜间巡逻三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）2.社区内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间联系动物防疫部门处理。（）3.独居老人家中异味异常且敲门无应答，网格员可直接破门进入查看。（）4.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）5.社区开展疫苗接种宣传，网格员需重点动员健康状况良好的年轻人，无需关注老年人。（）6.居民咨询“医保报销”问题，网格员应详细解答政策细节，无需引导至医保窗口。（）7.网格员在巡查中发现楼道电线老化，应立即联系电力部门抢修，并设置警示标识。（）8.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员只需负责场地布置，无需参与活动组织。（）9.流动人口信息只需在首次入住时采集，无需更新。（）10.网格员调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应记录情况并建议通过法律途径解决。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：漳州市芗城区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼道灯长期损坏，居民夜间出行存在安全隐患。部分居民找到网格员小李反映问题，情绪较为激动，认为“社区不作为”。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？案例2：社区内租户王某（35岁，外来务工人员）因工作变动需提前退租，房东张某以“合同未到期”为由拒绝退还押金2000元，双方发生争吵。王某找到网格员求助，称“房东欺负外地人”。问题：网格员应如何调解此事？需注意哪些关键点？案例3：独居老人陈奶奶（78岁，有高血压病史）近日未按惯例到社区活动中心参加晨练，网格员小王连续两天上门敲门无应答，拨打其电话关机。问题：小王应采取哪些措施确保陈奶奶安全？五、情景模拟题（共1题，10分）情景：芗城区某社区计划开展“关爱困境儿童”主题活动，内容包括课业辅导、心理疏导、物资捐赠。作为网格员，需制定活动前的准备工作清单（要求具体、可操作）。答案及解析一、单项选择题1.A（《福建省社区工作者管理办法（试行）》规定基础信息每月至少更新1次）2.B（需核实身份，联系家属确认，避免因冒领钥匙引发安全问题）3.B（调解需先了解事实，依据法规判断责任）4.B（流动人口需在15日内办理居住证，网格员应告知并协助）5.C（可回收物指可循环利用的纸类、塑料、金属等）6.B（调解前需实地核实情况，明确责任主体）7.A（《漳州市社区网格化服务管理条例》规定消防隐患需1个工作日内上报）8.B（需安抚情绪，联系专业力量，避免激化矛盾）9.B（邪教宣传需固定证据，由公安部门处理，不可自行撕毁）10.A（优先维持秩序，避免拥挤引发安全事故）11.B（押金纠纷核心是合同条款，需核实书面约定）12.B（老旧小区电梯维修需通过维修资金申请，网格员协助协调）13.B（健康状况属于隐私信息，需重点保护）14.C（“平安家庭”重点考察家庭和谐程度）15.B（低保申请需社区初审，不可直接去民政局）16.B（需宣传法规，引导整改，不可强行铲除）17.B（先处理儿童伤情，再调解矛盾）18.B（空巢老人关键是子女不在身边或联系少）19.B（老年人易受骗的“保健品”“理财”是宣传重点）20.B（应引导合法途径，不可推诿或随意承诺）二、多项选择题1.ABD（失业青年不属于特殊群体中的重点关注对象）2.ABD（调解需依法，尊重意愿，及时高效，不可偏袒）3.ABC（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，车辆不属于）4.ABC（防盗网非消防安全重点）5.BCD（使用方言可拉近距离，其他行为需避免）6.ABCD（全选，均为分类标准）7.BCD（不可直接要求搬离，需上报处理）8.ABC（照料中心不以盈利为目的）9.ACD（责任主体需核实，不可当场判断）10.ABCD（全选，均为平安建设职责）三、判断题1.×（居民信息需保密，不可提供给商业机构）2.√（宠物伤人需联系动物防疫部门处理）3.×（需联系家属、社区民警，不可自行破门）4.×（应上报派出所，不可直接没收）5.×（老年人是疫苗接种重点人群）6.×（医保政策需引导至专业窗口解答）7.√（需立即处理并设置警示）8.×（网格员需全程参与活动组织）9.×（流动人口信息需动态更新）10.√（调解不成应引导法律途径）四、案例分析题案例1：处理步骤：（1）安抚居民情绪，道歉并承诺尽快解决；（2）实地查看楼道灯损坏情况，统计具体数量；（3）联系社区电工初步检修，若属公共设施损坏，申请社区公共维修资金；（4）若资金不足，组织居民协商分摊费用（老旧小区无物业时）；（5）维修完成后，向居民反馈结果并感谢监督。案例2：调解要点：（1）核实双方合同：查看租赁合同中关于提前退租、押金退还的条款；（2）沟通协商：向王某说明合同约束，建议与房东协商补偿（如找到新租户）；向房东说明王某实际困难，倡导体谅；（3）关键点：保持中立，以合同为依据，避免地域歧视言论，若协商不成，引导至社区调委会或法院诉讼。案例3：措施：（1）联系陈奶奶家属（子女、亲戚），确认是否知晓其去向；（2）联系社区民警，说明情况并请求协助破门（需家属或民警在场）；（3）若发现老人身体异常，立即拨打120送医；（4）后续跟进：与家属沟通老人日常监护方案，纳入重点关注对象，增加巡查频率。五、情景模拟题活动准备工作清单：1.信息摸排：通过社