计算机与办公设备维护服务合同协议书

计算机与办公设备维护服务合同协议书合同编号：[请填写]甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：甲方为保障其办公场所内计算机及相关办公设备的正常、高效运行，需要专业的维护服务；乙方拥有提供此类维护服务的专业技术能力和人员。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲委托乙提供计算机与办公设备维护服务的相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.服务对象：本合同所指的维护服务对象为甲方指定办公场所内的下列设备（具体设备清单及配置详见本合同附件一《服务设备清单》）：*计算机设备：包括台式计算机、笔记本电脑等。*办公自动化设备：包括打印机、复印机、传真机、扫描仪、多功能一体机等。*网络相关设备：包括路由器、交换机、无线接入点（AP）等（如需深度网络架构支持，双方另行协商）。*甲方另行书面确认的其他办公设备。2.服务内容：乙方应根据甲方需求及设备实际情况，提供以下维护服务：*硬件故障诊断与维修：对上述设备进行故障检测、诊断，提供维修方案，并在甲方同意后进行硬件维修或更换建议。硬件更换的零部件费用（非因乙方维修操作不当造成）由甲方承担，或由乙方向甲方提供报价，经甲方确认后代为采购安装，乙方可收取合理的服务费（如有，另行约定）。*软件故障排除与支持：操作系统故障修复、常用办公软件（如[例如：MicrosoftOffice系列]）安装与故障排除、驱动程序安装与更新、常用工具软件的安装与调试。*系统安装与恢复：在甲方提供正版软件授权的前提下，协助甲方进行操作系统及应用软件的重新安装、系统备份与恢复服务。*病毒与恶意软件防治：提供病毒查杀、木马清除服务，协助甲方安装和配置杀毒软件，并提供病毒防护建议。*网络连接调试：协助甲方进行内部局域网内设备的网络连接配置、IP地址设置、网络共享设置等，保障设备正常接入网络。*设备清洁与保养：定期或在甲方要求时，对设备进行外部清洁、内部除尘（如条件允许且不影响设备保修）及基本保养。*技术咨询与支持：为甲方提供日常办公设备使用、维护方面的技术咨询。*定期巡检服务：[如约定]乙方应按照[例如：每月/每季度]对甲方指定设备进行一次预防性巡检，并提交巡检报告。第二条服务期限本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X]年/月。合同期满前[例如：三十]日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展[X]年/月，或双方另行协商签订新的服务合同。第三条服务方式与响应时间1.服务方式：*远程支持：对于简单故障，乙方应优先通过电话、远程控制工具等方式为甲方提供支持。*现场服务：对于远程支持无法解决的故障或甲方要求现场处理的，乙方应派遣技术人员到甲方现场提供服务。服务地点为甲方指定的办公地址：[甲方详细办公地址]。2.响应时间：*一般故障：乙方在接到甲方故障通知后，应于[例如：X小时]内响应，[例如：Y个工作日]内安排现场服务（如需要）并尽力解决。*严重故障（指影响甲方关键业务运行的设备故障）：乙方在接到甲方故障通知后，应于[例如：A小时]内响应，[例如：B小时]内到达现场（工作时间内），并尽最大努力在[例如：C小时]内修复或提供临时替代方案。（注：以上响应时间和解决时限可根据实际情况协商确定）第四条服务费用及支付方式1.服务费用：甲方应向乙方支付的年度/季度服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]元整）。此费用不包含硬件更换费用、操作系统及应用软件的授权费用、以及本合同明确约定外的其他费用。2.支付方式：*[方式一，例如：年付]甲方应在本合同签订后[例如：十五]个工作日内，向乙方支付全年服务费用的[例如：百分之百]。*[方式二，例如：季付]甲方应在每季度第一个月的[例如：十]个工作日内，向乙方支付当季服务费用。*乙方收款账户信息：开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]户名：[乙方公司全称]3.发票：乙方在收到甲方支付的款项后[例如：七个]工作日内，应向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。第五条双方的权利与义务1.甲方的权利与义务：*有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和评价。*应为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于：提供设备的基本信息、故障现象描述、必要的操作权限、进入设备现场的便利等。*应按时足额向乙方支付服务费用。*应确保所使用的软件为正版授权软件，如涉及软件版权问题，由甲方承担全部责任。*对于乙方在维护过程中提出的硬件更换、升级建议，有权决定是否采纳，并承担相应费用。*应妥善保管甲方的业务数据和信息，乙方进行数据操作前，甲方应确保已做好数据备份。2.乙方的权利与义务：*有权按照本合同约定收取服务费用。*应委派具有相应技术能力和经验的专业技术人员为甲方提供服务。*应按照本合同约定的服务范围、响应时间和质量标准提供服务。*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等未公开信息负有保密义务，该保密义务在本合同终止后仍然有效。未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。*服务过程中，应遵守甲方的合理规章制度，爱护甲方财物。*如因乙方技术人员的过失或操作不当造成甲方设备损坏或数据丢失，乙方应承担相应的修复或赔偿责任（赔偿上限不超过本合同年度服务费用总额），但甲方未进行数据备份或原始数据本身存在问题的情况除外。*应建立服务记录，对每次服务内容、故障情况、处理结果等进行详细记录，并根据甲方要求提供服务报告。第六条保密义务乙方承诺，对于在为本合同项下甲方提供服务过程中所获知的甲方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、经营数据以及其他未公开的信息（“保密信息”），乙方及其工作人员均负有严格的保密义务。未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、传播、复制或用于本合同目的以外的任何用途。本保密义务在本合同终止后[例如：三]年内持续有效。第七条知识产权乙方在服务过程中使用的软件、工具、技术方法等的知识产权归乙方或相关权利人所有。甲方仅享有在本合同约定服务范围内的使用权。甲方确保其提供给乙方进行安装或维护的软件具有合法授权，因软件授权产生的纠纷由甲方负责。第八条违约责任1.若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[例如：千分之X]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[例如：百分之五]。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，因此造成的损失由甲方承担。2.若乙方未能按照本合同约定的响应时间或服务质量提供服务，经甲方书面催告后[例如：三]日内仍未改进，甲方有权酌情扣减相应的服务费用；若因乙方原因导致甲方设备严重损坏或数据丢失，且乙方存在重大过失，甲方有权要求乙方承担赔偿责任，并可根据损失程度要求解除合同。3.任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担由此造成的全部直接经济损失。4.因乙方维护不当或使用非原厂/非合格备件（经甲方同意的除外）导致设备损坏或性能下降的，乙方应负责修复或赔偿。第九条不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[例如：十五]日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十条合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[例如：三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。3.合同期满，本合同自动终止，除非双方另有约定续展。4.合同终止后，乙方应配合甲方完成必要的资料交接工作，并继续履行本合同第六条约定的保密义务。第十一条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条其他约定1.本合同构成双方就本合同标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。2.本合同附件（《服务设备清单》）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。4.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日