2025年政务服务中心招聘考试真题及答案

2025年政务服务中心招聘考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）每道题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分。1.我国政务服务工作的核心宗旨是（）A.提高行政效率B.为人民服务C.优化营商环境D.简化办事流程2.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，到（）年，全国一体化政务服务平台全面建成，政务服务“一网、一门、一次”服务体系更加完善A.2025B.2027C.2030D.20353.全国统一的政务服务便民热线号码是（）A.12315B.12345C.12306D.123664.政务服务“三集中三到位”改革中，不属于“三集中”内容的是（）A.行政许可职能向一个内设机构集中B.审批内设机构向政务服务中心集中C.审批服务事项向网上政务服务平台集中D.审批人员向部门党组集中5.根据国家统计局2025年1月发布的官方数据，2024年我国国内生产总值（GDP）同比增长约为（）A.3.2%B.4.5%C.5.0%D.5.8%6.根据《行政许可法》（2023年修正），行政机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标、检验、专家评审的，所需时间（）在法定审批期限内，行政机关应当将所需时间（）告知申请人A.不计算书面B.计算书面C.不计算口头D.计算口头7.政务服务“跨省通办”改革的核心目的是（）A.提高政务数据安全等级B.解决群众异地办事“多地跑、折返跑”问题C.统一地方政务服务收费标准D.扩大地方政务服务权限8.全国一体化政务服务平台的官方门户网址是（）A.B.C.D.9.下列关于政务服务窗口工作人员仪容仪表要求，说法错误的是（）A.统一着装、佩戴工作牌上岗B.女性工作人员可化浓妆提升形象C.不得佩戴夸张饰品D.坐姿端正、举止文明10.政务服务“好差评”制度的评价对象不包括（）A.政务服务机构B.政务服务平台C.政务服务工作人员D.办事群众11.《优化营商环境条例》明确，优化营商环境应当坚持（）原则，以市场主体需求为导向A.市场化、法治化、国际化B.自由化、便利化、统一化C.市场化、自由化、便利化D.法治化、国际化、统一化12.政务服务首问负责制要求，第一个接待群众的工作人员，下列做法正确的是（）A.不属于本人职责范围的，直接告知群众找对应部门B.不属于本人职责范围的，应当引导对接对应窗口/部门，做好衔接C.所有事项必须由首问责任人亲自办理D.不属于本单位职责的，直接拒绝群众诉求13.根据《政务服务中心运行规范》，关于窗口开放时间，下列说法正确的是（）A.必须比党政机关上班时间提前15分钟开放B.与当地党政机关工作时间一致，可根据需求延长服务时间C.线下窗口必须全年24小时开放D.周末和法定节假日一律不得开放14.下列不属于“互联网+政务服务”禁止行为的是（）A.线下审批“体外循环”B.审批事项“明进暗不进”C.数据重复采集D.电子证照共享复用15.政务服务中心受理办事群众投诉后，应当在（）个工作日内作出答复处理A.3B.7C.15D.3016.“放管服”改革中，“放”的核心含义是（）A.放松监管要求B.简政放权、降低准入门槛C.下放权力、取消责任D.放开市场、退出管理17.2025年是我国“十四五”规划实施的第（）周年A.3B.4C.5D.618.政务服务告知承诺制的核心内容是（）A.行政机关告知要求，申请人承诺符合条件，符合规定的可免予核查直接审批B.行政机关不告知要求，申请人自行承诺C.行政机关先审批，永久免除核查责任D.申请人不需要对承诺不实承担法律责任19.下列不属于政务服务便利化措施的是（）A.减少审批环节B.压缩办理时限C.提高收费标准D.推行容缺受理20.政务服务数据共享的基本原则不包括（）A.谁主管谁负责B.谁提供谁负责C.谁使用谁负责D.谁存储谁负责参考答案及解析：1.B解析：我国政务服务始终坚持以人民为中心，核心宗旨是为人民服务。2.A解析：《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确提出，到2025年实现该目标。3.B解析：12345是全国统一政务服务便民热线，实行一号对外、接诉即办。4.D解析：“三集中”具体为：部门行政许可职能向一个内设机构集中、该内设机构向政务服务中心集中、审批服务事项向网上政务服务平台集中，D不属于三集中内容。5.C解析：国家统计局2025年1月发布数据显示，2024年我国GDP同比增长5.0%，完成年度预期目标。6.A解析：该内容为《行政许可法》第四十五条原文规定。7.B解析：“跨省通办”是放管服改革的核心举措之一，核心目的就是解决异地办事堵点，便利群众企业办事。8.C解析：全国一体化政务服务平台官方网址为。9.B解析：窗口工作人员要求仪容整洁大方，不得化浓妆上岗。10.D解析：“好差评”是群众对政务服务主体的评价，评价对象为政务服务机构、平台、工作人员，不包括办事群众。11.A解析：该表述为《优化营商环境条例》原文规定。12.B解析：首问负责制要求，无论事项是否属于本人职责范围，首问责任人必须负责引导对接，不得推诿。13.B解析：政务服务窗口开放时间与当地党政机关一致，各地可根据群众需求提供延时服务、节假日不打烊服务，没有强制提前开放或全年无休的统一要求。14.D解析：电子证照共享复用是“互联网+政务服务”鼓励推行的便民措施，其余选项均为禁止行为。15.C解析：根据政务服务投诉处理规范，一般投诉事项应当在15个工作日内答复处理结果。16.B解析：“放管服”改革的内涵是：简政放权放、放管结合管、优化服务服，因此“放”的核心是简政放权、降低准入门槛。17.C解析：“十四五”规划实施周期为2021-2025年，2025年是实施第五年。18.A解析：告知承诺制要求申请人对承诺内容承担法律责任，行政机关可根据规定免予核查，因此A表述正确。19.C解析：政务服务便利化改革要求降低市场主体办事成本，清理不合理收费，因此提高收费标准不属于便利化措施。20.D解析：政务服务数据共享实行“谁主管谁负责、谁提供谁负责、谁使用谁负责”的原则，D不属于基本原则。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）多选、少选、错选均不得分。1.政务服务“三集中三到位”中的“三到位”包括（）A.事项进驻到位B.授权到位C.人员到位D.监督到位2.推进政务服务标准化，要求实现政务服务事项的“四统一”，具体包括（）A.统一事项名称B.统一事项编码C.统一办理流程D.统一申请材料3.下列属于政务服务窗口工作人员禁止行为的有（）A.擅离职守、窗口空岗B.工作时间玩手机、闲聊C.一次性告知申请人全部办事要求D.推诿扯皮、刁难办事群众4.“一网、一门、一次”政务服务改革的内容包括（）A.一网通办B.只进一扇门C.最多跑一次D.一键办理5.根据《政务服务便民热线管理办法》，12345热线不予受理的事项包括（）A.已经进入诉讼、仲裁、纪检监察程序的事项B.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项C.已经办结信访事项，信访人无新理由重复诉求的D.企业咨询政务服务办理流程6.政务服务“好差评”的评价等级分为（）A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意7.下列属于容缺受理适用条件的是（）A.主要申报材料齐全B.次要材料或条件有欠缺C.全部申报材料齐全D.核心申报材料缺失8.办事群众在政务服务办理过程中享有的法定权利包括（）A.知情权B.监督权C.隐私权保护权D.申请回避权9.下列关于“不见面审批”的说法正确的有（）A.申请人可全程通过网上完成事项办理B.无需线下提交纸质材料C.不是所有政务服务事项都适用不见面审批D.申请人无需承担办理事项的法律责任10.提升特殊群体政务服务便利度，应当推行的措施有（）A.保留线下绿色通道B.提供帮办代办服务C.适老化改造线下窗口和线上平台D.不允许特殊群体线下办理参考答案：1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）正确打√，错误打×。1.政务服务事项应当做到“应进必进”，所有事项全部进驻政务服务中心，不得“明进暗不进”。（）2.政务服务窗口可以根据实际情况要求办事群众提供清单之外的额外证明材料。（）3.“跨省通办”要求申请人必须返回户籍地才能办理业务。（）4.政务服务工作人员不得泄露办事群众的个人信息和商业秘密。（）5.政务服务“好差评”结果应当向社会公开，接受监督。（）6.行政许可事项委托下级机关办理后，不需要公示委托内容和权限。（）7.容缺受理后，申请人逾期未补正材料的，政务服务部门可以终止办理。（）8.全国一体化政务服务平台已经实现全国范围内电子证照共享互认。（）9.所有政务服务中心都不得在周末和法定节假日提供服务。（）10.以人民为中心是政务服务工作的根本出发点和落脚点。（）参考答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：办事群众张某家距离当地政务服务中心42公里，张某到政务服务中心办理个体工商户营业执照，提前查询网上指南后携带了核心材料，到窗口后，工作人员李某告知张某还需要提供经营场所的租房合同复印件，张某表示忘记携带，询问是否可以容缺补交，李某直接答复本窗口不接受容缺，要求张某下次带齐材料再来办理，张某不满，拨打12345热线投诉窗口工作人员故意刁难。问题：（1）窗口工作人员李某的做法存在哪些问题？（8分）（2）针对该问题应当如何整改？（7分）参考答案：（1）存在的问题：①未落实一次性告知制度，未提前一次性告知申请人全部所需材料，导致申请人多跑一趟，违反政务服务服务规范（2分）；②未落实容缺受理制度，本案中核心材料齐全，仅遗漏次要的复印件，符合容缺受理条件，工作人员直接拒绝办理，不符合政务服务便利化要求（2分）；③服务意识淡薄，未考虑申请人路途遥远的实际困难，未主动提供网上补交、邮寄补交等替代方案，推诿办事，违背了为人民服务的宗旨（2分）；④损害了政务服务窗口的公共形象，降低了群众办事体验感，引发群众投诉（2分）。（2）整改措施：①第一时间联系申请人张某，告知可以容缺受理，先行办理营业执照，后续通过网上上传或邮寄方式补交材料，主动道歉，争取群众谅解，尽快完成事项办理（2分）；②对工作人员李某开展批评教育和政务服务规范培训，强化服务意识，考核合格后方可重新上岗（2分）；③全面梳理公开容缺受理事项清单，组织全体窗口工作人员学习首问负责、一次性告知、容缺受理等核心制度，排查整改同类问题（2分）；④完善窗口监督考核机制，将群众评价纳入绩效考核，强化约束激励，提升整体服务水平（1分）。2.案例：某建筑企业到A市政务服务中心办理工程施工许可证，改革前需要跑住建、自然资源、规划、环保4个部门，提交4套重复材料，总办理时限为30个工作日，企业反映流程繁琐、成本高。A市政务服务中心近年推进工程建设项目审批改革，推出“并联审批、一窗出证”，整合所有环节到一个综合窗口，材料一次提交、部门同步审批，最终办理时限压缩到5个工作日。问题：（1）该项改革属于什么类型的政务服务创新？核心优势是什么？（8分）（2）该项改革对优化A市营商环境有什么意义？（7分）参考答案：（1）该项改革属于集成审批服务创新，是“一件事一次办”改革在工程建设项目领域的具体实践。（2分）核心优势：①整合审批流程，将分散的串联审批改为并联同步审批，大幅压缩审批时限，提升审批效率（2分）；②整合申请材料，实现材料一次提交、多部门共享复用，避免企业重复提交材料，降低办事成本（2分）；③整合受理窗口，变“多窗跑”为“一窗办”，方便企业办事，提升办事体验（2分）。（2）意义：①大幅缩短项目落地周期，降低企业制度性交易成本，激发市场主体投资活力（2分）；②推动政府职能转变，提升政务服务标准化规范化便利化水平，打造服务型政府（2分）；③优化A市营商环境，提升招商引资吸引力，促进地方经济高质量发展（2分）；④提升市场主体满意度，树立党和政府为民服务的良好形象（1分）。五、议论文写作（共20分）材料：习近平总书记指出：“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”政务服务是党和政府联系群众的桥梁纽带，是直接服务群众企业的一线阵地。经过多年改革，我国政务服务取得了显著成效，但仍存在部分窗口服务意识不强、办事堵点未完全消除等问题。请结合材料，联系政务服务工作实际，以“做好政务服务守好人民的心”为主题，写一篇不少于800字的议论文。参考范文：政务服务一头连着党和政府，一头连着千万群众与市场主体，是直接体现以人民为中心发展思想的前沿阵地。新时代做好政务服务工作，本质就是要从群众真实需求出发，解决急难愁盼问题，用实实在在的服务成效，赢得群众信任，守好人民的心。做好政务服务，要坚持改革引领，持续破除办事堵点，回应群众对便捷办事的迫切需求。从分散办理到集中进驻政务服务中心，从线下跑多次到线上一网通办，从“多地跑折返跑”到“跨省通办一次办”，我国政务服务改革始终沿着群众需求的方向推进。“放管服”改革以来，一系列创新举措从根本上改变了政务服务的面貌，但我们也要清醒看到，部分地区仍然存在数据不共享、证明“奇葩”、事项“明进暗不进”等堵点，群众办事的烦心事还没有完全消除。这就要求我们始终把群众感受作为改革的标尺，把