省直机关办公楼（区）物业服务与管理规范

ICS03.080

A12

DB22

吉林省地方标准

DB22/XXXXX—XXXX

省直机关办公楼(区)物业服务与管理规范

Specificationsofpropertyserviceandmanagementforprovincialgovernmentoffice

building(area)

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XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

发布

目次

前言......................................................................................II

1范围....................................................................................1

2规范性引用文件..........................................................................1

3术语与定义..............................................................................1

4管理要求................................................................................2

4.1服务机构...........................................................................2

4.2服务人员...........................................................................2

4.3档案管理...........................................................................2

4.4标识管理...........................................................................2

4.5保密管理...........................................................................3

5服务内容及要求.........................................................................3

5.1设施设备运维服务..................................................................3

5.2房屋养护维修服务...................................................................6

5.3保洁服务...........................................................................6

5.4绿化服务...........................................................................10

5.5清雪服务...........................................................................10

5.6会务服务...........................................................................11

5.7安全管理服务......................................................................12

6服务监督与改进........................................................................13

6.1投诉处理..........................................................................13

6.2满意度调查........................................................................13

6.3监督检查...........................................................................13

6.4持续改进...........................................................................14

参考文献..................................................................................15

DB22/XXXXX—XXXX

刖言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：吉林省机关事务管理局。

本标准主要起草人：王新科、赵同刚、刘金和、郭楠、孙岩峰、崔佳、闫盾、崔云峰、边浩。

省直机关办公楼（区）物业服务与管理规范

1范围

本标准规定了省直机关办公楼（区）物业服务的管理要求，以及设施设备运维服务、房屋养护维修

服务、保洁服务、绿化服务、清雪服务、会务管理服务、安全管理服务、物业服芬监督与改进等要求。

本标准适用于省直机关办公楼（区）的物业服务与管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB265506消防控制室通用技术要求

3术语与定义

下列术语与定义适用于本文件。

3.1

省直机关办公楼（区）物业服务

物业服务企业按照物业服务合同的约定，对省直机关办公楼（区）的场地、楼宇木体、设施设备、

环境和安全进行维修、养护、管理的活动。

3.2

大修

大范围的房屋结构加固改造及各种设备、设施的重新调整、设置、改装或更新。

3.3

1

中修

对房屋或设备因影响安全性、功能性问题的某一系统的较大范围修复。

3.4

日常维修（小修）

及时排除房屋或设施轻微损伤或小故障，保持房屋及其设施正常使用功能和运作的口常维修、保养。

4管理要求

4.1服务机构

4.1.1应具有独立的法人资格，设置物业管理服务职能部匚及必要的物业服务场所，并根据服务项目、

现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备。

4.1.2应制定内部管理制度，并有具体的落实措施及考核办法。

4.1.3特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。专业服务机构应具有独迂的法人资格，取

得营业执照，并有相应的资质，如电梯日常维护保养单位还应取得电梯维修的资格许可，消防维保机构

应取得消防设施维护保养检测机构资质。

4.2服务人员

4.2.1现场管理人员应具备相应的物业管理知识，专业技术人员应取得相应专业技术证书或技术技能

资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。有特殊安全保密等方面要求的岗位应明确指

定服务人员的资质和资历要求，进行政审，并接受保密教育培训。

4.2.2上岗前应接受相关专业的技能培训，掌握物业管理基本法律法规，具有较强的服务意识和专业

能力。

4.2.3应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表端庄整治。

4.2.4应遵循服务礼仪，保持良好的精神状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、热情、耐心、

周到，及时提供服务。

4.3档案管理

4.3.1物业档案内容至少包括：

a）技术类档案，包括物业竣工验收资料、物业权属资料、物业承接查验资料、设施设备档案等;

b）管理类档案，包括服务人员档案、管理制度档案、管理与服务过程中形成的文件汜录等。

4.3.2档案应规范管理，资料齐全、分类成册、查阅方便。技术类档案应根据物业服务合同约定进行

管理及查阅，管理类档案应确保内容完整、准确。

4.3.3物业档案保存时间不少于2年，有法律法规规定的应符合要求。

4.3.4应建立管理制度，档案应专人管理，专属场所存放，规范档案借阅、拷贝相关流程。

4.4标识管理

4.4.1物业服务组织应根据运营的需要识别、制作、分类和使用相应的标识。

4.4.2物业服务组织应对各类标识进行管理，标志和指示牌应清晰准确，分布合理。

4.4.3标识应包括但不限于：

a）安全警示标志，应符合GB2894的要求；

2

b）消防安全标志,应符合GB13495.I的要求；

c）道路等引导标志，应符合GB5768.2的要求：

d）楼宇广场等公共信息标识，应符合GB/T10001.1的要求；

e）设施设备标识；

f）服务提示性标识。

4.4.4应定时巡检，确保标识安全、完好。

4.5保密管理

4.5.1根据服务对象的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服务人员。涉密工作岗位和服务人

员应签订保密协议。

4.5.2定期对服务人员进行保密教育和培训，培养服务人员保密意识。

4.5.3服务人员应履行保密职责并至少做到：

a）不应翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料；

b）不应以任何形式传播、泄露文件内容、领导谈话内容、领导信息等：

c）捡到写有“秘密”“机密”或“内部资料”字样的文件或资料，应按规定及时上交；

d）清理办公室文件、资料、报纸、杂志、书籍等，应经有关领导同意且有工作人员陪同，不应私

自处理；

e）妥善保管办公室钥匙，不应私自配置、将钥匙带回家或交由非授权人员管理。

5服务内容及要求

5.1设施设备运维服务

5.1.1给排水系统

5.1.1.1建立正常供水管理制度。

5.1.1.2生活饮用水质应符合GB5749的要求，每半年不少于1次对二次供水设施进行清洗消毒，每

年不少于2次水质检测。

5.1.1.3每日巡检1次供水设施、设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象；有水泵房、

水箱间的每日巡视1次，每年养护1次水泵。

5.1.1.4应制定停水、跑水等事故处置方案，出现事故时及时启动方案并解决故障，按规定时间通知

办公楼（区）内用户。

5.1.1.5定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

5.1.1.6每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查；建立防汛预案，配备有防汛物资

（沙袋、雨具、照明工具等），每年至少组织1次演练并做好记录。

5.1.2供配电系统及照明系统

5.1.2.1建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定突发事件应急处理程序和临时

用电管理措施，供电和维修人员应持证上岗。

5.1.2.2制定停电、高压倒闸、触电事故等相关应急预案，每年进行应急演练并做好记录。

5.1.2.3建立24小时运行值班监控制度，一般故障半小时内修复，复杂故障涉及供电部门维修处置的，

应及时与供电部门联系，向服务对象报告；发现应急照明故隙，30分钟内到达并组织维修。

3

5.1.2.4对供电范围内的电气设备进行定期巡视维护，加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重

点监测，公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用电安全：照明设备每周巡视1次，

一般故障1日内修复，复杂故障1周内修复。

5.1.2.5核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，维护应急发电设备，确保机关在突

发情况下正常运转。

5.1.2.6每天巡检大堂、电梯厅、楼道及重点区域等公共部位的照明系统，发现缺损，应及时进行更

换。

5.1.2.7每天巡检公共电器桓、电器设备，发生故障应及时处置，确保运行安全、正常。

5.1.2.8有重要和重大活动时，提前对活动区域相关照明进行检查、维修。

5.1.3弱电系统

5.1.3.1定期巡检机房现场环境、监控系统、门禁系统、安全防范系统、多媒体系统、会一义系统设备,

确保传输性能符合技术指标要求。

5.1.3.2定期对设备机柜、控制箱、单体设备外表、设备散热窗擦拭外表吸附的灰尘和絮状物，确保

整洁完好。

5.1.3.3汛期、暴雨、冰雹天气和重大节口前后，检杳设备线路，排除故障隐患，做好故障记录，保

证传输通畅。

5.1.3.4及时更换已损坏的配件，或在部件即将达到生命周期之间更换，避免设备故障扩大，影响其

他相关设备的安全运行。

5.1.4空调系统

5.1.4.1建立空调运行管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。

5.1.4.2定期维保、保证空调设备设施处于良好状态。

5.1.4.3空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。

5.1.4.4制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求，每月对能耗进行统计、分析。

5.1.4.5中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间

每日巡查1次运行情况：每半年检查1次管道、阀门并除锈；每年对系统进行1次整体性维修养护，检

查1次压力容器、仪表及冷却塔噪音，清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网等；每两年清洗消毒1

次风管。

5.1.4.6分体式空调每年清洗1次主机和室外机，每月巡查1次挂机和室外支架是否稳定，确保正常

运行和使用安全。

5.1.5供热系统

5151建立供热系统运行管理制度、应急处置预案和安全操作规程,做好与当地供热公司的协调、

沟通，保证供热系统安全运行和正常使用。

5.1.5.2采暖期间，对供热管道及设施设备每日巡查1次；运行燃气、燃油锅炉应对燃气、燃油管道

及设施设备每日巡查1次。保证供热系统处于良好的运行状态。

5.1.5.3当供热系统出现异常时，应迅速前往现场调查；在适当情况下，关闭系统开关，如发现燃气

泄漏未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，电话报警通知供气单位；封锁现场禁止任何人员

进入，同时按照预案进行人员疏散。

5.1.5.4应做好高位水箱的冬季保温工作，防止结冰。

5.1.5.5非供暖期间，应定期对供热管线、燃气及燃油锅炉进行维护保养。

5.1.5.6定期对压力容器等特种设备进行检测。

4

5.1.5.7办公楼（区）内温湿度、空气质量等应符合GB/T18883的要求.

5.1.6电梯系统

5.1.6.1建立电梯运行管理、设备维护、安全、节能管理等制度，建立电梯安全技术档案。安全技术

档案应至少包括：

a）设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；

b）定期检验和定期自行检查的记录；

c）日常使用状况记录；

d）日常维护保养记录；

e）运行故障和事故记录等。

5.1.6.2应委托取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位（以下称维保单位）进行维保，

并签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务。

5.1.6.3应至少配置一名取得特种设备专业人员证的电梯安全管理人员，对电梯维保单位进行监督管

理，对电梯口常运行进行管理并做好电梯运行巡检记录。

5.1.6.4应在电梯轿厢内或出入口的显著位置标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援电话、甩

梯使用管理和维保单位等相关信息。

5.1.6.5每年《安全检验合格标志》有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验申请,

应当至少每15日由维保单位进行一次清洁、润滑、调整和检查，每周由电梯安全管理人员至少检查2

次安全状况，保障运行完好。

5.1.6.6每日由物业清洁人员对电梯进行清洁，保持轿厢、井道、机房整洁。

5.1,6.7应建立电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案。电梯出现故障，物业电梯安全管理人员

15分钟内到场应急处理，维保人员30分钟内到场进行救助和排除故障。

5.1.7消防系统管理

5.1.7.1按照相关标准配备消防设施、器材，按照GB15630设置消防安全标志，定期检验维修，对建

筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效,消防设施的维护管理应符合GB25201的要求,

保证系统开通率及完好率。

5.1.7.2设置消防控制室的,应符合GB265506的要求,并实行24小时值班制度,每班不少于2人,

并持证上岗。

5.1.7.3根据需要建立微型消防站，应积极参与消防安全区域联防联控，提高自防自救能力。

5.1.7.4应在楼内明细位置张贴平面疏散示意图，保障疏散通道、安全出口、消防车道通畅。消火栓

和灭火器箱张贴消防设施器材使用方法。

5.1.7.5消防系统应有第三方消防检测报告，并通过消防部门的审查监督。

5176积极应用消防远程监控、电气火灾监测、物联网技术等技防物防措施。

5.1.7.7每周检查各处消火栓是否损坏，水龙头、水枪是否在位；检查各处消防水管是否漏水；检查

防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好；检查安全通道是否畅通。

5.1.7.8每月检查消防加压水泵1次；检查各类信号指示灯是否正常；检杳各类水压压力是否正常；

检查消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。

5.1.7.9每月检查手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消火栓放水检查1

次；检查消防报警按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行1次实验测试；检

查自动喷淋系统管道和消防水箱、水池排水；气体灭火装置的检查测压。

5.1.8安防系统

5

5.1.8.1应配置安防设备，包括但不限于：

a）身份识别设备；

b）视频监控设备；

c）防盗报警设备；

d）门禁对讲设备；

e）广播系统；

g）警用装备。

5.1.8.2设置监控室，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯系统畅通。

5.1.8.3应定期对安防系统设施设备进行保养，并做好相应记录。

5.2房屋养护维修服务

5.2.1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。维修属于小修范围的应及时组织修复；属于大、中

修范围的应及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向服务对象提出报告与建议，根据服务对

象的决定，组织维修。

5.2.2每周对办公楼屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件巡视1次，每年入

夏前和入冬前对房屋公用部位主体结构等进行全面检查，发现外观有变形、开裂缺损时及时修复，达到

使用年限时告服务对象，并做好相关记录。

5.2.3每半月巡查1次共用部位的门、窗、通风道、室内地面、墙面、天棚等，保持公共区域部件完

好。

5.2.4每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和雨落管等，确保无积水、无破损。

5.2.5每日巡查室外道路，确保平整，无破损、无积水。

5.2.6定期检查平面路线图、指引标志、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提示标识、

供配电系统模拟图标识、电气开关状态标志、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标志等，确保标

识标牌规范清晰，安装稳固。

5.2.7建立健全房屋档案，房屋维护保养记录应齐全，并妲立报修、维修和回访记录。

5.3保洁服务

5.3.1服务人员

5.3.1.1应统一着装，佩戴统一工作标识。

5.3.1.2重要领导办公室和重要会议室的保洁服务，应由相对稳定的专人负责。

5.3.1.3办公室保洁应实行双人以上人员同时上岗制。

5.3.1.4室内保洁时，应保持桌面材料及屋内设施原状。不应坐、卧，不应翻阅资料、文件、报刊、

书籍，不应吃喝，不应大声喧哗、嬉笑，不应使用和动用办公人员任何工作和私人物品，存取物品应经

工作人员同意。

5.3.1.5应妥善保管和使用领导办公室、会议室钥匙、密码，除日常保洁外，其他时间不应擅自进入

办公室，不应将钥匙、密码提供给他人。

5.3.1.6保洁过程中，应注意检查办公室安全情况，发现异味、异常声音、异常情况应及时汇报。发

现设备设施破损应及时报修。

5.3.1.7清理报纸等杂物时，应注意检查是否包含其他文字性资料，若包含其他文字性资料，应经办

公人员许可后清运。

5.3.1.8不应询问、打听、传播办公人员私事，不应透露有关工作情况。

5.3.1.9高处清洁时应采取安全防护措施，必要时穿戴安全防护用品。

6

5.3.1.10保洁人员对卫生间清洁前，应先确认里面无人后再进入。如有人，应待里面人离开后，先摆

放“正在清洁”告示牌，再进行保洁操作，操作过后撤出告示牌。

5.3.2服务设备工具

5.3.2.1配置洗扫车和清洗车开展办公区域的日常清扫作业，由特种作业车辆管理部门负货调度管理。

5.3.2.2工具、清洁用品应分类存放。根据保洁区域的不同，对所使用的清洁工具，如地布、抹布、

尘推等工具，应标记不同标识或颜色进行区分。

5.3.2.3生活垃圾收集容器应按照“可眄I收垃圾”、“餐厨垃圾”、“有害垃圾”和“其他垃圾”设

置，并张贴标识。

5.3.2.4设置垃圾缓存区，并定期清理消毒。

5.3.2.5遇雨、雪、扬尘等特殊天气时，在通道、台阶、出入口处防治警示标志及铺设防滑垫。

5.3.2.6设备工具应定期检修、保养，保持完好状态，作业前检查设备的可用性，并记录。

5.3.3保洁内容与要求

5.3.3.1室内保洁

室内保洁内容与要求见表1所示。

表1室内保洁内容与要求

内容要求

空气质量保持楼内通风良好，温湿度、空气质量等应符合GB/T18883的要求。

大厅地面保持干净无水渍，大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁；公共通道门框、

大厅、楼内公共通道窗框。窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好；天花板无蛛网；灯

具干净无积尘，空调风口干净无污迹：指示牌干净无污渍，指示醒目。

每日清洁1次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（健〉干净，

楼梯及楼梯间

培面、天花板无积尘、蛛网。

卫生间每口清洁2次，循环保洁，地面干净，无污渍无积水：洁具洁净，无污渍：门窗、墙壁、

卫生间、清洁间隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网：换气扇表面

无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。清洁工具摆放整齐有序。

每H清洁1次，地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污

开水间

渍，各种物品表面干净无渍。

设置“有害垃圾、可回收物、餐房垃圾和其他垃圾”四类垃圾收集容器，垃圾收集容器表面干

垃圾收集容器

净无污渍，地面无垃圾：根据区域大小确定垃圾收集容器的数量和位置，标示清晰。

每日擦拭1次矫相门、面板，清拖1次耕相地面；不锈钢材料装饰的轿相每月扶理2次；石材

电梯轿厢装饰的轿厢每季度养护1次，轿厢内无污渍元粘贴物：灯具、操作指示板明亮：厢内地面干净

无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。

配电箱、设备机房、消防柜、报警器及开关插座等每周清洁】次，保证表面干净，无尘无污迹：

电器、消防等设施设备

监控摄像头、门警器等表面光亮，无尘无班点。

7

公共卫生间、电梯轿厢至少每周消毒1次：垃圾收集容器定期进行消毒；公共区域根据实际需

消毒

要进行消毒。

5.3.3.2室外保洁

室外保洁内容及要求见表2所示。

表2室外保洁内容及要求

内容要求

每季度清扫1次；雨季期间，每半月清扫1次：每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时

平台、屋顶

清扫。

外墙每年清洗1-2次，目视洁净无污垢，表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘。

每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各

外围及周边道路

种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印。重点区域应安排人员定时巡视。

照明设施每芈月清洁1次，属高空作业范围的部分路灯、毙观灯每半年清洁1次，表面无污迹。

地下车库每日清洁2次，地面无垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。

每日清洁1次，绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净无污渍，景观水质清澈无异味

绿化带及景观

无漂浮物，建筑整洁无涂污。

垃圾收集容器、垃圾缓存区对办公区垃圾收集容器、垃圾缓存区卫生及时清理，定期消毒。

高处作业每年清扫1次，表面无污渍。

5.3.3.3卫生消杀

5.3.3.3.1公共场所和周围环境应定期对蚊、蝇、螳螂、鼠进行预防性卫生消杀，投放药物应预先告

知，投药位置有明显标识。

5.3.3.3.2蚊、蝇、螳螂消杀区域主要包括：

a）各楼梯口的梯口、梯间及楼宇周围；

b）各部门办公室；

c）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾缓存区等室外公共区域；

d）食堂。

5.3.3.3.3鼠消杀区域主要包括：

a）楼宇四周及院区；

b）食堂及库房；

c）电梯机房；

d）空调机房及锅炉房。

5.3.3.3.4应在春、夏季每天进行1次灭蚊、蝇、蜂螂消杀工作；整体灭鼠工作每季度进行1次，食

堂、库房、电梯机房、锅炉房、空调机房、换热站等地点应长期投放鼠药；办公区垃圾桶、垃圾缓存区

在每年5月份-11月份进行消杀。

5.3.3.3.5不应在上班期间或工作人员出入高峰时喷药，如需在办公时间进行，应先征得同意后进行。

8

5.3.3.3.6消杀作业完成后，应将器具、药具统一清洗保管。

5.3.3.3.7每次消杀后进行检查，记录并存档。

5.3.3.4垃圾收集与处理

5.3.3.4.1垃圾投放、处理的容器和场所应设显著标识。

5.3.3.4.2建筑垃圾及生活垃圾应分类堆放到指定垃圾缓存区，定时集中运至垃圾转运站。

5.3.3.4.3公共区域内垃圾应及时清理，保持清洁无异味，四周无散积垃圾，在垃圾清运过程中做好

防护措施，避免造成二次环境污染。

5.3.3.4.4生活垃圾按照“有害垃圾、餐厨垃圾、可回收垃圾、其他垃圾”进行分类处理，具体分类

及处理要求见表3所示。

表3生活垃圾分类及处理要求

序号类别主要品种处理要求

废电池（镉锂电池、氧化汞电池、a）设立专门场所或容器，对不同品种的有害垃圾进行分类投

铅蓄电池等）废荧光灯管（日光灯放、收集、暂存，并在醒目位置设置有害垃圾标志。列入《国

1行害垃圾管、节能灯等），废温度计、废血压家危险废物名录》的有害垃圾，应按要求设置临时贮存场所；

计，废药品及其包装物，废油漆、b）有害垃圾应交由具备资质的机构进行收运处置，根据有害

溶剂及其包装物等垃圾的品种和产生数量，合理约定收运频率。

a）设置专门的密闭容器单独存放，明确专人清理，避免混入

废餐具、塑料、饮料瓶罐、废纸等不利F后续处理的杂物：

b）建立健全台账制度，记录餐厨垃圾数量、去向：

机关食堂产生的餐厨垃圾，包括剩c）鼓励用餐人数多的单位安装餐厨垃圾就地资源化处理设

2餐厨垃圾

菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮等备：

d）不具备就地资源化处理条件的要与专业的餐房垃圾收运处

置机构签订收运处置协议，交由专业机构进行回收处理，做

到“日产日清”。

废弃计算机、打印机、a）建立台账制度，记录电器电子类资产数量、去向：

废弃电器电复印机、传真机、扫b）超过规定使用年限或经专业技术部门鉴定无法修复的，履

3

子类产品描仪、投影仪、电视行资产处置程序后，交由具备资质的再生资源回收企业进行

机、空调机等环保回收处理。

可回收物a）根据可回收物的种类和产生量，设置专门容器或临时存储

公开发行的废旧报刊空间，设置标识，专人分拣打包；

其他可回收书籍，废塑料，废包

4b）与专业向收企业合作，将可回收垃圾纳入再生资源向收利

物装物，废旧纺织物，

用渠道；

废金属，废玻璃等

c）涉密的废旧文件资料，按照保密规定和要求进行收运处置。

卫生纸、餐巾纸、烟头、果皮果壳

5其他垃圾及时清运。

等

9

5.4绿化服务

5.4.1根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员。绿化养护人员应俱备相关绿化养护

资质。

5.4.2建立绿化养护管理台张，编制绿化养护工作计戈IJ,制定养护措施，并做好工作记录。

5.4.3室内公共部位绿化应选择观费性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物。绿植摆放应布

局合理、均匀、疏密有度。植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调。

5.4.4根据季节和气候状况，对室内外植物、草地、花卉等进行定期养护，室内外绿化养护内容及要

求参见表4所示。

表4室内外绿植养护内容及要求

内容服务要求

定期巡视，及时清除残花黄叶断枝、盆内杂物，确保土壤表层无杂物、无枯叶：；盆器及托

绿植外观

盘完好干净，托盘无积土。

室内

绿化修剪养护定期浇水、施肥，确保叶子健壮，叶色正常，有光泽；定期修剪，保证造型优美。

用肥及用药控制选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物，不应在室内喷洒农药。

室外a）草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过9cm切保持一致，草坪无杂草和

绿化草屑；

b）灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，透风透气，造型美观，绿篱

修剪

整齐一致：

c）乔木：每年冬季修剪1次，树冠网整、树势均匀，45度四口靠节光滑。针叶树应保持明

显顶端优势。

具体灌溉次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现

灌溉

象。

a）草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草：

除杂草、松土

b）定期疏松表土，土壤疏松通透。

施肥定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛。

室外病虫害防治及时防治，病株、虫害现象不成灾。

绿化

扶正、加固对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固。

补植对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件无黄土裸露，

防风防汛灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒数断枝，疏散通道，清理扶植，尽快恢复原状。

清理绿化垃圾修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁。

防寒寒冷季节应有防冻保温措施。

5.5清雪服务

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5.5.1应建立清雪管理制度和清雪服务方案，做好清雪服务工作记录。

5.5.2夜间降雪应次日8:30前清雪完毕；工作FI降雪应在雪停后立即组织清除；节假日降雪，应在

24小时内组织清除。行车道、办公楼台阶、人行通道等部位无积水、无残雪。

5.5.3冰雪融化时，应做好屋檐及雨落管内冰柱的清除，避免伤害过往行人。

5.5.4清雪后应无积水、无残雪，露出地面。

5.5.5应减少融雪剂的使用，绿化带和楼顶禁止使用融雪剂。

5.5.6工作人员在清雪过程中应注意自身安全，在超高清雪作业时，应两人或两人以上同时作业，确

保安全。

5.6会务服务

5.6.1人员要求

5.6.1.1应具备扎实和系统的会议服务知识、技能，具备组织多种会务的经验；

5.6.1.2应熟悉会务各项管理制度和操作规范，以及各种会务流程；

5.6.1.3应对会务现场非常熟悉，熟悉现场仪器设备使用方法；

5.6.1.4应拥有妥善处理突发事件的能力；

5.6.1.5专注、沉稳有耐性，行为大方得体，有较强的观察能力和沟通能力。

5.6.1.6应遵守保密要求，不应在任何场所透漏与会议有关的内容，不应随意翻阅会议资料。

5.6.2设备用品

根据服务对象需要提供会务设备用品，包括但不限于：

a）空调、电脑、音响、麦克、投影灯、激光笔等设备；

b）桌签、会标、饮用水、资料袋、本、笔等会议用品。

5.6.3内容与要求

5.6.3.1会前准备

5.6.3.1.1服务人员根据会议要求提前布置会场，准备会务设施设备及物品，包括会议主席台和参会

人员台座桌签放置.、会议会标、饮水、设备调试；保证灯光、音响、空调、电脑、投影等视频音频设施

正常使用；会场准备应在会议前20分钟完成。

5.6.3.1.2准备工作完毕，服务人员应通知会议主办方进行检查确认，并整理好仪容仪表，在会议开

始前15分钟在会议室门口礼貌迎接。

5.6.3.1.3大型或重要会设应制定接待方案，提前30分钟完成准备工作，在办公楼（区）做好迎接工

作，根据需要在门口、电梯口等场所设置告示牌，并做好突发情况的应急准备。

5.6.3.2会中服务

5.6.3.2.1会议期间随时关注参会人员需求，根据现场情况提供饮水、引导、设备调试、突发事件处

置等服务。

5.6.3.2.2会议中场休息时■，服务人员应留在会议室服务俣障参会人员需求。

5.6.3.3会后整理

5.6.3.3.1参会人员离开后，应立即检查会议室内有无遗留物品，如有应及时归还失主，如未能及时

送还，应妥善保管，作好记录，同时立即通知会议主办单位。

5.6.3.3.2应按要求将会议使用后的物品及会议资料统一收集、归还、处理。

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5.6.3.3.3应进行会场清理，包括室内卫生打扫、桌椅归位、台面清理、窗帘回位、照明设备和空调

电器关闭，门窗上锁等。

5.6.3.3.4应做好会议服务记录、归档工作。

5.7安全管理服务

5.7.1基本要求

5.7.1.1成立安全管理专职部门，配置专职安全管理人员，全面负责安全管理工作，包括但不限于：

a）组织贯彻国家安全法律法规学习和实施；

b）组织编制安全管理制度和应急预案；

c）负责安全生产宣传、教育培训；

d）负责公共秩序维护、消防安全管理、突发公共安全事件处理等；

e）负责安全监督和检查；

f）负责安全档案管理。

5.7.1.2建立安全生产相关管理制度，制定具体实施方案或措施。

5.7.1.3及时消除安全隐患，开展安全宣传教育和安全演练。

5.7.2公共秩序维护管理

5.7.2.1出入管理

5.7.2.1.1办公楼（区）主出入口应实行24小时值班制，若有多栋办公楼，可在每栋办公楼出入口设

出入管理岗。

5.7.2.1.2应对来访人员及车辆进行核实、登记，经被访人同意后准许进入，离开时做好相关记录。

5.7.2.1.3排查可疑人员及物品，发现异常情况及时上报相关部门并拨打“110”报警，维护出入口的

正常秩序。

5.7.2.1.4废品回收或商品推销人员不应进入办公楼（区），确需进入，应进行验证、登记，联系相

关部门征得同意后，由相关工作人员带入、送出。

5.7.2.1.5施工人员携带物品出入办公楼（区），应有相美部门开据的证明和清单，经核实后放行。

5.7.2.2车辆秩序管理

5.7.2.2.1合理规划车辆停放区域，设置行车指示标识，制定车辆行驶路线，对进出办公楼（区）的

车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅，及车辆的有序通行、停放。

5.7.2.2.2在停车区域张贴禁止吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等标识，保持区域内卫生清洁。

5.7.2.2.3非机动车应定点停放。

5.7.2.3视频监控室管理

5.7.2.3.1监控设备应定期检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯系统畅通。

5.7.2.3,2值班期间应遵守操作过程和保密制度，做好监控记录的保存工作，保存时间不应少于30

天。无关人员进入监控中心或查阅监控记录，应经授权人批准。

5.7.2.3,3值班人员收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应以最快方式确认，确认属于误报时,

查找误报原因并填写相关记录；确认情况属实后立即上报，覆打“110”或“119”报警，安排相关人员

及时到达现场进行前期处置，必要时启动应急预案。

5.7.2.3.4值班电话24小时畅通，做好相关记录。

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5.7.2.4巡查管理

5.7.2.4.1应根据现场情况合理制定巡查路线，定期评估路线的有效性。

5.7.2.4.2应识别并划分巡查重点区域、重点部位、重点设备机房。

5.7.