2026年旅游法规行业自律试题附答案

2026年旅游法规行业自律试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.我国旅游行业自律工作的行政指导主管单位是（）A.国务院市场监督管理部门B.文化和旅游部C.中国旅游协会D.中国旅游饭店业协会2.根据文化和旅游部2024年印发的《关于进一步强化旅游行业自律推进高质量发展的指导意见》，旅游行业自律公约的核心约束内容不包括（）A.不合理低价游B.从业人员失信行为C.行业恶性价格竞争D.旅行社合理差异化定价3.按照中国旅游协会2025年最新修订的《全国旅游行业自律规范》，旅游会员企业接到游客投诉后，应当在（）个工作日内办结并答复投诉人A.3B.7C.15D.304.根据《导游人员行业自律准则》，下列哪种行为符合自律要求（）A.导游带游客进指定商店获取商家返点B.游客自愿主动给予的感谢性馈赠C.因旅行社欠薪直接向游客收取服务费D.为游客提供合同外额外讲解私下收取费用5.按照我国旅游行业统一的不合理低价游自律认定标准，同一线路旅游产品报价低于行业协会公布的线路测算成本价的（），即可列为疑似不合理低价产品，启动自律核查A.60%B.70%C.80%D.90%6.旅游行业自律惩戒机制中，针对轻微违规、未造成严重后果的旅游企业，第一步应当采取的自律惩戒措施是（）A.行业内部公开通报B.约谈警告C.取消会员资格D.上报文旅部门给予行政处罚7.根据旅游行业自律对在线旅游平台的管理要求，平台对入驻商家的资质审核记录保存期限不得少于（）年A.1B.3C.5D.永久8.旅游行业自律规范明确要求，旅游企业发布旅游产品广告不得包含下列哪项内容（）A.明确标注行程安排明细B.标注住宿餐饮服务标准C.“零团费”“负团费”“免费旅游”宣传D.标注企业过往游客满意度评分9.根据旅游行业安全生产自律要求，会员单位发生重大旅游安全事故后，应当在（）小时内向属地旅游行业协会和文旅主管部门报告A.2B.12C.24D.4810.下列哪项行为不属于旅游行业自律禁止的不正当竞争行为（）A.低于成本价销售旅游产品B.诋毁同行企业的品牌声誉C.会员单位内部共享失信游客名单D.贿赂旅游企业采购人员获取业务11.根据文化和旅游部2024年发布的《旅游行业单用途预付卡风险防范自律指引》，旅游企业发行单用途预付卡，预收资金的存管比例不得低于预收资金总额的（）A.10%B.20%C.30%D.50%12.根据旅游行业自律信用管理规定，导游人员的良好行为记录信息保存期限为（）A.3年B.5年C.10年D.永久13.我国旅游行业协会统一的会员企业信用评价等级中，最高信用等级为（）A.AAA级B.AAAAA级C.AAA+级D.AAAA级14.下列哪项工作不属于旅游行业自律管理的范畴（）A.制定行业统一服务标准B.对违规企业作出行政处罚C.开展从业人员职业技能培训D.调解行业内部经营纠纷15.根据《导游领队行业自律准则》，导游领队组织出境旅游时，必须主动向游客明确告知的自律特殊要求内容是（）A.行程安全注意事项B.目的地小费给付惯例，明确不得强制索要小费C.目的地风土人情禁忌D.签证证件办理要求16.根据《旅游行业信用自律管理规范》，向社会公开的一般失信惩戒信息，保存期限一般不超过（）年，整改到位可提前移除A.2B.3C.5D.717.按照不合理低价游自律治理要求，行业协会应当（）至少开展一次主要旅游线路的成本测算，向社会公开成本信息A.每月B.每季度C.每半年D.每年18.旅游企业申请成为行业协会会员，经审核符合入会条件的，应当向社会公示不少于（）个工作日，无异议方可入会A.5B.7C.15D.3019.下列哪项经营行为符合旅游行业自律要求（）A.旅行社将旅游业务委托给不具备相应资质的地接社B.导游未经旅行社同意擅自更改行程，免费给游客增加景点C.在线旅游平台预订页面默认勾选搭售保险等增值服务D.旅游酒店在节假日期间根据市场供需情况合理调整客房价格20.会员单位对行业协会作出的自律惩戒结果不服的，可以在收到惩戒决定书之日起（）个工作日内向协会自律惩戒委员会申请复核A.7B.10C.15D.30二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.根据文化和旅游部最新要求，我国旅游行业自律的核心目标包括（）A.规范旅游市场经营秩序B.维护行业公平竞争环境C.替代行政部门的市场监管职能D.保护旅游消费者合法权益E.推动旅游行业高质量发展2.旅游行业自律规范明确禁止的经营行为包括（）A.推出不合理低价旅游产品B.强迫或者变相强迫游客购物C.发布虚假旅游广告误导消费者D.根据服务等级不同实行差异化明码标价E.未经游客同意泄露游客个人信息3.《导游领队行业自律准则》明确禁止导游领队实施下列哪些行为（）A.索要或者变相索要游客小费B.未经旅行社同意擅自增减旅游项目C.征得游客同意推荐符合资质的自费项目D.因旅行社拖欠报酬，克扣降低对游客的服务标准E.欺骗、胁迫游客消费4.旅游行业自律惩戒的合法种类包括（）A.提醒谈话、警示约谈B.行业内部警告通报C.社会公开谴责D.取消行业协会会员资格E.处以罚款、行政拘留5.在线旅游平台应当遵守的行业自律要求包括（）A.对所有入驻商家的资质进行全量核验、年度更新B.不得组织刷单刷评、篡改游客真实评价C.不得在预订页面默认勾选搭售增值服务D.不得留存游客的个人身份和预订信息E.建立专门投诉渠道，及时处理游客投诉纠纷6.旅游行业协会开展行业自律管理，应当履行的核心职责包括（）A.制定符合行业发展的自律规范和服务标准B.开展会员企业信用评价，建立行业信用档案C.对违反自律规范的会员企业实施相应惩戒D.受理游客投诉，调解旅游消费纠纷E.宣传推广行业先进经验，引导行业诚信经营7.下列情形中，符合旅游行业自律认定的不合理低价游情形的有（）A.旅游产品报价低于行业协会公布的同线路成本价70%B.产品宣传中标注“零团费”“免费旅游”C.通过安排购物、收取商家返点补贴团费成本D.旅行社淡季引流推出的同线路半价优惠产品E.针对老年群体推出报价低于成本的专属旅游团8.旅游企业开展单用途预付卡业务，应当遵守的行业自律要求包括（）A.预收资金必须按照规定比例存入指定专用存管账户B.一次性收取游客预付款期限不得超过三个月C.单张预付卡的面值不得超过5000元D.必须明确公示预付卡的使用范围、有效期、退卡规则和违约责任E.企业发生注销、破产情形时，预付卡余额应当列入优先清偿顺序9.旅游行业自律信用管理中，会员企业和从业人员有下列哪些情形的，应当列入行业失信名单（）A.一年内发生3次以上有效投诉，且拒不整改的B.因旅游违法违规行为被文旅行政部门给予行政处罚的C.严重损害游客合法权益，造成恶劣社会影响的D.违反自律规范，经警告约谈后拒不改正的E.未按要求参加行业协会组织的从业人员培训，考核不合格的10.进一步完善旅游行业自律体系，提升自律效能，应当做好的保障工作包括（）A.建立自律惩戒与行政监管、信用监管的衔接机制B.完善会员申诉复核渠道，保障会员合法权益C.定期公开自律检查和惩戒结果，接受社会监督D.扩大自律覆盖范围，引导中小旅游企业入会E.行业协会自主制定收费标准，向会员企业乱收服务费三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.旅游行业自律组织是市场自律主体，可以替代行政部门行使市场监管职能。（）2.旅游行程结束后，游客出于满意自愿主动给予导游的小费，不违反旅游行业自律规定。（）3.行业协会定期发布的主要旅游线路成本信息，是认定不合理低价游的重要参考依据。（）4.在线旅游平台为了保护入驻商家的商业隐私，可以不公示商家的营业执照和经营资质信息。（）5.对于严重违反自律规范、多次整改不到位的会员企业，行业协会可以取消其会员资格，并向社会公开公示。（）6.旅行社为了抢占市场份额，可以低于成本价销售旅游产品，属于正常市场竞争，不违反行业自律规范。（）7.根据旅游行业自律规范要求，旅游企业处理游客投诉，应当在15个工作日内办结答复，特殊情况最多延长15个工作日。（）8.导游人员的行业失信记录永久保存，终身向社会公开，不得移除。（）9.旅游行业协会应当建立自律惩戒申诉复核机制，受理会员对惩戒结果的异议申请。（）10.所有旅游经营企业都必须加入当地旅游行业协会，强制遵守行业自律规范。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.2025年国庆假期，A市某旅行社在国内某头部在线旅游平台推出“云南6天5晚双飞游”产品，报价仅为999元/人。A市旅游行业协会当年发布的同品质同线路的行业平均成本为1800元/人。该产品宣传页面未标注任何购物安排，也未提示进购物点的相关内容。游客参团后发现，行程全程安排了8个购物店，涉及高价翡翠、银饰、中药材等品类，导游多次诱导游客购物，部分游客拒绝大额消费后，导游故意将游客滞留购物点，延迟发车前往下一个景点，引发全团游客不满，集体投诉到A市旅游行业协会。问题：（1）该旅行社的经营行为是否违反旅游行业自律规范？请说明理由。（10分）（2）A市旅游行业协会可以对该旅行社作出哪些自律惩戒措施？（10分）2.导游张某2024年取得导游资格证，注册在B市某国际旅行社，2025年张某带一个海南5天4晚团，由于旅行社拖欠张某上三个月导游服务费合计3200元未发放，张某心生不满，带团过程中消极怠工，多次暗示游客需要支付导游小费，声称“海南当地都有给导游小费的规矩，每人每天50元，不给小费导游没有动力服务”，部分游客拒绝支付小费后，张某故意缩短景点讲解时间，不解答游客问题，降低服务标准，引发游客投诉，被转到B市导游行业自律组织处理。问题：（1）张某的行为违反了哪些导游行业自律要求？（12分）（2）B市导游行业自律组织应当如何处理该事件？（8分）参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：文化和旅游部是全国旅游行业的行政主管部门，负责指导旅游行业自律工作，中国旅游协会是旅游行业自律组织，不属于行政指导主管单位，因此B正确。2.D解析：合理差异化定价是旅游企业正常经营行为，不属于自律约束的内容，核心约束针对不合理低价、恶性竞争、失信行为，因此D正确。3.C解析：根据2025版《全国旅游行业自律规范》，明确要求会员企业在15个工作日内办结游客投诉并答复，因此C正确。4.B解析：根据自律准则，仅游客自愿主动给予的感谢性馈赠不违反规定，其余选项均属于违规获取报酬行为，因此B正确。5.B解析：全国旅游行业统一的不合理低价自律认定标准为，报价低于行业成本70%即可列入疑似核查范围，因此B正确。6.B解析：自律惩戒遵循过罚相当原则，轻微违规首先采取约谈警告，督促整改，因此B正确。7.B解析：根据《电子商务法》及旅游行业自律要求，平台商家资质记录保存期限不得少于3年，因此B正确。8.C解析：“零团费”“负团费”宣传是不合理低价游的典型营销方式，属于自律明确禁止的内容，因此C正确。9.A解析：根据旅游安全生产自律要求，重大事故发生后2小时内要向属地协会和主管部门报告，因此A正确。10.C解析：会员内部共享失信游客名单属于合理的行业风险防范行为，不属于不正当竞争，因此C正确。11.B解析：《旅游行业单用途预付卡风险防范自律指引》明确要求，预收资金存管比例不低于20%，因此B正确。12.D解析：自律信用管理规定，良好行为记录永久保存，失信记录有保存期限，因此D正确。13.A解析：我国旅游行业信用评价采用国家统一的三等九级标准，最高等级为AAA级，因此A正确。14.B解析：行政处罚是行政机关的法定职权，行业自律组织没有行政处罚权，因此B不属于自律管理范畴，正确。15.B解析：针对近年出境游强制索要小费的乱象，自律准则专门要求导游领队主动告知目的地小费惯例，明确不得强制索要小费，因此B正确。16.B解析：一般失信惩戒信息公开保存期限不超过3年，严重失信不超过5年，因此B正确。17.D解析：行业协会每年更新一次主要线路成本信息，向社会公开，因此D正确。18.B解析：新会员入会公示期为7个工作日，无异议方可办理入会手续，因此B正确。19.D解析：节假日根据市场供需调整房价属于正常经营行为，符合自律要求，其余选项均违规，因此D正确。20.C解析：申请复核的期限为收到惩戒决定后15个工作日，因此C正确。二、多项选择题1.ABDE解析：行业自律是行政监管的补充，不能替代行政监管职能，因此C错误，其余选项均正确。2.ABCE解析：差异化明码标价属于正常经营行为，不违反自律规范，因此D错误，其余选项正确。3.ABDE解析：征得游客同意推荐合规自费项目符合规定，不属于禁止行为，因此C错误，其余选项正确。4.ABCD解析：罚款、拘留是行政处罚，不属于自律惩戒种类，因此E错误，其余选项正确。5.ABCE解析：平台可以依法留存游客个人信息，用于订单处理和售后，因此D错误，其余选项正确。6.ABCDE解析：以上五项均属于旅游行业协会自律管理的核心职责，全选正确。7.ABCE解析：淡季正常半价促销不构成不合理低价，属于合法营销行为，因此D错误，其余选项正确。8.ACDE解析：自律要求单张预付卡面值不超过5000元，预付费期限不得超过1年，因此B的三个月表述错误，其余选项正确。9.ABCD解析：培训考核不合格不属于失信行为，可通过补考整改，因此E错误，其余选项正确。10.ABCD解析：行业协会乱收费违反自律规定，不属于保障工作内容，因此E错误，其余选项正确。三、判断题1.×解析：行业自律是行政监管的补充，不能替代行政部门的监管职能。2.√解析：游客自愿给予的小费不违反自律规定，仅强制索要才违规。3.√解析：行业协会发布的成本信息是自律认定不合理低价的核心参考。4.×解析：在线旅游平台必须公示入驻商家的资质信息，保障游客知情权。5.√解析：严重违规拒不整改的会员，协会可取消其会员资格并公开公示。6.×解析：低于成本价销售属于恶性价格竞争，违反行业自律规范。7.√解析：符合《全国旅游行业自律规范》对投诉处理的时间要求。8.×解析：失信记录整改到位满3年可以移除，不是永久保存公开。9.√解析：申诉复核机制是自律管理的必备程序，保障会员合法权益。10.×解析：旅游企业入会遵循自愿原则，不强制入会。四、案例分析题参考答案1.（1）该旅行社的行为违反旅游行业自律规范，理由如下：①该产品报价999元，仅为行业平均成本1800元的55%，低于70%的不合理低价认定标准，符合自律认定的不合理低价游情形，属于恶性价格竞争，违反了自律禁止不合理低价游的核心要求（3分）；②产品宣传未标注任何购物安排，刻意隐瞒行程中的购物信息，属于虚假宣传误导消费者，违反了旅游产品宣传真实透明的自律要求（3分）；③导游诱导游客购物，滞留拒绝购物的游客，属于强迫、变相强迫游客消费，严重侵害消费者的合法权益，违反了行业自律对旅行社经营和导游服务的基本规范（2分）；④该旅行社本质上是通过购物返点补贴团费成本，符合不合理低价游的获利模式，进一步印证其违规性质（2分）。（2）A市旅游行业协会可以采取的自律惩戒措施包括：①第一时间启动自律核查，对该旅行社相关负责人进行警示约谈，要求其立即下架违规产品，主动联系投诉游客协商赔偿，落实整改要求（3分）；②将该旅行社的违规行