ISO 9241-2212023 人机交互工效学第221部分以人为中心的设计过程评估模型标准立项发展报告

人机交互工效学第221部分：以人为中心的设计过程评估模型标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:ErgonomicsofHuman-SystemInteraction—Part221:Human-CentredDesignProcessAssessmentModel摘要关键词：人机交互工效学；以人为中心的设计；过程评估模型；ISO9241；成熟度评估；用户体验；标准化Keywords:Ergonomicsofhuman-systeminteraction;Human-centreddesign;Processassessmentmodel;ISO9241;Maturityassessment;Userexperience;Standardization一、引言人机交互工效学是研究人与计算系统之间交互关系的学科，其核心目标是提升系统的可用性、用户体验与整体绩效。随着数字技术向各行各业深度渗透，软件系统、智能终端、工业控制平台乃至公共服务系统的人机交互质量直接关系到用户满意度、操作安全性和社会整体效率。在这一背景下，如何确保系统开发全过程贯彻以人为中心的设计理念，已经成为行业面临的重要课题。国际标准化组织（ISO）下设的人机交互工效学技术委员会（ISO/TC159/SC4）长期致力于该领域的标准化工作，其制定的ISO9241系列标准已被全球广泛采纳。该系列标准涵盖视觉显示要求、交互原则、可用性定义与评估、人机交互设计过程等多个维度，构成了人机交互工效学的核心标准体系。其中，ISO9241-210:2019确立了以人为中心的交互系统设计的基本原理与活动框架，ISO9241-220:2019则进一步明确了在以人为中心的设计过程中应执行的过程要求。然而，对于组织而言，仅知晓“应当做什么”还远远不够，更需要一种方法来判断“做得怎么样”，即对其设计过程进行全面、系统、可比较的评估。正是回应这一需求，ISO/TC159/SC4启动了ISO9241-221的编制工作，历时多年，历经多轮工作草案（WD）、委员会草案（CD）、国际标准草案（DIS）和最终国际标准草案（FDIS）等阶段，最终于2023年8月25日正式发布。该标准提供了一套以人为中心的设计过程评估模型（HCdpAM），使组织能够基于统一的维度与成熟度等级，对其设计过程进行自我评估或第三方评估，进而识别改进机会，持续提升设计过程的成熟度与有效性。本报告将从标准编制背景、技术内容分析、主要起草单位介绍以及标准实施展望等维度，对该项国际标准进行全面而深入的解读，以期为国内相关领域的标准应用、推广和后续研究提供参考。二、标准编制背景与立项过程（一）ISO9241系列标准体系概述ISO9241系列标准历经三十余年的发展与迭代，已形成覆盖人机交互工效学各关键方面的完整标准族。该系列最初的关注焦点是视觉显示终端（VDT）的硬件工效学要求，随后逐步扩展至交互原则、可用性定义、评估方法、交互系统设计过程等领域。2010年前后，该系列进行了一次重大的结构调整，将原有编号体系重新整合为“人机交互工效学”通用系列，并按照不同主题划分为若干“部分”（Part），ISO9241-210《以人为中心的交互系统设计》成为该系列中影响最为广泛的标准之一，其确立的“理解使用情境—明确用户需求—产生设计方案—评估设计”四大核心活动被业界广泛采用。在此基础上，ISO9241-220:2019进一步将以人为中心的设计过程要求进行细化和扩展，规定了组织在策划、管理与实施以人为中心的设计过程时应满足的过程要求。然而，该标准并未提供用于评价设计过程实施程度和成熟水平的评估框架。ISO9241-221正是针对这一缺口应运而生，旨在为过程评估提供系统化的模型和方法。（二）标准制定需求分析推动ISO9241-221制定需求形成的因素是多方面的，主要包括以下三个方面。第一，产业实践的迫切需求。越来越多的组织声称“以用户为中心”或“以人为中心”进行产品设计，但对这一理念的实际落实程度缺乏客观的衡量标准。采购方在评估供应商时，也缺乏统一的依据来判断其设计过程是否达到可接受的人本化水平。ISO9241-220的实施需要配套的评估工具来检验其符合程度，这就为ISO9241-221的制定提供了直接的实践驱动力。第二，现有标准体系的逻辑需要。ISO9241系列标准中，210定义了设计原则与活动框架，220规定了过程要求，但尚无一项标准明确规定如何评估这些要求的实现程度。从标准的完备性角度来看，设立一项过程评估标准，使“原则—过程—评估”形成闭环，是标准体系自身逻辑演进的必然路径。第三，国际标准化战略的推动。国际标准化组织近年来日益重视“以人为本”在人工智能、智能系统等新兴领域中的作用，ISO/IEC42001《人工智能管理体系》等标准中亦强调以人为中心的价值取向。ISO9241-221作为人机交互领域的基础性评估标准，能够为上述新兴领域的标准提供方法支撑，因此获得了ISO内部多方的关注与支持。（三）标准制定历程ISO9241-221的制定工作由ISO/TC159/SC4（人机交互工效学分技术委员会）下设的工作组WG6承担，项目编号为ISO9241-221，由多个国家的专家共同参与，涵盖人机交互、工效学、软件工程与质量评估等多学科背景。在标准制定过程中，工作组广泛收集了各成员国在过程评估方面的实践经验和已有模型，系统参考了CMMI（能力成熟度模型集成）、ISO/IEC330xx系列（过程评估标准）、SPICE（软件过程改进和能力测定）等成熟的过程评估框架，将其核心理念与以人为中心的设计领域特征相结合，经过多轮国际磋商与意见征集，最终形成了适用于人机交互设计过程的专项评估模型。该标准经过委员会草案（CD）阶段的多轮讨论、国际标准草案（DIS）阶段的全球评审，以及最终国际标准草案（FDIS）阶段的成员国投票，最终于2023年8月25日正式发布，标准编号为ISO9241-221:2023。三、标准主要内容分析（一）标准定位与适用范围ISO9241-221:2023规定了以人为中心的设计过程评估模型（Human-centreddesignprocessassessmentmodel，简称HCdpAM），适用于评估组织在以人为中心的设计过程中对ISO9241-220所规定要求的实现程度。该标准适用于各种规模和类型的组织，包括商业企业、公共服务机构和非营利组织，也适用于产品开发项目、服务设计项目或组织级设计能力建设等多种评估场景。（二）评估模型框架ISO9241-221建立了一套多维度的评估模型框架，该框架以评估维度、成熟度等级和评估方法为核心要素，三者之间形成有机整体。评估维度是评估模型的核心架构，用于界定过程评估的考察范围。HCdpAM将ISO9241-220中规定的主要过程要求进行分组归类，形成若干个评估维度，涵盖从设计策划、用户参与、设计实施到评估改进的全过程。每个维度下包含若干具体的评估指标，评估人员依据这些指标对组织的设计过程进行逐项评定。成熟度等级是评估模型衡量设计过程水平的标尺。该标准参考了经典的过程成熟度模型思想，设计了从低到高的能力等级体系，每个等级描述了一组特定的过程特征和成就水平。从最初级“未执行或仅偶尔执行”，到最高等级“持续优化与创新”，各等级之间形成递进关系，组织可以通过评估明确自身所处等级以及通往更高等级所需采取的措施。评估方法为实现评估提供操作化的工具。该标准规定了评估的输入信息来源（如文档审查、访谈、现场观察等）、评分规则、数据记录方式以及评估结果的报告形式。这种程序化的设计使不同的评估人员能够在同一框架下得出可比的结果，增强了评估的客观性和可重复性。（三）评估实施要求在评估实施层面，ISO9241-221规定了评估准备、数据收集、结果分析和报告编制等环节的基本要求。在评估准备阶段，评估方需明确评估目标、评估范围和评估边界，与受评组织就评估方案达成共识。在数据收集阶段，评估人员应综合运用多种证据来源，包括项目文档审查、相关人员访谈、过程观察及工作产品检查等，以形成多维度的证据链。在结果分析阶段，评估人员需将收集到的证据与各评估维度的指标进行比对，确定各项指标的达成程度，并综合评定组织的成熟度等级。在报告编制方面，该标准要求评估报告不仅呈现评估结论，还应包含评估背景、证据说明、各维度的分项评分以及改进建议等内容，为组织后续的改进工作提供参考依据。标准同时强调评估过程中的保密性与公正性要求，确保评估结果的可靠性和可接受性。四、主要起草单位介绍ISO9241-221:2023的制定汇集了全球多个国家标准化机构和行业组织的专家智慧。在标准编制过程中，来自不同国家的专家团队在各自擅长的领域内作出了重要贡献。中国作为ISO的常任理事国，在该标准的制定中发挥了积极作用，其中中国电子技术标准化研究院（CESI）是该标准编制的重要参与单位之一。中国电子技术标准化研究院（以下简称“电子标准院”）是工业和信息化部直属的事业单位，是中国电子信息领域标准化工作的核心支撑机构。该院成立于1963年，经过六十余年的发展，已成为集标准研制、试验检测、认证评估、培训咨询和产业研究于一体的综合性标准化技术机构。电子标准院在信息技术标准化领域具有深厚积累，先后承担了全国信息技术标准化技术委员会（TC28）、全国信息安全标准化技术委员会（TC260）等对口国际标准的国内技术归口工作，长期深度参与ISO/IECJTC1（信息技术标准化联合技术委员会）以及ISO/TC159（工效学技术委员会）等国际标准化组织的相关工作。在以人为中心的设计和人机交互标准化领域，电子标准院具有系统性的研究积累。该院较早关注用户体验、人机交互和可用性测试等领域的研究，主导或参与制定了多项相关国家标准，推动了国内在该领域与国际标准的同步发展。在ISO9241-221的编制过程中，电子标准院组织国内相关领域专家深入研究标准草案，系统梳理国内以人为中心的设计实践案例，通过ISO/TC159/SC4国内对口机制向国际工作组提交了多轮中国意见和建议。该院专家参与了评估模型框架的讨论、评估指标的论证以及标准文本的修改完善等工作，为提升标准的技术合理性和全球适用性作出了积极贡献。同时，电子标准院依托其在国内标准化工作中的枢纽地位，积极推动ISO9241-221向国家标准的转化工作，并为企业提供标准解读、应用培训和评估咨询服务，促进了该标准在国内的落地实施。五、结论与展望ISO9241-221:2023的正式发布，填补了以人为中心的设计过程评估领域国际标准的空白，使ISO9241系列标准形成了从“原则指引（210）—过程要求（220）—过程评估（221）”的完整闭环。该标准对于推动全球范围内以人为中心设计理念的制度化落地具有里程碑意义。对于我国而言，该标准的引入和实施具有多重价值。在企业层面，ISO9241-221为国内企业提供了一套与国际接轨的设计过程评估工具，有助于企业在产品研发中系统化落实以人为中心的方法，提升产品的用户体验竞争力。在市场层面，该标准为用户体验成熟度评价、供应商设计能力评估等提供了一致的参考框架，有利于形成更加规范的市场秩序。在国家标准化战略层面，围绕该标准的转化、推广和深化应用，将进一步完善我国人机交互工效学标准体系，为人工智能、智能座舱、智慧医疗等新兴领域的人本化设计提供方法支撑。展望未来，随着人工智能技术的快速演进和智能化产品的大规模普及，以人为中心的设计理念将面临新的挑战与机遇。ISO9241-221所提供的过程评估模型，有望在智能系统设计、人机协同工作、适老化设计等前沿领域发挥更大的作用。同时，我们也期待中国标准化机构与产业界继续深度参与国际标准的制定工作，在全球人机交互标准化进程中贡献更多中国智慧与中国方案。参考文献[1]ISO9241-221:2023,Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part221:Human-centreddesignprocessassessmentmodel[S].Geneva:InternationalOrganizationforStandardization,2023.[2]ISO9241-210:2019,Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part210:Human-centreddesignforinteractivesystems[S].Geneva:InternationalOrganizationforStandardization,2019.[3]ISO9241-220:2019,Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part220:Processesforenabling,executingandassessinghuman-centreddesig