2026年信访业务培训考试试卷及答案

2026年信访业务培训考试试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）1.2022年2月25日，中共中央、国务院发布《信访工作条例》，自（）起施行。A.2022年3月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持（）原则。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.属地管理、分级负责，谁执行、谁负责C.属地管理、统一负责，谁主管、谁负责D.统一管理、分级负责，谁主管、谁监督3.各级机关、单位应当坚持（）相结合的工作格局。A.调解与仲裁B.畅通与民主C.畅通与诉求D.党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责4.信访人提出信访事项，一般应当采用（）形式。A.书面B.口头C.电子数据D.传真5.对事实清楚、法律依据充分的投诉请求，有权处理的机关、单位应当在受理之日起（）日内办结。A.15B.30C.60D.906.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.应当受理B.不再受理C.可以受理D.报请上级受理7.根据《信访工作条例》，各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当（）。A.直接转送有权处理机关B.登记后转送同级政法主管部门依法处理C.告知信访人向有关政法单位反映D.直接进行调解8.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有关机关、单位B.上级机关C.任何一级政府D.专门信访机构9.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.8D.1010.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。A.个人名誉B.社会公共秩序C.信访秩序D.公共秩序和信访秩序11.各级机关、单位在办理信访事项时，对于（）的信访事项，可以简易办理。A.情况复杂B.事实清楚、责任明确、诉求简单C.涉及人数众多D.涉及重大公共利益12.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在法定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关（）。A.必须受理B.不予受理C.转送下级机关D.责令原机关办理13.各级机关、单位应当建立健全（）机制，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，及时报告。A.信访情报分析B.重大、紧急信访信息报告C.风险评估D.应急响应14.县级以上党委和政府应当建立（）制度，组织相关机关、单位参与，运用咨询、教育、协商、听证、评议等方法，依法、及时、就地化解矛盾。A.信访工作联席会议B.领导接待日C.信访督查D.网上信访15.信访人提出涉及（）的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关机关提出。A.民事纠纷B.行政投诉C.诉讼权利D.刑事控告16.下列哪种情况不属于《信访工作条例》规定的不再受理范围？（）A.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求B.信访事项已经受理且正在办理期限内C.信访人对处理意见不服，在规定期限内申请复查D.越级走访且不属于应当受理的情形17.各级机关、单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要（）的，可以向有关组织和人员调查、核实。A.回避B.进一步核实C.调查取证D.鉴定18.对在信访工作中作出优异成绩的单位或者个人，由有关机关、组织给予（）。A.物质奖励B.表扬C.精神鼓励和物质奖励D.晋升职级19.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任20.2026年信访工作的重点发展方向之一是深入推进信访工作（）。A.制度化、规范化、法治化B.信息化、智能化、数字化C.专业化、精细化、科学化D.便民化、高效化、透明化二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分。）1.《信访工作条例》制定的目的是（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.规范信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.保护信访人的合法权益2.信访工作的定位包括（）。A.是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径B.是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.是各级机关、单位及其领导干部、工作人员密切联系群众、全心全意为人民服务的基本要求D.是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要手段3.信访人可以向各级机关、单位反映的信访事项包括（）。A.机关、单位及其工作人员职务行为的建议、意见B.机关、单位及其工作人员职务行为的投诉请求C.涉及自身利益的民事纠纷D.对社会公共事务的建议4.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.真实性B.准确性C.完整性D.合法性5.各级机关、单位应当向社会公布（）等事项。A.信访工作机构的通信地址B.信访事项的受理范围C.信访事项的处理程序D.查询信访事项办理进展及结果的方式6.信访人有权向机关、单位查询其信访事项的（）。A.受理情况B.办理过程C.办理结果D.相关政策依据7.下列哪些情形下，信访人可以依法申请复查？（）A.对信访处理意见不服B.对信访复查意见不服C.认为处理机关未履行职责D.超过复查申请期限8.各级机关、单位在处理信访事项时，应当遵循（）原则。A.合法合规B.公正公平C.及时便民D.教育疏导9.对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以采取（）方式办理。A.听证B.评议C.协商D.调解10.信访人在信访过程中有下列（）行为，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.携带危险物品、管制器具D.拦截公务车辆11.信访工作人员在信访工作中应当遵守的纪律包括（）。A.不得泄露信访人的隐私B.不得将检举、揭发材料透露给被检举、揭发的人员C.不得压制、打击报复信访人D.不得收受信访人财物12.各级党委和政府应当加强对信访工作的领导，将信访工作纳入（）。A.党政领导班子考核B.干部政绩考核C.社会治安综合治理考核D.部门年度绩效考核13.涉法涉诉信访事项应当（）。A.导入司法程序依法处理B.由信访部门直接作出决定C.与普通信访事项同等对待D.尊重司法权威14.2026年信访业务培训中强调的“网上信访”优势主要体现在（）。A.便捷高效B.透明公开C.降低信访成本D.全程可追溯15.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并在（）日内分别情况予以处理。A.7B.15C.30D.60三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.信访人可以持本人有效身份证件到信访接待场所提出信访事项，也可以委托代理人提出信访事项。（）2.各级机关、单位应当建立和完善矛盾纠纷排查化解机制，从源头上预防和减少信访问题的发生。（）3.对信访事项有权处理的机关、单位分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的机关、单位受理；职责不清的，由本级人民政府或者其指定的机关、单位受理。（）4.信访人对复核意见不服的，可以继续向更高级别的机关提出信访事项。（）5.各级机关、单位工作人员在处理信访事项时，与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。（）6.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有关机关、单位设立或者指定的接待场所提出，可以在办公场所外大声喧哗以引起注意。（）7.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）8.各级机关、单位在办理信访事项时，对于疑难复杂案件，可以无限期延长办理时限。（）9.信访人捏造事实，诬告陷害他人，即使情节轻微，也必须追究刑事责任。（）10.信访工作联席会议机制是协调处理重要信访问题的有效平台，各级党委和政府应当建立健全这一机制。（）11.信访人要求书面出具受理告知书的，受理机关应当出具。（）12.上级机关、单位发现下级机关、单位对信访事项处理不当的，可以直接变更原处理意见。（）13.各级机关、单位应当建立健全信访信息系统，利用信息技术提高信访工作效率和透明度。（）14.信访人提出的信访事项涉及两个或者两个以上有权处理的机关、单位的，由最先收到该事项的机关、单位受理。（）15.信访工作坚持底线思维，强化风险意识，是维护国家安全和社会稳定的重要环节。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1.5分，共15分。请将答案写在题中横线上。）1.《信访工作条例》规定，信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立__________理念。2.各级机关、单位应当坚持__________，把解决问题作为信访工作的出发点和落脚点。3.信访人提出投诉请求的，还应当载明__________和事实、理由。4.对涉法涉诉信访事项，应当告知信访人依照规定程序向__________提出。5.各级机关、单位办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强__________，不得推诿、敷衍、拖延。6.信访事项应当自受理之日起__________日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过__________日，并告知信访人延期理由。7.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起__________日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。8.各级党委和政府应当加强信访工作队伍建设，选优配强领导班子，充实__________力量。9.信访人违反《信访工作条例》规定，在信访过程中有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全等行为的，有关机关、单位应当对其及时进行__________。10.推进__________，是提升信访工作公信力和群众满意度的关键举措。五、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分。）1.简述《信访工作条例》中规定的信访人享有的主要权利。2.简述各级机关、单位在处理信访事项时，对于不予受理或不再受理的情形有哪些？3.简述信访工作联席会议机制的主要职责。4.简述在2026年信访工作背景下，如何进一步推进“依法分类处理信访诉求”工作？六、案例分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分。）1.案例背景：某市老旧小区改造项目启动，部分居民对拆迁补偿标准不满。居民张某等人多次到街道办事处、区政府进行走访，均未得到满意答复。2026年3月，张某组织了50余名居民，准备前往省会城市进行越级集体上访。在出发前，社区网格员发现了这一情况并上报。街道办事处工作人员立即介入。问题：(1)张某等人的行为存在哪些信访风险点？（10分）(2)街道办事处应依据《信访工作条例》采取哪些应对措施？（15分）2.案例背景：李某因劳动合同纠纷与所在公司发生争执，李某认为公司无故辞退且未支付赔偿金。李某先向当地人社局劳动仲裁委员会申请仲裁，仲裁结果驳回其请求。李某不服，向人民法院提起诉讼，法院判决其败诉。李某对法院判决仍不服，遂向市信访局投诉，要求信访局责令公司支付赔偿金。市信访局收到该信访事项后，进行了登记。问题：(1)市信访局应当如何处理李某的信访事项？请说明法律依据。（12分）(2)假设李某在信访过程中情绪激动，在信访接待大厅大吵大闹，并扬言采取极端行为，信访局工作人员应如何规范应对？（13分）七、参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】《信访工作条例》于2022年2月25日发布，自2022年5月1日起施行。2.【答案】A【解析】根据《信访工作条例》第四条，信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则。3.【答案】D【解析】《信访工作条例》规定，坚持党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。4.【答案】A【解析】《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式。5.【答案】C【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，对事实清楚、法律依据充分的投诉请求，受理机关应在受理之日起60日内办结。6.【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。7.【答案】C【解析】根据《信访工作条例》第三十一条，对涉法涉诉信件，应当告知信访人向有关政法单位反映。8.【答案】A【解析】《信访工作条例》第二十条规定，信访人应当到有关机关、单位设立或者指定的接待场所提出。9.【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条规定，多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。10.【答案】D【解析】《信访工作条例》第二十条规定，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。11.【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十四条规定，对事实清楚、责任明确、诉求简单的信访事项，可以简易办理。12.【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十六条规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在法定期限内再提出同一信访事项的，上级机关不予受理。13.【答案】B【解析】《信访工作条例》第十七条规定，各级机关、单位应当建立健全重大、紧急信访信息报告机制。14.【答案】A【解析】《信访工作条例》第十三条规定，县级以上党委和政府应当建立信访工作联席会议制度。15.【答案】C【解析】《信访工作条例》第三十一条规定，涉及诉讼权利的，应当按照法律法规规定的程序向有关机关提出。16.【答案】C【解析】C选项属于信访人的合法权利，不属于不再受理范围。17.【答案】C【解析】《信访工作条例》第三十三条规定，必要时可以...需要调查取证的，可以向有关组织和人员调查、核实。18.【答案】C【解析】《信访工作条例》第十二条，对作出优异成绩的单位或个人，给予奖励。19.【答案】C【解析】《信访工作条例》第四十七条，构成犯罪的，依法追究刑事责任。20.【答案】A【解析】当前及未来信访工作的核心方向是推进信访工作制度化、规范化、法治化。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第一条涵盖了上述所有目的。2.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第二条、第三条明确了信访工作的多重定位。3.【答案】AB【解析】《信访工作条例》第十四条，信访人可以反映建议、意见或投诉请求。C、D需符合具体规定，AB为最直接选项。4.【答案】ABA【解析】《信访工作条例》第十九条，信访人应当对所提供材料内容的真实性负责。5.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第十八条，各级机关、单位应当向社会公布上述事项。6.【答案】ABC【解析】《信访工作条例》第二十一条，信访人有权查询受理、办理情况及结果。7.【答案】AC【解析】《信访工作条例》第三十五条，对处理意见不服可申请复查；认为未履行职责属于监督范围，通常也纳入复查或投诉范畴。8.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第三十条，办理信访事项应遵循上述原则。9.【答案】AB【解析】《信访工作条例》第三十三条，对重大、复杂、疑难事项，可以举行听证，评议程序在相关指导意见中常与听证并列。10.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第四十七条列举了多种扰乱秩序的行为。11.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第四十六条，工作人员应遵守保密、公正、廉洁等纪律。12.【答案】ABD【解析】《信访工作条例》第十一条，将信访工作纳入党政领导班子考核、干部政绩考核、部门年度绩效考核。13.【答案】AD【解析】涉法涉诉信访应导入司法程序，并尊重司法权威。14.【答案】ABCD【解析】网上信访具有便捷、高效、透明、可追溯等显著优势。15.【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十二条，有关机关、单位收到信访事项，应当予以登记，并在15日内分别情况予以处理。三、判断题1.【答案】√【解析】《信访工作条例》第十九条，信访人可以委托代理人。2.【答案】√【解析】源头预防是信访工作的重要原则。3.【答案】√【解析】《信访工作条例》第二十四条，关于受理机关变更的规定。4.【答案】×【解析】《信访工作条例》第三十六条，对复核意见不服的，不再受理。5.【答案】√【解析】《信访工作条例》第三十二条，实行回避制度。6.【答案】×【解析】《信访工作条例》第二十条，不得在办公场所周围非法聚集，不得影响办公秩序。7.【答案】√【解析】《信访工作条例》第三十一条，诉访分离原则。8.【答案】×【解析】《信访工作条例》第三十五条，延长期限不得超过30日，不能无限期延长。9.【答案】×【解析】情节轻微的，尚不构成犯罪的，给予治安管理处罚或批评教育。10.【答案】√【解析】联席会议机制是协调重要信访问题的重要机制。11.【答案】√【解析】《信访工作条例》第二十三条，要求出具告知书的应当出具。12.【答案】×【解析】上级机关发现处理不当的，可以责令重新办理或提出改进建议，通常不直接变更，除非有特别授权，一般程序是督办或复查。13.【答案】√【解析】信息化建设是提升信访工作效率的重要手段。14.【答案】×【解析】《信访工作条例》第二十五条，涉及两个或以上机关的，由最先收到的主要机关受理，或由共同的上一级指定受理。15.【答案】√【解析】信访工作是维护社会稳定的重要防线。四、填空题1.【答案】以人民为中心2.【答案】人民至上3.【答案】诉求4.【答案】有关政法单位5.【答案】法治教育6.【答案】60；307.【答案】308.【答案】信访工作9.【答案】劝阻、批评或者教育10.【答案】信访工作法治化建设五、简答题1.【答案】《信访工作条例》规定的信访人主要权利包括：(1)知情权：有权了解其信访事项的受理、办理过程和结果。(2)委托权：可以委托代理人提出信访事项。(3)查询权：有权查询信访事项的办理进展。(4)申请回避权：认为工作人员与信访事项有利害关系的，可以申请回避。(5)陈述权、申辩权：在办理过程中有权陈述事实、理由和进行申辩。(6)复查、复核权：对处理意见不服的，有权申请复查；对复查意见不服的，有权申请复核。(7)评价权：有权对机关、单位的信访工作进行评价。(8)法律法规规定的其他权利。2.【答案】不予受理的情形：(1)不属于本机关、单位职权范围的；(2)已经受理且正在办理期限内的；(3)对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的。不再受理的情形：(1)信访事项已经处理终结（即已经过复核程序）的；(2)越级走访且不符合《信访工作条例》规定的越级走访条件的；(3)在规定期限内未申请复查、复核的，视为接受处理意见，再提出同一事项的。3.【答案】信访工作联席会议机制的主要职责包括：(1)贯彻落实党中央、国务院关于信访工作的决策部署；(2)研究部署重要信访工作；(3)协调指导处理本地区、本系统、本领域重大、复杂、疑难信访事项；(4)督促检查重要信访事项的处理落实情况；(5)统筹协调信访资源，形成工作合力；(6)分析研判信访形势，提出对策建议。4.【答案】在2026年信访工作背景下，推进“依法分类处理信访诉求”工作应做到：(1)精准甄别：严格按照法律法规规定，准确区分信访途径与诉讼、仲裁、行政复议等其他法定途径。(2)规范导入：建立清晰的导入机制，对于应当通过其他法定途径解决的，及时告知信访人向有权机关提出，并做好解释疏导工作。(3)加强衔接：加强信访部门与政法机关、行政机关之间的沟通协作，建立信息共享和案件移送机制，确保诉求不积压、不推诿。(4)强化监督：对职能部门在分类处理过程中的履职情况进行监督，防止以信访处理代替法定处理程序。(5)提升能力：加强对信访工作人员的法治培训，提高依法