2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.全面质量管理（TQM）强调的核心是（）A降低成本提高产量B以顾客为中心，持续改进全员参与C满足合规要求D减少检验环节答案：B2.根据《质量强国建设纲要》，我国建设质量强国的根本目的是（）A满足人民日益增长的美好生活需要B提升产业竞争力C扩大出口D提高企业利润答案：A3.PDCA循环的四个阶段正确顺序是（）A计划-检查-执行-处理B计划-执行-检查-处理C执行-计划-检查-处理D计划-检查-处理-执行答案：B4.PDCA循环中，A阶段指的是（）A执行B计划C检查D处置答案：D5.我国现行的卓越绩效评价准则国家标准编号是（）AGB/T19001BGB/T19580CGB/T24001DGB/Z19579答案：B6.全面质量管理中，“三全一多样”指的是全过程、全员、全组织，以及（）A方法多种多样B多部门参与C多层次覆盖D多目标管理答案：A7.ISO9001:2015版质量管理体系采用的高阶结构共有多少章（）A八章B十章C五章D十二章答案：B8.顾客满意的定义是（）A顾客没有抱怨B顾客对产品的预期和实际感知的对比感受C顾客满足了所有要求D顾客重复购买答案：B9.下列选项中，属于质量成本中预防成本的是（）A原材料检验费B成品返修费C质量培训费D退货损失费答案：C10.下列选项中，属于质量成本中外部故障成本的是（）A不合格品返工损失B出厂产品保修及售后服务费用C进货检验费用D内部质量审核费用答案：B11.六西格玛管理的DMAIC改进模型中，D代表的阶段是（）A测量B定义C分析D改进答案：B12.六西格玛管理的DMAIC改进模型中，C代表的阶段是（）A控制B检查C关闭D沟通答案：A13.QC小组活动的核心特点是（）A领导安排任务开展改进B员工自愿参与，自主开展质量改进C只针对生产环节质量问题改进D只需要定期提交报告不需要落地改进答案：B14.统计过程控制（SPC）中，控制图的核心作用是（）A计算产品合格率B区分过程的偶然波动和异常波动C代替成品检验工序D提高产品设计水平答案：B15.当过程能力指数Cp=1.33时，过程能力等级为（）A能力不足B能力合格C能力充足D能力过高答案：C16.零缺陷管理的核心思想是（）A第一次就把事情做对B允许一定合理范围内的不合格率存在C降低质量检验成本D提高生产周转速度答案：A17.《质量强国建设纲要》明确提出，要广泛开展（），推动企业全面加强质量管理，提升一线员工质量技能与素养。A职工全面质量管理知识培训和技能竞赛B安全生产专项培训C岗位技能等级认定D企业数字化转型培训答案：A18.质量改进与质量控制的区别在于，质量改进是（）A消除偶发问题，维持现有质量水平B消除系统性问题，提升现有质量水平C只针对不合格产品进行返工处置D仅属于管理层需要推进的工作答案：B19.标准正态分布的特征是（）A均值为0，标准差为1B均值为1，标准差为0C均值为0，标准差为0D均值为1，标准差为1答案：A20.因果图也叫鱼刺图，它的核心作用是（）A整理问题逻辑，分析影响质量问题的所有可能原因B统计不同类型不合格品发生的频率C实时监控生产过程的质量波动D直观展示质量改进取得的效果答案：A21.直方图中出现双峰型分布，最常见的原因是（）A分组组数设置过多B两种不同分布的数据混在一起，比如两台设备、两个班组生产的产品混在一起取样C过程中剔除了不合格品后的数据分布D测量工具误差过大导致数据偏移答案：B22.下列质量管理工具中，适合用来整理分析质量数据，找出影响质量的核心问题的是（）A因果图B排列图C直方图D控制图答案：B23.在企业内部生产流程中，下道工序是上道工序的（），这是全面质量管理内部顾客理念的核心体现。A合作者B顾客C管理者D检验员答案：B24.质量方针是由企业的（）正式发布的，关于组织质量方面的全部意图和方向。A最高管理者B质量管理部门负责人C生产部门负责人D企业工会答案：A25.ISO9001:2015七项质量管理原则中，有效决策是建立在（）基础上的。A领导者的个人经验B数据分析和信息评价C行业通用惯例D竞争对手的普遍做法答案：B26.在全面质量管理中，（）是质量管理的出发点和最终归宿。A降低生产成本B提高生产产量C满足顾客需求D符合国家标准要求答案：C27.质量检验的核心步骤不包括下列哪项（）A测量产品质量特性B将测量结果与要求进行比较C判定产品是否合格D开展质量改进答案：D28.下列哪项不属于QC小组活动的核心特点（）A民主性B群众性C自主性D指令性答案：D29.我国每年固定开展的“全国质量月”活动，举办时间是每年的（）A3月B9月C10月D12月答案：B30.产品质量定义中所说的“要求”，不包括下列哪项（）A法律法规强制性要求B顾客明示和隐含的需求C企业制定的标准要求D企业降低生产成本的要求答案：D31.全面质量管理中，工作质量指的是（）对最终产品或服务质量的保证程度。A企业各项工作B仅管理层工作C仅一线操作工工作D仅质量检验工作答案：A32.将相同工艺条件、相同班组、相同原材料生产的产品数据归为一组，便于分析质量波动的原因，这种方法是（）A排列图法B分层法C因果图法D控制图法答案：B33.根据《质量强国建设纲要》，要求强化企业质量主体责任，建立健全（）质量管理制度。A全员、全过程、全链条B全产品、全部门、全周期C全岗位、全流程、全体系D全环节、全要素、全人员答案：A34.企业建立质量追溯体系的核心目的是（）A降低原材料库存B实现全供应链质量可追溯，快速定位和处置质量问题C提高生产流转速度D满足企业财务核算要求答案：B35.工匠精神的核心内涵不包括下列哪项（）A精益求精B追求极致C急功近利D爱岗敬业答案：C36.全面质量管理的最终目的是（）A获得长期的经营成功，让顾客满意，同时实现全社会受益B提高产品一次合格率C减少生产过程的不合格品D降低企业生产成本答案：A二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理“三全一多样”中的“三全”包括（）A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织（全企业）的质量管理D全产品生命周期的质量管理答案：ABC2.PDCA循环的核心特点包括（）A大环套小环，小环推动大环，互相促进B不断循环上升，呈现螺旋式的质量提升C四个阶段缺一不可，每个阶段都有核心作用D只要做好执行阶段就能实现质量目标答案：ABC3.下列选项中，属于ISO9001:2015提出的七项质量管理原则的有（）A以顾客为关注焦点B领导作用C持续改进（改进）D最小化企业成本E循证决策答案：ABCE4.质量成本构成中，属于鉴定成本的项目有（）A原材料进货检验费B生产工序检验费C成品出厂检验费D内部质量审核费E不合格品返修费答案：ABCD5.QC小组按照活动主题和内容的不同，通常分为哪些类型（）A现场型B攻关型C管理型D服务型E创新型答案：ABCDE6.下列选项中，属于质量管理常用老七种工具的有（）A因果图B排列图C直方图D控制图E思维导图答案：ABCD7.下列选项中，属于质量管理新七种工具的有（）A亲和图B矩阵图C过程决策程序图（PDPC）D树图E排列图答案：ABCD8.六西格玛管理的核心特征包括（）A强调以顾客为中心，关注顾客需求B基于数据和事实的科学决策C聚焦核心过程的突破性改进D追求持续改进，趋近零缺陷E仅适用于制造业生产环节改进答案：ABCD9.《质量强国建设纲要》提出的重点建设任务包括（）A推动经济质量效益型发展B增强产业质量竞争力C加快产品质量提档升级D提升建设工程品质E增加优质服务供给答案：ABCDE10.全面质量管理中，持续改进的对象包括（）A产品和服务质量B过程运行效率C组织管理体系D顾客满意度水平E员工岗位技能答案：ABCDE11.全面质量管理理念中，顾客的类型包括（）A外部顾客B内部顾客C潜在顾客D存量顾客E目标顾客答案：ABCDE12.统计过程控制中，异常波动的特点包括（）A由偶然不可避免的因素引起B由系统因素引起，容易识别和消除C对产品质量的影响较大D对产品质量影响很小，不需要处理答案：BC13.卓越绩效评价准则框架中包含的核心评价类目有（）A领导B战略C过程管理D测量分析与改进E结果答案：ABDE14.数字化质量管理的主要特点包括（）A数据驱动的质量决策B全生命周期质量信息可追溯C实时监控和提前预警质量风险D跨环节跨主体协同质量改进E完全替代所有人工质量管理活动答案：ABCD15.企业推行全面质量管理，对员工的基本要求包括（）A树立质量第一的责任意识B掌握岗位必备的质量管理工具方法C积极参与各类质量改进活动D严格遵守岗位质量操作规范E只关注自身岗位工作不需要配合其他岗位答案：ABCD16.关于全面质量管理与ISO9001质量管理体系的关系，下列说法正确的有（）A两者核心思想一致，都强调全员参与、持续改进、以顾客为中心BISO9001是标准化的质量管理体系要求，是推行全面质量管理的基础C全面质量管理比ISO9001覆盖范围更广泛，更强调文化建设和持续改进D两者互不相容，企业只能选择其中一种推行答案：ABC17.企业开展QC小组活动能够带来的收益包括（）A解决生产服务一线的实际质量问题，提高质量降低成本B提升员工质量意识和问题解决能力C促进员工跨部门沟通合作，改善团队氛围D塑造企业质量文化，增强企业核心竞争力答案：ABCD18.关于顾客满意，下列说法正确的有（）A顾客满意是顾客对其要求被满足程度的主观感受B顾客满意具有主观性，不同顾客对同一产品的满意感受可能不同C顾客满意是动态变化的，会随着时间、场景和需求升级不断变化D顾客没有抱怨就等同于顾客满意答案：ABC19.质量改进的基本步骤包括（）A选择改进课题，分析问题原因B确定主要原因，制定改进对策C实施改进对策，检查改进效果D固化改进成果，总结遗留问题答案：ABCD20.建设质量强国需要多元主体共同参与，下列说法正确的有（）A企业要落实质量主体责任B政府要加强质量监管和政策引导C行业协会要推动行业质量自律D社会公众要参与质量社会监督答案：ABCD三、判断题（正确打√，错误打×）1.全面质量管理只需要企业高层管理人员参与，一线员工不需要参与质量管理活动。（×）2.PDCA循环的四个阶段必须严格按顺序推进，不能交叉重叠进行。（×）3.质量就是符合标准，只要产品符合国家标准就是好质量，和顾客需求无关。（×）4.预防成本投入越多，企业总的质量成本一定会越低。（×）5.QC小组活动是一线员工参与全面质量管理的重要组织形式。（√）6.排列图也叫帕累托图，核心作用是找出影响质量的主要因素，即抓住关键少数问题。（√）7.控制图上有点超出控制界限，说明过程大概率出现了异常波动，需要排查原因。（√）8.过程能力指数越大，说明过程满足质量要求的能力越强。（√）9.六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）为3.4。（√）10.零缺陷管理理念就是要求绝对不允许任何产品存在缺陷，脱离企业实际，因此没有推广价值。（×）11.内部顾客理念认为，企业内部下道工序就是上道工序的顾客，上道工序要为下道工序提供合格的产品或服务。（√）12.质量改进没有终点，是一个持续不断循环提升的过程。（√）13.企业通过了GB/T19001质量管理体系认证，说明其产品质量一定比没有认证的企业更好。（×）14.《质量强国建设纲要》提出，要推动各行各业开展质量提升行动，弘扬工匠精神，提高全民质量意识。（√）15.全面质量管理只适用于生产制造型企业，不适用于服务型企业和公共部门。（×）16.绘制因果图时，所有末端原因都要分解到可以直接采取措施的程度。（√）17.直方图出现孤岛型分布，说明过程中存在异常因素，比如原材料临时变更、新员工顶岗操作等。（√）18.质量成本只包括可核算的有形成本，不需要考虑企业信誉损失等无形成本。（×）19.全员参与就是要求所有员工都参与到质量管理活动中，承担对应的质量职责，发挥自身的作用。（√）20.持续改进是全面质量管理的核心思想之一，企业只有不断改进才能满足顾客日益升级的需求。（√）21.排列图中，累计频率在0-80%区间对应的因素是A类因素，也就是需要重点解决的主要因素。（√）22.分层法就是按照一定的分类标准，把不同性质的数据分开整理，便于找到质量问题的真实原因。（√）23.全面质量管理强调预防为主，因此企业可以取消质量检验环节。