2026年旅游法规实操知识考试试题及答案

2026年旅游法规实操知识考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确选项）1.甲省A组团旅行社组织25名游客前往乙省5日游，委托乙省B地接旅行社负责全程接待服务，行程结束结算前，B地接旅行社因自身资金周转问题拖欠当地合作酒店12000元房费，酒店扣留游客行李拒绝游客离开，引发群体性纠纷。根据现行旅游法规实操规则，本次房费欠款的最终责任承担主体是（）A.参团游客B.B地接旅行社C.A组团旅行社D.乙省文旅行政部门答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条、第七十一条规定，组团社应当对地接社的接待行为承担连带责任，且游客已经全额向组团社支付团款，包含住宿费用，组团社负有监督地接社结算合作费用的义务，因此应当由A组团旅行社向酒店支付拖欠房费，再向B地接旅行社追偿，游客无需承担任何付款责任。该情形是实操中跨省旅游纠纷中最常见的类型，权责划分清晰，责任主体明确。2.某综合在线旅游平台收到游客投诉，称平台内某民宿经营者发布的房源图片、设施介绍与实际情况严重不符，游客要求按照消费者权益保护法规定退一赔三，平台核查后发现，该民宿经营者为个人，未办理市场主体登记，也未按照规定向当地文旅部门备案，属于私自将自有住宅挂在平台接单，平台未对该房源的资质进行核验。根据现行旅游法规要求，平台应当承担的责任是（）A.不承担责任，由经营者自行承担所有责任B.与民宿经营者承担连带赔偿责任C.仅负责协助游客联系经营者，不承担赔偿责任D.仅承担不超过30%的补充赔偿责任答案：B解析：根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十二条、第二十九条规定，在线旅游经营服务平台应当对平台内经营者的身份、资质进行核验登记，未履行核验登记义务造成旅游者合法权益损害的，平台应当与平台内经营者承担连带责任。因此本题选B。3.根据现行旅行社质量保证金管理规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳的最低质量保证金额度为（），符合条件的中小旅行社最多可享受降低（）缴纳额度的政策支持。A.20万元，50%B.10万元，50%C.20万元，30%D.10万元，30%答案：A解析：根据《旅行社条例》及文旅部近年延续实施的旅行社质量保证金降缴政策，经营国内和入境旅游业务的旅行社最低缴纳额度为20万元，经营出境旅游业务的为120万元，每新增一个经营国内入境业务的分社增加5万元，新增出境业务分社增加30万元，符合条件的旅行社最多可降低50%的质量保证金缴纳额度，可自主选择现金、银行保函、质量保证金保险任意一种方式缴纳，因此本题选A。4.某导游员张某在带团过程中因强迫游客购物被旅游行政执法部门处以暂扣导游证6个月的处罚，根据《导游管理办法》，张某应当在处罚生效后如何处理导游证？（）A.继续带团，导游证暂时保留在自己手中B.暂时停止执业，将导游证交由所在旅行社保管C.在规定期限内将导游证交由所在地文旅行政部门存储D.直接注销导游证，重新考证答案：C解析：根据《导游管理办法》规定，导游受到暂扣导游证处罚的，应当在处罚生效后3个工作日内将导游证交由所在地县级文旅行政部门存储，处罚期满后再发还，因此本题选C。5.某自然人开办了一家床位总数12张的乡村旅游民宿，根据现行《旅游民宿基本要求与评价》及地方管理规定，该民宿开办应当履行的核心流程是（）A.先办理特种行业许可，再办理工商登记，最后向文旅部门备案B.先办理市场主体登记，再向文旅部门备案，无需特种行业许可C.只需要向乡镇政府备案即可，不需要其他手续D.不需要任何手续，自行开业即可答案：B解析：根据现行法规，旅游民宿是指利用自有住宅或者其他合法建筑，经营面积不超过800平方米、床位数不超过14张的小型住宿接待设施，开办时依法办理市场主体登记后，向当地县级文旅部门备案即可，不需要办理专门的特种行业许可，因此本题选B。6.旅行社组织游客前往未对外开放的自然保护区核心区域徒步探险，根据《旅游法》规定，文旅部门对该旅行社的处罚最低标准是（）A.没收违法所得，处一万元以上十万元以下罚款B.没收违法所得，处十万元以上二十万元以下罚款C.吊销营业执照，处五万元以上罚款D.责令整改，不处罚答案：A解析：根据《旅游法》第一百零五条规定，旅行社组织游客进入未开放区域旅游的，由文旅部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款，因此本题选A。7.游客在旅行社报名参加出境游，签订合同后出发前7天因个人原因提出解除合同，旅行社扣除已经实际发生的签证费、机票定金等费用后，剩余团款应当（）A.全额退还游客B.扣除30%违约金后退还C.扣除50%违约金后退还D.不予退还答案：A解析：根据《旅游法》规定，游客因个人原因解除合同的，旅行社扣除实际已经发生的费用后，剩余部分应当全额退还给游客，不得无故扣除违约金，因此本题选A。8.某旅行社推出“199元云南双飞6日游”产品，经核算，从游客所在地往返云南的机票成本就需要450元/人，该产品属于（）A.正常低价促销产品B.不合理低价游产品C.福利引流产品，合法合规D.只要不强制购物就合法答案：B解析：根据《关于打击组织“不合理低价游”的意见》，凡旅游产品价格低于当地接待服务成本价格，或者低于实际交通、住宿、门票采购成本的，一律认定为不合理低价游产品，无论是否标注无强制购物都属于违法产品，因此本题选B。9.在线旅游平台为了精准推送旅游产品，收集游客的出行轨迹、消费偏好等个人信息，根据《个人信息保护法》，平台应当履行的义务是（）A.可以随意收集，不用告知游客B.应当取得游客的单独同意，明确告知收集使用的范围和用途C.只需要在隐私协议里标注就可以，不需要单独同意D.只要不对外泄露就可以收集答案：B解析：根据《个人信息保护法》规定，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，出行轨迹、消费偏好属于与个人旅游活动相关的敏感个人信息，平台应当单独取得游客同意，明确告知用途，因此本题选B。10.旅行社分社开展经营活动，责任承担主体是（）A.分社自行承担B.设立分社的旅行社承担C.分社负责人自行承担D.文旅部门承担答案：B解析：根据《旅行社条例》，旅行社分社不具备独立法人资格，其经营活动的责任全部由设立社承担，因此本题选B。二、多项选择题（共15题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.根据旅游法规实操要求，下列行为中，属于旅行社变相出租、出借旅行社业务经营许可证的违法行为有（）A.允许其他公司以本旅行社的名义对外发布旅游产品、招揽游客B.允许内部员工个人承包旅行社的业务部门，自主经营、自负盈亏，每月向旅行社缴纳承包费C.允许未取得导游证的个人以旅行社的名义接团、收款D.旅行社设立分社，以分社的名义招揽游客E.旅行社和地接社签订委托接待合同，约定接待费用和服务标准答案：ABD解析：根据《旅行社条例》规定，出租出借业务经营许可证包括直接将资质借给他人使用，也包括通过挂靠、承包、允许以本社名义经营等变相出租出借行为，旅行社设立分社属于合法经营行为，正常委托地接社接待也属于合法行为，因此本题正确选项为ABC。2.旅行社组织团队出游，在安全生产方面应当履行的法定义务包括（）A.行前对旅游目的地的自然灾害、公共卫生风险进行评估排查B.要求导游员全程带队，随身携带执业证件C.提示游客购买人身意外伤害保险D.行前向游客告知所有安全注意事项，明确行程中的风险点E.发生突发安全事件后，应当立即开展救援，并向当地文旅和应急管理部门报告答案：ACDE解析：根据《旅游法》及旅游安全生产管理规定，旅行社应当提示游客购买人身意外伤害保险，并未强制要求旅行社必须为所有游客购买，游客可自愿选择，B选项表述错误，导游执业证件由导游个人保管，符合要求，其余均为旅行社应当履行的法定义务，因此本题选ACDE。3.根据《文明旅游促进办法》，旅行社导游员带团过程中应当履行的文明旅游引导义务包括（）A.行前向游客告知旅游目的地的风俗习惯、宗教禁忌B.提醒游客遵守景区的管理规定，爱护环境，不乱扔垃圾C.发现游客有随地吐痰、大声喧哗等不文明行为，及时提醒劝阻D.发现游客有刻划文物古迹等严重不文明行为，及时向相关部门报告E.对于不听劝阻的游客，可以直接解除旅游合同答案：ABCD解析：根据《文明旅游促进办法》，导游员应当履行文明旅游引导劝阻义务，发现不文明行为及时提醒劝阻，严重不文明行为及时报告，不得直接解除合同，因此E选项错误，本题选ABCD。4.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当符合下列哪些规定（）A.接到投诉后应当在5个工作日内作出是否受理的决定B.受理投诉后应当在60日内作出处理决定C.投诉人与被投诉人达成调解协议的，应当制作调解书D.调解不成的，应当终止调解，告知投诉人可以通过诉讼或者仲裁解决E.可以直接对被投诉人作出行政处罚答案：ABCD解析：旅游投诉处理机构的核心职责是调解纠纷，行政处罚需要另行通过行政执法程序作出，不能在投诉调解程序中直接作出行政处罚，因此E选项错误，本题选ABCD。5.下列情形中，旅行社可以解除旅游合同的有（）A.游客患有严重传染病，可能危害其他游客健康的B.游客携带危险物品，不听劝阻的C.游客严重违反旅行社的行程安排，影响团队正常运行的D.游客出发前一天因个人原因提出解除合同的E.因不可抗力导致行程无法进行的答案：ABCE解析：游客因个人原因出发前提出解除合同，是游客的法定权利，旅行社应当配合解除合同，不是旅行社主动解除合同的情形，因此D选项错误，本题选ABCE。6.根据旅游民宿管理相关规定，旅游民宿经营者应当履行的义务包括（）A.对入住旅客进行身份登记，报送公安机关B.定期检查消防设施，消除安全隐患C.保障客房卫生符合标准D.明码标价，不得价格欺诈E.投保公共场所责任险答案：ABCDE解析：以上五项均为旅游民宿经营者的法定义务，因此全选。三、实操案例分析题（共4题，每题15分，共60分）1.案例背景：2025年10月，某市居民张某等12名市民通过本地某生活服务公众号报名参加了“广西桂林6日5晚低价游”，团费价格为268元/人，公众号宣传页面明确标注“无强制购物、全程无自费、门票住宿全含”，行程单显示仅安排2个自愿参加的乳胶体验点，每次停留不超过90分钟。张某等人到达桂林后，当地接待导游赵某首先要求每人缴纳300元“导游服务费+景点电梯费”，称团费不包含这两项费用，不交钱就不能进入景区，张某等人被迫缴费。随后的行程中，赵某连续3天每天安排3个购物点，要求所有游客必须进店停留满2小时，不购物不让离开，部分游客购买了总价近8万元的玉石、乳胶产品。张某等人提出拒绝继续购物后，赵某将一行人拉到桂林郊区的高速服务区，锁车后失联，张某等人只能自行打车到市区，随后向当地文旅部门投诉。经文旅部门调查核实：本次组织客源的公众号实际运营者是个人李某，李某没有旅行社资质，挂靠在当地某有资质的C旅行社名下，每月向C旅行社缴纳300元挂靠费，所有团款都进入李某的个人账户，C旅行社未对该产品的行程、价格、接待标准进行任何审核；本次承接接待的桂林D旅行社，也是将该业务转给没有资质的个人赵某，赵某自行找导游带团，D旅行社收取10%的人头费。问题：（1）本次事件中，共有哪些主体违反了旅游法规？分别指出各主体的违法违规行为。（6分）（2）导游赵某的行为应当受到什么行政处罚？（4分）（3）C旅行社和D旅行社应当分别承担什么责任？（5分）参考答案及解析：（1）本次事件中共有五个主体存在违法违规行为，分别为：①个人李某：未取得旅行社业务经营许可，私自经营旅游业务，违反了《旅游法》第二十八条规定，属于无证经营违法行为；同时挂靠旅行社资质，以旅行社名义经营，属于违法操作。②C旅行社：变相出租出借旅行社业务经营许可证给李某，违规收取挂靠费，未履行产品审核、质量管控义务，违反了《旅行社条例》第二十六条规定，属于违法挂靠行为。③桂林D旅行社：违规将旅游业务转给没有资质的个人赵某承接，收取人头费，未履行接待管控义务，违反了《旅游法》第六十九条规定，属于违规转团违法行为。④导游赵某：未取得导游执业资质，私自承揽导游业务，擅自增加购物点，强制游客消费，甩团丢弃游客，违反了导游管理相关规定，存在多项违法行为。⑤发布广告的生活服务公众号平台：未核验李某及旅游产品的合法资质，发布违法旅游产品广告，未履行平台核验义务，违反了广告法和在线旅游经营服务相关规定。（2）导游赵某的行政处罚：首先，赵某未取得导游证私自承揽导游业务，应当由文旅部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款；其次，赵某存在强制消费、擅自增加购物项目、甩团等违法行为，应当没收违法收取的3600元服务费，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的可以将其纳入旅游经营黑名单，终身禁止进入旅游行业；如果强制消费、欺诈销售金额较大，还应当移交给市场监管部门或者公安机关处理，追究相应的行政或者刑事责任。（3）C旅行社的责任：首先，C旅行社违规出租出借旅行社业务经营资质，应当由文旅部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款，情节严重的吊销旅行社业务经营许可证；其次，对于游客的全部损失，C旅行社应当和李某承担连带赔偿责任，负责退还游客的全额团费、强制收取的小费，并且对游客购买商品的损失承担退赔责任，符合消费者权益保护法退一赔三规定的，还应当履行三倍赔偿义务。D旅行社的责任：D旅行社违规将旅游业务转给无资质的个人，未尽到接待质量管控义务，应当对游客的损失承担连带责任，同时文旅部门应当对D旅行社作出行政处罚，没收违法收取的人头费，并处五千元以上五万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿。2.案例背景：2025年7月，王某一家三口在某全国性在线旅游平台提前45天预订了海南三亚某品牌度假酒店3晚海景房住宿，总价为4800元，预订页面底部用小号灰色字体标注了“本产品不可取消、不可改期，下单后不支持退款”，王某当时未注意到该条款，支付了全额费用。出发前5天，王某所在的市某区突发局部聚集性新冠疫情，当地疾控部门发布公告，要求全市居民非必要不外出，倡导取消外出旅游行程，王某遂向在线旅游平台和酒店提出取消预订，要求全额退款，酒店以“预订合同明确约定不可取消”为由拒绝退款，平台称仅提供信息中介服务，酒店不同意退款平台也无法强制，建议王某自行转让房源。王某随后向当地12315和文旅部门投诉。问题：（1）王某要求全额退款的诉求是否合法？请说明理由。（5分）（2）本案中“不可取消、不可退款”的格式条款是否有效？请说明理由。（5分）（3）本案应当如何处理？（5分）参考答案及解析：（1）王某的诉求完全合法，理由如下：首先，王某取消预订是因为突发疫情，当地疾控部门出台了限制出行的公共政策，属于《民法典》规定的不可抗力情形，因不可抗力导致合同无法继续履行的，当事人有权依法解除合同，要求退还已经支付的全部费用。其次，根据文旅部发布的《旅游服务退费疫情防控指引》，因疫情等公共卫生应急事件导致游客无法出行的，旅游经营者应当为游客办理全额退费，不得拒绝退费或者强制扣除违约金，因此王某的诉求符合法律规定和政策要求。（2）该格式条款依法无效，理由如下：首先，“不可取消、不可退款”属于酒店和平台预先拟定的格式条款，根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定，提供格式条款的