2026年城管数字化平台操作员业务考试真题试卷及答案

2026年城管数字化平台操作员业务考试真题试卷及答案1.单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《城市管理网格化、数字化总体规范》，城市管理数字化平台中，问题上报后，首先需要进行哪个流程环节？A.立案B.审核C.派遣D.核查正确答案：B答案解析：按照数字化城管标准工作流程，网格员或公众上报问题后，平台操作员首先需要对问题的位置准确性、描述清晰度、佐证材料完整性、是否属于本平台管辖范围进行审核，审核符合立案条件后再予以立案，之后进入派遣环节，因此选B。2.数字化城管平台中，“电线杆倾斜”属于哪一类部件？A.公用设施类B.道路交通类C.市容环境类D.园林绿化类正确答案：A答案解析：根据住建部《城市管理部件和事件分类与编码》标准，电线杆、路灯、井盖等市政公用设施都归属于公用设施类部件，因此选A。3.当多个网格员上报同一位置同一问题时，平台操作员正确的处理方式是？A.分别立案分别派遣B.合并为一个案件立案派遣C.全部退回上报人D.只处理最早上报的案件，其余删除正确答案：B答案解析：同一位置同一问题属于重复上报，为避免重复处置浪费行政资源，增加处置单位负担，操作员应当将多个上报合并为一个案件立案派遣，因此选B。4.GPS定位偏移导致上报问题位置误差超过多少米时，平台操作员需要要求上报人重新定位上报？A.50米B.100米C.150米D.200米正确答案：A答案解析：根据城市数字化平台运行管理规范，问题上报位置误差超过50米时，会大幅增加一线处置人员现场查找的难度，影响处置效率，因此操作员应当要求上报人重新定位上报，选A。5.下列哪类问题依法不属于城市管理部门职权管辖范围，应当由平台操作员转至对应职能部门？A.沿街商铺超出门窗经营B.城区河道水面漂浮垃圾C.居民小区燃气管道泄漏D.城市道路行道树枯死正确答案：C答案解析：沿街超线经营、城区河道垃圾清理、行道树养护管理均属于城市管理部门法定职权范围，居民小区燃气管道泄漏的处置管辖主体为燃气供应企业及应急管理部门，平台操作员应当按跨部门转办流程推送案件，因此选C。6.数字化平台操作员接到12345政务热线转来的普通城管投诉案件，应当在几个工作日内完成立案审核？A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.当日正确答案：A答案解析：根据12345政务服务热线与城市管理数字化平台衔接工作规定，转来的普通投诉案件应当在1个工作日内完成立案审核，紧急案件应当当日完成审核，因此选A。7.在城管数字化平台案件处置流程中，案件结案前需要完成哪个核心环节？A.立案B.派遣C.核查D.批转正确答案：C答案解析：处置单位反馈案件处置完成后，平台需要安排工作人员现场核查或通过智能手段核验问题处置情况，确认整改到位后方可结案，核查是结案前的必备核心环节，因此选C。8.城管数字化平台中，对于退回处置单位的返工案件，处置单位完成二次处置后，操作员应当？A.直接结案B.重新组织核查C.退回处置单位D.立案归档正确答案：B答案解析：返工案件是首次核查未通过的案件，二次处置完成后，必须重新核查处置结果，确认整改到位后方可结案，因此选B。9.下列关于平台数据保密的要求，说法错误的是？A.不得私自导出平台内的投诉人个人信息B.可以将工作账号借给实习人员临时使用C.不得对外泄露平台内的未结案敏感案件信息D.离开岗位时应当退出平台账号正确答案：B答案解析：城管数字化平台工作账号实行专人专用管理规定，不得转借任何非授权人员使用，因此B说法错误，选B。10.处置单位反馈案件已经处置完成，但上传的现场照片模糊无法确认整改效果，平台操作员正确做法是？A.直接通过结案B.退回处置单位要求重新上传符合要求的照片C.直接注销案件D.自行修改照片后结案正确答案：B答案解析：处置结果核查需要清晰有效的佐证材料，照片无法确认整改效果的，应当退回处置单位重新上传符合要求的材料，因此选B。2.多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.城管数字化平台操作员的日常工作职责包括下列哪些内容？A.案件的接收、审核与立案B.案件的派遣与跟踪催办C.案件的核查与结案归档D.平台数据的日常统计与上报E.现场查处违法占道经营行为正确答案：ABCD答案解析：现场查处违法行为是一线执法人员的职责，平台操作员不承担一线现场执法任务，其余四项均为操作员日常核心工作职责，因此选ABCD。2.下列属于数字化城管事件类问题的有？A.乱堆物堆料B.违法建设C.路灯破损D.无证游商E.雨水井盖缺失正确答案：ABD答案解析：路灯破损、雨水井盖缺失属于有形的城市管理部件类问题，乱堆物堆料、违法建设、无证游商属于动态发生的事件类问题，因此选ABD。3.当上报问题位置位于网格边界，无法确定责任网格时，平台操作员正确的处理方式有？A.直接退回上报人B.与相邻网格的平台管理员对接确认责任归属C.指定一个网格先行处置D.上报上一级平台协调确定责任主体E.挂账不予处理正确答案：BCD答案解析：网格边界争议问题不能直接退回上报人或挂账搁置，应当第一时间对接相邻网格确认责任归属，存在争议的可以指定一个网格先行处置，同时上报上一级平台协调确定最终责任主体，因此选BCD。4.下列关于案件延期申请的处理，符合规范的有？A.处置单位因客观原因无法在规定时限内完成处置，可提出延期申请B.一般案件延期不得超过原规定处置时限的一半C.紧急安全类案件不得申请延期D.操作员收到延期申请后，需要审核延期理由是否合理，合理的予以批准E.延期申请不需要存档，批准即可正确答案：ABCD答案解析：所有案件处理材料包括延期申请都需要在平台归档留存，因此E错误，其余四项均符合案件延期管理规范，选ABCD。5.城管数字化平台日常运行中，操作员需要定期备份的数据包括？A.案件全量业务数据B.上报的音视频照片佐证材料C.平台用户权限信息D.处置单位反馈意见E.群众投诉个人信息正确答案：ABCDE答案解析：平台所有业务数据、用户数据、群众个人信息都属于需要定期备份的范围，定期备份可以保障数据安全，避免数据丢失，因此全选。3.判断题（共10题，每题2分，共20分，正确选√，错误选×）1.对于不属于本辖区管辖的问题，平台操作员应当直接删除案件，无需告知上报人。正确答案：×答案解析：不属于本辖区管辖的问题，应当按流程转往有管辖权的平台，同时告知上报人转办情况，不得直接删除案件。2.网格员上报问题时未上传现场照片，平台操作员应当不予审核通过，要求补充材料后再上报。正确答案：√答案解析：没有现场佐证材料无法核实问题真实性和具体情况，应当要求上报人补充材料后再启动审核流程。3.“绿地内堆放杂物”属于园林绿化类部件问题。正确答案：×答案解析：“绿地内堆放杂物”是动态发生的违法行为，属于市容环境类事件问题，不是部件问题。4.平台操作员可以根据工作需要，随意调整案件的责任派遣单位。正确答案：×答案解析：案件派遣单位应当根据职权划分和网格归属依法确定，不得随意调整责任主体。5.对于群众投诉的信访件转来的城管案件，平台操作员应当优先审核立案，优先派遣。正确答案：√答案解析：信访投诉类案件直接关系群众切身利益，需要优先处置，保障群众诉求及时响应。6.案件核查不通过的，应当退回处置单位重新整改，不需要重新立案。正确答案：√答案解析：核查不通过属于原案件未处置完成，直接退回原处置单位返工即可，不需要重新走立案流程。7.工作结束后，操作员可以将平台未办结案件的页面留在电脑上，不用退出账号。正确答案：×答案解析：离岗必须退出平台账号，防止无关人员操作、泄露工作信息和群众个人信息。8.同一案件多个投诉人投诉的，结案后只需要反馈给最早投诉的人，不需要反馈给所有投诉人。正确答案：×答案解析：所有投诉人都应当按要求反馈处置结果，保障所有投诉人的知情权。9.数字化平台中，城市管理部件的分类编码是全国统一的，不得自行修改编码规则。正确答案：√答案解析：根据国家统一规范，城市管理部件事件分类编码标准统一，各地平台不得自行修改编码规则，保障数据互联互通。10.操作员统计月度平台运行考核数据时，可以对未达标案件数据进行修改美化，保证考核成绩达标。正确答案：×答案解析：平台运行数据应当真实准确，不得私自修改、伪造数据影响考核公正性。4.案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.某区城管数字化平台操作员小张在工作日上午接到本区网格员工李某上报的案件：城区主干路XX路与YY路交叉口西北角，人行道上一处雨水井盖断裂破损，位置定位误差12米，附有清晰现场照片，同时另有一名市民通过12345热线也投诉了同一位置的同一问题。问题：（1）请结合流程规范说明小张应当如何处理该案件？（10分）（2）该案件处置完成，处置单位上传了清晰的更换井盖后的现场照片，小张下一步应当怎么做？（10分）参考答案：（1）小张应当按以下流程处理：①首先进行案件审核：该问题位置清晰、定位误差符合规范要求、佐证材料合格，属于城管管辖范围内的紧急问题，符合立案条件；因网格员和12345分别上报同一问题，小张应当将两个来源的上报合并为一个案件立案，无需分别立案，避免重复处置。（4分）②立案完成后，根据权责划分，雨水井盖的维护处置责任归属市政工程管理部门，小张应当及时将案件派遣至区市政工程管理部门，同时标注该案件为紧急安全类案件，要求其优先处置。（3分）③做好案件进度跟踪记录，同步在12345政务热线平台更新案件办理进度，告知投诉人案件已受理。（3分）（2）收到结案申请后小张应当按以下流程操作：①首先核实佐证材料：本次上传的现场照片清晰，可以确认井盖已经完成更换，符合核查的材料要求，随即安排网格巡查员到现场实地核查，或通过平台智能影像比对确认整改到位。（4分）②核查确认整改合格后，小张在平台完成结案操作，将全案材料归档，更新案件状态为已结案。（3分）③同步在12345政务热线平台反馈完整处置结果，告知投诉人案件处置完成情况。（3分）2.操作员小王接到网格员上报案件：某居民小区北门沿街商铺，多家商铺在每日19点到21点占道经营烧烤，产生大量油烟扰民，定位准确，附有现场视频和照片。经小王核对，该区域属于本辖区管辖，占道经营和油烟扰民都属于城管部门职权范围。小王按照流程立案后派遣给辖区街道执法队。街道执法队3个工作日后反馈，已经上门劝阻，商户承诺整改，申请结案。小王核查发现，执法队上传的现场照片拍摄时间为当日上午10点，照片显示商铺没有占道经营。问题：请问该案处理中各环节是否符合规范？街道执法队的结案申请是否应当通过？说明理由，并给出正确处理方式。参考答案：（1）小王在立案、派遣环节符合流程规范，不存在操作错误。（5分）（2）街道执法队的结案申请不应当通过，理由如下：①该案投诉的违法行为发生在每日19点到21点的夜间经营时段，执法队