文明单位自查报告(3篇)

文明单位自查报告(3篇)第一篇202X年以来，市政务服务和大数据管理局严格对照《全国文明单位测评体系》《省文明单位创建管理办法》及市文明办年度创建工作部署要求，围绕“政务服务暖民心、数字赋能促发展”核心创建主题，逐项开展全维度自查自纠，现将自查情况报告如下。一、自查工作组织开展情况本次自查工作由局党组统一牵头，成立了以党组书记、局长为组长，分管领导为副组长，各科室、直属事业单位及政务服务大厅各窗口负责人为成员的自查工作领导小组，明确1名分管领导专门负责自查统筹推进，抽调6名业务骨干组成专项自查专班。结合单位职能实际，专班对照测评体系细化形成12大项47小项自查清单，逐一明确责任主体、完成时限、核查标准，确保自查工作可追溯、可考核、可验证。自查工作共分为三个阶段推进：第一阶段为科室自查，要求各责任主体对照自查清单，全面梳理202X年以来的创建工作台账、活动记录、成效数据，形成自查小结报送专班，累计收集各类台账资料127册，自查小结24份；第二阶段为交叉核查，专班组织各科室、窗口负责人开展交叉检查，通过查阅资料、实地核验、个别访谈等方式，对自查上报内容逐一核实，累计访谈干部职工89人，实地检查阵地建设点位16个，修正误差数据12项；第三阶段为群众评议，邀请办事群众代表、企业代表、第三方评估机构参与满意度测评，累计发放满意度问卷1200份，收回有效问卷1172份，群众满意度达99.7%，确保自查结果全面客观、真实准确。二、创建工作主要成效（一）思想引领筑牢创建根基局党组始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，严格落实“第一议题”制度，党组理论学习中心组全年开展集中学习24次，专题研讨8次，把习近平总书记关于精神文明建设的重要论述、关于政务服务工作的重要指示批示精神作为核心学习内容，带动各党支部开展“每周一学”48次，干部职工学习覆盖率100%。深入开展理想信念教育，组织干部职工赴红色教育基地开展研学活动3次，举办“四史”知识竞赛1次，结合主题党日开展“我为群众办实事”实践活动，梳理的17个民生项目全部办结，惠及群众2.3万余人次。严格落实意识形态工作责任制，全年专题研究意识形态工作4次，排查政务服务、政务新媒体等领域风险点6个，制定针对性防控措施18项，局属3个政务新媒体全年发布信息1200余条，未发生任何负面舆情。持续深化社会主义核心价值观宣传教育，在政务服务大厅设置核心价值观景观小品8处、宣传栏12个，滚动播放公益广告，全年播放时长超8000小时，开展“核心价值观我践行”主题演讲、征文活动各1次，选树“岗位标兵”12名、“最美政务人”6名，充分发挥先进典型的示范引领作用。（二）组织建设强化创建保障局党组严格落实管党治党主体责任，把文明单位创建工作纳入年度工作总体布局，全年召开党组会专题研究创建工作6次，做到创建工作与业务工作同部署、同考核、同落实，将创建经费纳入年度预算，全年投入创建经费120余万元，用于阵地建设、活动开展、志愿服务、宣传推广等各项工作，为创建工作提供充足的经费保障。持续加强基层党组织建设，深入开展“最强党支部”创建活动，局属4个党支部全部达标，全年发展党员3名，培养入党积极分子5名，组织党员开展“双报到双服务”活动，全年累计下沉社区服务2400余人次，协助社区解决群众诉求72件，党组织的战斗堡垒作用充分发挥。扎实推进党风廉政建设，全年开展廉政警示教育8次，组织干部职工参观廉政教育基地2次，开展廉政谈话3轮120人次，完善窗口服务廉政风险防控机制，排查廉政风险点12个，制定防控措施24项，全年未发生任何违纪违法案件。不断强化干部队伍建设，全年开展业务培训32次，培训干部职工及窗口工作人员1800余人次，实现所有工作人员持证上岗，全年干部职工获得市级以上个人荣誉12项，单位获得市级以上集体荣誉7项，队伍凝聚力、战斗力明显提升。（三）政务服务提升创建实效持续深化“放管服”改革，全力推进政务服务标准化规范化便利化建设，全市“最多跑一次”事项占比达99.8%，“一网通办”事项占比达100%，全程网办事项占比达98.2%，平均办理时限较法定时限压缩72%，企业和群众办事成本大幅降低。不断优化便民服务举措，在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口、老年人服务窗口、特殊群体绿色通道，配备轮椅、老花镜、应急药箱、爱心座椅、免费饮水点等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办、上门服务，全年累计提供特殊服务1.2万余次，解决“办不成事”问题137件，得到办事群众的一致好评。全力优化营商环境，推行“企业开办一日办结”“工程项目并联审批”“不动产登记当日拿证”等创新举措，全年为企业减免各类行政事业性收费2300余万元，建立“企业服务专员”制度，为240家重点企业配备专属服务专员，帮助企业解决融资、用工、审批等问题420件，全年收到企业送来的锦旗、感谢信89件。持续深化政务公开，全年主动公开政务信息3200余条，通过12345政务服务便民热线回应群众咨询诉求4500余件，答复率100%，群众满意率达99.5%。（四）文明风尚厚植创建氛围深入开展职业道德教育，制定《政务服务工作人员行为规范》《窗口服务礼仪标准》，定期开展礼仪培训，全年开展文明服务督查12次，通报不文明行为3起，全部整改到位，窗口工作人员的服务态度、服务质量明显提升。广泛开展社会公德教育，组织干部职工参与文明交通劝导、无偿献血、爱心助学、扶贫帮困等公益活动，全年开展志愿服务活动48次，累计服务时长1.8万余小时，无偿献血总量达2.3万毫升，结对帮扶脱贫村困难家庭24户，资助困难学生18名，发放帮扶资金及物资合计12万余元。注重开展家庭美德教育，在全局系统开展“文明家庭”“最美家庭”评选活动，选树文明家庭8户，开展“传家风、立家规、树新风”主题活动2次，引导干部职工注重家庭家教家风，干部职工家庭和睦，无任何家庭纠纷、邻里矛盾等负面事件发生。持续深化个人品德教育，全年开展“道德讲堂”活动6次，邀请道德模范、身边好人作报告3次，干部职工参与率100%，全年有2名干部职工入选“市好人榜”，单位形成了崇德向善、见贤思齐的良好氛围。（五）文化建设丰富创建内涵不断完善文体活动阵地，建设职工书屋、文体活动室，配备各类图书2000余册，健身器材12件，乒乓球台、台球桌等文体设施一应俱全，为干部职工开展业余文化活动提供充足的场地保障。全年开展读书分享会、书法比赛、篮球比赛、趣味运动会等文体活动12次，丰富干部职工的业余文化生活，增强队伍的凝聚力和向心力。深入推进节约型单位建设，开展“光盘行动”“节水节电”“绿色办公”等宣传活动，推行无纸化办公，严格落实公务用车、公务接待管理规定，全年单位能耗同比下降8.2%，被评为“市级节约型机关”。扎实推进法治建设，开展普法宣传活动8次，组织干部职工参加学法考试2次，通过率100%，全年无行政复议、行政诉讼败诉案件，干部职工法治意识明显提升。全力推进平安建设，落实安全生产责任制，全年开展安全隐患排查12次，整改隐患16处，未发生任何安全责任事故，落实信访维稳责任制，全年信访事项办结率100%，未发生任何群体性上访事件，单位运行安全平稳有序。三、存在的主要问题一是创建宣传的覆盖面还不够广，主要针对内部干部职工和办事群众开展宣传，面向企业、社区的宣传力度不足，部分群众和市场主体对文明单位创建工作的知晓率还不够高，参与度有待提升。二是志愿服务的精准性还有待加强，现有志愿服务活动多为集中性、普遍性活动，针对老年人、残疾人、特殊困难群体的个性化志愿服务项目不够多，服务的精准性和实效性有待提升。三是创建品牌的影响力还不够强，虽然结合政务服务职能开展了一系列创建活动，但具有辨识度、传播度的特色创建品牌还没有完全打响，品牌的示范引领作用没有充分发挥。四是干部职工的文明素养还有待进一步提升，个别窗口工作人员在业务高峰时段偶尔存在服务态度不够热情、服务用语不够规范的情况，文明服务的常态化、标准化水平有待提升。四、整改方向和下一步计划一是强化宣传引导，充分利用政务服务大厅宣传阵地、局属新媒体平台、进企业进社区宣传等多种方式，加大文明单位创建工作的宣传力度，及时发布创建动态、先进典型、惠民举措，提高群众和市场主体的知晓率和参与度，营造人人参与创建的良好氛围。二是优化志愿服务，针对不同群体的实际需求，开发更多个性化、精准化的志愿服务项目，比如针对老年人开展智能手机操作培训、政务服务上门办理，针对企业开展政策宣讲、审批代办等服务，提升志愿服务的针对性和实效性。三是打造特色创建品牌，围绕“政务服务暖民心”核心主题，整合现有创建活动资源，打造具有政务服务特色的创建品牌，加大品牌宣传推广力度，提升品牌的影响力和辨识度，发挥品牌的示范引领作用。四是加强队伍建设，持续开展业务能力和文明服务培训，完善考核激励机制，将文明服务表现纳入干部职工绩效考核、职称评定、评优评先的重要内容，引导干部职工自觉规范服务行为，提升服务质量。五是建立长效创建机制，把文明单位创建工作纳入日常工作考核，定期开展自查整改，及时发现和解决创建工作中存在的问题，不断巩固创建成果，提升创建水平，切实把文明单位创建成效转化为推动政务服务高质量发展的强大动力，为全市经济社会发展贡献政务服务力量。第二篇XX街道办事处对照《省文明单位测评体系》及区文明办202X年度文明单位创建工作考核要求，聚焦“文明创建惠民生、基层治理提效能”工作目标，对全年文明单位创建工作进行全面自查，现将自查情况报告如下。一、自查工作开展情况本次自查由街道党工委牵头组织，成立了由党工委书记任组长，办事处主任、分管宣传工作的党工委委员任副组长，各科室负责人、12个社区党组织书记为成员的自查工作专班，制定《XX街道文明单位创建自查工作实施方案》，细化形成10大项42小项自查清单，逐一明确责任主体、核查标准、完成时限，确保自查责任落实到人、任务落实到位。自查工作采取“科室自查+社区互查+专班核查+群众评议”的四级联动模式推进：第一阶段由各科室、各社区对照自查清单，全面梳理202X年以来的创建工作台账、活动记录、民生实事办理情况，形成自查报告报送专班，累计收集各类台账资料142册，自查报告16份；第二阶段组织各社区开展交叉检查，通过查阅资料、实地查看、走访群众等方式，对各社区的创建工作进行交叉评分，梳理共性问题7个、个性问题11个；第三阶段由专班对自查上报内容进行逐一核查，实地检查辖区新时代文明实践所、12个社区新时代文明实践站、2个主题广场、8个老旧小区改造项目等点位，访谈居民代表、商户代表、志愿者代表120余人，修正误差数据8项；第四阶段开展群众满意度测评，在辖区12个社区随机发放调查问卷1500份，收回有效问卷1468份，群众对创建工作的满意度达99.2%，确保自查结果全面客观、真实反映创建工作实际。二、创建工作主要成效（一）思想引领强基铸魂街道党工委始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，严格落实党工委理论学习中心组学习制度，全年开展集中学习26次，专题研讨9次，组织街道、社区干部开展党的二十大精神专题宣讲18场，覆盖群众2万余人次，推动党的创新理论进机关、进社区、进小区、进家庭。严格落实意识形态工作责任制，全年专题研究意识形态工作5次，排查辖区新时代文明实践阵地、群众文艺团队、社区宣传橱窗等领域风险点8个，制定针对性防控措施22项，规范各类宣传内容审核发布流程，全年未发生任何意识形态领域负面事件。持续深化社会主义核心价值观宣传教育，在辖区主次干道、小区出入口、文化广场、农贸市场等点位设置核心价值观宣传牌320余块，建设核心价值观主题广场2个，开展“核心价值观进万家”主题活动12次，覆盖群众3万余人次，推动社会主义核心价值观深入人心。（二）组织建设强化保障街道党工委严格落实文明单位创建主体责任，全年召开党工委会议专题研究创建工作7次，把创建工作纳入街道年度目标考核体系，考核权重占比达15%，创建经费全年投入180余万元，用于阵地建设、活动开展、环境整治、民生实事办理等，为创建工作提供充足的人力、物力、财力保障。持续加强基层党组织建设，深入开展“最强党支部”创建活动，辖区12个社区党组织全部达标，全年发展党员12名，培养入党积极分子28名，创新开展“党建+文明创建”活动，组织党员参与文明创建志愿服务3200余人次，协助解决群众诉求96件，基层党组织的战斗堡垒作用充分发挥。扎实推进党风廉政建设，全年开展廉政警示教育10次，组织党员干部参观廉政教育基地2次，开展廉政谈话4轮210人次，完善小微权力运行监督机制，排查廉政风险点16个，制定防控措施32项，全年未发生任何党员干部违纪违法案件。不断强化干部队伍建设，全年开展文明创建、基层治理、民生服务等各类培训36次，培训街道、社区干部420余人次，街道全年获得市级以上集体荣誉6项，3名干部获得市级以上个人荣誉，队伍的履职能力和服务水平明显提升。（三）民生服务精准务实聚焦群众急难愁盼问题，全年办结民生实事项目24件，包括完成8个老旧小区改造，新建口袋公园3个，改造提升农贸市场2个，新增公共停车位1200余个，改造背街小巷6条，解决了群众反映强烈的出行难、停车难、买菜难、休闲难等问题，得到群众的广泛好评。不断完善民生服务体系，街道便民服务中心实现“一窗通办”，108项便民服务事项全部进驻大厅，全年办理各类便民服务事项2.1万余件，群众满意度达99.6%，针对低保户、残疾人、空巢老人、留守儿童等特殊群体，建立“一对一”结对帮扶机制，全年走访慰问困难群众320余户，发放帮扶资金及物资合计42万余元，为特殊群体提供上门办理社保、医保、康复护理等服务680余次，切实把温暖送到群众身边。全力做好就业服务工作，全年开展职业技能培训12次，培训群众800余人次，举办专场招聘会6场，帮助620余名群众实现就业创业，解决辖区企业用工需求320余个，有效缓解了群众就业难、企业用工难的问题。（四）文明实践走深走实持续完善新时代文明实践阵地建设，街道新时代文明实践所、12个社区新时代文明实践站实现全覆盖，配备专职工作人员24名，注册志愿者达1.2万余人，占辖区常住人口的18%，全年开展各类文明实践活动180余场次，包括理论宣讲、文化惠民、志愿服务、环境整治、政策宣传等，覆盖群众6万余人次，切实把新时代文明实践阵地打造成为宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的重要平台。深入开展各类文明评选活动，全年选树“文明家庭”48户、“最美邻居”36名、“身边好人”12名、“新时代好少年”18名，其中2名入选“区好人榜”，1名入选“市好人榜”，通过身边典型的示范引领，带动更多群众参与文明创建。持续深化移风易俗工作，各社区全部制定完善村规民约、居民公约，成立红白理事会、道德评议会、村民议事会等自治组织，全年开展移风易俗宣传24次，劝阻大操大办、封建迷信、厚葬薄养等不文明行为18起，辖区文明乡风、良好家风、淳朴民风不断形成。广泛开展文明创建主题活动，全年开展“我们的节日”系列活动12次，“文明交通、你我同行”劝导活动48次，“清洁家园”环境整治活动60次，引导群众积极参与文明创建，形成了共建共享的良好氛围。（五）基层治理效能提升持续深化全国文明城市创建工作，全年开展辖区环境综合整治36次，清理小区乱堆乱放1200余处，清理小广告2.3万余张，整治流动摊贩、占道经营860余起，施划非机动车停车线8000余米，辖区环境面貌得到明显改善。扎实推进平安建设，落实安全生产责任制，全年开展安全生产隐患排查24次，整改隐患42处，未发生任何安全责任事故，开展反诈宣传、禁毒宣传、反邪教宣传等各类法治宣传活动36次，覆盖群众4万余人次，辖区刑事治安案件发案率同比下降12.3%，群众的安全感明显提升。持续做好矛盾纠纷排查化解工作，建立“街道-社区-网格-楼栋”四级矛盾纠纷排查化解机制，全年排查化解各类矛盾纠纷210余件，化解率达98.5%，未发生任何群体性上访事件、重大刑事案件，辖区社会大局稳定有序。深入推进生态环境建设，开展垃圾分类宣传活动24次，辖区生活垃圾分类覆盖率达100%，居民垃圾分类知晓率达95%以上，开展扬尘治理、油烟污染整治、黑臭水体治理等专项行动12次，辖区空气质量优良天数同比增加16天，水环境质量达标率100%，生态环境质量明显改善。（六）文化建设繁荣发展不断完善公共文化服务体系，街道综合文化站、12个社区文化服务中心全部免费对外开放，配备各类图书1.2万余册，文体器材240余件，全年开展文化惠民演出24场，公益电影放映48场，书法、绘画、舞蹈等公益培训36次，丰富群众的精神文化生活。大力扶持群众文艺团队发展，辖区现有广场舞队、腰鼓队、书法协会、戏曲协会等群众文艺团队12支，配备专业指导老师4名，全年开展各类特色文化活动18次，其中“邻里文化节”“社区春晚”“端午龙舟赛”等活动已经成为辖区特色文化品牌，受到群众的广泛好评。深入开展全民阅读活动，全年开展读书分享会、亲子阅读、经典诵读等活动24次，参与群众2000余人次，辖区群众的文化素养不断提升。持续推进节约型社会建设，开展“光盘行动”“节水节电”“绿色出行”等宣传活动24次，引导群众养成勤俭节约、绿色低碳的生活方式，辖区餐饮单位“光盘行动”参与率达90%以上，绿色出行比例同比提升8.7%。三、存在的主要问题一是文明创建的群众参与度还有待提升，部分群众尤其是年轻群体对文明创建工作的认同感不强，认为创建工作是政府的事，参与积极性不高，没有完全形成全民参与的良好格局。二是新时代文明实践活动的针对性还有待加强，现有活动多为普惠性、通用性活动，针对年轻人、老年人、未成年人等不同群体的个性化活动不够多，活动的吸引力和实效性有待提升。三是辖区不文明现象还时有发生，部分老旧小区没有物业，存在乱堆乱放、私拉电线、车辆乱停等问题，个别居民还有随地吐痰、乱扔垃圾、遛狗不牵绳等不文明行为，文明劝导的力度有待加强。四是创建阵地的利用率还有待提升，部分社区新时代文明实践站的工作人员多为兼职，没有足够的精力组织开展活动，活动开展频次不够，阵地的作用没有充分发挥。四、整改方向和下一步计划一是加大宣传引导力度，充分利用社区宣传栏、新媒体平台、小区微信群、入户宣传等多种方式，广泛宣传文明创建的意义、成效和惠民举措，大力宣传群众身边的先进典型，引导群众认识到创建工作与自身利益息息相关，主动参与文明创建，提升群众的参与度和认同感。二是优化文明实践活动供给，针对不同年龄、不同群体的实际需求，开发更多个性化、特色化的文明实践活动，比如针对年轻人开展创业培训、交友联谊、志愿服务等活动，针对老年人开展健康讲座、文体娱乐、养老服务等活动，针对未成年人开展研学实践、兴趣培训、安全教育等活动，提升活动的吸引力和实效性。三是深化环境综合整治，建立健全环境整治长效机制，定期开展老旧小区、背街小巷的环境整治，加大对不文明行为的劝导和处罚力度，探索建立居民文明行为积分制度，引导居民自觉养成文明行为习惯，提升辖区环境面貌和文明程度。四是提升创建阵地利用率，完善新时代文明实践所、站的运行机制，通过招聘公益性岗位、吸纳志愿者等方式，充实阵地工作人员力量，丰富活动内容，提高活动频次，充分发挥阵地的宣传教育、服务群众的作用。五是完善创建长效机制，把文明创建工作纳入街道、社区的日常工作考核，定期开展自查整改，及时发现和解决创建工作中存在的问题，不断巩固创建成果，提升创建水平，切实让文明创建成果惠及更多群众，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。第三篇市公共交通集团有限公司严格对照《全国文明单位测评体系》及市国资委、市文明办年度文明单位创建工作要求，围绕“公交优先、百姓优先”服务宗旨，全面开展文明单位创建自查工作，现将自查情况报告如下。一、自查工作开展情况本次自查由公司党委统一组织，成立了由党委书记、董事长任组长，党委副书记、总经理、分管宣传工作的党委委员任副组长，各分公司、各部门负责人为成员的自查工作领导小组，下设综合协调、台账资料、实地检查、群众测评4个工作小组，抽调12名业务骨干组成专项自查专班，制定《市公交集团文明单位创建自查工作方案》，细化形成11大项45小项自查指标，逐一明确责任主体、核查标准、完成时限，确保自查工作全覆盖、无死角。自查工作按照“自查自纠、交叉检查、重点核查、综合评定”四个步骤推进：第一阶段由各分公司、各部门对照自查清单，全面梳理202X年以来的创建工作台账、活动记录、运营服务数据，形成自查报告报送专班，累计收集各类台账资料168册，自查报告21份；第二阶段组织各分公司开展交叉检查，通过查阅资料、跟车检查、实地查看场站等方式，对各分公司的创建工作进行交叉评分，梳理共性问题9个、个性问题12个；第三阶段由专班对自查上报内容进行逐一核查，实地检查公交场站22个、公交线路86条、公交车1200余辆，访谈干部职工、驾驶员代表180余人，修正误差数据11项；第四阶段开展乘客满意度测评，在公交场站、公交车上随机发放调查问卷2000份，收回有效问卷1942份，乘客满意度达98.8%，确保自查结果全面客观、真实反映创建工作实际。二、创建工作主要成效（一）思想建设持续深化公司党委始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，严格落实“第一议题”制度，党委理论学习中心组全年开展集中学习28次，专题研讨10次，组织党的二十大精神专题宣讲24场，覆盖干部职工3200余人次，推动党的创新理论进企业、进班组、进车厢。严格落实意识形态工作责任制，全年专题研究意识形态工作6次，排查公司官网、公众号、公交移动电视、场站宣传阵地等领域风险点7个，制定针对性防控措施21项，规范各类宣传内容审核发布流程，全年发布各类宣传信息1800余条，公交移动电视播放公益广告时长超10万小时，未发生任何负面舆情。持续深化社会主义核心价值观宣传教育，在公交场站、公交车内设置核心价值观宣传海报1200余张，利用公交移动电视滚动播放核心价值观公益广告，开展“核心价值观我践行”主题活动16次，覆盖干部职工3000余人次，推动社会主义核心价值观融入企业发展各环节。（二）组织建设不断夯实公司党委严格落实文明单位创建主体责任，全年召开党委会议专题研究创建工作8次，把创建工作与生产经营工作同部署、同考核、同落实，创建经费纳入年度预算，全年投入创建经费220余万元，用于阵地建设、车辆更新、活动开展、志愿服务等，为创建工作提供充足的保障。持续加强基层党组织建设，深入开展“标准化规范化党支部”创建活动，公司12个党支部全部达标，全年发展党员8名，培养入党积极分子16名，创新开展“党建+文明创建”活动，组织党员参与文明创建志愿服务4200余人次，设立“党员先锋岗”“党员示范线路”，党员驾驶员的示范引领作用充分发挥。扎实推进党风廉政建设，全年开展廉政警示教育12次，组织党员干部参观廉政教育基地2次，开展廉政谈话4轮260人次，完善运营服务、采购、工程建设等重点领域的廉政风险防控机制，排查廉政风险点18个，制定防控措施36项，全年未发生任何党员干部违纪违法案件。不断强化干部职工队伍建设，全年开展驾驶员安全培训、文明服务培训、业务技能培训等48次，培训干部职工、驾驶员4200余人次，全年有18名驾驶员被评为“市级最美驾驶员”，3个公交线路被评为“市级文明线路”，队伍的服务意识和业务能力明显提升。（三）公交服务提质升级持续优化公交线网布局，全年新开通公交线路6条，优化调整公交线路18条，新增公交站点32个，覆盖了新建小区、产业园区、学校、医院等区域，解决了1.2万余名群众的出行难题，公交线网覆盖率进一步提升。加快新能源公交车更新换代，全年更新新能源公交车150辆，全部配备无障碍设施、USB充电接口、爱心座椅、自动测温仪等便民设施，车辆的舒适性、安全性明显提升，全市新能源公交车占比达85%，绿色出行水平进一步提高。不断提升公交服务质量，制定《公交驾驶员文明服务规范》，推行“微笑服务、文明用语”，要求驾驶员做到“上车有问候、咨询有答复、下车有提醒”，全年开展文明服务督查24次，通报不文明服务行为6起，全部整改到位，乘客投诉率同比下降26%。严格落实各项惠民政策，全年为老年人、残疾人、学生等特殊群体提供免费或优惠乘车服务超2000万人次，减免乘车费用超8000万元，针对春运、开学季、节假日、大型活动等重点时段，开通定制公交、专线公交24条，满足群众差异化出行需求，切实把公交惠民落到实处。（四）文明风尚广泛弘扬深入开展职业道德教育，组织干部职工学习《新时代公民道德建设实施纲要》《新时代爱国主义教育实施纲要》，开展“道德讲堂”活动8次，邀请劳动模范、道德模范、最美驾驶员作报告4次，干部职工参与率100%，干部职工的职业道德素养明显提升。广泛开展社会公德教育，组织干部职工参与文明交通劝导、无偿献血、爱心助学、扶贫帮困等公益活动，全年开展志愿服务活动64次，累计服务时长2.6万余小时，无偿献血总量达3.2万毫升，结对帮扶脱贫村困难家庭32户，资助困难学生24名，发放帮扶资金及物资合计16万余元，公司“公交志愿者”品牌的影响力不断提升。注重开展家庭美德教育，在全公司开展“文明家庭”“最美家庭”评选活动，选树文明家庭16户，开展“传家风、立家规、树新风”主题活动3次，引导干部职工注重家庭家教家风，干部职工家庭和睦，无任何负面事件发生。持续深化个人品德教育，全年选树“公交好人”24名，其中3名入选“市好人榜”，1名入选“省好人榜”，在公司内部形成了学习先进、争当先进的良好氛围，崇德向善、见贤思齐的文明风尚蔚然成风。（五）平安建设扎实推进严格落实安全生产责任制，建立“公司-分公司-线路-驾驶员”四级安全管理机制，全年开展安全隐患排查36次，整改车辆、场站安全隐患58处，全年未发生重大交通安全责任事故，事故发生率同比下降18%。持续加强安全宣传教育，在公交场站、公交车内播放安全宣传公益广告，全年开展消防安全培训、应急演练12次，提升干部职工、驾驶员的安全意识和应急处置能力，全年未发生任何消防安全事故。深入开展法治宣传教育，开展反诈宣传、禁毒宣传、交通安全宣传等各类法治宣传活动24次，覆盖干部职工3000余人次，干部职工法治意识明显提升，全年未发生任何违法犯罪案件。严格落实信访维稳责任制，全年办理12345政务服务热线、信访等群众诉求1200余件，办结率100%，答复率100%，未发生任何群体性上访事件，公司运营平稳有序。（六）文化建设丰富多彩不断完善文体活动阵地，建设职工书屋、文体活动室，配备各类图书3000余册，健身器材24件，乒乓球台、台球桌等文体设施一应俱全，为干部职工开展业余文化活动提供充足