2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛知识要点备考试题带答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛知识要点备考试题带答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心是下列哪一项？A减少检验环节降低成本B以顾客为中心全员参与C提高生产速度扩大产能D优化供应链管理答案：B2.根据《质量强国建设纲要》，到2025年，我国制造业产品质量合格率要提高到多少以上？A90%B94%C96%D98%答案：C3.ISO9001:2015质量管理体系标准采用的高阶结构，核心逻辑是下列哪一项？A策划-实施-检查-处置（PDCA）B计划-组织-指挥-协调C输入-输出-反馈-改进D目标-行动-评估-修正答案：A4.下列哪项属于质量管理中的“预防成本”？A质量策划费用B成品出厂检验费用C产品报废损失D售后保修费用答案：A5.全面质量管理中，“三全一多样”指的是全员、全过程、全企业，和什么？A方法多样化B指标多元化C参与全面化D目标多样化答案：A6.PDCA循环中，D阶段指的是？A策划B检查C实施D处置答案：C7.哪个工具是用来分析影响质量问题的关键原因，区分“关键少数”和“次要多数”的？A因果图B排列图C直方图D控制图答案：B8.根据质量特性的分类，食品的保质期属于下列哪类质量特性？A固有特性B赋予特性C感官特性D经济特性答案：A9.六西格玛管理的DMAIC改进流程中，M指的是？A定义B测量C分析D改进答案：B10.《质量强国建设纲要》明确，建设质量强国的根本目的是？A提高企业效益B增强产业竞争力C满足人民日益增长的美好生活需要D提升国家影响力答案：C11.在现场质量管理中，“三检制”指的是哪三项制度？A首检、巡检、末检B自检、互检、专检C进货检、过程检、成品检D进厂检、出厂检、监督检答案：B12.下列哪项不属于卓越绩效模式的核心价值观？A顾客驱动B系统管理C利润最大化D持续改进答案：C13.过程能力指数Cp=1.33的时候，说明过程能力？A不足B充足C过剩D刚好符合要求答案：B14.质量文化的核心层是？A物质层B制度层C行为层D精神层答案：D15.下列哪一项是质量管理的首要环节？A质量目标制定B质量策划C质量控制D质量改进答案：B16.下列哪项属于群众性质量管理活动的主要形式？A职工技能大赛BQC小组活动C安全生产月活动D岗位练兵活动答案：B17.GB/T19580是我国哪项质量管理领域的国家标准？A质量管理体系要求B卓越绩效评价准则C全面质量管理实施指南D质量文化建设指南答案：B18.质量信得过班组建设的核心目标是？A降低生产成本B提升生产效率C实现产品和服务质量让用户信得过D减少管理人员数量答案：C19.下列哪项工具适合用来直观展示两个变量之间的相关关系？A排列图B散布图C因果图D直方图答案：B20.在质量管理中，“一次合格率”指的是？A第一次检验合格的产品数量占总产品数量的比例B最终合格产品占总产出的比例C合格产品占销售产品的比例D交付后顾客满意的产品占总交付产品的比例答案：A21.质量方针是由谁正式发布的企业总的质量宗旨和方向？A企业中层管理者B企业最高管理者C质量部门负责人D企业人力资源负责人答案：B22.下列哪项不属于质量成本中的内部故障成本？A废品损失B返工损失C停工损失D产品保修费用答案：D23.下列哪种控制图属于计量型控制图？Ap控制图Bnp控制图Cc控制图DX-R控制图答案：D24.全面质量管理的理论起源于哪个国家？A美国B日本C德国D中国答案：A25.我国大规模推广全面质量管理活动开端于哪一年？A1949年B1978年C1992年D2001年答案：B二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.ISO9000族标准提出的七项质量管理原则包括下列哪些？A以顾客为关注焦点B领导作用C全员积极参与D过程方法E改进F循证决策G关系管理答案：ABCDEFG2.根据《质量强国建设纲要》，质量强国建设的主要任务包括下列哪些？A推动经济质量效益型发展B增强产业质量竞争力C加快产品质量提档升级D提升建设工程品质E增加优质服务供给答案：ABCDE3.PDCA循环的特点包括下列哪些？A大环套小环，大小环互相促进B循环是不断上升的螺旋式提高过程C改进的关键环节在于处置（A）阶段D每个循环独立运行，与其他循环互不干扰答案：ABC4.质量管理领域常用的老七种工具包括下列哪些？A因果图B排列图C直方图D控制图E树图F散布图G分层法H检查表答案：ABCDFGH5.六西格玛管理的核心概念包括下列哪些？A以顾客为中心，关注顾客需求B基于数据和事实的科学管理C聚焦于过程改进提升质量D追求近乎零缺陷的质量水平E持续改进提升组织绩效答案：ABCDE6.经典质量成本理论将质量成本分为哪几大类？A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本E外部质量保证成本答案：ABCDE7.企业开展全面质量管理需要具备的基础条件包括下列哪些？A企业高层领导高度重视，亲自推动B完善的企业标准化体系C健全的计量检测体系D明确的质量责任制E稳定的供应链协同管理机制答案：ABCDE8.卓越绩效评价准则国家标准包括哪几个核心类目？A领导B战略C顾客与市场D资源E过程管理F测量、分析与改进G组织结果答案：ABCDEFG9.《质量强国建设纲要》提出的重点质量提升领域包括下列哪些？A农产品和食品药品质量提升B消费品质量提升C装备制造质量提升D建筑工程质量提升E服务质量提升答案：ABCDE10.下列关于QC小组活动的说法正确的有？AQC小组是员工自愿参加、自主开展质量改进的群众性组织BQC小组活动以解决生产经营中的实际问题、提升质量为核心目标CQC小组活动严格遵循PDCA循环的工作程序DQC小组只能由企业管理人员组成，一线员工不能参与EQC小组活动有利于激发员工的积极性和创造性，提升全员质量意识答案：ABCE11.下列关于全面质量管理与ISO9001质量管理体系的关系，说法正确的有？A全面质量管理是ISO9001质量管理体系建立的理论基础BISO9001质量管理体系是全面质量管理要求的标准化、具体化C二者都强调以顾客为中心、全员参与、持续改进D全面质量管理只适合大型制造企业，ISO9001适合所有类型组织E二者的核心目标都是提升质量水平，满足顾客需求，提升组织绩效答案：ABCE12.质量管理领域的新七种工具包括下列哪些？A亲和图B关联图C系统图D矩阵图E过程决策程序图答案：ABCDE13.质量文化的核心功能包括下列哪些？A凝聚功能B约束功能C导向功能D激励功能E辐射功能答案：ABCDE14.企业全面质量管理培训体系通常包括哪些层次？A高层管理者质量管理知识培训B中层管理者和技术人员质量工具方法培训C基层班组长质量管控能力培训D一线员工质量意识和岗位质量要求培训E供应链合作伙伴质量培训答案：ABCDE三、判断题（正确打√，错误打×）1.全面质量管理的核心就是增加检验人员数量，提高出厂检验频率，避免不合格品流出。答案：×2.ISO9001质量管理体系认证证书有效期为三年，证书有效期内每年需要开展监督审核。答案：√3.质量就是产品性能越好、价格越高，质量水平就越高。答案：×4.PDCA循环的处置阶段核心工作是总结经验教训，将成功的做法固化为标准，将未解决的问题转入下一个PDCA循环解决。答案：√5.质量控制和质量改进都是质量管理的核心内容，质量控制主要消除偶发性质量问题，质量改进主要消除系统性质量问题。答案：√6.顾客满意仅指顾客对产品本身质量的满意，不包含对售前、售中、售后服务过程的满意。答案：×7.全面质量管理“三全一多样”中的“全过程”仅指产品的生产制造过程，不包含研发设计、原材料采购、销售和售后服务环节。答案：×8.质量管理领域的基本观点认为：质量是生产出来的，不是检验出来的。答案：√9.六西格玛管理方法仅适合制造业开展质量改进，不适合服务业和公共领域应用。答案：×10.《质量强国建设纲要》明确提出要牢固树立质量第一的强烈意识，推动我国经济高质量发展。答案：√11.质量改进是一个持续不断的过程，没有终点，是组织永恒的追求。答案：√12.QC小组活动的课题必须由企业管理层指定，不允许一线员工自选课题开展改进。答案：×13.计量工作是质量管理的重要基础，没有准确的计量检测就无法获得可靠的质量数据，质量管理就无从开展。答案：√14.标准化是质量管理的基础，企业所有生产经营和质量活动都应当依据标准化开展。答案：√15.全面质量管理中的“内部顾客”概念认为，企业内部下一道工序就是上一道工序的顾客，上一道工序应当为下一道工序提供合格的产品和服务。答案：√16.组织制定的质量目标必须是可测量的，不能模糊不清，否则无法考核目标的完成情况。答案：√17.质量审核只能由第三方认证机构开展，企业内部不能开展内部质量审核。答案：×18.全面质量管理强调预防为主，因此不需要开展成品检验和过程检验。答案：×19.持续改进是七项质量管理原则之一，是组织提升质量管理水平的核心动力。答案：√20.质量文化是企业文化的核心组成部分，对企业长期质量绩效有深远影响。答案：√四、案例分析题某国内汽车零部件生产企业，成立十年来一直为国内主流整车厂配套供应核心结构件，近年来随着新能源汽车产业快速发展，下游整车厂对产品质量的一致性、可靠性要求大幅提升，对交付质量的零缺陷要求越来越严格。该企业原来的质量管理模式以成品终检为主，主要依靠事后检验把不合格品挑出来，最近一年来连续出现3起批量不合格产品交付到整车厂的事件，导致整车厂生产线停线，整车厂向该企业发出了质量警告，提出了整改要求，本次事件给企业带来了超过200万元的直接经济损失，还对企业的市场信誉造成了负面影响。企业管理层经过研究，决定全面引入全面质量管理理念和方法，对企业现有质量管理体系进行升级改造，彻底解决现有质量问题，适配下游客户的高质量要求。问题1：结合全面质量管理的相关知识，分析该企业目前质量管理存在的主要问题有哪些？参考答案：①质量管理理念落后，仍停留在事后检验的传统质量管理阶段，没有落实全面质量管理预防为主的核心要求，没有在设计开发、原材料采购、生产过程管控等前端环节开展质量管控，导致不合格品产生后才被发现，甚至有不合格品流出工厂，带来损失。②全员参与的质量管理机制没有建立，一线员工质量意识薄弱，普遍认为质量只是质量部门的责任，没有落实岗位质量责任，基层质量管控缺失，批量问题发生前没有及时预警。③质量成本管理失衡，过度压缩质量预防和过程控制的投入，虽然降低了前期的管理成本，但是导致后期故障成本大幅上升，整体质量成本远高于合理水平，给企业带来了不必要的经济和信誉损失。④没有建立持续改进的质量管理机制，不能及时适配下游客户不断提升的质量要求，对外部市场需求的变化反应滞后，原有质量管理体系已经不能满足企业发展的需求。⑤全过程质量管理没有落实，仅关注成品检验环节，没有覆盖产品从市场需求调研、设计开发、原材料采购、生产加工、成品检验到售后服务的全生命周期，各个环节的质量漏洞没有被及时堵住。问题2：该企业推行全面质量管理，应当从哪些方面开展工作？请给出具体建议。参考答案：①首先强化高层推动，明确质量责任。企业最高管理层要牵头成立全面质量管理推进领导小组，制定符合企业发展战略的质量方针和质量目标，将质量目标层层分解到部门、班组和岗位，建立健全覆盖全层级的质量责任制，明确各个岗位的质量责任，将质量目标完成情况与绩效考核挂钩，落实质量追责和奖励机制，为全面质量管理推行提供组织保障。②树立以顾客为中心的质量理念，梳理客户需求。组织专门团队对接下游整车厂，深入梳理客户对产品质量、交付的最新要求，将客户的外部要求转化为企业内部的设计标准、工艺标准、检验标准和过程管控要求，建立客户质量需求快速响应机制，第一时间解决客户提出的质量问题，及时向客户反馈整改进展，恢复客户信任。③夯实质量管理基础工作。完善企业标准体系，梳理更新全流程的技术标准、管理标准和工作标准，保障所有质量活动都有标准可依；健全计量检测体系，配齐原材料检验、过程检测、成品检验所需的计量检测设备，定期校准，保障质量数据的准确性；完善质量信息管理系统，实现全流程质量数据的可追溯，为质量分析和改进提供数据支撑。④落实“三全一多样”的要求，构建全员全过程全企业的质量管理体系。推动质量管理覆盖产品全生命周期，从设计开发阶段就开展质量策划，落实潜在失效模式分析等预防质量风险的方法，把质量问题消除在设计阶段；强化原材料入厂检验和生产过程管控，把不合格品控制在工厂内部，避免不合格品流出；大力推广群众性质量活动，开展全员全面质量管理知识培训，普及基础质量工具方法，推广QC小组活动、质量信得过班组建设，激发一线员工参与质量改进的积极性，形成人人关心质量、人人改进质量的氛围。⑤科学开展质量改进，解决现有突出问题。运用PDCA循环、排列图、因果图等质量工具，对已经发生的三起批量不合格问题开展根因分析，针对性设立质量改进项目，建立质量问