Dreame-400-洗地机业务通关小测测试卷及答案

Dreame-400-洗地机业务通关小测测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1.网点签收寄修快递后，多久可维修完成寄回?（）[单选题]*A.1-3个工作日B.3~5个工作日(正确答案)C.7个工作日D.24小时2.设备寄修寄出后，商家会通过什么方式告知物流单号?（）[单选题]*A.人工主动电话联系用户B.微信私信C.短信发送顺丰物流单号(正确答案)D.APP站内消息3.补损登记完成后，补发商品从哪里发出?（）[单选题]*A.广东广州B.江苏苏州(正确答案)C.浙江杭州D.上海4.用户升级至风险小组，承诺多久内电话联系用户?（）[单选题]*A.工作时间12小时内B.24小时内(正确答案)C.3~5个工作日D.48小时5.用户机器过保，哪些配件可以引导用户在小程序购买?（）[单选题]*A.电池B、污水箱(正确答案)C、地刷电机6.用户进线反馈洗地机机器出风口有异味,客服应如何处理?（）[单选题]*A、告知用户机器是正常现象,如不认可告知寄修B、告知用户滚刷、滤芯未安装到位,可以重新安装试下C、告知先将机器的污水箱，滤芯，取下清理干净，并取下滚刷，清理吸污口和污水箱下方管道，再把机器放回底座，在充电状态下进行2-3次自清洁。自清洁完成后，取下污水箱和滤芯并彻底清洗干净，同时将滚刷烘干之后再使用(正确答案)7.用户在天猫官旗购买的机器在保内需维修，但需从香港寄出到深圳的维修点维修，涉及运费问题该如何回复?（）[单选题]*A、保内运费不需要用户承担B、从香港到内地转运的快递费需用户承担，内地到网点的费用我司承担(正确答案)C、保内从香港到深圳维修，需用户承担全部运费8.退换修需邮寄时，客服寄修注意事项说到一半，用户打断反馈已经打包好机器了，客服是否还需要继续提醒寄回注意事项?（）[单选题]*A.需要(正确答案)B.不需要9.用户反馈T40Member（W2448T）显示F3故障，排障无效后补寄充电底座后是否需要寄回旧底座?（）[单选题]*A.需要(正确答案)B.不需要10.用户进线反馈设备已过保但底座烧坏有糊味，该如何处理?（）[单选题]*A、告知用户停止使用设备，寄回维修检测排除安全隐患，同时报备管理可能涉及舆情问题(正确答案)B、告知用户小程序购买底座更换即可C、告知用户设备已过保，建议购买底座或者寄修处理，由用户自行选择11.洗地机寄回维修前，以下哪些操作是用户需要完成的?（）*A.清空清水箱、污水箱，带清洁液仓机型用胶带密封液仓(正确答案)B.取下手柄，和机器一并寄回(正确答案)C.将滚刷安装回机器地刷组件内(正确答案)D.充电异常时，同步寄回充电底座与适配器(正确答案)12.关于洗地机维修费用承担规则，说法正确的有?（）*A.保修期内非人为质量问题，公司承担来回运费、维修费(正确答案)B.通过SN码判定机器过保，客服必须主动告知用户(正确答案)C.过保机器维修，用户需自行承担维修费、配件费、来回运费(正确答案)D.用户对过保判定存疑，可让用户提供订单信息核实(正确答案)13.坐席已向网点反馈用户问题，并向客户承诺有结果第一时间反馈处理，后续正确的跟进处理方式有哪些?（）*A、当班状态下有回复后，需第一时间留言用户或回电用户(正确答案)B、下班前还未回复，需将此单报备给管理继续跟进(正确答案)C、网点给出回复后，可延迟1-2小时再向客户回电D、全程跟进此单，杜绝已回复但坐席未及时回电或留言的情况(正确答案)E、无需主动跟进，等待客户再次咨询后再处理14.洗地机上门服务中属于收费项目的有（）*A.未购机首次上门勘测安装条件B.已安装完成后搬家移机(正确答案)C.新机标配上门安装上下水D.用户多个地点多次上门勘测安装条件(正确答案)15.微信小程序“追觅会员服务中心”支持手机号查询全部寄修进度，包含客服登记记录。[判断题]*对(正确答案)错16.机器保修期内已有2次维修记录，过保4个月出现故障，可免费维修。[判断题]*对(正确答案)错17.洗地机管道破裂顾客可找客服补损配件自行进行更换

[单选题]*对错(正确答案)18.通话备注标注【消费者维权工作站】，代表外呼人员是市监局维权站工作人员。[判断题]*对(正确答案)错19.用户新机出现清水箱缺水误报问题，知晓各类平台大量同类质量反馈，执意要求退货、拒绝维修与补发、不接受安抚及补偿方案，此种情况可直接升级危机组处理。[判断题]*对(正确答案)错20.“二合一系列”的软绒地刷属于耗材，不保修[判断题]*对错(正确答案)21.用户在官方直营店购买机器，仍在退换货时效内且符合三包规定，要求退换货，请写出完