直播基础及实务3

直播后期运营直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）项目五职场情境特讯运营最近开拓了多项新业务。在小艾顺利完成直播活动后，老李又为她安排了新的工作任务——负责本公司的直播后期运营，包括直播售后管理、维护直播粉丝和直播二次传播。此前，直播后期运营的工作都由老李亲自把关，此次他决定让小艾负责这项工作，自己则从旁协助。本章学习目标掌握直播售后管理的方法熟悉维护直播粉丝的方法掌握制作直播传播素材并进行传播的方法知识目标技能目标能够查询商品订单，掌握商品订单的处理情况能够在直播电商平台创建粉丝群能够通过各种途径制作直播传播素材素养目标培养服务意识，能够提供优质的售后服务具备粉丝经营意识，能够自觉维护与粉丝之间的关系目录任务一直播售后管理任务二维护直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播任务一 直播售后管理任务描述老李告诉小艾，直播售后管理主要包括商品订单查询与管理、商品售后服务两方面。小艾需要了解公司抖音小店的订单处理情况，并完成商品售后服务，以提高团队工作效率。任务一 直播售后管理任务实施活动1 商品订单查询与管理①点击“订单管理”按钮②查看待发货商品③查看已发货商品④查看售后中商品活动2 商品售后服务商品售后服务工作主要由客服完成，客服的表现在一定程度上会影响用户对主播和商家的印象。作为团队的组织者和协调者，老李告诉小艾，客服不仅需要做好评论管理，还需要处理退货退款和交易纠纷等方面的工作。评论管理主要是管理用户的好评和差评。面对用户的好评应表示感谢，感谢用户的支持；面对用户的差评，应诚恳道歉，并询问给予差评的原因，同时耐心解释，争取获得用户的谅解评论管理当用户有退货退款需求时，客服要及时跟进，处理用户合理的退货退款需求，一般退货退款的处理时间不超过48小时退货退款处理当商家与用户在交易过程中或交易完成后产生分歧时，客服应调整心态，积极与用户沟通协商；当协商无果时，可申请官方平台介入处理交易纠纷处理目录任务一直播售后管理任务二维系直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播任务二 维系直播粉丝任务描述老李告诉小艾，直播电商运营一定要重视粉丝的维护。为此，他希望小艾将公司直播电商运营获取到的粉丝转化为私域流量（指专属于个人或商家的用户流量），并提升这些粉丝的黏性，提高粉丝的忠诚度。任务二 维系直播粉丝任务实施

活动1 将粉丝转化为私域流量小艾不明白为什么要将粉丝转化为私域流量，老李解释到，将粉丝引导至私域流量池，可以拉近与粉丝的距离，增强粉丝的信任感和依赖感，让粉丝长期关注直播间，进而更好地实现粉丝的价值转化。第一步：使用AI设计群信息输入提示词生成结果

活动1 将粉丝转化为私域流量输入提示词下载图片活动1 将粉丝转化为私域流量第二步：创建粉丝群点击“主播中心”按钮

点击“公开群”按钮创建公开群

设置群信息活动1 将粉丝转化为私域流量群聊界面

设置群头像在个人主页展示公开群活动2 提升粉丝黏性老李向小艾传授了两种提升粉丝黏性的方法，分别是输出优质的直播内容和粉丝群运营。输出优质的直播内容①输出干货，如专业知识分享、日常难题的解决方法②针对用户感兴趣的话题进行交流讨论1粉丝群运营①经常在粉丝群内发布直播消息，如直播预告；②在粉丝群内开展活动，如抽奖、会员日特价活动等优惠活动，试穿、试用、试吃等体验活动2第一步：提升粉丝黏性的方法活动2 提升粉丝黏性第二步：在粉丝群开展体验活动完善活动细节并设计活动信息粘贴并发送活动信息目录任务一直播售后管理任务二维系直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播任务三直播后期传播任务描述老李告诉小艾，直播时可将直播过程录制下来，并对直播过程进行剪辑加工，为商品引流，或分享到抖音、快手、微博等平台进行二次传播，以扩大直播活动的影响力。新的一轮全品类直播即将开始，接下来，小艾将利用抖音自带的直播高光录制功能，设置直播回放，并使用剪映的一键成片功能剪辑直播片段，进行二次传播。任务三直播后期传播任务实施活动1设置直播回放小艾将提前开启直播高光录制功能，方便直播开始后抖音直接录制直播视频，作为直播回放。点击“直播高光”选项设置直播高光功能点击“开始录屏”按钮

停止录制并下载活动2AI剪辑直播高光片段小艾将下载讲解某手持小风扇的直播高光片段，并利用剪映的一键成片功能生成短视频，用作推广该商品的带货短视频，同时延续直播热度点击“直播回放”按钮点击高光片段下载高光片段点击“一键成片”按钮

活动2AI剪辑直播高光片段AI生成的成片思路选择视频点击“添加文字”按钮输入字幕1

活动2AI剪辑直播高光片段调整时长复制字幕添加并调整时长

目录任务一直播售后管理任务二维系直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布本次实战请同学们根据提供的直播素材（配套资源：\素材\项目五\“直播素材”文件夹），使用剪映的AI剪视频功能剪辑成短视频后发布到抖音，从而了解二次传播的重要性，并掌握利用剪映剪辑视频的操作。实训描述AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布操作指南①上传素材②设置视频主题和风格

③登录抖音AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布④字幕3、4与视频画面不匹配

⑤更改字幕AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布⑥更换音色

⑦导出设置AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布⑧画质设置⑨分享到抖音

⑩发布短视频AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布实战评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否掌握剪映AI剪视频功能40

2是否能够使用剪映的AI功能剪辑出完整且具有吸引力的直播传播素材40

3是否正确发布直播传播素材20