2026年人力资源管理师外包商考核评级考试试题及答案

2026年人力资源管理师外包商考核评级考试试题及答案1.某人力资源外包商承接了制造企业的一线员工薪酬发放外包业务，根据《个人信息保护法》及2025年人社部出台的《人力资源服务外包合规管理指引》，外包商对收集的服务对象员工银行卡号、薪资数额等敏感个人信息的保存期限，最低要求是（）A.劳动合同存续期间+离职后1年B.劳动合同存续期间+离职后2年C.用工结束后至少保存3年D.用工结束后至少保存5年答案：C解析：2025年人社部印发的《人力资源服务外包合规管理指引》明确规定，人力资源外包业务中涉及劳动者个人敏感信息的，保存期限不得少于用工结束后3年，高于《劳动合同法》规定的劳动合同文本保存2年的最低要求。这一设定既满足劳动争议仲裁时效的相关要求，劳动争议仲裁特殊情况下最长时效不超过3年，也符合《个人信息保护法》中“最小必要保存期限”的核心原则，避免外包商过度留存个人信息带来的安全风险。因此本题正确答案为C。2.人力资源外包商考核评级中，针对客户满意度指标的权重，根据人社部《人力资源外包服务机构评级标准（2026版）》，最高占比不超过总分值的（）A.20%B.25%C.30%D.35%答案：C解析：现行2026版评级标准中，客户满意度属于结果性评价指标，为避免外包商过度迎合单一客户需求忽略合规性要求，甚至帮助客户规避法定用工责任，规则明确设定客户满意度指标的最高权重不得超过总分值的30%，实际计算中通常在15%左右浮动，平衡了客户体验和合规要求。因此本题正确答案为C。3.某跨区域经营的人力资源外包商承接了互联网企业的灵活用工外包业务，涉及跨省缴纳社会保险，根据2026年全面落地的《全国社会保险公共服务平台跨省业务经办规范》，以下操作符合合规要求的是（）A.外包商以自身名义在机构注册地为所有灵活用工人员参保B.外包商依托用工实际发生地的公共服务平台办理参保登记，以用工企业名义参保C.外包商依托用工实际发生地的公共服务平台，以自身名义完成参保登记备案D.外包商要求灵活用工人员自行在户籍地参保，外包商发放参保补贴答案：C解析：2026年落地实施的跨省灵活用工参保经办规范明确，人力资源外包机构承接灵活用工外包业务的，应当遵循“属地管理、谁用工谁参保”的原则，由外包商作为劳动关系主体，在用工实际发生地以自身名义为灵活用工人员办理参保登记，严禁违规挂靠参保、严禁转嫁参保责任。A选项在机构注册地参保不符合属地管理要求，容易引发异地就医、社保待遇核算等问题，属于违规操作；B选项以用工企业名义参保混淆了外包业务的劳动关系主体责任，不符合外包业务的权责划分规则；D选项要求个人自行参保，将法定参保责任转嫁给劳动者，属于违规行为。因此本题正确答案为C。4.人力资源外包商承接客户单位的全流程岗位外包业务，劳动关系的法定主体是（）A.客户单位B.人力资源外包商C.员工自发成立的工会D.按合同约定自行确定主体答案：B解析：全流程岗位外包属于人力资源外包中责任全包型业务，外包商与劳动者建立合法劳动关系，再将劳动者派驻到客户单位提供约定的劳动，客户单位购买的是整体劳动服务，不对劳动者直接行使劳动关系管理权，因此劳动关系的法定主体为人力资源外包商，这也是外包商承担用工主体责任的前提，不能通过合同约定转移法定主体责任。因此本题正确答案为B。5.在人力资源外包商考核评级的抗风险能力维度评价中，以下指标权重占比最高的是（）A.注册资本规模B.近三年平均净资产C.风险准备金计提规模D.近三年没有重大违规记录答案：C解析：根据2026版评级标准，抗风险能力考察的核心是外包商应对突发用工风险、保障劳动者权益的实际能力，其中风险准备金是专门用于垫付欠薪、赔偿工伤待遇等突发风险的专项基金，因此在抗风险能力维度中，风险准备金计提规模的占比达到45%，远高于其他指标，是衡量抗风险能力的核心指标。因此本题正确答案为C。6.根据人力资源外包商考核评级规则，风险准备金计提比例达到上年度外包服务营收的5%即可得该项满分，每低0.5个百分点扣1分，超出5%的部分不加分也不扣分。某人力资源外包商上年度外包服务营收为1亿元，计提风险准备金余额为800万元，该外包商本项指标的得分情况为（）A.满分B.扣1分C.扣2分D.不扣分但不得满分答案：A解析：规则明确设定计提比例达到5%即可得满分，超出部分仅作为风险保障，不额外加分也不扣分，该外包商计提比例为800/10000=8%，高于5%的满分标准，因此本项指标得满分。因此本题正确答案为A。7.2025年人社部出台的《人力资源服务外包机构信息报备办法》规定，人力资源外包商常规服务信息的电子化报备频率为（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：D解析：《人力资源服务外包机构信息报备办法》明确，常规性的外包服务信息实行年度报备制度，每年1月31日前完成上年度信息报备即可，发生股权变更、法定代表人变更、重大劳动争议、重大行政处罚等重大事项的，需要在事项发生后15日内及时报备。因此本题正确答案为D。8.人力资源外包商承接客户单位的员工背景调查外包服务时，以下哪种操作属于合规操作（）A.直接查询劳动者的征信报告，不需要劳动者同意B.自行查询劳动者的所有违法犯罪记录，不需要授权C.经劳动者书面同意后，核实劳动者的工作经历和岗位胜任情况D.向第三方机构出售劳动者的背调信息，获取额外收益答案：C解析：根据《个人信息保护法》《人力资源市场暂行条例》以及背调服务合规规范，开展背景调查必须获得劳动者本人的同意，只能收集与岗位相关的必要信息，不得非法出售个人信息，查询违法犯罪记录、征信报告都需要获得劳动者的单独书面同意，并且符合法定查询权限。因此只有C选项的操作符合合规要求，正确答案为C。9.人力资源外包商考核评级的创新能力维度指标中，不包含以下哪项内容（）A.获得人力资源服务相关的软件著作权数量B.年度研发投入占总营收的比例C.年度新增客户数量占总客户量的比例D.发布实施的企业服务标准数量答案：C解析：年度新增客户数量占比属于市场拓展能力维度的考察指标，衡量的是外包商的市场认可度和拓展能力，不属于创新能力范畴。创新能力主要考察外包商在技术研发、服务标准化、产品创新等方面的投入和成果，因此ABD都属于创新能力指标，C不属于，正确答案为C。10.根据《企业职工档案管理工作规定（2024修订）》，人力资源外包商承接离职员工档案外包服务，对超过（）年无人接管的离职员工档案，经档案管理部门备案后可以统一销毁。A.10B.15C.20D.30答案：B解析：2024修订的《企业职工档案管理工作规定》明确，离职员工档案由外包机构保管的，自员工离职之日起满15年，经多方联系仍无人接管的，外包机构可以向当地档案管理部门备案后统一销毁，原规定的30年保管期限针对的是国有企业在职员工档案，不适用于外包保管的无人接管离职档案。因此本题正确答案为B。二、多项选择题1.2026版人力资源外包商考核评级的五大核心评价维度包括（）A.合规经营B.服务能力C.抗风险能力D.客户满意度E.社会责任答案：ABCDE解析：2026版考核评级标准对原有的评价维度进行了优化，新增了社会责任维度，最终形成五大核心维度，各维度的参考权重为：合规经营35%、服务能力25%、抗风险能力15%、客户满意度（最高权重不超过30%，常规占比10%）、社会责任10%，因此五个选项均属于核心评价维度，正确答案为ABCDE。2.以下哪种情形属于人力资源外包商考核评级中直接判定为不合格的情形（）A.人力资源服务许可证到期未延续，仍在开展外包业务B.近12个月内发生1起重大劳动争议，外包商承担次要责任C.风险准备金计提比例仅为1%，未达到3%的最低要求D.被列入人力资源服务机构失信联合惩戒名单E.发生重大数据安全事故，造成超过10万条用户个人信息泄露答案：ADE解析：根据评级规则，直接判定不合格的情形均属于重大违规，包括：资质失效仍开展经营、被列入失信联合惩戒名单、发生重大安全事故造成严重后果、存在骗取资质、严重侵害劳动者权益等重大违法行为。近12个月内1次重大争议外包商承担次要责任，仅扣除对应合规分数，不会直接判定不合格；风险准备金计提不足仅扣分，也不会直接不合格。因此ADE正确。3.人力资源外包商承接客户单位的薪酬发放外包服务时，以下操作符合合规要求的有（）A.按照客户单位加盖公章确认的薪酬数额足额向劳动者发放薪酬，不得私自克扣B.客户单位未按时拨付薪酬款项时，外包商可以先行垫付劳动者工资，再向客户单位追偿C.外包商可以自行将薪酬发放业务转包给第三方支付机构，不需要告知客户单位D.外包商需要按照税务部门要求完成薪酬申报，向客户单位提供完整的完税凭证E.外包商可以自行交叉比对同一劳动者的薪酬数据和社保数据，用于优化自身服务，不需要征得同意答案：ABD解析：根据薪酬外包合规规则，外包商转包核心服务业务必须提前告知客户单位并获得客户单位的书面同意，不得私自转包，因此C错误；外包商使用客户和劳动者的个人信息优化自身产品，必须征得客户和劳动者的同意，不得私自使用个人信息，因此E错误；ABD选项的操作均符合合规要求，因此正确答案为ABD。4.人力资源外包商考核评级中，社会责任维度的加分项包括（）A.年度吸纳高校毕业生就业人数超过全职员工总数的20%B.自主开展灵活用工人员职业技能培训，年度培训人数超过1000人C.参与人社部门组织的乡村振兴人力资源帮扶项目，帮助脱贫地区劳动力转移就业超过50人D.获得国家级人力资源服务创新奖项E.连续五年按时足额缴纳税款答案：ABCD解析：连续按时足额缴纳税款是外包商的基本合规义务，属于合规经营维度的基本要求，不属于加分项，因此E错误；ABCD选项均属于社会责任领域的突出贡献，符合加分规则，因此正确答案为ABCD。5.人力资源外包商考核评级的服务能力维度，需要考察的内容包括（）A.全职从业人员中持有中级及以上人力资源管理师证书的人员占比B.服务流程标准化建设情况，是否有明确的服务规范和质量控制体系C.客户投诉处理及时率和投诉解决率D.数字化服务系统的建设情况，是否实现外包服务全流程线上化可追溯E.近三年年度营收复合增长率答案：ABCD解析：近三年年度营收复合增长率属于市场发展能力维度的考察指标，衡量外包商的市场成长速度，不属于服务能力范畴，服务能力主要考察和服务质量、服务水平相关的软硬件条件，因此E错误，ABCD正确。三、案例分析题案例：甲人力资源外包商成立于2019年，注册资本2000万元，持有有效期内的人力资源服务许可证和劳务派遣经营许可证，截至2025年12月考核基准日，甲外包商净资产为1800万元，已按照规定计提风险准备金400万元，2024年度甲外包商总营收为1.5亿元，其中人力资源外包服务营收1亿元，劳务派遣营收5000万元。甲外包商现有全职从业人员92人，其中取得中级人力资源管理师及以上职业资格证书的人员有31人，所有从业人员都按照规定缴纳了社会保险。2024年1月至2025年12月考核周期内，甲外包商发生以下事项：1.2024年3月，甲外包商承接乙国有制造企业的全员劳动合同文本保管外包业务，合同约定甲外包商负责保管乙企业全部1800名在职及离职员工的劳动合同文本，期限5年，乙企业每年支付15万元服务费。2024年10月，甲外包商办公场地搬迁，不慎丢失了乙企业5份离职员工的劳动合同文本，甲外包商及时协调乙企业提供了复印件，未给劳动者和乙企业造成实际损失，当地人社部门对甲外包商作出了责令整改的行政处理，未进行罚款。2.2024年8月，甲外包商承接丙互联网企业的灵活用工外包业务，双方约定丙企业的120名外包岗位员工由甲外包商签订劳动合同，缴纳社保，派驻到丙企业工作，甲外包商每月按照每人100元收取服务费。2025年2月，丙企业业务调整，将120名员工退回甲外包商，甲外包商因暂时没有新的用工岗位，按照当地最低工资标准的80%向这些员工发放了待岗生活费，继续缴纳社保，2025年6月，甲外包商分批安排了这些员工到新的合作企业上岗，未发生集体劳动争议。3.2024年11月，甲外包商因财务人员工作失误，迟了15天完成年度外包服务信息报备，在人社部门发出整改通知后3天内完成了补报，未造成其他影响。4.2025年5月，甲外包商开展校园招聘外包服务，为5家合作企业开展校园招聘，甲外包商按照国家规定落实了就业扶持政策，帮助28名高校毕业生落实了就业，其中12名是脱贫家庭毕业生，当地人社部门对甲外包商的就业帮扶工作进行了通报表扬。5.2025年7月，甲外包商的客户满意度调查结果显示，26家合作客户中，22家评为优秀，3家评为良好，1家因合同到期终止合作评为合格，平均得分88分，无不合格评价。6.截至考核基准日，甲外包商没有被列入失信名单，没有未整改的违规事项，所有行政处罚都已经按时履行，股权结构、法定代表人都没有重大变更，也没有发生重大数据安全事故。问题1：根据2026年人力资源外包商考核评级的基本准入要求，甲外包商是否符合参与本次评级的基本条件？请说明一级、二级、三级外包商的持证人员占比要求，判断甲外包商的人员资质符合哪一级的基本要求。问题2：根据考核评级的扣分和加分规则，甲外包商发生的上述1-5项事项分别应当如何扣分或加分，请逐一说明理由。问题3：若甲外包商最终总得分为85分，说明其对应的评级等级，以及该等级外包商可享受的相关政策支持和后续管理要求。参考答案：问题1解答：甲外包商符合参与本次考核评级的基本条件。首先，甲外包商资质齐全，持有有效期内的人力资源服务许可证，正常开展经营活动，不存在被列入失信名单、重大违规未整改等直接取消评级资格的情形，满足准入的基本要求。其次，2026版评级标准对不同等级外包商的全职从业人员持证占比要求明确为：一级外包商要求持证（中级人力资源管理师及以上）人员占全职从业人员的比例不低于30%，二级外包商要求不低于25%，三级外包商要求不低于20%。经计算，甲外包商持证人员占比为31÷92≈33.7%，高于一级外包商30%的最低要求，因此甲外包商的人员资质符合一级外包商的基本要求。问题2解答：针对1-5项事项的扣分加分处理如下：（1）事项1丢失劳动合同文本：扣5分。理由：根据考核评级扣分规则，发生一般违规行为，被人社部门责令整改但未处以罚款，也未造成实际损失的，每起一般违规扣5分。本次事件中甲外包商丢失保管的劳动合同文本，属于档案管理违规，被责令整改未罚款未造成损失，符合一般违规扣分标准，因此扣5分。（2）事项2待岗员工管理：不扣分不加分。理由：根据人力资源外包合规规则，外包商作为用工主体，劳动者被退回待岗期间，应当按照规定发放不低于当地最低工资标准80%的待岗生活费，正常缴纳社会保险，甲外包商的操作完全符合规定，且未引发劳动争议，因此不扣分。（3）事项3逾期补报：扣2分。理由：根据扣分规则，未按时完成年度信息报备，在整改期限内完成补报，未造成严重影响的，每逾期一次扣2分，逾期超过30天未补报的才扣10分，甲外包商逾期15天，在整改期内完成补报，因此扣2分。（4）事项4就业帮扶获表扬：加5分。理由：根据社会责任加分规则，获