2026年社区工作者人员招聘考试题库及答案

2026年社区工作者人员招聘考试题库及答案一、单项选择题（本部分共40题，每题1分，共40分。每题的备选项中，只有1个最符合题意。）1.社区建设的核心是（）。A.社区参与B.社区服务C.社区自治D.社区党建2.社区工作者在处理居民纠纷时，应遵循的“调解优先”原则，体现了社会工作的（）价值观。A.个别化B.自决权C.非评判D.调解与和谐3.根据《民法典》，业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主委员会的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A.居民委员会B.街道办事处C.人民法院D.物业服务企业4.在社区工作中，“地区发展模式”强调的是（）。A.通过专家诊断解决社区问题B.动员社区居民广泛参与，改善社区关系C.通过政治行动争取资源D.建立严密的规章制度管理社区5.社会工作者小王在为社区独居老人提供服务时，首先评估了老人的身体状况、经济来源和社会支持网络。这一过程属于社会工作实务通用过程中的（）。A.预估B.计划C.接案D.评估6.某社区为了解决停车难问题，组织居民代表、物业公司、业委会召开协商会议，共同制定停车管理方案。这种社区治理方式属于（）。A.行政主导B.协商民主C.市场调节D.法律诉讼7.下列选项中，不属于社区社会组织功能的是（）。A.提供社区服务B.表达居民诉求C.代替政府行使行政权力D.促进社区融合8.社会工作的基本对象是（）。A.困难群体B.全体社会成员C.社区精英D.志愿者9.在社区调查中，研究者想要了解社区居民对社区环境卫生的满意度，最适合采用的调查方法是（）。A.实验法B.问卷调查法C.观察法D.文献法10.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会向（）负责并报告工作。A.街道办事处B.社区党组织C.居民会议D.区政府民政部门11.社会工作者在介入社区老年人网络成瘾问题时，发现问题的根源在于子女关爱缺失。社会工作者决定开展子女教育小组，这是运用了（）介入策略。A.个人B.小组C.社区D.政策12.“助人自助”是社会工作的（）。A.核心价值观B.基本方法C.伦理守则D.职业目标13.社区居家养老服务的主体是（）。A.家庭B.社区C.政府D.养老机构14.某社会工作服务机构拟撰写一份项目申请书，申请资助开展“流动儿童融入城市社区”项目。在项目书中，不需要重点阐述的是（）。A.项目的必要性B.项目的实施计划C.机构的员工工资明细D.项目的预期成效15.社区工作者在面对有愤怒情绪的居民时，运用同理心、倾听等技巧安抚居民情绪。这属于社区工作者的（）能力。A.组织协调B.沟通表达C.危机应对D.资源整合16.党的二十大报告指出，要健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。建设（）的社会治理共同体。A.人人有责、人人尽责、人人享有B.党政负责、社会协同、公众参与C.法治保障、德治引领、自治为基础D.系统治理、依法治理、综合治理、源头治理17.在社区工作中，如果社会工作者发现社区内存在严重的家庭暴力现象，首先应当采取的措施是（）。A.开展宣传教育B.帮助受害者报警并寻求庇护C.成立互助小组D.制定社区反家暴公约18.下列关于志愿服务的叙述，正确的是（）。A.志愿服务可以获取适当的经济报酬B.志愿者组织应当对志愿者进行相关培训C.志愿者必须具备专业的职业资格D.志愿服务只针对弱势群体19.社区网格化管理的主要目的是（）。A.增加社区工作人员数量B.实现管理的精细化和服务的人性化C.强化对居民的管控D.减少政府财政支出20.社会工作研究中的行动研究，其主要特征是（）。A.研究者与行动者分离B.强调理论构建而非实践改变C.在行动中研究，为行动而研究D.严格控制实验变量21.某社区开展“垃圾分类”宣传活动，通过张贴海报、举办讲座、发放宣传册等形式提高居民环保意识。这属于社区教育中的（）。A.控制式教育B.补偿式教育C.发展式教育D.预防式教育22.社区工作者小张在组织社区活动时，总是自己包揽所有工作，不放心让居民参与。这种做法违背了社区工作的（）原则。A.居民参与B.基层民主C.组织协调D.自下而上23.某社区内有一户低保家庭，父亲残疾，母亲打零工，孩子正在上学。社会工作者除了协助其申请低保金外，还应链接资源提供（）。A.高消费娱乐活动B.就业辅导和孩子助学金C.商业保险产品D.高利贷信息24.推动城乡社区治理体系建设，关键在（）。A.制度B.体制C.机制D.人25.在小组工作中，社会工作者协助组员了解小组的性质、目标，协助组员确立契约。这一阶段属于（）。A.准备期B.开始期C.中期转折期D.后期成熟期26.社区服务站是政府在社区层面设立的（）服务平台。A.纯商业性B.综合性公益C.纯行政性D.互助性27.根据《社区矫正法》，居民委员会、村民委员会依法协助社区矫正机构做好社区矫正工作，该职责属于（）。A.强制性义务B.授权性义务C.指导性义务D.自愿性义务28.社会工作者在制定社区工作计划时，确定了目标的优先次序。这体现了目标的（）。A.可操作性B.具体性C.相对性D.时效性29.某社区计划建设一个老年活动中心，需要筹集资金。社会工作者建议可以通过政府购买服务、企业捐赠、居民自筹等多种渠道解决。这体现了社区资源的（）特征。A.多样性B.独占性C.无限性D.稳定性30.在个案工作中，案主对社会工作者产生了依赖，不愿意结束关系。社会工作者应（）。A.立即拒绝案主的要求B.逐渐减少接触频率，帮助案主独立C.延长服务期限D.转介给其他社工31.社会政策的制定和实施，其最终目的是（）。A.解决社会问题，满足社会需求B.维护政府统治C.促进经济增长D.规范社会行为32.某社会工作机构在进行项目评估时，关注投入的人力、物力、财力与产生的服务效果之间的关系。这种评估属于（）。A.过程评估B.成果评估C.效率评估D.需求评估33.“枫桥经验”的核心内容是（）。A.发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决B.依靠高科技手段，全天候监控C.严打犯罪，从重从快D.建立封闭式管理社区34.社区工作者在记录服务过程时，采用客观、准确、具体的方式描述事实，而非主观臆断。这种记录方式是（）。A.叙述式记录B.问题取向记录C.过程记录D.个案记录35.下列关于社区文化的表述，错误的是（）。A.社区文化包括社区价值观、社区精神、社区习俗等B.社区文化建设是社区建设的重要组成部分C.社区文化只能通过政府财政投入来建设D.社区文化活动有助于增强社区凝聚力36.某社区针对青少年网瘾问题，开设了“绿色上网”夏令营。在夏令营中，通过团体游戏、专家讲座、家长互动等形式，帮助青少年建立正确的网络使用习惯。这种方法属于（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作37.社会工作者在服务过程中，得知案主有伤害他人的意图，但案主要求保密。此时，社会工作者应当（）。A.严格遵守保密原则B.根据生命优先原则，打破保密原则C.劝说案主放弃念头，否则就报警D.通知家属，由家属处理38.社区财务公开是保障居民（）的重要举措。A.知情权、参与权B.管理权、决策权C.监督权、知情权D.选举权、被选举权39.某社区开展“邻里守望”志愿服务活动，组织低龄健康老人帮扶高龄失能老人。这种模式属于（）。A.时间银行B.互助养老C.机构养老D.居家养老40.社区工作者小刘在撰写年度工作报告时，列出了全年开展的活动数量、服务人次、居民满意度等数据。这体现了报告的（）。A.真实性B.数据化C.逻辑性D.建设性二、多项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。）41.社区工作的主要模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.心理社会治疗模式E.危机介入模式42.我国社区治理的主体多元化，主要包括（）。A.街道办事处B.居民委员会C.社区党组织D.物业服务企业E.社区社会组织43.社会工作者在社区资源链接中，通常扮演的角色有（）。A.经纪人B.使能者C.倡导者D.治疗者E.管理者44.根据《民法典》，下列哪些属于夫妻共同财产？（）A.工资、奖金、劳务报酬B.生产、经营、投资的收益C.知识产权的收益D.继承或者受赠的财产E.一方因受到人身损害获得的赔偿或者补偿45.社区工作的具体目标包括（）。A.推动社区居民参与B.提高社区居民的社会意识C.善用社区资源，满足社区需求D.培养相互关怀和社区照顾的美德E.增加政府的财政收入46.社会工作伦理守则中的基本价值观包括（）。A.对服务对象的承诺B.对社会的承诺C.对专业的承诺D.对机构的承诺E.对同僚的承诺47.社区应急预案应当包括哪些内容？（）A.应急组织指挥体系和职责B.预防与预警机制C.应急响应程序和措施D.应急保障E.事后恢复与重建48.居民委员会的主要职能有（）。A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安E.向人民政府反映群众的意见、要求和提出建议49.社会工作研究的方法论主要包括（）。A.实证主义方法论B.解释主义方法论C.批判主义方法论D.唯心主义方法论E.虚无主义方法论50.社区工作者在开展社区调查时，常用的抽样方法有（）。A.简单随机抽样B.系统抽样C.分层抽样D.整群抽样E.方便抽样51.下列关于社会策划模式的描述，正确的有（）。A.强调理性B.注重专家的作用C.居民参与程度较低D.自上而下E.主要目标是培养社区领袖52.针对社区青少年的服务，内容可以包括（）。A.思想道德辅导B.心理健康服务C.行为偏差矫正D.就业指导E.课外托管服务53.社区卫生服务的主要内容有（）。A.健康教育B.预防、保健、康复、计划生育技术服务C.一般常见病、多发病的诊疗服务D.重大疾病的专科治疗E.器官移植手术54.社会工作者在接案阶段需要完成的工作包括（）。A.了解服务对象的求助愿望B.促使服务对象进入角色C.初步评估问题D.建立专业关系E.签订服务协议55.建设和谐社区的基本要求包括（）。A.居民自治B.管理有序C.服务完善D.治安良好E.环境优美56.社区照顾模式中，社会工作者可以提供的支持包括（）。A.提供信息咨询B.直接提供服务（如送餐、打扫）C.心理情感支持D.倡导相关政策E.只有专业机构才能提供的医疗手术57.下列属于社区社会组织备案条件的有（）。A.有规范的名称B.有固定的活动场所C.有相应的组织机构和负责人D.有相对固定的会员E.必须有3万元以上注册资金58.社会工作行政的功能包括（）。A.将社会政策转化为社会服务B.提高社会服务效率C.促进社会服务专业化D.监督社会服务过程E.制定国家法律59.社区工作者在面对服务对象的负面情绪时，有效的应对技巧有（）。A.共情B.接纳C.立即反驳并纠正其错误观点D.鼓励表达E.保持冷静60.智慧社区建设通常涉及以下哪些技术应用？（）A.大数据B.物联网C.云计算D.人工智能E.区块链三、判断题（本部分共15题，每题1分，共15分。正确的选A，错误的选B。）61.社区是指在一定的地域范围内，由具有某种互动关系和共同文化特质的人类群体及其生活环境组成的共同体。（）62.社会工作者在任何情况下都必须严守服务对象的秘密，不得向第三方透露。（）63.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。（）64.社区矫正对象的刑罚执行由社区矫正机构负责，居民委员会无权干涉。（）65.志愿服务是无偿的，所以志愿者不应当获得任何交通补贴或餐补。（）66.社区工作中，过程评估关注的是服务是否达到了预期的目标。（）67.在小组工作中，冲突通常是有害的，社会工作者应尽量避免组员之间发生任何冲突。（）68.居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。（）69.社区工作者的主要职责是替居民解决所有生活问题，使其无忧无虑。（）70.社会工作理论对社会工作实务具有指导作用，但实务不需要完全照搬理论。（）71.社区养老服务设施应当符合无障碍设施工程建设标准。（）72.社区网格员在巡查中发现安全隐患，应当立即进行行政处罚。（）73.案主自决原则意味着社会工作者完全听从服务对象的安排，不做任何引导。（）74.社会工作者的职业倦怠主要表现为情绪耗竭、去人性化和个人成就感低落。（）75.社区协商是基层民主实践的重要形式，凡是涉及社区居民利益的重大事项，都应组织居民协商。（）四、填空题（本部分共10题，每空1分，共10分。）76.社会工作的三大直接工作方法是个案工作、__________和社区工作。77.《民法典》规定，物业服务企业应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护__________的人身、财产安全。78.社区工作者在招募志愿者时，应当根据志愿者的__________和服务需求进行合理匹配。79.社会工作督导的类型包括行政督导、教育督导和__________。80.社区卫生服务机构提供公共卫生服务和基本__________。81.社区治理的目标是实现政府治理和社会调节、__________良性互动。82.在社会工作研究中，__________是指研究者在自然情境下，通过直接观察、记录研究对象的行为和表现来收集资料的方法。83.社区安全稳定工作中，要坚持“__________为主，防治结合”的方针。84.社会工作者在进行个案预估时，通常关注“人在情境中”，即关注个人与其__________的互动。85.居民公约由居民会议讨论制定，报__________备案。五、简答题（本部分共4题，每题5分，共20分。）86.简述社会工作的功能。87.简述社区工作者在社区突发事件应对中的主要职责。88.简述地区发展模式的特点。89.简述社会工作中建立专业关系的技巧。六、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。）90.案例：某老旧小区，停车位严重不足，居民经常因为抢占车位发生争执，甚至出现划车、扎轮胎等破坏行为。社区党组织和居委会决定召开协商议事会解决这个问题。问题：(1)社区工作者在组织此次协商议事会前，应做好哪些准备工作？（5分）(2)在会议过程中，如果居民双方情绪激动，争吵不休，社会工作者应如何进行干预？（5分）91.案例：小明是一名初二学生，父母离异后随父亲生活。父亲经常酗酒，对他疏于管教，甚至打骂。小明性格孤僻，在学校经常逃课，与社会闲散人员交往，有吸烟行为。班主任向社区求助。问题：(1)请运用社会工作通用过程模式，分析小明面临的问题及需求。（5分）(2)针对小明的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？（5分）七、应用题（本题15分）92.某社区共有居民3000户，约10000人。其中60岁以上老年人占25%，且空巢老人比例较高。社区内有一所小学，学生多为双职工子女，放学后无人看管。社区内还有一个较大的广场，居民活动丰富但噪音扰民问题突出。假设你是该社区的一名社区工作者，请根据上述情况，设计一份“社区年度服务计划”的大纲。要求包括：(1)计划名称（2分）(2)背景与需求分析（4分）(3)服务目标（3分）(4)主要服务项目及内容（至少包含三个不同群体的服务）（4分）(5)预期成效（2分）八、论述题（本题15分）93.结合实际，论述党建引领在社区治理中的重要性及其实现路径。参考答案与解析一、单项选择题1.B解析：社区建设的核心是社区服务，它是社区建设的根本出发点和归宿。2.D解析：调解优先，追求和谐，体现了调解与和谐的价值观，符合中国文化背景下的社会工作实践。3.C解析：根据《民法典》第二百八十条，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。4.B解析：地区发展模式强调通过居民的广泛参与，改善社区关系，解决社区问题，过程目标重于任务目标。5.A解析：预估是指收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象的问题及其形成的原因。6.B解析：多方协商共同制定方案，体现了协商民主的治理方式。7.C解析：社区社会组织是自治性组织，不能代替政府行使行政权力，政府行政权力由行政机关依法行使。8.A解析：社会工作最初的对象主要是困难群体，虽然后来扩展到全体社会成员，但困难群体仍是基本对象。9.B解析：问卷调查法适合大规模收集关于态度、满意度等标准化信息。10.C解析：《城市居民委员会组织法》第十条规定，居民委员会向居民会议负责并报告工作。11.B解析：针对子女开展小组工作，通过小组互动改变其行为，属于小组介入。12.A解析：“助人自助”是社会工作的核心理念，即帮助对象恢复自助能力。13.A解析：居家养老以家庭为核心，社区为依托。14.C解析：项目申请书应关注项目本身，员工工资明细属于机构内部行政事务，非项目重点，除非是专门的人力项目。通常重点在必要性、计划、预算合理性及成效。15.C解析：面对愤怒情绪进行安抚，属于危机应对和情绪疏导能力。16.A解析：党的二十大报告原文提出“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。17.B解析：面对家暴，首要任务是保障受害者人身安全，报警和寻求庇护是最高优先级。18.B解析：志愿服务具有非营利性，但志愿者组织应负责培训；A错，志愿服务不获取经济报酬（适当补贴除外，不叫工资）；C错，无需专业资格；D错，对象广泛。19.B解析：网格化管理旨在实现精细化管理和人性化服务。20.C解析：行动研究强调在行动中研究，为了行动而研究，研究者即是行动者。21.D解析：垃圾分类宣传旨在预防环境污染，培养良好习惯，属于预防式教育。22.A解析：包揽工作不放心居民参与，违背了居民参与原则。23.B解析：针对低保家庭，除了资金救助，更重要的是“助人自助”，提供就业辅导和教育支持是长效脱贫措施。24.D解析：人是治理的关键，制度、机制、体制都需要人来执行。25.B解析：确立契约、明确目标，是小组工作开始期的主要任务。26.B解析：社区服务站是政府设立的综合性公益服务平台。27.B解析：居委会协助社区矫正工作是基于法律授权，属于授权性义务（或法定协助义务，在行政法理上属于经法律法规授权的组织行使部分公权力，但本题选项中B最贴合）。28.C解析：确定优先次序体现了目标的相对性，即目标之间的重要程度和紧迫性不同。29.A解析：通过政府、企业、居民等多渠道筹资，体现了资源来源的多样性。30.B解析：处理案主依赖，应逐渐减少接触，促使其独立，而非立即拒绝或无限延长。31.A解析：社会政策的根本目的是解决社会问题，满足社会需求，增进社会福利。32.C解析：投入产出比属于效率评估。33.A解析：枫桥经验的核心是发动群众，矛盾不上交。34.C解析：客观描述事实的记录通常属于过程记录的一种，旨在还原服务过程。也可以认为是叙述式记录的一种严谨形式，但最准确的是对应C选项中强调的过程记录特性。不过严格来说，客观描述事实是所有记录的基础，但在此语境下，区分“主观评价”与“客观描述”，通常指的是过程记录的客观性要求。或者D，个案记录是大类。根据题意强调“描述事实而非主观”，最符合过程记录的特征。35.C解析：社区文化资金来源多样，包括政府投入、社会赞助等，并非只能靠政府。36.B解析：通过夏令营团体形式开展工作，属于小组工作。37.B解析：根据保密例外原则，当涉及生命安全（伤害他人或自己）时，必须打破保密原则。38.C解析：财务公开主要保障居民的监督权和知情权。39.B解析：低龄老人帮扶高龄老人，属于互助养老模式。40.B解析：列出具体数据体现了报告的数据化特征，使报告更具说服力。二、多项选择题41.ABC解析：社区工作三大模式为地区发展、社会策划、社区照顾。D是个案工作模式，E是个案工作技巧。42.ABCDE解析：现代社区治理主体多元，包括政府（街道）、党组织、自治组织（居委）、市场组织（物业）、社会组织等。43.ABCE解析：资源链接中，社工主要作为经纪人（连接资源）、使能者（挖掘潜能）、倡导者（争取政策）、管理者（协调资源）。治疗者是个案工作中的角色。44.ABC解析：《民法典》第一千零六十二条，D选项中继承或受赠的财产，除非遗嘱或者赠与合同中确定只归一方的财产，否则属于共同财产，故D不完全准确（存在例外）。E明确属于个人财产。故选ABC。45.ABCD解析：社区工作的目标包括推动参与、提高意识、善用资源、培养关怀等。增加财政收入不是社区工作的直接目标。46.ABCDE解析：社会工作伦理守则涵盖对服务对象、社会、专业、机构、同僚的承诺。47.ABCDE解析：完整的应急预案应包含组织指挥、预防预警、响应程序、保障措施及事后恢复。48.ABCDE解析：《城市居民委员会组织法》第三条规定的居委会任务。49.ABC解析：社会工作研究方法论主要包括实证主义、解释主义、批判主义（马克思主义）。唯心主义和虚无主义不是科学的方法论。50.ABCD解析：概率抽样包括简单随机、系统、分层、整群。方便抽样属于非概率抽样。51.ABCD解析：社会策划模式强调专家理性、自上而下、居民参与度相对较低。E是地区发展模式的目标。52.ABCDE解析：青少年服务内容广泛，涵盖思想、心理、行为、就业、托管等多个方面。53.ABC解析：社区卫生服务主要提供基本医疗和公共卫生服务，D和E属于专科医院范畴。54.ABCD解析：接案阶段工作包括了解求助愿望、促使进入角色、初步评估、建立关系。签订协议通常在预估之后或计划阶段，但部分教材将初步协议列入接案末尾，若严格按通用过程，接案主要是接触和建立关系，签订详细服务协议属于计划阶段。但在实际考试中，若选项包含E且为多选，需视题意。一般接案不包含正式服务协议签订。但依据部分教材，接案包含“订立初步协议”。此处严格遵循通用过程，接案不包含签订正式服务协议（那是计划阶段的事），但包含建立关系。若题目为多选且要求全选，需谨慎。本题中，ABCD是明确的接案任务。E通常属于计划阶段。55.ABCDE解析：和谐社区的基本要求包括居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和等。56.ABCD解析：社区照顾模式中，社工提供咨询、直接服务、情感支持、政策倡导。E不是社工职责。57.ABCD解析：社区社会组织备案条件通常较为宽松，一般不要求高额注册资金（E是注册条件），只要有名称、场所、负责人、成员即可。58.ABCD解析：社会工作行政将政策转化为服务，提高效率，促进专业，监督过程。制定国家法律是立法机关的职能。59.ABDE解析：共情、接纳、鼓励表达、保持冷静都是有效技巧。C“立即反驳”违背了接纳和非评判原则。60.ABCDE解析：智慧社区建设广泛应用大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链等技术。三、判断题61.A正确。62.B错误。在保密例外情况下（如生命安全受威胁），社工可以打破保密原则。63.A正确。64.B错误。居委会依法协助社区矫正机构工作，并非无权干涉，需配合矫正工作。65.B错误。志愿服务是无偿的，但可以获得适当的补贴（如餐补、交通补）。66.B错误。过程评估关注的是服务实施的过程和步骤，而非最终目标是否达成（成果评估）。67.B错误。适度的冲突具有建设性，可以促进小组动力和成长，不应完全避免。68.A正确。69.B错误。社区工作者是协助者、引导者，不是全能保姆，不能解决所有问题。70.A正确。理论指导实践，实践丰富理论，不应照搬。71.A正确。72.B错误。网格员没有行政处罚权，发现隐患应上报相关执法部门。73.B错误。案主自决是在社工充分提供信息和分析基础上的决定，社工需要引导，不能盲从。74.A正确。75.A正确。四、填空题76.小组工作77.业主78.专长（或能力、技能）79.支持性督导80.医疗服务81.居民自治82.观察法83.预防84.社会环境85.不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关（街道办事处）五、简答题86.简述社会工作的功能。答：社会工作的功能主要分为对服务对象和对社会两个层面。（1）对服务对象的功能：①促进服务对象正常生活（如解决生活困难、提供物质支持）；②恢复弱化的社会功能（如治疗心理创伤、矫正偏差行为）；③促进人的发展（如挖掘潜能、提升能力）。（2）对社会的功能：①维持社会秩序（通过解决问题化解矛盾，促进和谐）；②构建社会资本（建立互助网络，增强信任）；③促进社会和谐与发展（推动社会公平正义，解决社会问题）。87.简述社区工作者在社区突发事件应对中的主要职责。答：（1）信息收集与报告：第一时间发现突发事件苗头，收集信息，迅速向上级部门报告。（2）应急响应与处置：启动应急预案，协助相关部门开展人员疏散、救治伤员、控制险情等现场处置工作。（3）物资协调与保障：协助调配应急物资，保障受灾居民基本生活需求。（4）情绪安抚与心理疏导：安抚受灾居民情绪，提供心理支持，稳定人心。（5）秩序维护与矛盾调解：维护现场秩序，调解因突发事件引发的居民纠纷。（6）善后恢复与重建：协助开展灾后清理、重建家园，总结经验教训。88.简述地区发展模式的特点。答：（1）过程目标的重要性超过任务目标。该模式注重居民的参与和能力的提升，而不仅仅是完成某项具体任务。（2）强调居民的自主参与。鼓励居民自己发现问题、分析问题并解决问题。（3）民主和草根性。决策过程民主化，广泛听取基层意见。（4）采用合作性的社区工作模式。通过建立互助网络，促进合作。（5）较少依靠专业技术和外部资源。主要挖掘社区内部的人力、物力资源。89.简述社会工作中建立专业关系的技巧。答：（1）同感：设身处地地理解服务对象的感受，并将这种理解传达给对方。（2）诚恳：保持真诚、开放的态度，不虚伪做作。（3）温暖与接纳：关怀服务对象，接纳其优点和缺点，不进行道德评判。（4）积极关注：看到服务对象身上的闪光点和潜力。（5）尊重：尊重服务对象的人格、价值和自主决定权。（6）具体化：帮助服务对象清晰、具体地表达自己的想法和感受。六、案例分析题90.参考答案：(1)准备工作：①明确会议议题：确定会议主要讨论停车难问题的解决方案。②确定参与人员：邀请居民代表（有车族、无车族）、业委会成员、物业公司代表、街道城管部门、法律顾问等。③收集相关信息：调研社区车位数量、车辆保有量、周边停车资源、相关法律法规等，形成初步方案供参考。④布置场地与物资：准备会议室、签到表、投影设备、扩音设备等。⑤制定会议规则：明确发言时间、讨论秩序、表决方式等，确保会议有序进行。⑥提前通知：将会议时间、地点、议题提前告知相关方。(2)干预措施：①暂时叫停：温和但坚定地暂停双方的争吵，重申会议规则和目的。②情绪疏导：运用同理心，分别对双方的情绪表示理解，安抚激动情绪。②引导倾听：引导双方冷静下来，倾听对方的观点和诉求，寻找共同点。④聚焦问题：将争吵从人身攻击引向“如何解决停车难”这一核心问题本身。⑤运用幽默或暂停：若气氛过于紧张，可适当讲个笑话缓解气氛，或提议短暂休息。⑥总结澄清：对双方提出的合理观点进行总结和澄清，寻找解决问题的可能性。91.参考答案：(1)问题及需求分析：①问题：行为偏差（逃课、吸烟）；家庭监护缺失与暴力（父亲酗酒、打骂）；社交不良（与社会闲散人员交往）；性格孤僻。②需求：基本生存安全的需求（免受家庭暴力）；爱与归属的需求（家庭温暖、同伴接纳）；正常社会化需求（接受教育、矫正行为）；心理疏导需求（缓解孤僻、自卑情绪）。(2)介入策略：①个案辅导：运用心理社会治疗模式，对小明的情绪和行为进行矫正，建立信任关系，增强其自尊自信。②家庭干预：开展家庭服务，对小明的父亲进行戒酒辅导和亲职教育，改善家庭互动模式，停止家庭暴力，维护未成年人权益。③学校合作：与学校老师沟通，建议老师多关心小明，帮助其补习功课，重返校园；必要时联系学校社工。④社区资源链接：链接志愿者资源，为小明提供学业辅导和陪伴；安排小明参加社区青少年正向成长小组，结交良友，重建社会支持网络。⑤政策倡导：若情况严重，协助申请相关法律援助或民政救助，保障其合法权益。七、应用题92.参考答案：(1)计划名称：“共建和谐，乐享生活”——XX社区年度综合服务计划。(2)背景与需求分析：本社区人口结构呈现老龄化特征，空巢老人较多，存在生活照料、精神慰藉及医疗保健的强烈需求；双职工家庭面临子女“三点半”看管难题，对课后托管及素质教育有较高期待；社区居民活动丰富但广场舞噪音引发邻里矛盾，需协调处理以维护社区和谐。综上，社区急需针对老、幼、青群体的专项服务及社区环境治理服务。(3)服务目标：①满足社区老年人居家养老需求，提升老年人生活质量。②解决双职工家庭后顾之忧，促进儿童健康成长。③缓解社区噪音矛盾，提升居民公共意识和社区归属感。④整合社区资源，培育社区志愿者队伍。(4)主