学校矛盾纠纷排查化解制度

学校矛盾纠纷排查化解制度一、指导思想与基本原则学校作为教书育人的重要场所，其和谐稳定直接关系到教育教学质量的提升和师生身心健康发展。为有效预防和妥善处置各类矛盾纠纷，营造安全、文明、和谐的校园环境，依据相关法律法规及教育行政部门要求，结合本校实际，特制定本制度。本制度遵循以下基本原则：1.预防为主，关口前移：将矛盾纠纷排查化解工作的重心放在预防上，及时发现苗头性、倾向性问题，防患于未然。2.教育疏导，人文关怀：坚持以思想教育和心理疏导为主，尊重师生人格，关注合理诉求，体现人文关怀。3.依法依规，公正公平：严格依照法律法规、校纪校规处理矛盾纠纷，确保处理过程和结果的公正公平。4.分级负责，归口办理：明确各级组织和人员的职责，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实责任，及时妥善处置。5.快速反应，及时化解：建立高效的反应机制，对排查出的矛盾纠纷迅速介入，及时调处，防止事态扩大或激化。二、组织领导与职责分工学校成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括各处室负责人、年级组长、教研组长、工会主席、团委书记、班主任代表及教师代表。领导小组下设办公室（可设在德育处或办公室），负责日常协调、信息汇总和督促检查工作。主要职责分工：*领导小组：全面负责学校矛盾纠纷排查化解工作的组织领导、统筹协调和重大事项决策。*办公室：传达落实领导小组工作部署，收集、梳理、分析矛盾纠纷信息，定期向领导小组汇报；协调各部门开展排查化解工作；做好相关档案资料的整理归档。*德育处（学生处）：牵头负责学生之间、师生之间矛盾纠纷的排查、调解与处置；关注学生思想动态，加强学生行为规范教育和心理健康教育。*教务处：负责因教学管理、课程安排、考试评价、师生教学互动等引发的矛盾纠纷的排查与化解。*总务处（后勤保障处）：负责因后勤服务、校园设施、食品安全、物资供应等引发的矛盾纠纷的排查与化解。*办公室（或人事部门）：负责教职工之间、教职工与学校之间矛盾纠纷的排查与化解；做好保密工作和信访接待。*工会：协助做好教职工内部矛盾的调解，维护教职工合法权益。*团委、学生会：发挥学生组织的自我管理、自我服务作用，及时了解和反映学生诉求，协助排查化解学生间的矛盾。*年级组长、班主任：作为矛盾纠纷排查化解的第一道防线，负责本年级、本班级学生矛盾、师生矛盾及家校矛盾的日常排查、初步调解和信息上报工作。*全体教职工：均有责任关注身边的矛盾纠纷苗头，及时向相关部门或领导反映，并积极参与力所能及的调解工作。三、排查范围与内容学校矛盾纠纷排查应覆盖校园各个层面和各个群体，重点关注以下内容：1.师生之间矛盾：因教育教学方式、管理方法、学业评价、奖惩等引发的矛盾。2.同学之间矛盾：因学习竞争、生活琐事、人际交往、兴趣爱好、情感问题、网络交往、校园欺凌等引发的矛盾。3.家校之间矛盾：因学生管理、教育理念、收费、学生伤害事故处理、家校沟通不畅等引发的矛盾。4.教职工之间矛盾：因工作分工、职称评聘、绩效考核、评优评先、人际关系等引发的矛盾。5.教职工与学校之间矛盾：因人事管理、福利待遇、劳动争议、民主管理等引发的矛盾。6.学校与外部单位或人员矛盾：因校园周边环境、资源共享、历史遗留问题等引发的矛盾。7.其他可能影响校园稳定的矛盾隐患：如涉及意识形态、网络舆情、心理健康危机等方面的苗头性问题。四、排查机制与方法矛盾纠纷的有效化解，始于精准排查。学校应建立多层次、常态化的矛盾纠纷排查网络。1.日常排查：班主任、任课教师、学生干部等通过日常观察、谈心谈话、班会、座谈会、意见箱、网络平台等多种渠道，及时了解师生思想动态和诉求，捕捉矛盾纠纷苗头。2.定期排查：学校每学期至少组织两次全校性的集中排查；重大节假日前、重要活动期间、敏感时期应开展专项排查。3.重点排查：对矛盾易发群体（如特殊家庭学生、学困生、心理压力大的师生等）和重点区域进行重点关注和排查。4.动态排查：结合形势发展和校园实际，对新出现的矛盾类型和风险点进行动态跟踪和排查。5.信息报送：建立矛盾纠纷信息报告制度。对排查发现的一般矛盾纠纷，由相关责任人及时处理；对苗头性、倾向性问题或可能升级的矛盾纠纷，应立即向学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室或分管领导报告，报告内容应客观准确，包括事发时间、地点、涉及人员、事由、当前状况等。五、化解途径与方法针对排查出的矛盾纠纷，应根据其性质、情节、影响程度等，采取灵活多样的方式予以化解：1.调解优先：坚持把调解作为化解矛盾纠纷的主要方式。*班主任调解：对于班级内发生的一般性矛盾，由班主任负责调解。*部门调解：对于涉及部门职责范围内的矛盾，由相关部门负责人组织调解。*学校调解：对于重大、复杂或跨部门的矛盾，由学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室组织相关人员进行调解，可邀请有经验的教师、家长代表、法律顾问等参与。2.教育疏导：对矛盾双方进行耐心细致的思想教育和心理疏导，引导其树立正确的世界观、人生观、价值观，理性看待和处理问题。3.沟通协商：组织矛盾双方进行坦诚沟通，了解彼此诉求，寻求共识，达成谅解。4.依法依规处理：对于涉及违法违规行为的矛盾纠纷，应严格依照法律法规和校纪校规进行处理，必要时移交公安机关或相关部门。5.人文关怀：对矛盾纠纷中涉及的困难群体或有特殊需求的个体，学校应给予必要的帮助和关怀，解决实际问题。6.借助外力：对于超出学校调解能力范围的复杂矛盾，或涉及心理问题、法律问题的，可寻求专业心理咨询机构、法律援助机构或社区等外部力量的支持。六、工作程序与要求1.登记建档：对排查发现的各类矛盾纠纷，均应进行登记，建立台账，详细记录矛盾基本情况、调处过程、处理结果等，做到一案一档。2.分析研判：定期对矛盾纠纷台账进行分析研判，掌握矛盾纠纷的特点、规律和发展趋势，为制定预防措施提供依据。3.分流处置：根据矛盾性质和职责分工，及时将矛盾纠纷分流到相关部门或责任人进行处理，并明确办理时限。4.跟踪督办：学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室对分流处置的矛盾纠纷进行跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。5.结果反馈：矛盾纠纷处理完毕后，应及时将结果向相关方反馈，并做好解释说明工作。6.总结归档：定期对矛盾纠纷排查化解工作进行总结，不断完善工作机制。相关档案资料应规范管理，长期保存。七、保障措施与责任追究1.加强组织保障：学校党委（党总支、党支部）要切实负起主体责任，将矛盾纠纷排查化解工作纳入重要议事日程，定期研究部署。2.加强队伍建设：定期组织对调解员、班主任等相关人员进行业务培训，提升其政策水平、法律素养和调解技能。3.完善制度保障：不断完善本制度及相关配套措施，使矛盾纠纷排查化解工作有章可循。4.经费保障：学校应为本项工作提供必要的经费支持，保障宣传、培训、调解等活动的开展。5.责任追究：对认真履行职责、在矛盾纠纷排查化解工作中成效显著的单位和个人，予以表彰奖励。对因工作不力、排查不到位、处置不及时、方法不当等导致矛盾激化、引发不良后果或造成恶劣影响的，将视情节轻重，对相关责任人进行批评教育、通报批评直至纪律处分。八、附则1.本制度由学校矛盾纠