2025年郑州市网格员笔试试题及答案

2025年郑州市网格员笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年郑州市政府工作报告明确，本年度全市网格治理的核心工作目标是实现网格事件办结率不低于（），特殊群体走访覆盖率100%。A.95%B.96%C.97%D.98%答案：D解析：2025年郑州市民生实事项目明确，网格治理领域要实现常规事件办结率≥98%，重点诉求响应时长不超过1小时。2.郑州市网格划分遵循“边界清晰、规模适度、无缝覆盖”原则，城市社区网格原则上每格覆盖（）户左右居民。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：《郑州市网格化服务管理规范（2024修订）》规定，城市社区网格按300-500户标准划分，行政村网格可适当放宽至1000户。3.郑州市“郑好管”网格智慧平台中，网格员上报的一般民生诉求事件，平台自动派单后，承办单位需在（）个工作日内反馈处置结果。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：平台运行规则明确，一般事件处置周期不超过3个工作日，复杂事件可申请延期至7个工作日，紧急事件需1小时内响应、24小时内办结。4.根据《郑州市居民委员会组织法实施办法》，网格内居民会议的召集主体是（）。A.社区党组织B.社区居委会C.网格员D.居民代表小组答案：B解析：居民会议由社区居委会召集，涉及网格公共利益的事项，可由网格员协助组织网格内居民召开专题议事会。5.网格员排查发现网格内餐饮店存在燃气安全隐患，第一时间应采取的措施是（）。A.直接查封店铺B.上报街道应急管理办，同步告知商户整改C.要求商户立即停业D.联系消防部门上门处置答案：B解析：网格员无执法权，发现安全隐患应第一时间上报属地职能部门，同时督促商户落实临时防范措施，跟进整改进度。6.郑州市针对独居老人、困境儿童等特殊群体建立的“三色台账”中，红色标识代表的是（）。A.每周需走访1次B.每半月需走访1次C.每月需走访1次D.每季度需走访1次答案：A解析：“三色台账”明确：红色为重点关爱对象（失能老人、散居孤儿等），每周至少走访1次；黄色为关注对象（空巢老人、留守儿童等），每半月走访1次；绿色为普通对象，每月走访1次。7.下列不属于网格员法定工作职责的是（）。A.采集网格人口基础信息B.调解网格内一般民事纠纷C.代征网格内个体工商户税费D.宣传政策法规答案：C解析：税费征缴属于税务部门法定职责，网格员仅可协助开展政策宣传，无代征权限。8.2025年郑州市正在推进的网格“多网融合”工作，核心是整合以下哪类资源（）。A.党建、综治、民政、城管、应急等各类网格资源B.供水、供电、供气、供暖等公共服务资源C.社区、物业、业委会、志愿队伍等自治资源D.公安、法院、检察院、司法等政法资源答案：A解析：“多网融合”要求将各部门下沉的专业网格统一整合为基层治理“一张网”，实现“一格多能、一员多用”，避免重复考核、重复上报。9.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时首先应当（）。A.要求噪音制造者立即停止行为B.核实双方身份信息及诉求C.联系社区民警到场处置D.告知双方可向法院起诉答案：B解析：民事纠纷调解遵循“先核实情况、再倾听诉求、后依规调解”的流程，需先明确纠纷产生的具体原因、双方诉求，避免主观判断。10.根据《郑州市物业管理条例》，网格内小区未成立业委会的，网格员可协助（）组织成立业主大会筹备组。A.街道办事处B.社区居委会C.物业企业D.区住房保障局答案：A解析：业主大会筹备组由街道办事处牵头组建，社区居委会、网格员协助开展业主意见征集、身份核验等工作。11.郑州市网格员年度考核中，权重占比最高的考核项是（）。A.信息采集准确率B.事件上报办结率C.居民满意度D.政策知晓率答案：C解析：《郑州市网格员考核管理办法》明确，居民满意度占考核权重的40%，信息采集占25%，事件处置占25%，其他指标占10%。12.网格内发现疑似流浪乞讨人员，网格员第一时间应当（）。A.直接送往救助站B.联系民政部门救助热线，核实人员身份C.发动居民捐款捐物D.告知其自行前往救助站答案：B解析：流浪乞讨人员救助需先核实身份、确认救助意愿，由民政部门按流程处置，网格员不得强制移送。13.“郑好拍”市民上报通道与网格平台打通后，网格员对市民上报的网格内事件，需在（）分钟内到场核实情况。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：市民上报事件响应机制要求，网格员需30分钟内到场核实，属实的纳入事件处置流程，不属实的向市民反馈说明。14.下列属于网格员应当保密的信息是（）。A.网格内公共区域消防隐患点位B.网格内独居老人的健康状况C.社区公示的低保申请名单D.网格内商户的营业执照信息答案：B解析：特殊群体的健康状况、联系方式等属于个人隐私，网格员需严格保密，不得对外泄露。15.郑州市推进的“网格+楼栋长”机制中，楼栋长的聘任主体是（）。A.网格员B.社区居委会C.街道办事处D.居民选举答案：B解析：楼栋长由社区居委会在居民推荐、个人报名的基础上聘任，接受网格员的工作调度，协助开展楼栋内信息收集、诉求传达等工作。16.网格内发生电动车飞线充电行为，网格员劝阻无效后，应当上报哪个部门（）。A.城管部门B.消防救援机构C.公安部门D.住建部门答案：B解析：飞线充电属于消防安全违法行为，由消防救援机构负责查处，网格员可协助固定证据。17.2025年郑州市明确，网格党组织覆盖率需达到（），符合条件的网格全部建立党支部或党小组。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：“党建引领网格治理”要求2025年底前实现网格党组织全覆盖，党员网格员兼任网格党组织负责人。18.网格员开展人口信息采集时，遇到居民不配合的情况，最恰当的做法是（）。A.多次上门直到居民配合B.请社区民警陪同上门强制采集C.耐心解释采集用途，承诺信息保密D.暂时放弃，后续不再采集答案：C解析：信息采集需遵循自愿+告知原则，需明确告知居民采集信息仅用于社区服务，不会泄露隐私，争取居民理解。19.根据《郑州市突发公共事件总体应急预案》，网格内发生一般突发事件，网格员应当在（）分钟内上报街道应急指挥中心。A.10B.15C.20D.30答案：A解析：突发公共事件上报要求：一般事件10分钟内报街道，较大及以上事件5分钟内报街道、同步报区应急管理部门。20.下列不属于网格议事会协商范畴的是（）。A.小区公共区域停车位改造B.楼栋电梯更换方案C.居民家庭遗产纠纷D.社区养老服务点选址答案：C解析：网格议事会仅协商涉及公共利益的事项，居民家庭内部纠纷属于民事调解范畴，不纳入公共议事。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.郑州市网格员的基础工作职责包括以下哪些内容（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.公共安全隐患排查D.公共服务代办答案：ABCD解析：《郑州市网格员职责清单》明确“六大员”职责：信息采集员、矛盾调解员、安全排查员、政策宣传员、服务代办员、民生联络员。2.郑州市网格智慧平台“郑好管”的核心功能模块包括（）A.事件上报处置B.人口信息管理C.特殊群体台账D.考核数据自动生成答案：ABCD解析：平台已实现全流程数字化管理，涵盖信息录入、事件派单、进度跟踪、考核统计等全部业务场景。3.网格内排查安全生产隐患时，需重点关注的场所包括（）A.经营性自建房B.校外培训机构C.小型餐饮门店D.小区地下车库答案：ABCD解析：郑州市安全生产隐患排查要求，网格内需重点排查人员密集场所、经营性场所、老旧建筑等风险点位。4.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则答案：ABCD解析：人民调解工作的法定原则包括上述四项，不得强制调解，不得违反法律法规规定。5.郑州市针对网格员的保障政策包括（）A.基本工资+绩效奖金的薪酬体系B.每年不少于40小时的业务培训C.优先录用为社区工作者的通道D.统一配备工作服装、终端设备答案：ABCD解析：《郑州市网格员队伍建设实施意见》明确，网格员薪酬不低于当地最低工资标准的1.5倍，每年组织全员培训，优秀网格员可定向招聘为社区工作者。6.网格内需纳入重点关爱台账的人员包括（）A.特困人员B.重度残疾人C.困境儿童D.刑满释放人员答案：ABCD解析：重点人员台账涵盖特殊困难群体、重点关注群体两类，上述人员均需定期走访、动态跟踪。7.网格员可以为行动不便的特殊群体代办的服务事项包括（）A.低保申请B.养老金资格认证C.残疾人补贴申领D.户口迁移答案：ABC解析：户口迁移属于公安部门行政许可事项，需本人到场办理，其余三项均纳入网格员代办服务清单。8.郑州市“网格+警格”联动机制中，网格员配合社区民警开展的工作包括（）A.流动人口信息登记B.反诈宣传C.涉稳线索排查D.治安巡逻答案：ABCD解析：“警格联动”要求网格员与社区民警每周至少联合开展1次工作，共同做好治安防控、信息采集、宣传引导等工作。9.网格事件上报应当符合以下哪些要求（）A.事件描述清晰B.位置标注准确C.附现场照片或视频D.明确诉求建议答案：ABCD解析：事件上报规范要求要素齐全，避免模糊表述，确保职能部门能够快速定位、精准处置。10.网格员有下列哪些行为的，年度考核直接评定为不合格（）A.漏报、瞒报重大安全隐患造成不良后果的B.泄露居民隐私造成恶劣影响的C.连续3个月考核排名末位的D.无故不完成工作任务经教育仍不改正的答案：ABD解析：连续2次季度考核末位且经培训仍不符合要求的，才会被评定为不合格，C选项表述错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员有权对网格内的违法商户作出罚款处罚。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，仅能协助执法部门开展工作，不得作出行政处罚决定。2.郑州市要求网格内的民情日志每月更新率不低于90%。（）答案：√解析：《郑州市网格化服务管理规范》明确民情日志需动态更新，每月更新率≥90%，特殊群体信息实时更新。3.网格议事会作出的决议对全体网格居民具有强制约束力。（）答案：×解析：网格议事会决议属于自治范畴，仅具有引导性，不具备法律强制效力，需居民自觉遵守。4.网格员发现网格内有疑似电信诈骗行为，应当第一时间联系公安机关。（）答案：√解析：电信诈骗属于违法犯罪行为，需由公安机关处置，网格员可协助开展劝阻、信息核实工作。5.郑州市网格员的薪酬全部由区级财政承担。（）答案：×解析：网格员薪酬由市、区、街道三级财政按比例承担，市级财政给予每人每月不低于500元的补贴。6.网格内业主和物业发生纠纷时，网格员应当站在业主一方协调处理。（）答案：×解析：调解需秉持中立原则，兼顾双方合法权益，不得偏袒任何一方。7.对于网格员上报的事件，相关职能部门逾期未处置的，平台自动推送至纪检监察部门进行督办。（）答案：√解析：平台设置了超期预警、自动督办机制，事件超期3个工作日未处置的，自动推送至同级督查部门。8.网格员可以将网格内的人口信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：网格员采集的所有居民信息仅用于公共服务，严禁对外泄露、出售或用于商业用途。9.郑州市要求每个网格至少配备2名专职网格员。（）答案：×解析：常住人口超过500户的网格配备2名专职网格员，300户以下的网格可配备1名专职网格员。10.网格内发生疫情、自然灾害等突发事件时，网格员应当服从属地党委政府的统一调度。（）答案：√解析：突发事件处置遵循属地管理原则，网格员作为基层应急力量的组成部分，需服从统一调度。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合郑州市网格化治理要求，简述网格员发现网格内经营性自建房存在墙体开裂、地基下沉等重大安全隐患时的处置流程。参考答案：（1）第一时间设置警示标识，疏散周边居民，告知商户立即停止经营，防止发生安全事故；（2分）（2）10分钟内上报街道应急管理办公室和城建部门，同步上传现场照片、视频，清晰标注隐患位置、风险程度；（2分）（3）配合职能部门开展现场核查，协助做好人员临时安置、隐患范围划定等工作；（2分）（4）建立隐患跟踪台账，每日跟进整改进度，整改期间每天到现场核查情况，及时向周边居民通报进展；（2分）（5）隐患整改完成后，配合职能部门开展验收，确认安全后恢复相关区域正常使用，并将处置全过程录入“郑好管”平台归档。（2分）2.郑州市正在推进“一老一小一青壮”民生服务进网格，请简述网格员如何做好网格内的相关服务工作。参考答案：（1）针对老年群体：完善独居、失能、空巢老人台账，按“三色管理”要求定期走访，协助开展养老金认证、高龄津贴申领、养老服务预约等代办服务，配合社区组织开展老年文体活动、健康义诊；（3分）（2）针对儿童群体：摸排困境儿童、留守儿童底数，协助落实各项关爱政策，配合开展寒暑假托管、安全教育、心理辅导等服务，及时发现并上报侵害儿童权益的线索；（3分）（3）针对青壮年群体：重点收集就业、创业、子女入学、住房保障等方面的诉求，及时宣传相关政策，协助对接职能部门解决问题，引导青壮年参与网格志愿活动、网格议事，共同参与网格治理；（3分）（4）建立诉求响应台账，对服务对象的诉求做到“事事有回音、件件有落实”，每月梳理汇总服务情况，上报社区优化服务供给。（1分）五、案例分析题（共1题，20分）案例：你是郑州市金水区某社区的网格员，负责的网格内有一个建成20年的老旧小区，共6栋楼286户居民，小区没有物业，由居民自治小组管理。近期小区3号楼的2部电梯频繁出现故障，自治小组初步核算更换电梯需要每户分摊8000元，部分低楼层居民认为自己使用电梯频率低，不愿意承担费用，高层居民认为低楼层也有使用需求，应当分摊，双方多次发生争吵，甚至出现堵电梯的情况，自治小组协调无果，向你求助。同时，你排查发现该小区的消防通道长期被私家车占用，多次劝阻车主仍不改正，部分居民反映小区经常发生电动车被盗事件，希望安装监控设备。请结合网格化治理工作职责，谈谈你会如何处置上述问题。参考答案：1.电梯纠纷处置（8分）（1）首先安抚双方情绪，避免矛盾升级，告知堵电梯属于违反治安管理的行为，引导居民理性表达诉求；（2分）（2）逐户走访3号楼居民，全面收集各楼层住户的诉求、费用承受能力，同步咨询街道城建办、市场监管部门，了解老旧小区电梯更新的补贴政策，核算实际需要住户分摊的