直播电商运营实务（AI+慕课版）（第2版）课件 项目4-6 实施直播活动 - 直播总结与优化

实施直播活动直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）项目四职场情境随着准备工作的完成，宜宾农特产品直播专场开播时间也临近。根据老李的安排，小艾需要辅助宜宾宜食农特企业开展直播活动，包括直播商品管理、直播互动等，在确保直播顺利进行的同时，提高小艾的专业能力和职业素养。本章学习目标熟悉直播商品管理的常见操作掌握开展直播互动的方法掌握直播过程优化的方法知识目标技能目标能够正确添加直播商品和录制商品讲解能够顺利开展直播互动能够应用推广工具推广直播间并做好用户管理素养目标培养细致严谨的工作作风，努力做好直播活动实施工作努力提高专业能力和职业素养，致力于提高直播活动效果目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程任务一 直播商品管理任务描述小艾需要帮助宜宾宜食农特企业做好直播过程中的商品管理工作，包括添加直播商品与录制商品讲解。任务一 直播商品管理任务实施活动1 添加直播商品

去开播跳转至抖音点击“购物车”按钮小艾需要将直播商品添加到直播间购物车中，以便在直播过程中讲解和管理商品。下面小艾需要配合直播节奏，及时添加商品。活动1 添加直播商品

点击“添加直播商品”按钮添加所需商品

活动2 录制商品讲解点击“讲解”按钮点击“取消讲解”按钮在直播过程中，除及时添加商品外，小艾还要在主播讲解商品时录制商品讲解，方便错过商品实时讲解的用户查看商品讲解回放，促进商品销售。目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程任务二 直播互动任务描述第一款商品即将讲解结束，下面将进入互动环节。老李让小艾打起十二分精神，配合主播有序推进直播互动，营造良好的直播氛围，调动用户的参与热情，从而吸引更多的用户进入直播间。任务二 直播互动任务实施

活动1 弹幕互动点击“评论”按钮回复用户设置问题活动2 抽奖互动第一步：设计抽奖活动玩法1342抽50人，每位用户仅有一次抽奖机会，所有用户均可参与。提前10分钟倒计时抽奖规则抖音平台直接通知中奖者，中奖者手机端会显示已中奖结果公布方式抖音虚拟货币钻石，人均50钻石奖品点击抽奖链接并分享直播间即可参与抽奖参与方式基本功活动2 抽奖互动第二步：实施抽奖操作

点击“福袋”按钮设置可中奖人数设置其他项目活动3 红包互动红包互动是提高直播间人气，延长用户停留时间的有效方法之一。红包互动的方式多种多样，既可以在点赞或关注达到一定数量时发放红包，也可以每间隔5分钟、10分钟或在整点（如20:00、21:00）发放，还可以在用户输入指定内容、拍下订单后发放红包。在与宜宾宜食农特企业商议后，小艾将发放宠粉现金红包，领取条件为粉丝才可领取，以吸引用户关注直播间，并确定红包数量100个和人均金额3元。第一步：明确红包互动玩法活动3 红包互动第二步：发放红包

设置领取对象设置红包个数设置人均金额目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程任务三 优化直播过程任务描述小艾在开展直播时发现，要想吸引更多用户观看直播，同时营造良好的直播氛围，必须优化直播过程，做好直播的推广引流和用户管理。任务三 优化直播过程任务实施活动1 直播推广引流免费推广引流付费推广引流AB免费推广引流主要有分享引流和连麦引流。分享引流通过直播电商平台的分享功能将直播间分享至微信朋友圈、QQ空间、微博、粉丝群等付费推广引流主要是借助直播电商平台的付费推广工具加热直播间，短时间聚集大量流量，如抖音的DOU+、快手的粉条、小红书的薯条推广、淘宝的超级直播活动1 直播推广引流第一步：分享直播间小艾将分享直播间至微博，借助宜宾宜食农特企业在微博的影响力，吸引更多用户进入直播间。

分享至微博发微博活动1 直播推广引流第二步：开展付费推广引流分享直播间后，小艾将使用抖音的“DOU+上热门”功能付费推广直播间。

选择加热目的和加热方式选择推荐套餐活动1 直播推广引流设置智能发布切片功能进入“直播管理”界面

活动2 用户管理第一步：管理不满用户针对需求未得到满足的用户，小艾仔细分析产生不满的原因，主要是用户询问关于商品的问题未得到主播的及时回复，发表抱怨言论。针对这类用户，小艾提醒主播及时回复，并安抚用户，如回复“这位××（用户昵称），不好意思，评论刷新得有点快，没有注意到，请问您刚刚的问题是什么”。活动2 用户管理第二步：管理不当言论针对发表不当言论的用户，小艾发现这些用户主要是不当要求未得到满足，导致措辞不当甚至言语攻击主播。针对这类用户，小艾开启禁言，限制部分用户发表评论，并设置屏蔽词。禁言用户设置屏蔽词活动3 直播中突发状况处理第一步：查找直播画面卡顿和掉线原因包括主播端网络带宽不足、路由器过远或周围有干扰源等导致网络不稳定软件和设置问题如直播软件存在漏洞、推流参数设置不当等直播设备突发故障如系统资源占用过多、设备连接不稳定010203网络问题活动3 直播中突发状况处理第二步：解决问题经过排查，确定是直播设备和网络设备之间连接不稳定导致直播画面卡顿和掉线，老李让相关技术人员及时处理后，重新开始直播。第三步：恢复直播并安抚用户恢复直播的第一时间，老李让主播及时安抚用户情绪，告知直播出现的突发情况，并配合“对不起”“抱歉”“不好意思”等词语表达对用户的歉意，稳定用户情绪。同时让小艾在评论区配合主播同步发送道歉话术。活动3 直播中突发状况处理第四步：主播临时离场处理在直播过程中，主播需要更换直播服装，将暂时离场几分钟。针对这一情况，老李让主播在离场前告知用户离场的原因，并向用户道歉，同时说明大致回归时间。然后由小艾暂代直播，继续介绍商品，团队其他工作人员配合小艾工作，确保直播顺利进行。目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程实战演练一使用AI策划直播互动活动本次实战要求同学们使用DeepSeek为咖啡品牌的直播策划直播互动活动，提高对直播活动知识的理解能力和AI的应用能力。背景信息如下。直播主题：“云搭子，谁是你的那个咖”。直播平台：微信视频号直播目的：促进新品销售，本次新品以花为灵感，共12个系列。预计互动方式：弹幕互动（问答）、抽奖互动、红包互动。实战描述实战演练一使用AI策划直播互动活动操作指南策划时，同学们可以先输入背景信息，然后要求DeepSeek策划直播互动活动，并明确策划要求。提示词示例：咖啡品牌打算在微信视频号开展主题为“云搭子，谁是你的那个咖”的专题直播，以促进新品销售。本次新品以花为灵感，共12个系列。该品牌打算在直播过程中开展问答活动、抽奖活动和红包活动。假设你是该咖啡品牌的策划人员，现需为该咖啡品牌完成互动活动的策划。实战演练一使用AI策划直播互动活动DeepSeek策划的直播互动活动（部分）实战演练一使用AI策划直播互动活动直播互动活动方案（部分）实战演练一使用AI策划直播互动活动实战评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否按照格式正确设置提示词20

2是否根据需求优化调整方案40

3是否形成可行的直播互动活动方案40

总分：

实战演练二体验抖音直播练播房本次实战要求同学们掌握抖音直播练播房的功能和应用方法，提高直播带货能力。假设你以个人身份开设抖店，即将开启抖音的第一次店播，充当主播的你需进行试播练习，熟悉操作流程。实战描述实战演练二体验抖音直播练播房操作指南①启用试播功能实战演练二体验抖音直播练播房②开始练习实战演练二体验抖音直播练播房③添加商品实战演练二体验抖音直播练播房④设置营销活动实战演练二体验抖音直播练播房⑤生成的直播话术⑥编辑直播话术实战演练二体验抖音直播练播房⑦单击“操作手册”超链接⑧开始练习实战演练二体验抖音直播练播房⑨试播练习⑩确定结束并提交练习实战演练二体验抖音直播练播房实训评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否正确启用抖音练播房试播功能10

2是否正确添加商品并设置商品卖点20

3是否应用AI生成可用直播话术20

4是否正确开展录制练习20

5试播结果是否良好30总分：

实战演练三体验淘宝直播AI功能本次实战要求同学们掌握淘宝直播AI功能的基本应用。假设本场直播为脆红李直播专场，现需要在直播前进行试播彩排，熟悉淘宝直播的AI功能，以提高正式直播时的直播效果。实战描述实战演练三体验淘宝直播AI功能操作指南创建直播实战演练三体验淘宝直播AI功能上传直播封面实战演练三体验淘宝直播AI功能设置直播标题、时间和预告信息设置频道栏目和可见范围添加用户实战演练三体验淘宝直播AI功能添加商品生成并保存讲解脚本实战演练三体验淘宝直播AI功能启用AI问答助手实战演练三体验淘宝直播AI功能实战评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否创建淘宝直播10

2是否了解淘宝直播的AI功能20

3是否成功添加商品20

4是否正确使用AI手卡功能20

5是否成功启用AI问答助手30

总分：

项目总结感谢观看！直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）直播后期运营直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）项目五职场情境特讯运营最近开拓了多项新业务。在小艾顺利完成直播活动后，老李又为她安排了新的工作任务——负责本公司的直播后期运营，包括直播售后管理、维护直播粉丝和直播二次传播。此前，直播后期运营的工作都由老李亲自把关，此次他决定让小艾负责这项工作，自己则从旁协助。本章学习目标掌握直播售后管理的方法熟悉维护直播粉丝的方法掌握制作直播传播素材并进行传播的方法知识目标技能目标能够查询商品订单，掌握商品订单的处理情况能够在直播电商平台创建粉丝群能够通过各种途径制作直播传播素材素养目标培养服务意识，能够提供优质的售后服务具备粉丝经营意识，能够自觉维护与粉丝之间的关系目录任务一直播售后管理任务二维护直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播任务一 直播售后管理任务描述老李告诉小艾，直播售后管理主要包括商品订单查询与管理、商品售后服务两方面。小艾需要了解公司抖音小店的订单处理情况，并完成商品售后服务，以提高团队工作效率。任务一 直播售后管理任务实施活动1 商品订单查询与管理①点击“订单管理”按钮②查看待发货商品③查看已发货商品④查看售后中商品活动2 商品售后服务商品售后服务工作主要由客服完成，客服的表现在一定程度上会影响用户对主播和商家的印象。作为团队的组织者和协调者，老李告诉小艾，客服不仅需要做好评论管理，还需要处理退货退款和交易纠纷等方面的工作。评论管理主要是管理用户的好评和差评。面对用户的好评应表示感谢，感谢用户的支持；面对用户的差评，应诚恳道歉，并询问给予差评的原因，同时耐心解释，争取获得用户的谅解评论管理当用户有退货退款需求时，客服要及时跟进，处理用户合理的退货退款需求，一般退货退款的处理时间不超过48小时退货退款处理当商家与用户在交易过程中或交易完成后产生分歧时，客服应调整心态，积极与用户沟通协商；当协商无果时，可申请官方平台介入处理交易纠纷处理目录任务一直播售后管理任务二维系直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播任务二 维系直播粉丝任务描述老李告诉小艾，直播电商运营一定要重视粉丝的维护。为此，他希望小艾将公司直播电商运营获取到的粉丝转化为私域流量（指专属于个人或商家的用户流量），并提升这些粉丝的黏性，提高粉丝的忠诚度。任务二 维系直播粉丝任务实施

活动1 将粉丝转化为私域流量小艾不明白为什么要将粉丝转化为私域流量，老李解释到，将粉丝引导至私域流量池，可以拉近与粉丝的距离，增强粉丝的信任感和依赖感，让粉丝长期关注直播间，进而更好地实现粉丝的价值转化。第一步：使用AI设计群信息输入提示词生成结果

活动1 将粉丝转化为私域流量输入提示词下载图片活动1 将粉丝转化为私域流量第二步：创建粉丝群点击“主播中心”按钮

点击“公开群”按钮创建公开群

设置群信息活动1 将粉丝转化为私域流量群聊界面

设置群头像在个人主页展示公开群活动2 提升粉丝黏性老李向小艾传授了两种提升粉丝黏性的方法，分别是输出优质的直播内容和粉丝群运营。输出优质的直播内容①输出干货，如专业知识分享、日常难题的解决方法②针对用户感兴趣的话题进行交流讨论1粉丝群运营①经常在粉丝群内发布直播消息，如直播预告；②在粉丝群内开展活动，如抽奖、会员日特价活动等优惠活动，试穿、试用、试吃等体验活动2第一步：提升粉丝黏性的方法活动2 提升粉丝黏性第二步：在粉丝群开展体验活动完善活动细节并设计活动信息粘贴并发送活动信息目录任务一直播售后管理任务二维系直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播任务三直播后期传播任务描述老李告诉小艾，直播时可将直播过程录制下来，并对直播过程进行剪辑加工，为商品引流，或分享到抖音、快手、微博等平台进行二次传播，以扩大直播活动的影响力。新的一轮全品类直播即将开始，接下来，小艾将利用抖音自带的直播高光录制功能，设置直播回放，并使用剪映的一键成片功能剪辑直播片段，进行二次传播。任务三直播后期传播任务实施活动1设置直播回放小艾将提前开启直播高光录制功能，方便直播开始后抖音直接录制直播视频，作为直播回放。点击“直播高光”选项设置直播高光功能点击“开始录屏”按钮

停止录制并下载活动2AI剪辑直播高光片段小艾将下载讲解某手持小风扇的直播高光片段，并利用剪映的一键成片功能生成短视频，用作推广该商品的带货短视频，同时延续直播热度点击“直播回放”按钮点击高光片段下载高光片段点击“一键成片”按钮

活动2AI剪辑直播高光片段AI生成的成片思路选择视频点击“添加文字”按钮输入字幕1

活动2AI剪辑直播高光片段调整时长复制字幕添加并调整时长

目录任务一直播售后管理任务二维系直播粉丝AI实战演练任务三直播后期传播AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布本次实战请同学们根据提供的直播素材（配套资源：\素材\项目五\“直播素材”文件夹），使用剪映的AI剪视频功能剪辑成短视频后发布到抖音，从而了解二次传播的重要性，并掌握利用剪映剪辑视频的操作。实训描述AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布操作指南①上传素材②设置视频主题和风格

③登录抖音AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布④字幕3、4与视频画面不匹配

⑤更改字幕AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布⑥更换音色

⑦导出设置AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布⑧画质设置⑨分享到抖音

⑩发布短视频AI实战演练：用AI制作直播传播素材并发布实战评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否掌握剪映AI剪视频功能40

2是否能够使用剪映的AI功能剪辑出完整且具有吸引力的直播传播素材40

3是否正确发布直播传播素材20

总分：

项目总结感谢观看！直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）直播总结与优化直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）项目六职场情境小艾在与老李的交谈中得知，要想持续提升直播效果，还需要不断总结与优化，做好直播数据分析与直播复盘。直播数据分析可以为直播复盘提供数据依据。直播复盘则是梳理刚结束的直播，回顾和分析直播过程中的亮点与不足，总结与反思整场直播，并针对不足之处加以改进，为下一次直播提供指导。接下来，老李安排小艾分析近期合作企业博忧箱包的整体直播运营状况，让她总结并提出优化方案。本章学习目标掌握直播数据分析的思路与具体操作熟悉直播复盘的基本思路和主要内容知识目标技能目标能够通过直播平台的后台查看与分析直播数据能够利用第三方工具查看与分析直播数据素养目标增强数据敏感度，能够洞察数据背后的问题坚持数据驱动决策，不断优化直播活动目录任务一直播数据分析任务二直播复盘AI实战演练任务一 直播数据分析任务描述直播数据分析是直播电商中重要的运营工作，是了解直播带货效果、解析用户购买需求、发掘热门直播带货商品的重要方法。因此，老李希望小艾能够获取充足的直播数据，并合理分析直播数据指标，为优化直播内容、提升直播质量和效果提供参考。任务一 直播数据分析任务实施活动1 获取直播数据第一步：通过直播平台后台/工具获取直播数据小艾使用抖音电商罗盘来获取直播数据。单击“电商罗盘”超链接选择“直播/直播列表”选项活动1 获取直播数据查看详细的直播数据活动1 获取直播数据查看直播榜单活动1 获取直播数据第二步：利用第三方工具获取直播数据利用蝉妈妈、飞瓜数据、新红、新榜等第三方数据分析工具。接下来，小艾将利用蝉妈妈查看今日带货榜，然后获取当前一个小时内某箱包品牌直播账号的直播数据。选择“找最热门的在播直播间”选项活动1 获取直播数据单击“今日带货榜”选项卡并设置筛选条件活动1 获取直播数据查看榜单详情活动1 获取直播数据查看直播间的详细直播数据活动2AI辅助分析直播数据第一步：了解直播数据指标图所示为某场直播的用户性别分布与年龄分布数据，在性别分布上，男性用户占多数；在年龄分布上，24～30岁和31～40岁的用户占比较高。性别分布与年龄分布数据1．用户画像数据指标活动2AI辅助分析直播数据图所示为用户地域分布数据，通过该数据可看出用户多分布在广东、江苏、浙江等省份。用户地域分布数据活动2AI辅助分析直播数据（1）粉丝团数据指标。粉丝团数据指标包括本场新增粉丝团、粉丝团增量峰值及峰值时间等，分析这类数据指标时，可以结合增量趋势图进行分析，各数据指标的含义如表所示。2．粉丝数据指标数据指标含义本场新增粉丝团指本场直播粉丝团新增粉丝总数粉丝团增量峰值指本场直播某时间点的粉丝团最高新增粉丝人数，可用于衡量粉丝的互动热度峰值时间指粉丝团最高新增粉丝人数出现的时间，可用于评估直播过程中用户的参与度，帮助直播团队了解粉丝互动的黄金时间增量趋势图显示粉丝团粉丝增量的走势活动2AI辅助分析直播数据（2）涨粉数据指标。涨粉数据指标包括涨粉数、累计涨粉数、转粉率等，分析这类数据指标时，同样可以结合趋势图分析。数据指标含义涨粉数指开播过程中的新增粉丝人数，是评判直播吸引力的维度之一累计涨粉数本场直播总新增粉丝人数，是衡量直播吸引力的维度之一转粉率指本场直播中观看直播的用户，转化为新增粉丝的占比。计算公式为：转粉率=涨粉数÷累计观看人数×100%。转粉率反映新粉丝的增长潜力，通常达到1%才算合格趋势图显示不同时段新增粉丝人数的走势活动2AI辅助分析直播数据3．流量数据指标数据指标含义观看人数指观看一场直播的总用户数，可反映直播的受欢迎程度和吸引力累计观看人次指直播间所有用户的总人次，可反映直播间的整体影响力人气峰值/在线人数峰值指统计时间内，同时在线人数的最高峰，如1小时内同时在线人数最高为300人。人气峰值可反映出直播间的热度平均停留时长指进入直播间的每个用户的平均观看时长。计算公式为：平均停留时长=总观看时长÷总看播UV。UV即UniqueVisitor，指独立访客，独立访客即访问直播间的一个用户，用户多次进入直播间只被统计一次在线人数指实时观看直播的用户数，可反映直播的实时热度进/入场人数指实时进入直播间的用户数（直播间）流量来源指用户进入直播间的渠道，如直播广场推荐、关注、短视频推广引流、关键词搜索、直播账号主页等，可反映直播间的推广效果活动2AI辅助分析直播数据活动2AI辅助分析直播数据3．互动数据指标指标分类数据指标含义互动情况/人气数据点赞数指直播间的实时点赞数量，可反映直播间用户的参与度累计点赞数指本场直播的总点赞数，可反映直播间用户的整体参与度评论数指直播间用户的实时评论数量，可反映直播间用户对直播内容的关注度和讨论度累计评论数指本场直播的总评论数量，可反映直播间用户对直播内容的关注度和讨论度趋势图显示不同时段互动情况的走势弹幕热词弹幕热词指通过形成关键词云层或关键词渲染，汇总本场直播出现频率较高的关键词弹幕总数指发布弹幕的用户数，可反映直播间用户的整体参与度弹幕人数指发布弹幕的用户数，可反映用户的参与积极性（观众）互动率指参与直播互动的用户比率，可反映出用户的参与度及直播间的热闹情况。计算公式为：观众互动率=弹幕人数÷累计观看人次活动2AI辅助分析直播数据弹幕热词互动情况活动2AI辅助分析直播数据4．转化数据指标指标分类数据指标含义引导转化数据商品点击转化率指用户看到此商品并点击的次数，可反映用户对商品的感兴趣程度。计算公式为：商品点击转化率=商品点击次数÷累计观看人次。商品点击次数指用户实际点击商品并进入商品详情页的次数商品购买转化率指实际点击商品并购买商品的用户比率，可反映商品的销售潜力以及商品与用户的匹配程度。商品购买转化率=商品销量÷商品点击次数直播带货数据销售额指本场直播的商品总交易金额，常用GMV表示，能够体现出直播间整体的成交转化结果销量指本场直播的商品销售数量，可反映商品对用户的吸引程度客单价指平均每位用户的消费金额，可反映直播间的盈利能力和用户的消费能力上架商品指直播商品数量带货转化率指直播间的整体转化率，其计算公式为：带货转化率=商品点击转化率×商品购买转化率UV价值指用户人均价值，即平均每个进入直播间的用户产生的价值。UV价值=本场销售额÷独立访客数。UV价值越高，表示用户对直播间的贡献价值越大，在一定程度上代表目标用户的精准度活动2AI辅助分析直播数据第二步：借助AI辅助分析1．利用DeepSeek分析合作企业的直播数据上传文档并输入提示词活动2AI辅助分析直播数据直播数据分析结果（部分）活动2AI辅助分析直播数据2．利用蝉妈妈AI分析排行第3的直播间的数据单击“成交复盘”按钮自动填充和发布提示词活动2AI辅助分析直播数据蝉妈妈AI的分析结果（部分）目录任务一直播数据分析任务二直播复盘AI实战演练任务二直播复盘任务描述直播复盘是直播运营的最后一个环节，涉及直播团队全体成员，可以帮助个人或商家发现直播过程存在的问题，进而提出解决问题的措施。完成直播数据分析后，老李让小艾就合作企业的直播展开直播复盘，先找出直播过程中存在的问题，然后有针对性地分析直播问题，再根据分析结果提出解决措施。任务二 直播复盘任务实施活动1 归纳直播问题归纳直播问题是直播复盘的第一个环节，在这一环节，小艾将采取有效方法查找并总结问题。直播团队成员主观发现问题直播团队成员凭借自身的经验和参与直播活动的经历，快速地发现整场直播活动中存在不足的环节或方面直播团队成员的主观判断有助于快速找到直播活动存在问题的方向，但不足以准确地发现问题。此时，直播团队可以借助数据分析将直播活动中存在的问题具体化、量化通过数据分析客观发现问题第一步：查找直播问题活动1 归纳直播问题第二步：明确问题查找方向主播状态直播团队配合情况直播销售数据直播间用户评论直播间人气变化直播话术主播精神状态是否饱满、是否充分了解商品、是否熟悉直播脚本与话术、是否与用户积极互动、注意力是否集中、妆容及穿着是否适宜一场直播是直播团队所有成员配合协作的过程，在查找问题时，应分析整个直播团队成员的工作是否执行到位直播销售数据能充分体现直播带货的效果，直播间的带货效果与选品策略、价格策略紧密相关，直播间的高销量商品可以反映用户的购买意愿，从而指导下次的选品和定价在查找问题时，应重点分析用户评论中反复提及的关键词，查找是否存在商品相关、直播体验相关、价格相关、售后相关、节奏相关、内容相关等问题在查找问题时，应重点分析哪个时间段进入直播间的人数较少、哪个时间段进入直播间的人数较多，哪个时间段的在线人数较多，哪个时间段流失人数多/在线人数急剧减少在查找问题时，应分析不同类型的直播话术是否起到相应的作用，如直播开场话术是否暖场预热、直播促转化话术是否促进用户下单等直播违规情况在查找问题时，应记录直播是否有违规行为、是否受到平台提醒或处罚等活动1 归纳直播问题岗位主要查找内容副播是否存在与主播配合不佳、商品细节展示不清晰、用户问题回复或解决不及时等问题助理是否存在道具准备错误、与主播互动不及时、声音不够洪亮等问题场控是否存在商品上下架操作失误、优惠券发放不及时、库存数量修改错误等问题策划是否存在商品要点归纳不足、预估直播数据出现偏差、对直播突发状况未做出有效判断、活动策划缺乏吸引力等问题客服是否存在未及时、正确修改商品价格及库存，处理商品订单及售后不及时、妥当等问题活动1 归纳直播问题第三步：总结直播问题主播状态直播间人气变化直播违规情况直播团队配合情况直播话术活动2 分析直播问题主播状态不佳成因：主播后半场状态不佳的原因主要有：未合理分配体力精力，导致后半场精神疲惫、注意力不集中，出现口误；对商品知识了解不够透彻，以至于无法及时回答用户的专业问题、商品介绍缺乏吸引力；直播控场能力不足，以至于无法很好地掌握直播节奏。助理问题成因：助理直播经验积累不足，且缺乏自信，以至于有时声音不够洪亮。场控问题成因：场控对直播后台操作的熟悉度不够，且注意力不集中，未及时跟上直播节奏，以至于个别商品的优惠券发放不及时。策划问题成因：策划过于依赖基础折扣，且部分商品的日常价与活动价没有形成鲜明的对比，降低优惠活动的吸引力。直播间人气问题成因：前期推广引流不够充分，如未及时在粉丝群发布开播信息并号召粉丝观看直播。直播话术问题成因：直播话术过于聚焦推销，未从用户角度出发，未解决用户核心疑虑，且受主播状态的影响，后半场执行效果欠佳。直播违规情况成因：主播对《中华人民共和国广告法》的熟悉程度不够，且用词不够严谨，以至于口误险些违规。活动3 调整直播方案调整直播方案是直播复盘的第三个环节，即在得知问题产生的原因后，有针对性地提出解决措施，从而优化直播方案，图所示为常见直播问题及对应的解决措施。活动3 调整直播方案小艾使用通义获取解决问题的思路，并根据合作企业的实际情况调整解决措施1342建立及时响应机制，助理需在主播提问后3秒内接话，场控需在提醒后半分钟内发放优惠券，客服需在10秒内响应售后。同时，设置双场控，主控负责推进流程，副控主盯数据大屏直播团队从用户视角出发，重新设计直播话术，以便在之后的直播中使用直播话术针对前期人气不足的问题，提前30分钟在粉丝群及多个平台预热直播。针对后期用户流失严重的问题，建立流失预警机制，当在线人数5分钟内下降15%时，自动触发福袋/红包雨直播间人气加大对主播的培训力度，开播前1小时进行状态激活训练，如发声练习。同时，配备实时提词器，并标注《中华人民共和国广告法》中规定的禁用词主播基本功活动3 调整直播方案序号话术类型直播话术1开场话术大家下午好/晚上好，我是你们的老朋友××，欢迎大家来到××直播间。那我们的直播就正式开始了哦。首先给大家介绍一下我们今天要上的商品，有......，最重要的是，今天还有很多福利哦，包括.....，所以，小伙伴们蹲住了哈2引关注话术欢迎刚进入直播间的小伙伴，没有关注直播间的小伙伴记得点击头顶上方的“关注”按钮，关注直播间哦3促留存话术注意了家人们！20分钟一场的红包雨马上又要来了！考验手速的时候就要到了!点击屏幕上方飘过的红包图标，即可领取。还有××分钟/秒！（倒数）红包雨来了（大声喊）！大家快抢4促转化话术你们有没有遇到过××问题？别说我，我们老板也