通信专业实务（终端与业务）-强化训练题五

通信专业实务（终端与业务）-强化训练题五

［单选题］L商务谈判的（）是商务谈判的前奏，它是指从谈判人员见面入座开始

洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。

A.磋商阶段

B.报价阶段

C.成交阶段

D.开局阶段

正确答案：D

参考解析：本题考查商务谈判的过程。商务谈判是一个循序渐进的过程。一般

说来，它是依时间顺序来安排的。谈判的程序是谈判活动的依据。一般是由谈

判双方的准备小组在正式谈判前拟定通过的。从实际的谈判过程看，商务谈判

过程就是商务谈判从开始到结束所经历的各个环节。从习惯上讲，它可以分

为：开局、摸底、报价、磋商、成交和签约六个阶段。开局阶段是商务谈判的

前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶

段，同时、它又为实质洽谈提供策略依据。开局阶段的任务首先就是确立开局

目标。为此，需要建立谈判气氛和协商谈判议程等工作。所以正确答案为选项

Do

［单选题］2.下列选项中不属于商务谈判策略的是（）。

A.先礼后兵

B.以退为进

C.绵里藏针

D.叫停策略

正确答案：A

参考解析：本题考查商务谈判技巧的相关知识。在商务谈判过程中，企业可针

对在谈判中出现的不同情况采用的不同谈判技巧，如：①做出十分热心的样

子，这样会增加对方对你的信任，使对方相信按你的条款达成交易是对的。②

谈判时给自己留下较大的后退余地。开始时要价要高，做出让步后，仍能按较

高的价格达成交易。③表明立场并告诉对方，已无法再作让步。④你可让儿个

竞争者知道你正在同时与他们谈判，把同竞争者的会谈安排在同一时间，并使

他们都等着见你。⑤如果对方是一个谈判小组，先用你的建议说服对方的个别

成员，被说服的那个人便会帮助游说其他成员。⑥完全离开谈判一段时间，情

况缓和一些之后，再回来重新继续谈判。离开的时间可长（如推说将离开本

地），可短（如到盥洗室思索一会儿）。同时应该认识到，商务谈判是在双方自愿

平等基础上的谈判，应该遵循文明、合法等原则。本题中先礼后兵明显不适合

在商务谈判中出现，所以正确答案为选项A。

［单选题］3.在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是0。

A.经销商

B.经纪商

C.采购代理商

D.销售代理商

正确答案：A

参考解析：本题考查中间商的类型。经销商是指在从事产品交易的业务活动中

拥有产品所有权的一种中间商。经销商一旦购进产品，就得到了产品的所有

权。他们独立经营，自负盈亏，自然就承担着能否售出产品的风险。批发商和

零售商都属于经销商。所以正确答案为选项A。

［单选题］4.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书

处设在()。

A.美国纽约

B.瑞士苏黎世

C.瑞士日内瓦

D.瑞士洛桑

正确答案：C

［单选题］5.小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充

分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的()。

A.感觉体验

B.思考体验

C.行动体验

D.关联体验

正确答案：c

参考解析:家题考查体验营销的类型。体验是复杂多样的，但可以分成不同的

形式，并且各种形式都有自己所固有而又独特的结构和过程.感觉体验营销。

它的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅

觉。情感体验营销。它诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其

范围可以是一个温和、柔情的正面心情，到欢乐、自豪甚至是强烈的激动情

绪。思考体验营销。它诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣，

对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。行动体验营

销。行动体验营销的目标是影响顾客身体上的有形体验，通过增加顾客的身体

体验，指出做事的替代方法、别样的生活形态与互动，丰富顾客的生活。关联

体验营销。它包含感官•情感、思考与行动体验营销等层面，诉求的是自我改进

的个人渴望，要别人对自己产生好感。所以正确答案为选项C。

［单选题］6.市场预测的首要步骤是()。

A.选择预测方法和预测模型

B.收集、分析历史和现实数据

C.明确预测目标

D.确定预测结果

正确答案：C

［单选题］7.一定的购买力水平是市场形成并影响其规模大小的决定因素，它也

是影响企业营销活动的0经济环境。

A.间接

B.直接

C.主要

D.次要

正确答案：B

［单选题］&在市场营销调研中，收集信息比较全面的方法是0。

A.电话访问

B.邮寄问卷

C.面谈访问

D.网上调查

正确答案：C

参考解析：本题考查市场调研的方法。与电话访问、邮寄问卷和网上调查相

比，面谈访问可以更好观察被调查者的语气态度，从而获得更全面的信息。所

以正确答案为选项C。

［单选题］9.相关群体中有影响力的人物称为()。

A.“意见领袖”

B.“道德领袖”

C.“精神领袖”

D.“经济领导者”

正确答案：A

参考解析：木题考查相关群体中“意见领袖”的定义。在社会生活中，人与人

形成各种各样的关系，这些关系对人的消费决策产生了很大的影响。这些社会

关系包括参考群体、家庭身份和地位等。参考群体是能够影响个人态度、意见

和价值观的一群人，参考群体分为所属群体与相关群体，而相关群体中有影响

力的人物称为“意见领袖”。所以正确答案为选项A。

［单选题］10.中国联通的“让一切自由连通”的主要广告目标是()。

A.提高知名度

B.建立需求偏好

0.提升企业形象

D.提示、提醒

正确答案：C

参考解析：本题考查广告目标相关内容。广告目标主要有以下几种：①以提升

产品知名度为目标。主要是向目标市场介绍通信产品，唤起初步需求。②以建

立需求偏好为目标。这一广告目标旨在建立选择性需求，致使目标购买者从选

择竞争对手的品牌转向选择本企业的品牌。以此为目标的广告叫作诱导性广告

或竞争性广告。③以提示、提醒为目标，目的是保持消费者、用户和社会公众

对通信产品的记忆。④以提升企业形象为目标，提升企业形象目标在于建立企

业在消费者心目中的良好形象，增加企、业的知名度，从而引导消费者产生与企

业产品相关的联想。所以中国联通的“让一切自由连通”的主要广告目标是提

升企业形象正确答案为选项Co

［单选题］11.接收名片时()。

A.不必起身接名片，但要双手接拿

B.可单手接拿，但必须起身接名片

C.必须起身接名片，并双手接拿

D.不必起身接名片，也不必双手接拿

正确答案：C

［单选题］12.进行有效竞争和()是市场细分的外在限制条件。

A.产品的差异

B.顾客需求的差异

C.企业资源的限制

D.环境的差异

正确答案：c

参考解析：家题考查市场细分的外在限制条件。一方面，由于不同类型的顾客

在购买目的、经济条件、社会地位、所处文化环境以及个性和心理特点等方面

各不相同，致使其对绝大部分产品的需求呈现多元化特征，也就是说，需求本

身是异质性的，这是企业进行市场细分的基础，为企业的有效竞争提供了可能

性。另一方面，受生产经营能力的限制，任何一个企业都不可能为市场中的所

有顾客服务，至少不能用一种方法为所有的顾客服务。而且，不同企业为不同

细分市场提供服务的能力也有所不同，在日趋激烈的通信市场竞争中，通信企

业必须从整体市场中选择确定一个或几个自己有能力提供有效服务并获取最大

利润的子市场，而不是试图在整个市场上进行竞争，这就为通信企业的市场细

分提供了必要性。所以正确答案为选项为C。

［单选题］13.根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是()。

A.增值税

B.所得税

C.印花税

D.关税

正确答案：A

参考解析：本题考查税收种类的划分知识。我国现行税收法律体系共有23个税

种，按其性质和作用可分为7类。①流转税类：增值税、消费税、营业税。②

资源税类：资源税、城镇土地使用税。③所得税类：企业所得税、外商投资企

业和外国企业所得税、个人所得税。④特定的税类：国家资产投资方向调节

税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税。⑤财产和行为税

类：房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、印花税、屠宰

税、契税。⑥农业税类：农业税、牧业税。⑦关税。所以正确答案为选项A。

［单选题］14.通信市场的构成要素有（）等。

A.消费主体

B.产品供应者

C.市场管理者

D.市场环境

正确答案：A

参考解析：本题考查通信市场的构成要素。市场的构成要素是人群、购买动机

及购买力。这三个要素相互制约，缺一不可。其中人群是决定市场大小的基本

因素。人口多、市场的规模和容量就大，但人口多，而购买力低也影响市场规

模与容量的扩大。反之，居民的收入高，购买力很高，但人口少，也会影响市

场规模与容量的扩大。进一步说，如果人口多，购买力高，但消费者将货币储

蓄起来或持货币待购，也不能成为现实的市场。因此，只有当人口多，购买力

高，购买动机又强时，才能构成现实的理想市场。所以正确答案为选项A。

［单选题］15.所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高

接触性服务。

A.银行

B.律师事务所

C.信息中心

D.电影院

正确答案：D

［单选题］16；企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协

调，这就是（八

A.社会营销

B.全球营销

C.绿色营销

D.关系营销

正确答案：B

参考解析：本题考查全球营销的概念。全球营销是指企业在开展营销活动时，

将世界市场视为一个整体（而非若干独立的国别市场的叠加）,统一规划与协

调，以便获得全球性竞争优势的一种营销方式。全球营销的核心在于全球协调

与营销一体化。换言之，开展全球营销的企业在评估营销的优势与劣势、机会

与威胁及制定营销策略时，不以国界为限，而立足于全球。全球运作、全球协

调与全球竞争是全球营销的三个重要特征。所以正确答案为选项Bo

［单选题］17.市场的三要素不包括0。

A.销售者

B.市场主体（人口）

C.购买力

D.购买欲望

正确答案：A

［单选题］18.通信企业通过赞助环保事业，树立企业的良好形象，该种方式属于

促销组合中的0。

A.公共关系

B.人员促销

C广告

D.销售促进

正确答案：A

参考解析：本题考查公共关系概念。公共关系(简称公关)是指通信企业以非付

款的方式通过第三者在报刊、电台、电视等传播媒体上发表有关通信企业、通

信产品的有利报道，刺激人们对通信产品的需求。企业形象是通信企业进行公

关的核心。但通信企业公关的最终目的不仅是建立良好的企业形象，而是通过

良好的企业形象促进通信产品的销售，提高市场占有率。所以正确答案为选项

Ao

［单选题］19.()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

A.职业荣誉

B.职业理想

C.职业责任

D.职业技能

正确答案：A

［单选题］20；市场细分的主要目的是()。

A.划分市场

B.制定产品策略

C.制定营销策略

D.发现市场机会

正确答案：D

［单选题］21.调研活动的首要步骤是()。

A.收集信息

B.制定调研计划

C.培训调查人员

D.确定问题和研究目标

正确答案：D

［单选题］22：企业与外界发生关系活动的管理是0。

A.生产管理

B.财务管理

C.科技管理

D.经营管理

正确答案：D

参考解析：本题考查企业管理的内容。企业管理包括经营管理、生产管理、科

技管理、人力资源管理和财务管理。企业活动的资源要从外部获取，利用这些

资源得到的产品或劳务要到市场上去实现，企业在生产经营活动中与外界存在

着密切的联系，因此，企业是一个动态开放系统，经营管理就是对企业与外界

发生关系的这些活动的管理。所以正确答案为选项D。

［单选题］23.日常生活中经常提到的零售商和批发商都属于()。

A.厂家代理商

B.销售代理商

C.经销商

D.经纪商

正确答案：C

参考解析：经销商是指在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的一种中

间商。经销商一旦购进产品，就得到了产品的所有权。他们独立经营，自负盈

亏，自然就承担着不能售出产品的风险。批发商和零售商都属于经销商。所以

正确答案为选项C。

［单选题］24,下列因素中，不属于微观环境因素的是()。

A.消费者

B.社会公众

C.家庭生命周期

D.供应商

正确答案：C

参考解析：本题考查企业营销微观环境的构成。企业营销微观环境包括企业木

身、市场营销渠道、顾客、本地区的竞争者和社会公众。家庭生命周期属于营

销宏观环境。所以正确答案为选项C。

［单选题］25.企业资源雄厚的可以考虑实行()。

A.无差异市场营销

B.差异市场营销

C.集中市场营销

D.A或B都对

正确答案：D

［单选题］26.如果企业生产的产品同质性较强，宜采用()。

A.差异性营销策略

B.集中性营销策略

C.无差异营销策略

D.市场细分

正确答案：C

［单选题］27.根据我国的《电信业务分类目录》，网络托管业务属于0。

A.第一类基础电信业务

B.第二类基础电信业务

C.第一类增值电信业务

D.第二类增值电信业务

正确答案：B

参考解析：本题考查第二类基础电信业务的内容。第二类基础电信业务包括：

集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、

网络接入业务、国内通信设施服务业务和网络托管业务。网络托管业务是指受

用户委托，代管用户自有或租用的国内的网络、网络元素或设备，包括为用户

提供设备的放置、网络的管理、运行和维护等服务，以及为用户提供互联互通

和其他网络应用的管理和维护服务。所以正确答案为选项Bo

［单选题］28.()是市场营销组合中最活跃，最易变的一个因素。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

正确答案：B

［单选题］29；某企业预期的年销售量为1000万件，在此销售量下的总成本是

1000万元，其中变动成本600万元，固定成本400万元，如企业将目标收益率

定为20%,则该产品的价格为()。

A.1.2元/件

B.1.5元/件

C.2元/件

D.5元/件

正确答案：A

［单选题］30.推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发

点()，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。

A.以企业为中心

B.以服务为中心

C.以客户为中心

D.以质量为中心

正确答案：C

［单选题］31.商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过

程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于()。

A.实验法

B.观察法

C.调查法

D.专家估计法

正确答案：B

参考解析：本题考查调研方法中观察法的概念。调研人员直接或利用设备去观

察人、物体或事件的行为过程，并系统地加以记录的调研方法被称为观察法。

所以正确答案为选项B。

［单选题］32.()是体验营销中的关键环节。

A.沟通

B.行动

C.互动

D.思

正确答案：A

［单选题］33.通信企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销中的()。

A.产品策略

B.渠道策略

C.价格策略

D.促销策略

正确答案：B

参考解析：本题考查网络营销策略。企业开展网络营销，并不是完全舍弃传统

营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践过程中，企业应实行网

络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。其中，

网络营销分销渠道策略是在电子商务环境下，企业利用Internet技术和方法将

产品从生产者传递至最终用户所经过的各种网络分销商的结合。与传统分销渠

道相比，网络分销渠道在功能上主要体现为信息中介、交易中介、直接交易、

技术支持等方面。所以正确答案为选项B.

［单选题］34.权利指公民或法人依法应享有的权力和()。

A.职能

B.权限

C.义务

D.利益

正确答案：D

［单选题］35.在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长

期占领市场为目的，该定价策略是0。

A.取脂定价策略

B.渗透定价策略

C.满意定价策略

D.温和定价策略

正确答案：B

参考解析：家题考查产品定价策略。渗透定价是指在新产品刚上市时定以较低

的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额。这一方法主要依据产品高

度的需求弹性而确立。所以正确答案为选项B。

［单选题］36.将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，该策略是0。

A.多品牌策略

B.品牌延伸策略

C.新品牌策略

D.新产品策略

正确答案：B

参考解析：本题考查品牌策略的内容。品牌延伸策略是指通信企业利用其成功

品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式

样等。所以正确答案为选项B。

［单选题］37.在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是()。

A.核心路由器

B.汇聚交换机

C.园区交换机

D.楼道交换机

正确答案：八

［单选题］38：在执行。时，集团客户购买者所做的决策数量最多。

A.直接采购

B.新购

C.间接采购

D.修订再采购

正确答案：B

参考解析：木题考查集团客户购买的不同类型。大客户(集团)购买的类型可分

为三种：直接重购、修正重购和新购。新购是指大客户(集团)首次购买某种产

品或服务。由于是第一次购买，买方对新购产品心中无数，因而在购买决策

前，要收集大量的信息，因而，制定决策所花时间也就越长。首次购买的成本

越大，风险就越大，参加购买决策人员就越多。所以正确答案为选项人

［单选题］39.服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺的()。

A.服务水平

B.服务能力

C.服务标准

D.服务结果

正确答案：B

［单选题］40：在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的()为目

的，来避免价格战。

A.产品的同质化

B.差异化

C.个性化

D.综合化

正确答案：B

［单选题］411()渠道是指在制造商和消费者之间，只通过一层环节。

A.直接渠道

B.一级渠道

C.二级渠道

D.三级渠道

正确答案：B

［单选题］42.()的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等

的原则，止匕时，沟通的成本效应最大。

A.总沟通预算

B.总沟通成本

C.沟通效果

D.沟通目标

正确答案：A

［单选题］43.如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员

认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺

点。该方法是()。

A.转折法

B.转化法

C.补偿法

D.复述法

正确答案：C

参考解析：本题考查客户异议处理方法之补偿法。当客户提出的异议，有事实

依据，的确切中了产品或所提供的服务中的缺陷时，明智的方法是营销人员应

该承认并欣然接受，千万不可以回避或直接否定，强力否认事实是不智的举

动。应该肯定有关缺点'然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些

缺点，这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，也就是让他产生两种感

觉。①产品的价格与售价一致的感觉。②产品的优点对客户是重要的，产品没

有的优点对客户而言是较不重要的世界上没有一样十全十美的产品，当然要求

产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能

有效地弥补产品本身的弱点。补偿法的运用范围非常广泛，效果也较明显。所

以正确答案为项C。

［单选题］44.企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对

手的差异比较中占有优势地位，这种竞争战略叫做0。

A.高质量竞争战略

B.低成本竞争战略

C.集中优势竞争战略

D.差异优势竞争战略

正确答案：D

［多选题］1.企业在选择目标市场的时候往往要考虑()几方面的要素。

A.有一定的规模和发展的潜力

B.竞争者尚未完全控制

C.符合企业目标和能力

D.产品的同质性

正确答案：ABC

［多选题］2.服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。

A.构成要素

B.形成过程

C.考核依据

D.评价标准

正确答案：ABCD

［多选题］3.接待客户的礼仪有()。

A.着职业装

B.保持衣冠整洁

C.举止文雅大方

D.不面带倦意

E.不卑不亢

正确答案：ABCDE

［多选题］4.通信企业在使用更加灵活的定价策咯营销商品时，一般常用的定价

技巧有()。

A.差别定价

B.折扣定价

C.偏向定价

D.高价位维持定价

E.牺牲定价

F.系列定价

正确答案：ABCDEF

［多选题］5.营销软文在策划运作过程中可以从。等各个侧面挖掘素材。

A.企业本身

B.竞争对手

C.社会新闻

D.第三方观点

正确答案：ACD

［多选题］6.手机的SIM卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元的非永久

存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下()。

A.SIM串号

B.鉴权键

C.密钥

D.IMSI

E.TMST

F.PrN

G

PUK

H

STM卡状态

正确答案：ABCDEFGH

［多选题］7.服务具有。等最基本的特征。

A.无形性

B.不可分割性

C.差异性

D.随意性

E.不可储存性

正确答案：ABCE

［多选题］8.产品差异化可以通过（）来实现。

A.产品质量形象化

B.信息传递

C.优质服务

D.分销渠道

正确答案：ABCD

［多选题］9.通信产品解决方案一般分为0几个部分。

A.策划方案

B.技术方案

C.商务方案

D.推广方案

正确答案：ABCD

［多选题］10.市场细分包括哪些层次？（）

A.大众市场细分

B.细分市场营销

C.完全市场细分

D.补缺市场营销

E.目标市场选定

正确答案：ABCD

［多选题］11.客户评价服务质量的标准主要有可感知性.（）和移情性。

A.可靠性

B.依赖性

C.反应性

D.保证性

正确答案：ACD

［多选题］12.通信产品整体概念包含哪几类？()

A.核心产品

B.形式产品

C.无形产品

D.附加产品

正确答案：ABD

［多选题］13.附加产品是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式

产品和实质产品的统一，它包括提供().维修等销售服务。

A.信贷

B.送货

C.保证

D.安装

正确答案：ABCD

［多选题］14.国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措

施主要有().外汇管制和国有化政策等。

A进口限制

B.税收政策

C.行业管制

D.价格管制

正确答案：ABCD

［多选题］15.市场营销的宏观环境包括()和社会与文化环境。

A.人口环境

B.经济环境

C.技术环境

D.政治环境

正确答案：ABCD

［多选题］16.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括0和电子商务，

A.销售

B.营销

C.客户服务

D.呼叫中心

正确答案：ABCD

［多选题］17.电信企业常用的赢利模式有()。

A.零售模式

B.批发模式

C.联动模式

D.增值模式

E.合作分成模式

正确答案：ABCDE

［多选题］18.电信运营企业对普通用户可能的收费形式有()。

A.业务办理手续费

B.业务初装费

C.业务安装工料费

D.业务使用费

正确答案：ACD

［多选题］19.以下属于通信技术的发展趋势的是0。

A.数字化

B.综合化

C.融合化

D.宽带化

E.智能化

F.个人化

G

模拟化

H

窄带化

正确答案：ABCDEF

［多选题］20.开展交互视音频'也务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是0。

A.人机交互控制

B.通信

C.信号解码

D.互联网浏览

E.信息显示

F.红外遥控器

正确答案：ABCDEF

［多选题］21.属于IP城域网中宽带接入网的层次有()。

A.核心层

B.业务接入控制层

C.汇聚层

D.接入层

正确答案：CD

［判断题］1.营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道。0

A.正确

B.错误

正确答案：A

［判断题］2.通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

参考解析：通信产品的核心产品是为顾客提供信息服务，服务的无形性特点使

得通信产品具有生产过程与消费过程不可分离的特性，这就不可能使通信产品

的质量控制百分之百地完成于消费者购买之前。消费者对通信企业通信质量的

认可，对企业品牌的信任，基于对通信企业的整体服务水平的满意度。因此，

通信企业的优质服务是通信产品质量的保证，是通信产品品牌形象塑造的重要

基础，是通信企业打造名牌的基本要求。因此本小题判断为正确。

［判断题］3.国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿使用。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

参考解析：本题考查的是电信承载网的构成。电信承载网主要是指承载各业务

网的传送网络，传送的内容包括电信信息和操作维护控制信息。目前骨干传输

网主要是利用光纤作为传输媒介、采用密集光波分复用技术、传送同步数字系

列，可以广泛承载各种交换电路、数据电路、出租电路和其他专网电路业务。

各电信运营企业基木都建设了自己的承载网，并且各自自成体系。一般承载网

均分为三个层次，即国家骨干网（一级干线）+省骨干网（二级干线）+本地网。国

家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企'也无偿使用。国家骨干网一

般由DWDM和SDH环连接全国大区及省会节点组成，例如中国电信的一•级干线就

由“八横八纵三环”结构的光缆所组成；省骨干网一般也由DNDM和SDH环连接

省内各节点组成，并且在省会汇聚后接入国家骨干网：本地网一般又分为三

层，由核心层、汇聚层、接入层组成，核心层主要由城域波分和SDH环构成、

汇聚层以分区成环的方式组织、接入层以成环或点到点的方式组织，其中城域

波分主要承载1P类业务、SDH环主要承载语音类业务、部分出租类的特殊业务

也以裸光纤的方式承载，此外智能光网络ASON也有部分应用。因此本小题判断

为错误。

［判断题］4.可视电话属于数据通信终端设备。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

参考解析：本题考查的是多媒体移动终端业务。人们常用的多媒体终端主要有

三种形式：一是各种多媒体的移动通信手持终端；二是以通用计算机或i作站

为基础加以扩充，使其具备多媒体信息的加工处理能力，即多媒体计算机终

端；三是采用特定的软硬件设备制成针对某种具体应用的专用设备，如多媒体

会议终端和各种机顶盒。此外，其他形式的多媒体终端还有可视电话和远程医

疗中使用的各种专用终端等。因此本小题判断为正确。

［判断题］5.在电子商务中，电子是核心和目的，商务是手段。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

参考解析：本题考查对电子商务特性的理解。电子商务具有商务性、便利性、

安全性、高效性和低成本的特性。其中电子商务以电子为手段、商业为目的，

其最基本的特征就是商务性，即提供买卖交易的服务、手段和机会。电子商务

为企业的经营管理、市场营销提供了更为有效的工具。因此本小题判断为错

误。

［判断题］6.企业以预收费方式提供服务，收到现金后就意味着收入的增加。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

［判断题］7.如何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境

交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国

际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

［判断题］8.市场是：指进行买卖的场所。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

［判断题］9.当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性0。

A.正确

B.错误

正确答案：A

参考解析：本题考查电信客户的权利、义务和责任的规定。由于电信技术的发

展，一方面使得通信方式呈现多样化趋势，高标准通信要求得以实现的可能性

增强，另一方面也使得客户需要学习的通信基本常识增多，更需明确了解在何

种情况下使用电信业务造成损失时，应由何方承担相应的责任，因此目前客户

权利、义务、责任的规定强调了风险性内容，主要包括如果通信设备使用不善

或被他人使用所造成的损失，责任由客户自己承担。因此本小题判断为正确。

［判断题］10.市场细分越细越好。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

参考解析：本题考查市场细分的原则。有效地进行市场细分，必须遵循下列原

则。①可测量性。②可进入性。③可赢利性。可赢利性意味着细分市场的规模

要足够大，如果市场容量过小，企业将难以赢利。因此市场细分并非越细越

好，而是应适度细分。④可辨认性。⑤相对稳定性。因此本小题判断为错误。

［判断题］1L营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

［判断题］12.市场调查的基本方法主要有调查法、观察法、实验法三种，调查通

常是描述性的，也有因果的，实验几乎总是描述性的，观察通常是因果的。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

［判断题］13.品牌是一种商标。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

参考解析：品牌应包括四个层面的内涵：①品牌是一种商标。这是从其法律意

义上界定的，强调的是品牌的法律内涵，是它的商标注册情况、使用权、所有

权、转让权等权属情况。②品牌是一种招牌。从其经济的或市场的意义上说，

人们所注意的是这个品牌所代表的商品，以及这个商品的品质、性质、满足效

用的程度以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的

认知程度等。③品牌是一种口碑、一种品位、一种格调。这是从其文化或心理

意义上说的，强调的是品牌的档次、名声、美誉度和给人的好感等。④品牌是

消费者与产品有关的全部体验。因此本小题判断为正确。

［判断题］14.市场细分是目标市场选择的前提和条件，而目标市场选择则是市场

细分的目的和归宿。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

参考解析：本题考查企业目标市场营销的步骤。企业的目标市场营销包括三个

步骤：其一，市场细分。即根据顾客的不同需求、特征和行为，将一个市场分

为若干个有明显区别的顾客群体，不同的顾客群体需要不同的产品和市场营销

组合。其二，选择目标市场。即评价每个细分市场的吸引力，选择一个或多个

细分市场来进入。其三，市场定位。即使企业及其产品在顾客的心中占据一个

独特的、有利的位置。因此本小题判断为正确。

［判断题］15.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人开具发票的行

为，属于严重的违法行为。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

［判断题］16.网上营业厅属于用户自助式服务的形式。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

［判断题］17：如果定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

参考解析：本题考查定价目标相关内容。利润是通信企业的重要定价目标，定

价要实现的利润目标主要有以下几种：以利润最大化为目标、以实现预期利润

为目标和以扩大销售为目标。而提高市场占有率的定价则是以扩大销售为目

标。因此本小题判断为错误。

［判断题］18.VPN是虚拟专网业务的缩写，如果该虚拟专网是全数字化的网络，

则称为VPDN。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

［判断题］19.售后服务属于产品整体概念中的无形产品。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

参考解析：产品整体概念包括核心产品、形式产品和附加产品。而售后服务产

品整体概念中的附加产品。因此本小题判断为错误。

［判断题］20.转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

参考解析：本题考查的是转售业务。移动通信转售业务，是指从拥有移动网络

的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自有品牌并销售给最终

用户的移动通信服务。移动通信转售企业不自建无线网、核心网、传输网等移

动通信网络基础设施，必须建立客服系统，可依需建立业务管理平台，计费、

营账等业务支撑系统。移动通信转售业务不包括卫星移动通信业务的转售。因

此本小题判断为错误。

［判断题］21.提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

参考解析：本题考查顾客满意度与企业质量管理之间的关系。随着市场竞争的

加剧，质量管理口益成为企业及所有组织机构管理的核心，人们开始达成这样

的共识：所有的管理都是质量管理，都是围绕提高产品质量、服务质量，降低

运营成本，提高顾客满意度而为的。美国质量管理大师朱兰认为，在所有“质

量”这个词的诸多含义中，有两个对质量管理来说是最重要的：其一，质量意

味着能够满足顾客需要，从而使顾客满意的产品特征，高质量的目的在于实现

更高的顾客满意；其二，质量意味着顾客不满、顾客投诉次数的多少，高质量

意味着“花费更少”，可以看出提高顾客满意度既是企业质量管理的核心内

容，也是企业质量管理的目标。因此本小题判断为正确。

［判断题］22.影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

参考解析：本题考查影响通信集团客户购买行为的主要因素。同消费者购买行

为一样，大客户（集团）的购买行为也同样会受到各种因素的影响。美国的韦伯

斯特和温德将影响大客户（集团）购买行为的各种因素概括为四个主要因素，即

环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。因此木小题判断为正确。

［判断题］23.会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议。

0

A.正确

B.错误