2026年物业管理员竞赛月度测评试题及答案

2026年物业管理员竞赛月度测评试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分，每题只有1个正确答案）1.根据2024年新修订的《物业管理条例》，业主共同决定重大事项时，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，决定改建建筑物及其附属设施、筹集住宅专项维修资金这类重大事项，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.三分之二；三分之二；四分之三；四分之三B.二分之一；二分之一；三分之二；三分之二C.三分之二；二分之一；四分之三；二分之一D.二分之一；三分之二；三分之二；四分之三答案：A2.高层住宅智慧消防预警系统中，按照现行住宅消防安全规范要求，适配家庭端、优先级最高的前端预警设备是（）A.传统有线烟感报警器B.独立式光电感烟火灾探测报警器C.可燃气体探测器D.视频火焰识别探测器答案：B3.根据住建部2025年发布的《城镇老旧小区加装电梯后续运维指导意见》，下列哪种运维收费模式符合政策导向，最能体现公平合理原则？（）A.所有受益楼层业主平摊运维费B.按照楼层梯度收取运维费，楼层越高收费越高C.由电梯生产厂商免费运维，物业不收取任何费用D.所有运维费用从小区公共收益中全额支取，不向业主另行收取答案：B4.物业服务区域内已建成新能源汽车充电桩，物业收取的日常运营服务费不包含下列哪项费用？（）A.公共场地损耗分摊费B.日常巡查运维管理费C.充电桩建设阶段电力增容工程费D.充电桩区域消防安全管理费答案：C5.业主李某未经有利害关系业主同意，将自家住宅改为经营性民宿，噪音扰民问题突出，下列物业服务企业的处置方式符合法规要求的是？（）A.直接对李某家采取断水断电措施迫使停业B.第一时间劝阻、制止，李某拒不改正的，及时向相关行政主管部门报告C.直接向人民法院提起诉讼，要求李某立即停业D.要求李某缴纳双倍物业费作为违规处罚，否则不予提供门禁服务答案：B6.下列哪项情形不属于住宅专项维修资金紧急使用的适用范围？（）A.小区主供水管爆裂导致全小区停水，无法正常使用B.电梯经专业机构检测判定制动器失效，随时可能发生安全事故C.小区建成20年的围墙出现明显倾斜，有坍塌风险D.业主赵某家中室内主水管爆裂，泡坏自家地板和楼下墙面答案：D7.物业管理员按照约定上门走访业主，下列哪项行为不符合物业服务礼仪规范？（）A.提前1-2天通过微信或电话预约，按照约定时间提前5-10分钟到达业主家B.入户前主动取出自带的鞋套更换，征得业主同意后再进门C.沟通全程将手机调至静音，非紧急情况不接打私人电话D.业主主动递茶水，为拉近关系直接饮用，离开时将水杯留在原位即可答案：D8.根据《物业服务收费管理办法》，房屋空置超过6个月以上的，业主按照什么标准缴纳物业费符合现行规定？（）A.不需要缴纳物业费B.按照全额标准的70%-90%缴纳，具体比例根据地方规定和合同约定执行C.只需要缴纳公共能耗费，不需要缴纳基础物业费D.按照全额标准的50%缴纳，不需要缴纳电梯费和公摊电费答案：B9.物业服务企业在日常巡查中发现外墙有墙皮脱落风险，下列哪项处置流程是正确的？（）A.发现风险后，立即设置警戒线和警示标识，同步告知全体业主，启动维修资金申请流程，及时安排维修B.先报告社区居委会，等社区安排后再做处理，不需要提前设置警示C.直接组织维修，费用从物业费里扣除，不需要走维修资金程序D.告知业主自行留意，物业没有维修责任，让业主找开发商处理答案：A10.业主大会选聘新物业服务企业后，原物业服务企业拒不退出物业服务区域的，新物业服务企业正确的做法是？（）A.强行接管，关闭原物业办公场所，更换门禁锁B.向业主委员会和街道办事处、住建部门报告，通过合法途径要求原物业退出，不得强行接管C.断水断电迫使原物业工作人员离开D.鼓动业主围堵原物业办公场所，逼迫其退出答案：B11.智慧物业系统中，针对业主个人信息保护，符合《个人信息保护法》要求的做法是？（）A.将业主人脸识别信息共享给周边商业机构用于精准营销B.除了配合公安机关调查外，不向任何第三方提供业主个人信息C.物业合同到期后，不需要删除业主的个人信息，可以保留用于后续营销D.为了方便管理，将所有业主的姓名、房号、联系方式公开张贴在小区公告栏答案：B12.小区公共区域设置户外广告，所得的广告收益，下列哪项分配方式符合法规要求？（）A.广告收益全部归物业服务企业所有，作为物业利润B.扣除合理成本之后，剩余收益归全体业主所有，纳入公共收益管理C.广告收益全部归开发商所有，因为小区公共区域归开发商D.广告收益全部归社区居委会所有，用于社区公益答案：B13.物业服务区域内发生高空抛物事件，造成人员受伤，物业已经做到下列哪项，不需要承担侵权责任？（）A.已经按照规定安装了监控设备，定期维护，监控正常运行，事发后及时提供了监控线索，配合公安机关调查B.知道有人经常高空抛物，没有采取任何措施，也没有报告C.监控设备坏了半个月，没有维修，找不到侵权人D.没有安装监控，也没有其他防范措施答案：A14.业主装饰装修房屋，物业管理员不需要告知业主的禁止行为是？（）A.变动建筑主体和承重结构B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C.改变房屋原有装修风格，更换室内地板和壁纸D.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果答案：C15.非机动车停车棚内的充电设施，物业不需要定期检查的项目是？（）A.充电过载保护装置B.线路绝缘层C.消防灭火器D.非机动车车架防锈层答案：D16.下列哪项不属于物业服务企业应当协助做好的社区公共卫生防控工作？（）A.对出入小区的人员进行体温监测和信息登记B.对公共区域进行定期消毒消杀C.对确诊业主进行强制隔离治疗D.配合社区发放防疫物资，宣传防控政策答案：C17.物业管理员承接新建住宅项目时，需要查验的物业管理用房不包含下列哪项？（）A.物业办公用房B.物业员工值班宿舍C.业主委员会办公用房D.社区居委会办公用房答案：D18.住宅专项维修资金属于谁所有？（）A.属于物业服务企业所有B.属于业主委员会所有C.属于全体业主所有D.属于住建部门所有答案：C19.针对小区内养犬的业主，物业管理员的下列做法不恰当的是？（）A.提醒养犬业主出门牵绳，及时清理粪便B.发现养犬业主不牵绳，及时劝阻，不听劝阻的向城管部门报告C.要求所有养犬业主都必须把犬只关在家里，不允许出门遛犬D.在小区设置专门的宠物便箱，方便业主清理粪便答案：C20.物业服务合同到期，业主大会决定不再续约，物业交接的最后一步是？（）A.移交物业服务用房和相关设施B.移交物业服务所必需的相关资料C.结清预收、代收的所有费用，签订书面交接确认书D.物业工作人员全部撤离物业服务区域答案：C21.小区内举办大型业主文体活动，物业首先需要落实的核心工作是？（）A.活动场地布置B.安全保障措施和突发应急预案C.活动礼品采购D.活动宣传通知答案：B22.根据《消防法》，物业服务企业应当对小区内的公共消防设施（）至少进行一次检查，做好检查记录。A.每天B.每月C.每季度D.每年答案：B23.业主对物业服务有意见，要求公开物业服务收支情况，下列做法正确的是？（）A.拒绝业主公开要求，认为这是物业内部隐私B.按照法规要求，在小区公告栏或者业主专属平台公开物业服务收支情况，接受业主监督C.只公开给业主委员会，不公开给普通业主D.只公开基础物业服务内容，隐瞒公共收益收支情况答案：B24.老旧小区改造新增的无障碍通道，物业应该采取的维护措施，错误的是？（）A.保持坡道畅通，不允许堆放杂物占用坡道B.定期检查扶手牢固程度，松动及时维修C.为了增加停车位，可以占用部分无障碍通道停车D.坡道积水结冰及时清理，防止过往人员滑倒答案：C25.物业管理员处理突发电梯困人事件，第一步应该做什么？（）A.立即赶到现场，通过对讲系统安抚被困人员，告知被困人员不要扒门、不要攀爬B.直接联系电梯维修公司，等维修人员来再处理C.先上报领导，领导批示后再处理D.先清理现场，防止无关人员围观答案：A26.下列哪种垃圾不属于可回收物？（）A.干净的塑料饮料瓶B.废旧打印纸张C.用过的餐饮餐巾纸D.完好的玻璃酒瓶答案：C27.物业服务企业收取物业费，下列做法正确的是？（）A.可以以业主未缴纳房屋大修基金为由，拒绝给业主办理交房B.不可以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费C.业主因为房屋质量问题未收房，物业费由业主自己承担D.物业可以自行提高物业费收费标准，不需要经过业主同意答案：B28.小区公共区域发生树木倒伏，阻断了消防通道，物业处置的优先顺序是？（）A.先拍照留证，再报告领导，最后安排清理B.先设置警示标识，组织人员清理倒伏树木，打通消防通道，再排查原因落实后续管理C.先报保险，等保险人员到场勘验后再清理D.通知业主自己绕行，等天气好转后再清理答案：B29.业主委员会和物业服务企业签订的物业服务合同，不需要约定的内容是？（）A.物业服务事项、服务标准、收费标准B.合同期限C.双方的权利义务D.业主的房屋买卖价格答案：D30.物业管理员在小区巡逻，发现陌生人员形迹可疑，正确的做法是？（）A.立即上前礼貌盘问，核实身份，无法核实身份的及时通知公安机关，不能放任不管B.多一事不如少一事，假装没看见C.直接上前控制对方，扭送公安机关D.先悄悄跟着对方，等对方作案后再抓现行答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.根据2024年修订的《物业服务收费管理办法》，下列哪些费用不得计入物业服务企业的物业服务成本，需要另行列支？（）A.物业共用部位、共用设施设备的大中修和更新改造费用B.物业区域公共绿化的日常养护水费C.住宅专项维修资金D.老旧小区改造新增电梯的折旧和运维费用答案：ACD2.物业管理员处理业主投诉，应当遵循的处理原则有哪些？（）A.耐心倾听，不打断业主表述，不与业主发生争执B.不推诿不搪塞，属于物业责任的主动承担，不属于物业责任的及时向相关责任方转办C.全程做好投诉登记，跟进处理进度，处理完成后及时回访业主D.对于业主提出的不合理诉求，直接当场拒绝，不需要做解释说明答案：ABC3.老旧小区改造完成后，物业承接查验阶段，需要重点查验的共用设施设备包括？（）A.新增加装的电梯设备及配套设施B.改造更新后的消防管网、监控安防系统C.新增的机动车停车位、非机动车智能充电车棚D.新增的无障碍通道、公共健身设施答案：ABCD4.下列哪些情形下，业主大会可以依法解除物业服务合同？（）A.物业服务企业擅自提高物业服务收费标准B.物业服务企业擅自将小区全部物业服务转委托给第三方C.物业服务达不到合同约定的标准，经业主委员会督促整改后仍不达标D.个别业主对物业服务不满意，就可以单独解除合同答案：ABC5.物业服务企业做好小区消防安全管理，需要落实的工作有？（）A.定期检查公共消防设施，保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通B.定期开展消防演练，向业主宣传消防安全知识C.发现火灾隐患及时整改，无法整改的及时向消防部门报告D.占用消防车通道设置停车位，增加小区停车收益答案：ABC6.物业管理员在对新能源充电桩日常管理中，正确的做法有？（）A.定期检查充电桩的线路、漏电保护装置，做好巡查记录B.禁止新能源汽车以外的其他车辆占用充电桩停车位C.充电桩区域配备足够的消防灭火器，定期检查更换D.允许业主私自拉线安装私人充电桩，不需要报备审核答案：ABC7.下列哪些收益属于小区全体业主的公共收益？（）A.小区公共区域的户外广告收入B.小区公共停车位的停车管理费收入C.小区公共场地摆摊设点的进场费收入D.物业企业自营便利店的营业收入答案：ABC8.业主装修房屋，物业管理员应当提醒业主禁止的行为包括？（）A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间B.拆除承重墙，改变房屋承重结构C.擅自改动公共管线，影响公共管线安全D.更换室内开关插座，重新布设室内线路答案：ABC9.遇到极端暴雨天气，物业小区防汛工作正确的做法有？（）A.提前清理排水管网、化粪池，保障排水畅通B.提前检查地下车库挡水板、抽水泵，确保设备正常运行C.地下车库入口被淹，及时告知车主挪车，设置警示标识D.如果积水太深，物业不需要做任何处理，等暴雨停了再排涝答案：ABC10.物业管理员在日常服务中，需要保密的信息包括？（）A.业主的个人信息、家庭住址、联系方式B.业主反映的不愿公开的隐私问题C.物业服务企业的内部商业秘密D.小区公共区域的物业服务事项公示内容答案：ABC三、案例分析题（共2题，总计50分）案例一：某2003年建成的老旧小区，总建筑面积12.6万平方米，总户数1132户，2023年纳入城镇老旧小区改造计划，完成改造内容包括：加装电梯9台，新增机动车停车位221个，新建带充电设施的智能非机动车停车棚3个，改造原有消防管网和安防监控系统，新建公共活动广场1处，改造完成后由当地街道办事处委托第三方物业企业临时托管6个月，2025年12月小区首次业主大会通过公开选聘，A物业服务企业中标成为小区新的物业服务企业，双方签订的物业服务合同约定：多层住宅物业费0.6元/平方米·月，高层带电梯住宅1.2元/平方米·月，机动车车位管理费60元/个·月，合同期限自2026年1月1日起5年。A物业服务企业安排物业管理员老周作为项目对接负责人，牵头承接查验和进场筹备工作，进场前老周遇到三个核心问题：问题1：原临时托管单位认为，小区改造新增的所有设施都是政府投资建设，产权属于政府，不需要物业承接查验，因此拒绝移交设施的技术资料，也不配合现场查验工作。问题2：12名业主代表到物业服务中心提出，小区改造新增的停车位是政府出钱建的，属于全体业主共有，应该免费向业主开放，原临时托管阶段停车不收费，现在A物业要收车位管理费，所有业主都不接受，如果物业坚持收费，全体业主联合拒交物业费。问题3：2号楼1单元加装的电梯试运行7个月后，近期频繁出现门机故障，已经发生2次业主被困事件，经电梯检测机构检测，认定门机配件质量不合格需要更换，更换费用约1.2万元，原电梯加装施工单位表示，加装合同约定的质保期是半年，现在已经过了质保期，费用需要业主自行承担；单元业主表示，电梯是公共设施，应该由物业出钱维修，或者从住宅专项维修资金里出钱，不愿意自己分摊费用，双方僵持不下，电梯已经停用1周，业主出行严重不便。请结合上述案例，回答下列问题：1.针对原临时托管单位拒绝配合承接查验的情况，老周应当怎么处理？本案例中老旧小区改造新增设施，移交单位需要移交哪些必备资料？2.针对业主反对收取车位管理费、准备联合拒交物业费的问题，老周应当怎么处置？3.本案例中电梯门机更换的维修费用应当如何解决？请说明具体依据和处置流程。参考答案：1.针对原临时托管单位拒绝配合承接查验的问题，老周首先应当向小区业主委员会和属地街道办事处、住建部门报告情况，说明原单位拒绝移交的具体问题，请求主管部门和街道出面协调推进承接查验工作，不得自行强行接管引发冲突。其次，配合业主委员会按照物业承接查验的相关规定，梳理需要移交的资料清单，明确各方责任，督促原单位限期移交。需要移交的资料包括：（1）改造设施的竣工总平面图，单体建筑、结构、设施竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料，比如电梯的出厂合格证明、安装验收资料、使用维护说明书，充电桩的合格证明和电气线路图等；（3）物业质量保修文件和使用说明文件，加装电梯的质保期证明、改造工程的保修协议等；（4）承接查验所必需的其他资料，比如改造工程的审批文件、设施产权归属证明，前期临时托管阶段的业主信息、公共收益收支明细等。2.针对业主反对收取车位管理费、联合拒交物业费的问题，老周应当按照以下步骤处置：第一，第一时间接待业主代表，耐心倾听业主的诉求，做好完整记录，安抚业主情绪，避免矛盾进一步激化。第二，向业主代表做好解释说明工作，明确告知：改造新增停车位确实属于全体业主共有，收取车位管理费主要用于停车位的日常管理、场地维护、清洁保洁、秩序维护、相关设施的维修养护等成本开支，并不是向业主收取产权费，也不是物业侵占业主收益，并且物业费标准和车位管理费标准已经在业主大会选聘物业时公开公示，经过业主大会表决通过，物业服务合同已经生效，需要按照合同约定执行。第三，主动提出建议，由业主委员会按照规定定期公开车位管理费收支明细，扣除合理运营成本后的剩余收益，纳入小区公共收益，归全体业主所有，可以用于补充小区维修资金或者抵扣下一年度物业费，接受全体业主监督。第四，对于仍然坚持拒交物业费的业主，做好政策解释，说明拒交物业费会影响小区物业服务的正常开展，最终损害全体业主的合法权益，引导业主通过合法途径表达诉求，对于逾期仍不缴纳的，按照物业服务合同约定，通过协商或者法律途径解决，不得采取限制业主进出小区、使用电梯等违规方式催交。3.本案例中电梯门机更换的维修费用，符合住宅专项维修资金紧急使用的条件，可以申请从小区单元对应的住宅专项维修资金中列支，具体依据和处置流程如下：依据：加装的电梯属于小区业主共有共用设施设备，已经过了建设单位的质保期，发生故障危及业主出行安全，符合住宅专项维修资金紧急使用的适用范围，不需要经过业主表决的普通流程，可以走紧急绿色通道使用维修资金。处置流程：第一，老周应当立即安排物业暂停电梯使用，设置明显的警示标识，提醒业主绕行，避免发生二次安全事故；第二，联系有资质的第三方电梯检测机构出具正式检测报告，明确电梯故障存在安全隐患，需要立即更换配件维修；第三，向业主委员会和属地住建部门、街道办事处申请启动住宅专项维修资金紧急使用程序，在小区单元门口公示维修方案和费用预算；第四，按照紧急使用程序的规定，住建部门预先划转不超过50%的维修资金，物业即可组织有资质的电梯维修单位进场维修；第五，维修完成后，组织业主代表和电梯检测机构验收，公示实际维修费用，从维修资金中列支剩余费用，最终费用由单元受益业主按照专有部分面积比例分摊，如果本单元业主没有交存维修资金，或者维修资金余额不足的，由单元业主按照协商确定的比例分摊费用。案例二：某2024年交付的新建商品住宅小区，总建筑面积8.7万平方米，总户数492户，截至2026年1月入住率达到66%，小区配置全区域智慧物业服务系统，包含人脸识别门禁、智能停车管理、线上报修缴费、公共区域全监控覆盖，小区配置1500平方米的架空层公共区域，规划为业主共享活动空间，B物业服务企业提供物业服务，物业管理员小林负责日常业主对接服务，近一个月遇到三起事件：事件1：业主陈先生购买了地下二层的产权车位，私自找无资质的第三方安装了私人充电桩，安装前没有向物业服务企业报备，也没有经过物业审核线路设计，上周连续降雨，地下车库湿度大，陈先生的充电桩线路绝缘层破损发生漏电，导致陈先生触摸充电桩时轻微触电，没有造成重伤，但陈先生非常愤怒，到物业服务中心投诉，要求物业承担全部责任，赔偿精神损失5000元，并且要求物业免费拆除充电桩，恢复车位原状。事件2：小区架空层准备装修改造为业主共享活动空间，包含儿童游乐区和老年棋牌区，低楼层1-2层的23户业主集体抗议，认为架空层投入使用后，业主活动会产生大量噪音，影响低楼层业主正常休息，要求停止改造，将架空层改建立体停车位，缓解小区停车压力；而小区有300多户业主支持改造，认为架空层本来就是规划的公共活动空间，大部分业主都需要这个活动空间，双方矛盾激化，多次发生言语冲突，部分低楼层业主已经堵在架空层施工现场阻止施工。事件3：小区2026年1月物业费收缴率仅为59%，经统计，拒交物业费主要分为三类：第一类，28户业主认为小区智慧门禁经常故障，单元门损坏后15天才修好，绿化养护不到位，杂草多，物业服务达不到合同约定的标准，所以拒交；第二类，17户业主长期在外地工作，房屋空置，没有享受物业服务，所以只愿意交一半物业费；第三类，9户业主房屋存在墙面开裂的质量问题，开发商一直没有维修，所以拒交物业费。请结合上述案例回答下列问题：1.本案例中陈先生充电桩漏电事故，物业是否需要承担责任？说明理由，物业应当如何处置这起投诉？2.针对架空层使用的业主矛盾，小林应当如何协调处置？3.针对三类业主拒交物业费的情况，分别说明物业应当如何应对，说明依据。参考答案：1.本案例中物业不需要承担全部责任，仅需要根据自身管理履职情况承担对应责任，如果物业已经尽到了管理义务，则不需要承担责任。理由：陈先生的充电桩是私自找无资质第三方安装，未向物业报备，安装不符合安全规范，漏电的直接原因是陈个人违规安装导致，责任主要由陈先生自行承担；如果物业已经尽到了日常巡查义务，发现违规后及时劝阻过，则物业不需要承担责任，如果物业没有巡查发现，也没有履行劝阻义务，仅需要承担对应的次要管理责任，不需要承担全部责任。处置方式：第一，第一时间关心陈先生的身体状况，安抚陈先生情绪，若有不适立即协助联系医院检查，避免矛盾升级；第二，立即安排专业电工对陈先生的充电桩进行断电处理，排查周边安全隐患，防止发生二次触电事故；第三，向陈先生出示小区私人充电桩安装管理规定，明确说明私人充电桩安装需要提前向物业报备，委托有资质的施工单位，符合电力安全规范才能投用，本次事故是违规安装导致，物业没有过错的情况下不承担赔偿责任；第四，告知陈先生整改要求，要求陈先生委托有资质的施工单位重新设计施工，验收合格后才能使用，如果陈先生不愿意继续使用充电桩，物业可以协助拆除，相关费用由陈先生自行承担。2.针对架空层使用的矛盾，小林应当按照以下步骤协调：第一，第一时间赶到现场疏散人群，安抚双方情绪，要求施工方暂时停工，避免矛盾进一步升级引发肢体冲突；第二，分别安排双方代表沟通，倾听各方诉求，梳理矛盾核心：低